TA : Perencanaan Service Level Management Layanan TI Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V3.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Pada tahap awal dilakukan pengumpulan data yang nantinya akan mendukung pembuatan rumusan layanan yang nantinya akan dikembangkan untuk perumusan lebih
Bagian Pengembangan dan Penerapan Teknologi Informasi (PPTI) merupakan salah satu bagian di Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya (Stikom Surabaya) yang
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) Hasil dari asesmen 7 parameter service design adalah Service Catalogue Management sebesar 79%, Service Level Management
Proses desain yang dilakukan mengacu pada ITIL v3 yakni tahapan Service Design yang fokus pada proses Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity
Hasil dari standar komplain adalah penjelasan tentang strategi yang digunakan oleh PPTI dalam melakukan komplain mengenai layanan yang akan dipakai oleh pengguna
Hasil dari informasi ketersediaan layanan didapat dari 5 proses utama pada tahap pengembangan yang disajikan di dalam dokumen Availability Plan yang berupa Service
Diharapkan dengan adanya keluaran tersebut berguna untuk PPTI dalam memberikan tinjauan atau evaluasi terhadap keamanan informasi pada layanan teknologi dan semua kebijakan
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana perancangan Service Design pada Pemerintah Kota Bandung dengan menggunakan framework ITIL versi 3 dimana
