Informasi Dokumen
- Penulis:
- I Dewa Gede Dirga Negara
- Sekolah: Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Teknik Komputer
- Mata Pelajaran: Sistem Informasi
- Topik: Rancang Bangun Aplikasi Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dewi Sinta Hotel and Restaurant
- Tipe: tugas akhir
- Tahun: 2014
- Kota: Surabaya
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini menjelaskan latar belakang pentingnya penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Dewi Sinta Hotel and Restaurant. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan yang dihadapi hotel dalam menganalisis kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Dengan adanya aplikasi analisis, diharapkan manajemen hotel dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Penjelasan ini memberikan konteks yang relevan bagi mahasiswa untuk memahami pentingnya penelitian dalam dunia industri perhotelan.
1.1 Latar Belakang Masalah
Latar belakang masalah menjelaskan peran penting hotel dalam industri pariwisata dan tantangan yang dihadapi Dewi Sinta Hotel and Restaurant dalam menarik pelanggan. Penurunan jumlah pelanggan dan ketidakpuasan terhadap kualitas pelayanan menjadi fokus utama. Penjelasan ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang dinamika bisnis dan pentingnya kualitas pelayanan dalam mempertahankan pelanggan.
1.2 Perumusan Masalah
Perumusan masalah mencakup dua pertanyaan utama: bagaimana merancang aplikasi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan bagaimana menentukan pengaruh dimensi kualitas pelayanan. Bagian ini membantu mahasiswa memahami metode penelitian yang sistematis dan pentingnya perumusan masalah dalam penelitian.
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah menetapkan ruang lingkup penelitian untuk memastikan fokus yang jelas. Penelitian ini berfokus pada sistem berbasis web dan hanya mengkaji aspek pelayanan penginapan. Hal ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya batasan dalam penelitian untuk menjaga relevansi dan keakuratan hasil.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk merancang aplikasi analisis dan menentukan pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan ini memberikan mahasiswa wawasan tentang bagaimana penelitian dapat diarahkan untuk mencapai hasil yang spesifik dan bermanfaat bagi industri.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian mencakup evaluasi kinerja pelayanan dan pemahaman sikap pelanggan. Bagian ini menekankan pentingnya penelitian dalam memberikan kontribusi praktis bagi manajemen hotel dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang merupakan aspek penting dalam bisnis.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan memberikan gambaran tentang struktur laporan penelitian. Ini membantu mahasiswa memahami cara menyusun laporan penelitian yang sistematis dan terstruktur, yang penting dalam penyampaian informasi akademis.
II. LANDASAN TEORI
Bab ini membahas teori-teori yang mendasari penelitian, termasuk konsep hotel, jasa, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Teori-teori ini memberikan kerangka kerja yang diperlukan untuk memahami variabel yang diteliti dan bagaimana mereka saling berhubungan. Ini sangat penting bagi mahasiswa dalam mengembangkan pemahaman teoritis yang kuat.
2.1 Hotel
Penjelasan tentang hotel sebagai akomodasi yang menyediakan layanan penting bagi wisatawan. Ini memberikan konteks bagi mahasiswa tentang fungsi dan peran hotel dalam industri pariwisata, serta pentingnya kualitas pelayanan dalam menarik pelanggan.
2.2 Jasa
Definisi jasa dan karakteristiknya yang berbeda dari produk fisik. Bagian ini membantu mahasiswa memahami pentingnya penyampaian jasa yang baik untuk mencapai kepuasan pelanggan.
2.3 Kualitas Pelayanan
Pembahasan tentang kualitas pelayanan dan dimensi-dimensinya yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Ini memberikan mahasiswa wawasan tentang bagaimana kualitas pelayanan dapat diukur dan ditingkatkan.
2.4 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama perusahaan. Bagian ini menjelaskan bagaimana kepuasan pelanggan diukur dan pentingnya umpan balik dari pelanggan untuk perbaikan layanan.
2.5 Pengukuran Servqual
Model Servqual sebagai alat untuk mengukur kualitas pelayanan. Ini memberikan mahasiswa alat praktis untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan di industri jasa.
2.6 Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Desain kuesioner untuk mengukur kepuasan pelanggan. Bagian ini mengajarkan mahasiswa tentang metode pengumpulan data yang efektif untuk penelitian.
2.7 Skala Pengukuran
Penjelasan tentang skala Likert yang digunakan dalam kuesioner. Ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang bagaimana mengukur sikap dan persepsi pelanggan secara kuantitatif.
2.8 Data
Definisi dan jenis data yang digunakan dalam penelitian. Bagian ini penting bagi mahasiswa untuk memahami cara mengolah dan menganalisis data penelitian.
2.9 Variabel
Penjelasan tentang variabel dependen dan independen dalam penelitian. Ini membantu mahasiswa memahami hubungan antara variabel dalam analisis statistik.
2.10 Analisis Regresi
Pembahasan tentang analisis regresi sebagai metode untuk memperkirakan hubungan antara variabel. Bagian ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang teknik analisis data yang penting.
2.11 Analisis Regresi Linier Berganda
Penjelasan tentang regresi linier berganda dan aplikasinya dalam penelitian. Ini membantu mahasiswa memahami bagaimana menganalisis pengaruh beberapa variabel independen terhadap satu variabel dependen.
2.12 Penyelesaian Persamaan Regresi Dengan Matrik
Metode penyelesaian persamaan regresi menggunakan matriks. Bagian ini memberikan teknik matematis yang berguna dalam analisis data.
2.13 Pengujian Persamaan Regresi
Metode untuk menguji keandalan model regresi. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami validasi hasil analisis.
2.14 Black Box Testing
Metode pengujian perangkat lunak yang berfokus pada fungsi. Ini membantu mahasiswa memahami pentingnya pengujian dalam pengembangan aplikasi.
III. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab ini menjelaskan langkah-langkah analisis dan perancangan sistem aplikasi yang dikembangkan. Ini termasuk identifikasi masalah, pengumpulan data, dan desain sistem. Bagian ini penting bagi mahasiswa untuk memahami proses pengembangan sistem informasi.
3.1 Analisis Sistem
Proses identifikasi dan analisis masalah yang dihadapi hotel. Ini memberikan mahasiswa wawasan tentang pentingnya analisis sistem dalam pengembangan aplikasi.
3.1.1 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah yang dihadapi Dewi Sinta Hotel and Restaurant. Bagian ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya memahami masalah sebelum merancang solusi.
3.1.2 Pengumpulan Data
Proses pengumpulan data untuk analisis. Bagian ini menjelaskan berbagai metode pengumpulan data yang dapat digunakan dalam penelitian.
3.2 Perancangan Sistem
Tahapan merancang sistem aplikasi berdasarkan analisis yang dilakukan. Ini membantu mahasiswa memahami bagaimana merancang sistem yang efektif dan efisien.
3.2.1 Gambaran Umum Sistem
Deskripsi umum tentang sistem yang akan dibangun. Ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang tujuan dan fungsi sistem.
3.2.2 Sitemap
Peta situs aplikasi yang dirancang. Bagian ini membantu mahasiswa memahami struktur aplikasi dan navigasi yang diperlukan.
3.2.3 System Flow
Alur sistem yang menggambarkan proses dalam aplikasi. Ini memberikan mahasiswa wawasan tentang bagaimana sistem berfungsi secara keseluruhan.
3.2.4 Context Diagram
Diagram konteks yang menunjukkan interaksi antara sistem dan pengguna. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami batasan sistem.
3.2.5 Diagram Jenjang Proses
Diagram yang menunjukkan proses dalam sistem secara berjenjang. Ini membantu mahasiswa memahami detail proses yang terlibat.
3.2.6 Data Flow Diagram (DFD)
Diagram aliran data yang menggambarkan aliran informasi dalam sistem. Ini penting untuk memahami bagaimana data diproses.
3.2.7 ERD
Diagram entitas relasi yang menunjukkan hubungan antar entitas dalam sistem. Ini membantu mahasiswa memahami struktur data yang diperlukan.
3.2.8 Struktur Tabel
Desain tabel yang akan digunakan dalam database aplikasi. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana data akan disimpan.
3.2.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Metode untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesioner. Ini membantu mahasiswa memahami pentingnya pengujian instrumen penelitian.
3.2.10 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi yang diterapkan dalam penelitian. Ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang teknik analisis data yang digunakan.
3.2.11 Rancangan Input Output
Desain input dan output sistem aplikasi. Ini membantu mahasiswa memahami bagaimana interaksi pengguna dengan sistem akan terjadi.
3.2.12 Rancangan Interface
Desain antarmuka pengguna untuk aplikasi. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami aspek pengalaman pengguna dalam pengembangan aplikasi.
3.2.13 Perancangan Pengujian dan Evaluasi Aplikasi
Tahapan pengujian dan evaluasi aplikasi yang dikembangkan. Ini membantu mahasiswa memahami pentingnya pengujian dalam memastikan kualitas aplikasi.
IV. IMPLEMENTASI DAN EVALUASI SISTEM
Bab ini menjelaskan proses implementasi sistem aplikasi dan evaluasi hasil yang diperoleh. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana aplikasi diterapkan dalam dunia nyata dan bagaimana hasilnya dievaluasi.
4.1 Implementasi Sistem
Proses penerapan sistem yang telah dirancang. Ini memberikan mahasiswa wawasan tentang langkah-langkah yang diperlukan untuk mengimplementasikan aplikasi.
4.1.1 Kebutuhan Sistem
Kebutuhan teknis dan fungsional yang harus dipenuhi oleh sistem. Ini membantu mahasiswa memahami spesifikasi yang diperlukan untuk aplikasi.
4.1.2 Penjelasan Implementasi Sistem
Detail tentang bagaimana sistem diimplementasikan dalam lingkungan nyata. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami tantangan yang mungkin dihadapi.
4.1.3 Uji Coba Aplikasi
Proses pengujian aplikasi sebelum diluncurkan. Bagian ini menjelaskan pentingnya uji coba untuk memastikan aplikasi berfungsi dengan baik.
4.2 Evaluasi Sistem
Evaluasi hasil uji coba aplikasi dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Ini membantu mahasiswa memahami bagaimana evaluasi dilakukan untuk meningkatkan kualitas sistem.
4.2.1 Pembahasan Hasil Uji Coba
Diskusi tentang hasil uji coba aplikasi dan bagaimana informasi yang diperoleh dapat digunakan untuk perbaikan. Ini memberikan mahasiswa wawasan tentang pentingnya umpan balik dalam pengembangan aplikasi.
V. PENUTUP
Bagian penutup menyajikan kesimpulan dari penelitian dan saran untuk pengembangan lebih lanjut. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana menyimpulkan penelitian dan memberikan rekomendasi yang bermanfaat.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum hasil penelitian dan dampaknya terhadap manajemen hotel. Ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang bagaimana hasil penelitian dapat diterapkan dalam praktik.
5.2 Saran
Saran untuk pengembangan aplikasi dan penelitian lebih lanjut. Bagian ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
Referensi Dokumen
- Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada R Hotel ( Bernadet, M. )
- Buku Teks Ilmu Komputer Basis Data ( Fathansyah )
- 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan ( Irawan, H. )
- Marketing Management 11ed ( Kotler, P. )
- Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid Dua ( Kotler, P. )
- Principles of Marketing ( Kotler, P. dan Amstrong, G. )
