GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP
PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi
Oleh
NOVITA ARMAYANTI
071301040
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP
PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi
Oleh
NOVITA ARMAYANTI
071301040
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul:
Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet
adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Januari 2012
Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet
Novita Armayanti dan Ferry Novliadi
ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi berperan penting dalam memudahkan aktivitas kehidupan manusia, contohnya penggunaan internet. Penggunaan internet dapat dimanfaatkan untuk membeli barang dan jasa yang disebut pembelian melalui media internet atau e-commerce. Mahasiswa merupakan pengguna internet terbanyak sehingga memiliki potensi untuk membeli melalui media internet lebih besar dari pada pengguna internet lainnya. Namun, sebelum membeli mahasiswa membutuhkan kepercayaan untuk mengurangi resiko serta untuk mempertimbangkan melakukan transaksi atau tidak. Teori kepercayaan konsumen yang digunakan dalam teori ini adalah teori yang dikemukakan oleh McKnight (2002), dimana kepercayaan memiliki dua dimensi, yaitu trusting belief dan trusting intention. Kedua dimensi tersebut akan menghasilkan gambaran kepercayaan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kepercayaan konsumen yang disusun oleh peneliti, dengan jumlah aitem 21 buah dan reliabilitas alpha sebesar 0,889. Jumlah subjek dalam penelitian ini adalah 405orang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen rendah terhadap peembelian melalui media internet sebanyak 56 orang (13,8%), kepercayaan konsumen sedang terhadap pembelian melalui media internet sebanyak 262 orang (64,7%), dan kepercayaan konsumen tingi terhadap oembelian melalui media internet sebanyak 87 orang (21,5). Secara umum, konsumenn memiliki kepercayaan sedang terhadap pembelian melalui media internet.
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan karunia dan kekuatan dalam penyelesaian skripsi ini yang berjudul “ Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet” guna memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada keluarga peneliti, khususnya kepada papa dan mama yang senantiasa memberikan dukungan dan semangat kepada peneliti selama penyusunan proposal ini.
Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan pihak lain maka peneliti tidak mampu menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian penelitian ini. Ucapan terima kasih peneliti tujukan kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Ferry Novliad,M.Si selaku dosen pembimbing skripsi peneliti yang telah membimbing peneliti dari awal hingga akhir penyusunan penelitian ini. Terima kasih atas bimbingan, saran, arahan dan waktu yang diluangkan sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian ini.
4. Kepada kak Rahmi Rangkuti,M.Si dan seluruh dosen di departemen Psikologi Umum dan eksperimen yang juga turut memberikan saran dan masukan kepada peneliti selama penyusunan proposal ini.
5. Kakak dan adik kandungku, Kak Sonya Armayanti dan Septita Armayanti. Terima kasih atas dukungan dan pengertian yang selalu diberikan kepada peneliti dari awal sampai selesainya skripsi ini. Terima kasih juga kepada keluarga besar yang telah mendukung peneliti untuk segera menyelesaikan penelitian ini.
6. Seluruh kakak senior yang telah memberikan masukan dan arahan dalam menyelesaikan penelitian ini.
7. Seluruh sahabat-sahabat ku yang luar biasa Lely ’07, Leny ’07, Fenny ’07, Rina ’07, Maria ’07, Geget ’07, Sari ‘07, dan seluruh teman seperjuangan yang tidak dapat disebutkan satu per satu. terima kasih untuk kebersamaan kita selama ini dan bantuan serta dukungan yang sangat membantu peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini. 8. Seluruh staf pengajar dan pegawai Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Terima kasih atas bantuan yang telah diberikan kepada peneliti.
9. Kepada Semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian penelitian ini, peneliti menyampaikan terima kasih atas bantuan dan dukungan yang telah diberikan.
Seluruh isi penelitian ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab peneliti. Peneliti menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak guna menyempurnakan penelitian ini. Semoga penelitian ini bermanfaat bagi banyak pihak.
Medan, Januari 2012 Peneliti
DAFTAR ISI
SAMPUL DALAM ... i
LEMBAR PERNYATAAN ... ii
ABSTRAK ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI... ... iv
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GRAFIK ... xiii
BAB I PENDAHULUAN I. A. Latar Belakang Masalah ... 1
I. B. Rumusan Masalah... ... 10
I. C. Tujuan Penelitian ... 10
I. D. Manfaat Penelitian ... 11
I. E. Sistematika Penulisan... 12
BAB II LANDASAN TEORI II. A. Kepercayaan ... 13
II. A. 1. Definisi Kepercayaan ... 13
II. A. 2. Dimensi Kepercayaan ... 15
II. A. 3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan.... ... 17
II. B. 2. Keuntungan dan Kerugian Pembelian Melalui Media
Internet Bagi Pembeli……….. 20
II. C. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet ... 21
BAB III METODE PENELITIAN III. A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 26
III. B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 26
III. C. Pertanyaan Penelitian ... ... 27
III. D. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel ... 28
III. D. 1. Populasi dan Sampel ... 28
III. D. 2. Metode Pengambilan Sampel ... 29
III. D. 3. Jumlah Sampel Penelitian ... 29
III. E. Metode dan Alat Pengumpulan Data ... 30
III. F. Uji Coba Alat Ukur ... 33
III. F. 1. Uji Validitas ... 33
III. F. 2. Uji Daya Beda Item………. .... 34
III. F. 3. Reliabilitas Alat Ukur ... 35
III. G. Hasil Uji Coba Alat Ukur ... 35
III. H. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ... 39
III. H.1. Tahap Persiapan Penelitian ... 39
III. H. 2. Tahap Pelaksanaan Penelitian ... 40
III. H. 3. Tahap Pengolahan Data... ... 40
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
IV. A. Analisis Data ... 42
IV. A. 1. Gambaran Umum Subjek Penelitian ... 42
a. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42
b. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenjang Pendidikan ... 43
c. Gambaran Subjek Berdasarkan Sumber Belajar Internet ... 44
IV. A. 2. Hasil Penelitian ... 45
a. Hasil Utama Penelitian ... 46
1. Uji Normalitas ... 46
2. Gambaran Umum Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet ... 47
3. Gambaran Dimensi Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet ... 50
b. Hasil Tambahan Penelitian ... 52
1. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Jenis kelamin ... 53
2. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Jenjang Pendidikan ... 58
3. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Sumber Belajar Internet ... 62
IV. B. Pembahasan ... 69
V. B. 2. Saran Praktis ... 76
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1 Blueprint skala kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui
media internet sebelum uji coba ... ... Tabel 2 Distribusi aitem skala kepercayaan konsumen sebelum uji coba... Tabel 3 Distribusi aitem skala kepercayaan konsumen setelah uji coba...
Tabel 4 Distribusi aitem dengan penomoran baru pada skala penelitian... Tabel 5 Persentase subjek berdasarkan jenis kelamin...
Tabel 6 Persentase subjek berdasarkan jenjang
pendidikan... Tabel 7 Persentase subjek berdasarkan sumber belajar
internet... Tabel 8 Hasil uji normalitas data penelitian dari skala kepercayaan konsumen
Tabel 9 Deskripsi umum skor maksimum, minimum, mean, dan standar deviasi
skor kepercayaan konsumen... Tabel 10 Pengkategorian kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui
media internet……… Tabel 11 Pengkategorian kepercayaan konsumen terhadap pembelian
melalui media Internet berdasarkan skor kepercayaan konsumen……. Tabel 12 Kategorisasi dimensi trusting belief berdasarkan skala kepercayaan
melalui media internet ………... Tabel 15 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media
internet berdasarkan jenis kelamin ……….……….. Tabel 16 Gambaran kepercayaann konsumen perempuan .....
Tabel 17 Gambaran kepercayaan konsumen perempuan terhadap pembelian melalui media internet……… Tabel 18 Tabel homogenitas kelompok berdasarkan jenis kelamin……… Tabel 19 Tabel uji perbedaan berdasarkan jenis kelamin……… Tabel 20 Gambaran kepercayaan konsumen berdasarkan jenis kelamin………. Tabel 21 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan D3 terhadap
pembelian melalui media internet ditinjau dari jenjang pendidikan… Tabel 22 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan D3 terhadap
pembelian melalui media internet ……….. Tabel 23 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan S1 terhadap
pembelian melalui media internet ditinjau dari jenjang pendidikan .. Tabel 24 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan S1 terhadap
pembelian melalui media internet ……….. Tabel 25 Tabel homogenitas kelompok berdasarkan jenjang pendidikan……. Tabel 26 Tabel uji perbedaan berdasarkan jenjang pendidikan……… Tabel 27 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media
internet ditinjau dari sumber belajar internet menggunakan buku…… Tabel 28 Gambaran kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media
Tabel 30 Gambaran kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media internet berdasarkan sumber belajar internet dari teman……….. Tabel 31 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media
internet ditinjau dari sumber belajar internet dari kursus……….. Tabel 32 Kategorisasi kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media
internet berdasarkan sumber belajar internet dari kursus
Tabel 33 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari sumber belajar internet dengan langsung mencoba.. Tabel 34 Gambaran kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media
DAFTAR GRAFIK
Halaman Grafik 1 Penyebaran subjek berdasarkan jenis kelamin...
Grafik 2 Penyebaran subjek berdasarkan jenjang pendidikan...
Grafik 3 Penyebaran subjek berdasarkan sumber belajar internet...
Grafik 4 Pengkategorian kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui
Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet
Novita Armayanti dan Ferry Novliadi
ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi berperan penting dalam memudahkan aktivitas kehidupan manusia, contohnya penggunaan internet. Penggunaan internet dapat dimanfaatkan untuk membeli barang dan jasa yang disebut pembelian melalui media internet atau e-commerce. Mahasiswa merupakan pengguna internet terbanyak sehingga memiliki potensi untuk membeli melalui media internet lebih besar dari pada pengguna internet lainnya. Namun, sebelum membeli mahasiswa membutuhkan kepercayaan untuk mengurangi resiko serta untuk mempertimbangkan melakukan transaksi atau tidak. Teori kepercayaan konsumen yang digunakan dalam teori ini adalah teori yang dikemukakan oleh McKnight (2002), dimana kepercayaan memiliki dua dimensi, yaitu trusting belief dan trusting intention. Kedua dimensi tersebut akan menghasilkan gambaran kepercayaan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kepercayaan konsumen yang disusun oleh peneliti, dengan jumlah aitem 21 buah dan reliabilitas alpha sebesar 0,889. Jumlah subjek dalam penelitian ini adalah 405orang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen rendah terhadap peembelian melalui media internet sebanyak 56 orang (13,8%), kepercayaan konsumen sedang terhadap pembelian melalui media internet sebanyak 262 orang (64,7%), dan kepercayaan konsumen tingi terhadap oembelian melalui media internet sebanyak 87 orang (21,5). Secara umum, konsumenn memiliki kepercayaan sedang terhadap pembelian melalui media internet.
BAB I PENDAHULUAN
I. A. LATAR BELAKANG MASALAH
Teknologi telah berkembang begitu pesat dari masa ke masa. Teknologi telah membuat segalanya menjadi lebih sederhana. Dampak dari adanya perkembangan teknologi semua sudah dapat dirasakan, mulai dari kecanggihan video, audio, pesawat televisi, air conditioner, telepon seluler, komputer sampai peralatan rumah tangga. Salah satu perkembangan teknologi yang cukup pesat saat ini adalah penggunaan internet (Saptono, 2003).
Internet merupakan sarana elektronik yang dapat dipergunakan untuk berbagai aktivitas didalam kehidupan seperti komunikasi, riset, transaksi bisnis, dan lainnya. Teknologi internet menghubungkan ribuan jaringan komputer individual dan organisasi di seluruh dunia. Setidaknya, ada enam alasan mengapa teknologi ini begitu popular. Keenam alasan tersebut adalah internet memiliki jangkauan yang lebih luas, dapat mengurangi biaya, interaktif, fleksibel dan mudah, serta memiliki kemampuan untuk mendisitribusikan pengetahuan secara cepat (Laudon & Laudon, 2000).
lebih dari 500 ribu pengguna internet di kota-kota besar di Indonesia. Hasilnya menunjukkan, jumlah respon lebih dari 500 ribu tersebut merepresentasikan hampir 30 juta konsumen pengguna internet Indonesia.
Semakin banyaknya pengguna internet maka hal ini dapat mempengaruhi perilaku masyarakat dalam melakukan pembelian barang atau jasa. Sebagaimana hasil penelitian Liao dan Cheung (2001) terhadap pengguna internet di Singapura bahwa semakin banyak seseorang mempergunakan internet maka semakin besar pula kemungkinan orang tersebut untuk melakukan pembelian melalui internet.
adanya kecenderungan yang meningkat dari budaya transaksi lewat internet di Indonesia. Diperkirakan, hingga akhir tahun 2010, masyarakat yang akan melakukan pembelian melalui media internet di Indonesia sebanyak 80 persen dari 30 juta pengguna internet yang ada. Ini merupakan peningkatan yang cukup besar dibandingkan sebelumnya yang hanya 68 persen (Ahira, 2010).
Adapun berbelanja melalui media internet memiliki beberapa defenisi. Menurut Liang & Lai (2000), membeli melalui media internet adalah proses membeli produk atau jasa melalui internet. Keunikan dari proses membeli melalui media internet adalah dengan mencari informasi yang berkaitan dengan barang atau jasa yang mereka butuhkan sebelum membeli. Kemudian mereka mengevaluasi berbagai alternatif dan memilih salah satu yang paling cocok dengan kriteria barang atau jasa yang mereka inginkan. Haubl & Trifts (2000) mendefinisikan berbelanja melalui media internet sebagai pertukaran atau aktivitas komputer yang dilakukan seorang konsumen terhubung dengan internet dan dapat berinteraksi dengan toko maya yang menjual produk atau jasa melalui jaringan internet.
minimal, dengan kenyamanan yang lebih dan dapat menghemat waktu, (2) konsumen bisa secara efisien memperoleh pengetahuan mengenai suatu perusahaan, produk, dan merk sehingga meningkatkan kemampuan mereka dalam membuat keputusan ketika berbelanja, (3) konsumen dapat dengan mudahnya membandingkan penampilan produk, ketersediaannya, dan harganya dengan lebih efisien dan efektif daripada berbelanja secara konvensional, (4) berbelanja melaui media internet dapat menjaga kerahasiaan diri konsumen ketika berbelanja untuk produk sensitif tertentu, (5) belanja melalui media internet menawarkan kenyamanan yang lebih baik dari pada berbelanja secara konvensional (Grewal et al dalam Monsuwe, Dellaert, & Ruyter, 2004).
waktu buka situsnya. Trus, kalau barang yang dibeli gak tepat… maka harus tukar lagi kan. Nah, repotnya itu loh yang membuat saya malas melakukan pembelian online. Karena harus kirim-kirim lagi dan nunggu lagi, jadi mau praktis aja.” ( Komunikasi Personal, 20 Maret 2011)
Berbelanja melalui media internet memiliki bentuk yang unik, hal ini sesuai dengan penelitian Sonja &
berbelanja secara tradisional yaitu berbelanja langsung ke outlet atau retail. Oleh karena kepercayaan sangat berperan penting dalam perdagangan melalui elektronik sejak bisnis internet diyakini oleh konsumen (Sonja & Ewald, 2003). Di Indonesia sendiri, kepercayaan masyarakat untuk berbelanja dengan menggunakaan media internet mengalami pertumbuhan pesat. Namun, besarnya nilai transaksi melalui media internet itu tampaknya masih dinikmati perusahaan-perusahaan online besar dan dari luar negeri, sedangkan perusahaan lokal tampaknya masih belum berani secara total menggeluti bisnis di dunia maya ini. Apalagi tidak sedikit kasus penipuan dan toko maya fiktif yang terjadi dan meyebabkan kerugian konsumen termasuk penyalahgunaan kartu kredit (Ahira, 2010).
Menurut Sumaryati (2010b), berdasarkan riset yang dilakukan The Nielsen Consumer Confidence Index menyatakan bahwa kepercayaan konsumen di Indonesia merupakan kepercayaan terbesar di Asia Pasifik setelah India dan Thailand meskipun pada tahun 2010 terjadi penurunan kepercayaan konsumen. Hal ini disebabkan bahwa konsumen Indonesia masih berhati-hati dalam membelanjakan uang mereka dan menabung masih menjadi pilihan yang paling tinggi dipilih konsumen.
menyatakan bahwa kunci sukses pada bisnis melalui media internet adalah dengan membangun kepercayaan, dimana penjual dapat menciptakan lingkungan yang dapat diyakini oleh konsumen untuk dipercaya melakukan transaksi melalui media internet. Kalimat senada juga dikatakan oleh peneliti lain yaitu kepercayaan merupakan faktor penting dalam pemasaran, ilmu mengenai perilaku, dan perdagangan melalui elektronik (Hoffman et al, 1999; Jarvenpa et al, 1999; McKnight & Chervany, 2001).
Kepercayaan membuat hubungan antara penjual dengan pembeli memiliki hubungan yang kuat antara resiko dan kepercayaan (Doney, 1997). Hal ini dapat dilihat pada komunikasi M, seorang mahasiswi Fakultas Psikologi yang mengatakan:
“ Aku ngelihat dan menilai online shop itu dari comment-comment nya, kalau comment nya bagus-bagus kali dan terlalu berlebihan untuk toko maya itu…biasanya aku gak gitu percaya…. Bisa sajakan komentar di toko yang bagus-bagus kek gitu dibuat sama si toko itu sendiri, misalnya..kek dia bilang..wah,situs ini patut dipercaya.. atau komentar yang lain lah yang terlalu berlebihan. Lagian kan banyak toko-toko online yang komentarnya aja yang bagus, padahal pas beli.. Eh.. barangnya gak sampai. He..he..he.. Trus, kalau banyak yang komentar mengeluh, aku langsung gak percaya.. Ada tuh beberapa situs atau web yang kek gitu.”
bisnis yang dilakukan melalui internet adalah suatu petunjuk bagaimana sebuah bisnis atau transaksi dapat dilakukan dengan mengembangkan privasi dan keamanaan dari bisnis atau transaksi tersebut (Paul Shaw, 2001). Penelitian yang dilakukan oleh Pavlou & Gefen (2002), menyatakan dari sekian banyak faktor yang dapat mempengaruhi transaksi melalui internet, faktor kepercayaan menjadi faktor kunci. Hanya pelanggan yang memiliki kepercayaan yang akan berani melakukan transaksi melalui media internet. Hal ini didukung oleh komunikasi personal terhadap F, seorang mahasiswi Fakultas Psikologi :
“Kalau aku sih tergantung tokonya kak… Ada memang toko yang udah bisa dipercaya mutu dan kiriman barangnya…mmm, kek Nah, kalau itu aku percaya…Kalau yang lain sih, gak percaya walaupun aku belum pernah melakukan pembelian secara online karena menurutku lebih praktis kalau beli langsung aja. “
(Komunikasi Personal, 22 Maret 2011) Disamping itu, ada juga konsumen yang percaya dengan pembelian melalui media internet, meskipun ada perasaan takut dan cemas saat melakukan transaksi atau pembelian melalui media internet. Seperti komunikasi yang dilakukan terhadap E, seorang mahasiswi Fakultas Psikologi:
kira sama dengan yang digambar. Jadi nyesal juga belinya karena kebesaran ukurannya.
(Komunikasi Personal , 22 Maret 2011)
Dalam penelitian Gounaris dan Venetis (dalam Rusdin, 2004) dikemukakan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam menjalin hubungan secara timbal balik. Di samping itu, secara empiris dapat diteliti peranan kualitas pelayanan dan keterikatan pelanggan sebagai penyebab adanya kepercayaan. Dengan demikian, kepercayaan dapat ditinjau sebagai komponen yang berharga dalam setiap keberhasilan menjalin hubungan dan lebih jauh berfungsi sebagai upaya untuk mengurangi risiko serta membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan komitmen.
McKnight et al (2001) menawarkan sebuah rangkaian faktor dan proses dimana kepercayaan (trust) dibangun oleh dua dimensi yaitu (1) trusting intention yaitu sebuah keinginan untuk berkomitmen dengan bergantung pada resiko yang diterima dari pihak lain, (2) trusting belief yaitu rasa keyakinan bahwa pihak lain memiliki hal yang menguntungkan. Dimensi diatas menjadi dasar untuk membangun kepercayaan seseorang untuk melakukan transaksi melalui media internet.
yang melakukan belanja melalui media internet kebanyakan orang yang sedang berada pada pendidikan universitas, tamatan universitas atau pendidikan lebih tinggi (Li, Kuo, &Russel, 1999).
Dari penjelasan diatas maka peneliti memandang bahwa konsumen membutuhkan kepercayaan sebagai kunci dalam sebelum melakukan sebuah transaksi. Kepercayaan sangat dibutuhkan untuk mengurangi resiko yang bisa terjadi dan dibutuhkan untuk pertimbangan apakah akan melakukan transaksi melalui media internet atau tidak. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian tentang Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet.
I. B. PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, peneliti merumuskan permasalahan yang ingin diketahui dari penelitian ini yaitu “Bagaimana gambaran kepercayaan mahasiswa terhadap pembelian melalui media internet?”
I. C. TUJUAN PENELITIAN
I. D. MANFAAT PENELITIAN I. D. 1. Manfaat Teoritis
a.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memperkaya temuan dalambidang psikologi, khususnya di bidang Psikologi Industri dan Organisasi, mengenai gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet sehingga dapat memperkaya teori-teori yang sudah ada sebelumnya.
b.
Hasil dari penelitian ini juga diharapkan dapat digunakan sebagaiinformasi tambahan bagi penelitian-penelitian sejenis dalam bidang Psikologi Industri dan Organisasi
c.
Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan informasimengenai dimensi-dimensi yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet
I. D. 2. Manfaat Praktis
mengetahui gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet.
I. E. SISTEMATIKA PENULISAN
Penelitian ini dibagi atas lima bab dengan sistematika berikut: Bab I : Pendahuluan
Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II : Landasan Teori
Bab ini menguraikan kepustakaan yang menjadi landasan teori yang mendasari masalah, yang menjadi masalah, yang menjadi objek penelitian.
Bab III : Metode Penelitian
Berisikan metode-metode dalam penelitian yaitu identifikasi variabel, definisi operasional variabel penelitian, subjek penelitian, lokasi penelitian, instrument dan alat ukur yang digunakan, metode pengambilan sampel, uji daya beda aitem, dan metode analisis data. Bab IV : Analisa dan Interpretasi Data Hasil Penelitian
Terdiri dari analisis data dan pembahasan yang berisi tentang gambaran subjek penelitian, hasil penelitian, dan pembahasan.
BAB II
LANDASAN TEORI
II. A. KEPERCAYAAN
II. A. 1. Pengertian Kepercayaan
Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan dari orang- orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang kurang dipercayai (Moorman, 1993).
Menurut Rousseau et al (1998), kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang lain. Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk menerima resiko dari tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan penting untuk pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya (Mayer et al, 1995).
Kepercayaan terjadi ketika seseorang yakin dengan reliabilitas dan integritas dari orang yang dipercaya (Morgan & Hunt, 1994).
Doney dan Canon (1997) bahwa penciptaan awal hubungan mitra dengan pelanggan didasarkan atas kepercayaan. Hal yang senada juga dikemukakan oleh McKnight, Kacmar, dan Choudry (dalam Bachmann & Zaheer, 2006), menyatakan bahwa kepercayaan dibangun sebelum pihak-pihak tertentu saling mengenal satu sama lain melalui interaksi atau transaksi. Kepercayaan secara online mengacu pada kepercayaan dalam lingkungan virtual.
Menurut Rosseau, Sitkin, dan Camere (1998), definisi kepercayaan dalam berbagai konteks yaitu kesediaan seseorang untuk menerima resiko. Diadaptasi dari definisi tersebut, Lim et al (2001) menyatakan kepercayaan konsumen dalam berbelanja internet sebagai kesediaan konsumen untuk mengekspos dirinya terhadap kemungkinan rugi yang dialami selama transaksi berbelanja melalui internet, didasarkan harapan bahwa penjual menjanjikan transaksi yang akan memuaskan konsumen dan mampu untuk mengirim barang atau jasa yang telah dijanjikan.
II. A. 2. Dimensi Kepercayaan
Menurut McKnight, Kacmar, dan Choudry (dalam Bachmann & Zaheer, 2006), kepercayaan dibangun antara pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transkasi. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen, yaitu:
a. Trusting Belief
Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi
i. Benevolence
. Trusting belief adalah persepsi pihak yang percaya (konsumen) terhadap pihak yang dipercaya (penjual toko maya) yang mana penjual memiliki karakteristik yang akan menguntungkan konsumen. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun trusting belief, yaitu benevolence, integrity, competence.
Benevolence (niat baik) berarti seberapa besar seseorang percaya kepada penjual untuk berperilaku baik kepada konsumen. Benevolence merupakan kesediaan penjual untuk melayani kepentingan
ii.Integrity
konsumen.
iii. Competence
Competence (kompetensi) adalah keyakinan seseorang terhadap kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu konsumen dalam melakukan sesuatu sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen tersebut. Esensi dari kompetensi adalah seberapa besar keberhasilan penjual untuk menghasilkan hal yang diinginkan oleh konsumen. Inti dari kompetensi adalah kemampuan penjual untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Trusting Intention
Trusting intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan mengarah langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun trusting intention yaitu willingness to depend dan subjective probability of depending.
i. Willingness to depend
Willingness to depend adalah kesediaan konsumen untuk bergantung kepada penjual berupa penerimaan resiko atau konsekuensi negatif yang mungkin terjadi. ii.Subjective probability of depending
II. A. 3. Faktor- Faktor yang Memperngaruhi Kepercayaan
Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan seseorang. McKnight et al (2002b) menyatakan bahwa ada faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu perceived web vendor reputation, dan perceived web site quality.
a. Perceived web vendor reputation
Reputasi merupakan suatu atribut yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Reputasi dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan seorang konsumen terhadap penjual karena konsumen tidak memiliki pengalaman pribadi dengan penjual, Reputasi dari mulut ke mulut yang juga dapat menjadi kunci ketertarikan konsumen. Informasi positif yang didengar oleh konsumen tentang penjual dapat mengurangi persepsi terhadap resiko dan ketidakamanan ketika bertransaksi dengan penjual. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen tentang kompetensi, benevolence, dan integritas pada penjual.
b. Perceived web site quality
nyaman kepada pelanggan, dengan begitu pelanggan dapat lebih percaya dan nyaman dalam melakukan pembelian.
II. A. 4. Cara Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pada Pembelian Melalui Media internet
Proses yang paling penting dalam pembelian melalui media internet adal;ah dengan meningkatkan kepercayaan dari konsumen, terutama konsumen yang baru pertama kali mengunjungi toko maya. Adapun beberapa cara untuk meningktakan kepercayaan konsumen yaitu:
a. Hubungan Antarindividu
Menurut Luhman (1979), interaksi interpersonal dengan orang lain maupun organisasi haruslah diperluas karena kepercayaan dapat dibangun dengan interaksi yang lebih jauh yang mampu membuat individu memiliki harapan dengan orang lain atau pihak lain.
b. Penggunaan Media
Kurangnya hubungan antar individu saat berinteraksi secara online disebabkan karena mereka tidak melihat satu sama lain (Shneiderman, 2000). Penggunaan media juga penting diperhatikan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Penggunaan media seperti video, foto, atau lainnya dapat meningkatkan kepercayaan.
mengembangkan kepercayaan konsumen terhadap toko maya yang memiliki desain yang baik (Egger, 2001).
II. B. PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET II. B. 1. Pengertian Pembelian Melalui Media Internet
Menurut Liang dan Lai (2000), perilaku membeli melalui media internet (online shopping) adalah proses membeli produk atau jasa melalui media internet. Kekhasan dari proses membeli melalui media internet adalah ketika konsumen yang berpotensial menggunakan internet dan mencari-cari informasi yang berkaitan dengan barang atau jasa yang mereka butuhkan. Secara lebih detail, perilaku membeli melalui media internet adalah tindakan konsumen dari mulai mengunjungi atau mengunjungi kembali toko maya, membuat pesanan untuk membeli produk atau jasa, serta menyetujui kontrak untuk menerima dan menggunakan pelayanan melalui media internet (Liang & Lai, 2002).
Haubl dan Trifts (2000) mendefinisikan belanja melalui media internet sebagai pertukaran atau aktivitas komputer yang dilakukan seorang konsumen melalui alat penghubung komputer sebagai dasarnya, dimana komputer konsumen terhubung dengan internet dan bisa beinteraksi dengan retailer atau toko maya yang menjual produk atau jasa melalui jaringan.
ada di internet dan menggunakan pelayanan melalui media internet yang telah dibuat oleh toko maya yang mereka kunjungi.
II. B. 2. Keuntungan dan Kerugian Pembelian Melalui Media Internet Bagi Pembeli
Menurut Gaertner dan Smith (2001), dari hasil kajian literature dan empiris permasalahan yang dapat diidentifikaksi berkaitan dengan keuntungan dan kerugian pembelian melalui media internet meliputi keuangan dan penjualan, pembelian, kenyamanan dan informasi, serta administrasi dan komunikasi. Secara terinci, identifikasi keuntungan melakukan pembelian melalui media internet yakni (1) lebih cepat atau nyaman dalam pembelian, (2) pilihan produk atau layanan terus ditingkatkan, (3) memiliki akses yang lebih banyak terhadap informasi (4) harga lebih kompetitif, (5) dapat melakukan umpan balik terhadap supplier, vendor, dan biro iklan, (6) metode pembelian yang lebih mudah dan cepat, (7) meningkatkan ketersediaan pelayanan konsumen, (8) meningkatkan kepercayaan.
Kerugian dalam pembelian melalui media internet yakni (1) masalah keamanan, (2) tidak semua pembeli menggunakan teknologi yang sama, (3)masalah hukum atau aspek legalitas, (4) bukan pengalaman belanja didunia nyata, (5) tidak semua orang memiliki akses terhadap internet, (6) konsumen masih takut terhadap penjual yang belum diketahui atau dikenal, (7) akses internet bukanlah hal yang mudah bagi pemula.
leluasa, terutama dalam memilih dan memandingkan barang atau jasa yang akan dibeli diantara beberapa penjual toko maya. Dengan demikian, pembeli akan memperoleh barang atau jasa yang tepat, baik harga maupun fiturnya. Sedangkan dari sisi kerugian, banyak yang menyangkut pada aspek keamanan, pengetahuan pembeli, dan ketersediaan infrastruktur internet. Semakin berkembangnya teknologi keamanan maka semakin kecil pula kerugian yang ditimbulkan saat bertransaksi melalui memdia internet.
II. C. GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET
yang mungkin bisa terjadi, atau perbedaan barang yang dinginkan dengan yang dikirim merupakan kerugian yang didapat oleh konsumen ketika mereka melakukan transaksi melalui media internet (Liddy &
Hambatan dalam proses pembelian melalui internet adalah karena konsumen merasa kurang percaya sehingga para pengguna internet tidak cukup yakin untuk menjalin hubungan yang lebih dengan penjual toko maya baik mengenai uang maupun informasi pribadi (Hoffman et al,1999). Menurut Sonja dan Ewald (2003) menyatakan bahwa faktor kepercayaan adalah kunci penting dalam perdagangan melalui media eletronik seperti internet (Sonja & Ewald, 2003).
Sturgeon,1988; Udo; 2001; McLeod dkk, 2004:51). Sehingga konsumen akan merasa enggan untuk melakukan transaksi (Sonja & Ewald, 2003).
Dalam penelitian Gounaris dan Venetis (Dalam Rusdin 2004) dikemukakan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam menjalin hubungan secara timbal balik. Disamping itu, secara empiris dapat diteliti peranan kualitas pelayanan dan keterikatan pelanggan sebagai penyebab adanya kepercayaan. Dengan demikian kepercayaan dapat ditinjau sebagai komponen yang berharga dalam setiap keberhasilan menjalin hubungan dan lebih jauh berfungsi sebagai upaya untuk mengurangi risiko serta membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan komitmen .
untuk percaya melakukan transaksi melalui media internet sehingga konsumen berkeinginan untuk melakukan transaksi (Grabosky, 2001).
Selain itu, peneliti juga mengamati bahwa ada konsumen yang percaya dengan pembelian melalui media internet, namun ada juga yang tidak percaya. Ketidakpercayaan konsumen disebabkan karena ketidakinginan mereka untuk menerima resiko yang bisa terjadi. Menurut Mcknight et al (2002a), konsumen yang pertama kali mengunjungi toko maya akan kurang percaya dengan toko maya, hal ini disebabkan mereka kurang memiliki informasi untuk berinteraksi dengan toko maya. Namun, ada juga konsumen yang tidak terlalu memikirkan resiko yang mungkin terjadi, mereka lebih memilih mencoba membeli dan yakin dengan pembelian melalui media internet.
Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet
Konsumen tertarik melakukan transaksi secara online
Pertimbangan keuntungan membeli melalui media
internet
Mempengaruhi kepercayaan konsumen pada pembelian melalui media internet
Pertimbangan kerugian membeli melalui media
internet
Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ?
Perkembangan teknologi
Penggunaan internet meningkat
BAB III
METODE PENELITIAN
Metode penelitian sangat menentukan suatu penelitian karena menyangkut cara yang benar dalam pengumpulan data dan analisis data penelitian (Hadi, 2000). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Azwar (2001) berpendapat bahwa penelitan deskriptif merupakan penelitian yang bertujuan menggambarkan secara sistematik dan akurat mengenai fakta dan karakteristik populasi atau bidang tertentu. Penelitian ini dilakukan untuk melihat gambaran kepercayaan konsumen pada pembelian melalui media internet.
III. A. IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN
Variabel yang ada dalam penelitian ini hanya satu, yaitu kepercayaan konsumen.
III. B. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL PENELITIAN
Kepercayaan konsumen diukur pada subjek penelitian yang belum pernah melakukan pembelian melalui media internet. Hal ini dikarenakan kepercayaan dibangun sebelum mereka mengenal satu sama lain. Faktor kepercayaan dapat menjadi kunci agar konsumen dapat memutuskan untuk melakukan pembelian atau tidak melakukan pembelian. Dimensi dari kepercayaan konsumen terdiri dari trusting belief dan trusting intention yang dikemukakan oleh McKnight et al (2002a). Dalam skala tersebut, semakin tinggi skor yang didapat oleh subjek penelitian, semakin tinggi pula kepercayaan yang dimiliki oleh subjek.
III. C. PERTANYAAN PENELITIAN
Pertanyaan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet secara umum?
2. Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan dimensi trusting belief ?
3. Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan dimensi trusting intention ?
4. Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan jenis kelamin ?
5. Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan jenjang pendidikan ?
7. Bagaimana gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan sumber belajar internet ?
III. D. POPULASI DAN METODE PENGAMBILAN SAMPEL III. D. 1. Populasi Dan Sampel
Populasi adalah seluruh penduduk yang dimaksudkan untuk diselidiki. Populasi dibatasi sebagai sejumlah penduduk atau individu yang setidaknya memiliki satu sifat atau karakteristik yang sama. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa di Kota Medan, berusia 18-22 tahun dengan karakteristik belum pernah melakukan transaksi atau pembelian melalui media internet, namun pernah mengakses website atau toko maya.
III. D. 2. Metode Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel adalah cara yang digunakan untuk mengambil sampel dari populasi dengan menggunakan prosedur tertentu agar diperoleh sampel yang dapat mewakili populasi. Mengingat keterbatasan waktu, jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, biaya, tenaga, dan tidak mungkin untuk meneliti keseluruhan populasi. Dari keseluruhan populasi yang ada, hanya sebagian sampel yang memenuhi kriteria saja yang diambil. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dimana subjek penelitian didasarkan atas ciri tertentu yang dianggap memiliki kaitan dengan tujuan penelitian (Hadi,2000).
III. D. 3. Jumlah Sampel Dalam Penelitian
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian subjek yang diteliti (Hadi, 2000). Menurut Azwar (2004), secara tradisional, statistika menganggap bahwa jumlah sampel yang lebih dari 60 orang sudah cukup banyak. Dengan memperhatikan sisi ekonomi dan efisiensi, maka banyaknya responden yang digunakan sebagai subjek uji-coba sebaiknya adalah sebanyak mungkin yang dapat diperoleh. Jumlah sampel dapat ditentukan berdasarkan jumlah populasi.
Menentukan ukuran sampel dari populasi yang tidak diketahui jumlahnya secara (infinite) digunakan rumus berikut:
Keterangan: N adalah Jumlah sampel, z adalah harga standar norma, p adalah estimator proporsi populasi, q = 1-p, dan d adalah penyimpangan yang ditolerir.
Berdasarkan rumus diatas, dapat ditentukan ukuran sampel yang ideal untuk populasi yang tidak diketahui jumlahnya. Dengan menentukan nilai penyimpangan yang dapat ditolerir atau nilai signifikansi penelitian ini (d) sebesar 95% = 0,05. Harga standar norma yang digunakan adalah 1,96. Nilai p dianggap 0,5 sehingga nilai q = 1-p = 0,5, maka :
N =
=
= 384,16 348 orang
Dari rumus diatas, diperoleh minimal sebanyak 384 orang yang dapat dijadikan sebagai subjek penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, sebanyak 405 orang yang menjadi subjek dalam penelitian ini yang diperoleh sesuai dengan karakteristik subjek penelitian.
III. E. METODE DAN ALAT PENGUMPULAN DATA
Azwar (2009) menguraikan beberapa karakteristik skala sebagai alat ukur psikologi, antara lain:
1. Stimulusnya berupa pernyataan yang tidak secara langsung mengungkap atribut yang hendak diukur, melainkan mengungkap indikator perilaku dari atribut yang bersangkutan.
2. Skala psikologi selalu berisi banyak aitem dan kesimpulan akhir sebagai suatu diagnosis baru dapat dicapai apabila semua aitem telah direspon oleh subjek. 3. Respon subjek tidak dapat diklasifikasikan sebagai jawaban yang “benar” atau “salah”.
Hadi (2000) menyatakan bahwa skala dapat digunakan dalam penelitian berdasarkan asumsi-asumsi sebagai berikut:
1. Subjek adalah orang yang paling tahu mengenai dirinya sendiri,
2. Apa yang dinyatakan oleh subjek dalam penelitian adalah benar dan dapat dipercaya, dan
3. Interpretasi subjek mengenai pernyataan-pernyataan yang diajukan sama dengan yang dimaksudkan peneliti.
Skala kepercayaan konsumen ini menggunakan model skala ordinal yang disusun berdasarkan penskalaan model Likert. Skala disusun berdasarkan skala psikologi yang terdiri dari dua kategori aitem yaitu aitem favorable dan aitem unfavorable. Aitem disebut favorable apabila isinya mendukung, memihak atau menunjukkan ciri adanya atribut yang diukur, sedangkan aitem disebut unfavorable apabila isinya tidak mendukung atau tidak menggambarkan ciri atribut yang diukur (Azwar, 2009).
Tabel 1. Blue Print Aitem Skala Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Sebelum Uji Coba.
N
2 Konsumen yakin dengan kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat (Integrity)
3 5 8
3 Konsumen yakin dengan kemampuan penjual
5 Kesediaan pembeli
secara subjektif (Subjective probability of
depending)
4 3 7
Pada pengisian skala kepercayaan konsumen, subjek diminta mengisi memilih salah satu dari lima alternatif jawaban yang tersedia. Adapun alternatif jawaban yang akan disediakan pada skala kepercayaan konsumen adalah Sangat Tidak Sesuai (STS), Tidak Sesuai (TS), Netral (N), Sesuai (S), Sangat Sesuai (SS). Bobot penilaian untuk penilaian pernyataan favorable adalah STS=1, TS=2, N= 3, S=4, SS=5. Dalam skala kepercayaan konsumen yang dirancang oleh peneliti, semakin tinggi skor yang didapat oleh subjek, semakin tinggi pula kepercayaan yang dimiliki oleh subjek. Selain aitem-aitem tersebut, terdapat juga identitas diri, seperti nama dan jenis kelamin, yang harus diisi oleh subjek penelitian. Skala kepercayaan konsumen terlebih dahulu akan diuji coba untuk menganalisis validitas dan reliabilitasnya sebelum digunakan untuk mengambil data.
III. F. UJI COBA ALAT UKUR III. F. 1. Validitas Alat Ukur
objek yang hendak diukur atau sejauhmana isi tes mencerminkan ciri atribut yang hendak diukur (Azwar, 2004).
III. F. 2. Uji Daya Beda Item
Daya beda atau daya diskriminasi aitem, yaitu kemampuan aitem dalam membedakan antara subjek yang memiliki atribut yang diukur dan yang tidak. Selain itu, indeks daya beda aitem merupakan indikator keselarasan atau konsistensi antara fungsi aitem dengan fungsi skala secara keseluruhan yang dikenal dengan konsistensi aitem-total.
Pengujian daya diskriminasi aitem menghendaki dilakukannya komputasi korelasi antara distribusi skor skala itu sendiri. Komputasi ini akan menghasilkan koefisien korelasi aitem total (rix) yang dikenal dengan sebutan parameter daya beda aitem. Kriteria pemilihan aitem berdasarkan korelasi aitem menggunakan batasan rix > 0,30. Semua aitem yang mencapai koefisien korelasi minimal 0,30, daya pembedanya dianggap memuaskan. Aitem yang memiliki harga rix < 0,30 dapat diinterpretasikan sebagai aitem yang memiliki daya diskriminasi rendah (Azwar, 2004). Penelitian ini menggunakan batasan rix
Pengujian daya diskriminasi aitem pada skala kepercayaan konsumen dilakukan dengan mengkorelasikan antara skor tiap aitem dengan skor total, dengan menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan program SPSS 16.0 for Windows Evaluation Version.
III. F. 3. Reliabilitas Alat Ukur
Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang tidak reliabel akan menghasilkan skor yang tidak dapat dipercaya karena perbedaan skor yang terjadi diantara individu lebih ditentukan oleh kesalahan dibandingkan dengan faktor perbedaan yang sesungguhnya. Ide pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah sejauhmana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Hasil pengukuran dapat dipercaya hanya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relativesama, selama aspek yang diukur dalam diri subjek memang belum berubah (Azwar, 2004).
Prosedur pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan konsistensi internal, dimana prosedur penyajiannya dikenakan hanya sekali pada sekelompok responden (single-trial administration). Oleh karena itu, pendekatan ini mempunyai nilai praktis dan efisiensi yang tinggi. Teknik yang digunakan untuk menghitung reliabilitas alat ukur dalam penelitian ini adalah koefisien alpha Cronbach. Teknik koefisien alpha untuk menguji reliabilitas alat ukur dihitung dengan menggunakan bantuan program SPSS 16.0 for Windows Evaluation Version.
III. G. HASIL UJI COBA ALAT UKUR
dapat dipahami oleh responden sebagaimana diinginkan oleh peneliti (Azwar, 2009).
Pelaksanaan uji coba alat ukur berlangsung pada mahasiswa Fakultas Psikologi yang belum penah membeli melalui media internet. Skala sebelum uji coba terdiri dari 40 aitem yang disebarkan kepada mahasiswa. Dari 110 skala yang disebarkan, terdapat 92 skala yang layak untuk dianalisis. Tabel 2 menunjukkan distribusi aitem skala kepercayaan konsumen sebelum uji coba.
Tabel 2. Distribusi Aitem Skala Kepercayaan Konsumen Sebelum Diuji Coba N
2 Konsumen yakin dengan kejujuran penjual untuk
3 Konsumen yakin dengan kemampuan penjual
5 Kesediaan pembeli secara subjektif (Subjective probability of depending)
13,23,39 6,24,31, 32
Hasil uji coba alat ukur penelitian diolah melalui tiga kali perhitungan agar memperoleh reliabilitas yang memenuhi standar ukur dan indeks daya beda aitem di atas 0.30. Pada perhitungan pertama, reliabilitas alat ukur yang diujicobakan adalah sebesar 0.841 dengan nilai rxx` yang bergerak dari –1,16 sampai 0.614 dan terdapat 16 aitem yang memiliki indeks daya beda aitem di bawah 0.3. Pada perhitungan kedua, reliabilitas alat ukur yang diujicobakan adalah sebesar 0.889 dengan nilai rxx` yang bergerak dari 0.083 sampai 0.63 dan terdapat 3 aitem yang memiliki indeks daya beda aitem di bawah 0.300. Pada perhitungan terakhir, reliabilitas alat ukur yang diujicobakan sebesar adalah 0.896 dengan nilai rxx
Terdapat 21 aitem yang dapat digunakan dalam penelitian dengan reliabilitas alat ukur sebesar 0.889. Distribusi aitem skala kepercayaan konsumen beserta aitem-aitem yang gugur dapat dilihat pada tabel 3.
` yang bergerak dari 0.311 sampai 0.643 dan semua aitem telah memiliki indeks daya beda aitem di atas 0.300.
Tabel 3. Distribusi Aitem Skala Kepercayaan Konsumen Setelah Diuji Coba N
2 Konsumen yakin dengan
kejujuran penjual untuk
3 Konsumen yakin dengan
kemampuan penjual/
1,2,17,18, 19,28
memenuhi kebutuhan
5 Kesediaan pembeli secara subjektif (Subjective probability of depending)
13,23,39 6,24,31,32 7
Total 24 16 40
Keterangan : Nomor yang ditebalkan berarti memiliki daya beda yang rendah dan merupakan aitem yang gugur.
Selanjutnya 21 aitem yang lolos seleksi dikompilasi menjadi alat ukur penelitian yang sesungguhnya dan akan disusun kembali distribusi aitem pada skala penelitian seperti yang ditunjukkan pada tabel 4 berikut.
Tabel 4. Distribusi Aitem dengan Penomoran Baru yang Digunakan Pada Skala Penelitian
2 Konsumen yakin dengan
kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat (Integrity)
14,19 - 2
3 Konsumen yakin dengan
kemampuan penjual memenuhi pada penjual (Willingness to depend)
4,5,11,12, 16,21
- 6
III. H. PROSEDUR PELAKSANAAN PENELITIAN
Prosedur pelaksanaan penelitian terdiri dari tiga tahap. Ketiga tahap tersebut adalah tahap persiapan, tahap pelaksanaan, dan tahap pengolahan data.
III. H. 1. Tahap Persiapan Penelitian
Pada tahap persiapan, peneliti akan mempersiapkan alat ukur terlebih dahulu untuk melakukan penelitian, yaitu skala kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet yang dibuat sendiri oleh peneliti berdasarkan dimensi yang dikemukakan oleh McKnight et al (2002). Skala ini berupa skala Likert dengan pilihan respon yang telah disederhanakan oleh peneliti menjadi 5 pilihan respon, yaitu Sangat Tidak Sesuai (STS), Tidak Sesuai (TS), Netral (N), Sesuai (S), Sangat Sesuai (SS). Dengan menggunakan metode professional judgment, skala diajukan kepada dosen pembimbing untuk diperiksa validitasnya. Skala kemudian diujicobakan setelah disetujui.
III. H. 2. Tahap Pelaksanaan Penelitian
Setelah skala penelitian lulus dalam uji validitas dan reliabilitas, maka aitem-aitem dalam skala tersebut disusun kembali. Selanjutnya, aitem-aitem-aitem-aitem yang sudah lulus penyaringan dijadikan alat pengumpulan data pada sampel penelitian yang sesungguhnya.
Pengambilan data dilakukan pada tanggal 20 November 2011 dibeberapa universitas di kota Medan, yaitu Universitas Sumatera Utara, Universitas Negeri Medan, Universitas HKBP Nomensen, STMIK Mikroskill, Poltekkes Medan, Politeknik Negeri Medan, Universitas Medan Area,Sekolah Tinggi Ilmu Perkebunan, Universitas Katolik (UNIKA), LP3i, dan Trigunadarma. Dengan memberikan skala kepada 405 mahasiswa. Untuk memudahkan proses pengambilan data ini, peneliti dibantu oleh 7 orang mahasiswa untuk membimbing responden dalam mengisi skala tersebut. Skala yang disebar sebanyak 405 booklet. Dalam penelitian ini, semua eksemplar skala yang disebarkan tersebut kembali dan semuanya layak untuk dianalisis lebih lanjut.
III. H. 3. Tahap Pengolahan Data
statistik bersifat objektif dan statistik bersifat universal yang artinya dapat digunakan dalam hampir semua bidang pendidikan.
III. I. METODE ANALISIS DATA
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang hanya melibatkan satu variabel pada satu kelompok, tanpa menghubungkan dengan variabel lain atau membandingkan dengan kelompok lain. Penelitian dilakukan atas satu kelompok dalam satu hal variabel (Purwanto, 2008). Hadi (2000) menyatakan bahwa penelitian deskriptif akan menganalisa dan menyajikan fakta secara sistematis sehingga dapat lebih mudah dipahami dan disimpulkan. Kesimpulan yang diberikan selalu jelas dasar faktualnya sehingga semuanya selalu dapat dikembalikan langsung pada data yang diperoleh.
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan menguraikan gambaran keseluruhan hasil penelitian. Pemaparan dalam bab ini akan diawali mengenai gambaran umum subjek penelitian yang dilanjutkan dengan analisis data penelitian sesuai dengan masalah yang akan dijawab maupun analisis tambahan atas data yang ada.
IV. A. ANALISIS DATA
IV. A. 1. Gambaran Umum Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah mahasiswa berusia 18-25 tahun di kota Medan dan belum pernah melakukan transaksi melalui media internet. Jumlah keseluruhan sampel yang diperoleh adalah 405 orang. Seluruh subjek dalam penelitian ini dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, jenjang pendidikan, dan sumber belajar internet.
a. Gambaran subjek berdasarkan jenis kelamin
Subjek dalam penelitian ini sebanyak 405 orang. Subjek dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, penyebaran subjek penelitian dapat digambarkan seperti tabel 5 dibawah ini:
Tabel 5. Persentasi Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin
Usia Jumlah (orang) Persentase (%)
Laki-Laki 162 40
Perempuan 243 60
Tabel 5 menunjukkan jumlah subjek laki-laki lebih sedikit dibandingkan dengan jumlah subjek perempuan. Subjek laki-laki berjumlah 162 orang ( 40%), sedangkan subjek perempuan berjumlah 243 orang (60%). Penyebaran subjek berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada grafik 1.
Grafik 1. Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin b. Gambaran subjek berdasarkan jenjang pendidikan
Subjek dalam penelitian ini berdasarkan jenjang pendidikan yang berbeda. Jenjang pendidikan subjek dalam penelitian ini adalah Diploma 3 dan Strata 1. Penyebaran subjek berdasarkan jenjang pendidikan dapat digambarkan seperti pada tabel 6 berikut ini:
Tabel 6. Persentase Subjek Berdasarkan Jenjang Pendidikan
Jenjang Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%)
D3 89 21,9
Berdasarkan tabel 6 di atas dapat dilihat bahwa dari 405 subjek, subjek yang terbanyak dalam penelitian ini adalah subjek dengan jenjang pendidikan Strata 1 yakni sebanyak 316 orang (21,9%). Sedangkan subjek dengan jenjang pendidikan Diploma 3 sebanyak 89 orang (78,1%). Penyebaran subjek jenjang pendidikan dapat dilihat pada grafik 2.
Grafik 2. Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenjang Pendidikan c. Gambaran kepercayaan berdasarkan Sumber Belajar Internet
Berdasarkan sumber belajar internet, penyebaran subjek penelitian dapat digambarkan seperti pada tabel 7 di bawah ini:
Tabel 7. Persentasi Subjek Berdasarkan Sumber Belajar Internet Sumber Belajar Jumlah (orang) Persentasi (%)
Buku 15 3,7
Teman 121 29,9
Kursus / Kuliah 21 5,2
Langsung Mencoba 248 61,2
Berdasarkan tabel 7 di atas dapat dilihat bahwa dari 405 subjek yang belum pernah melakukan transaksi melalui media internet, subjek yang terbanyak dalam penelitian ini adalah subjek yang belajar internet dengan mencoba langsung yakni sebanyak 248 orang (61,2%). Sedangkan subjek yang belajar dari buku ada 15 orang ( 3,7%), subjek yang belajar melalui teman ada 121 orang (29,9 %), dan subjek yang yang belajar internet dari kursus atau kuliah ada sebanyak 21 orang (5,2 %). Penyebaran subjek berdasarkan sumber belajar internet dapat dilihat pada grafik 3.
0 50 100 150 200 250
Buku Teman Kursus Langsung Mencoba
Sumber Belajar
Grafik 3. Penyebaran Subjek Berdasarkan Sumber Belajar Internet IV. A. 2. Hasil Penelitian
berubah menjadi informasi yang berguna. Secara teknis, analisis deskriptif merupakan kegiatan meringkas kumpulan data menjadi ukuran tengah dan ukuran variasi. Selanjutnya, membandingkan data kelompok subjek satu dan lainnya (Hastono, 2001).
a. Hasil Utama Penelitian
Hasil utama penelitian ini berupa gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet. Kepercayaan konsumen dalam hal ini adalah kepercayaan mahasiswa yang akan dikategorikan kedalam tiga kategori berdasarkan model distribusi normal, yaitu kepercayaan tinggi, keperayaan sedang, dan kepercayaan rendah.
1. Uji Normalitas
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas Data Penelitian dari Skala Kepercayaan Konsumen Kepercayaan Konsumen
Kolomogorov-Smirnov Z 1.260
Asymp. Sig (2-tailed) .084
Berdasarkan tabel 8, diperoleh nilai Z sebesar 1,260 dan nilai signifikansi (p) sebesar 0,084. Karena nilai p > 0,05, data dalam penelitian deskriptif ini terdistribusi secara normal. Dengan demikian, subjek dalam penelitian dapat dikategorikan kedalam tiga kategori berdasarkan model distribusi normal, yaitu kepercayaan tinggi, kepercayaan sedang, dan kepercayaan rendah.
2. Gambaran Umum Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet
Tabel 9. Deskripsi Umum Skor Maksimum, Minimum, Mean, dan Standar Deviasi Skor Kepercayaan Konsumen
Variabel Data N Min Maks Mean Standard
Deviasi Kepercayaan
Konsumen
Data Hipotetik 405 21 105 63 14
Data Empirik 405 25 103 69,32 10,89
Dari tabel dapat diketahui bahwa nilai mean yang diperoleh dari data hipotetik lebih rendah dibandingkan mean yang diperoleh dari data empirik. Nilai minimum data hipotetik lebih rendah dari data empirik, namun nilai data maksimum dan standar deviasi data hipotetik lebih tinggi dari data empirik.
Tabel 10. Pengaktegorian Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet
Rumus
Kategori
X < (µ - 1,0σ) Rendah (µ - 1,0σ) ≤ X < (µ + 1,0σ) Sedang X ≥ (µ + 1,0σ) Tinggi Keterangan :
X : Skor yang didapatkan oleh subjek µ : Mean empirik skala trust
σ : Standard deviasi
Tabel 11. Pengkategorian Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Skor Kepercayaan Konsumen
Variabel Rentang Skor Kategorisasi Frekuensi (N) Persentase (%)
Kepercayaan (Trust)
X < 59 Rendah 56 13,8
59 ≤ X < 77 Sedang 262 64,7
X ≥ 77 Tinggi 87 21,5
Jumlah 405 100
0 50 100 150 200 250 300
kepercayaan konsumen
Rendah Sedang Tinggi
Garfik 4. Pengkategorian Kepecayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Skala Kepercayaan Konsumen
3. Gambaran Dimensi Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet
dikategorikan memiliki kepercayaan tinggi. Gambaran kepercayaan konsumen ditinjau dari dimensi trusting belief dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 12. Kategorisasi Dimensi Trusting Belief Berdasarkan Skala Kepercayaan Konsumen
Dimensi Rentang Skor Kategorisasi Frekuensi (N) Persentase (%)
Trusting Belief
X < 26 Rendah 10 2,5
26 ≤ X < 40 Sedang 208 51,4
X ≥ 40 Tinggi 187 46,1
Jumlah 405 100
Berdasarkan tabel 12 diatas menunjukkan bahwa trusting belief konsumen mahasiswa tergolong kategori sedang. hal ini dilihat dari mean yang diperoleh dari lapangan sebesar 38,77 berada pada kategori sedang. pada tabel diatas juga menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet lebih banyak terdapa pda kategori sedang yakni sebanyak 208 orang (51,4%).
Tabel 13. Kategorisasi Dimensi Trusting Intention Berdasarkan Skala Kepercayaan Konsumen
Dimensi Rentang Skor Kategorisasi Frekuensi (N) Persentase (%)
Trusting Intention
X < 23 Rendah 30 7,4
23≤ X < 37 Sedang 315 77,8
X ≥ 37 Tinggi 60 14,8
Jumlah 405 100
Berdasarkan tabel, 315 subjek (77,8%) memiliki kepercayaan sedang terhadap pembelian melalui media internet. Dari tabel diatas juga menunjukkan hahwa pada dimensi trusting intention kepercayaan konsumen mahasiswa tergolong sedang. Hal ini dilihat dari mean yang subjek yang diperoleh dilapangan sebesar 30,57 berada pada kategori sedang yakni diantara 23≤ X < 37.
b. Hasil Tambahan Peneltitian
pendidikan. Oleh karena itu, peneliti juga merasa perlu untuk melihat apakah ada perbedaan kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari jenjang pendidikan.
Proses pengenalan internet bermacam-macam. Ada yang melalui buku, kursus atau kuliah, teman, maupun langsung mencoba. Menurut penelitian Ainur Rofiq (2007) bahwa pendidikan formal atau kursus yang paling baik untuk membuat konsumen memiliki pengetahuan yang cukup mendalam, termasuk penguasan aplikasi dan teknologi dalam bertransaksi melalui media internet, sehingga dapat menumbuhkan rasa kepercayaan terhadap pembelian melalui media internet. Peneliti ingin mengetahui apakah ada perbedaan kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari sumber belajar internet.
1. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Ditinjau Dari Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, gambaran kepercayaan konsumen laki-laki terhadap pembelian melalui media internet, dapat dilihat pada tabel 14 berikut ini.
Tabel 14. Gambaran kepercayaan konsumen pria terhadap pembelian melalui media internet
Kepercayaan
N Min Max Mean
Standar Deviasi
Hipotetik 162 21 105 63 14
Berdasarkan acuan data hipotetik, maka dapat dilihat banyaknya jumlah subjek pada kategori tinggi, sedang, rendah yang dilihat dari nilai mean dan standar deviasi data hipotetik. Maka didapat, X < 49 untuk kategorisasi rendah , 49 ≤ X <77 untuk kategorisasi sedang, X ≥ 77 untuk kategorisasi tinggi. Kategorisasi kepercayaan konsumen pria tehadap pembelian melalui media internet dapat dilihat pada tabel 15 berikut ini.
Tabel 15. Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Rentang Skor Kategorisasi Frekuensi (N) Persentase (%)
Laki-laki
X < 49 Rendah 4 2,6
49≤ X < 77 Sedang 124 76,5
X ≥ 77 Tinggi 34 20,9
Jumlah 162 100
Tabel 15 menunjukkan bahwa dari 162 subjek terdapat 4 subjek (2,6%) yang memiliki tingkat kepercayaan rendah terhadap pembelian melalui media internet. Ada sebanyak 124 subjek (76,5%) yang memiliki tingkat kepercayaan sedang terhadap pembelian melalui media internet, dan ada 34 subjek (20,9%) yang memiliki tingkat kepercayaan tinggi terhadap pembelian melalui media internet.
Tabel 16. Gambaran kepercayaann konsumen perempuan Kepercayaan
N Min Max Mean
Standar Deviasi
Hipotetik 243 21 105 63 14
Empirik 243 25 94 68,4 10,82
Sesuai dengan acuan data hioptetik, maka dapat dilihat banyaknya jumlah subjek pada kategori tinggi, sedang, rendah yang dilihat dari nilai mean dan standar deviasi data hipotetik. Maka didapat, X < 49 untuk kategorisasi rendah , 49 ≤ X <77 untuk kategorisasi sedang, X ≥ 77 untuk kategorisasi tinggi. Kategorisasi kepercayaan konsumen perempuan tehadap pembelian melalui media internet dapat dilihat pada tabel 17 berikut ini.
Tabel 17. Gambaran kepercayaan konsumen perempuan terhadap pembelian melalui media internet
Jenis Kelamin Rentang Skor Kategorisasi Frekuensi (N) Persentase (%)
Perempuan
X < 49 Rendah 12 4,9
49≤ X < 77 Sedang 181 74,5
X ≥ 77 Tinggi 50 20,6
Jumlah 243 100
terhadap pembelian melalui media internet, dan ada 50 subjek (20,6%) yang memiliki tingkat kepercayaan tinggi terhadap pembelian melalui media internet.
Berdasarkan data sebanyak 405 subjek baik subjek laki-laki dan perempuan, dapat dilihat tingkat kepercayaan yang lebih tinggi terhadap pembelian melalui media internet dengan melakukan perbandingan terhadap kedua kelompok laki-laki dan perempuan. Namun terlebih dahulu dengan menguji homogenitas kelompok tersebut yang dapat dilihat pada tabel 18 berikut ini.
Tabel 18. Tabel homogenitas kelompok berdasarkan jenis kelamin
Test of Homogeneity of Variances TotalSkor
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.002 1 403 .961
