PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PELAYANAN
FISKUS, DAN PENGETAHUAN WAJIB PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
BADAN (STUDI KASUS PADA KPP
PRATAMA MEDAN KOTA)
S K R I P S I
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh,
DANIEL FRINALDO MANIK NIM. 708532015
FAKULTAS EKONOMI
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang
telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,
Pelayanan Fiskus, dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Badan (Studi Kasus Pada KPP Pratama Medan Kota)”.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Dalam menyelesaikan penulisan ini, segala upaya maksimal telah penulis
berikan untuk mendapatkan hasil yang terbaik agar kelak dapat bermanfaat bagi
berbagai pihak yang memerlukan. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini
tidak terwujud tanpa adanya dukungan doa, bimbingan, pengarahan, bantuan,
kerja sama semua pihak yang telah turut membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini. Dalam kesempatan ini penulis juga menyampaikan rasa terima kasih
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ibnu Hajar Damanik, M.Si. selaku Rektor Universitas Negeri
Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, ME. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Muhammad Ishak, SE., M.Si., Ak., selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4. Bapak Dr. Nasirwan, M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas
iv
5. Bapak Hermansyah Sembiring, SE., M.Si, Ak, CA., selaku dosen
pembimbing skripsi saya yang selalu memberikan bimbingan dan arahan
dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bapak Drs. Jumiadi AW, Ak, M.Si., selaku dosen penguji yang telah
memberikan kritikan dan saran yang membangun dalam penyusunan skripsi
ini.
7. Bapak Ok. Sofyan Hidayat, SE, M.Si, Ak., selaku dosen penguji yang telah
memberikan kritikan dan saran yang membangun dalam penyusunan skripsi
ini.
8. Bapak Drs. Surbakti Karo-karo, M.Si, Ak, CA., selaku dosen penguji yang
telah memberikan kritikan dan saran yang membangun dalam penyusunan
skripsi ini.
9. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan selama penulis menempuh perkuliahan.
10. Kepada seluruh staf LPMI (Lembaga Pelayanan Mahasiswa Indonesia) yang
telah banyak memberikan bantuan semangat dan dorongan terhadap penulis
sehingga skripsi ini dapat diselesaikan oleh penulis.
11. Rekan–rekan di Jurusan Akuntansi, Kekhususan Akuntansi Pemerintahan,
S-1, pada Fakultas Ekonami, Universitas Negeri Medan, untuk kerja sama yang
saling menguatkan selama menuntut ilmu di Jurusan Akuntansi, Kekhususan
Akuntansi Pemerintahan, S-1, Fakultas Ekonami, Universitas Negeri Medan.
Akhir kata, terima kasih ini juga saya sampaikan kepada Ayahanda
v
mencurahkan kasih sayangnya, doa, serta perjuangan dan pengorbanan selama ini
demi putra–putrinya dan adik-adikku (Christian Pranata Manik, S.Pd., Ruth
Lidwina Manik, dan Ivana Hotmaduma Manik serta seluruh keluarga yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu, secara khusus kepada pamanda Ir .
Fransiskus Gultom, S.Pd., M.Pd.
Penulis telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam penyelesaian
skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak kelemahan baik dari segi isi
maupun tata bahasa, untuk itu penulis mengharapkan saran dan masukan yang
bersifat membangun dari pembaca dan sempurnanya skripsi ini. Kiranya skripsi
ini bermanfaat dalam memperkaya khasanah ilmu Ekonomi khususnya Akuntansi
Pemerintahan.
Medan, Maret 2015 Penulis
i
ABSTRAK
Daniel Frinaldo Manik, NIM:708532015. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan (Studi Kasus Pada KPP Pratama Medan Kota). Skripsi, Jurusan Akuntansi Pemerintahan, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, 2015.
Permasalahan yang dibahas pada penelitian adalah apakah kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus dan pengetahuan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada KPP Pratama Medan Kota. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus dan pengetahuan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada KPP Pratama Medan Kota.
Metode Penelitan, Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Kota yang terletak di Gedung Kantor Wilayah Kantor Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Sumatera Utara I.Populasi dalam penelitian adalah seluruh wajib pajak badan usaha yang terdaftar di KPP Pratama Medan Kota. Penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Sampling Kebetulan (Accidental Sampling)pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan ada/dijumpai sampling. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran media angket (kuesioner) pada sampel penelitian yang berjumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan secara simultan (Uji F) bahwa kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus dan badan usaha berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada KPP Pratama Medan Kota. Hal ini dapat dilihat dari Fhitung> Ftabel(5,176> 2,722) dengan tingkat signifikasi 0,001 < 0,05.
Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus dan pengetahuan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Medan Kota.
ii
ABSTRACT
Daniel Frinaldo Manik, NIM: 708532015. Effect of Consciousness taxpayer, tax authorities Services, and Knowledge Tax payers Against Taxpayer Compliance (A Case Study of Tax Office Medan City). Thesis, Department of Government Accounting, Faculty of Economics, University of Medan, 2015.
In this research, the issues discussed was whether the taxpayer awareness, knowledge of service tax authorities and taxpayers effect on Tax Office of Medan City. This study aims to empirically examine the effect of Consciousness taxpayer, tax authorities Services, and Knowledge Tax payers Against Taxpayer Compliance (A Case Study of Tax Office Medan City).
Research Methods, research was conducted at the Tax Office (LTO) Primary field located at the City Building Office Regional Office of Directorate General of Taxation (DGT) North Sumatra I. The population in this study are all taxpayers enterprises conducting business and independent activities listed in Tax Office of Medan City. The samples in this study is done by using a Accidental Sampling. The data used in this study are primary data obtained through media deployment questionnaire (questionnaire) in the study sample of 100 respondents. Data analysis method used is multiple regression analysis.
The results of this study showed simultaneously (Test F) that the taxpayer awareness, service tax authorities and enterprises affect the compliance of corporate taxpayers conducting business and independent activities listed on tax in Tax Office of Medan City. It can be seen from the Fcount>Ftable (5,176 > 2.722) with a significance level of 0.001<0.05.
The conclusion of this study is that there is the influence of awareness of taxpayers, tax authorities and service business entities jointly influence on tax inTax Office of Medan City.
vi
2.2 Penelitian Terdahulu ... 29
2.3 Kerangka Berfikir ... 34
vii BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 37
3.2. Populasi dan Sampel ... 37
3.5. Variabel dan Definisi Operasional ... 40
3.5.1. Variabel Penelitian ... 40
3.5.2. Definisi Operasional Variabel ... 40
3.6. Teknik Analisis Data ... 42
3.6.1. Uji Kualitas Data ... 44
3.6.1.1. Uji Validitas ... 44
3.6.1.2. Uji Reliabilitas ... 44
3.6.2. Uji Asumsi Klasik ... 44
3.6.2.1. Uji Normalitas Data ... 44
3.6.2.2. Uji Heteroskedastisitas ... 45
3.6.2.3. Uji Multikolonieritas ... 45
3.6.3. Pengujian Hipotesis ... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 47
4.1.1 Gambaran Umum KPP Medan Kota ... 47
4.1.2 Gambaran Umum Responden ... 49
viii
4.2 Hasil Analisis Data ... 53
4.2.1 Statistik Deskriptif ... 53
4.2.2 Uji Kualitas Data ... 53
4.2.2.1 Uji Validitas ... 53
4.2.2.2 Uji Realibilitas ... 55
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ... 57
4.2.3.1 Uji Normalitas Data ... 57
4.2.3.2 Uji Multikolinearitas ... 58
4.2.3.3 Uji Heteroskedastisitas ... 59
4.2.4 Uji Analisis Regresi ... 60
4.2.5 Uji Hipotesis ... 62
4.2.5.1 Uji Signifikan Simultan ... 61
4.2.5.2 Uji Parsial (Uji T) ... 62
4.2.5.3 Uji Koefisien Determinasi ... 63
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 69
5.2 Saran ... 70
DAFTAR PUSTAKA
ix
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
1. Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 32
2. Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 41
3. Tabel 4.1 Tingkat Pengembalian Koesioner ... 49
4. Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………….. 50
5. Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……….. ... 50
6. Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 51
7. Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja .. ... 52
8. Tabel 4.6 Hasil Deskriftif Variabel ... 52
9. Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ... 53
10. Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kesadaran Wajib Pajak ... 54
11. Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Pelayanan Fiskus ... 54
12. Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Sanksi Pajak ... 54
13. Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ... 55
14. Tabel 4.12 Uji Multikolinearitas Variabel Penelitian ... 57
15. Tabel 4.13 Uji Heteroskedostisitas Variabel Penelitian ... 58
16. Tabel 4.14 Regresi Linier Berganda Variabel Penelitian ... 59
17. Tabel 4.15 Uji F... 61
18. Tabel 4.16 Uji t ... 63
xi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A Kuesioner Penelitian dan Tabulasi Data
LAMPIRAN B Hasil Output SPSS
69
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang telah diuraikan
pada bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan, antara lain:
1. Ada pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada KPP
Pratama Medan Kota. Hal ini dapat dilihat pada hasil uji t yang menunjukan bahwa
variabel kesadaran wajib pajak secara parsial berpengaruh terhadap kepatuhan
wajib pajak dengan nilai signifikan 0,007 dan t hitung 2,752 > t tabel 1,670 yang
berarti Hipotesis diterima.
2. Ada pengaruh pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada KPP
Pratama Medan Kota. Hal ini dapat dilihat pada hasil uji t yang menunjukan bahwa
variabel pelayanan fiskus secara parsial memiliki pengaruh terhadap kapatuhan
wajib pajak dengan nilai signifikan 0,069 dan t hitung 1,765 > t tabel 1,670 yang
berarti Hipotesis diterima.
3. Ada pengaruh pengetahuan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada
KPP Pratama Medan Kota. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t yang menunjukkan
bahwa variabel pengetahuan wajib pajak secara parsial memiliki pengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak dengan nilai signifikan 0,029 dan t hitung 2,178 > t tabel 1,670
yang berarti Hipotesis diterima.
4. Ada pengaruh pengetahuan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada
KPP Pratama Medan Kota. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t yang menunjukkan
70
kepatuhan wajib pajak, dengan nilai thitung 5,176 > Ftabel 2,722 yang berarti
Hipotesis diterima.
5.2. Saran
1. Ruang lingkup penelitian ini hanya dilakukan pada kantor pelayanan pajak Pratama
Medan Kota, sehingga untuk mendapatkan kesimpulan yang bersifat umum perlu
dilakukan penelitian yang lebih luas.
2. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan peneliti menambah jumlah responden agar
hasil penelitian ini lebih dapat memberikan gambaran tentang kesadaran wajib
pajak, pelayanan fiskus dan pengetahuan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib
badan yang terdaftar di KPP Pratama Medan Kota.
3. Untuk meningkatkan pendapatan pajak yang maksimal diharapkan petugas pajak
dapat memberikan pelayanan yang lebih maksimal kepada wajib pajak.
71
DAFTAR PUSTAKA
Arum, Harjanti Puspa, 2012. Pengaruh kesadaran Wajib Pajak, Pelayana Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajaib Pajak Orang Pribadi yang melakukan kegiatan usaha dan pekerjaan bebas di KPP Pratama Cilacap. Skripsi Universitas Diponegoro. Semaran.
Budiono, Eko. 2003. Pelaksanaan Periksaan Sederhana dalam Rangka Pengamanan Penerimaan Pajak Pertambahan Naar. Skripsi. Sidoarjo: Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah.
Gunadi. 2005. “Fungsi Pemeriksaan terhadap Peningkatan Kepatuhan Pajak” (Tax Compliance). Jurnal Perpajakan Indonesia, Vol. 4, No. 5.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan IV Penerbit UNDIP.
Hair, Joseph H., Rolph Anderson, Ronald L. Tatham dan william C. Black. 1998. Multivariate Data Analysis. Edisi 5. New ersey: Prentice Hall.
Handayani, I G. A. Ayu Ngr Adhi. 2009. Pengaruh Tanggung Jawab Moral dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan pada Kantor Pelayanan Pajak Denpasar Barat. Skripsi Sarjana Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Hardiningsih dan Yulianawati, 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak. Dinamika Keuangan dan Perbankan, Nopember 2011, Hal: 126 – 142. ISSN :1979-4878. Volume 3 No.1.
Harjanti Puspa Arum dan Zulaikha. 2012. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas (Studi Di Wilayah Kpp Pratama Cilacap). Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 1-8.
Ilyas, Wirawan B. dan Richard Burton. 2010. Hukum Pajak. 5 ed. Jakarta: Salemba Empa
Jatmiko, A.N. 2006. Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang). Tesis Magister Akuntansi Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
72
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, edisi 3. Jakarta: Erlangga
Mardiasmo. 2013. Perpajakan, Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi
Muliari, N.K., dan P.E., Setiawan. 2010. “Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur". Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Mustikasari, Elia. 2007. "Kajian Empiris tentang Kepatuhan Wajib Pajak Badan di Perusahaan Industri Pengolahan di Surabaya". Simposium Nasional Akuntansi X, Makasar.
Prasetyo, F.D. 2006. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pemilik Usaha Kecil Menengah dalam Pelaporan Kewajiban Perpajakan di Daerah Jogjakarta (Studi Kasus pada Usaha Coffeeshop di Daerah Jogjakarta). Skripsi Sarjana Jurusan Akuntansi Universitas Islam Indonesia.
Resmi, Siti. 2008. Perpajakan Teori & Kasus, Buku Satu. Jakarta: Salemba Empat
Supadmi. 2010. "Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kualitas". Jurnal Akuntansi dan Bisnis, Vol.4, No.2 : Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Suryadi. 2006. "Model Hubungan Kausal Kesadaran, Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak dan Pengaruhnya terhadap Kinerja Penerimaan Pajak Suatu Survei di Wilayah Jawa Timur". Jurnal Keuangan Publik, Vol. 4, No. I.
Tarigan, E.P. 2011. Analisis Factor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Pajak di Kota Medan. Skripsi Sarjana Jurusan Akuntansi Universitas Negeri Medan.
Widayati dan Nurlis. 2010. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi Kasus pada KPP Pratama Gambir Tiga)”. Simposium Nasional Akuntansi XIII, Purwokerto.
Witono, B., 2008. Peranan Pengetahuan Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Volume 7, Nomor 2, September 2008, hlm.196-208
