PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA PERBANKAN SYARIAH
DI KOTA DEPOK
2. Identifikasi Masalah
Dari latar belakang masalah peneliti mengidentifikasi masalah sebagai berikut:
a. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
b. Kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
c. Tarif jasa terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
d. Penerapan nilai-nilai islam terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
3. Pembatasan Masalah
Dari identifikasi masalah peneliti membatasi masalah yaitu pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
4. Perumusan Masalah
Dari pembatasan masalah penulis merumuskan masalah apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
5. Tujuan
Peneliti bertujuan ingin mengungkapkan
a. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
b. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
c. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh tarif jasa terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota depok.
e. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh penilaian nasabah penghimpun dana terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di kota
6. Manfaat/ Kegunaan Penelitian
a. Sebagai sarana latihan dan penerapan ilmu yang diperoleh penulis selama perkuliahan.
b. Menganalisa, agar dapat memberikan informasi bagi penulis lain dalam penelitian selanjutnya.
c. Sebagai Almamater Universitas Pamulang (Pengisi perpustakaan UNPAM).
