i
ANALISISPRODUCT POSITIONINGMEREK KOMPUTER JINJING
(LAPTOP)BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN
DI KOTA JEMBER
SKRIPSI
Oleh
Bety Pramitasari NIM. 070810201076
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
ii
DI KOTA JEMBER
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Jember
Oleh
Bety Pramitasari NIM. 070810201076
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
iii
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Bety Pramitasari
NIM : 070810201076
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya tulis ilmiah yang berjudul: “Analisis Product Positioning Merek Komputer Jinjing (Laptop) Berdasarkan Persepsi Konsumen di Kota Jember ” adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika disebutkan sumbernya dan belum pernah diajukan pada institusi manapun, serta bukan karya jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung tinggi.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan dan paksaan dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
Jember, 7 Oktober 2011 Yang menyatakan,
iv
Judul Skripsi : Analisis Product Positioning Merek Komputer Jinjing
(Laptop)Berdasarkan Persepsi Konsumen di Kota Jember Nama Mahasiswa : Bety Pramitasari
NIM : 070810201076
Jurusan : Manajemen
Kosentrasi : Pemasaran
Pembimbing I Pembimbing II
Drs. Sriono, MM Siti Aliyati, SE, M. Si
NIP. 19561031 198603 1 001 NIP. 19720909 199003 2 001
Mengetahui
Ketua Jurusan Manajemen
Prof. Dr. Hj. Istifadah, M. Si
v
JUDUL SKRIPSI
ANALISISPRODUCT POSITIONINGMEREK KOMPUTER JINJING
(LAPTOP)BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN
DI KOTA JEMBER
Yang dipersiapkan dan disusun oleh:
Nama : Bety Pramitasari
NIM : 070810201076
Jurusan : Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Telah dipertahankan di depan tim penguji pada tanggal: 17 Oktober 2011
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan memperoleh gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Susunan Panitia Penguji
Ketua : Drs. H. Suwardi, MM :………...
NIP. 19540719 198211 1 001
Sekretaris : Siti Aliyati, SE, M. Si :…...……… NIP. 19720909 199003 2 001
Anggota : Drs. Sriono, MM :…………... NIP. 19561031 198603 1 001
Mengetahui/Menyetujui Universitas Jember
Fakultas Ekonomi Dekan,
Prof. Dr. H. Moh. Saleh, M.Sc
vi
Dengan segenap rasa syukur dan kerendahan hati, atas segala rahmat dan karunia yang tak terhingga kuucapkan Alhamdulillahirabbilalamin.
Kupersembahkan karya kecil ini untuk :
Allah SWT
Yang Maha mendengar semua keluh kesahku dan selalu memberikan kekuatan untukku bahkan disaat yang menurutku sangat sulit aku lalui.
Kedua Orang Tuaku
Yang senantiasa memberiku kasih sayang, selalu ada dengan segala doa-doanya untukku, memberiku teguran, dan memberiku pengertian disaat aku tak mampu
mengartikan sesuatu yang kadang terlalu rumit.
Adikku
Yang selalu memberiku semangat dan selalu ada disaat aku membutuhkannya.
Teman-temanku
Kadang aku bahagia, kadang aku sedih, dan semua itu telah aku lewati dengan indah karena aku bersama kalian.
Almamaterku Fakultas Ekonomi Universitas Jember
vii
MOTTO
Sukses tidak diukur dari posisi yang dicapai seseorang dalam hidup, tapi dari kesulitan-kesulitan yang berhasil diatasi ketika berusaha meraih sukses.
(Booker T Washington)
Kebahagiaan terbesar dalam hidup adalah berhasil melakukan apa yang menurut orang lain tidak mampu kita lakukan.
(Walter Bagehot)
I want to live my life to the absolute fullest,to open my eyes to be all I can be,
to travel roads not taken, to meet faces unknown,to feel the wind, to touch the stars,I promise to discover myself,to stand tall with greatness,
to chase down and catch every dream.Life is an adventure
viii
ABSTRAKSI
Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning produk komputer jinjing (laptop) yang terdiri dari Acer, Toshiba, Compaq, Axio, dan Dell berdasarkan persepsi konsumen terhadap atribut produk komputer jinjing (laptop) di Kota Jember. Dasar yang digunakan untuk memetakan produk komputer jinjing (laptop) adalah persepsi konsumen terhadap kemiripan atribut turunan yang terdiri dari merek, harga, produk, kualitas, iklan, desain, dan jaminan yang melekat pada masing-masing komputer jinjing (laptop). Teknik analisis yang digunakan adalah MDS (Multidimensional Scaling), dengan menggunakan SPSS 17 for windows. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil responden sebanyak 70 responden di Kota jember dengan metode purposive sampling. Wilayah kota Jember yang dimaksud adalah kecamatan Kaliwates, Kecamatan Sumbersari, dan Kecamatan Patrang. Data yang diperoleh diuji menggunakan analisis MDS (Multidimensional Scaling) untuk mengetahui keandalan dan kesahihan (Validity and Reability), hasil peta positioning berbagai macam produk komputer jinjing (laptop) yaitu Acer, Toshiba, Compaq, Axio, dan Dell berdasarkan persepsi konsumen, dan kesamaan sikap responden dalam memberikan penilaian. Berdasarkan hasil analisis terdapat perbedaan posisi masing-masing produk komputer jinjing (laptop) berdasarkan persepsi konsumen. Hasil dari uji konsistensi dan kesamaan sikap responden juga menunjukkan bahwa responden tidak memiliki kesamaan sikap dalam menilai kamiripan masing-masing produk komputer jinjing(laptop).
ix
Bety Pramitasari
The Management Departement, the Faculty of Economic, Jember University
ABSTRACT
Purpose of which will be reached in this research is to analyze and know the product positioning map laptop consisting of Acer, Toshiba, Compaq, Axio, and Dell is based on consumer perceptions of product attributes laptop in the city of Jember. The bases used to map the product laptop is the consumer’s perception of the similarity of attributes comprising a derivative of the brand, price, product, advertising, design, and guarantees attached to each lapto. Analysis technique used is MDS (Multidimensional Scaling), using SPSS 17 for windows. The research was done by taking the respondents were 70 respondents in the City of muddy with purposive sampling. Jember city region in question is Kecamatan Kaliwates, Kecamatan Sumbersari, dan Kecamatan Patrang. The data obtained were tested using analysis of MDS (Multidimensional Scaling) to determine the validity and reability, the results of a wide range of product positioning map laptop, namely Acer, Toshiba, Compaq, Axio, and Dell is based on consumer perception, and similarity attitudes of respondents in their assessments. Based on the result of the analysis there are differences in the position of each product laptop based on consumer perseptions. The result of the test of consistency and similarity of attitudes of respondents also showed that respondents did not have the same attitude in assessing each similarity of product laptop.
x
Dengan mengucapkan syukur atas kehadirat Allah SWT serta hidayahNya, yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya penulisan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Studi S-1 (Manajemen) Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Penulis menyadari dalam penulisan ini masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan kemampuan penulis. Tetapi berkat pertolongan Allah SWT serta dorongan dan bimbingan semua pihak, akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
Selain itu, dalam penulisan skripsi ini banyak pihak yang telah membantu secara langsung atau tidak langsung. Sebagai ungkapan bahagia, maka pada kesempatan ini penulis mengungkapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. Sriono, MM selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Siti Aliyati, SE, M.Si selaku pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
3. Ibunda Binti Muya Saroh dan Ayahanda Sigit Pramono yang selalu ada dengan kasih sayang dan segala doa-doanya untukku, menyediakan senyum yang selalu mampu membuatku tegar dan tetap semangat, dan memberiku pengertian disaat aku tak mampu mengartikan sesuatu yang kadang terlalu rumit.I’ll try so hard to make U proud of me, I promise.
xi
5. Om Ikhsan dan tante Titik yang jauh tapi berasa deket, terimakasih atas semangat yang selalu terdengar lantang ditelingaku, terima kasih telah menghiburku disaat aku sedih. Pengen ke Madiun nih nengokin keponakanku yang baru lahir, ganteng gak yaa...hehehe.
6. Teman-temanku yang udah kayak saudara, Debol, Grace, Nyit-nyit, dan Cacay, aku bersyukur rek bisa hidup bareng di kosan sama kalian, ngetawain kata-kata ala Debol dan cerita fiksi ala kita bersama yang kalo dipikir-pikir cenderung kurang berbobot hahaha, bahas OTE gak selesei-selesei hahaha. Gak bosen pokoknya walaupun sedari kita “unyu” sampai kita “dewasa” (kata halusnya “tua” :D) kita tetep bareng, I luv U reeek, jangan putus silaturahmi lho, keep kunt yaw (bahasa friendster jaman medent :D)
7. Terima kasih sekali untuk Jember yang sudah mempertemukanku dengan sahabat-sahabatku Riris, Rosa, Danik, Lily, dan Indri, thanks yo rek udah jadi saudara saat kita nangis dan ketawa bareng gara-gara “in relationship with SKRIPSI” hahaha. Thanks atas saling tegurnya, semangatnya, kebersamaannya. Dan yang gak terlupakan, yang sedari awal kuliah bareng, Ricca, Mayang, Firda, Eva, dan Rika, aku selalu kangen masa-masa maba bareng kalian rek, thanks udah ngasih supportbiar cepet nyusul lulus. Ayok deh kita mbolang lagi bareng Yogik, Reza, Robby, dan Rosy, hahaha yang paling tak terlupakan tuh nge-Jogaja kita itu lho reeeek, kangeeeeen :D,I’ll really miss U all, guys.
8. Fira dan Hita muridku yang nakal dan usil, yang selalu diam-diam buka
inbox di handphone trus cengengesan ckckck, anyway lah tetep makasih yah sayang sudah buat tante belajar sabar, makasih udah seperti keluarga tante sendiri dan udah banyak menghibur walaupun kadang ngeselin ckckck, hehehe.
xii yaaaa hihihi.
11. Teman-teman seangkatan Manajemen 2007, aku bahagia rek menjadi bagian dari kalian, makasih yaaa.
12. Seluruh pihak yang membantu semangat dan dorongan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan,terima kasih.
Dengan segala kemampuan dan pengetahuan serta pengalaman yang penulis miliki, maka disadari sepenuhnya skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat diharapkan.
Akhirnya, semoga skripsi ini memberikan manfaat dan guna bagi pembaca pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi pada khususnya.
xiii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL ... i
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
ABSTRAKSI ... viii
ABSTRACT... ix
PRAKATA ... x
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Landasan Teori ... 6
2.1.1Pengertian Manajemen Pemasaran ... 6
2.1.2Perilaku Konsumen... 6
2.1.3Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 7
2.1.4 Proses Keputusan Pembelian ... 9
2.1.5PengertianProduct Positioning... 11
2.1.6Atribut Produk ... 14
2.1.7Persepsi Konsumen... 16
2.1.8Hubungan antara Atribut Produk dan Persepsi Konsumen .... 17
2.1 Penelitian Terdahulu ... 17
2.3 Kerangka Konseptual ... 19
xiv
3.3 Metode Pengumpulan Data ... 23
3.4 Populasi dan Sampel ... 23
3.3.1 Populasi ... 23
3.3.2 Sampel ... 24
3.5 Identifikasi variabel ... 24
3.6 Definisi Operasional Variabel ... 25
3.7 Teknik Pengukuran Data ... 26
3.8 Metode Analisis Data ... 27
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ... 31
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 33
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 33
4.1.1 Gambaran Umum Wilayah Kota Jember ... 33
4.1.2 Gambaran Umum Produk Komputer Jinjing(Laptop)... 34
4.2 Karakteristik Responden ... 38
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 39
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 39
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 40
4.3 Penilaian Keandalan dan Kesahihan ... 40
4.4 Riset PetaPositioningKekuatan Daya Saing Komputer Jinjing (Laptop)... 41
4.4.1 PetaPositioningBerbasis Atribut Merek ... 42
4.4.2 PetaPositioningBerbasis Atribut Harga ... 46
4.4.3 PetaPositioningBerbasis Atribut Produk ... 50
4.4.4 PetaPositioningBerbasis Atribut Kualitas ... 54
4.4.5 PetaPositioningBerbasis Atribut Iklan ... 58
4.4.6 PetaPositioningBerbasis Atribut Desain ... 62
4.4.7 PetaPositioningBerbasis Atribut Jaminan ... 66
4.5 Analisis dan Pembahasan ... 70
4.5.1 PetaPositioningBerbasis Atribut Merek ... 70
4.5.2 PetaPositioningBerbasis Atribut Harga... 71
4.5.3 PetaPositioningBerbasis Atribut Produk ... 72
4.5.4 PetaPositioningBerbasis Atribut Kualitas ... 72
xv
4.5.6 PetaPositioningBerbasis Atribut Desain ... 74
4.5.7 PetaPositioningBerbasis Atribut Jaminan ... 74
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN... 75
5.1 Kesimpulan ... 76
5.2 Saran ... 78
DAFTAR PUSTAKA
xvi
Tabel Halaman
2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 19
3.1 Rekomendasi NilaiStress ... 30
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 39
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 49
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 40
4.4 NilaiStressAtribut Produk Komputer Jinjing(Laptop)... 41
4.4 NilaiRSQAtribut Produk Komputer Jinjing(Laptop)... 41
4.6 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Merek 42 4.7 Koordinat Komputer Jinjing (Laptop) di Kota Jember Berdasarkan Atribut Merek... 43
4.8 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Harga 47 4.9 Koordinat Komputer Jinjing (Laptop) di Kota Jember Berdasarkan Atribut Harga ... 48
4.10 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Produk ... 51
4.11 Koordinat Komputer Jinjing (Laptop) di Kota Jember Berdasarkan Atribut Produk ... 52
4.12 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Kualitas ... 55
4.13 Koordinat Komputer Jinjing (Laptop) di Kota Jember Berdasarkan Atribut Kualitas... 56
4.14 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Iklan . 59 4.15 Koordinat Komputer Jinjing (Laptop) di Kota Jember Berdasarkan Atribut Iklan... 60
4.16 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Desain ... 63
4.17 Koordinat Komputer Jinjing (Laptop) di Kota Jember Berdasarkan Atribut Desain ... 64
4.18 Persepsi Konsumen (responden ke-1) tentang Kemiripan Atribut Bukti Jaminan ... 67
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 20
3.1 Prosedur Analisis MDS(Multi Dimensional Scaling)... 28
3.1 Kerangka Pemecahan Masalah ... 31
4.1 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Merek... 44
4.2 PetaPositioning2 Dimensi Konsistensi Responden Kemiripan Atribut Merek ... 45
4.3 PetaPositioning2 Dimensi Kesamaan Sikap tentang Kemiripan Atribut Merek ... 46
4.4 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Harga ... 48
4.5 PetaPositioning2 Dimensi Konsistensi Responden Kemiripan Atribut Harga... 49
4.6 PetaPositioning2 Dimensi Kesamaan Sikap tentang Kemiripan Atribut Harga... 50
4.7 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Produk ... 52
4.8 PetaPositioning2 Dimensi Konsistensi Responden Kemiripan Atribut Produk ... 53
4.9 PetaPositioning2 Dimensi Kesamaan Sikap tentang Kemiripan Atribut Produk ... 54
4.10 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Kualitas... 56
4.11 PetaPositioning2 Dimensi Konsistensi Responden Kemiripan Atribut Kualitas ... 57
4.12 PetaPositioning2 Dimensi Kesamaan Sikap tentang Kemiripan Atribut Kualitas ... 58
4.13 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Iklan ... 60
4.14 PetaPositioning2 Dimensi Konsistensi Responden Kemiripan Atribut Iklan ... 61
4.15 PetaPositioning2 Dimensi Kesamaan Sikap tentang Kemiripan Atribut Iklan ... 62
4.16 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Desain ... 64
xviii
4.19 PetaPositioning2 Dimensi Atribut Jaminan... 68 4.20 PetaPositioning2 Dimensi Konsistensi Responden Kemiripan Atribut
Jaminan ... 69 4.21 PetaPositioning2 Dimensi Kesamaan Sikap tentang Kemiripan Atribut
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Karakteristik Responden Penelitian Lampiran 3 Hasil Responden Atribut Merek Lampiran 4 Hasil Responden Atribut Harga Lampiran 5 Hasil Responden Atribut Produk Lampiran 6 Hasil Responden Atribut Kualitas Lampiran 7 Hasil Responden Atribut Iklan Lampiran 8 Hasil Responden Atribut Desain Lampiran 9 Hasil Responden Atribut Jaminan
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
1( )$ , $ % $'! "# $ #($"($ $ ' # $ (%$ (! $ $) )( '!" % % 4#$$$ # $ (% $ ,$ ( %$)!# $ ) 0 . "(% $($"("!( )$($"(#% #(# $56 789:;5 7<= ;= 7>=>? 4# (()$ ($"(# % $ " )( ! " ! # '$ ! ( ) $$, " $ '$$ % $ " )( # $' ! $$$,, ) $ '! " % % "# $ $#) !( ) $ $+ ("$,.
@ '! " ) ' % % % $$ # $ ! $ $ !( ) $*
BC D E F GHIH ECDJ KJ H LCMCN OPCBC NGDGNO QCD K G ROCS TG MCS LJ LCM CN PJ QJ HCD CFCO RGDC Q KG KG IHCD E. UJ K FG N J DJ LJLC KCH QCD PCLC QID KGP RCSVC QINODJQC KJ RJKC RGHWOD EKJLGD ECDRCJ QP C LC KCC FBC D EFGPC F, PCLCKJ FOC KJ BCD E FGPCFLC MCNPJ QJHCD KGKG IHCDE.
XYZ[ \[ Y][]^ NGHOPC QCD TCHC P GN C KC H N GDCD CNQCD TJ FHC, PGH KGP KJ LC D JN C_J DCKJ C FC K PH ILO Q BCD E LJ FCVC HQCD QGP CLC QID KON GD NG MC MOJ PHIKG K QINODJQC KJ, (UO FJKDC, A``Aa Abc). dJ QGNO QC QCD _OECP GDLCPCF BCD EMCJ D RCSVC, PGDGD FOCD P IKJ KJ (XYZ[\[ Y][]^) CLC MCS FJ DLC QCD NGHCD TCD E FCVCHCD LC D TJFHC PGHO KCSC CD KGSJ D EEC NG DGN PCFJ KOC FO P IKJKJ BCD E FGH RGLC QCD (LJCD FCH C PG KCJ DE) LJLC MCNRGDC QPGM CD EECDKCKCHCDDBC, (eIFMG H,fSJ MJPLCDg.hUO KCD F IiA`` Aajkl). mCVCH CD RGHOPC PHILOQ BCD E LJ TJ P FC QCD IMGS PGHO KCSC CD LGD ECD QCHCQFG HJK FJ QC FCOC FHJRO F-C FHJ RO F FGH FGD FO LJ NC QKOL QCD OD FO QN GN RGLC QCD PH ILO Q PGHO KCSC CD LGD ECD P GKCJ DE. dC MCN SC M JDJ PGHO KCSC CD RGHO K CSC OD FO Q NGD TJ P FC QCDPH ILO Q BCDE KG KOCJ LGD ECD QG RO FOSCD QID KON GD LGD ECD LC BC FCHJ Q FGH FGD FOn oG MC MOJ LCBC FC HJ Q CFCO C FHJ RO F-CFHJ RO F BCDE NGD CHJ Q LJ SCHCP QCD PH ILO Q BC D E LJTJ P FC QCD LCPC F N GDGN PC FJ P IKJ KJ FGH FJ DEEJ LJ RGD C Q QID KON GD K GSJ DEEC LCPC FN GD_CLJMGCL GHRC EJPC KCHKC KC HCDDBC.
oO FO PH ILO Q BCD E QGNOLJ CD C QCD NGN RGD FO Q KOC FO NGH G Q BCD E RCJ Q NGHOPC QCD PJMJ SCD O FC NC OD FO Q N GDLG QC FQCD PGHO KCSC CD LGDECD QGJ DEJ D CD PG MCD EECD BCD E C QCD NGDJDEQC F QCD MI BC MJFC K PH ILO KGD QGPCLC QID KONG D KGHFC NGDJ DEQCF QCDPGD_OC M CDDBC. oGH G Q CL C MCSKC MCS KC FO C KGFOD FO QN GN RG HJQCDCPC BC D ELJRO FOS QCDIMGSQID KON GDnoGH G QC L C MCSDCN C, JKFJ MCSiKJNRIM, LG KC JDBCDE NGDEQINRJDC KJ LCD N G DEJLGD FJ WJQC KJQCD KOCFO PH ILO Q C FCO _C KC BC D E LJ SC KJMQCD KOCFOPGHO KCS CCDiNGN R GLC QCDPH ILOQBCD ELJ FCVCH QCDPCHCP G KCJ D E.
yzy{|{y} ~{{~ z} }~ ~ y z z|} { { { yzyz}~{ ~ z { { ~ z{ { z{ { z { {{ yzy z} z{{ { { {} ~ { yz{} ~{ ~ - ~ { { { y zy z |} ~ z |{ z{ { z { zy}~} { z{|{ {- z {|{ { ~ y z } } ( ) { z~{{ y z {{ y} {{ ~ z{} { z { {{~{ z {| {{ ~ y z } } () {} { { z ~ zy{ y z{~ { { ~ z{} { y{{zyz z {|{{ ~y z { { z } ~ yz zy{ ~{ z{{{{ ~-~{ { { z}| }y}{ } { {{ yz} {~{ ~ z { { { } z{ { z {{ { {{| z{{{ z{ { { ~zz{ zz { { y z z{| yzy{ } ~ { zz} { { ~ z{ z|{ { ~} z{ (|{ }) { ~ { |{ {{-|{ {{{ (z, |}} { . { ). {{| { {{ { {{|yz{~ ~{ ¡ ¡ ¢.
£ ¡ ¡ ¢ y z{~{ { { z } y{{z y z { y z {~ { }¤ y{ } (} ~ y ~{ y z{} }z { } z y z {}) ~ yz} {~{ { ~ z { z|{ { ~ z{} z { ~ z} } { {{ { } { { {{ { ({{, {¥¥).
{ { { zy}~}{ zz , z } y z{~~{ z z}}{ z { ¦§¨© ¡ ¡ ¢
y zz~ { { z}} { { y zz~ ~ y z } }
( )z, ª |}{, « y{ ¬ } {z . z} y{y zz~ ~ y z} }
( ) zz { {{| yzz~ ~ y z }} () z{y { } ~{{ { zy{~{}{~| { } {®zy z.
´µ¶· ¸¹µ º¶ »¼¹½ ¾¿À Á ¸ ¶ à ¹µ¹ ö ¹º¿ ½¿À Ä¿ ½µ»¶ ºÂ øÂÀ µ ¹½ ½Â º¹¿ Å ¿À ½»À Å ¹ÃÂÀÆ ÇÂÀ ¹¶ ¹µ ȹ ¸· ¿À µ»¶ » (ÉÊËÊÌ ËÍ), ¿µ¶·¸¹µ º¶»¼¹½ ÃÂη º¹µ· ½Âÿ Å¿ÀÏ ½¹¿Î·µ¿ ż¿À¿À ¼¿Î¿ÀÏп ¶ Á¿, º¶ »Ã»Å·, λ½¿ Å·, ¶¿Å ¿, ¼¿À¿¶ »Ã¿.ѿο úÂÀ Âηµ· ¿À·À· ¿ µ¶· ¸¹µ º¶ »¼¹½ ¾¿À Á ¼·Á ¹À¿ ½¿À µÂ¶ ¼·¶· ¼¿¶· ö Â½Ï Ð¿¶ Á¿, º¶»¼¹½Ï ½¹¿Î·µ¿Å, · ½Î¿À, ¼Â Å¿· À, ¼¿À Ò¿ ÷ À¿À ¿ µ¿ ¹ Á¿¶ ¿À Å·. ÑÂÀ Á¿À ¿¼¿À¾¿ ¿ µ¶·¸¹µ-¿ µ¶·¸¹µ µÂ¶ Å ¸ ¹µ ¾¿À Á ÃÂΠ½¿µ º¿¼¿ Å ¹¿µ ¹ ö ½ ½»Ãº¹µÂ¶ Ò ·ÀÒ ·ÀÁ (ÓÔÕÖ× Õ), ÿ ½¿ ¿ ½¿À ¼·Á ¹À¿ ½¿À ½»À Å ¹ÃÂÀ ¹À µ¹½ ÃÂÀ·Î¿· ¼¿À ÃÂÀ Á¹½¹¶ ½Â Å Š¹¿· ¿À ½¿¶ ¿½µÂ¶·Åµ· ½ º¶ »¼¹½ ¼ÂÀÁ¿À ½Â ¸¹µ¹Ð¿À ¼¿À ½Â·ÀÁ·À¿ À ¾¿À Á ¿ ½¿À ÃÂà ¸ÂÀ µ¹½ º»Å·Å· ö ½ ½»Ã º¹µÂ¶ Ò· ÀÒ· ÀÁ
(ÓÔÕÖ× Õ) ¼·º¿Å ¿¶¿ÀÆ
ÇÂÀÁ· À Á¿ µ ¸ÂÁ·µ¹ ºÂÀ µ· ÀÁÀ¾¿ º»Å·Å· º¶ »¼¹½ ¼· º¿Å¿¶ ¸¿ Á· ½Â з ¼¹º¿À ºÂ ÿ Å¿¶¿À Å ¸¹¿ Ð ºÂ ¶¹Å ¿ п¿ÀÏ Ã¿ ½¿ ºÂÀ ¹Î· Å ÃÂÀÁ¿ ø·Î »¸Ò  ½ ºÂÀÂη µ·¿ À º¿¼¿ ½»À Å ¹ÃÂÀ ºÂÀ ÁÁ¹À¿ ½» à º¹µÂ¶ Ò· ÀÒ· ÀÁ (Ó ÔÕÖ× Õ) ¼· Ø»µ¿ Ù ø¶ Å ¸¿ Á¿· ڷο¾¿Ð ºÂÀÂηµ·¿ÀÆ Ñ¿Î¿ à ºÂÀÂη µ·¿À ·À· ºÂÀ ¹Î·Å ÃÂÀÁ¿ à ¸·Î Ò ¹¼¹Î Û´À¿Î·Å·Å ÜÝ×ÞßàÖ Ü× áâ Öâ× ãâãäǶ ½Ø»Ãº¹µÂ¶Ù· ÀÒ· ÀÁ(åÔÕÖ× Õ)æ ¶¼¿ Å¿¶½¿Àç¶Å ºÅ·Ø»À Å ¹ÃÂÀ¼· Ø»µ¿Ù ø¶”.
èéê ëìíì î ïðñïîïò ïó
Suatu posisi produk adalah bagaimana produk didefinisikan oleh konsumen atas dasar atribut-atributnya yang penting yang berkaitan dengan produk-produk yang bersaing. Hal ini dilakukan dengan cara menawarkan atribut-atribut yang berbeda dari pesaingnya, mempunyai sesuatu yang unik yang ditawarkan dan tidak dapat ditiru oleh pesaingnya, sehingga dapat menarik minat pembeli.
Untuk mengetahui apakah posisi produk yang dilakukan sesuai dengan kondisi pasar yang ada, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :
a. Atribut-atribut apa saja yang menjadi prioritas konsumen dalam memilih merek komputer jinjing(ÓÔÕÖ× Õ)?
ôõö ÷ø ùø úûü úûýúûþúú ÿ û ÿúû 1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam memilih merk komputer jinjing( ).
b. Untuk menentukan posisi produk komputer jinjing ( ) berdasarkan persepsi konsumen pengguna komputer jinjing( ).
1.3.2 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi semua pihak antara lain:
a. Bagi peneliti
Sebagai tambahan ilmu, dan juga sebagai bahan kajian dari bidang keilmuan khususnya dibidang manajemen pemasaran, sehingga melahirkan wawasan, pengalaman, dan kematangan ilmu yang diharapkan sebagai perbandingan sejauh mana teori-teori yang didapat selama perkuliahan dan penerapan dalam bentuk nyata.
b. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan mengenai penentuan posisi produk komputer jinjing ( ) dan acuan pembuatan produk komputer jinjing ( ) melalui pengelolaan persepsi konsumen pada situasi persaingan ditinjau dari atribut produk yang ditawarkan kepada konsumen.
c. Bagi akademisi
6
! " # !$%&'
2.1.1 ()*+),t- .*/ .* .0)1 )* ()1 .2 .,.*
()1 .2 .,.* .3.4.5 2.tu67*+2- 8, + .*- 2 .2- 3.* s)9), .*+:.t 9,82 )s 7*; 7: 1 )* <-9;.:.*=1 )* +: 817*-:.2-:.*=3.*1 )*y), .5 :.* *-4.-:)9.3. 9)4.* ++ .* 3.* 1 )*+ )484.5 7> 7* +.* 9)4.*++ .*3)* + .* < .,. y.* +1)* +7*; 7* +:.* 8, +.*-2 .2-3.* 9., .9)1 -4-:2 .5.1 *y. (?8;4),3.*?)@- *=ABBCD6).
E)t-.9 8, .*+ .:.* 1)1>),-:.* :)97.s.* y.* + >),>)3. – >)3. 3.4.1 1 )*-:1 .t- 9,83 7:= t)19.t, 8, +.*- 2 .2- 3.* -3). E)3.* +:.* 3)6- *- 2- 1 .* .0)1 )* 9)1 .2 ., .*.3.4.52 )*-3.*-41u1 )1-4-59.2.,2 .2 ., .*3.*1)*3.9.t:.*=1 )* 0.+ . 3.* 1)*71> 75:.* 9)4.* ++.* 3)* +.* 1)* <-9;.:.*= 1 )*y), .5:.* 3.* 1 )*+: 817*-:.2-:.**-4.-9)4.*++ .*.*+y 7* ++74 (?8; 4),3.*?)@-*=ABBCD16).
J.3- 3)*+.* 1 .* .0)1)* 9)1.2., .* 9),72.5..* .:.* 4)>-5 t), )*<.*. 3.* t
),:)*3.4- 3.4.1 1)* 0 .4.*:.* :)+-.t.* 07.4 >)4- 3.4.1 5 7> 7*+ .**y. 3)*+ .* 9.2.,*y., 3- 1 .* . 1 .* .0)1)* 9)1.2.,.* 07+. 1)1 -4-:- t7+.s 7*; 7: 1 )19)*+ .,75- t-*+:.t, 0 .*+:.7.*= w.:;u, 3.*: 81982-2- 9),1 -*;..* 3.4.1 27.tu <.,. s)5- * ++.1)1>.*;u8, .* +3.4.11 )*<.9.- tu07.*F
2.1.2 (),-4.: 7?8* 271)*
(),-4.: 7 : 8* 271)* .3.4.5 9,82)s y.* + 3-4.47- 84)5 2 )8,.* + 3.4.1 1 )* <.,-, 1)1>)4-, 1 )* ++7* .:.*= 1)*+ )@.47.2-, 3.* >),t- *3.: 9.2 <. :8* 271 2-9,83 7:=0.2 .1 .797*-3) y.* +3-5., .9:.*>- 2 .1)1)*75-:)> 7;75.** y. (( , .2 )t- 08 3.*G5.4.uw, 2005D8).
(),72.5..* 5.,us 1 )1.5.1 - 9),-4.: 7 : 8* 271)* 2 )<., . t)9.t, .+., 9),72.5. .*3.9.t 1),.* < .*+st, .t)+- 9)1 .2 ., .* y.*+t)9.t 974. 2)5- * ++. 1 .197 1 )1>),-:.*:)97.2 .*>.+-9)4.* ++ .*3.*3.9.t 1)1)*75-:)> 7; 75.**y..
2.1.3 IJKL MN-IJKL M NOJ P QRST USP QJ NVWXY SNX ZJKV[MP\VTSP
[ SUVL V\J P UST]SZX J P ^J NX UST]SZX sJ P QJt ^XUSPQJNVWX MZSW _JKLMN K S]V^JyJJ P`\M\ XJ Z, UNX]J^X, ^J PU\X K MZMQXs ^JNXUST]SZX (aStXJ^X, 2003b11).
J. IJKLMN-_JKL MN[S]V^JJ JPy 1. [ S]V^JyJJ P
[ S]V^JyJJ P T SNV UJKJP _JKL MN USPSPLu yJPQ UJZXPQ ^J\ JN ^J NX K SX PQXPJP ^JP USNXZJKV \SsSMNJ P Q. BX ZJ TJKW ZVK-T JK W ZVK ZJX PPyJ ]S NtX P^J K ]SN^J\ J NKJ P PJ ZV NX, TJKJ USNXZJKV UJ^J T JPV\X J VTVTPJy J^JZJ W ^X USZJ cJNX.
2. aV]-[S]V^JyJ J P
a StXJ U K S]V^JJ J Py tSN^XNX ^J NX ]J PJ Ky \V] -]V^JyJ yJP Q ZS]XW K SdXZ yJP Q T ST]SNXKJ P X^SPLX_X KJ\X ^J P \ M\ XJ ZX\ J\X yJ P Q ZS]X W \US\ X_X Ke a V]-]V^JyJ ^JUJt ^X]S^JKJP TSPcJ^X STUJt cSPX \ b K SZMTUMK PJ\ XMPJZX\ T S, K SZ MT UMK K SJQJTJ J P`K SZMTUMKNJs, ^J PJ NSJQSMQNJ_Xs.
3. [ SZJs a M\ XJ Z
[ SZJs-K SZ Js \M\ XJ Z J^J ZJ W K SZ MT UMK -K SZMTUMK yJ PQ NSZJX_t W MT M QSP ^JP ]SNtJWJ P ZJTJ ^J ZJT \ VJtuTJsyJNJK Jt, yJP Q tSN\ V\ V P \SdJ NJ WXSNJNKX ^J P K SJ P QQML JJPPyJTST UVPJXy PXZJX, TXPJt, ^JPUS NXZJKVyJ P Q sSNV UJ.
]e IJKLMN-_JKL MNa M\ XJ Z 1. [ SZMTUMKfS_SN SP\ X
[ SZMTUMK fS_SNSP\X sS\ SMNJ P Q tS N^XNX ^J NX \ SZVNVW K SZMTUMK yJ P Q T ST UV PyJXUSP QJNVWZJPQ\ V P QT JV UV P tX^JKZJ PQ\ V P Q tSNWJ^J U \ XKJ UJtJu USNXZJKV\S\SM NJ P Q.
2. [ SZVJ N QJ
[ SZVJ N QJ T SNuUJKJ P M NQJ PX\ J\X UST]SZX ^J P K MP\ VT SP J P Qy UJ ZX PQ USPL X PQ. DJ ZJTK SWX^V UJPUST]SZX, K SZVJ NQJ^J UJt ^X]S^JKJ PTSPcJ^X ^VJ y
J XtuK SZVJN QJ MNX SPLJ\ X (TSNV UJKJ P M NJ P Q tVJ \ S\SMNJ P Q) ^J P K SZVJN QJ UNMK NSJ\X (TSNV UJKJPUJ \ J PQJPWX^V U^J PJ PJK-J PJK\ VJtuK SZVJ N QJ). 3. Y SNJ P^J PatJtus
8
g. hijklmn mopiq o
1. rs tmqiuviwixiuqiyiszojyus {oqtx
z|}|lmiu~ p oisiuyi s|u~iyiso x|mtpiwiu m iu} lmsi }ot t|mt|ukuxiqi }i it s|m|jis|u iyiuowoqtxu i.
2. n |j|miiu
n imix|si }i m p|mt}iwis|u~oq|uko oji } oj|yls xl j-j|yls xl jx|j|mi yiu~ s|soyo josouit q oitis miti -miti t|mwiq ixxmlqtjq iui }i t|mt|uku.
3. |iqiiujlulso
|iqiiu |jlulso s| }|l m iu~ iq iyiw | mq om ot qim o x|uqixitiu yiu~ q ixit q op|yiu ijiu kiptu~iuqiuwimtiuyi, qiuj|sisx tiutuktjs|sou is. 4. Giyi{oqtx
Giyi woqtx }| }|lm iu~ i qiyiw xlyiwoqtx q o qtuoi yiu~ q o| j}xm| } ojiu ly|w j|~o itiu souit, qiux|uqixitiu}|s|lmiu~.
5. |xm opiq oiuq iulu}|xDom o
|xm opiq oiuiq iyiw jim ijk|m ostoj x} ojlyl~os yiu~ p|mp|qi qi m o }|toix lmiu~ y
iu~ s|siuqiu~ m | }xluuiy t|mwiq ix you~jtu~iu iu~y m|yito jlu} ost|u z|qiu~jiu jlu}|x q om o iqiyiw jlm|yi } o yiu~ jtit iuki mi |uos -|uos j|xm opiq oiuq|u~iup| mp i~i oxoyowiuxmlqtjiitus|m j
q hijklm-i jklmn} ojlyl~os 1. l k oi } o
l k oi } o s|mtxi jiu qlm lu~iu i jiu j|ptktwiu q iu j|ou~ouiu yiu~ tospty qim o}tituj|iq iiuo } olyl~os tuktjs|uqixitjiuj|x ti}iu
2. n |m }|x}o
n |m }|x}o q oq| ouo} ojiu }|pi ~i o xml }|s q osiui }| }|l miu~ s|soyow s|u~lm ~iuo }i} o jiu s|u~i mto jiu si}tjiu oulmsi }o tuktj s|ugoxki jiu }titu~ispimiuk |ukiu~ s| }titu.
3. n ml }|s B|yiim
n ml }|s p|yiim s|u |yisjiu x|mtp iwiu q iyis x|m oyi jt }|s|lmiu~ yiu~ t
4. y
y sutu y t
stu. , s , , s t t tu y
y y tts t t y us t y s y t¡ t t tu y u - tu ( t , 2003¢11).
2.1.4 £s £
D ¤s t ¡ y y t (wu, , -) y
t ut. ¡ t-t s .
D ¥¦§ ¨©§¥ª « ¬ ®¯ ¦°«±§ ¨² ( , 1³¢180) ¡ ´ s ¢ “The purchase decision process is the series of stage consumers go through in deciding which product to buy, the five stages are problem recognation, information seeking, evaluation of alternatives, purchase decision and postpurchase evaluation”.
D ¡ s ´ s t
t ytu , , t t, ¤ £¡ y ¢
. £µs
£s t y y £ s y y yt y y . £ ¶
t y ty t
10
·¸¹¸º »¸ ¼½¾¸ ¿¸ ¼À ¾Á ¼Â ¿ º ü ¾Ãº¿¼½¾Ä ¼¸ ¼ ¸ ¾¸ ¼ º ú ÅÃ¹Ä ¼y¸, ·¸¼ » Ä ¾¸ tÄ ·¸¾ º ÃÆþ¸ ¸ ¾¸¼ º üyÄ ºÇ¸ ¼ ¾Ãſȿɸ ¼ tÃÆsÃÅ¿È ·¸¹¸º ļ½¸t¸ ¼Ê ËÁ ¼Â¿º ü º üÃÆÄ º¸ Â߽ĸ ¼ Šà¸Æ Ä ¼ÌÁƺ¸Â Ä ·¸ÆÄ Â¿ºÅÃÆ ¾Áº ÃÆÂÄ ¸¹ y¸ ¼ ½ ·Ä¾Ã¼· ¸ ¹Ä¾¸ ¼  Ãù¸Ét Ǹ¸Æ, ¸ ¾¸ ¼ tøÇÄt ¿º ÅÃÆ Ç¸ ¹Ä¼½ ÃÌ Ã¾ÈÄ Ì ¸·¸ ¹¸É ·¸ÆÄ Â ¿ºÅÃÆ ÇÆÄŸ·Ä ¾¸Æü¸ Åĸ ¸¼y¸ ¿º ÅÃÆ ¾Áº ÃÆÂÄ ¸ ¹ º úŠÃÆÄ Ä ¼ÌÁƺ¸Â Ä ¾ÃǸ·¸ ÇúÅÃ¹Ä ·¸ ¼  ¿ºÅÃÆ ÇÆÄ Å¸·Ä ºÃº Åü¸Æ¾¸¼ ¸t¸uº ü ½Ã͸ ¹ ¿¸sÄ ÇÆÁ· ¿¾ Ÿ½Ä ÇúÅùÄ, Á ¹ Ã É Â ÃŸ Å ÄtuÇÃÆ¿Â ¸É¸¸ ¼ ɸÆus ºÃƸ ¼Î¸ ¼ ½ Ÿ ¿Æ¸ ¼ Çú ¸Â ¸Æ¸¼¼¸y ¸½¸Æ ÇúÅÃ¹Ä º üy¸ ·¸ÆÄÇÆÁ· ¿¾¼¸y.
Î. E͸ ¹¿¸Â Ä A¹tÃƼ¸tÄ Ì
Ï ÆÁÂÃs Ã͸¹ ¿¸Âĸ ¹tÃƼ¸tÄÌ·¸Ç¸t ·Ä » ù¸Â¾¸ ¼Á ¹ÃÉÅ Ã ÅÃƸǸ¸Â¿ºÂ Ä y¸Ät¿Ð
1. ËÁ ¼Â¿º ü ºÃ¹Äɸt ÇÆÁ· ¿¾ Âß½¸Ä Âþ¿ºÇ¿¹¸ ¼ ¸tÆÄÅ¿È. CÁ ¼ÈÁɼ¸y,  þ¸ ¹Ã¼ ½ susuÄ ¼Âȸ¼ ºÃƿǸ ¾¸ ¼  þ¿ºÇ¿¹¸ ¼ ¸ÆÄÅt ut y¸ ¼ ½ tÃÆ·ÄÆÄ ·¸ÆÄ Æ¸Â ¸, ¾¸¼· ¿¼½¸ ¼½ÄzÄ, ɸƽ¸, u¾¿Æ¸ ¼À·¸ ¼ÆÃǿȸÂÄ.
2. ÑÄ ¼½¾¸t ¾ ÃÇüÈļ ½¸ ¼ ¸tÆÄÅ¿È ÅÃÆÅ÷¸ -Å÷¸  Ã¿¸ Ä · ü ½¸ ¼ ¾Ãſȿɸ ¼ ·¸¼ ¾Ãļ½Ä ¼¸ ¼ º ¸Âļ ½-º¸Â Ä ¼ ½. ËÁ ¼Â¿º ü º ú Ä ¹Ä ¾Ä Çüþ¸ ¼¸ ¼ y¸ ¼ ½ ÅÃÆŠ÷¸ -Å÷¸·¸ ¹¸ºº üŸĸtÆÄſȸǸ y¸ ¼ ½Ç¸ ¹Ä¼ ½ÇüÈļ ½.
3. ËÁ ¼Â¿º ü º ü ½Ãº Ÿ ¼ ½¾¸ ¼  û ¿º¹¸É ¾ÃÇÃÆθy¸ ¸ ¼ tüȸ ¼ ½ ¹Ãt¸ ¾ ÇÆÁ· ¿¾ Ǹ·¸Â ÃtÄ ¸Ç¸tÆÄÅ¿È. Òû ¿º ¹¸É ¾ÃÇÃÆθ¸ ¸ ¼y º ü ½Ã ¼¸Äº ÃÆ Ã¾tÃÆtüÈu·Ä ÃÅ¿È “brand image”.
4. ÑÄ ¼½¾¸t ¾ÃÇ¿¸s¸ ¼¾Á ¼Â¿ºÃ¼tÃÆɸ· ¸ÇÇÆÁ· ¿¾ ¸¾ ¸¼ ÅÃƸ½¸º s࿸ Ä ·Ã¼ ½¸¼ ÇÃÆÅ÷¸ ¸ ¼¸tÆÄÅ¿È.
5. ËÁ ¼Â¿º ü ¸ ¾¸ ¼  ¸ºÇ¸Ä Ǹ·¸ Â Ä ¾¸Ç tÃÆɸ·¸Ç º ÃÆ Ã¾ y¸¼½ ÅÃÆÅ÷¸ ºÃ¹¸ ¹¿Ä ÇÆÁÂ÷ ¿ÆÃv¸ ¹ ¿¸ÂÄ.
·Ê ËÃǿȿ¸ ¼Ïú Åùĸ ¼
ϸ·¸ t¸É¸ÇļÄ, ¾Á ¼Â¿º à ¼ºÃ¼¿Â¿¼y º Ãƾ -º Ãƾ·¸ ¹¸ºÉÄ ºÇ¿¼¸ ¼ÇĹÄɸ ¼Â ÃÆt¸ º úÅüȿ¾ ¼Ä ¸t Çú Åù ĸ ¼Ê BÄ ¸Â¸ ¼y¸, ¾Á ¼Â¿º à ¼ ¸ ¾¸ ¼ ºÃº Ä ¹ÄÉ º Ãƾ y¸ ¼½ ·Ä¿¾¸Ä. ÑÃt¸ÇÄ ¸·¸ Ç¿¹¸ ̸ ¾ÈÁÆ y¸¼½ ºÃºÇü ½¸Æ¿ÉÄ ÂÃÇÃÆtÄ Â Ä¾¸Ç ÁƸ ¼ ½ ¹¸Ä ¼ ·¸ ¼Ì¸¾ÈÁÆ-̸ ¾ÈÁƾ ø·¸ ¸ ¼¸ ¼ ½y tÄ·¸ ¾ÈÃÆ· ¿ ½¸.
Ã. ÏÃÆÄ ¹¸¾¿Ï¸ÂθÏúÅÃ¹Ä ¸ ¼
2.1.5 ÓÔÕÖÔ×tØ ÙÕ ÚÛ ÜÝÞßàÚÜá â àâ Üãâãä
ÓÔÕ Ôå æÙtÙÕæçèØèØ ÙéÙêÙëst× ÙÔÖØt yÙÕÖ sÙÕÖÙt æÔÕìØÕÖéÙêÙå åÔå íÙÕ ÖîÕ èÔíîÙëåÔ×ÔïðDÙêÙåæÙèÙ× yÙÕ Ö tØÕ Öï Ùt æÔ×èÙØÕÖ ÙÕÕÙy tØÕÖÖØ, æÔÕ ÔåæÙtÙÕæçèØèØ åÔå íÔ×Ø ï ÙÕéØñÔ×ÔÕèØÙèØ yÙÕ Ö éØæÔ×ê îï ÙÕîÕìîïåÔÕòÙwÙí æÔ×tÙÕyÙ ÙÕÙÕ Öy ï×ØtØs, åÔÕÖ ÙæÙ íÔ×íÔéÙ éÔÕ ÖÙÕ æÔèÙØ Õ Ö, éÙÕ åÔÕ Ö ÙæÙ êÔíØë íÙØ ï éÙ×Ø Ó ÔèÙØ Õ Ö. (A. B. óîèÙÕìçéÙÕôØåÙwÙÕõØòÙÕ Ù×ïçö÷øøùú 143).
ûÔÕî×ut üÔÖÔÕ J. õÙ× ÔÕ (1ýýý) yÙÕ Ö éØïî ìØæ éÙêÙå þ ÙÕ Öïî ìØ ÿ×Ôééy (2004ú153), ÚÜá â àâ Ü ãâ ãä ÙéÙêÙë ï ÔÖØ ÙtÙÕ åÔÕÔåæÙtï ÙÕ åÔ× Ôï ÙtÙuæ×ç éîï éØ íÔÕ Ùï æÔêÙÕÖÖÙÕ éÔÕ Ö ÙÕ æ×ç éîï æÔèÙØÕÖ êÙØ ÕÕyÙ éÙêÙå ï ÙØtÙÕÕyÙ éÔÕ ÖÙÕ Ùt×Øíî ì æ×ç éîïéÙÕï ÔîÕìîÕ ÖÙÕÙÕÖy éØtÙwÙ×ïÙÕçêÔëæ×ç é îïìÔ×èÔíî ì.
ÓÔÕ Ôå æÙtÙÕ æçèØèØ ( Üá â àâ Üãâãä) ÙéÙêÙë tØ ÕéÙï ÙÕ åÔ× ÙÕ ÙÕÖ tÙwÙ × ÙÕ éÙÕ Øt×Ù æÔ×usÙëÙÙÕ sÔëØ ÕÖÖÙ åÔÕÔå æÙtØ æçèØèØ yÙÕÖ ïëÙs (éØíÙÕéØÕ Öï ÙÕ æÙ× Ù æÔèÙØ ÕÖ) éØ éÙêÙå íÔÕ Ùï æÔêÙÕ ÖÖÙÕ èÙèÙ× ÙÕÕÙy. îòîÙÕÕÙyÙéÙêÙë åÔÕ ÔåæÙtï ÙÕ åÔ× Ôï éÙêÙå æØ ïØ× ÙÕ ïçÕèîåÔÕ îÕìîï åÔåÙïèØåÙêï ÙÕ æç ìÔÕèØ åÙÕñÙÙt æÔ×îèÙëÙ ÙÕ(üç ìêÔ×éÙÕüÔØÕö2007
ú375).
ÔêÙë éØ ï ÔtÙëîØ íÙëÙ æÔÕ ÔÕìîÙÕ æçèØèØ åÔ×Ôï yÙÕ Ö íÙØ ï åÔåíÙÕìu st
× ÙtÔÖØæÔåÙèÙ×ÙÕ éÔÕ ÖÙÕåÔÕÖïêÙ×ØñØ ï ÙèØ ÔèÔÕèØåÔ× ÔïötîòîÙÕ ÙæÙ yÙÕ Ö éØ ÙæÙØ ïçÕè îåÔÕíÔ×ï Ùt íÙÕìuÙÕÕyÙ, éÙÕ Ù× ÙØ ÙåÔêÙïîï ÙÕÕyÙéÔÕ Ö ÙÕ Ù× ÙîÕØ ïð
óÔtØÙæëÙ×ØïçÕèîåÔÕ éØíÙÕòØ×ØØÕñç×åÙèØ tÔÕìÙÕ ÖíÔ×íÙÖÙØæ×ç éîïéÙÕòÙèÙ èÔëØ ÕÖÖÙ åÔêÔíØëØ éÙyÙ å îÙt. ûÔ× Ôï Ù tØéÙï éÙæÙt åÔÕ Ö Ô Ùê îÙèØ ï Ôå íÙêØ ï Ôæî ìîèÙÕ æÔåíÔêØ Ù ÙÕyÙ yÙÕ Ö åÔ×Ôï Ù tÔtÙæï ÙÕ èÔtØÙæ sÙÙt. Õìîï åÔÕyÔéÔ×ëÙÕ Ùï ÙÕ æÔÕ Ö ÙåíØêÙÕ ï Ôæî ìîèÙÕ æÔå íÔêØÙÕö ïçÕè îåÔÕ åÔÕyîè îÕ æ×ç éîïï ÔéÙêÙåï ÙtÔÖç×Ø. ûÔ× ÔïÙåÔÕÔtÙæï ÙÕæçèØèØæ×ç éîïöòÙèÙ, éÙÕæÔ×îèÙëÙÙÕ éØéÙêÙå æØ ïØ× ÙÕð ÓçèØèØ æ×ç éîï åÔ×î æÙï ÙÕ ×ÙÕÖï ÙØÙÕ æÔ×èÔæèØ, ï ÔsÙÕö éÙÕ æÔ× ÙèÙ ÙÕ yÙÕ Ö ïçå æêÔïè yÙÕ Ö åÔÕòÙéØ æÔéçåÙÕ îÕìîï åÔåíÙÕéØ Õ Öï ÙÕ éÔÕÖ ÙÕ æ×ç éîïæÔèÙØÕÖ. üçÕè îåÔÕåÔÕ ÔtÙæïÙÕ æçèØèØæ×ç éîï éÔÕ ÖÙÕÙtÙu tÙÕæÙíÙÕìîÙÕ æÔåÙèÙ×.
îÖÙs æÔÕÔtÙæÙÕ æçèØèØ tÔ×éØ ×Ø éÙ×Ø tØ ÖÙ tÙëÙæÙÕ (î×íØyÙtØ éÙÕ ûÙëå î éö 2005ú 116), èÔíÙÖÙØíÔ×Ø ïî ìú
Ù. ûÔÕÖØéÔÕìØñØï ÙèØï ÙÕü ÔuÕÖÖîêÙÕüçåæÔtØ tØñ
üçÕè îåÔÕ èÔ Ù× Ù ïëîè îs åÔåØêØë æ×ç éîï éÙÕ òÙèÙ yÙÕ Ö åÔå íÔ×Ø ïÙÕ ÕØêÙØ t
12
s
y , w y
tt y t
y t
tt, us tu us t
y y stt t
. tu us t y
y .
. y !
t t , us st
y
y
t y u s us
st t t .
"#$%& % #' %' ( t t
y u )s )
s t u , t tu ( u )
, ). ! tt
y t
"#$%& % #' %' (
t tt y,
u t
"#$%& % #' %' (. "#$ %& % #'%' ( t y t
y y.
B t "#$%& % #' %' ( (* ) 2008+203)+
. At
! stutu
t , t tu t t
.
!
t t ts
,. -./ 0..t.u12.34t.s
5670027.8.79./ 0. s6:.0.4; 6t27<2882 .34t.s y.7036:49 t47004, 82 .3 4t.s t47004 =4 ,6/>478.7 =670.7 36:49 :.7y.8 8 64st4>6..7w .t.u ; 63 ..7.7y y.70 =4:6/48.7; 6/us.9..786;.=.; 63.700.7?
=? @670027.@ /A=28
567092:2708.7 B2.tu;/A=28 =670.7B6A/ .70.t.uB 68 63A >;A8 ; 6>.8.4 .t.u :6/ CA82B;.= .A/.70 y.70>670027.8.7;/A=28?
6. 163.s @ /A=28
567092:2708.7 ;/A=28 =670.7 ;/A=28 3.47 =.3. > 8 63.s ;/A=28 y.70 s6/2;. =4;.B./.
C. @6/B.470.7
56704=6 7D4 C48.B4 ;/A=28 =670.7 >670027.8.7 ; 6B.470 s6:. 0.4 t4t48 . ,2.7? Et/.t604 474 B6,./. 68B ;34B4t >6>; AB4B48.7 >6/68 ; 6/2B.9. .7 >63.w.7 ;/A =28 8A >; 6t4tA/.
@ AB4B4 743 .4 ;/A=28 :4B. :6/2:.9 B 6<.3.7 =670.7 ; 6/s6;B4 8A7B2 >67, ; 6/2:.9.7;/6C6/67B4 =.7 st/.t604 ; 6B.470. F3698./67.4tu, 8 6;2D2B.7
GHI JK J HLJLM 9./us t6/8.4t =670.7 ;/A0/ . > ; 6>.B./ .7 027. >67=.;.t8 .7 /6B;A7 ;.B./ B 6B2.4 y
.70 =49./ .;8.7? N 7Du8
>676t.;8.7 ;AB4B4 s6:2.9 ;/A=28 ; 6/3u=43 .828.7 .7.34B4sGHI JKJHL JLM(-.B.7OPQQRS207).
A7.3 4B4s GHIJK J HLJLM >6>:.7Du; 6>.B./=.3 . >>6706T.3 2.B4/6B ;A7;.s./ =.7=.;.t =43 .828.7=670.7:.7D2.7S
.. U4B6t @6B.470 =.71A7B2>67
N7D28 >6706.924t 8 647047.7 8A7B2 >67 = .7 :.0.4>.7. >6/68. >6/6B;A7 ;/A0/. > ;6>.B./.7 y.70 =4t.w./8.7 s694700. = 4=.;.t 0. >:. /.7 >63.3 24 >.; ;/6C6/67B4; 6>:63 4.
:? V 6s @ .B./
N7D28 ;/A=28 :. /u.t.u GHI JK J HLJLM :./u, =.;.t =43.828.7 ; 6702<4 .7 >63.3 24 t
6s ;.B./.
14
WXYtZY [\]\^ _X` ]ZY [ \a _Zbc a (2007d412) ^Zaec[Za` cfcg\h c i YX[ jg [ cg\tZeX Ycg\a ^ Z^ i ja\ cy g Zjaeej]\ a kZ Yh\ c a e \i\kc]\ ^Z^ i ja\ cy g Zuaeej]\ a kZYh\ cae\i\kc ]\^Z^ i j ay\ cg YctZ Yc\hZk\e\ ckZ Ycg j` d
\. WZa` cae[\ YchZ ecg Xah j^Zali ZYkZ[\ \a^Z^kZ Ycg\ahj\tu^ \ a f\\t y\ a e s\ae\t kZYac ]\ ck\eci Z^kZ]ch\s\ Y\ am
km _n\s \t\ukZYkZ[\, i Zh\ c ae tc[\g ^Za\ao\ Yg\ aiZYkZ[\ \a ctu\t\ui ZYjh\n\\ a [\i\t ^Za\w\ Yg\ aa\y[ Zae\ ap\ Y\ y\ae]Zkcngn\s.
p. qji ZYc XY \t\uja eej], i Z YkZ[\\ a ctuhji ZYcXY tZYn\[\i p\ Y\]\ c a \a ey ^ja eg ca ^ Z^kZYcg\ a^ \af\\t y\ a eh\^\gZi\[ \i Z]\ a ee\am
[m D\i\t [ cg X^jacg\ h cg\ al i ZYkZ[\ \ a ctu[\i\t [ cg X^ jacg\ hcg\ a [\a [\i\t [ c] cn\t X] Zni Z^kZ] c.
Z. WZ] Xi XY y\ ae^ Za[\nj]uc, i Zh\ c ae tc[\g^ j[\n^ZacYui ZYkZ[\\ actu. f. r\ Y e\ tZYs\aeg\u, iZ^kZ ]c[\i\t ^Z^kZy \ YiZYkZ[\\ actu.
e. tZa[\t\ a eg\ a]\k\, i Z Yuh\n\\ a[\i \t ^ ZaZysu\ cg\ai ZYkZ[ \\actu.
2.1.6 AtYckj`WYX[ jg
WZaeZ Ytc\ a \tYckj` i YX[ jg ^ ZajYut u s ci ` XaX (2001d103) \[\ ]\n jahjY -jah jYi YX[ jgy\ a e[ ci\ a[\ aeiZa`c aeX]Zng Xah j^Za[\ a[ c s\[ cg\ah Zk\e\ c[\ h\Y i Zae\^kc ]\ a g Zi j`jh\am AtYckj` i YX[ jg ^Z] ci j` c ^ZYZgl g Z^ \ h\ al s \^ca\ a (e\ Y\ ah c), iZ]\\a\ aly [ \a h Zk\ e\ c a\y. tZajYut qc^\^XY\ (2001d147), \tYckj` i YX[ jg \[\ ]\n f\g ` XY-f\g `XY y\ae [ ci ZYtc^k\ a eg\ a X]Zn i Z^kZ]c i\[\ h\\t ^ Z^kZ]c i YX[ jgl sZi ZYtc n\Y e\, g j\ ]ct\s, g Z^\ h\al fjaeh c (fctjY), [Zh\ cal ]\y\a\ a i jYa\sj\ ][\ a]\c a-]\ c am
qZ[\ aeg \ a ^ZajYut qjkc\ a`XYX (2010d18), \tYckj` i YX[ jg ^ Z] ci j`c g Z^\ h\ alg j\] ct\s [\ a\ a[\ ]\aln\ Y e\, i YX^Xh c, ] Xg\h c, Y\ h\, [\ a\ YX^\.
1. vwxwy(z{|}~)
vwxwy , st t , tu w yusus tuww xy x- x y x y w w y y y wx
(| )y txy w www x y wx (| ). 2. x ({ )
x wxy y xus y wxy yww y utwx (| ) ww xt wxsyxt y, w ytx x t yt y w x y wx (| ) t yt yww x w y ts y w x (| ).
3. xy({~)
xy yx y w x y wx (| ), y w w w tuw y wx (| ) y tw
xy w wxus
y ww y
w wxt y wyy ww w xtu y wx (| ).
4. t
s (quality) t
s
y w y y wstuxy y wx (laptop)yww y w y w y w
5. y (advertisement)
y w x y ts y y y wx y wy y y wx y y wx (laptop) w wx tww , w wty
6. Dw (design)
Dw t ts y w st ww y w wx w tuy wx (laptop)x sw y w y w 7. J tu Gx
ÓÔÓÕÖ× Ø×ØÙÚÛ Õ ÜÖÝÞ Ù ÚßÚ Ü Ó ÔÓÕ ÔÜÖ àÔá ÙÔÕ Ô Üâ ÚyÚ ÚÛ ÝÚÜØ ÙÖÛ×Þ Ó ÔÛ tÔÜá ÚÝ ÚÕ ÓÔÜÔÙ Ý ÚÜØ Õ ÜÖÝÞ Ù tÔÜsÔãÞä. å ÔtÚ ØÛ Ø ÝØãÔÛäÞ Ù ÝÔÛ ßÚÛ ÝÞ Ú Ý Ø ÓÔÛ× Ø, × ÚtuÕ ÚÝ Ú × Þ ÓãÞ áÖ ÜØ× ÖÛäÚà (×Þ ÓãÞ æ), Ý ÚÛ sÚÞÛt yÚ àÚ ßØ ÕÚÝ Ú × Þ ÓãÞ çÔÜtØÙÚà (suÓãÞ è). éÔtØ ÚÕ Ý Ø ÓÔÛ×Ø yÚØtu (æ Ý ÚÛ è) ÓÔwÚÙØ àØ ãÔÜãÚ ßÚØ ÚtÜØãÞä yÚÛß tÔ Üà ØãÚt Ý ÚàÚÓ Õ ÔÓãÔÛäÞ ÙÚÛ Õ ÔÜ×ÔÕ× Ø. JØ ÙÚ Õ ÔÛ Øà ÚØÚÛ ×ÔÙÞ ÓÕÞ àÚÛ ÓÔÜÔÙ ãÔÜÝ ÚsÚÜÙÚÛ sÔÕÞ àÞá ÚtÜØãÞä, Ý ÚàÚÓ êë é (ìíîï ð ñ ðòóôõ ðöô÷î øù÷î ð ôú) ÙÔ× ÔÕÞ àÞá ÚtÜØãÞä ØÛ Ø ÚÙÚÛ Ý ØÕ ÚÝ ÚtÙÚÛÓ ÔÛ û ÚÝ ØÝÞ ÚÚtÚu tØ ßÚÝ Ø ÓÔÛ×Ø.
2.1.8 üÞãÞÛ ßÚÛÚÛäÚ ÜÚ AtÜØãÞäåÜÖÝÞ ÙÝ ÚÛåÔÜ×ÔÕ ×ØýÖÛ×Þ Ó ÔÛ
éÔtØ ÚÕ Õ ÔÜÞ× Úá ÚÚÛ × ÔàÚàuÓÔÛ ßá Ú× Ø àÙÚÛ Õ ÜÖÝÞ Ùþ åÔÜÞ×Úá ÚÚÛ Ó ÔÛÝ ÔsÚØÛ Õ ÜÖÝÞ ÙtÔÜ×ÔãÞä× ÔÝÔÓ ØÙØÚÛÜÞÕ ÚÞÛäÞ ÙÓ ÔÛÚÜØÙÓ ØÛ Út ÓÚsyÚ ÜÚÙ Út ÞÛäÞ ÙÓ Ô ÓãÔàØ. ÿ×Úá Ú yÚÛß Ý Øà ÚÙÞ ÙÚÛ ÕÔÜÞ× Úá Ú ÚÛ Ý Úà ÚÓ ÓÔÛ ÚÜØÙ ÓØÛ Út Ó ÚsyÚÜÚÙ Út yÚØtuÝ ÔÛ ßÚÛ
ÓÔÓãÔÜØ ÚtÜØãÞä Õ ÚÝÚ Õ ÜÖÝÞ Ù yÚÛß Ý ØtÚÚÜ ÙÚÛþw åÔÓãÔÜØÚÛ ÚtÜØãÞä Õ ÜÖÝÞ Ù Ý Øà ÚÙÞ ÙÚÛ Õ ÔÜusÚá ÚÚÛ Ú ßÚÜ Ý Ø ûÚÝ ØÙÚÛ ÜÚÛß×ÚÛßÚÛ yÚÛß Ý ÚÕÚt Ý ØÕ ÔÜáÚtØÙÚÛ Ý ÚÛ Ý ØÔçÚàÞ Ú×Ø ÓÚsyÚ ÜÚÙÚt Ý ÚàÚÓ ÓÔÓÕ ÔÜ×Ø ÚÕ ÙÚÛ × Þ ÚtuÕ ÜÖÝÞ Ù yÚÛß Ý ØtÚwÚÜÙÚÛþ AtÜØãÞä Õ ÜÖÝÞ Ù ÓØ× ÚàÛyÚ Ó ÔÜÔÙ ÙÔÓ Ú× ÚÛ à ÚãÔà, Ý Ô× ÚØÛ Õ ÜÖÝÞ Ù wÚÜÛÚ, ÙÞ ÚàØtÚs Õ ÔàÚyÚÛ ÚÛ Õ ÔàÔÛßÙ ÚÕ ûÚÓ ØÛ ÚÛ Ý ØstÜØãÞ×Ø, Ý ÚÛ ×ÔãÚ ßÚØÛÚy. AtÜØãÞä Ý ØßÞÛ ÚÙÚÛ ×ÔãÚ ßÚØ ÕÔÓãÔÝ Ú ÚÛäÚÜÚ Õ ÜÖÝÞ Ù yÚÛß Ý ØÕÞÛÚØy Ö à Ôá Õ ÔÜusÚá Ú ÚÛ Ý ÔÛßÚÛ Õ ÜÖÝÞ Ù Õ Ô× ÚØÛ ß. DÔÛßÚÛ ÚÝ ÚÛyÚ ÚtÜØãÞä yÚÛß Ó ÔàÔÙ Út Õ ÚÝ Ú × Þ ÚtuÕ ÜÖÝÞ Ù Ó ÚÙÚ Ý ÚÕ Út Ý ØßÞÛ ÚÙ ÚÛ Ö àÔá ÙÖÛ× Þ ÓÔÛ ÞÛäÞ Ù Ó ÔÛ Ø àÚØ Ý ÚÛ Ó ÔÛ ßÞ ÙÞÜ ÙÔ×Ô× Þ ÚØ ÚÛ ÙÚÜÚ ÙäÔÜØstØÙ Õ ÜÖÝÞ ÙÝ ÔÛßÚÛÙÔãÞäÞá ÚÛÝ ÚÛÙÔØÛßØÛ ÚÛ.
18
y ! "# $BB % y, t!& ' t" & !" " " ! y
#( " % t) (t) #. *% + $BB G % % )y t& %" &" # " #$BB % y.
MNOPQ 2.1 RP STNU N NVWNVR PSOP WNNVRPVPQ XXNVt MPSWNYZQuWNVR PVPQ XtXNV[ P\NS NV ]
60 SPTa_VWPV LSPTa_VWPV 70 SPTa_VWP V
21 ÑÒÜ ÝÞßàÞß áÞßØâß âã äåäÞß
Rancangan penelitian merupakan suatu rencana kegiatan yang dibuat oleh peneliti untuk memecahkan masalah, sehingga akan diperoleh data yang
sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
(æçèéêëêì íîï) yang bertujuan untuk mendapatkan suatu deskripsi atau gambaran yang jelas untuk dipergunakan sebagai pertimbangan dalam pengambilan keputusan (Sugiyono, 2008:5).
Berdasarkan metode pengumpulan data, penelitian ini merupakan penelitian survey yang penyelidikannya dilakukan untuk memperoleh fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual, dimana informasi dikumpulkan dari jawaban responden yang dijadikan obyek penelitian dengan memberikan kuesioner. Metode analisis data menggunakan MDS (ðñ éì ò óòôæë õ òíëê éö÷ê é òë ø)ù
ÑÒú û ü ýþ âÿ×ÞåÞ
Penelitian ini ditinjau dari sumber data menggunakan data primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data primer yaitu data yang mengacu pada informasi yang diperoleh dari tangan pertama (responden) yang berkaitan dengan variabel persepsi untuk tujuan spesifik studi (Sekaran, 2006:60). Data primer dalam penelitian ini
diperoleh melalui kuesioner yang diberikan pada responden untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan persepsi konsumen tentang
keberadaan merek komputer jinjing(éê èìíè)di Kota Jember. b. Data Sekunder
22
dari majalah, internet, dan observasi sekaligus mencatat segala sesuatu yang relevan dengan penelitian ini.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Kuesioner
Kuesioner yaitu suatu metode yang dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan yang telah dibuat oleh penulis kepada responden berkaitan dengan persepsi konsumen tentang keberadaan merek komputer jinjing ( ) untuk mengetahui jawaban dari beberapa responden yang telah disurvei.
b. Wawancara
Wawancara yaitu pengambilan data dengan melakukan tanya jawab dengan pengguna komputer jinjing () berkaitan dengan persepsi konsumen tentang keberadaan merek komputer jinjing ( ) untuk mengetahui informasi yang dibutuhkan.
c. Observasi
Observasi yaitu dengan mengadakan pengamatan langsung berkaitan dengan persepsi konsumen tentang keberadaan merek komputer jinjing () di pasar sekaligus mencatat segala informasi yang relevan dengan penelitian ini. d. Dokumentasi
Dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, notulen rapat, agenda, dan sebagainya (Arikunto, 2006: 231). Dokumentasi yang dilakukan untuk mendapatkan informasi berkaitan dengan persepsi konsumen tentang keberadaan merek komputer jinjing ( ) berupa catatan, majalah, dan
internet.
3.4.1 Populasi
dipelajari dan ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2008:115). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna komputer jinjing( )di Kota Jember.
3.4.2 Sampel
Sampel didefinisikan sebagai bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008:116). Pengambilan sampel adalah proses memilih sejumlah elemen secukupnya dari populasi (Sekaran, 2006:123). Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode !"# $!%&, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2008:122). Kriteria sampel penelitian ini adalah:
a. Responden yang sudah melakukan perbandingan melalui informasi terhadap kelima merek komputer jinjing ( ) sampai responden melakukan keputusan pembelian terhadap suatu merek komputer jinjing( ).
b. Responden berusia ≥ 17 tahun karena dengan pertimbangan kondisi umur tersebut diharapkan responden bisa lebih memahami maksud dari kuesioner yang diberikan dan dengan asumsi pada usia tersebut konsumen dapat mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan sendiri.
Keputusan pengambilan sampel harus mempertimbangkan desain sampel dan ukuran sampel. Roscoe dalam Sekaran (2006:160) menyatakan bahwa ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk penelitian. Menurut Sekaran (2006:159) ukuran sampel yang terlalu besar (lebih dari 500) dapat menjadi masalah. Jadi ukuran sampel yang terlalu besar atau terlalu kecil tidak akan membantu proyek penelitian. Berdasarkan hal tersebut, maka sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebesar 70 responden.
'()*+ ,- ./0/1 23 /4 25/ 26 ,7
Variabel merupakan gejala yang menjadi fokus peneliti untuk diamati. Variabel itu sebagai atribut dari sekelompok orang atau objek yang mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya dalam kelompok itu (Sugiono, 2006:2).
24
Toshiba, Compaq, Axio, dan Dell di Kota Jember berdasarkan variabel, yaitu: merek, harga, produk, iklan, kualitas, desain, dan jaminan atau garansi.
<=> ?@A B CB DBEF@ GHD BI CH JKHGBH L@ J
Definisi operasional variabel adalah faktor – faktor atau variabel yang digunakan dalam penelitian. Pemetaan produk komputer jinjing (MNOP QO) adalah suatu posisi yang berbeda antara produk komputer jinjing(MNOPQO) yang bersaing berdasarkan persepsi konsumen yang digambarkan secara geometri dalam bentuk pemetaan (RNOOS TU). Adapun persepsi konsumen dinilai berdasarkan kemiripan atribut produk. Atribut produk adalah atribut atau sesuatu yang menyertai produk yang membedakan merek komputer jinjing(MNOPQO)satu dengan lainnya. Atribut-atribut turunan yang digunakan dalam penelitian ini adalah: merek, harga, produk, iklan, kualitas, desain, dan jaminan atau garansi.
1. Merek(VWNTX)
Merek adalah nama, istilah, tanda, atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur yang dirancang untuk mengidentifikasikan komputer jinjing
(MNOPQO)yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan komputer jinjing(MNOP QO). 2. Harga(O WSYZ)
Harga adalah besarnya nilai yang harus dikeluarkan untuk membeli komputer jinjing (MNOP QO) beserta persyaratannya, dengan indikator harga adalah tingkat kemahalan harga komputer jinjing (MNOPQO) dan tingkat kesesuaian harga dengan kualitas komputer jinjing(MNOPQO).
[\ Produk(O WQX]YP)
Produk adalah faktor yang meliputi rancangan komputer jinjing (MNOPQO), konsep, dan desain penampilan atau model komputer jinjing (MNOPQO) yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggannya sebagai pertimbangan untuk melakukan pembelian terhadap suatu komputer jinjing(MNOP QO).
4. Kualitas(^]N MSP _)
5. Iklan(`ab cd e fg chcie)
Iklan adalah seluruh aktifitas yang dilaksanakan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan mempromosikan suatu komputer jinjing (j ` ke l k) melalui pameran, televisi, dan media cetak.
6. Desain(acgfm i)
Desain adalah totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu komputer jinjing(j `kel k)dari segi kebutuhan konsumen.
7. Jaminan atau Garansi
Jaminan atau Garansi adalah janji dan kewajiban produsen atas produk komputer jinjing (j `kelk) kepada konsumen akan diberi ganti rugi bila komputer jinjing (j `kel k) tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan. Hal ini juga termasuk pelayanan g cdbfnc yang diadakan oleh perusahaan komputer jinjing (j`ke l k) yang berguna untuk memperbaiki citra komputer jinjing(j`ke l k)itu sendiri dimata konsumen.
opq rst u vtwsuxyty z{u| {}{
Skala pengukuran merupakan kesempatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval dalam alat ukur. Alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan Skala Likert mempunyai gradasi dari yang sangat positif sampai yang sangat negatif (Sugiyono, 2008:133). Rentang skala yang digunakan untuk mengukur derajat sangat mirip atau sangat tidak mirip untuk setiap variabel dalam
penelitian ini adalah 1 (satu) sampai dengan 5 (lima), dengan tingkat pembobotan sebagai berikut:
a. Skor 1 : kelima merek komputer jinjing(j`ke l k)sangat mirip b. Skor 2 : kelima merek komputer jinjing(j`ke l k)mirip
26
~
MDS ( ) merupakan suatu teknik-teknik statistik yang mengukur obyek-obyek dalam ruangan multi dimensional didasarkan pada penilaian responden mengenai kemiripan ( ) obyek-obyek tersebut (Umi, 2008:15). MDS adalah teknik multivariate dalam golongan
¡ , yaitu kedudukan setiap variabel sama, tidak ada variabel dependen dan variabel independen. MDS adalah salah satu prosedur yang digunakan untuk memetakan persepsi para responden secara visual dalam peta geometri. Peta geometri tersebut yang disebut perceptual map, yaitu peta yang menunjukkan obyek mana yang sangat mirip dan mana yang sangat tidak mirip.
Perceptual map merupakan penjabaran berbagai dimensi yang berhubungan atau suatu teknik kuantitatif yang dapat membantu pemasar untuk memposisikan produk agar memperoleh kepercayaan dari konsumen terhadap merek dari produk tersebut. Perceptual map dibentuk dengan dua dimensi, satu pada sumbu horisontal (sumbu X), dan satunya lagi pada sumbu vertikal (sumbu Y). Setiap dimensi yaitu X dan Y mewakili berbagai atribut yang terlibat dalam pembentukan persepsi.
Untuk menggunakan teknik analisis ini persyaratan yang harus dipenuhi diantaranya adalah (Umi, 2008:16):
a. Data dapat menggunakan berbagai skala pengukuran, misalnya interval, rasio, ordinal, dan nominal.
b. Jika data dalam bentuk keterbedaan, maka data tersebut harus kuantitatif dan diukur dengan skala pengukuran matrik yang sama, misalnya skala pengukuran interval. Jika data merupakan data multivariat, maka variabel-variabel dapat berupa kuantitatif, biner atau data hitungan. Jika data mempunyai perbedaan
dalam skala, misalnya ada rupiah, tahun, meter, dan seterusnya, maka data tersebut harus distandardisasi terlebih dahulu dengan menggunakan prosedur yang ada.
Gambar 3.1 Prosedur Analisis MDS(¢£¤ ¥¦§¦ ¨©ª «¦ ¬ ª¤®¯¤¦ª°)
Sumber: Supranto (2004:179)
Keterangan:
1. Merumuskan Masalah
Merumuskan masalah adalah menyebutkan secara khusus maksud untuk apa hasil analisis MDS (¢£ ¤¥¦ §¦ ¨ ©ª«¦ ¬ ª¤ ®¯¤¦ª°) akan dipergunakan dan memilih stimulus atau obyek yang akan dimasukkan ke dalam analisis.
2. Memperoleh input data
Input data diperoleh dari responden, yaitu dapat secara langsung (±¦²©¯¥) atau diturunkan (±©²¦³©±), seperti yang digambarkan pada Gambar 3.1. Pendekatan langsung adalah meminta responden untuk membuat pertimbangan mengenai kemiripan atau ketidakmiripan berbagai jenis obyek, merek, atau stimulus dengan menggunakan kriteria mereka sendiri-sendiri secara subyektif. Pendekatan turunan adalah mengumpulkan data persepsi dengan pendekatan berbasis pada atribut. Pendekatan turunan
Merumuskan Masalah
Memperoleh Input Data
Evaluasi Kehandalan dan Kesahihan Memberi Label Nama Dimensi dan
Interpretasi Konfigurasi Menentukan Banyaknya Dimensi
28
menghendaki responden memberikan nilai obyek, merek, atau stimulus pada atribut yang teridentifikasi dengan menggunakan skala Likert. Responden
diminta untuk membuat penilaian (´ µ¶· ¸¹º) seluruh kemungkinan pasangan merek atau stimulus. Jika n = banyaknya merek atau stimulus, maka
banyaknya pasangan adalah n (n - 1) / 2 (Simamora, 2005:246). Dalam penelitian ini n = 5, maka banyaknya pasangan adalah 5 (5 - 1) / 2 = 10 pasangan yaitu Acer – Toshiba, Acer – Compaq, Acer – Axio, Acer – Dell, Toshiba – Compaq, Toshiba – Axio, Toshiba – Dell, Compaq – Axio, Compaq – Dell, Axio – Dell. Kemudian ditentukan rangking kemiripan merek atau stimulus dari jarak yang terdekat (paling mirip) sampai yang terjauh (paling tidak mirip).
3. Memilih Prosedur MDS
Faktor yang mempengaruhi pemilikan suatu prosedur adalah analisis MDS akan dilakukan pada tingkat responden secara individu (»· º µ¹¹´¼¹µ¶¼ ½¼¾¼ ½) atau pada tingkat kelompok(µ¹¹´¼¹µ¶¼
½¼¾¼ ½). 4. Menentukan Banyaknya Dimensi
Tujuan utama analisis MDS (¿À½¶· Á· ¼¸º· øµ½ Äŵ½·¸¹) adalah untuk mendapatkan suatu peta persepsi yang secara tepat mewakili input data (¶Æ¼ Ǽº ¶)dengan dimensi sedikit mungkin yaitu 1, 2, atau 3.
5. Memberikan Label Nama Dimensi dan Interpretasi Konfigurasi
Dimensi mewakili lebih dari satu atribut. Konfigurasi atau peta persepsi diinterpretasikan dengan mengkaji koordinat dan posisi relatif dari merek. Merek atau stimulus yang letaknya berdekatan akan bersaing keras. Merek yang berjauhan dalam arah suatu»¼º Å´·È¶Ã´akan sangat kuat perbedaannya. 6. Evaluasi Keandalan dan Kesahihan
Tabel 3.1: Rekomendasi NilaiËÌÍ ÎÏ Ï adalah indeks kecepatan atau kococokan yang merupakan kuadrat (pangkat dua) dari koefisien korelasi (berganda) yang menunjukkan proporsi varian dari optimally scaled data yang bisa disumbangkan oleh prosedur penskalaan multidimensional. Jadi angka R² menunjukkan ketepatan penskalaan (ÛÐÐÑÒÎÏ Ï
ÐÓ
ÓÔÌ ÜÎÕÏÚÍÎ) untuk mewakili data input. Nilai R² yang tinggi (1 atau 100%) model akan mewakili dengan sempurna, akan tetapi R² ≥ 0,60 (60% atau lebih) sudah bisa diterima atau bisa mewakili data input dengan cukup baik (Supranto, 2004:190).
Sebagaimana telah disebutkan sebelumnya bahwa secara umum tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah menganalisis persepsi konsumen terhadap atribut produk komputer jinjing (Ø ÕÝ ÌÐÝ) di Kota Jember. Penentuannya dilakukan melalui pemetaan (ÜÕÝÝÔ ÒÛ)secara grafis masing – masing variabel berdasarkan indikator atribut pembandingnya.
30
ßàá âã äåæ çè åéã êã ëåì åæíå îåïåì
Untuk mengetahui langkah-langkah pemecahan masalah secara garis
besar dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:
Gambar 3.3 Kerangka Pemecahan Masalah
Pengumpulan Data START
Analisis MDS
(Multi Dimensional Scaling)
Pembahasan
Simpulan dan Saran
Keterangan:
1. Start yaitu awal dimulainya penelitian.
2. Pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner untuk mendapatkan data yang
dilakukan dengan memberikan seperangkat pertanyaan pada responden.
3. Melakukan analisis MDS (ðñò óô õô ö ÷øùô úøûò ü ýûò ô øþ) yaitu prosedur yang digunakan untuk memetakan persepsi para responden secara visual dalam peta geometri yang disebut ÿ ÷ ý÷ÿ óñ ûò öûÿ. Langkah pertama melakukan uji kendala dan kesahihan (ûò ôôó ûø ÷ûò ôô òôó). Langkah kedua mengetahui hasil peta positioning merek komputer jinjing(ò ûÿó úÿ)Acer, Toshiba, Compaq, Axio, dan Dell berdasarkan persepsi konsumen, dan langkah selanjutnya melakukan uji konsistensi dan kesamaan sikap responden dalam memberikan penilaian.
4. Pembahasan dari analisis MDS(ðñòóôõôö÷øùôúøûòüýûòôøþ)
5. Membuat simpulan dari hasil pembahasan yang telah dilakukan dan memberikan saran sesuai dengan perhitungan yang telah dilakukan.
