TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS TERHDAP KEPUASAN
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVRSITAS SUMATERA UTARA
O L E H :
AMALIA PUTRI 112103034
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBARAN PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : AMALIA PUTRI NIM : 112103034
PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATA
JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS
TERHADAP KEPUASA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tanggal Maret 2015 KETUA PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(
NIP. 19741012 200003 2 003
Dr. Beby KarinaFawzeea Sembiring,SE,MM)
PENANGGUNG JAWABAN TUGAS AKHIR
NAMA : AMALIA PUTRI NIM : 112103034
PROGRAM STUDI : D- KESEKRETARIATAN
JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS TERHADAP MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, Maret 2015 Menyetujui
Pembimbing
(
NIP. 19741012 200003 2 003
Dr. Beby KarinaFawzeea Sembiring,SE,MM)
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji dan syukur Penulis Ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena hanya karena rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan TugasAkhir ini. Juga kepada suri tauladan kita sepanjang masa Baginda Rasulullah Muhammad saw, marilah kita panjatkan shalwat atas beliau dan semoga kita mendapatkan syafaatnya di akhirat kelak.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah’’ Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H, M, Sc ( CTM), SP. A (K) Selaku Rektor Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ak Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE,MM selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomian Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara selaku dosen pemimbing dan dosen wali yang dengan sabar
ii
4. Ibu Magdalena. L L. Sibaran, SE,M. Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
5. Kepada Seluruh dosen Program Studi Diploma III Kesekretariatan Staff dan Pegawai di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, untuk semua jasa dalam memberikan ilmu dan bantuan selama perkuliahan.
6. Kepada Pimpinan dan staff pegawai Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Terima kasi atas kerjasamanya dan bimbingannya saat penulisan melakukan Magang
7. Kepada Kedua orang tua tercinta penulis Ayahanda Azwarsyah Putra z. Meg Rama Rama Sary yang telah memberikan segenap kasih sayang semangat, doa, Dukungan, dan pengorbanannya kepada penulis baik material maupun Nonmaterial sehingga studi dan laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan 8. Kepada Kakak tercinta penulis Aztrini Lailatul Mina SH. Serta abg Ipar Ibal
Asnawi SH.MH Terima kasi atas doa dan dukungan selama ini.
9. Kepada sahabat-sahabat tercinta : Elviana, Ziza, Suli, Litha, Syahriani, Seftika, Zizah, Vivi, Lopoka, Feby, Prihatin Icha, Lily, Riska, dan lain – lain yang tidak bisa tertulis Satu persatu. Terima kasih banyak atas doa dan semangatnya.
10. Kepada seluruh teman – teman Program Studi Diploma III Kesekretariatan, Khususnya Grup A.Terima kasih yang sedikit banyaknya telah mambantu Penulisan dalam Menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Allah Swt membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu penyelesaian Tugas Akhir ini. Aamiin yaa Rabbal alamin.
Medan, Maret 2015
Penulis
iv DAFTAR ISI
HALAMAN
KATAPENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 3
D. Manfaat Penelitian ... 3
E. Sistematika Penelitihan ... 4
F. Sistematika Pembahasan ... 5
BAB II PROFIL INSTANSI A. Sejarah singkat Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ... 7
B. Struktur Kualitas ... 10
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengaruh Pelayanan ... 21
B. Bentuk Pelayanan ... 25
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... . 39
B. Saran ... . 40
vi
DAFTAR TABEL
No Judul HALAMAN
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
Gambar 2.1 Struktur Kualitas Kemahasiswaan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis ...
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara harus memiliki
sistem pelayanan yang baik sehingga dapat memperoleh kualiatas pelayanan yang
baik. Demikian halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi.
Lembaga pendidikan memilikin peran yang penting dalam menghasilkan sumber
daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya
persaingan dalam dunia pendidikan menuntut perguruan tinggi menjaga kualitas
dalam meningkat keunggulnya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi
lainnya.
Perguruan tinggi juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang
berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu
lulusnya. Setiap organisasi mempunyai visi dan misi yang harus di jalankan sesuai
dengan tujuan organisasi, butuh waktu untuk mencapai semua begitu juga pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera , fakultas terus berupaya agar
tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas dapat terwujud. Tidak mudah dalam
mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin dan
loyalitas dalam bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal
di perlukan kinerja bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang di
dijalankan fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran
di bidang ekonomi yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat.
Fakultas juga telah sumber daya manusia (SDM ) yang benar – benar memiliki
kualitas yang baik.
Pelayanan merupakan suatu kegiatan ataupun urutan kegiatan yang terjadi
dalam interaksi langsung antar mahasiswa dengan pengawai pada bagian DIII
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayanin
agar kebutuhan mahasiswa dalam proses belajar mengajar berjalan dengan baik,
sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang di
perlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa
karena dengan adanya pelayanan yang baik dari bagian DIII Kesekretariatan maka
kelancaran belajar mengajar dapat berjalan dengan baik.
Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas begitu besar peran sistem pelayanan
kepada mahasiswa dan mempunyai peran yang sangat penting dalam mendukung
proses belajar mengajar antar mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan
yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui bagaimana
pelayanan terhadap mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul
dalam Tugas Akhir yang berjudu l”Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari uraian di atas, maka dapat di buat perumusan
masalah pokok agar materi yang akan di bahas sesuai dengan apa yang di
inginkan. Berdasarkan latar belakang yang di uraikan diatas, maka masalah
pokok yanng di bahas dalam Tugas Akhir ini adalah “ Bagaimana pelayanan
kemahasiswaan pada bagian DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara”?
C. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh
penelitian ini adalah : “ Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan
kemahasiswaan pada Departemen Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.”
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian yang ingin dicapai dari tugas akhir yang
dilakukan Oleh penelitian adalah:
1. Bagi instansi sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat
melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana
dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai
tujuannya.
2. Bagi penelitian, penelitian ini merupakan sebuah kesempatan bagi penulis
perkuliahan maupun dari luar dan memperdalam pengetahuan serta
menambah wawasan pemikiran penulisan di bidang kesekretariatan,
khususnya mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan
3. Sebagai pedoman atau referensi bagi penelitian lain atau rekan – rekan
mahasiswa yang tertarik untuk mengadakan penelitian di bidang atau
permasalahan yang sama, khususnya penelitihan yang berkaitan dengan
sistem pelayanan kemahasiswaan.
E. Sistematika Penelitian
Untuk mengumpulkan data – data yang di perlukan dalam penulisanTugas
Akhir ini, Penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut:
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terhadap
kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di
jalan T. M Hanafiah kampus Univertas Sumatera Utara Medan. Penelitian
berlangsung selama empat minggu, yaitu dari 21 November 2014 sampai dengan
06 Desember 2014. Untuk lebih jelasnya, jadwal kegiatan dapat dilihat pada tabel
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No
.
Nama November
Minggu Ke 1 Minggu Ke 2 Minggu Ke 3 Minggu Ke 4
1. Persiapan
2. Pengumpulan
Data
3. Penulisan
laporan
Sumber: Penulis (2014)
F. Sistematika Pembahasan
Agar pembahasan Tugas Akhir ini dilaksanakan secara sistematis dan
terarah, maka Penulisan membagi luas pembahasan Tugas Akhir dalam 4 (empat)
BAB, yang dianggap cukup memadai untuk mengemukakan hal yang dianggap
penting dan relevan dengan judul Tugas Akhir ini dapat lebih terarah dan
sistemati. Adapun uraiannya adalah sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab pendahuluan di uraikan latar Belakang masalah,rumusan
masalah, tujuan penelitian, Sistematika penelitian, sistematika
pembahasan yang Terdiri dari jadwal kegiatan penelitian.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Pada bab profil instansi di uraikan Sejarah singkat, struktur kualitas,
BAB III : PEMBAHASAN
Pada bab ini berisikan pembahasan Masalah yang terdiri dari
pengertian kualitas Pelayanan bagian kemahasiswaan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Universitas Sumatera Utara.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini membahas Mengenai kesimpulan pembahasan yang di
hasilkan dari penelitian yang di lakukan di bagian Kesekretariatan
Fakultas Eakonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
7
BAB II
PROFIL INSTANSI
A.Senjarah Singkat Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera utara pertama kali
didirikan di luar kota medan atau di luar provinsi Sumatera Utara. Jelasnya
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis didirikan tahun 1959 di Darussalam ( Universitas
Syiah Kuala) kota Kutaraja ( Banda Aceh), dan sebagai Dekan pada waktu itu D r.
Teuku Iskandar.
Yayasan Universitas Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada di kota
Medan, namun Fakultas Ekonomi Dan Bisnis yang berada di Kutaraja ( Banda
Aceh) tetapi memakai nama panji Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan
bahwa pada waktu itu teknik operasional pendidikan berada di Kutaraja,
sedangkan penyelesaian admistrasinya tetapberada dibawah presiden Universitas
Sumatera Utara (istilah untuk nama pimpinan pada waktu itu).
Sejak Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
berkedudukan di Kutaraja ( sekarang Banda Aceh)memisahkan diri dari
Universitas Sumatera Utara dan bergabung dengan Universitas Syiah Kuala, maka
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara didirikan di Medan
dan memperoleh stastus Negeri dengan Surat Keputusan Menteri Perguruan
Tinggi dan Ilmu Pengetahuan R.I No.64/1961 tentang Penegrian Fakultas
pemasukan ke dalam lingkungan Universitas Sumatera Utara tanggal 24
November 1961 yng berlaku sejak surat terhitung mulai 1Oktober 1961
Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I
No.0535/D/1983, tanggal 8 Desember 1983 Keputusan Dirjen. Pendidikan Tinggi
No. 131/DIK T I/Kep/1987, No. 25/ DIK T I/Kep/1987, Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis mengasuh dua jenjang Program Pendidikan Strata-1 dan Program
Pendidikan D-III.
Program Pendidikan Strata-1 meliputi 3 ( tiga) Departemen, yaitu:
1. Departemen Ekonomi Pembagunan
2. Departemen Manajemen
3. Departemen Akuntansi
Sedangkan Program Diploma-III, terdiri dari Progrm Studi Kesekretariatan.
1. Program Studi Keuangan
2. Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di Medan Mulai
menerima mahasiswa pada bulan Agustus 1961
Visi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera utara
Visi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumtera Utara adalah
menjadi salah satu Fakultas Ekonomi Dan Bisnis terkemuka yang dikenal unggul
1. Menghasilkan lulusan yang Mempunyai karakter dan kompensasi dalam ilmu
ekonomi, manajemen dan akuntansi yang berorientasi pasar.
2. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan memperdayaan
peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
3. Mengembankan dan meningkatkan pelaksanaan dharma pnelitian dan
pengabdian fakultas dalam status PT. BHMN.
4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanankepada mahasiswa selaku
pelanggan (customer), dan stakehc,ders lainnya.
5. Meningkatkan jaringan dan kerja sama dengan institusi swasta dan
pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain yang bertaraf
nasional dan internasional
Tujuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
Tujuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Adalah:
1. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing serta
menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional maupun internasional.
2. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan penelitian – penelitian
dan pengabdian pada masyarakat dan responsive terhadap
perkembangan/perubahan
B. Jenis Usaha/Kegiatan
Fakultas adalah unsur pelaksnaan akademik yang melaksanakan dan
mengembangkan pendidikan, penelitia, pengabdian /pelayanan masyarakat dan
Sumatera Utara Lebih berorientasi pada pelayanan pendidikan yang brmutu dan
berkualitas, melakukan penelitian-penelitian yang bermanfaat bagi ilmu
pengetahuan serta melakukan kegitan sosial berupa pengabdian pada masyarakat
sesuai dengan tri dharma perguruan tinggi: penyelenggaraan pendidika,
pengabdian, penelitian dan pengabdian kepada masyaraka Dengan demikian,
diharapkan lulus-lulusan dari Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara adalah lulusan yamg mempunyai kualitas yang baik dan mapu bersaing di
lapangan pekerjaan nantinya.
C. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara
Struktur Organisasi diperluka untuk membedakan batas- batas
wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya
hubungan/keterkaitanantara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan struktur organisasi berfungsi untuk menyelenggarakan tugas dengan
tujuan yang diinginkan, dengan adanya struktur organisasi sehingga pegawai
tersebut dengan sendirinya mengerjakan tugas yang dibebankan kepadanya
dengan baik dan bertanggung jawab hendaknya pegawai ditempatkn pada tempat
dan tugas yang sesuai bakat, pendidikan, pengalaman, dan keahlian fisinya.
terdapat koordinasi diantara para pegawai setingkat. Adapun stuktur organisasi
[image:21.595.65.554.187.511.2]Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univversitas Sumatera Utara dapat dilihat pada
Gambar 2.1
Sumber : Buku Pedoman Fakultas Eknomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
(2014)
Gambar: 2.1. Strukktur Organisasi Fakultas Eknomi Dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara
PIMPINAN FAKULTAS
Dekan : Prof.Dr. Azhar Maksum, M .E c, A c.
Pembantu Dekan II : Drs. H . Arifin Lubis, M . M , Ak
Pembantu Dekan III : Ami Dilham, SE , M.Si.
DEWAN PERTIMBANGAN FAKULTAS
Ketua : Drs. M . Lian Dalimunthe, M .E c, A c.
Sekretaris : Wahyu Ario Prtomo, SE , M .E c.
Anggota : Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MBA , M AFIS.
Prof. Dr. Azhar Maksum, M . Ec, A c
Fahmi Natigor Nasution, SE, M .A cc, A k.
Prof. Dr. Ramli, MS
Drs. H . Arifin Lubis, M . M , Ak
Ami Dilham, SE , M.Si.
Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE , MS.
Prof. Dr. Paham Ginting, SE , M S.
Prof. Dr. Rismayani., M S.
Prof. Dr. Sirojuzilam, SE.
Prof. Erlina, SE , M .Si, Ph.D
Dr. Syafaruddin Ginting S, M AFIS, A k.
Dr. Isfenti sadalia SE, M E.
DAPARTEMEN
Ekonomi Pembangunan
Ketua :Wahyu Ario Pratomo, SE, M .E c.
Sekretaris : Drs. Syahrir Hakim Nasution, M .Si.
Manajemen
Ketua : Dr. Isfenti sadalia SE, M E.
Sekretaris : Dra. Marhayanie, M .Si.
Akuntansi
Ketua : Dr. Syafaruddin Ginting S, M AFIS,
Sekretaris : Drs. Hotmal D Jafar, MM , A k.
PROGRAM DIPLOMA
Keuangan
Ketua : Dr. Yeni Absah, SE , M .Si.
Sekretaris : Syafrizal Helmi Situmorang, SE , M . Si.
Akuntansi
Ketua : Drs. Rustam, M .Si, A k.
Sekretaris : Drs. Chairul Nazwar, M .Si, A k.
Kesekretariatan
Ketua : Dr Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE , MM.
BAGIAN TATA USAHA
Kepala Bagian Tata Usaha : Ridwan Saleh, SH, C N.
Kasub. Kepegawaian : Maslan, SE, M .Si
Kasub. Keuangan dan Umum : Ahmad Faizul, SE, M .Si.
Kasub. Perlengkapan : Sodali, SE.
Kasub. Akademik : Dra. Cut Nilawati
Kasub. Kemahasiswa : Zaliana, S. Sos
LEMBAGA- LEMBAGA PENUNJANG
Puslitbank
Pengarah :Drs. H . Arifin Lubis, M . M , Ak
Sekretaris : Wahyu Ario Prtomo, SE , M .E c.
Kepala Unit Layanan : Drs. Hotmal D Jafar, MM , A k.
Bagian Perpustakaan
Ketua : Mylita, SE.
D. Sejarah Singkat Departemen Manajemen
Utara yang berkeudukan Kuta Raja ( Banda Aceh) Memisahkan diri dri
Universitas Sumatera Utara di medan dan Memperoleh status Negeri Surat
Keputusan Menteri Pendidikan tinggi R I No. 64/1961 tanggal 24 November
1961 yang berlaku surat terhitung mulai 1 Oktober 1961. Keputusan Menteri
Pendidikan dan Kebudayaan R I No 535/0/1983 tanggal 8 Oktober 1983
membakukan jurusan manajemen pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara. Berdasar Surat Keputusan Menteri PTIP No. 64/ 1961 tanggal
1961, Keputusan Direktur Jendral Pendidikan Tinggi No. 131/ DIK T/K ep/1996
pada tanggal 11 Juli 1996 tentang Jurusan pada program sarjana di Lingkungan
Universitas Sumatera Utara.
Pada saat ini Jurusan Manajemen telah berganti nama menjadi Departemen
Manajemen. Departemen Manajemen telah berkembang dan Telah menjadi salah
satu departemen yang berkualitas di Indonesia. Indikator-indikator yang
menunjukkan perkembangan tersebut,adalah:
1. Jumlah mahasiswa yang mendaftar mengalami peningkatan dari tahun Ke
tahun.
2. Para lulusan tidak mengalami kesulitan ntuk mendapatkan pekerjan.
3. Masa studi semakin cepat.
4. IPK mahasiswa cenderun makin baik.
5. Adanya motivasi yang tinggi di kalangan staf pengajar untuk meningkatkan
stara pendidikannya serta kualitas pengajarnya
7. Rasio antara staf pengajar dengan mahasiswa sebesar (1:11) terglong cukup
ataupun seimbang untung menjalankan proses belajar mengajar.
8. Memiliki 4 (empat) Konsentrasi: Manajemen Keuangan, Manajemen
Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Usaha Kecil.
Visi Departemen Manajemen
Menjadi program studi yang mandiri, mampu memberikan pelayanan
pendidikan yang berkualitas tinggi, menjadi pusat informasi bisnis bagi
masyarakat, serta berpartisipasi penuh dalam pengembangan bisnis dan
manajemendi wilayah Asia ( ASEAN Region).
Misi Departemen Manajemenang
Mempersiapkan tenaga ahli dibidang bisnis dan manajemen untuk
menghasilkan manajer yang profesional dalam berbagai bidang bisnis dalm rngka
memenuhi perkembangan yang pesat dari bisnis dan industri terutama untuk
perkembangan ekonomi di wilayah Sumatera Utara, serta di wilayah Asia nya
Tujuan Departemen Manajemen
1. Mampu menhasilkan manajer- manajer profesional dalam bidang bisnis dan
manajemen yang berkompeten dalam melakukan kegiatan secara profesional
untuk menghadapi perkembangan dunia bisnis, manajemen dan industri
4. Mampu memberikan konsultasi bisnis seperti pemberian saran- saran
pelaksanaan bisnis dan layanan konsultasi dalam berbagai bidang manajemen.
E. Struktur Organisasi Departemen Manajemen
Setiap instansi pasti memiliki struktur organisasi, baik instansi pemerintah
maupun swasta. Struktur Organisasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dapat dilihat pada Gambar 2.2
Sumber : Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Gambar 2.2. Struktur Organisasi Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
F. Job Description Departemen Man
Berikut ini adalah uraian tugas dari setiap unit pada Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumateara Utara, terdiri
dari:
Ketua Departemen
1) Membuka sidang ujian komprehensif.
2) Menandatangani D P3 Dosen yang naik golongan atau pangkat.
3) Menandatangani Proposal yang telah ada pembimbing dan pembanding.
4) Menandatangani KRS dan KHS Mahasiswa.
5) Menandatangani Persetujuan Mahasiswa yang akan seminar Proosal.
6) Menandatangani Skripsi yang telah di perbanyak Mahasiswa.
7) Menhadiri pertemuan rapat fakultas rapat dosen yang berhubungan
dengan Departemen Manajemen.
8) Kegiatan akademik yang berhubungan dengan Departemen Manajenmen
dan lain- lain yang berhubungan dengan Departemen Manajemen.
Sekretaris Departemen
1) Mengkoreksi judul outline mahasiswa.
1) Mengetik Surat masuk/keluar.
2) Mengarsip Surat masuk/keluar.
3) Memberikan KRS/KHS kepada mahasiswa
4) Menstempel KRS/KHS Mahasiswa.
5) Menstempel skripsi mahasiswa yang telah ditandatangani oleh ketua
Departemen Manajemen.
6) Menstempel persetujuan seminar proposal mahasiswa.
7) Menstempel skripsi mahasiswa yang akan diuji/diperbanyak.
8) Memasukkan nilai ujian semester maasiswa kekartu evaluasi belajar.
9) Mengetik daftar alumniuntuk Departemen Manajemen.
10) Mengerjakan dikti untuk Departemen Manajemen.
11) Membuat transkip sementara mahasiswa yang telah selesai/ tamat
12)Mengetik transkip asli dan SKTL mahasiswa yang telah selesai/ tamati.
G.Kinerja Usaha Terkini
Setiap Perguruan Tinggi Negeri mempunyai visi dan misi yang harus
dijalankan sesuai dengan tujuan Perguruan Tinggi Negeri. Butuh waktu untuk
mencapai itu semua begitu juga pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah digariskan oleh
fakultas dapat terwujud tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena
membutuhkan kerja keras yang tinggi dan disiplin dan loyalitas dalam bekerja.
Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperluka Kinerja yang
menyelenggatrakan program pendidikan dan pengajar terhadap mahsiswa,
melakukan berbagai macam penlitian-penelitian ilmiah khususny bidang ekonomi
yang bermanfaat bagi univesistas, mahasiswa dan masyarakat, memotivasi
masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial kepada
masyarakat, dan lain sebagainya. Fakultas juga terus melakukan pembinaan
terhadap civitas akademik agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia
(SDM)YANG benar- benar memiliki kualitas yang baik.
Kegiatan-kegiatan kerohanian juga tetap dilaksanakan seperti perayaan hari
besar keagamaan (misalnya Natal, Paska, Idul Fitri, Isra Mi’raj, dan lain – lain)
sehingga para civitas akademik selalu memiliki nili- nilai dan norma-norma
keagamaan dalam menjalani hidup, serta selalu bertaqwa kepada Tuhan yang
Maha Esa.
H. Rencana Kegiatan
Rencana Kegiatan Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumtera Utara, antara lain:
1. Persiapan kuliah mahasiswa semester genap/ganjil.
2. Perkuliahan semester genap/ganjil.
3. Ujian mid semester/ujian semester genap/ganjil.
21 BAB III
PEMBAHASAN
A. Pengaruh Pelayanan
Pelayanan adalah Suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam
Interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara
Fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam kamus Besar bahasa
indonesia Dinyatakan pengertian pelayanan bahwa” pelayanan adalah suatu usaha
untuk Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan orang lain. Ada
beberapa Pengertian tentang pelayanan antara lain:
“ Pelayanan merupakan serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga
Merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan
Berkesinabungan yang meliputin seluruh kehidupan orang dalam
masyarakat(munir, 2002;17).
Menurut Majid (2008;35) pelayanan adalah :
1. Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinmis bukan statis,
proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek,
mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar.
2. Pelayanan adalah suatu tindakan nyata dan segera menolong orang lain
(pelanggan, mitra kerja, mitra bisnis, dan sebagainya) disertain dengan
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan
yang bersifat jasa. Perannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala
dalam kegiatan- kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha
merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi dalam usahamerebut
pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi seperti itu menimbulkaan
dampak positif dalam organisasi perusahaan, ialah mereka bersaing dalam
pelaksanaan layanan, melalui berbagaai cara, teknik dan metode yang dapat
menarik lebih banyak orang menggunakan/ memakai jasa/ produk yang dihasilkan
oleh organisasi/ perusahaan. Persaingan yang ada dalam masyarakat usaha
(business) tidak hanya pada segi mutu dan jumlah tetapi juga dalam hal
pelayanan.
Di bidang pemerintahan tidaklah kalah pentingnya masalah pelayanan
tersebut, bahkan perannya lebih besar karena menyangkut kepentingan umum,
bahkan kepentingan rakyat secara keseluruhan. Pelayanan telah meningkat
kedudukannya dimata masyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan.
Timbulnya pelayanan umum, disebabkan oleh adanya kepentingan umum
dimasyarakat. Pelayanan umum itu sendirii bukanlah sasaran suatu kegiatan,
melainkan ia merupakan suatu proses untuk mencapai sasaran tertentu yang telah
ditetapkan. Peran layanan dalam proses itu adalah bertindak selaku katalisator
dalam perkembangannya pelayanan umum juga timbul karena adanya kewajiban
sebagai suatu proses penyelenggaraan kegiatan organisasi.
Timbulnya pelayanan dari orang lain kepada seseorang yang orang lain,
itu tidak ada kepentingan langsung atas suatu yang dilakukannya. Merupakan
suatu hal yang perlu dikaji tersendiri dari segi kemanusiaan.
Selanjutnya faktor material adalah organisasi, yang menimbulkanhak dan
kewajiban, baik kedalam maupun keluar. Hak dan kewajiban kedalam ialah:
Hak :
a. Hak mendapatkan perlakuan yang sama atas dasar aturannya yang adil dan
jujur
b. Hak atas dasar penghasilan berdasarkan peraturan yang ada
c. Hak menjalankan ibadah di tempat kerja
d. Hak istrahat sesuai dengan konvensi international labour organization
e. Hak perlindungan terhadap kesehatan, keselamatan kerja
Kewajiban :
a. Menyelesaikan tugas/ pekerjaan yang dibebankan kepadanya dalam waktu
yang telah ditetapkan
b. Melayanin keperluan orng yang berkepentingan, baik orang dalam maupun
orang lain dengan cara dan sikap yang sama dengan niorma umum dan upaya
organisasi
c. Mantaati peraturan organisasi
Hak dan kewajiban keluar ditunjukan kepadaa orang luar masyarakat yang
berkepentingan ialah:
Hak :
a. Bertahan terhadap paksaan yang bersifat penyimpangan dari aturn organisasi
b. Melaukan tindakan daarurat di” lapangan” apabila diperlukan
Kewajiban
Melayanin keeperluan orang atau masyarakat yang memiliki kepentingan
Pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah Ditetapkan.
Faktor- faktor yang menyebabkan kemungkinan tidak ada layanan Yang
memandai antara lain:
1. Tidak/ kurang adanya kesadaran terhadap tugas/ kewajiban yang menjadi
tanggung jawabnya. Akibatnya tidak adanya disiplin kerj.
2. Sistem prosedur dan metode kerja yang tidak memadai sehingga mekanisme
kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan.
3. Pengorganissian tugas pelayanan umum belum serasi, sehingga terjadi
simpang siur penangan tugas, tumpang tindih ( over lapping) tercecernya
suatu tugas yang tidak tertangani.
4. Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi kebutuhan hidup meskipun secara
minimal akibatnya pegawai tidak tenang dalam bekerja, berusaha mencari
5. Kemampuan pegawai yang tida memadaiuntuk tugasyang dibebankan
kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standaryang telah
ditetapkan
6. Tidak tersedianya sarana pelayanan memadai. Akibatnya pekerjaan menjadi
lamban, waktu baanyak yang hilang dan penyelesaian masalah terlambat.
Sebagai pihak yang ingin memperoleh pelayanan yang baik dan
memuaskan maka perwujudan pelayanan yang didambakan ialah:
1. Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang
cepat tanpa hambatan
2. Memperoleh pelayanan secara wajar
3. Mendapatkan keperluan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan
yang sama, tertib dan tidak pandang “ bulu”
4. Pelayanan yang jujur dan terus terang
B. Bentuk layanan
Layanan umum yang dilakukan oleh siapapun bentuknya Tidak terlepas
dari 3 macam, yaitu layanan dengan lisa, layanan. Melalui tulisan dan layanan
dengan perbuatan.
i. Layanan dengan lisan
Layanan dengan lisan dilakukan oleh petugas – petugas di bidang
hubungn Masyarakat ( HUMAS), bidang layanan informaasi daan bidang –
siapapun yang memerlukan. Agar layanan lisan berhasil sesuai dengan yang
diharapka, ada syarat –syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan, yaaitu:
a) Memahami dengan benar masalah – masalah yang termasuk dalam bidang
tugasnya.
b) Mampu memberikan penjelasan apa yang perlu dengan lancar, singkat
tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka yang ingin
memperoleh kejelasan mengenai sesuatu.
c) Bertingkah laku sopan dan ramah – tamah.
d) Disiplin kerja yang menjadi prioritas.
e) Tidak melayani yang tidak berkepentingan dengan sopan.
ii. Layanan melalui tulisaan
Layanan melalui tulisa merupakan bentuk layanan yang paling menonjol
dalam pelaksanaan tugas. Tidak hanya dari segi jumlah tetapi juga dari segi
perannya. Pada dasarnya layanan melalui tulisan cukup efisien terutama bagi
layanan jarak jauh karena factor biaya. Agar layanan dalam bentuk tulisan dapat
memuaskan pihak yan dilayani, satu hal yang harus diperhatikan ialah factor
kecepatan, baik dalam pengelolaan masalah maupun dalam proses
iii. Layanan berbentuk perbuatan
Pada umumnya layanan perbuatan 70 – 80% dilakukan oleh petugas –
petugas tingkat menengah dan bawah. Karena itu factor keahlian dan keterampilan
petugas tersebut sangat menentukan terhadap hasil perbuatan atau pekerjaan. Pada
kenyataannya layanan lisan dan layanan perbuatan sering bergabung. Hal ini
disebab kan karena hubungan lisan paling banyak dilakukan dalam hubungan
pelayanan secara umum. Factor kecepatan dalam pelayanan ( pengerjaan) menjadi
dambaan setiap orang, Disertai dengan kualitas hasil yang memadai.
Pada prinsipnya dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang baik yang
dilakukan oleh suatu organisasi baik pemerintah maupun swasta termasuk bidang
ketata usahaan harus memuat beberapa aspek, antara lain:
1. Keterbukaan, yaitu adanya informasi pelayananyang berupa loket
informasi yang dimilikinya dan terpampang dengan jelas;
2. Kesederhanaan yaitu mencakup prosedur pelayanan dan prasyaratan
pelayanan
3. Kepastian yaitu menyangkut informasi waktu, biaya dan petugas
pelayanan yang jelas;
4. Keadilan yaitu memberi perhatian yng sama terhadap pelanggan tanpa
adanya diskriminasi yang dapat dilihat dari materi atau kedekatan
seseorang;
5. Keamanan an kenyamanan hasil produk pelayanan memenuhi kaualitas
teknis dan dilengkapi dengan jaminan purna pelayanan secara
6. Perilaku petugas pelayanan menyenangkan pelanggan yaitu harus
tanggap dan peduli dalam memberikan pelayanan dengan tidak
mempersulit pelanggan untuk mencari keuntungan pribadi
Adapun ciri – ciri pelayanan yang baik adalah :
1. Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik untuk melayani mahasiswa
salah satu yang paling penting diperhatikan adalah sarana dan prasarana
yang dimiliki instansi seperti meja dan kursi harus nyaman untuk
diduduki. Udara dalm ruangan juga harus tenang tidak berisik dan sejuk.
Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana ini akan
mengakibatkan mahasiswa betah di dalam proses belajar.
2. Tersedianya para staf pengajar yang baik Kenyamanan mahasiswa juga
sangat tergantung dari petugas sataf pengajar yang melayanin. Petugas staf
harus ramah sopan, dan menaarik. Disamping itu, petugas staf pengajar
jugaa harus cepat tanggap, pandai bicara, menyenangkan serta pintar.
Demikian jugaa cara kerja harus cepat cekatan.
3. Bertanggung jawab kepada setaip mahasiswa sejak awal hingga selesai
dalam Menjalankan kegiatan pelayanan, petugas harus mampu melayani
dari awal sampai tuntas atau selesai.
4. Mampu melayani secara cepaat dan tepat dalam melayani mahasiswa
5. Mampu berkomunikasi Petugas harus mampu berbicara kepada setiap
mahasiswa dan dengan cepat memahami Keinginan mahasiswa. Artinya
petugas dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah
dimengerti, jangan menggunakan istilaah yang sulit dimengerti.
6. Berusaha memahami kebutuhan mahasiswa Petugas harus cepat tanggap
apa yang diinginkan mahasiswa. Usaha mengerti dan Memahami
keinginan dan kebutuhan mahasiswa.
A. Karakteristik Pelayanan
a. Pelayanan merupakan out put tak berbentuk ( intang,be output)
b. Pelayanan merupakan output variabel tidak standar.
c. Pelayanan tidak dapat disimpan dalam inventori, tetapi dapat dikonsumsi
dalam produksi.
d. Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui proses
pelayanan
e. Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan pelayanan.
f. Keterampilan personil diserahkan atau di berikan secara langsung kepada
pelanggan.
g. Pelayanan tidak dapat diproduksi secara massal.
h. Membutuhkan pertimbangan pribadi yang tinggi dari individu yang
memberikan pelayanan.
i. Perusahaan jasa pada umumnya bersifat padat karya.
B.Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan dapat didefenisikan sebagai tingkat mutu yang
diharapkan, dan pengadialan keragaman dalam maencapai mutu tersebut untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan
yang baik maka perlu dibina hubungan yang erat antara perusahaan, dalam hal ini
adalah karyawan dengan pemakai jasa tersebut. Dengan demikian kualitas
merupakan totalitas dari suatu karakteristik pelayanan yang sesuai dengan
persyaratan atau standart. Menurut (Laksana, 2008;86) tiga dimensi yang dapat
mengukur kualitas pelayanan yaitu:
1. Kemampuan pegawai ( intertatin quality)
2. Kualitas lingkungan fisik ( physica, enviroment quality)
3. Kualitas hasil pelayanan ( out come quality)
C.Pelanggan – Pelanggan Pada Perguruan Tinggi
Menurut (Moenir, 2002;47) ada tiga jenis pelanggan pada perguruan tinggi Yaitu:
1. Pelanggan primer (mahasiswa)
2. Pelanggan sekunder (pimpinan, dosen, tenaga penunjang akademik, pegawai
administrasi)
3. Pelanggan tertier kerja, lembagapendidikan dan pelatihan lanjutan, dan
1. Data Pelanggan primer
Data tentang mahasiswa hrus didapatkan, diinventariskan, dan diarsipkan.
Terutama data yang menyangkut latar belakang soal budaya ekonomi, daerah usia,
jenis kelamin, dan pendiddikannya. Data ini dapat diperoleh pada aktu regitrasi.
Oleh karena itu, fomulir regitrasi harus dapat memuat data yangdimaksud.
Kemudian data mahasiswa juga harus meliputi kegiatan akademik (kurikuler),
ekstra kurikuler, dan lain – lain , juga mencakup data kemajuan (keberhasilan) dan
kelemahan (kegagalan).perlu alat – alat administrasi yang dapat memuat dataitu.
Semua data harus diolah sehingga dapat dipergunakan dengan mudah bila
diperlukan. Data itu merupakan dasar utama untuk memahami setiap mahasiswa.
2. Data Pelanggan sekunder
Data tentang pengeloka perguruan tinggi (pimpinan, dosen, pegawai,
tenaga penunjang, akademik) juga perlu ada. Alat – alat administrasi untuk
memuat data itu pun perlu tersedia.di samping itu, berbagai informasi tentang
pelanggan sekunder linnya juga dikumpulkan dan diarsipka. Secara khusus,
perguruan tinggi perlu mengumpulkan informasi tentang berbagai perubahan yang
terjadi dalam masyarakat, khususnya dibidang polotik ekonomi, serta ilmu dan
teknologi.
3. Data pelanggan Tersier
Sebagaimana halnya pelanggan sekunder, data tentang dunia kerja
peruruan tinggi dan semaksimalnya diusahakan mutakhir ( up-to-date). Ini sangat
perl, pertama, karena dunia kerja akan menampung produk perguruan tinggi,
terutama lulusan.. kedua, karena dunia usaha khususnya industri, selalu memiliki
informasi terbarutentang teknologi, bahkan penemuan baru sendiri, yang perlu
disajikan oleh perguuruan tinggi kepada mahasiswa. Pembaharuan dan
peningkatan mutu jasa kurikuler ( kurikulum,silabus perkuliahan, dan lain – lain)
terutama harus didasarkan pada informasi dari dunia kerja.
Sebagai pihak yang ingin memperoleh pelayann yang baik dan
memuaskan, maka perwujudan pelayanan yang baik dan memuaskan yang
didambakan ialah:
a. Kemudahan dalam pengurusan kepentingan.
b. Mendapatkan pelayanan yang wajar.
c. Mendapatkan pelakuan yang sama tanpa pihak- kasih.
d. Mendapatkan pelakuan yang jujur dan terus terang.
Layanan yang baik dan memuaskan berdampak positif pada masyarakat
antara lain:
a. Masyarakat menghargai kepada pegawai.
b. Masyarakatpatuh terhadap aturan – aturan layanan.
Menurut (Tampubolon, 2001;142) ada empat nilai hak ikat yang dapat
1. Saling Membutuhkan
Perguruan tinggi memerlukan pelanggannya, karena tanpa mereka
perguruan tinggi tidak akan ada. Sebaliknya, pelanggan juga membutuhkan
perguruan tinggi karena mereka menyediakan berbagai jasa yang memberdayakan
mereka. Dosen memerlukan mahasiswa, karena tanpa mahasiswadosen tidak ada.
Sebaliknya, mahasiswa, membutuhkan dosen, karena dosen menghasilkan jasa
yang dapat memperdayakan manusia.
2. Saling Memahami
Dosen harus berusaha terus- menerus memahami keadaan dan kebutuhan
para mahasiswanya, juga keadaan dan kebutuhan dunuia kerja dengan objektif.
Sebaliknya, para mahasiswa juga perlu memahamidosen mereka, dalam
mengenalnya lebih dekat, kepribadiannya, dan sifat serta sikapnya, sehingga dapat
lebih baik dalam mengikuti perkuliahan dan memahaminya.
3. Saling Melayani Dengan Sebaik- baiknya
Dalam pengelolaan Penguruan Tinggi, nilai saling melayani juga harus
sebaik- baiknya ditumbuh kembangkan.unsur pemimpin, termasuk dosen harus
menjadi panutan, karena keteladanan merekaa pasti memberikan pengaruh positif
kepada para mahasiswa.
4. Kebersamaan
Rasa kebersamaan sangat perlu ditumbuh kembangkan dalam pengelolaan
Perguruaan Tinggi, mutu akan lebih mudah tercapai apabila rasa kebersamaan
Dan keteladanan pengelola akan berpengaruh positif pada mahasiswa, sehingga
dalam diri mereka juga berkembang rasa kebersamaan itu.
Keempat nilai itu bisa berkembang hanya bila kepelaayanan bermutu telah
tumbuh dan berkembang. Keempat nilai iu adalah nilai kependidikan tinggi,
bahkan nilai kependidikan umumnya, yang sangat mendasar, karena sangat
dibutuhkan dalam kehidupan masyarakat, berbangsa dan bernegara.
D.Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN
FAKULTAS EKONOMI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA
Hasil wawancara di Ruang Departemen Manajemen
Wawancara yang dilakukan di Ruangan Departemen Manajemen
diklakukan pada
Hari, Tanggal : Selasa, 14 November 2014
Pukul : 09.00- Selesai
Narasumber : Pegawai Ruang Departemen Manajemen
Adapun wawancara yang dilakukan semata- mata hanya untuk menjadi
bahan riset dalam pengerjaan Tugas Akhir Program Diploma III dengan judul
“ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN
FAKULTAS EKONOMI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA”.
Adapun hasil wawancara yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Para pegawai Ruang Departemen Manajemen sebelumnya berjumlah 3 orang,
yang terdiri dari Bapak Ok Rafii, Bu Melvia Sari, Bu Khairunnis, namun
seiring berjalannya waktu maka para pegawai Ruang Departemen
Manajemensaat ini berjumlah 4 orang, atas nama Bapak Jumadi Halomoan, hal
itu disebabkan karena adanyatugas pegawai yang memasuki masa pensiun dan
ada juga pegawai yang dipindah tugaskan misalnya di Ruang Abnsensi (piket)
Fakulttas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
2. Para pegawai Ruang Departemen Manajemen datang dikampus Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara padan pukul 08.15 WIB, dan Ruang
Departemen Manjeme itu sendiri buka pukul 08. 30 WIB dan tutup pada pukul
15.45 WIB.
3. Kegiatan rutin yang dilakukan tiap harinya adalah melayani para mahasiswa
serta dosen secara khusus dan mahasiswa secara umum.
4. Kegiatan tiap tahunnya, para pegawai Ruang Departemen Manajemen
lokasi ruangan yang di pakai untuk proses ujian meja hijau, Sidang, dan
Kompre
5. Sistem kerja yang di terapkan pada bagian Ruangan Departemen Manajemen
ini untuk para pegawainya adalah sistem kerja NON STOP. Dikatakan
demikian karena para pegawai Ruang Departemen Manajenmen senantiasa
harus tetap melayani para mahasiswa dan dosen setiap hari untuk memberikan
jadwal ujian Meja hijau, Kidang, dan kompre, yang dibutuhkan para
mahasiswa dan dosen tersebut.
6. Bila ditinjau dari sistem kerja yang disesuaikan dengan jadwal Meja hijau,
Sidang, dan Kompre Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang bisa
dikatakan NON STOP melayani para mahasiswa dan dosen, maka ketersediaan
pegawai yang hanya berjumlah 4 orang menunjukkan tidak efektifnya kinerja
yang diberikan dalam melayanimahasiswa dan dosen.
Hal tersebut tercemin saat melayanimahasisa dan dosen pada saat jujian
Meja hijau, Sidang, Kompre, Banyak dosen yang mengantri untuk mendapatkan
jadal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre dan mahasiswa mereka yang biasanya di
ruangan sebelum dosen memasuki ruangan masing – masing.
Para pegawai terlihat tidak bisa memberikan pelayanan yang terbaik dalm
hal melayani mahasiswa dan dosen sehingga tak jarang para para dosen meras
a. Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre, sesuai hari dan
jamnya
b. Memberikan jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre kepada mahasiswa
dan dosen sesuai hari dan jamnya.
c. Memberikan informasi tentang kehadiran dosen kepada mahasiswa yang
membutuhkan.
d. Ruang Departemen Manajemen juga sebagai tempat penyimpanan berkas-
berkas yang nantinya akan diberikan kepada mahasiswa yang
membutuhkan untuk dipakai saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.
e. Para pegawai ruang departemen manajemen juga dapat dijadikan sebagai
tempat penitipn barang mahasiswa yang ketinggalan.
f. Ruang departeen manajemen juga dijadika sebagai tempat penyimpanan
surat- surat penting bagi mahsiswa dan dosen yang bersangkutan.
Seluruh rutinitas yang dilakukan para pegawai Ruang Departemen
Manajemen dalam hal melayani para mahasiswa dan dosen telah dilakukan
semaksimal mungkin, untuk mencapai kepuasan dari para mahasiswa dan dosen.
Namun tak dipungkirin bahwa masih ada keurangan yang terlihat dalam hal
pellayanan tersebut. Minimal pegaai yang ada di Ruangan Departemen
Manajemen adalah factor utama yang menyebabkan bukan kualitas kinerja
pegawai terlihat menurun.
Semua ini dapat tanggulangi apabila pegawai yang ada di Ruangan
Departemen Manajemen ditambah dan mampu membagi pekerjaan dan waktu
sehingga tidak terjadi opini” berat sebelah”dalam pelaksanaan kegiatan pegawai
di Ruangan Departemen Manajemen.
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan, pemaparan diatas, maka penulis mengambil
kesimpuln bahwa pelayanan yang di berikan oleh pegawai di Ruang Dapartemen
Manajemen kepada mahasiswa dan dosen meliputi:
1. Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre, sesuai hari dan jamnya
serta Memberikan jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre kepada
mahasiswa dan dosen sesuai hari dan jamnya.
2. Memberikan informasi tentang kehadiran dosen kepada mahasiswa yang
membutuhkan.
3. Ruang Departemen Manajemen juga sebagai tempat penyimpanan berkas-
berkas yang nantinya akan diberikan kepada mahasiswa yang membutuhkan
untuk dipakai saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.
4. Para pegawai ruang Departemen Manajemen juga dapat dijadikan sebagai
tempat penitipan barang mahasiswa yang ketinggalan.
5. Ruang Departemen Manajemen juga dijadikan sebagai tempat penyimpanan
surat- surat penting bagi mahasiswa dan dosen yang bersangkutan.
6. Pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa dan dosen pada
Ruang Dapartemen Manajemen sudah cukup baik namun terlihat beberapa
kendala yang terjadi karena pegawai yang bekerja di bagian Ruang
membantu akan jalanya proses kelancaran pelayanan terhadap dosen dan
mahasiswa yang sama – sama ingin mendapatkan pelayanan yang optimal
dari pegawai setempat.
B. Saran
Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi
pelayanan pada bagian Ruangan Dapartemen Manajemen. Dengan mengingat
pentingnya system pelayanan kemahasiswaan dan dosen pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara, khususnya bagi para dosen yang menjadi prioritas
utama dalam pelayanan yang diberikan pegawai Ruangan Dapartemen
Manajemen maka sebaiknya dilakukan:
1. Peninjauan ulang terhadap bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan dan
dosen pada bagian Ruangan Dapartemen Manajemen lebih aktif dalam
Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre agar berfungsi bagi
mahasiswa dan dosen.
2. Melihat pentingnya pelayanan kemahasiswaan dan dosen, maka sebaiknya
setiap dosen / karyawan dan mahasiswa harus menjalin hubungan yang baik
sehingga tercipta komunikasi yang baik.
3. Penulis juga berharap agar sistem pelayanan kemahasiswaan dan dosen
mengalami peningkatan pelayanan dan di harapkan pada mahasiswa agar
saat-Manajemen dapat di tambah sehingga akan tercapai pelayanan yang optimal.
Mutu kualitas penjagaan barang – barang mahasiswa.
5. Melihat pentingnya pelayanan kemahasiswaan dan dosen, maka sebaiknya
setiap dosen / karyawan harus terjalin hubungan yang baikantaradosen /
karyawan maupun mahaasiswa sehingga tercipta komunikasi yang baik
menjaga Ruang Departemen Manajemen agar surat – surat penting mudah
