BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Latihan 1
-Jelaskan 4 bentuk halangan komunikasi semasa proses komunikasi lisa?
(8m)
Jawapan:
Fizikal
Halanagan kepada maklumat secara fizikal iaitu gangguan secara nayata dan langsung. Contohnya bunyi bising sekeliling
menyebabkan suara penghantar tidak jelas.
Psikologikal
Halangan yang disebabkan oleh cara berfikir yang berlainan atau tanggapan yang berbeza. Contohnya pekerja mendengar
perkataan dari pengurus dan memberi tafsiran yang berbeza.
Sosiologikal
Hlangan ini berlaku pada pelaku yang berbeza budaya, latar belakang, umur, taraf pendidikan dan sebagainya. Contohnya perkatan ‘aku’ dan ‘saya’ memberi tanggapan yang berbeza pada pihak yang berlainan.
Sematik
Kajian tentang maksud dan pilihan perkataan. Halangan dalam sematik ialah kesukaran dalam memilih perkataan yang betul semasa berbincang / berucap. Contohnya perkataan daki yang membawa maksud yang berlainan.
-Bincangkan 3 bentuk komunikasi yang wujud dalam sebuah organisasi perniagaan?
Komunikasi menegak
Komunikasi antara 2 atau lebih pekerja pada peringkat yang berlainan dalam hieraki organisasi. Komunikasi ini boleh membentuk dari atas kebawah atau sebaliknya. Contohnya pengurus mengarah pekerja bawahnya.
Komunikasi mendatar
Komunikasi anatara 2 atau lebih pekerja pada peringkat sama dalam hieraki organisasi. Ini melibatkan pengaliran
-Terangkan 3 jenis komunikasi lisan yang boleh digunakan dalam proses komunikasi.(6m)
Ucapan
Ucapan merupakan komunikasi sehala iaitu maklumat bergerak sehala daripada penyampai kepada pendengar. Ucapan boleh dijadikan dua hala apabila sesi soal jawab diadakan. Ucapan berlaku dalam bentuk ceramah, pidato, & pembacaan laporan bertulis.
Pembentangan
Pembentangan merupakan komunikasi sehala ialah maklumat bergerak daripada pembentang kepada kepada audiens.
Maklumat yang disampaikan lebih berbentuk ilmiah. Contohnya pembentangan belanjawan negara oleh perdana menteri.
Perbincangan
Perbincangan merupakan komunikasi dua hala iaitu maklumat dua hala iaitu maklumat bergerak secara mendatar dan langsung. Maklumat disampaikan secar formal dan tidak formal.
Perbincangan secar formal berlaku dalam mestyuarat dan tidak formal berlaku dalam perbincangan.
-Terangkan 4 kebaikan penggunaan email dalam organisasi?(4m)
Penggunaan email memudahkan penyampaian maklumat jarak jauh.
Maklumat melalui email dapat disampaikan serta merta melalui komputer berbanding surat menyurat dan ia menjiamtkan masa. Segala maklumat dapat disimpan dalam email dengan selamat dan dapat dirujuk bila bila masa.
Latihan 2
-Terangkan 5 langkah dalam proses mendengar? (5m)
Jawapan:
Menerima
Telinaga penrima mendapat ransangan bunyi daripada tutur kata pembicara dan terus menerima mesej yang disampaikan
penerima mesej bukan terhadap mesej lisan sahaja tetapi termasuk mesej bukan lisan seperti isyarat, memek muka dan nada suara.
Memahami
Peringkat memahami aialah pihak pendenagr cuba mentafsir dan menganalisis maksud mesej yang disampaikan oleh pembicara.
Mengingat
Setelah memahami mesej yang diterima mesej tersebut disimpan dalam minda supaya boleh dikeluarkan dimasa depan bila perlu.
Menilai
Proses mendengar diaman penerima aktif mengambil bahagian dalam mencari bukti dimana penerima aktif mengumpul data untuk menganalisis mesej yang diterima.
Memberi tindak balas
Pendengar akan memberi maklum balas terhadap mesej yang diterima denagn pelbagai cara seperti bertanya soalan secara lisan, mengangguk kepala, ketawa dan lain-lain.
-Senaraikan lima nilai etika yang diamalkan semasa perundingan?
Mengetahui perkara yang tidak boleh dirundingkan Mengotakan janji-janji yang telah dibuat
Menyenaraikan alternatif pilihan
Bersedia menolak perkara yang negatif Sentiasa merujuk undang-undang
Bersedia untuk berundur jika perundingan gagal
-Perihalkan 4 kegunaan komunikasi dari atas kebawah dalam sesebuah organisasi perniagaan? (4m)
Komunikasi dari atas ke bawah dapat menyampaikan visi, misi, objektif organisasi supaya dapat difahami oleh semua pekerja. Komunikasi juga dapat memberi maklum balas dan menilai prestasi para pekerja.
Peringkat atas memaklumkan alasan & falsafah keatas projek yang dilakukan kepada pekerja bawahan.
Latihan 3
-Perihalkan empat kegunaan komunikasi dari atas ke bawah dalam
sesebuah organisasi?
Jawapan:
Komunikasi dari atas ke bawah memudahkan pengurusan menyampaikan maklumat yang khusus dan penting.
Komunikasi ini memudahkan pengurus memantau dan mengawal aktiviti pekerja.
Komunikasi ini membolehkan pengurus memberi motivasi dan bimbingan kepda pekerja
Komunikasi ini memudahkan pengurus meneragkan matlamat dan objektif syarikat.
Latihan 4
-Jelaskan lima halangan semasa proses mendengar?
Jawapan:
Pendengar tidak sihat dan tidak dapat menumpukan sepenuh perhatian terhadap maklumat yang disampaikan.
Pendengar memilih maklumat yang digemari dan sebahagian maklumat dianggap tidak penting diabaikan.
Pendengar mempunyai prasangka sendiri terhadap penghantar maklumat.
Pendengar memberi respon yang tidak serius dan menganggap maklumat penting sebagai remeh-temeh.
Latihan 5
- Jelaskan 3 kaedah E-Pemasaran yang biasa digunakan oleh pemasar
untuk menyampaikan maklumat tentang barangan & perkhidmatan
kepada pasaran sasaran?
Jawapan:
Pemasar boleh menyampaikan maklumat tentang barangan dan perkhidmatan melalui email. Sistem email memudahkan pemasar mendedahkan maklumat tentang produk kepada pasaran
sasaran.
Laman sosial
Laman Sosial boleh dijadikan satu pusat pendedahan maklumat barangan. Laman sosial sering digunakan seperti facebook sering menjadi sasaran pemasaran untuk melariskan produk. Facebook merupakan satu platfom yang kukuh bagi tujuan pemasaran produk.
Laman Web
Laman web boleh menjadi salah satu kaedah dalam
mendedahkan maklumat produk. Maklumat produk yang dipaparkan dilaman web memudahkan maklumat yang disampaikan diterima oleh pasaran sasaran.
