Pengaruh Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga

(1)

PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT

CABANG SIBOLGA

GELADIKARYA

Oleh :

HENRY FASIUS

NIM : 077007024

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(2)

Judul Geladikarya : Pengaruh Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga

Nama : Henry Fasius

NIM : 077007024

Program Studi : Magister Manajemen

Menyetujui : Komisi Pembimbing

Dr. Ir. Nazaruddin, MT Ketua

Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM Anggota

Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana

(3)

Bank Sumut Cabang Sibolga merupakan salah satu cabang yang cukup berkembang dengan pesat, jumlah nasabah dan simpanan nasabah terus meningkat. Produk tabungan sebagai salah satu produk Bank Sumut memberikan fasilitas kepada nasabah berupa kartu ATM. Para nasabah penabung di Kantor Cabang Sibolga masih sangat banyak yang tidak menggunakan ATM. Melalui ATM, nasabah diharapkan dapat melakukan transaksi tanpa perlu datang dan mengantri di bank, namun yang terjadi masih banyak nasabah melakukan berbagai transaksi di bank, padahal transaksi tersebut dapat dilakukan melalui ATM.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh masing-masing atribut produk terhadap keputusan penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga serta menyusun strategi peningkatan penggunaan kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga. Pada penelitian ini yang menjadi variabel independen (X) adalah faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah yang terdiri dari Kualitas Produk, Fitur Produk dan Gaya dan Desain Produk, sedangkan variabel dependen (Y) adalah keputusan penggunaan.

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan di Bank Sumut Cabang Sibolga dan telah menggunakan kartu ATM. Hasil dari penyebaran 70 kuesioner diperoleh 63 kuesioner yang terisi benar dan lengkap yang disebar dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner sebagai data utama disusun dengan menggunakan skala likert. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan Analisis Regresi Linier Berganda.

(4)

Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :

“PENGARUH ATRIBUT KARTU ATM DALAM MENINGKATKAN

PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT CABANG SIBOLGA_”

adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua

sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.

Medan, 24 Februari 2012

Yang Membuat Pernyataan

(5)

n

rysus !" # r $ %& t '() ntr ! t ' (( " 0* +esember , -./! ' 0prt&

$r &1t2rs3$r $r or'( tu p'(s n45 65 73"t8& $n5 28ru%ur25 9 ' 0# $' (n )8'$'( :&waty boruasibuan pada tahun , -95 dan dikarunia 2 (dua) anak yakni Erison Nathanael dan Jonathan Mayson Lambok.

Mulai menempuh pendidikan pada SD Swasta Santo Yosef Duri,

Kab.Bengkalis-Riau, dari tahun 1971 hingga 1976, kemudian melanjutkan ke SMP Negeri 2 Duri,

hingga tamat pada tahun ajaran 1979/1980. Tahun 1983 menamatkan pendidikan

di SMA Don Bosco Padang, dan melanjutkan pendidikan tinggi ke Jurusan Sosial

Ekonomi Pertanian Fakultas Pertanian, Universitas Sumatera Utara Medan hingga

tamat pada tahun 1989.

Pengalaman kerja di PT.Bank SUMUT dimulai tahun 1993-1994, sebagai tenaga

konsultan programming aplikasi perbankan, pada tahun 1994-1996 Staff di

Bidang Teknologi Informasi, pada tahun 1996-2000, sebagai staff di unit Kantor

Cabang Pematang Siantar, pada tahun 2000-2003 menjabat Assisten V Bidang

Teknologi Informasi Divisi Administrasi Keuangan Kantor Pusat, pada tahun

2003-2005 sebagai Assisten IV Bidang Teknologi Informasi Divisi Teknologi

Informasi dan Akuntansi, pada tahun 2005-2009, sebagai Pemimpin Bidang

Teknologi Informasi Divisi Teknologi Informasi dan Akuntansi, pada tahun

2009-2010 sebagai Pemimpin Bidang Pengawasan Teknologi Informasi Divisi

Pengawasan, pada tahun 2010 hingga saat ini sebagai Wakil Pemimpin Cabang

(6)

Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Tuhan Yang Maha Esa,

sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul : ”Pengaruh

Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut

Cabang Sibolga”.

Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan

program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera

Utara Medan.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi

Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, selaku Ketua Komisi Pembimbing dan

Sekretaris Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera

Utara.

4. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM, selaku Anggota Komisi

Pembimbing.

5. Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas

Sumatera Utara.

6. Pimpinan dan staf PT. Bank Sumut Cabang Sibolga yang bersedia

(7)

Sumatera Utara.

8. Rekan-rekan Angkatan XXII Magister Manajemen Universitas Sumatera

Utara.

9. Istriku Sondang Ramawaty boru Hasibuan yang selalu mendoakan dan

memberikan semangat tiada henti dan kedua Anakku Erison Nathanael dan

Jonathan Mayson Lambok yang menjadi inspirasiku.

Penulis menyadari bahwa Geladikarya ini masih banyak memiliki

kekurangan, semoga Geladikarya ini memberi manfaat bagi yang membacanya.

Medan, 24 Februari 2012

(8)

EFG FH FI

BAB II LANDASAN TEORI ... 8

2.1 XNIPN LKDF IXL\ ZRO ... 8

2.2 V DIPOFKF IXL\ ZRO... 8

2.3 XNIPN LKDF I]KLD^RKXL\ ZRO... 11

2.4 XNIPFLR U]KLD^RKXL\ ZROVNLU FZF[_N[RKR SFIXNH ^NG DFI... 13

2.5 XN LF IXNH F SFLF IMFPDXN LR S FU FF I... 14

2.6 XNING DKDF IVN LZFUR GR... 16

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 20

3.1 _N LF IPOF_\ISN[ KRFG ... 20

3.2 ED[\ KNS D S... 21

(9)

BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 30 5.1 uvwpxpyzvx {rpypp o... 30 5.2 |mrm}p o~mrm

utx {t{xx p omrprm

px mopovxwp}po~mtxp rpyp zx}{}pop rp BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 37 xpmp oprmq{vrm ovx |px mpvq{pqmtprzx}{ |px mpvq mt{xzx} {

|px mpvqp p}posvrpmozx}{ |px mpvqv{t{rpozvo {oppopxt{n~ wm|p qm}mtpr wmvqmpmqmtpr wmn r{rmqprm wmx p qmtp r wm~ {qtmqmovpxmtp r

wmvtvxv }prtmrmtpr zvo{wmp omtvrmr vmrmvosvtvx moprm}p ovmrmvox vqprm wmm tvrmruvpxpum {qtpo (wm) wmm tvrmru vpxp zpxrmpq (wmt) zvxrppp o~}vq vx vrm BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ... 62 vrm{qpo upxpo DAFTAR PUSTAKA ... 64

(10)

§ ¨ © ª « ¬ ®¯° ¯ ±² ³´² µ µ ¶« µ« ¬«·¸ ¹ºº» ¹«¼ª½ª«¬» ¹º«¹¾« ¹¿À» ³ »Á

Â«¬«¹ºÀ ¬²®º« Ã

ª « ¬ ®¯ ° Ä Å ¿« ´Á»®«µ ª Æ«¹µ«¿ µ Ç« ¹Performance¼ª½¾« ¹¿ À»³ »ÁÇÀ¬² ®º«¸ Æ²Çª «·»¹

ÄÈ¯¯ É

ª « ¬ ® É°¯

Å«¹º¿ « « ¹± º« Á « ¹¸ ¹ ®Á «¹ ÄÃ

ª « ¬ ®É° Ä ÊË¹µ O´ Æ «µ ² ¹« ®Ì«Æ«¬ ® ÄÉ ª « ¬ ®Í°¯ Êµ Á Æ¬»µ Î«Ï«¬«¹Ì« Æ« ¬®¸Æ² Ç »¿ ÃÐ ª « ¬ ®Í° Ä Êµ Á Æ¬»µ Î«Ï«¬«¹Ì« Æ« ¬®ÑÁ»Æ¸ Æ² Ç »¿ É¯ ª « ¬ ®Í°Ã Êµ Á Æ¬»µ Î«Ï«¬«¹Ì« Æ« ¬®Ò«Ó«Ç«¹Ê µ «¹¸Æ² Ç »¿ ÉÉ ª « ¬ ®

Í°É Êµ Á Æ¬»µ Î«Ï«¬«¹Ì« Æ« ¬®

±´»Á »µ « ¹¸¹ºº »¹« «¹±«ÆÁ »

¼ª½ ÉÔ

ª « ¬ ®Í° Ô Õ« µ®ÀÁ« Á µ Á ¿Êµ ¿Æ ´Á Ë¸ ¹ ®Á «¹ É Í

ª « ¬ ®Í°Í Õ« µ®Ö× Ì«® Ç Á« µ É Ð

ª « ¬ ®Í° Ø Õ« µ®Ö× Ì«® Ç Á« µ±Ç»« ÉÙ

ª « ¬ ®Í°Ð Õ« µ®Ö× Ì«® Ç Á« µ± Á º« ÔÈ

ª « ¬ ®Í° Ù Õ« µ®Ö×Å®«¬ ®Á«µ Ô¯

ª « ¬ ®Í°¯È ¶ ®«ÌÚÑ»¹Á»¿Ö×½»®Á¿²®¹«ÆÁ«µ ÔÉ ª « ¬ ®Í°¯¯ ¶ ®«±²Ëµ ¹Ê Á Æ ³ ¹«µ Ç«¹±²Ë µ ¹±²Æ ®«µ ÔÍ

ª « ¬ ®Í°¯ Ä Õ« µ®Ö×Ñ ÔØ

(11)

ä å æ

ç èé ê èëìíî ïðé èñ ðòóô èõ èòöë ÷øù ô ú

ç èé ê èëûíî üýëèò óôèü÷òþ ý ÿ õùè öýòýð õðèò ì

ç èé ê èëíî èþ ð ð ÷ëéèð õèþ ðþ õ÷óë èé û

ç èé ê èëíì èþ ð ð ÷ëéèð õèþöö÷õ û

(12)

! " #$%&'

' ! ( ' )*+*, ( * !( ! *

-& ( . / !( ! ' " ##0

& (dua) anak yakni Erison Nathanael dan Jonathan Mayson Lambok.