PENUTUP PENGARUH PRODUCT RECALL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN, LOYALITAS DAN NIAT BELI ULANG KONSUMEN.

(1)

57

BAB V

PENUTUP

5.1Kesimpulan

Penelitian ini menguji pengaruh product recall terhadap citra perusahaan,

loyalitas dan niat beli ulang konsumen. Berdasarkan hasil penelitian yang telah

dijelaskan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan. Mayoritas

responden adalah wanita yang berusia 21-25 tahun. Besar pendapatan responden

mayoritas berkisar Rp 1.100.000, - Rp 2.000.000,- per bulan. Seri iPhone yang

banyak digunakan adalah iPhone 5, dan mayoritas telah menggunakan produk

iPhone 1-2 tahun. Mayoritas responden mengetahui kasus product recall tetapi

kurang memahami jika Apple pernah melakukan product recall.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kasus product recall akan

berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan tersebut. Selanjutnya

penelitian ini juga menunjukkan bahwa citra perusahaan dari perusahaan yang

terkana permasalahan product recall berpengaruh secara signifikan terhadap

loyalitas konsumen dan niat beli ulang. Loyalitas konsumen juga akan

menentukan niat beli yang akan dilakukan oleh konsumen. Hasil penelitian ini

sesuai dengan penelitian sebelumnya oleh Souiden dan Pons (2009), Carmina dan

(2)

58

5.2 Implikasi Manajerial

Hasil penelitian menunjukkan bahwa product recall berpengaruh pada

citra perusahaan. Citra perusahaan berpengaruh pada loyalitas konsumen dan niat

beli ulang. Loyalitas berpengaruh terhadap niat beli ulang. Perusahaan harus

menciptakan citra yang baik kepada konsumen, karena citra perusahaan yang baik

merupakan kunci sukses sebuah perusahaan. Untuk meningkatkan citranya,

perusahaan dapat menggunakan strategi seperti selalu memberikan layanan yang

terbaik dan selalu menawarkan produk yang berkualitas.

Dengan dimilikinya citra yang baik, ketika suatu perusahaan mengalami

krisis seperti product recall, maka dampak yang ditimbulkan akan lebih kecil.

Seperti yang telah diketahui, pada hasil penelitian mayoritas masyarakat tidak

mengetahui permasalahan product recall yang terjadi pada iPhone, tapi begitu

ditampilkan berita mengenai product recall yang dilakukan oleh iPhone

kebanyakan dari mereka tetap akan loyal terhadap iPhone. Hal tersebut

dikarenakan Apple telah memiliki citra dan reputasi yang baik di masyarakat,

sehingga ketika diketahui Apple memiliki masalah recall, para konsumen mengira

itu bukanlah masalah yang besar karena Apple juga menawarkan penggantian

produk. Para konsumen justru menghargai langkah penarikan produk, sehingga

mereka percaya bahwa Apple peduli akan keselamatan konsumennya. Perusahaan

juga harus mempersiapkan manajemen krisis yang baik, sehingga jika suatu saat

perusahaan terkena krisis seperti product recall sudah ada strategi yang dapat

(3)

59

Loyalitas konsumen juga merupakan hal penting yang ingin dicapai

sebuah perusahaan. Karena jika seorang konsumen telah loyal terhadap suatu

merek, sangat kecil kemungkinan bagi mereka untuk berpindah terhadap merek

lain. Selain itu, loyalitas juga secara langsung berdampak positif terhadap niat

beli. Sehingga jika seseorang telah loyal terhadap suatu merek, maka di masa

mendatang dia tak akan ragu untuk membeli ulang produk tersebut.

5.3Keterbatasan Penelitian dan Saran

Dalam melakukan penelitian, penulis menyadari adanya keterbatasan

dalam penelitian ini, yaitu antara lain jumlah responden dalam penelitian ini

hanya 200, sehingga untuk penelitian selanjutnya jumlah responden bisa ditambah

agar lebih mewakiki populasi.

Penelitian dilakukan terhadap perusahaan besar dan telah memiliki citra yang

baik di masyarakat, maka dalam penelitian selanjutnya tentang product recall

dapat diteliti terhadap perusahaan yang belum terkenal atau perusahaan yang

(4)

DAFTAR PUSTAKA

Adipitaryana Diredja, R., (2012), “Pengaruh Product Recall Terhadap Reputasi

Perusahaan”, Fisip UI.

Alfindasari, D., (2014), “Validitas Dalam Penelitian Eksperimen”, diakses dari http://www.eurekapendidikan.com/2014/10/validitas-dalam-penelitian eksperimen.html pada 6 Oktober 2015

Alireza Mosavi, S., dan Mahnoosh, G., (2012), “A Survey on the Relationship Between Trust, Customer Loyalty, Commitment and Repurchase

Intention”, Alfrican Journal of Business Management, Vol.6(36) September, pp. 10089-10098

Arikunto, S., (1992), Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Cetakan ke VIII , Rineka Cipta, Jakarta.

Assael, H., (1998), Consumer behavior and marketing Action, 6th ed. Cincinnati, Ohio: South-Western.

Chea E.T., Chan, W.L., & Chieng, C.LL. (2007) The Corporate Social Responsibility of Pharmaceutical Products Recalls: An Empirical Examination of U.S. and U.K. Markets.

Chu, T.H., Lin, C.C., & Prather, L.J. (2005). An Extension of Security Price Reactions Around Product Recall Announcements. Quarterly Journal of Business & Economics, 44 (3-4), 33-47.

Dinnie, K.,Walsh, G. And Wiedmann, K.P. (2006), “How do corporate reputation and customer satisfaction impact customer defection? A study of private

energy customers in Germany”, Journal of Services Marketing, Vol. 20 No. 6, pp. 412-20.

Fandos, C., and Carlos, F., (2006), “Intrinsic and Extrinsic Quality Attributes,

Loyalty and Buying Intention: An Analysis for a PDO Product”, British Food Journal, Vol. 108 No.8 pp.646-662

Flavian, C., Guinaliu, M. & Torres, E., (2005), “The influence of corporate image on consumer trust: a comparative analysis in traditional versus internet

banking”, Internet Research, Vol. 15 No. 4, pp. 447-71.

Gürses, S., & Kılıç, K. C., (2013), “Corporate image aspect of corporate management in healthcare industry: Definition, measurement and an empirical investigation”, International Business Research, Vol. 6 No. 12.

(5)

and purchase intention”, International Journal if Organizational Innovation, Vol. 6 No. 3.

Iskandar., (2014), “Bermasalah, Charger iPhone Ditarik Dari Pasaran”, diakses

dari http://tekno.liputan6.com/read/2063189/bermasalah-charger-iphone ditarik-dari-pasaran pada tanggal 12 April 2015

Jarrell, G. and Peltzman, S. (1985), “The impact of product recalls on the wealth

of sellers”, Journal of Political Economy, Vol. 93, pp. 512-36

Jolly, D.W. and Mowen, J.C. (1984), “Product recall communications: the effects of source, media, and social responsibility information”, in Hirschman, E. and Holbrook, M. (Eds), Advances in Consumer Research, Association for Consumer Research, Provo, UT, pp. 471-5.

Jones, T.O., and Sasser, W.E., (1995), “Why satisfied customers defect”, Harvard Bus. Rev. 73(6):88-99.

Kabak, I.W. and Siomkos, G.J. (1991), “Replacement after product harm crisis”, Industrial Management, September 1.

Khan, M. S., Naumann, E. & Williams, P., (2012). “Identifying the key drivers of

customer satisfaction and repurchase intentions: an empirical investigation

of Japanese B2B services”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction andComplaining Behavior, 25.

Lerbin R. Aritonang R (2007), Riset Pemasaran Teori dan Praktik, Penerbit Ghalia, Bogor

Lin,C. P., Chen, S. C., Chiu, C. K., and Lee, W. Y., (2011), “Understanding Purchase Intention During Product-Harm Crises: Moderating Effects of Perceived Corporate Ability and Corporate Social Responsibility”, Journal of Business Ethics, pp. 455-471

Lin, L. Y., & Lu C. Y., (2010), “The influence of corporate image, relationship marketing, and trust on purchase intention: the moderating effect of word of mouth”, Tourism Review, Vol. 65 No. 3, pp. 16-34.

Magno, F., Fabio, C., and Alberto, M., (2010), “Exploring Customers’ Reaction to

Product Recall Messages: The Role of Responsibility, Opportunism and

Brand Reputation”, 10th Global Conference on Business & Economics, October 15-16, pp. 1-13

(6)

Mittal, V., Ross, W. Jr and Baldasare, P. (1998), “The asymmetric impact of negative and positive atrribute-level performance on overall satisfaction

and repurchase intentions”, Journal of Marketing, Vol. 62 No. 1, pp. 33 -47.

Mowen, J., Jolly, D., & Nickell, G.S. (1981). Factors influencing consumer responses to product recalls: a regression analysis approach. Advances in Consumer Research, 8 (1), 405-407.

Nguyen, N. & LeBlanc, G., (1998), “The mediating role of corporate image on

consumers’ retention decisions: an investigation in financial services”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 16 No. 2, 00. 52-65.

Oliver, Richard L., (1999), “Whence Consumer Loyalty?”, Journal of Marketing, 63, pp. 33-44

Parerungan, Sofian., (2014), “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Produk Cacat”, diakses dari http://pn-bangil.go.id/data/?p=211 pada tanggal 10 April 2015.

Pavlou, P.A., (2003), “Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model”, International Journal of Electronic Commerce 7 (3), 69-103

Planken, B., Dennis,V.M., Frank, V.M., (2006) “Testing the Effect of Genre

Content”, diakses dari

https://books.google.co.id/books?id=PxHkM5fyc1oC&pg=PA128&lpg= A128&dq=recall+product+to+corporate+image&source=bl&ots=pFmY YIko&sig=sNwBCCiSj_r7WJPExq1wHASKvcc&hl=id&sa=X&ved=0 B4Q6AEwADgKahUKEwif_2Zy6bIAhWDTo4KHfaoB18#v=onepage& =recall%20product%20to%20corporate%20image&f=false pada tanggal 3 Oktober 2015

Priyatno, Duwi., (2012), “Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS”, Edisi

I, CV Andi Offset, Yogyakarta.

Santosa Purbayu Budi dan Ashari.,(2005), Analisi Statistik dengan Microsoft Excel & SPSS, Penerbit Andi, Yogyakarta

Siomkos, G.J. (1999), “On achieving exoneration after a product safety industrial

crisis”, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 14 No. 1, pp. 17-29.

(7)

Souiden, N., dan Frank Pos., (2009). Product recall crisis management: the impact

on manufacturer’s image, consumer loyalty and purchase intention.

Journal of Products & Brand Management, 18 (2), 106-114.

Souiden, N., Kassim, M.N. and Hong, H.J. (2006), “The effect of corporate

branding dimensions on consumers’ product evaluation: a cross cultural

analysis”, European Journal of Marketing, Vol. 40 Nos 7/8, pp. 825-45.

Sugiyono., (2011), Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D), Alfabeta, Bandung

Sutojo, S., (2004), Membangun Citra Perusahaan, Cetakan I, PT. Damar Mulia Pustaka, Jakarta.

Suwartono.,(2014), Dasar-dasar Metodologi Penelitian, Edisi I, Andi Offset, Yogyakarta

Tjiptono, F., (2014), Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Edisi I, Andi Offset, Yogyakarta

Venugopal Paludindi, Akul Soni, Rohit Tiwari, Saurabh Gupta., (2012), “Product

Recall: Effect On Brand Perception”, International Journal of Marketing and Technology, Vol.2 Issue.12, December, pp. 199-208

Weiwei, T., (2007), “Impact of corporate image and corporate reputation on customer loyalty: a review”, Management Science and Engineering, Vol. 1 No.2.

Yaseen, N., Mariam,T., Amir,G., Ayesha,A., (2011), “Impact of Brand Awareness, Perceived Quality and Customer Loyalty on Brand

Profitability and Purchase Intention: A Resellers’ View”, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol. 3 No.8, December, pp. 833-839

Yoo, B. And N. Donthu: 2001, “Developing a Scale to Measure Perceived Quality

(8)

LAMPIRAN 1

(9)

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan

tugas akhir (skripsi) dengan topik “Pengaruh Product Recall Terhadap Citra Perusahaan,

Loyalitas dan Niat Beli Ulang Konsumen” khususnya untuk pengguna produk Apple

terkhusus iPhone.

Bersama ini saya mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta,

Nama : Grasienda Natalia Kristiasi

NPM : 11 03 18942

Fakultas : Ekonomi

Jurusan : Manajemen

Mohon bantuan kepada Saudara untuk menjadi responden dengan mengisi kuesioner

yang terlampir berikut ini. Atas segala bentuk perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(10)

KUESIONER PENELITIAN

“PENGARUH RECALL iPHONE 5 TERHADAP PERSEPSI, LOYALITAS dan NIAT

BELI ULANG KONSUMEN”

A. Identitas Responden

1. Jenis Kelamin Anda?

a. Pria

b. Wanita

2. Berapa usia Anda?

a. < 17 tahun

b. 17-20 tahun

c. 21-25 tahun

d. > 25 tahun

3. Berapa pendapatan anda tiap bulan?

a. < 1.000.000

b. 1.100.000 – 2.000.000

c. 2.100.000 – 3.000.000

d. > 3.000.000

4. Berapa lama anda menggunakan iPhone?

a. < 1 tahun

b. 1 – 2 tahun

c. 3 – 4 tahun

d. > 4 tahun

5. Seri iPhone apakah yang Anda pakai?

(11)

B. KASUS

1. Apakah anda mengetahui permasalahan recall product atau penarikan

kembali suatu produk?

a. Ya

b. Tidak

2. Apakah anda mengetahui penarikan kembali yang terjadi pada produk iPhone

5?

a. Ya

(12)

(13)

C. Pertanyaan

Berikutnya saya meminta kesediaan Saudara untuk menjawab

pertanyaan-pertanyaan berikut ini. Masing-masing daftar pertanyaan disediakan

lima (5) alternatif jawaban atas pertanyaan berikut dengan memberi tanda

centang (V) pada kolom yang sudah disediakan.

Perlu diketahui bahwa tidak ada jawaban yang benar dan tidak ada jawaban yang

salah.

1. Saya merasa penarikan produk adalah hal yang lumrah terjadi saat adanya produk cacat/ rusak

2. Saya merasa penarikan produk merupakan bentuk evaluasi perusahaan dalam rangka memastikan produknya tetap pada kualitas terbaik 3. Saya menghargai langkah penarikan

produk, sehingga saya mengetahui bahwa iPhone 5 memiliki cacat pada komponennya

4. Saya merasa Apple cepat tanggap dalam mengatasi penemuan kecacatan pada produknya

5. Saya merasa lebih aman dengan adanya penarikan produk setelah adanya penemuan cacat komponen yang berpotensi membahayakan 6. Saya tidak merasa kecewa terhadap

(14)

7. Penarikan produk justru membuat saya percaya bahwa Apple peduli akan keselamatan konsumennya. 8. Penarikan produk tidak membuat saya

jera untuk menggunakan produk Apple kembali

2. Citra Perusahaan

Pertanyaan SS S N TS STS

1. Secara umum, saya percaya Apple selalu dapat memenuhi janjinya kepada konsumen

2. Merek Apple memiik reputasi yang bagus

3. Saya percaya reputasi merek Apple lebih unggul dari pesaingnya

4. Merek Apple pantas untuk di rekomendasikan

5. Saya memiliki kesan yang baik terhadap merek Apple

6. Merek Apple mempunyai maksud yang baik dan pantas dipercaya 7. Menurut saya, secara umum merek

Apple memiliki citra yang baik

3. Repurchase Intention

Pertanyaan SS S N TS STS

(15)

4. Consumer Loyalty

Pernyataan SS S N TS STS

1. Saya berniat untuk setia terhadap merek Apple

2. Saya berniat untuk

merekomendasikan produk-produk Apple kepada orang lain

3. Di masa mendatang saya akan mendukung merek yang telah saya pilih ini

4. Saya akan tetap menjadi pelanggan dari merek yang telah saya pilih ini. 5. Saya akan terus menggunakan produk

(16)

LAMPIRAN 2

(17)

HASIL UJI VALIDITAS

1. Product Recall

Correlations

Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Item_7 Item_8 Skor_total

Item_1 Pearson

Correlation 1 .769

**

.588** .338 .322 -.199 .177 .294 .597**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .068 .083 .291 .349 .114 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_2 Pearson

Correlation .769

** ₁ _.528** _.380* _.315 _-.153 _.204 _.226 _.611**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .038 .090 .419 .279 .229 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_3 Pearson

Correlation .588

** _.528** ₁ _.464** _.672** _.064 _.151 _.469** _.746**

Sig. (2-tailed) .001 .003 .010 .000 .739 .427 .009 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_4 Pearson

Correlation .338 .380

* _.464** ₁ _.417* _.286 _.425* _.532** _.770**

Sig. (2-tailed) .068 .038 .010 .022 .125 .019 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_5 Pearson

Correlation .322 .315 .672

** _.417* ₁ _.190 _.398* _.493** _.742**

Sig. (2-tailed) .083 .090 .000 .022 .316 .029 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_6 Pearson

Correlation -.199 -.153 .064 .286 .190 1 .402

* _.167 _.402*

Sig. (2-tailed) .291 .419 .739 .125 .316 .028 .378 .028

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_7 Pearson

Correlation .177 .204 .151 .425

* _.398* _.402* ₁ _.136 _.596**

Sig. (2-tailed) .349 .279 .427 .019 .029 .028 .475 .001

(18)

Item_8 Pearson

Correlation .294 .226 .469

**

.532** .493** .167 .136 1 .630**

Sig. (2-tailed) .114 .229 .009 .002 .006 .378 .475 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Skor_tot

al

Pearson

Correlation .597

**

.611** .746** .770** .742** .402* .596** .630** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .028 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level

(2-tailed).

(19)

2. Citra Perusahaan

Correlations

Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Item_7 Skor_total

Item_1 Pearson

Correlation 1 .438

*

.656** .695** .557** .678** .494** .832**

Sig. (2-tailed) .015 .000 .000 .001 .000 .005 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_2 Pearson

Correlation .438

*

1 .394* .283 .295 .286 .558** .555**

Sig. (2-tailed) .015 .031 .130 .113 .125 .001 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_3 Pearson

Correlation .656

**

.394* 1 .846** .579** .593** .492** .860**

Sig. (2-tailed) .000 .031 .000 .001 .001 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_4 Pearson

Correlation .695

**

.283 .846** 1 .712** .688** .581** .893**

Sig. (2-tailed) .000 .130 .000 .000 .000 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_5 Pearson

Correlation .557

**

.295 .579** .712** 1 .756** .700** .808**

Sig. (2-tailed) .001 .113 .001 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

Item_6 Pearson

Correlation .678

**

.286 .593** .688** .756** 1 .671** .824**

Sig. (2-tailed) .000 .125 .001 .000 .000 .000 .000

N ₃₀ ₃₀ ₃₀ ₃₀ ₃₀ ₃₀ ₃₀ ₃₀

Item_7 Pearson

Correlation .494

**

.558** .492** .581** .700** .671** 1 .764**

Sig. (2-tailed) .005 .001 .006 .001 .000 .000 .000

(20)

Skor_t

otal

Pearson

Correlation .832

**

.555** .860** .893** .808** .824** .764** 1

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level

(2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level

(21)

3. Loyalitas Konsumen

Correlations

Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Skor_total

Item_1 Pearson Correlation 1 .666** .663** .851** .217 .875**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .249 .000

N 30 30 30 30 30 30

Item_2 Pearson Correlation .666** 1 .708** .650** .482** .847**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .000

N 30 30 30 30 30 30

Item_3 Pearson Correlation .663** .708** 1 .766** .406* .870**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .026 .000

N 30 30 30 30 30 30

Item_4 Pearson Correlation .851** .650** .766** 1 .324 .915**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .081 .000

N 30 30 30 30 30 30

Item_5 Pearson Correlation .217 .482** .406* .324 1 .536**

Sig. (2-tailed) .249 .007 .026 .081 .002

N 30 30 30 30 30 30

Skor_total Pearson Correlation .875** .847** .870** .915** .536** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002

N 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(22)

4. Niat Beli Ulang

Correlations

Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Skor_total

Item_1 Pearson Correlation 1 .714** .450* .622** .854**

Sig. (2-tailed) .000 .013 .000 .000

N 30 30 30 30 30

Item_2 Pearson Correlation .714** 1 .268 .526** .727**

Sig. (2-tailed) .000 .152 .003 .000

N 30 30 30 30 30

Item_3 Pearson Correlation .450* .268 1 .474** .733**

Sig. (2-tailed) .013 .152 .008 .000

N 30 30 30 30 30

Item_4 Pearson Correlation .622** .526** .474** 1 .850**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .008 .000

N 30 30 30 30 30

Skor_total Pearson Correlation .854** .727** .733** .850** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(23)

UJI RELIABILITAS

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.780 8

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Item_1 28.23 10.392 .483 .759

Item_2 28.23 9.840 .459 .760

(24)

Item_4 28.60 8.662 .646 .725

Item_5 28.53 9.154 .626 .731

Item_6 28.90 10.714 .175 .816

Item_7 28.47 9.913 .440 .763

Item_8 28.43 10.185 .516 .753

2. Citra Perusahaan

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

procedure.

Cronbach's Alpha N of Items

(25)

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Item_1 25.97 10.447 .745 .874

3. Loyalitas Konsumen

Scale: ALL VARIABLES

(26)

Scale Variance if

Item Deleted

(27)

Cronbach's

Alpha N of Items

.786 4

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Item_1 10.93 3.513 .726 .669

Item_2 10.93 4.478 .597 .755

Item_3 12.20 3.683 .481 .801

(28)

LAMPIRAN 3

(29)

Frequency Table

1. Karakter Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan iPhone Jenis kel amin

82 41,0 41,0 41,0

118 59,0 59,0 100,0

200 100,0 100,0

Laki-laki Perempuan Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Usia

77 38,5 38,5 38,5

117 58,5 58,5 97,0

6 3,0 3,0 100,0

Pendapatan

16 8,0 8,0 8,0

118 59,0 59,0 67,0

54 27,0 27,0 94,0

Lama menggunakan iPhone

24 12,0 12,0 12,0

96 48,0 48,0 60,0

80 40,0 40,0 100,0

200 100,0 100,0

(30)

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Seri iPhone yang Digunakan

6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pemahaman Product Recall

7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuan Tentang Recall iPhone

Kasus 1

81 40,5 40,5 40,5

119 59,5 59,5 100,0

200 100,0 100,0

Tidak Y a Total Valid

Kasus 2

125 62,5 62,5 62,5

75 37,5 37,5 100,0

200 100,0 100,0

Tidak Y a Total Valid

(31)

LAMPIRAN 4

(32)

ANALISIS REGRESI LINIER SEDERHANA

1. Pengaruh Product Recall terhadap Citra Perusahaan Regression

Variables Entered/Removedb

Product recalla . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Remov ed Method

All requested v ariables entered. a.

Dependent Variable: Cit ra perusahaan b.

Model Summary

,523a ,273 ,270 ,44122

Model

Predictors: (Constant), Product recall a.

ANOVAb

14,498 1 14,498 74,473 ,000a

38,545 198 ,195

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Const ant), Product recall a.

Dependent Variable: Cit ra perusahaan b.

Coeffi ci entsa

2,070 ,249 8,325 ,000

,525 ,061 ,523 8,630 ,000

(Constant)

(33)

2. Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Konsumen Regression

Variabl es Entered/ Removedb

Citra perusahaana . Ent er

Model 1

Variables Ent ered

Variables

Remov ed Method

All requested v ariables ent ered. a.

Dependent Variable: Consumer loy alty b.

Model Summary

,591a ,349 ,346 ,48372

Model

Predictors: (Constant), Citra perusahaan a.

ANOVAb

24,870 1 24,870 106,289 ,000a

46,330 198 ,234

Predictors: (Const ant), Citra perusahaan a.

Dependent Variable: Consumer loy alty b.

Coeffici entsa

,945 ,281 3,364 ,001

,685 ,066 ,591 10,310 ,000

(Constant)

(34)

3. Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Niat Beli Ulang Regression

Variabl es Entered/Removedb

Citra perusahaana . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Remov ed Method

Dependent Variable: Repurchase int ention b.

Model Summary

,472a ,223 ,219 ,57731

Model

Predictors: (Constant), Citra perusahaan a.

ANOVAb

18,897 1 18,897 56,699 ,000a

65,990 198 ,333

Predictors: (Const ant), Citra perusahaan a.

Dependent Variable: Repurchase intent ion b.

Coeffici entsa

1,205 ,335 3,595 ,000

,597 ,079 ,472 7,530 ,000

(Constant)

(35)

4. Pengaruh Loyalitas Konsumen terhadap Niat Beli Ulang Regression

Variables Entered/Removedb

Consumer loy altya . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Remov ed Method

Dependent Variable: Repurchase intention b.

Model Summary

,663a ,439 ,436 ,49046

Model

Predictors: (Constant), Consumer loy alt y a.

ANOVAb

37,258 1 37,258 154,885 ,000a

47,629 198 ,241

Predictors: (Const ant), Consumer loy alty a.

Dependent Variable: Repurchase intent ion b.

Coeffi ci entsa

,948 ,225 4,218 ,000

,723 ,058 ,663 12,445 ,000

(Constant)

(36)

LAMPIRAN 5

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

LAMPIRAN 6

(63)

Tabel R Product Moment

Sig 0,05 (two-tailed)

(64)

LAMPIRAN 7

TABEL T

Diproduksi oleh: Junaidi

(65)

Titik Persentase D istribusi t

d.f. = 1 - 200

Diproduksi oleh: Junaidi

(66)

Diproduksi oleh: Junaidi (http://junaidichaniago.wordpress.com), 2010 Page 1

Titik Persentase Distribusi t (df = 1 – 40)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884

2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712

(67)

(68)

Titik Persentase Distribusi t (df = 81 –120)

Pr _0.25 _0.10 _0.05 _0.025 _0.01 _0.005 _0.001

(69)

Pr _0.25 _0.10 _0.05 _0.025 _0.01 _0.005 _0.001

(70)

Pr _0.25 _0.10 _0.05 _0.025 _0.01 _0.005 _0.001