ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICES QUALITY ON STUDENTS MOTIVATION TO STUDY IN PRIVATE COLLEGE OF DCC WISMA
BANDAR LAMPUNG
By
DWI HARUM PUSPA SARI
The purpose of this research is to know how much the influence of service quality on student motivation to study at Private Colleges DCC Wisma Bandar Lampung. This type of research is explanatory research (explanation).The population in this study were students majoring DCC Wisma Bandar Lampung AMIK in 2008 with 78 sample respondents. Data analysis technique was use in this research is a simple regression analysis, which according to the analysis result R2 0337 and t 6.126, shows that service quality has positive and significant impact on student motivation to study at private universities (Private) DCC Wisma. With determination coefficient of 33.7%
.
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP MOTIVASI MAHASISWA UNTUK KULIAH DI PERGURUAN TINGGI SWASTA DCC WISMA
BANDAR LAMPUNG
Oleh
DWI HARUM PUSPA SARI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatory (penjelasan). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa DCC Wisma Bandar Lampung jurusan AMIK angkatan 2008 dengan sampel penelitian sejumlah 78 orang responden. Teknik Analisa data menggunakan analis regresi sederhana, dimana berdasarkan hasil analisis t 6.126 dan R2 0.337, menunjukan bahwa kualitas layanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di PTS (Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung. dengan koefisien determinasi sebesar 33,7%.
V. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas layanan jasa
terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma
Bandar Lampung, secara deskriptif pada dimensi kualitas layanan mayoritas responden
menjawab setuju bahwa kualitas layanan jasa yang PTS DCC Wisma bandar Lampung
berikan sesuai dengan yang konsumen (mahasiswa) inginkan. Namun pelayanan staf DCC
yang cepat, kondisi bangunan gedung yang menarik, dan bayaran SPP yang terjangkau masih
perlu diperhatikan dan diperbaiki karena berdasarkan presentase jawaban responden masih
banyak yang tidak setuju atau tidak sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Artinya dalam
hal tersebut DCC masih perlu adanya pembenahan dalam hal pelayanan staf, kondisi gedung,
dan bayaran SPP yang terjangkau, dan pada dimensi motivasi, mayoritas responden
menjawab setuju bahwa yang memotivasi mahasiswa untuk kuliah di PTS DCC Wisma
Bandar Lampung karena faktor primary buying, selective buying motive dan patronage buying
motive sementara itu berdasarkan hasil analisis regresi sederhana menunjukan bahwa ada
pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan jasa (X) terhadap motivasi
mahasiswa (Y) dengan t Hitung 6.216 > t Tabel 1.992, dengan memberikan sumbangan
84
B. Saran
Berdasarkan hal tersebut, penulis memberikan berupa saran sebagai berikut:
1. Agar PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung, dapat lebih
meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada mahasiswa, tidak hanya
sekedar ketersediaan fasilitas dan dosen yang profesional dan perlu adanya perbaikan
dalam pelayanan staf akademik yang ramah dan cepat dalam melayani kebutuhan
mahasiswa dan membantu menyelesaikan permasalahan mahasiswa yang berkaitan
dengan kegiatan akademik. Misalnya dengan memberikan diklat kepada para dosen,
pelatihan pada staf agar saat memberikan pelayanan pada mahasiswa sesuai dengan
apa yang dibutuhkan mahasiswa.
2. Untuk dapat meningkatkan jumlah mahasiswa dan dapat bersaing dengan PTS
(Perguruan Tinggi Swasta) lainnya, di PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma
Bandar Lampung harus memiliki desain gedung yang berbeda dengan yang PTS
(Perguruan Tinggi Swasta) lainya, dimana bentuk kampus yang menarik juga
mempengaruhi tempat seseorang dalam menggunakan jasa yang ditawarkan.
3. Untuk dapat memotivasi mahasiswa melanjutkan studi di DCC, maka perlu
diperhatikan pula pemberlakuan jumlah biaya SPP yang relatif terjangkau serta
pengurangan biaya tambahan di luar dari biaya SPP yang sudah dibebankan kepada
mahasiswa, sehingga tidak terlalu memberatkan mahasiswa dalam membayar kuliah
di DCC Wisma Bandar Lampung.
4. Untuk kajian lebih mendalam, sebaiknya perlu diadakan penelitian mengenai
faktor-faktor motivasi mahasiswa untuk memilih studi di PTS (Perguruan Tinggi Swasta)
diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi PTS (Perguruan Tinggi Swasta) yang
bersangkutan untuk bisa bersaing dengan lebih kompetitif dengan PTS (Perguruan
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha dan pertumbuhan teknologi informasi di era globalisai
ini telah memberikan perubahan pada dunia usaha dalam meningkatkan mutu
produk perusahaan. Keadaan ini memberikan kemudahan pada konsumen untuk
lebih selektif dalam memilih suatu produk yang ditawarkan sesuai dengan
kebutuhan dan anggaran yang dimiliki.
Tingkat kebutuhan konsumen yang tinggi namun memiliki anggaran yang terbatas
menuntut perusahaan untuk melakukan sebuah strategi mencapai tujuan
perusahaan agar perusahaan tetap berkembang dan bertahan hidup. Keberhasilan
perusahaan tergantung dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan
dalam memasarkan produknya, selain itu kualitas produk dan kualitas pelayanan
menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen untuk menggunakan
barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Menurut Ahyari (1998: 235) kualitas adalah jumlah atribut atau sifat-sifat
sebagaimana didiskripsikan di dalam suatu produk jasa yang dihasilkan seseorang.
Salah satu lembaga yang bergantung pada kualitas layanan yang baik untuk bisa
berkompetisi dalam pasar yakni perguruan tinggi swasta atau lembaga pendidikan
yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa.
yang menawarkan jasa pendidikan melalui kurikulum yang ditawarkan, fasilitas
belajar yang memadai, lokasi yang strategis, serta dosen-dosen yang berkualitas.
Kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam perusahaan jasa untuk menarik
minat pengguna jasa dalam menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan. pada
zaman modern ini sangat banyak perusahaan jasa bersaing untuk menjadi yang
paling unggul. Berbagai macam cara dilakukan perusahaan untuk menghadapi
persaingan tersebut baik dalam memberikan pelayanan jasa ataupun produk demi
menarik konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. Begitu pula dengan
persaingan dalam jasa pendidikan, terutama pendidikan komputer yang kian
berkembang sesuai dengan kemajuan teknologi dan tuntutan kebutuhan SDM
yang berdaya saing. Pada kota Bandar Lampung saja saat ini jumlah perguruan
tinggi swasta yang menawarkan jasa pendidikan komputer sudah cukup banyak.
Banyaknya perguruan tinggi tersebut memberikan dampak pada ketatnya bagi
persaingan dalam dunia pendidikan. Adapun perguruan tinggi swasta yang
menawarkan jasa pendidikan komputer di kota Bandar Lampung dapat dilihat
3
Tabel 1. Daftar Perguruan Tinggi Swasta Komputer yang Ada Di Bandar Lampung yang Memiliki Program Studi Ilmu Komputer.
No Nama Perguruan Tinggi
1
2
3
4
5
6
Darmajaya
Amik
Master Komputer
Amik DCC Lampung
Teknokrat
Griya Com
Tridarma
Sumber : http:www.//beasiswa.universitasswasta.com
Berdasarkan tabel di atas dapat di lihat bahwa ada enam perguruan tinggi swasta
di Bandar Lampung yang menawarkan jasa pendidikan komputer, dimana
perguruan tinggi DCC (Dian Cipta Cendikia) merupakan salah satu perguruan
tinggi swasta di Bandar Lampung yang menawarkan jasa pendidikan komputer.
Agar bisa bersaing dengan perguruan tinggi swasta lainya, Perguruan Tinggi DCC
memberikan kualitas pelayanan yang berbeda dari perguruan tinggi swasta
lainnya. Perguruan Tinggi DCC mengadakan percepatan masa belajar yang
seharusnya Diploma 3 (D3) lama belajar 3 tahun namun di DCC dapat
diselesaikan hanya dengan 2 tahun dan lulus tanpa Tugas Akhir (TA). Hal ini
sangat berbeda dengan perguruan tinggi swasta yang menawarkan jasa pendidikan
komputer lainnya. Meskipun begitu, Perguruan Tinggi DCC tetap mengutamakan
[image:8.595.208.436.146.372.2]unsur yang paling dicari oleh penerima jasa pelayanan yang dalam hal ini adalah
mahasiswa sebagai konsumen.
Menurut Lupiyoadi Rambat (2006: 150) Dimensi kualitas layanan meliputi :
penawaran Inti (core offter), penawaran nyata (tangible offter), dan penawaran nyata (tangible offter), Berdasarkan dimensi kualitas layanan jasa tersebut, DCC dalam hal ini berupaya untuk memenangkan persaingan melalui pemenuhan atas
kualitas layanan yang diberikan. Salah satunya dengan menawarkan kurikulum
yang mampu merespon kebutuhan pasar tenaga kerja, seperti menyediakan
program pelatihan satu tahun yang siap pakai, program ini meliputi Program
Pendidikan Amik (Akademik Manajemen Informatika dan Komputerisasi
Akutansi), Bahasa Inggris, Bisnis dan Manajemen. Adapun program pendidikan
yang secara lengkap dapat dilihat pada tabel 2. berikut ini:
Tabel 2. Program pendidikan dan pelatihan yang Ditawarkan Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung
Program Pendididkan satu tahun Program Pendidikan tiga tahun Program Kursus dan latihan
Lembaga pendidikan bisnis dan manajemen D1 pilihan konsentrasinya :
Komputer profesi siap kerja, Keahlian internet dan web, Keahlian visual efek dan grafis, pemrograman dan D1 Bahasa Inggris.
Manajemen informatika dan Komputerisasi akutansi
Dengan peminatan :
Hardware trouble shooting
Computer application
Komunikasi visual efef
Bahasa inggris
Level elementry,
intermediate, dan advanced.
Toefel
Komputer Program aplikasi Pemerogaman
[image:9.595.110.506.480.683.2]5
Selain progam pendidikan dan pelatihan, DCC juga menyediakan sarana dan
prasarana akademik yang menunjang pelajaran agar terlaksana dengan efektif
yaitu berupa ruang administrasi yang meliputi ruang direktur, ruang pembantu
direktur, ruang program studi, ruang BAAK, ruang bagian keuangan, ruang dosen,
dan ruang LPPM. Untuk ruang kuliah yang dilengkapi dengan TV/video, laptop,
audio system, CCTV. Perguruan Tinggi Swasta DCC juga menyediakan ruang laboraturium komputer yang dilengkapi dengan spesifikasi komputer yang baik,
internet, AC, dan laboraturium bahasa. Selain fasilitas ruang akademik, dan ruang
belajar yang kondusif, fasilitas lain yang diberikan oleh perguruan tinggi swasta
DCC Wisma Bandar Lampung yakni berupa alat bantu dalam proses belajar.
Adapun alat bantu peroses belajar yang disediakan DCC dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 3. Jumlah Fasilitas tambahan yang Diberikan Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung dalam Mahasiswa Belajar
Unit
Kerja
Jenis Alat Bantu Dalam Proses Pembelajaran
LCD Komputer PC
Komputer LAN
AC Perpustakaan White Board
Jumlah 7 68 31 15 1 12
Sumber : DCC Wisma Bandar Lampung 2010
Dukungan fasilitas yang memadai yang diberikan perguruan Tinggi DCC kepada
para mahasiswa sebagai konsumen, serta pelayanan yang bermutu tinggi
diharapkan dapat memotivasi konsumen untuk mengunakan sehingga untuk
[image:10.595.173.451.462.587.2]256) adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu
untuk melakukan kegiatan–kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan.
Menurut Buchary Alma (2007: 97) motivasi ini dapat diukur dengan motivasi
untuk membeli yang seharusnya (primary buying motive), motif yang mempengaruhi keputusan tentang model dan merek dalam pemilihan suatu produk
(selective buying motive), dan motif yang timbul karena alasan tertentu seperti pelayanan yang memuaskan dan lain-lain (patronage buying motive).
Motivasi seseorang untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC ini dapat dilihat dari
jumlah mahasiswa yang memutuskan untuk kuliah pada Perguruan Tinggi DCC
tersebut. Karena bagaimanapun keberhasilan perguruaan tinggi dalam
menerapkan kualitas pelayanan dapat dilihat dari jumlah banyak atau tidaknya
konsumen (mahasiswa) yang menggunakan layanan tersebut, berkembang atau
menurunnya pengguna jasa tersebut. Adapun jumlah mahasiswa AMIK Perguruan
[image:11.595.186.441.549.663.2]Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung dapat dilihat pada Tabel 4. berikut :
Tabel 4. Daftar Jumlah Mahasiswa AMIK Tiga Tahun Terakhir
Tahun Manajemen Informatika
Komputerisasi Akutansi
Jumlah Mahasiswa
2006 134 89 223
2007 216 55 271
2008 283 60 343
7
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mahasiswa AMIK perguruan Tinggi
DCC Wisma Bandar Lampung selama tiga tahun terakhir mengalami peningkatan
tiap tahunnya. Artinya, dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi dengan
perguruan tinggi swasta lain yang juga menawarkan jasa pendidikan komputer,
Perguruan Tinggi DCC merupakan perguruan tinggi yang memiliki nilai jual yang
dapat menarik minat konsumen (mahasiswa) untuk kuliah disana. Pencitraan
terhadap kualitas layanan yang diberikan Perguruan Tinggi DCC inilah yang
dapat memotivasi calon mahasiswa untuk memilih perguruan tinggi DCC sebagai
pilihan tempat studi nya.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009) dalam penelitian
yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan
nasabah dalam menabung pada PT BPR Margatama Gunadana di Semarang” yang
menunjukan bahwa secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan
terhadap keputusan nasabah memiliki dampak yang positif atau signifikan.
Artinya semakin baik kualitas layanan, maka semakin tinggi motivasi konsumen
untuk menggunakan jasa yang bersangkutan.
Oleh karena itu, berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk,
melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh kualitas layanan jasa terhadap
motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar
B. Permasalahan
Di dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif, terutama
dengan perusahaan sejenis, maka perusahaan perlu melakukan usahanya lebih
spesifik agar dapat menarik perhatian konsumen dan berusaha memenuhi
kebutuhan konsumen yang selalu berubah.
Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung berusaha untuk
memberikan kepuasan maksimal untuk memenuhi harapan konsumen dan pada
akhirnya akan menjadi keunggulan besaing yang membedakan dengan perguruan
tinggi swasta lain. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memberikan penilaian
melalui pendapat konsumen jasa layanan Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma
Bandar Lampung.
Berdasarkan uraian diatas maka masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini
adalah seberapa besar pengaruh kualitas Layanan Jasa terhadap motivasi
mahasiswa untuk kuliah di Perguruan tinggi swasta DCC Wisma Bandar
Lampung ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas
pelayanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi
Swasta DCC Wisma Bandar Lampung.
D. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan memiliki kegunaan dalam 2 aspek yaitu secara
9
a. Aspek teoritis, menambah wawasan dalam bidang manajemen pemasaran,
terutama yang berkaitan dengan kualitas layanan sebagai aspek yang
berperan penting dalam menarik dan mempertahankan loyalitas konsumen
terhadap jasa yang ditawarkan perusahaan.
b. Aspek praktis, sebagai evaluasi dan sumbangan pemikiran terhadap
Perguruan Tinggi DCC Bandar Lampung dalam memperbaiki kualitas
layanan yang diberikan sehingga dapat meningkatkan motivasi konsumen
(mahasiswa) untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar
