REFORMASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Perbaikan Pelayanan
PDAM Dalam Penyediaan Air Bersih Pada Masyarakat di Kantor PDAM
Kota Selong, Lombok Timur)
Oleh: AMELIA KANDISA ( 04230048 )
Goverment Science
Dibuat: 2008-11-25 , dengan 3 file(s).
Keywords: REFORMASI PELAYANAN PUBLIK
Sebagai suatu Perusahaan Daerah yang merupakan milik pemerintah, PDAM dituntut untuk mampu memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat, disamping mencari keuntungan untuk membiayai kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Melalui Reformasi Pelayanan ini diharapkan upaya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan akan tercipta suatu bentuk kepuasan pelanggan yang mana dari kepuasan tersebut timbul pula suatu bentuk kesadaran dalam diri masyarakat / pelanggan untuk selalu mentaati kewajibanya dalam
melakukan pembayaran iuran tiap bulanya atas apa yang telah mereka dapatkan selama ini dari pada pelayanan PDAM itu sendiri.
Dengan seiring perkembangganya tidak tutup mata dengan keadaan, bahwa sering pula kita menjumpai bentuk-bentuk keluhan dari pihak pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM. Keluhan-keluhan tersebut antara lain mengenai pelayanan proses pembayaran rekening, penanganan pengaduan yang dirasa lamban, berbelitnya proses menjadi pelanggan baru, dan lambatnya penanganan kebocoran pipa air sehingga air tidak dapat didistribusikan kepada pelanggan secara langsung dan masih banyak lagi jenis pengaduan lainnya. Urain diatas
memberikan gambaran bahwa pelayanan PDAM selama ini masih rendah, hal ini dirasakan dapat menurunkan citra PDAM itu sendiri, selain itu juga menurunkan minat dan kepercayaan
masyarakat sebagai pengguna jasa. Untuk itu perlu adanya tindakan perbaikan dan perubahan (Reformasi) dalam PDAM serta melakukan serangkaian usaha untuk mutu dari pelayanan terhadap pelanggan.
Jenis penelitian ini saya menggunakan Metode Deskriptif yang mana merupakan model penelitian ini non hipotesa dan bukan merupakan penelitian eksperimen, sehingga tidak diperlukan sama sekali suatu hipotesis. Pengambilan lokasi penelitian ini adalah Kantor Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Selong, Lombok Timur, Maka populasi dalam penelitian ini adalah aparatur PDAM itu sendiri yang terdiri dari 52 pegawai dan 100 orang pelanggan. Dari populasi sampel yang yang dipilih yaitu : Direktur Umum, Kasie Perencanaan, Kasie Pelanggan, Kasie Produksi, Kasie Disteribusi dan Penyambungan, serta Petugas / Staf lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Observasi, Interview,
Dokumentasi, Angket (Quesioner). Tehnik analisa data yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.
memberikan keringanan kepada pelanggan berupa pembayaran tagihan air dapat dilakukan sampai dengan tanggal 20 setiap bulannya. Kebebasan bagi pelanggan dalam melakukan
pengaduan selama 24 jam setiap harinya, ketanggapan dalam menyelesaikan kebocoran pipa para pelanggan, dan kemudahan dalam pemasangan pipa baru pada para pelanggan baru pihak PDAM yang dapat dilakukan selama 1-2 minggu selama tidak adanya kendala geogrfis di lapangan.
As a Company of Area which isn't property of government, PDAM claimed to can to give service as well as possible to society, beside look for advantage to defray the continuity of life company itself. Through this Reform Service is expected by effort of make-up of service quality and quality will be created by a form satisfaction of which client of the satisfaction arise also an awareness form in society x'self / client to always to adhere the him of in conducting payment of fee every the him of to the what which they have got during the time from at service of PDAM itself.
With along the him of don’t close eyes with situation, that often also we meet forms sigh of
client side to service given by PDAM. The sighs for example hitting service of process payment of account, handling of slow going felt denunciating, twisting of it process become new client, and tardy of him handling of leakage of water pipe so that water cannot be distributed to client directly and still many again types of denunciating other. Description above giving the image of that service of PDAM during the time still lower, this matter is felt can degrade image of PDAM itself, besides also enthusiasm names and trust of society as service user. For that need the existence of repair action and change (Reformation) in PDAM and also conduct with refer to effort to quality of from service to client.
This research type, I use Descriptive Method which is this research model is non hypothesizing and not isn't research of experiment, so that do not be needed is at all a hypothesis. Intake of this research location is Office Take Care Area Drinking Water (PDAM) Town of Selong, Lombok island East, Hence population in this research is PDAM itselves government officer which consist of 52 officer and 100 client people. Of population of sample which selected that is : Public Director, Kasie Planning, Kasie Client, Kasie Production, Kasie Distribution and Tacking, and also Officer / Staff Field. Method which used in this research is : Observation, Interview, Documentation, Equated (Questioner). Technique of data analysis which is researcher use in this research is descriptive qualitative.
