PENUTUP PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.

(1)

57

BAB V

PENUTUP

Pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan dari hasil penelitian yang

telah dilakukan. Selanjutnya merumuskan saran bagi pihak-pihak yang

berkepentingan. Kesimpulan dan saran tersebut adalah sebagai berikut:

A.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan pada bab empat di

depan, penulis mengambil kesimpulan penelitian sebagai berikut:

1.

Hasil analisis persentase diketahui bahwa mayoritas responden penelitian

laki-laki (66,9%) dengan usia antara 20 sampai 34 tahun (63,2%), menggunakan

sepatu basket merek Nike (46,6%) dan telah membeli ulang sebanyak 2 kali

(54,9%).

2.

Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

biaya berpindah. Hasil analisis ini menunjukkan semakin tinggi tingkat

kepuasan konsumen akan berdampak pada semakin tinggi keyakinan

konsumen bahwa ia harus menanggung biaya perpindahan yang besar.

3.

Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap biaya berpindah. Hasil analisis ini menunjukkan semakin tinggi

tingkat kepercayaan konsumen akan berdampak pada semakin tinggi

keyakinan konsumen bahwa ia harus menanggung biaya perpindahan yang

(2)

58

4.

Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

loyalitas konsumen. Hasil analisis ini menunjukkan semakin tinggi tingkat

kepuasan konsumen akan berdampak pada semakin tinggi loyalitas konsumen.

5.

Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis ini menunjukkan semakin tinggi

tingkat kepercayaan konsumen akan berdampak pada semakin tinggi loyalitas

konsumen.

6.

Biaya berpindah

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

loyalitas konsumen. Hasil analisis ini menunjukkan semakin tinggi biaya yang

harus dikeluarkan konsumen untuk melakukan perpindahan akan berdampak

pada semakin tinggi loyalitas konsumen.

7.

Biaya berpindah

memediasi sebagian hubungan kausal antara kepuasan dan

kepercayaan konsumen dengan loyalitas konsumen. Pengaruh kepuasan dan

kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen lebih kuat secara

langsung dibandingkan melalui biaya berpindah.

B.

Saran

Hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan, kepercayaan konsumen dan

biaya berpindah

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas

konsumen. Menilik arti penting loyalitas konsumen bagi perusahaan maka penting

bagi pihak manajemen perusahaan produsen sepatu basket untuk mampu

menciptakan rintangan pengalihan, menciptakan kepuasan dan kepercayaan

(3)

59

1.

Meningkatkan kepuasan konsumen atas konsumsi atau penggunaan produk

atau merek sepatu perusahaan. Cara yang dapat dilakukan antara lain adalah

dengan menciptakan produk dengan kualitas yang lebih baik yang

diaplikasikan melalui pengembangan produk (desain produk) yang lebih

ergonomis (nyaman untuk digunakan), dan menggunakan bahan baku yang

berkualitas.

2.

Meningkatkan kepercayaan konsumen pada produk atau merek perusahaan.

Cara yang dapat dilakukan antara lain adalah dengan meningkatkan

kehandalan (konsistensi) kualitas produk yang dihasilkan. Untuk

meningkatkan kehandalan atau konsistensi kualitas produk dapat dilakukan

melalui kontrol kualitas yang baik dalam setiap proses produksi sepatu basket.

Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk menjaga kualitas produk sepatu basket

agar selalu baik hingga mampu menciptakan kepercayaan konsumen pada

perusahaan. Konsumen dibangun untuk memiliki persepsi yang baik pada

perusahaan, bahwa perusahaan adalah organisasi yang memiliki kompetensi

tinggi dalam industri sepatu olah raga khususnya sepatu basket.

3.

Memberikan rintangan pengalihan bagi konsumen pengguna produk atau

merek perusahaan. Cara yang dapat dilakukan antara lain adalah dengan

memberikan

voucher

atau potongan harga pada pembelian berikutnya. Hal ini

dilakukan dengan tujuan agar konsumen bersedia menggunakan

voucher

potongan harga untuk membeli produk sepatu basket dari merek yang sama di

kemudian hari. Cara ini juga dilakukan agar konsumen merasa rugi jika tidak

(4)

60

juga dapat melakukannya dengan menggunakan program pembelian dengan

memberikan potongan harga bagi konsumen yang menukarkan produk (sepatu

basket lama mereka dengan merek yang sama) dengan sepatu basket yang

(5)

61

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D., (2007),

Manajemen Ekuitas Merek, Manfaat Nilai Suatu Merek

,

Penerbit: Mitra Utama, Jakarta.

Baron, R.M., dan Kenny, D.A. (1986), The Moderator

‐

Mediator Variable

Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and

Statistical Considerations.

Journal of Penality and Social Psychology,

Vol.

51

, No. 6.

Cooper, D.R., dan William C.E., (1997),

Metode Penelitian Bisnis

, Penerbit:

Erlangga, Jakarta.

Dajan, A., (2000),

Pengantar Metode Statistik,

Penerbit: LP3ES, Jakarta.

Dharmmesta, B.S., (1999), Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual

Sebagai Panduan Bagi Peneliti,

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia

,

Vol. 14, No. 3.

Ferdinand, A., (2004),

Structural Equation Modelling Dalam Penelitian

Manajemen

, Penerbit: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,

Semarang.

Ferrinadewi, E., (2005), Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap

Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian,

Modus

,

Vol. 17, No. 1.

Hadi, S., (2000),

Analisis Butir Untuk Instrumen

, Penerbit: Yayasan Penerbit

Fakultas Psikologi UGM, Yogyakarta.

Hair Jr., J.F. R.E. Anderson, R.L, Tatham, and W.C. Black., (2004),

Multivariate

Data Analysis: With Readings

, 5

th

ed, Englewood Cliffs, New Jersey:

Prentice-Hall, Inc.

Ishak, A., dan Luthfi, Z., (2011), Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen

Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs,

Jurnal Siasat Bisnis

, Vol. 15, No. 1.

Novianti., Suryoko, S., dan Nugraha, H.S., (2013), Pengaruh Kepuasan Pelanggan

dan Hambatan Berpindah Terhadap Retensi Pelanggan Kartu Prabayar

Sim

PATI di Wilayah Semarang,

Jurnal Manajemen dan Bisnis,

Vol. 2,

No. 2.

(6)

62

Santoso, S., dan Tjiptono, T., (2001),

Riset Pemasara

n, Penerbit: Elexmedia

Komputindo, Jakarta.

(7)

(8)

KUESIONER

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN SWITCHING COST

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Kepada Yth: Konsumen pengguna sepatu basket

di tempat.

Dengan hormat,

perkenalkan saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya

Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian untuk menyelesaikan tugas

akhir/skripsi.

Nama

: Dewi Nur Setiyaningsih

NPM

: 09 03 18057

Program Studi

: Ekonomi Manajemen

Fakultas

: Ekonomi

Universitas

: Atma Jaya Yogyakarta

Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk menyelesaikan skripsi. Saya

membutuhkan data penelitian yang sekiranya Bapak/Ibu/Sdr/I dapat

membantunya. Atas kesediaannya saya ucapkan banyak terimakasih.

Hormat saya:

(9)

KUESIONER BAGIAN I: KARAKTERISTIK DEMOGRAFI RESPONDEN

1.

Jenis kelamin

a.

Laki-laki

b.

Perempuan

2.

Usia Anda saat ini:

a.

Kurang dari 20 tahun

b.

20 sampai 34 tahun

c.

35 sampai 49 tahun

d.

Lebih dari 49 tahun

3.

Merek sepatu basket yang biasa Anda gunakan:...

4.

Berapa kali Anda telah melakukan pembelian pada merek sepatu basket

yang biasa Anda gunakan:...kali

KUESIONER PENELITIAN

Dibawah ini adalah pertanyaan mengenai: Kepuasan, Kepercayaan,

Switching Cost dan Loyalitas. Bapak/Ibu/Sdr/I dipersilahkan untuk

memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang telah disediakan.

Bapak/Ibu/Sdr/I dapat memilihnya dengan memberi tanda silang (X) atau cek

list (

7

) pada salah satu jawaban.

Keterangan:

*Merek ini adalah merek sepatu basket yang biasa digunakan

SS = Sangat Setuju; S = Setuju; N = Netral; TS = Tidak Setuju; STS = Sangat

Tidak Setuju

BAGIAN KEDUA: KEPUASAN

No

PERTANYAAN

STS

TS

N

S

SS

1

Merek sepatu basket yang saya gunakan saat

ini mampu bersaing dengan merek sepatu

basket yang lainnya.

2

Saya puas dengan merek sepatu basket yang

saya pakai saat ini.

(10)

BAGIAN KETIGA: KEPERCAYAAN

No

PERTANYAAN

STS

TS

N

S

SS

1

Saya percaya dengan merek sepatu yang saya

pakai saat ini.

2

Saya dapat mengandalkan merek sepatu

basket yang saya pakai saat ini untuk

memenuhi kebutuhan saya.

3

Saya percaya pada kesesuaian harga dengan

kualitas dari merek sepatu basket yang saya

gunakan saat ini.

4

Saya percaya bahwa merek sepatu basket

yang saya gunakan saat ini tidak akan

menipu (berkualitas baik).

5

Saya percaya bahwa merek sepatu basket

yang saya gunakan saat ini bisa diandalkan.

BAGIAN KEEMPAT: SWITCHING COST

No

PERTANYAAN

STS

TS

N

S

SS

1

Ketika saya hendak beralih ke merek sepatu

basket yang lain, akan menyebabkan

timbulnya biaya tambahan yang harus saya

bayarkan.

2

Jika beralih ke merek sepatu basket yang lain,

kualitas sepatu basket merek lain belum

tentu lebih baik dari merek sepatu basket

saya terdahulu (saat ini yang saya gunakan).

3

Saya tidak yakin harga sepatu merek basket

lain lebih murah dibandingkan harga sepatu

basket yang saya gunakan saat ini.

4

Membandingkan merek sepatu basket yang

saya gunakan saat ini dengan sepatu basket

merek yang lain membutuhkan banyak

tenaga/waktu/usaha.

5

Jika saya beralih ke merek sepatu basket lain,

belum tentu nyaman untuk digunakan

(11)

BAGIAN KELIMA: LOYALITAS KONSUMEN

No

PERTANYAAN

STS

TS

N

S

SS

1

Saya akan terus menggunakan merek sepatu

basket yang saat ini saya gunakan.

2

Jika saya ingin membeli sepatu basket, saya

akan lebih memilih sepatu basket merek lama

yang dipakai saat ini.

3

Saya merekomendasikan merek sepatu basket

yang saya gunakan saat ini kepada orang lain.

4

Saya mendorong teman-teman yang

berencana membeli sepatu basket ke merek

sepatu basket yang saya gunakan saat ini.

5

Sekalipun merek sepatu basket lain

(12)

(13)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

133 100.0

0 .0

133 100.0

Valid

Excludeda

Total Cases

N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.

Reliability Statistics

.824 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item-Total Statistics

7.56 1.960 .644 .795

7.71 1.872 .735 .701

7.86 2.042 .664 .774

PS.1

PS.2

PS.3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Scale Statistics

11.57 4.050 2.012 3

(14)

Reliability

Case Processing Summary

133 100.0

0 .0

133 100.0

Valid

Excludeda

Total Cases

N %

.808 5

Cronbach's

Alpha N of Items

15.47 3.781 .637 .758

15.53 3.872 .638 .756

15.49 3.949 .690 .740

15.49 4.555 .468 .806

15.61 4.573 .553 .784

KP.1

KP.2

KP.3

KP.4

KP.5

Deleted

Scale Statistics

19.40 6.181 2.486 5

(15)

Reliability

Case Processing Summary

133 100.0

0 .0

133 100.0

Valid

Excludeda

Total Cases

N %

.778 6

Cronbach's

Alpha N of Items

19.07 5.351 .528 .744

19.26 5.192 .574 .733

19.20 5.466 .469 .759

19.30 5.318 .622 .724

19.39 5.028 .556 .737

19.50 5.631 .417 .771

SC.1

SC.2

SC.3

SC.4

SC.5

SC.6

Deleted

Scale Statistics

23.14 7.351 2.711 6

(16)

Reliability

Case Processing Summary

133 100.0

0 .0

133 100.0

Valid

Excludeda

Total Cases

N %

.815 5

Cronbach's

Alpha N of Items

15.69 7.109 .549 .797

15.66 6.726 .601 .782

15.53 5.478 .685 .753

15.40 5.257 .736 .735

15.25 6.567 .496 .810

LK.1

LK.2

LK.3

LK.4

LK.5

Deleted

Scale Statistics

19.38 9.299 3.049 5

(17)

(18)

Frequencies

Frequency Table

Jenis kelamin

89 66.9 66.9 66.9

44 33.1 33.1 100.0

133 100.0 100.0

Laki-laki

Perempuan

Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Usia

24 18.0 18.0 18.0

84 63.2 63.2 81.2

20 15.0 15.0 96.2

5 3.8 3.8 100.0

133 100.0 100.0

Kurang dari 20 tahun

20 - 34 tahun

35 - 49 tahun

Lebih dari 49 tahun

Total Valid

Cumulative Percent

Merek sepatu basket yang biasa digunakan

62 46.6 46.6 46.6

34 25.6 25.6 72.2

19 14.3 14.3 86.5

10 7.5 7.5 94.0

8 6.0 6.0 100.0

133 100.0 100.0

Nike Addidas Reebok Air Jordan Leauge Total Valid

Cumulative Percent

Frekuensi pembelian ulang

18 13.5 13.5 13.5

73 54.9 54.9 68.4

34 25.6 25.6 94.0

8 6.0 6.0 100.0

133 100.0 100.0

1 kali

2 kali

3 kali

Lebih dari 3 kali

Total Valid

(19)

(20)

dewi nur: Friday, May 30, 2014 04:07 AM dewi nur: 5/30/2014 4:07:33 AM

Title

dewi nur: Friday, May 30, 2014 04:07 AM Kepuasan

PS.3 e3

1 1

PS.2 e2 1

PS.1 e1 1

Kepercayaan KP.5 e8

1 1

KP.4 e7 1

KP.3 e6 1

KP.2 e5 1

KP.1 e4 1

Swicting Cost SC.6 e14

1 1

SC.5 e13 1

SC.4 e12 1

SC.3 e11 1

SC.2 e10 1

SC.1 e9 1

Loyalitas

LK.1 e15 1

1 LK.2 1 e16 LK.3 1 e17 LK.4 1 e18 LK.5 1 e19 e20

1

(21)

Variable Summary 1/1 Your model contains the following variables

PS.3 observed endogenous

KP.5 observed endogenous

SC.6 observed endogenous

LK.1 observed endogenous

Swicting_Cost unobserved endogenous

Loyalitas unobserved endogenous

Kepuasan unobserved exogenous

e3 unobserved exogenous

Kepercayaan unobserved exogenous

Number of variables in your model: 44

Number of observed variables: 19

Number of unobserved variables: 25

Number of exogenous variables: 23

(22)

Parameter Summary 1/1 Summary of Parameters

Weights Covariances Variances Means Intercepts Total

Fixed 25 0 0 0 0 25

Labeled 0 0 0 0 0 0

Unlabeled 20 1 23 0 0 44

(23)

Notes for Group 1/1 The model is recursive.

(24)

Notes for Model 1/1 Computation of degrees of freedom

Number of distinct sample moments = 190

Number of distinct parameters to be estimated = 44 Degrees of freedom = 190 - 44 = 146

(25)

Normality 1/1 Assessment of normality

min max skew c.r. kurtosis c.r. LK.5 2.000 5.000 -0.589 -1.375 -0.381 -0.896 LK.4 1.000 5.000 -0.967 -1.355 0.694 1.634 LK.3 2.000 5.000 -0.447 -1.105 -0.619 -1.457 LK.2 1.000 5.000 -1.499 -1.057 2.544 1.488 LK.1 2.000 5.000 -0.082 -0.384 -0.170 -0.400 SC.1 2.000 5.000 -0.408 -1.920 0.594 1.399 SC.2 2.000 5.000 -0.038 -0.178 -0.329 -0.774 SC.3 3.000 5.000 0.064 0.300 -0.695 -1.637 SC.4 2.000 5.000 -0.181 -0.850 0.252 0.593 SC.5 2.000 5.000 0.167 0.785 -0.661 -1.556 SC.6 2.000 5.000 0.018 0.084 -0.256 -0.604 KP.1 2.000 5.000 -0.210 -0.989 -0.420 -0.989 KP.2 2.000 5.000 -0.296 -1.392 -0.004 -0.010 KP.3 2.000 5.000 -0.550 -1.492 0.934 1.198 KP.4 2.000 5.000 -0.321 -1.412 0.583 1.373 KP.5 2.000 5.000 -0.337 -1.488 0.375 0.883 PS.1 2.000 5.000 -0.543 -1.458 -0.089 -0.211 PS.2 2.000 5.000 -0.132 -0.619 -0.598 -1.407 PS.3 2.000 5.000 -0.407 -1.216 -0.022 -0.052

(26)

Outliers 1/1

Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) Observation Mahalanobis

(27)

Minimization History 1/1 Minimization History

Iteration Discrepancy

0 1133.635

1 615.342

2 387.369

3 325.509

4 297.070

5 280.137

6 277.280

7 276.923

8 276.912

9 276.912

(28)

Regression Weights 1/1 Regression Weights

Estimate S.E. C.R. P Label

Swicting_Cost <-- Kepuasan 0.231 0.070 3.276 0.001

Swicting_Cost <-- Kepercayaan 0.304 0.119 2.552 0.011

Loyalitas <-- Swicting_Cost 0.486 0.146 3.340 0.001

Loyalitas <-- Kepuasan 0.149 0.059 2.536 0.011

Loyalitas <-- Kepercayaan 0.377 0.118 3.200 0.001

PS.3 <-- Kepuasan 1.000

PS.2 <-- Kepuasan 1.163 0.134 8.663 0.000

PS.1 <-- Kepuasan 1.015 0.130 7.816 0.000

KP.5 <-- Kepercayaan 1.000

KP.4 <-- Kepercayaan 0.956 0.204 4.686 0.000

KP.3 <-- Kepercayaan 1.707 0.274 6.218 0.000

KP.2 <-- Kepercayaan 1.708 0.280 6.103 0.000

KP.1 <-- Kepercayaan 1.702 0.284 5.999 0.000

SC.6 <-- Swicting_Cost 1.000

SC.5 <-- Swicting_Cost 1.519 0.298 5.105 0.000

SC.4 <-- Swicting_Cost 1.411 0.266 5.306 0.000

SC.3 <-- Swicting_Cost 1.051 0.267 3.943 0.000

SC.2 <-- Swicting_Cost 1.163 0.272 4.282 0.000

SC.1 <-- Swicting_Cost 1.147 0.257 4.462 0.000

LK.1 <-- Loyalitas 1.000

LK.2 <-- Loyalitas 1.483 0.248 5.971 0.000

LK.3 <-- Loyalitas 2.006 0.329 6.093 0.000

LK.4 <-- Loyalitas 2.243 0.348 6.447 0.000

(29)

Standardized Regression Weights 1/1 Standardized Regression Weights

(30)

Covariances 1/1 Covariances

Estimate S.E. C.R. P Label

(31)

Correlations 1/1 Correlations

(32)

Variances 1/1 Variances

Estimate S.E. C.R. P Label Kepuasan 0.330 0.070 4.746 0.000

(33)

Total Effects - Estimates 1/1 Total Effects - Estimates

(34)

Standardized Total Effects - Estimates 1/1 Standardized Total Effects - Estimates

Kepercayaan Kepuasan Swicting_Cost Loyalitas

Swicting_Cost 0.296 0.409 0.000 0.000

Loyalitas 0.482 0.438 0.459 0.000

LK.5 0.271 0.246 0.258 0.561

LK.4 0.398 0.361 0.379 0.825

LK.3 0.360 0.327 0.343 0.747

LK.2 0.363 0.330 0.346 0.754

LK.1 0.269 0.244 0.256 0.558

SC.1 0.171 0.236 0.578 0.000

SC.2 0.170 0.235 0.575 0.000

SC.3 0.153 0.212 0.519 0.000

SC.4 0.231 0.320 0.782 0.000

SC.5 0.203 0.280 0.685 0.000

SC.6 0.147 0.204 0.498 0.000

KP.1 0.723 0.000 0.000 0.000

KP.2 0.756 0.000 0.000 0.000

KP.3 0.823 0.000 0.000 0.000

KP.4 0.487 0.000 0.000 0.000

KP.5 0.574 0.000 0.000 0.000

PS.1 0.000 0.730 0.000 0.000

PS.2 0.000 0.860 0.000 0.000

(35)

Direct Effects - Estimates 1/1 Direct Effects - Estimates

Swicting_Cost 0.304 0.231 0.000 0.000

Loyalitas 0.377 0.149 0.486 0.000

LK.5 0.000 0.000 0.000 1.326

LK.4 0.000 0.000 0.000 2.243

LK.3 0.000 0.000 0.000 2.006

LK.2 0.000 0.000 0.000 1.483

LK.1 0.000 0.000 0.000 1.000

SC.1 0.000 0.000 1.147 0.000

SC.2 0.000 0.000 1.163 0.000

SC.3 0.000 0.000 1.051 0.000

SC.4 0.000 0.000 1.411 0.000

SC.5 0.000 0.000 1.519 0.000

SC.6 0.000 0.000 1.000 0.000

KP.1 1.702 0.000 0.000 0.000

KP.2 1.708 0.000 0.000 0.000

KP.3 1.707 0.000 0.000 0.000

KP.4 0.956 0.000 0.000 0.000

KP.5 1.000 0.000 0.000 0.000

PS.1 0.000 1.015 0.000 0.000

PS.2 0.000 1.163 0.000 0.000

(36)

Standardized Direct Effects - Estimates 1/1 Standardized Direct Effects - Estimates

Swicting_Cost 0.296 0.409 0.000 0.000

Loyalitas 0.346 0.250 0.459 0.000

LK.5 0.000 0.000 0.000 0.561

LK.4 0.000 0.000 0.000 0.825

LK.3 0.000 0.000 0.000 0.747

LK.2 0.000 0.000 0.000 0.754

LK.1 0.000 0.000 0.000 0.558

SC.1 0.000 0.000 0.578 0.000

SC.2 0.000 0.000 0.575 0.000

SC.3 0.000 0.000 0.519 0.000

SC.4 0.000 0.000 0.782 0.000

SC.5 0.000 0.000 0.685 0.000

SC.6 0.000 0.000 0.498 0.000

KP.1 0.723 0.000 0.000 0.000

KP.2 0.756 0.000 0.000 0.000

KP.3 0.823 0.000 0.000 0.000

KP.4 0.487 0.000 0.000 0.000

KP.5 0.574 0.000 0.000 0.000

PS.1 0.000 0.730 0.000 0.000

PS.2 0.000 0.860 0.000 0.000

(37)

Indirect Effects - Estimates 1/1 Indirect Effects - Estimates

Swicting_Cost 0.000 0.000 0.000 0.000

Loyalitas 0.148 0.112 0.000 0.000

LK.5 0.696 0.347 0.644 0.000

LK.4 1.178 0.587 1.090 0.000

LK.3 1.053 0.525 0.975 0.000

LK.2 0.779 0.388 0.721 0.000

LK.1 0.525 0.262 0.486 0.000

SC.1 0.349 0.265 0.000 0.000

SC.2 0.354 0.268 0.000 0.000

SC.3 0.320 0.243 0.000 0.000

SC.4 0.429 0.326 0.000 0.000

SC.5 0.462 0.351 0.000 0.000

SC.6 0.304 0.231 0.000 0.000

KP.1 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.2 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.3 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.4 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.5 0.000 0.000 0.000 0.000

PS.1 0.000 0.000 0.000 0.000

PS.2 0.000 0.000 0.000 0.000

(38)

Standardized Indirect Effects - Estimates 1/1 Standardized Indirect Effects - Estimates

Swicting_Cost 0.000 0.000 0.000 0.000

Loyalitas 0.136 0.188 0.000 0.000

LK.5 0.271 0.246 0.258 0.000

LK.4 0.398 0.361 0.379 0.000

LK.3 0.360 0.327 0.343 0.000

LK.2 0.363 0.330 0.346 0.000

LK.1 0.269 0.244 0.256 0.000

SC.1 0.171 0.236 0.000 0.000

SC.2 0.170 0.235 0.000 0.000

SC.3 0.153 0.212 0.000 0.000

SC.4 0.231 0.320 0.000 0.000

SC.5 0.203 0.280 0.000 0.000

SC.6 0.147 0.204 0.000 0.000

KP.1 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.2 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.3 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.4 0.000 0.000 0.000 0.000

KP.5 0.000 0.000 0.000 0.000

PS.1 0.000 0.000 0.000 0.000

PS.2 0.000 0.000 0.000 0.000

(39)

Fit Measures 1 1/1 Fit Measures

Fit Measure Default model Saturated Independence Macro

Discrepancy 173.912 0.000 1128.130 CMIN

Degrees of freedom 146 0 171 DF

P 0.053 0.000 P

Number of parameters 44 190 19 NPAR

Discrepancy / df 1.191 6.597 CMINDF

RMR 0.043 0.000 0.152 RMR

GFI 0.916 1.000 0.381 GFI

Adjusted GFI 0.860 0.312 AGFI

Parsimony-adjusted GFI 0.727 0.343 PGFI

Normed fit index 0.855 1.000 0.000 NFI

Relative fit index 0.813 0.000 RFI

Incremental fit index 0.867 1.000 0.000 IFI

Tucker-Lewis index 0.840 0.000 TLI

Comparative fit index 0.863 1.000 0.000 CFI

Parsimony ratio 0.854 0.000 1.000 PRATIO

Parsimony-adjusted NFI 0.644 0.000 0.000 PNFI

Parsimony-adjusted CFI 0.737 0.000 0.000 PCFI

Noncentrality parameter estimate 130.912 0.000 957.130 NCP

NCP lower bound 87.795 0.000 854.606 NCPLO

NCP upper bound 181.841 0.000 1067.128 NCPHI

FMIN 2.098 0.000 8.546 FMIN

F0 0.992 0.000 7.251 F0

F0 lower bound 0.665 0.000 6.474 F0LO

F0 upper bound 1.378 0.000 8.084 F0HI

RMSEA 0.072 0.206 RMSEA

RMSEA lower bound 0.067 0.195 RMSEALO

RMSEA upper bound 0.077 0.217 RMSEAHI

P for test of close fit 0.000 0.000 PCLOSE

Akaike information criterion (AIC) 364.912 380.000 1166.130 AIC

Browne-Cudeck criterion 380.626 447.857 1172.916 BCC

Bayes information criterion 621.643 1488.610 1276.991 BIC

Consistent AIC 536.087 1119.166 1240.047 CAIC

Expected cross validation index 2.764 2.879 8.834 ECVI

ECVI lower bound 2.438 2.879 8.058 ECVILO

ECVI upper bound 3.150 2.879 9.668 ECVIHI

MECVI 2.884 3.393 8.886 MECVI

Hoelter .05 index 84 24 HFIVE

(40)

Execution Time 1/1 Execution time summary

Minimization: 0.015

Miscellaneous: 0.063

Bootstrap: 0.000

(41)

Regression

Variables Entered/Removedb

Kepuasan

konsumena . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered. a.

Dependent Variable: Loyalitas b.

Model Summary

.471a .222 .216 .53991

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Kepuasan konsumen a.

ANOVAb

10.911 1 10.911 37.429 .000a

38.187 131 .292

49.098 132

Regression

Residual

Total Model 1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Coefficientsa

2.224 .274 8.108 .000

.429 .070 .471 6.118 .000

(Constant)

Kepuasan konsumen Model

1

B Std. Error Unstandardized

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig.

(42)

Regression

Variables Entered/Removedb

Kepuasan konsumena . Enter Model

1

Variables Entered

Variables

Removed Method

Dependent Variable: Switching cost b.

Model Summary

.386a .149 .143 .41840

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

ANOVAb

4.020 1 4.020 22.964 .000a

22.932 131 .175

26.952 132

Regression

Residual

Total Model 1

Sum of

Coefficientsa

2.854 .213 13.428 .000

.260 .054 .386 4.792 .000

(Constant)

Kepuasan konsumen Model

1

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig.

(43)

Regression

Variables Entered/Removedb

Switching cost, Kepuasan

konsumena . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Removed Method

Model Summary

.536a .287 .276 .51877

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Predictors: (Constant), Switching cost, Kepuasan konsumen

a.

ANOVAb

14.112 2 7.056 26.218 .000a

34.986 130 .269

49.098 132

Regression

Residual

Total Model 1

Sum of

Predictors: (Constant), Switching cost, Kepuasan konsumen a.

Coefficientsa

1.157 .406 2.849 .005

.331 .073 .365 4.541 .000

.374 .108 .277 3.449 .001

(Constant)

Kepuasan konsumen

Switching cost Model

1

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig.

(44)

Regression

Variables Entered/Removedb

Kepercayaan

konsumena . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Removed Method

Model Summary

.552a .305 .300 .37812

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Predictors: (Constant), Kepercayaan konsumen a.

ANOVAb

8.222 1 8.222 57.507 .000a

18.730 131 .143

26.952 132

Regression

Residual

Total Model 1

Sum of

Coefficientsa

1.910 .259 7.377 .000

.502 .066 .552 7.583 .000

(Constant)

Kepercayaan konsumen Model

1

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig.

(45)

Regression

Variables Entered/Removedb

Kepercayaan

konsumena . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Removed Method

Model Summary

.379a .144 .137 .56643

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

ANOVAb

7.067 1 7.067 22.028 .000a

42.030 131 .321

49.098 132

Regression

Residual

Total Model 1

Sum of

Coefficientsa

2.071 .388 5.341 .000

.465 .099 .379 4.693 .000

(Constant)

Kepercayaan konsumen Model

1

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig.

(46)

Regression

Variables Entered/Removedb

Switching cost, Kepercayaan konsumena . Enter Model 1 Variables Entered Variables Removed Method

Model Summary

.454a .206 .194 .54753

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Predictors: (Constant), Switching cost, Kepercayaan konsumen

a.

ANOVAb

10.125 2 5.062 16.887 .000a

38.973 130 .300

49.098 132 Regression Residual Total Model 1 Sum of

Predictors: (Constant), Switching cost, Kepercayaan konsumen a.

Coefficientsa

1.300 .446 2.914 .004

.263 .115 .214 2.284 .024

.404 .127 .299 3.194 .002

(Constant)

Kepercayaan konsumen

1

B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.

(47)

Regression

Variables Entered/Removedb

Switching

costa . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Removed Method

Model Summary

.418a .174 .168 .55627

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Predictors: (Constant), Switching cost a.

ANOVAb

8.561 1 8.561 27.668 .000a

40.536 131 .309

49.098 132

Regression

Residual

Total Model 1

Sum of

Predictors: (Constant), Switching cost a.

Coefficientsa

1.703 .416 4.092 .000

.564 .107 .418 5.260 .000

(Constant)

1

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig.

(48)

(49)

Case Summaries

1 2 1 1 5 4 4 4 4

1 3 1 2 4 3 3 5 4

1 2 4 3 3 4 4 4 3

1 2 4 2 2 3 2 4 4

2 2 1 2 3 2 2 3 4

1 1 1 2 3 3 3 3 3

1 2 3 3 4 5 4 5 4

1 2 1 2 4 4 4 4 4

1 2 3 2 4 4 3 3 3

2 1 1 1 4 4 5 3 4

1 1 1 2 5 5 4 5 4

2 3 3 2 5 4 4 4 4

1 2 1 3 4 4 3 4 4

1 2 1 2 4 4 4 3 4

1 2 3 3 4 4 5 3 2

1 2 1 2 3 3 4 3 3

2 1 2 1 5 5 5 4 3

1 2 2 2 4 4 4 4 4

1 1 2 1 4 3 3 4 5

1 3 1 2 3 3 3 4 4

2 4 1 3 3 3 3 4 4

1 2 1 2 5 4 4 2 2

2 2 2 2 4 3 3 4 5

1 2 1 3 5 4 4 5 4

1 2 2 3 4 3 3 4 3

1 2 5 2 3 4 4 4 4

1 3 1 2 2 3 2 4 5

1 3 1 2 5 5 4 4 4

2 2 3 2 5 4 4 5 5

1 3 1 3 4 5 4 3 4

1 2 3 2 4 3 3 4 4

2 3 3 3 5 4 4 4 5

1 2 2 2 4 3 4 4 3

2 2 1 2 4 3 3 3 4

2 2 2 2 3 4 4 4 4

1 1 2 3 4 5 5 5 5

1 2 1 2 2 3 2 3 3

2 2 2 2 5 5 4 4 4

1 2 1 4 4 4 4 3 3

1 1 5 2 3 3 3 5 4

2 1 2 2 4 5 4 3 4

2 2 3 2 4 4 4 4 5

1 2 1 3 4 4 3 4 4

1 2 4 4 4 4 4 4 4

1 2 1 3 5 5 4 4 3

1 2 2 1 5 5 5 3 5

1 1 1 1 5 4 4 3 2

1 2 5 3 5 5 4 5 5

1 1 4 1 4 4 3 3 4

1 3 3 1 4 4 4 3 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Jenis kelamin Usia Merek sepatu basket yang digunakan Frekuensi pembelian

(50)

Case Summaries

2 2 2 3 5 5 5 4 3

1 2 2 2 4 4 5 4 4

2 2 1 4 3 3 4 4 5

1 2 3 3 3 2 3 4 4

1 2 2 3 4 3 3 3 4

1 2 1 1 4 4 4 2 3

1 3 3 2 3 3 3 5 4

1 2 1 2 4 3 3 4 3

2 2 2 2 5 4 4 4 4

1 2 2 4 4 3 3 5 4

1 1 2 2 3 4 4 4 3

2 2 1 2 2 3 2 4 3

2 2 1 2 3 2 2 3 4

2 2 1 2 3 3 3 3 3

2 1 3 2 4 5 4 5 4

2 1 1 2 4 4 4 4 4

2 2 1 2 4 4 3 3 3

1 2 2 3 4 4 5 3 4

1 2 4 2 5 5 4 5 4

1 2 2 3 5 4 4 4 4

1 2 3 1 4 4 3 4 4

1 1 1 1 4 4 4 3 3

1 2 1 2 4 4 5 3 2

1 1 1 2 3 3 4 3 3

1 3 3 1 5 5 5 4 3

1 4 1 3 4 4 4 4 4

1 2 1 2 4 3 3 4 5

1 2 2 2 3 3 3 4 4

2 2 1 3 3 3 3 4 4

1 2 4 3 5 4 4 2 3

1 2 3 2 4 3 3 4 4

1 3 1 2 5 4 4 4 4

2 2 2 2 4 3 3 4 4

2 2 2 2 3 4 4 4 4

2 3 2 4 2 3 2 4 5

2 2 1 1 5 5 4 4 4

2 3 1 2 5 4 4 5 5

1 2 1 2 4 5 4 3 4

2 2 1 2 4 4 4 3 3

1 2 2 2 4 4 3 5 4

1 1 1 2 5 5 4 3 4

1 2 4 3 5 4 4 5 4

1 2 1 2 5 5 4 4 4

2 2 1 3 4 4 3 4 4

1 1 1 2 4 4 4 5 5

2 1 1 2 4 4 5 4 5

2 2 2 3 3 3 4 3 4

1 2 2 3 5 5 5 4 4

2 2 5 2 4 3 4 4 4

1 2 1 3 3 3 3 4 5

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Jenis kelamin Usia Merek sepatu basket yang digunakan Frekuensi pembelian

(51)

Case Summaries

2 2 2 1 4 4 4 5 4

1 1 1 1 5 4 4 5 5

1 2 5 2 4 4 4 5 4

2 1 2 1 5 4 4 4 3

1 3 5 1 4 3 4 5 4

1 4 1 3 3 4 4 4 4

1 2 4 2 4 5 5 4 3

1 2 2 2 5 5 4 5 5

2 2 1 3 5 4 4 5 5

1 2 1 3 4 5 4 3 3

1 2 1 2 4 4 3 4 3

1 3 3 2 4 4 4 5 4

1 2 1 2 5 5 5 3 3

2 2 2 2 5 4 4 5 4

1 4 1 3 5 5 4 4 4

1 2 2 1 4 4 4 4 4

1 3 2 2 4 4 4 5 4

2 3 1 2 3 3 4 5 4

2 2 1 2 4 4 4 3 4

2 2 2 4 4 3 3 4 3

1 1 3 2 4 4 4 4 4

1 3 3 4 3 2 3 4 4

2 3 2 3 4 3 3 5 5

2 3 4 3 5 4 4 5 5

2 1 1 2 4 3 4 4 3

1 1 5 2 4 3 3 4 4

1 2 3 2 4 5 5 4 4

1 4 1 3 2 3 2 4 3

1 2 4 2 5 4 2 4 4

1 2 1 3 4 5 4 5 5

1 2 5 4 4 4 3 4 4

2 1 1 2 4 4 4 3 3

1 2 1 2 5 5 4 3 4

101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 Jenis kelamin Usia Merek sepatu basket yang digunakan Frekuensi pembelian

(52)

Case Summaries

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5

4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 2

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4

3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2

3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 3 3 3 5 5 5 3 4

3 4 4 3 5 5 4 4 3 3 4

3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2

2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4

4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 4

2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

5 5 5 3 3 3 2 2 2 4 3

4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2

5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4

4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4

4 3 4 4 3 3 4 5 5 3 2

5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

3 3 3 3 3 3 4 3 4 5 4

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4

5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4

4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2

3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 3 2 5 5 3 5 5 5 3 3

5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

(53)

Case Summaries

4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4

4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3

4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4

4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3

4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3

4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3

4 4 4 4 2 4 4 5 4 3 4

4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4

5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4

3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4

3 4 3 4 3 3 4 4 3 5 4

2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 1

4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4

4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4

3 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4

4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4

5 3 5 3 5 5 3 3 3 4 2

4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4

4 5 5 4 3 4 4 3 3 4 3

4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4

4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5

4 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4

3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4

5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4

4 4 5 4 4 4 3 4 3 5 4

4 4 4 2 4 5 3 5 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

(54)

Case Summaries

4 4 4 5 3 5 4 4 3 3 4

5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4

4 4 3 5 3 4 5 3 4 3 4

5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4

5 4 5 4 3 4 4 3 3 5 3

4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

4 5 5 4 4 4 3 2 3 5 4

4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3

5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 3 3 4 4 5 4 4 2 4 4

5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4

4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3

3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2

4 2 3 5 4 4 4 4 3 3 4

101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

(55)

Case Summaries

5 5 5

3 2 2

4 5 5

5 4 5

2 3 3

2 2 3

5 5 5

4 4 4

3 4 4

4 4 4

3 3 3

3 4 4

2 3 4

2 2 3

4 4 4

2 2 3

4 4 4

5 5 5

3 4 4

4 4 4

4 4 5

3 2 4

5 4 5

4 5 3

5 5 5

4 4 4

5 4 5

4 4 4

2 2 5

4 3 5

5 5 3

3 5 5

3 2 4

5 4 5

3 3 3

4 4 4

4 4 5

5 5 5

3 4 4

5 5 5

4 4 4

2 3 4

4 3 4

4 4 5

2 3 3

4 5 5

4 5 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

(56)

Case Summaries

2 4 3

4 4 3

4 4 5

3 4 4

5 5 4

5 5 5

5 5 4

4 5 4

4 4 5

3 2 4

4 5 5

5 4 5

5 5 3

3 3 3

5 4 5

4 4 4

3 3 5

4 4 4

5 5 3

3 4 4

4 3 4

4 5 3

2 1 2

4 4 3

4 4 4

4 4 5

3 4 4

5 5 4

4 4 5

3 4 4

5 4 5

4 5 3

2 3 5

3 4 4

5 4 5

4 4 4

3 2 3

5 5 5

3 4 4

5 5 5

3 4 4

4 3 4

5 5 3

4 5 5

4 4 3

4 4 5

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

(57)

Case Summaries

4 3 4

5 5 4

4 5 4

4 4 5

3 4 4

5 4 5

4 3 4

3 5 5

5 4 5

2 3 2

4 4 4

5 5 5

3 4 4

5 5 5

4 4 4

4 3 4

4 4 5

4 5 5

4 4 3

4 4 5

3 4 4

5 5 5

5 5 4

4 5 4

3 4 4

5 4 5

5 5 4

3 4 4

5 4 5

4 4 4

3 1 2

3 4 4

101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

(58)

(59)

Df 5% DF 5% DF 5% DF 5%

1 0.997 51 0.271 101 0.194 151 0.159

2 0.950 52 0.268 102 0.193 152 0.158

3 0.878 53 0.266 103 0.192 153 0.158

4 0.811 54 0.263 104 0.191 154 0.157

5 0.754 55 0.261 105 0.190 155 0.157

6 0.707 56 0.259 106 0.189 156 0.156

7 0.666 57 0.256 107 0.188 157 0.156

8 0.632 58 0.254 108 0.187 158 0.155

9 0.602 59 0.252 109 0.187 159 0.155

10 0.576 60 0.250 110 0.186 160 0.154

11 0.553 61 0.248 111 0.185 161 0.154

12 0.532 62 0.246 112 0.184 162 0.153

13 0.514 63 0.244 113 0.183 163 0.153

14 0.497 64 0.242 114 0.182 164 0.152

15 0.482 65 0.240 115 0.182 165 0.152

16 0.468 66 0.239 116 0.181 166 0.151

17 0.456 67 0.237 117 0.180 167 0.151

18 0.444 68 0.235 118 0.179 168 0.151

19 0.433 69 0.234 119 0.179 169 0.150

20 0.423 70 0.232 120 0.178 170 0.150

21 0.413 71 0.230 121 0.177 171 0.149

22 0.404 72 0.229 122 0.176 172 0.149

23 0.396 73 0.227 123 0.176 173 0.148

24 0.388 74 0.226 124 0.175 174 0.148

25 0.381 75 0.224 125 0.174 175 0.148

26 0.374 76 0.223 126 0.174 176 0.147

27 0.367 77 0.221 127 0.173 177 0.147

28 0.361 78 0.220 128 0.172 178 0.146

29 0.355 79 0.219 129 0.172 179 0.146

30 0.349 80 0.217 130 0.171 180 0.146

31 0.344 81 0.216 131 0.170 181 0.145

32 0.339 82 0.215 132 0.170 182 0.145

33 0.334 83 0.213 133 0.169 183 0.144

34 0.329 84 0.212 134 0.168 184 0.144

35 0.325 85 0.211 135 0.168 185 0.144

36 0.320 86 0.210 136 0.167 186 0.143

37 0.316 87 0.208 137 0.167 187 0.143

38 0.312 88 0.207 138 0.166 188 0.142

39 0.308 89 0.206 139 0.165 189 0.142

40 0.304 90 0.205 140 0.165 190 0.142

41 0.301 91 0.204 141 0.164 191 0.141

42 0.297 92 0.203 142 0.164 192 0.141

43 0.294 93 0.202 143 0.163 193 0.141

44 0.291 94 0.201 144 0.163 194 0.140

45 0.288 95 0.200 145 0.162 195 0.140

46 0.285 96 0.199 146 0.161 196 0.139

47 0.282 97 0.198 147 0.161 197 0.139

48 0.279 98 0.197 148 0.160 198 0.139

49 0.276 99 0.196 149 0.160 199 0.138

[image:59.612.128.511.139.707.2]