LANDASAN TEORI ANALISIS MENGENAI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP TINGKAT PELAYANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA RENDANI MANOKWARI.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dari hasil perbandingan tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja dari masing-masing dimensi kualitas jasa (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy)
Hasil penelitian dari keseluruhan faktor pada atribut dimensi kualitas jasa, pada tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja PDAM Tirta Lawu Karanganyar dan tingkat
rata-rata dari nilai tingkat kinerja atau kepuasan penumpang dari seluruh faktor. dan ܻത adalah rata-rata dari nilai tingkat kepentingan dari seluruh
46 Penelitian ini difokuskan pada penilaian kinerja dan tingkat pelayanan (level of services) pada penumpang pesawat udara yang menerima jasa pelayanan dari maskapai penerbangan
Untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dilakukan perhitungan waktu pelayanan berdasarkan tingkat kedatangan penumpang pada check in counter dan baggage claim
Adapun sasaran penelitian ini adalah mengetahui nilai Customer Satisfaction Indeks (CSI) melalui perhitungan nilai kinerja dan tingkat kepentingan pengguna jasa
Dari hasil analisis kuadran IPA diketahui atribut pelayanan yang memiliki tingkat kinerja pelayanan rendah tetapi dianggap penting oleh penumpang yaitu: akses dari
Dari hasil analisis kuadran IPA diketahui atribut pelayanan yang memiliki tingkat kinerja pelayanan rendah tetapi dianggap penting oleh penumpang yaitu: akses dari ruang check-in ke
