Evaluasi Kinerja Layanan Pendidikan Dengan Skala Likert (Kasus Program Teknik Informatika Komputer)

Suranto, Evaluasi Kinerja Layanan Pendidikan Dengan Skala Likert

EVALUASI KINERJA

LAYANAN

PENDIDIKAI{

DENGAN SKALA

LIKERT

(Kasus

Program

Teknik

Informatika Komputer)

Suranto

(Teknik Industri

-

Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta) Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartasura 57l02Telp 0211717417

Email : ranto_ums@yahoo.com

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi mutu layanan lembaga pendidikan terhadap konsumen. Penelitian ini

ditekankan

pada

tiga

aspek

yaitu

academic atmosphere (suasana akademis

yang

rnenunjukkan tingkat

kepuasan

peran

dari

seluruh sivitas akademika sebagai persyaratan untuk pelaksanaan proses belajar mengajar yang

kondusifl.

Labor _{market (yang ditunjukkan dengan langkah-lartgkah penyesuaian antara}

kurikulum dan

fasilitas

penunjang dengan kebutuhan lapangan

kerja), serta

accountability (yang

ntenunjukkrtn derajat kepedulian penyelenggaraan aktivitas

di

dalam institusi dengan tuntutan

fungsi

Tri

Dharrna pendidikan tinggi). Metode analasis yang digunakan validitas angket, reliabilitas dan skala likert

tentang kesatuan dimensi

dari

sikap atau sifat yang

diteliti.

Obyek penelitian dilakukan pada lembaga pendidikan program

studi

teknik informatika komputer. Penganfiilan data berdasarkan

pada

observasi,

angket, dan interview. Sampel dalam penelitian

ini

terdiri dari

40 mahasiswa,

terdiri

atas

l0

mahasiswa

semester

2,

l0

ntahasiswa

4,

l0

mahasiswa semester

6

dan

I0

rnahasiswa semester

8,

di

ambil secara

random.

Berdasarkan

hasil

analisis dengan skala

likert,

diperoleh

hasil

bahwa layanan sudah sangat mentuaskan/sangat setuju (SP)

ada 7

item kategori, Puas/setuju

(P) ada 12

item kategori,

dan Tiiak

Puas/Tidak Setuju ada

I

item kategori. Satu item kategori tersebut bidang menghadirkan para ahli dcn pakar

dibidang

komputer

untuk

mentberi

kualiah

Ltmunl, motivasi,

atau

pengentbangan

diri

ruahasiswa. Disimpulkan bahwa

lebih dari

95% pelayanan

di

program studi teknik

informatika

komputer

telah memberikan kepuasan. Sekalipun telah mendapatkan 95ok kepuasan

dari

pengguna, ntanajemen harus berusaha meningkatkan mutu pelayanan atas skor item yang kurang memuaskan

dan

mempertahankan bagi skor item yang telah memberikan kepuasan. Hasil penelitian ini merupakan _{sebagian dari peran QA (Quality} Assurance) yang baru saja diterapkan secara aktif dan profesional di prograrn studi dilembaga pendidikan di

baw'ah kendali manajer peningkatan akademik (pembantu ketua

I),

agar peningkatan layanan terhadap

konsumen semakin baik dan rueningkatkan nilai akreditasi dan la)tanan pengguna.

Kata kunci : Layanan, Pendidikan,

Likert

A. Pendahuluan

Lembaga pendidikan

memiliki

paradigma

sebagai

visi

yang

akan

di

raih.

Dalam rangka

mencapai

visi, ia memiliki

rencana yang berbeda

dalam

mewujudkannya.

Untuk

itu,

lembaga

pendidikan yang dikelola harus memiliki daya tarik

terhadap

calon

siswa.

Kemampuan

kerja

dan

identitas program studi, penting sebagai pemikat calon siswa (peserta

didik).

Academic atntosphere

merupakan suasana akademis yang menunjukkan

tingkat

kepuasan

peran

dari

seluruh

sivitas

akademika sebagai persyaratan untuk pelaksanaan

proses belajar mengajar yang

kondusif.

Labor

market

ditunjukkan dengan

langkah-langkah

penyesuaian

antara kurikulum

dan

fasilitas

penunjang

dengan

kebutuhan lapangan kerja. Sedangkan

Accountability

mentnjukkan derajat

kepedulian penyelenggaraan

aktivitas

di

dalam

institusi

dengan

tuntutan fungsi

Tri

Dharma

pendidikan

tinggi

[Djunaidi, 20041 .

Setiap lembaga

pendidikan

berusaha

meningkatkan mutu layanan akademik. Untuk itu

melalui

serangkaian

aktivitas

yang

berkesinambungan

berupa

evaluasi pendidikan, dimaksudkan

untuk

meningkatkan efisiensi dan

produktivitas dalam rangka

perbaikan

mutu

akademik. Dari hasil evaluasi

diri

yang dilakukan

secara komprehensif, diharapkan dapat ditemukan

beberapa akar permasalahan yang harus diatasi.

Permasalahan

tersebut secara

global

dapat

dikelompokkan menjadi beberapa

titik

perhatian,

yaitu

kurangnya

sikap

kepemimpinan sivitas

akademika, kurangnya daya saing

jurusan

atau program studi, belum adanya suasana akademis

Jurnal Teknik Gelagar Vol.2 I No.O1 Januari 20I 2

yang kondusif,

mutu

sistem

manajemen yang

masih harus ditingkatkan, masih belum efisiennya

pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.

Penelitian

ini

melanjutkan

penelitian

sebelumnya tentang kepuasan kinerj a pembelaj aran

(Suranto, 20Og), melalui penelitian

ini

diharapkan

akan memberikan masukan yang siqnifikan bagi

kelangsungan kegiatan belajar mengajar yang lebih

baik.

butii

soal pertanyaan hanya difokuskan pada

(a)

peningkatan

sikap

kepemimpinan sivitas akademika, (b) peningkatan daya saing lulusan, (c) pengembangan sistem manajemen

internal

dan

lksternal,

(d) peningkatan suasana akademis, dan (e) peningkatan efisiensi pelayanan (f) peningkatan

mutu lulusan dan pengembangan mutu lulusan atau calon alumni.

Dalam

penelitian

ini,

apakah pelayanan

yang

di

berikan dan dilakukan selama dua tahun

i".uthi. ini

(2007-2008)

telah

memberikan kepuasan peserta didik (pemakainya)'

B. Kajian Teori

Berbicara tentang pelayanan, tidak'lepas

dari

pengertian pelayanan

jasa.

Pelayanan yang

baik di harapkan mendapatkanfeedback yang baik pula dari para penggunanya. Customer satisfaction merupakan hal penting dalam pelayanan jasa, baik

jasa

jual

beli, jasa dalam dunia pendidikan, jasa

iata*

bidang manufacture atau

bidang

lainnya'

Kunci

dari

kesuksesan

suatu

kinerja

lembaga

adalah pelayanan Yang memuaskan. 1. Pengertian Jasa

Jasa

merupakan setiap

tindakan

atau

perbuatan

yang

dapat ditawarkan

oleh

suatu

pihak

kepada

pihak

lain,

pada

dasamya

tersifat

intangible

(tidak

berwujud

fisik)

dan

tidak

menghasilkan

kepemilikan

sesuatu

(Kotler, 1993).

Jasa

bisa

berupa

pemberian

pelayanan secara langsung maupun

tidak

langsung,

yang memiliki

karakteristik

utama

yung

*.*bedakannya

dengan barang,

yaitu

(Kotler,

1,993):

a)

Intangibility,

artinya

jasa

tidak

dapat

dilihat

akan

tetapi

dapat dirasakan

dan dinikmati

karena

jasa

tidak

berwujud,

tetapi berwujud

perbuatan berupa pelayanan'

b)

Inseparability, artinya iasa

tidak

dapat

dipisahkan, biasanya dimana

jasa

tersebut

dihasilkan

dan

disitulah

dikonsumsi.

c)'

I'ariability,

ofitnya

jasa bisa

berubah-ubah,

jasa

mempunyai

banyak nama dan

bentuk, muru dan jenisnya tergantung siapa, kapan dan

dimana

jasa

tersebut dihasilkan'

d)'

P e r shab il i

ty,

arttny a j asa

tidak

dapat disimpan

dan

tidak

mempunyi daya tahan,

hal

ini

tidak

menjadi

masalah

jika

permintaannya

tetap

karena untuk

menyiapkan

pelayanan permintaan tersebut mudah.

2. Pengertian Skala

Likert

Skala

Likert

digunakan untuk mengukur

sikap,

pendapat,

dan

persepsi, seseorang atalu

sekelompok,

orang

tertentu tentang

fenomena

sosial.

Dalam skala

likert

variabel

yang

akan

diukur

dijabarkan

mennjadi indikator

variabel (Sugiyono, 2011). Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi

dari positif sampai negatif, yang dapat berupa

kata-kata. Data interval tersebut

juga

dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasar

skoring setiap jawaban dari responden'

Skala Likert dapat dibuat dalam bentuk pilihan

ganda, juga dapat dibuat dalam check /lsr. Jawaban

dapat dibuat skor tertinggi dan terendah. Dalam

penelitian

ini,

Skala

likert

digunkan

untuk

mengetahui

tanggapan-tanggapan

atau

untuk

mengukur suatu dari responden sikap yang terdapat pada produk yang sedang diteliti.

Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas angket yang digunakan

untuk

menguji apakah

20 butir

item

(soal) angket shahih atau

tidak. Kemudian

Uji

reliabilitas yang digunakan

untuk

mengetahui konsistensi

soal

(keandalan)

butir soal yang diisi oleh responden, serta analisis

Skala

likert

untuk

mengukur

tingkat

kepuasan

mahasiswa. Adapun kategori soal angket berupa

soal positif dan negatif yang berlawanan berjumlah 20 soal atribut dan diberikan kepada 40 mahasiswa

sebagai sampel

dalam penelitian

ini.

Adapun

tu*us

formulasi

uji

validitas

yang

digunakan adalah :

a.

Uji

Validitas

Adalah

uji

yang

digunakan

untuk

menguji kevalidan instrumen data.

N

.2,

xY

*

(z

x).

(>

r)

*r:

(Djarwanto

&

SubagYo, 1996)

b.

Uji

Reliabilitas

Adalah

Uji

yang keandalan data.

R

tot

digunakan

untuk

menguji

z-V

I

x)

l+r

_{/ -}

%

_/2v

Suranto, Evaluasi _{Kinerja Layanan} pendidikan _{Dengan Skala Likerr}

c. Langkah

Uji

Skala

Likert

..

.Dari datayang mempunyai nilai cek yang

paling tinggi disusun berurutan sesuai dengan nilai

cek tertinggi

sampai yang _{terendah, setelah itu}

kemudian

dianalisis atribut-atribut

apa

_yang menjadi keinginan dan yang dianggap penting

ole[

para

responden.

Untuk

nilai

jawaban

_dari

responden dibagi menjadi empat kategori

yaitu

I

sampai

4.

Jika diintervalkan maka kategori Sangat

Setuju (SS)

:

20 soal

x

4 x

40

:

3.200,

artiiya

mendekati angka tersebut pelayanan sangat baik,

Kategori setuju (S)

:

20

soal

x

3

x

40

=

2.400t,

artinya

mendekati

angka

tersebut

pelayanan

dikatakan baik. Kategori Tidak setuju

(TS)-:

2O

soal

x

2

x

40

:

1.600, ar-tinya mendekati angka

tersebut pelayanan dikatakan

tidak

baik/kurang

baik/kurang _{memuaskan, dan kategori sangat tidak} setuju (STS)

:

20

soal

x I

x

+O

:

SOO, artinya

mendekati angka tersebut pelayanan sangat tidak

baik/sangat tidak memuaskan.

C. Pengolahan dan pembahasan

[.angkah pertama adalah _{20 soaltelah lolos uji}

validitas

dan

reliabilitas instrumen,

_artinya

instrumen dapat digunakan dan layak sebagai aiat

ukur,

dengan konsistensi

atau

_{keajegan yang}

terukur.

Tabel-l

terdapat

anatisis

dari

hasil

penelitian pelayanan kepuasan, dimana diperoleh

atribut angket

yang

diberikan

pada

responden

sebanyak

40

responden. Tabel_1

_adalah

rekapitulasi

hasil

penelitian

_{berdasarkan data}

mentah _{yang diolah, dan tabel-2 hasil penelitian.}

Tabel

-

l.

Atribut An

Sumber : _{Data yang Telah}

diOkh

Keterangan

0

-800

801

-

1 600 1.601

-

2.400

2.401-3.200

:

Sangat Tidak Puas (sangat _{tidak setuju)} _ _STp

:

_{Tidak Puas (tidak setuju) - Tp}

:

Puas (setuju) - P

:

Sangat Puas (sangat _{setuju) - Sp}

Apakah saudara puas denga; pimninan

h saudara puas de _{an dan birokasi ditata usaha}

fpalalr

saud,ara puas dengan fa

Apakah saudara puas _dengan

visi, misi

_{dan strategi} berbasis komoetensi

adanya kurikulum van

4gngun kondisi ruang kuliah dan rua

Apakah saudara _Rrur

d"re

mahasiswa

Apakah saudara

mahasiswa puas dengan penerapan komputerisasi dan penguasaan bahasa inggris bagi

Apakah saudara ouas den _{irkan para ahli agar terbuki}

wawas.an Apakah saudara _{puas dengan kerjasama antar perguru.on}

tinggi

penyelenggara

progdi

ilmu computer dan lem terkait maupun pemerintah

Apakah saudara setuju setelah I

densan IPK vans finooi

lpalalr

sau9ara setuju waktu pen

Apahah _{saudara setu.iu waktu}

kuriulffiunda.

Apakah saudara u dosen minimal harus

Apakah saudara setuiu den _{semester pendek (Sp} saudara setuju dengan

jaringanilumnilans

_ada saudara setuiu den layanan Biro KP dan Skri

h saudara nuas d

dor"r,

_{tata usaha dan pim}

selama ini Apakah saudara dengan model pembayaran yang ada s"at

iri

*:lfi

saudara puas dengan

furil

[image:3.595.49.563.65.801.2]

[image:4.595.31.565.20.733.2]

Jurnal Teknik Gelagar Vol.2l l{o.0i Jarutari 2012

Tabel- 2 tulasi Hasil Atrlbut An

,.Skor

.

Total r':l

Keterangan

Apat

ut, riudara

puas dengan sikap

dan

layanan pimpinan serta oelavanan tata usaha birokrasi pimpinan

Z. )+Z Puas

2 arutul"l tuudara puas dengan layanan dan birokrqsi di tata usaha 2.228 Puas

J

Apakuh

taud;iu

puas

dengan

fasilitas

dan

macam

kegiatan

ekstrakulikuler saat ini

I.898 Puas

4

Ap"k"i,

t^,drta

puas dengan visi, misi dan strategi yang dirumuskan

oleh lembaea dengan adanya kurikulum

y@

2.1 86 Puas

5

Ap"krl,

t"rd"*

piras dengan kondisiruang kuliah dan ruang lab'

Aprl*h

t^rdr* pr* den

b""d

dilanansan untnk oembekalan mahasiswa

2.458 Sangat puas

6 2.3 8B Puas

Apakaf,

s*rdira

pras dengan penerapan komputerisasi dan penguasaan hahaqa ingsris hasi rnahasislva

1.688 Puas

Ap"krh

.r""d"*

puas dengan menghadirkan para

ahli

agar terbuka

wa\r/q.iAn hapi nara mahasiswa

1.488 Tidak puas

Apakah

saudara puas

penyelenggara progdi

nernerintah

dengan kerjasama

ilmu

computer dan

antar

perguruan tlnggl lembaga

terkait

maupun

r.698 Puas

10 Apakah saudara setuju

hekeria relatif oendek

setelah lulus.memPunYat densan IPK yang tinggi

waktu tunggu dalan-r

r

566 Sangat puas

t1

a.pu@u

pengerjaan skripsi dalam waktu

yang

I688

reiatif

pendek_

T

Sangat

pllas

_{_} t2 Apakah saudara setuju waktu kuliah saudara lebih cepat sesual

statrdar

-.

'-\b 5angar

puas

_

l3 Aoakah saudara setuitt dosen minirnal harus bergelar

master

I

vvu r TIAS

14

-.,

oo

1 698

Apakah saudara setuju dengan pengadaan semester pendek

(sv)

A*k^h

t"rd""-t.tr't,,

d""nr*

i*t*g*

uT"*rl

ril;;a;--)anga

DUAS

l5

16 A

""rrdara setuiu deirsan pelavanan Biro KP dan Skri r.89 Puas

1'1_tt

Apak"h

s"rdr*

_{puas derlgan layanan para iloscn,}

tata

usaha da

oilnoinan selalna rtri

2.289 Puas

1B Ap"k^h

t*rC'"*

puas dengan model petnbavaran 1'artg ada saat inl

Apakrh

*udr* pr"t

d"rg^-

-f*i6t.-t'.t,i",i,

't p'uta** *tt'

nendrrkuns oendidikan {PRMI saat ini

2.671 Sangat puas

19 2.s99 Sangat

puas 20

Ap"krt

*rditu

puut dengan model pembelajaran di kampus saudara

ini

2.231 Puas

Sttmher : data yang diolah

D. Simpulan dan Saran

Berdasarkan

hasil

penelitian

di

dapatkan bahrva rnutu kegiatan pelayanan, pembelajaran

perkuliahan

dan

praktikum

serta administrasi

di

lembaga pendidikan program

teknik

inlbrmatika komputer bahwa

layanan

sudah

sansat memuaskan/sangat

setuju

(SP)

ada

7

item kategori,

Puas/setuju

(P)

ada

i2

item kateeori,

dan

Tidak

Puas/Tidak Setuju

ada

1

itenr kategori. Satu item kategori tersebut

kridang

menghadirkan

para

ahli

dan

pakar

dibidang komputer

untuk

memberi

kualiah urrrutrn,

motivasi, atau

pengembangan

diri

mahasiswa.

Adapun saran pada

pihak

manajemen

harus

berusaha

meningkatkan

kualitas

pelayanan

bagi

yang

skor

itemnya

kurang

memuaskan

dan

minimal

nlempertahankan

bagi

skor item yang

telah

lnemberikan layanan kepuasan. Maka disinilan

peran

Quality

Assurance

di

perguruan

tinggi

baik

tingkat

universitas maupun program studi

l1

suranto, Eualuasi Kinerja Layanan _{pendidikan Dengan skata Likert}

Daftar pustaka

?j'yjlL

M"

2004. _{Peningkatan Pembelajaran Efehif.Jurnal Itmiah Teknik Industri}

uMS. votume 3. No 6.

April2004, pp 60-61.

Kottler, Philip,1993. _{Manajemen Pemasaran: analisis, Perencanaan, Implementasi dan}

Kontrol,edisi 9e, PT. Prehallindo, _{Jakarta, pp}

-l l0

sugiyono, 2011. Metode _{Penelitian Kuantitalif Kualitatif dan R & D, Alfabeta. Bandung,}

pp - 90. Suranto Djarwanto

&

Subagyo, 1996. statistii

tnduhif.

BPFE.

uGM.

_{yogyakarta, pp l l3_l}

l4

'

2009. Mengukur

Kineria

Pelayanan Pendidikan

brngon

stt

t,

arriiiK";;;'i,

,"rgrruan

_Tinggi

x

lrogram

studi Informltika !<omyut_er), Jurnal Kaunia, vo-lume

vI,

no I

I

April

2010. Fakultas sainstek

uIN