1
PENDAHULUAN
1.1 Sejarah Bank Tabungan Negara
Dengan maksud mendidik masyarakat agar gemar menabung, Pemerintah Hindia Belanda melalui Koninklijk Besluit No. 27 tanggal 16 Oktober 1897 mendirikan POSTSPAARBANK, yang kemudian terus hidup dan berkembang serta tercatat hingga tahun 1939 telah memiliki 4 (empat) cabang yaitu Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makasar. Pada tahun 1940 kegiatanya terganggu, sebagai akibat penyerbuan Jerman atas Netherland yang mengakibatkan penarikan tabungan besar-besaran dalam waktu yang relatif singkat (rush). Namun demikian keadaan keuangan POSTSPAARBANK pulih kambali pada tahun 1941.
Tahun 1942 Hindia Belanda menyerah tanpa syarat kepada pemerintah Jepang. Jepang membekukan kegiatan POSTSPAARBANK dan mendirikan TYOKIN KYOKU sebuah bank yang bertujuan untuk menarik dana dari masyarakat melalui tabungan. Usaha pemerintah Jepang ini tidak sukses karena dilakukan dengan paksaan. TYOKIN KYOKU hanya mendirikan satu cabang yaitu cabang Yogyakarta.
TYOKIN KYOKU dari pemerintah Jepang ke pemarintah RI. Dan terjadilah penggantian nama menjadi KANTOR TABUNGAN POS. Bapak Darmosoetanto ditetapkan oleh pemerintah RI menjadi Direktur yang pertama. Tugas pertama KANTOR TABUNGAN POS adalah melakukan penukaran uang Jepang dengan Oeang republic Indonesia (ORI). Tetapi kegiatan KANTOR TABUNGAN POS tidak berumur panjang, karena agresi Belanda (Desember 1946) mengakibatkan didudukinya semua kantor termasuk kantor Cabang dari KANTOR TABUNGAN POS hingga tahun 1949. Saat KANTOR TABUNGAN POS dibuka kembali (1949), nama KANTOR TABUNGAN POS diganti menjadi BANK TABUNGAN RI. Sejak kelahirannya dan sampai berubah nama BANK TABUNGAN POS RI, lembaga ini bernaung di bawah Kementrian Perhubungan .
Banyak kejadian bernilai sejarah sejak tahun 1950 tetapi yang paling subtantif bagi sejarah BTN adalah dikeluarkanya UU Darurat No. 9 tahun 1950 tanggal 9 februari 1950 yang mengubah nama “POSTSPAABANK IN INDONESIA” Berdasarkan staatsblat No. 295 tahun 1941 menjadi BANK
tanggal 22 Juni 1963 yang kemudian dikuatkan dengan UU No.2 tahun 1964 Tanggal 25 Mei 1964.
Pengesahan status BANK TABUNGAN NEGARA sebagai bank milik Negara ditetapkan dengan UU No. 20 tahun 1968 tanggal 19 Desember 1968 yang sebelumnya (sejak tahun 1964) BANK TABUNGAN NEGARA menjadi BNI unit V. Jika tugas utama saat pendirian POSTSPAABANK (1897) sampai dengan BANK TABUNGAN NEGARA (1968) adalah bergerak dalam penghimpunan dana masyarakat melalui tabungan, maka sejak tahun 1974 BANK TABUNGAN NEGARA ditambah tugasnya yaitu memberikan pelayanan KPR dan untuk pertama kalinya penyaluran KPR tejadi pada tanggal 10 Desember 1976, karena itulah tanggal 10 Desember diperingati sebagai hari KPR di BTN.
Bank Tabungan Negara memiliki Budaya Kerja yaitu :
POLA PRIMA
Pelayanan Prima (Service Excellence) InOvasi (Innovation)
KeteLAdanan (Role Model)
PRofesionalisme (Professionalism) Integritas (Integrity)
KerjasaMA (Teamwork)
Penjelasan Nilai - Nilai Dasar Budaya dan 12 Perilaku Utama yang Bank Tabungan Negara :
PELAYANAN PRIMA :
Ramah, sopan dan bersahabat Peduli, pro aktif dan cepat tanggap
INOVASI :
Berinisiatif melakukan penyempurnaan Berorientasi menciptakan nilai tambah
KETELADANAN :
PROFESIONALISME :
Kompeten dan bertanggungjawab Bekerja cerdas dan tuntas
INTEGRITAS :
Konsisten dan disiplin Jujur dan berdedikasi
KERJASAMA :
Tulus dan terbuka
1.1.1 Visi dan Misi Bank BTN
Visi Bank BTN
Menjadi bank yang terkemuka dalam pembiayaan perumahan.
Misi Bank BTN
Memberikan pelayanan unggul dalam pembiayaan perumahan dan
industri terkait, pembiayaan konsumsi dan usaha kecil menengah.
Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan
produk, jasa dan jaringan strategis berbasis teknologi terkini.
Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas,
profesional dan memiliki integritas tinggi.
Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip kehati
- hatian dan good corporate governance untuk meningkatkan Shareholder Value.
1.1.2 Logo Bank BTN
Gambar 1.1 Logo Bank BTN
Sumber : Arsip Dokumen Bank Tabungan Negara, 2012
Pola ini juga menyiratkan "Atap Rumah" yang menjadi citra dan misi utama BTN, sebagai pelaksana KPR bagi masyarakat.
1.2 Sejarah Divisi Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Pada sejarahnya, Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu UNPAD mengacu kepada KD (Tentang Pilot Project Implementasi SO KC) No. 32/DIR/CMO/2010 tanggal 30 September 2010. Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD ini didirikan sebagai anak cabang yang berada dibawah binaan Kantor Cabang Bandung. Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD yang beralamat di Gedung Pasca Sarjana UNPAD, Jl. Dipati Ukur No. 35 Bandung 40132.
1.3 Struktur Bank Tabungan Negara
Gambar 1.2 Struktur Bank BTN
Sumber : Arsip Dokumen Bank Tabungan Negara, 2012
1.4 Struktur Divisi Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Gambar 1.3
Struktur Divisi Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Sumber : Arsip Dokumen Bank Tabungan Negara, 2012
Berdasarkan bagan 1.3 di atas, dapat diketahui bahwa struktur organisasi Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD dipimpin oleh Sub Branch Head yang membawahi Loan Service, Small & Micro Account Officer, Customer Service, Teller Service, dan Operation. Yang masing - masing memiliki tugasnya masing - masing dalam menjalankan tugasnya.
1.5 Job Description
Sub Branch Manager
Tanggung Jawab :
1. Bertangggung jawab dalam proses operasional di Sub Branch Office Sub Branch
Head
Loan Service
Small & Micro
Accounnt Officer
Customer Service
Teller Service
(Memastikan terciptanya Branch Security Officer 1 (BSO1) di Sub Branch Office)
2. Melakukan supervisi fungsi dari Teller Service di Sub Branch Office 3. Melakukan supervisi fungsi dari Customer Service di Sub Branch
Office
4. Melakukan supervisi fungsi dari Loan Service di Sub Branch Office 5. Melakukan supervisi fungsi proses kredit komersial SME di Sub
Branch Office
Loan Service
Tanggung Jawab :
1. Bertanggung jawab atas pelayanan kredit konsumer
2. Bertanggung jawab atas kelengkapan data permohonan kredit konsumer
3. Bertanggung jawab atas kualitas input data calon debitur ke dalam database
4. Bertanggung jawab atas pelaksanaan Quality Service Level
Small & Micro Account Officer
Tanggung Jawab :
2. Bertanggung jawab mengelola portofolio kredit komersial SME yang menjadi kelolanya
3. Merekam data aplikasi kredit komersial pada sistem 4. Melakukan analisa kredit komersial SME
5. Melaksanakan administrasi dan dukumentasi kredit sesuai dengan ketentuan
Customer Service
Tanggung Jawab :
1. Akurasi dan kelengkapan data master statis seluruh aplikasi loket 2. Memberikan informasi kepada nasabah
3. Melakukan pemantauan rekening dan transaksi nasabah yang mencurigakan
4. Melakukan pelayanan (terbatas) administrasi giro
5. Melakukan pelayanan administrasi seluruh jenis tabungan 6. Melakukan pelayanan administrasi deposito
7. Melakukan pelayanan administrasi setifikat deposito 8. Melakukan pelayanan administrasi deposito on call 9. Melakukan pelayanan administrasi tabungan batara haji
10.Melakukan pelayanan permohonan administrasi tabungan batara kantor pos
11.Melakukan pelayanan administrasi CIF
13.Melakukan pelayanan penyelesaian incoming transfer 14.Melakukan pelayanan administrasi standing instruction 15.Melakukan pelayanan administrasi ATM & Kartu Debit 16.Melakukan pelayanan produk tabungan batara prima 17.Melayani informasi PPh bunga produk dana
18.Melayani percetakan R/K (Eksternal) KPR dan Non KPR 19.Melakukan pendebetan buku tabungan
20.Melakukan maintenance kepada nasabah
21.Melakukan monitoring atas update rate counter dan ketersediaan brosur
22.Melakukan maintenance kode BI di sistem SIB 23.Pemeliharaan aplikasi nasabah dana dan feebase
24.Melakukan pemeliharaan user ID (BSO2) di Sub Branch
Teller Service
Tanggung Jawab :
1. Melakukan administrasi kas
2. Melayani transaksi angsuran KPR dan Non KPR 3. Melayani transaksi giro
7. Melayani transaksi rupa – rupa kas 8. Melayani transaksi kiriman uang 9. Melayani transaksi collection 10.Melayani transaksi inkaso
11.Melayani transaksi payment point (SOPP)
12.Melayani transaksi host to host (Telkom, PLN, dll) 13.Melayani transaksi lainnya
14.Melayani transaksi pajak on-line
15.Melakukan pengisian kas ATM dan pemeriksaan kas ATM (Cash Opname)
16.Penyampaian laporan kepada atasannya bila ada transaksi yang mencurigakan yang terkait sesuai ketentuan Bank Indonesia tentangg anti pencurian uang dan pencegahan pendanaan terorisme (PPT)
Operation
Tanggung Jawab :
1.6 Sarana dan Prasarana
Penulis didukung oleh sarana dan prasarana yang dimiliki oleh perusahaan, dimana penulis menggunakannya untuk menunjang pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan.
Tabel 1.1
Sarana di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
No Sarana Jumlah Keterangan
1 Ruang Tunggu Tamu 2 Baik
2 Tempat Parkir 1 Baik
3 Meja Satpam 1 Baik
4 Toilet 2 Baik
5 Gudang File 1 Baik
6
Ruang Sub Branch Head Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
1 Baik
7
Ruang Kerja Staf Bank BTN Kantor Cabang Pembantu
UNPAD
1 Baik
Tabel 1.2
Prasarana di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD No. Inventaris Jumlah Keterangan
1 Lemari besi 1 Baik
2 Komputer 7 Baik
3 Laptop 1 Baik
4 Meja kerja 7 Baik
5 Kursi kerja 7 Baik
6 Lemari kayu 3 Baik
7 AC 2 Baik
8 Dispenser 1 Baik
9 TV 1 Baik
10 Kamera cctv 4 Baik
11 Printer 1 Baik
12 Scanner 1 Baik
13 Mesin Facs 1 Baik
14 Telepon 3 Baik
15 Lemari es 1 Baik
16 Excel besi 3 Baik
1.7 Lokasi dan Waktu PKL
1.7.1 Lokasi Pelaksanaan PKL
Praktek Kerja Lapangan (PKL) dilaksanakan di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
Alamat : Gedung Pasca Sarjana UNPAD Jl. Dipati Ukur No. 35 Bandung 40132
Telepon : (022) 2533827 - 28 Faximile : (022) 2533827 - 28 Website : www.btn.co.id 1.7.2 Waktu Pelaksanaan PKL
19
PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN
2.1 Aktifitas Praktek Kerja Lapangan
Penulis melaksanakan aktifitas Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD selama kurang lebih satu bulan. Banyak penglaman dan pengetahuan baru yang didapatkan dalam melaksanakan aktifitas Praktek Kerja Lapangan (PKL), baik itu kegiatan rutin maupun kegiatan insidentil sehingga sangat bermanfaat untuk menambah wawasan bagi penulis.
Adapun daftar aktifitas yang dilakukan selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD adalah sebagai berikut :
Tabel 2.1
Aktifitas Praktek Kerja Lapangan (PKL)
No. Hari/Tanggal Aktifitas Kegiatan
Keterangan Rutin Insidentil 1. Senin, 9 Juli
2012
Perkenalan karyawan
Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Pengarahan fasilitas yang
dimiliki Bank BTN
√
Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Menyusun arsip – arsip
file yang kreditnya macet
Menyusun file Neraca
Membuat pengumuman
SMS Banking (Program Juara, Tabungan Batara, Tabungan Batara Junior, dan Giro
Mengecek isi file surat
kepada nasabah yang kreditnya macet
Mengirim surat kepada
nasabah yang kreditnya
√
√
√
macet mengenai surat
file Tabungan Nasabah yang buka rekening baru
5. Jum‟at, 13 Juli 2012
Menyusun arsip – arsip
file Tabungan Nasabah yang buka rekening baru
8. Rabu, 18 Juli 2012
Mengirim Memo melalui
mesin Fax ke setiap Kacapem & kantor Kas di Bandung & di Garut
13. Rabu, 25 Juli 2012
Mencari file nasabah dan
mengeFax file ke Jakarta
Menyusun file Neraca
Membantu membuat
daftar penukaran uang baru untuk karyawan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Membantu mengenai
16. Senin, 30 Juli 2012
Mengantarkan uang
Operasional bersama Kacapem Bank BTN Kantor Cabang Pembantu
UNPAD ke UIN
file Tabungan Nasabah yang buka rekening baru
Memasukkan Laporan
Rekening Koran Giro ke amplop untuk dikirimkan kepada nasabah Bank
√
BTN setiap awal bulan
Sumber: Catatan Penulis, 2012
2.2.1 Menyusun File Neraca Harian
Awal memulai kegiatan PKL setiap harinya penulis menyusun file neraca harian setelah hasil print out dari customer servive yang telah ditanda tangani oleh sub branch head yang kemudian disusun dalam satu bantex hasil seluruh print out file neraca harian, bulanan, dan tahunan. Kegiatan ini ditujukan untuk membantu kerjaan dari customer service di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD selama melakukan aktivitas kerja.
Inilah kegiatan menyusun file neraca harian di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD :
Gambar 2.1
Kegiatan Menyusun File Neraca Harian
2.2.2 Menyusun File Neraca Akhir Bulan
Awal memulai kegiatan PKL setiap awal bulan penulis menyusun file neraca akhir bulan setelah hasil print out dari customer servive yang telah ditanda tangani oleh sub branch head yang kemudian disusun dalam satu bantex hasil seluruh print out file neraca harian, bulanan, dan tahunan. Kegiatan ini ditujukan untuk membantu kerjaan dari customer service di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD selama melakukan aktivitas kerja.
Inilah kegiatan menyusun file neraca akhir bulan di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD :
Gambar 2.2
Kegiatan Menyusun File Neraca Akhir Bulan
2.3 Deskripsi Kegiatan Insidentil Selama Praktek Kerja Lapangan dan Contoh
Kegiatan insidentil merupakan kegiatan yang terjadi atau dilakukan hanya pada kesempatan atau waktu – waktu tertentu saja. Jadi dapat dikatakan bahwa kegiatan insidentil merupakan kegiatan yang secara tidak tetap atau rutin.
Selama penulis mengikuti Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD, terdapat kegiatan insidentil yang melibatkan penulis untuk turut membantu dalam kegiatan yang sedang berlangsung. Kegiatan insidentil tersebut yaitu :
2.3.1 Perkenalan Karyawan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Pada hari pertama penulis mengikuti Praktek Kerja lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD, dimana penulis di arahkan oleh sub branch head di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD untuk diperkenalkan satu persatu kepada seluruh karyawan yang berkerja di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD termasuk sub branch head nya sendiri dan juga siapa yang menjadi pembimbing penulis nantinya selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
Adapun kegiatan - kegiatan yang penulis laksanakan yang diarahkan oleh pembimbing pada hari pertama dan seterusnya selama 1 bulan kurang ke depan dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah membantu seluruh kerjaan pegawai yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD terkecuali kerjaan satpam dan OB (Office Boy).
2.3.2 Pengarahan Fasilitas yang dimiliki Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Pada hari pertama ini juga penulis diberikan arahan oleh pembimbing tentang fasilitas yang dimiliki Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD dalam memenunjang kegiatan kerjaan karyawan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD. Yang diantaranya penulis diberiarahan tentang penggunaan fasilitas mesin faks (Facimile), mesin scan, mesin printer, komputer, telepon, Ac (Air Coditioner), tempat penyimpanan file – file dan dokumen, toilet, dan mushola yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
2.3.3 Menyusun Arsip – Arsip File yang Kreditnya Macet
2.3.4 Membuat Pengumuman SMS Banking (Program Promo SMS Banking Gratis 1,5 Liter Coca Cola)
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam membuatkan informasi yang berisikan pengumuman tentang mengaktifkan SMS Banking di mesin ATM Bank BTN manapun mendapatkan langsung 1,5 Liter coca cola dengan menunjukkan struk dari mesin ATM yang setelah berhasil melakukan aktifasi di mesin ATM akan keluar dengan sendirinya.
Nantinya struk tersebutlah yang diberikan kepada customer service untuk ditukarkan dengan 1,5 Liter coca cola dengan ketentuan dan syarat yang berlaku.
Gambar 2.3
Kegiatan Membuat Pengumuman SMS Banking (Program Promo SMS Banking Gratis 1,5 Liter Coca Cola)
Sumber : Arsip Dokumen Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD, 2012
2.3.5 Menyusun Arsip – Arsip File Tabungan Nasabah : Tabunganku, Tabungan Juara, Tabungan Batara, Tabungan Batara Junior, dan Giro
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam menyusun arsip – arsip file dari tabungan nasabah diantaranya Tabunganku, Tabungan Juara, Tabungan Batara, Tabungan Batara Junior, dan Giro menjadi satu tempat sesuai dengan nama arsip filenya pada bantex yang ada didalam lemari besi.
Gambar 2.4
Kegiatan Menyusun Arsip – Arsip File Tabungan Nasabah : Tabunganku, Tabungan Juara, Tabungan Batara, Tabungan Batara
Junior, dan Giro
Sumber : Dokumentasi Pribadi, 2012
2.3.6 Mengecek Isi File Surat Kepada Nasabah Yang Kreditnya Macet
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari Small & Micro Account Officer (Sebagai pembimbing penulis) dalam mengecek kembali isi file surat nasabah yang kreditnya macet. Gunananya untuk kelengkapan data arsip dari nasabah yang bersangkutan.
2.3.7 Mengirim Surat Kepada Nasabah Yang Kreditnya Macet Mengenai Surat Laporan Tunggakannya
macet mengenai daftar tagihan dan tanggal jatuh tempo yang harus dibayar nasabah kepada pihak Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
2.3.8 Menyusun File Auto Grab Fun (AGF) Pendebetan Otomatis Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam menyusun file auto grab fun (AGF) nasabah dalam pendebetan secara otomatis melalui rekening nasabah yang bersangkutan.
2.3.9 Menawarkan Salah Satu Produk Bank BTN di UNIKOM Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam menawarkan salah satu dari produk dari Bank BTN di lingkungan Kamus UNIKOM untuk membuka rekening baru di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
Inilah kegiatan Menawarkan Salah Satu Produk Bank BTN di UNIKOM di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD :
Gambar 2.5
Kegiatan Menawarkan Salah Satu Produk Bank BTN di UNIKOM
2.3.10 Menyusun Arsip – Arsip File Tabungan Nasabah Yang Buka Rekening Baru
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam menyusun arsip file tabungan nasabah yang buka baru tabungan batara di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
Inilah kegiatan Menyusun Arsip – Arsip File Tabungan Nasabah Yang Buka Rekening Baru di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD :
Gambar 2.6
Kegiatan Menyusun Arsip – Arsip File Tabungan Nasabah Yang Buka Rekening Baru
2.3.11 Membuat Memo SNMPTN
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam membuatkan memo SNMPTN (Seleksi Penerimaan Mahasiswa Perguruan Tinggi Negara) yang atas dasar perintah dari sub branch head. Yang nantinya memo tersebut akan dikirimkan kepada pihak Universitas Padjajaran (UNPAD).
2.3.12 Menyusun File Struk – Struk Laporan dari Mesin ATM Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari Operation dalam menyusun struk – struk hasil laporan dari mesin ATM bank BTN yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD. Yang kemudian disusun dalam kertas HVS A4 menggunakan lem yang kemudian difotocopy sebanyak 3 rangkap.
Gambar 2.7
Kegiatan Menyusun File Struk – Struk Laporan dari Mesin ATM
Sumber : Dokumentasi Pribadi, 2012
2.3.13 Mengirim Memo Melalui Mesin Fax ke Setiap Kacapem & Kantor Kas di Bandung & di Garut
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari Operation dalam mengirimkan memo melalui mesin fax dengan tujuannya setiap Kacapem dan Kantor Kas Bank BTN yang ada di Bandung dan di Garut. Hal ini agar isi memo diketahui oleh setiap Kacapem dan Kantor Kas Bank BTN yang ada di Bandung dan di Garut.
Gambar 2.8
Kegiatan Mengirim Memo Melalui Mesin Fax ke Setiap Kacapem & Kantor Kas di Bandung & di Garut
Sumber : Dokumentasi Pribadi, 2012
2.3.14 Menyusun Arsip – Arsip File Surat / Memo Masuk dan Keluar dan Western Union
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam menyusun arsip – arsip file surat / memo yang masuk dan keluar yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD. Berserta membantu menyusun arsip – arsip file western union nasabah di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
2.3.15 Menyusun Arsip – Arsip File SMS Banking
2.3.16 Mencari File Nasabah Dan Mengefax File ke Jakarta
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam mencari file nasabah, dan kemudian mengefax file tersebut ke Jakarta berdasarkan perintah dari sub branch head.
2.3.17 Membantu Membuat Daftar Penukaran Uang Baru Untuk Karyawan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam membuat daftar pengumuman yang nantinya akan dikirimkan melalui mesin fax kepada Bank BTN Kantor Cabang Bandung, mengenai daftar data dari karyawan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD untuk penukaran Uang yang diperlukan dalam menyambut Hari Raya Idul Fitri 1433 H.
2.3.18 Membantu Mengenai Interview / Wawancara Para Debitur Yang Akan Mengajukan Kredit KPR di Kantor Developer di Daerah Kopo
2.3.19 Melengkapi Data Nasabah Buka Rekening Baru
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam menyusun arsip – arsip file data nasabah dan memfotocopy arsip – arsip file nasabah yang sedang meminta bantuan kepada customer service.
Inilah kegiatan Melengkapi Data Nasabah pada form Buka Rekening Baru di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD :
Gambar 2.9
Kegiatan Melengkapi Data Nasabah Buka Rekening Baru
2.3.20 Mengantarkan Uang Operasional Bersama Kacapem Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD ke UIN (Universitas Islam Negeri)
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari operation dalam menemani sub branch head mengantarkan uang operasional kepada pihak management UIN (Universitas Islam Negeri), yang telah di konfirmasikan oleh pihak UIN satu hari sebelumnya.
2.3.21 Memisahkan File – File yang Masih Penting dan Tidak Penting
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis membantu kerjaan dari customer service dalam memisah – misahkan file – file yang masih penting dan tidak penting. Sehingga nanti file – file tersebut disusun secara rapih.
2.3.22 Memasukkan Laporan Rekening Koran Giro ke Amplop untuk Dikirimkan Kepada Nasabah Bank BTN Setiap Awal Bulan
2.3.23 Perpisahan
Pada hari terakhir Praktek Kerja Lapangan (PKL) penulis berpamitan kepada seluruh pegawai yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD. Dan mengucapkan terima kasih atas ilmu yang telah diberikan oleh seluruh pegawai Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD. Dan tak lupa penulis sampaikan permintaan maaf apabila ada tutur kata atau pun tingkah laku penulis yang tidak berkenan di seluruh pegawai Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD.
2.4Deskripsi Ilmu Public Relations
Dalam suatu perusahaan atau lembaga yang besar biasanya memiliki bagian Humas (Hubungan Masyarakat). Dengan perkembangan zaman, humas memiliki peranan yang berarti dalam mengembangkan serta meningkatkan perusahaan di tengah persaingan yang semakin ketat. Berikut penjelasan tentang hubungan masyarakat atau lebih dikenal dengan Public Relation:
2.4.1 Sejarah Public Relations
Ivy Letbetter Lee atau Ivy Lee dianggap sebagai the Father of Public Relations yang telah memikirkan dan mempraktekan PR secara konsepsional. Mereka berhasil mengembangkan PR, yang oleh para cendekiawan PR kemudian dijadikan landasan untuk dijadikan obyek studi ilmiah. Ivy Lee adalah putra seorang negarawan di Georgia Amerika Serikat. Kegiatannya dibidang PR dimulai pada tahun 1906, pada waktu industry batubara dinegara “Paman Sam”
itu mengalami kesulitan disebabkan pemogokan buruh. Ketika itu, Lee sebagai seorang wartawan surat kabar. Timbulnya pemogokan para pekerja yang mengancam kelumpuhan industri batubara itu menyebabkan munculnya gagasan Lee untuk menengahi bagi keuntungan kedua belah pihak yakni, para industriawan dan para pekerja.
2.4.2 Definisi Public Relations
Definisi Public Relations menurut Institute of Public Relations (IPR) dalam adalah:
“Keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik (good will) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya.”
Upaya yang terencana dan berkesinambungan ini berarti, PR (Public Relations) adalah suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasikan sebagai suatu rangkaian kampanye atau program terpadu, dan semuanya ini berlangsung secara berkesinambungan dan teratur. Jadi PR (Public Relations) bukanlah kegiatan yang sifatnya sembarangan atau dadakan.
Tujuan utamanya adalah menciptakan dan memelihara saling pengertian, maksudnya adalah untuk memastikan bahwa organisasi tersebut senantiasa dimengerti oleh pihak-pihak lain yang turut berkepentingan. Dengan adanya kata „saling‟, maka dari itu organisasi juga harus memahami setiap
kelompok atau individu yang terlibat dengannya (istilah yang umum dipakai adalah khalayak atau Publik)
Sedangkan menurut Frank Jefkins, Public Relations adalah:
2.4.3 Ruang Lingkup Public Relations
Public Relations memiliki suatu lingkup yang luas dalam menghadapi permasalahan-permasalahan dalam suatu organisasi yang berhubungan dengan kegiatan organisasi, baik dalam publik internal maupun eksternal. Oleh karena itu Public Relations harus memiliki perencanaan terlebih dahulu, kemudian adanya program yang terstruktur.
Public Realtions atau Humas memiliki bidang-bidang cakupan atau ruang lingkup sebagai berikut :
1. Hubungan dengan pelanggan (Customer Relations).
2. Hubungan dengan masyarakat atau penduduk (Community Relations). 3. Hubungan dengan pers atau media massa (Press Relations).
4. Hubungan dengan instansi-instansi pemerintah (Government relations).
5. Hubungan karyawan atau pegawai (Employee Relations). Hubungan dengan berbagai pihak terkait (stakeholder). (Rudy, 2005: 85-88)
Ruang lingkup Public Relations dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Hubungan dengan pelanggan (Customer Relations)
Hal ini mencakup kegiatan seperti member informasi kepada pelanggan atau nasabah, menjelaskan prosedur, tata cara, waktu, menyampaikan pesan-pesan, laporan berkala(melalui brosur, jurnal, surat dan sebagainya), menyelenggarakan acara bersama pelanggan dan menciptakan suasana kenyamanan atau kemudahan bagi urusan para pelanggan dan melayani pelanggan atau tamu.
2. Hubungan dengan masyarakat atau penduduk (Community Relations) Hal ini mencakup kegiatan membina hubungan baik dengan penduduk atau masyarakat yang sekurang-kurangnya meliputi penduduk di sekitar lokasi pabrik atau perusahaan atau toko atau di sekitar kantor organisasi atau lembaga yang bersangkutan.
3. Hubungan dengan Pers atau media massa (Press Relations)
publik) atau aspirasi kelompok-kelompok tertentu (specific group opinion), menyampaikan informasidan pernyataan resmi melaui media massa, menyelenggarakan acara jumpa pers (press conference) atau menyusun dan mengedarkan keterangan pers (press release), membina hubungan komunikasi dua arah dengan wartawan dan redaksi media massa (surat kabar, TV, radio, majalah, tabloid dan lain-lain).
4. Hubungan dengan instansi-instansi pemerintah (Government Relations)
Hal ini mencakup kegiatan pembinaan dan penyelenggaraan hubungan komunikasi dua arah dengan instansi-instansi pemerintah (pemerintah daerah atau kabupaten atau kota, pihak kepolisian, dinas tenaga kerja dinas perindustrian, dinas pariwisata dan lembaga lainnya), upaya-upaya perolehan informasi actual dari berbagai instansi pemerintah dan sebaliknya menyampaikan informasi kepada instansi terkait.
5. Hubungan dengan karyawan atau pegawai (Employee Relations) Hal ini mencakup kegiatan pembinaan hubungan ke dalam (pimpinan dengan karyawan dan sesame bawahan) yang memang terkesan tumpang tindih dengan fungsi dan tugas Bagian Kepegawaian (Personalia). Ada pula yang secara spesifik sebenarnya merupakan ruang lingkup Kehumasan, yaitu menyampaikan kebijakan organisasi atau perusahaan kepada karyawan untuk disampaikan kepada pimpinan. Dengan demikian, diharapkan tercipta suasana harmonis atau selaras dalam kegiatan organisasi atau perusahaan.
6. Hubungan dengan berbagai pihak terkait (Stakeholder Relations)
Hal ini mencakup kegiatan yang menunjang atau terus-menerus berhubungan dengan kegiatan organisasi atau perusahaan atau lembaga (seperti agen-agen, supplier, distributor) dan juga mencakup hubungan dengan para pemegang saham (Stakeholder Relations).
(Rudy, 2005: 85-88)
2.4.4 Tujuan Public Relations
Dengan demikian terdapat empat hal yang merupakan prinsip dari tujuan Public Relations, yaitu:
1. Menciptakan citra yang baik. 2. Memelihara citra yang baik. 3. Meningkatkan citra yang baik.
4. Memperbaiki citra jika citra organisasi kita menurun atau rusak.” (Yulianita, 2003: 42-43)
2.4.5 Fungsi dan Peranan Public Relations 2.4.5.1 Fungsi Public Relaions
Fungsi Public Relations menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya “Hubungan Masyarakat Suatu Komunikologis” yaitu:
1. Menunjang aktifitas utama manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.
2. Membina hubungan yang harmonis antara organisasi denga publik internal dan publik eksternal.
3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi.
4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum.
5. Operasionalisasi dan organisasi Public Relations adalah bagaimana membina hubungan harmonisantara organisasi dengan publiknya, untuk mencegah terjadinya rintangan psikologis baik yang ditimbulkan dari pihak organisasi maupun dari pihak publiknya.
(Effendy 1986: 31-32)
2.4.5.2 Peranan Public Relations
Dari penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan mengenai peran utama Public Relations pada intinya yaitu :
1. Sebagai communicator atau penghubung antara organisasi atau lembaga yang diwakili dengan publiknya.
3. Peranan back up management, yakni sebagai pendukung dalam fungsi manajemen organisasi atau perusahaan.
4. Membentuk corporate image, artinya peranan Public Relations berupaya menciptakan citra bagi organisasi atau lembaganya. (Effendy, 2008 : 9-11)
2.5 Analisis Kegiatan Selama PKL
Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan di Bank BTN kantor Cabang Pembantu UNPAD, penulis tidak ditempatkan di bagian khusus, hal ini dikarenakan sifat dari perusahaan perbankan rahasia. Akan tetapi penulis dalam penempatannya lebih sering membantu dari kerjaannya Customer Service. Terkadang penulis juga sering membantu kerjaannya pegawai dari Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD lainnya seperti kerjaan dari Loan Service, Operation, Small & Micro Account Officer, Teller, bahkan Sub Branch Head sekalipun.
Dalam membantu kerjaannya dari Customer Service, penulis lebih sering membantu dalam menyusun file – file arsip dari Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD yang berhubungan dengan file – file arsip dari nasabah Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD sendiri.
Melalui kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dapat diketahui bahwa customer service merupakan barisan depan dari dunia perbankan, dimana customer service lah yang langsung berhadapan dengan para nasabah bank, khususnya nasabah Bank BTN kantor Cabang pembantu UNPAD.
Bank seperti halnya toko atau hotel mempunyai langganan yang disebut nasabah. Nasabah bagi setiap bank adalah raja yang harus dihormati dan diberikan pelayanan yang baik. Bank tidak boleh mempunyai anggapan bahwa nasabah yang membutuhkannya, tetapi sebaliknya, banklah yang membutuhkan nasabah. (Simorangkir, 2000 : 91)
Melalui kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) penulis mengetahui bahwa pelayanan nasabah dalam dunia perbankan dapat diberikan oleh berbagai pihak baik customer service , maupun teller. Namun istilah customer service digunakan secara khusus untuk dunia perbankan. Artinya memang ada bagian yang khusus melayani nasabah dengan nama customer service.
Secara umum pengertian customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan seseorang. Jadi intinya customer service melayani segala keperluan nasabah secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi dengan nasabah. Customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabahnya.
“Secara umum peranan customer service bank adalah (Kasmir, 179 – 181) :
1. Mempertahankan nasabah lama agar tetap setia menjadi nasabah bank kita melalui pembinaan hubungan yang lebih akrab dengan nasabah. 2. Berusaha untuk mendapatkan nasabah baru, melalui berbagai
pendekatan.”
“Pelayanan itu diberikan kepada dua macam pelanggan, yaitu Internal Customer dan External costumer. Internal customer adalah orang – orang yang terlibat dalam proses produksi produk dan jasa yang kita hasilkan. Sedangkan external customer adalah yang secara relatif mudah di identifikasi. Mereka adalah orang – orang yang berada diluar organisasi suatu perusahaan, yang menerima barang – barang atau jasa dari perusahaan (Yoeti, 2003 : 9).”
Seperti yang penulis ketahui bahwasannya tugas yang diemban oleh seorang petugas customer service amat berat. Oleh sebab itu sebelum ditugaskan customer service terlebih dulu memiliki persyaratan tertentu. Persyaratan ini mutlak untuk dipenuhi sehingga mampu mengemban tugas yang diberikan kepadanya kelak.
“Adapun syarat – syarat yang harus dipenuhi oleh seorang customer service adalah sebagai beikut (Kasmir, 2000 : 194) :
Persyaratan fisik
Persyaratan mental
Persyaratan kepribadian
Persyaratan sosial”
Bank yang baik mendidik setiap karyawan untuk menghayati etiket dan etika perbankan. Yang dimaksud dengan etika perbankan adalah kebiasaan yang baik atau peraturan – peraturan baik tertulis maupun tidak tertulis dalam dunia perbankan yang ditaati oleh para bankir dan tidak dilanggar. Setiap bankir tidak memberikan keterangan – keterangan kepada siapapun tentang keuangan nasabahnya dan hal – hal lain yang harus dirahasiakan menurut kelaziman dunia perbankan.
Oleh karena itu, penulis mengambil kesimpulan bahwa Customer Service pada dunia perbankan adalah ujung tombak berjalannya perusahaan tersebut layaknya seorang public relation yang lansung berhadapan dengan nasabah yaitu khususnya Bank BTN Kantor Cabang pembantu UNPAD. Agar dapat mempertahankan nasabah internal maupun eksternalnya.
2.6Analisis Pelayanan Perusahaan Terhadap Mahasiswa PKL
mahasiswa cukup memadai dan mempermudah proses plaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL).
53 PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang diambil dari kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang telah dilakukan selama 20 hari kerja atau sekitar 1 bulan kurang di Bank BTN kantor Cabang Pembantu UNPAD, sebagai berikut:
1. Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD Merupakan salah satu kantor cabang pembantu dari Bank BTN Kantor Cabang Bandung yang mempunyai kreadibilitas untuk melayani dan menyampaikan informasi yang akurat kepada nasabahnya tentang perbankan, khususnya nasabah yang ada dikota Bandung. Pada dasarnya kegiatan yang dilakukan oleh Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD adalah sebagai berikut :
Memberikan pelayanan unggul dalam pembiayaan
perumahan dan industri terkait, pembiayaan konsumsi dan usaha kecil menengah.
Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi
pengembangan produk, jasa dan jaringan strategis berbasis teknologi terkini.
Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang
Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan
prinsip kehati-hatian dan good corporate governance untuk meningkatkan Shareholder Value.
Mempedulikan kepentingan masyarakat dan
lingkungannya.
2. Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang telah penulis laksanakan di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD sejak 09 July 2012 sampai 3 Agustus 2012, sangat bermanfaat bagi penulis, karena penulis mendapatkan pengetahuan yang lebih tentang dunia kerja nyata dan dapat mempraktekan ilmu yang sudah didapatkan selama menjalani pewrkuliahan, adapun kegiatan yang dilakukan oleh penulis meliputi kegiatan rutin dan insidentil.
4. Pada pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis mendapatkan bimbingan yang sangat baik dari para pembimbing di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD, serta keramah tamahan dari semua pegawai yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD. Sehingga penulis merasa banyak sekali mendapat pelajaran yang berharga yang dapat dijadikan pengalaman baik untuk dimiliki oleh penulis sebagai persiapan dalam menghadapi dunia kerja nanti.
3.2 Saran - Saran
3.2.1 Saran Untuk Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan mengikuti kegiatan kerja di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD, penulis melakukan pengamatan kerja dan mencoba menyelaraskan serta mengevaluasi berdasarkan ilmu yang sudah didapat selama perkuliahan. Dengan segala keterbatasan pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki, kiranya penulis dapat memberikan saran-saran walupun saran yang diberikan penulis kurang berkenan untuk pihak yang bersangkutan. Adapun saran yang penulis sampaikan kepada pihak Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD, antara lain ;
2. Adanya peningkatan fasilitas atau sarana dan prasarana seperti dengan memberikan setiap komputer yang ada di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD agar dipasangkan jaringan Internet yang perlu diperbaharui agar dapat menunjang dan membangkitkan dalam artian semangat dalam bekerja untuk mencari informasi yang dibutuhkan agar nantinya kinerja kerja setiap pegawai di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD menjadi lebih baik lagi.
3. Perlu adanya perhatian lebih dengan mengadakannya Coffe Morning di setiap sebelum memulai aktifitas bekerja di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD terhadap kualitas kerja pegawai agar pegawai lebih maksimal dalam menyelesaikan tugasnya.
3.2.2 Saran Bagi Mahasiswa Yang Akan Melakukan PKL
1. Untuk para mahasiswa/i yang akan melaksanakan PKL nantinya alangkah baiknya lebih mempersiapkan diri terlebih dahulu untuk menghadapi semua kendala yang akan dihadapi.
2. Selalu menjunjung tinggi nama baik Universitas secara umum dan program Studi Ilmu Komunikasi secara khusus.
3. Lebih memperhatikan kedisiplinan terutama disiplin waktu dan dapat diajak berkerjasama.
Di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk KCP UNPAD
Diajukan sebagai bukti telah melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL)
Oleh :
Mardona Mahadikar 41807803
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KOSENTRASI HUMAS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
viii
LEMBAR PENGESAHAN...i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Sejarah Bank Tabungan Negara ... 1
1.1.1 Visi dan Misi Bank BTN ... 6
1.1.2 Logo Bank BTN ... 7
1.2 Sejarah Divisi Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu UNPAD ... 9
1.3 Struktur Bank Tabungan Negara ... 9
1.4 Struktur Divisi Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD ... 10
1.5 Job Description ... 11
1.6 Sarana dan Prasarana ... 16
1.7 Lokasi dan Waktu PKL ... 18
1.10.1 Lokasi Pelaksanaan PKL ... 18
ix
2.1 Aktivitas Praktek Kerja Lapangan ... 19 2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin
Selama Praktek Kerja Lapangan dan Contoh ... 26 2.2.1 Menyusun File Neraca Harian ... 27 2.2.2 Menyusun File Neraca Akhir Bulan ... 28 2.3 Deskripsi Kegiatan Insidentil
Selama Praktek Kerja Lapangan dan Contoh ... 29 2.3.1 Perkenalan Karyawan
Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD ... 29 2.3.2 Pengarahan Fasilitas yang dimiliki Bank BTN Kantor Cabang
Pembantu UNPAD ... 30 2.3.3 Menyusun Arsip – Arsip File yang Kreditnya Macet ... 30 2.3.4 Membuat Pengumuman SMS Banking (Program Promo SMS
Banking Gratis 1,5 Liter Coca Cola) ... 31 2.3.5 Menyusun Arsip – Arsip File Tabungan Nasabah :
Tabunganku, Tabungan Juara, Tabungan Batara, Tabungan
Batara Junior, dan Giro ... 32 2.3.6 Mengecek Isi File
Surat Kepada Nasabah Yang Kreditnya Macet ... 33 2.3.7 Mengirim Surat Kepada Nasabah Yang Kreditnya Macet
x
Rekening Baru ... 35 2.3.11 Membuat Memo SNMPTN ... 36 2.3.12 Menyusun File Struk – Struk Laporan dari Mesin ATM ... 36 2.3.13 Mengirim Memo Melalui Mesin Fax ke Setiap Kacapem &
Kantor Kas di Bandung & di Garut ... 37 2.3.14 Menyusun Arsip – Arsip File Surat / Memo Masuk dan Keluar
dan Western Union ... 38 2.3.15 Menyusun Arsip – Arsip File SMS Banking ... 38 2.3.16 Mencari File Nasabah Dan Mengefax File ke Jakarta ... 39 2.3.17 Membantu Membuat Daftar Penukaran Uang Baru Untuk
Karyawan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD ... 39 2.3.18 Membantu Mengenai Interview / Wawancara
Para Debitur Yang Akan Mengajukan Kredit KPR di Kantor
Developer di Daerah Kopo ... 39 2.3.19 Melengkapi Data Nasabah Buka Rekening Baru ... 40 2.3.20 Mengantarkan Uang Operasional
Bersama Kacapem Bank BTN Kantor Cabang Pembantu
UNPAD ke UIN (Universitas Islam Negeri) ... 41 2.3.21 Memisahkan
xi
Dikirimkan Kepada Nasabah Bank BTN Setiap Awal Bulan ... 41
2.3.23 Perpisahan ... 42
2.4 Deskripsi Ilmu Public Relations ... 42
2.4.1 Sejarah Public Relations ... 42
2.4.2 Definisi Public Relations ... 44
2.4.3 Ruang Lingkup Public Relations ... 45
2.4.4 Tujuan Public Relations ... 46
2.4.5 Fungsi dan Peranan Public Relations ... 47
2.4.5.1 Fungsi Public Relaions ... 47
2.4.5.2 Peranan Public Relations ... 47
2.5 Analisis Kegiatan Selama PKL ... 48
2.6 Analisis Pelayanan Perusahaan Terhadap Mahasiswa PKL ... 51
BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan ... 53
3.2 Saran - Saran ... 55
3.2.1 Saran Untuk Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD ... 55
3.2.2 Saran Bagi Mahasiswa Yang Akan Melakukan PKL ... 56
DAFTAR PUSTAKA ... 57
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. DATA PRIBADI
Nama : Mardona Mahadikar
Nama Panggilan : Dikar
Tempat, Tanggal Lahir : Banda Aceh, 1 Maret 1988 Jenis kelamin : Laki Laki
Agama : Islam
Telepon : 085720836878
Status : Belum Menikah
Alamat : Jl. Terusan Cikajang Raya, Komplek Puri Permata Antapani Blok A No.6, Antapani, Bandung - 40293
Email : best_of_dikar@yahoo.co.id
Motto
B. DATA ORANG TUA/WALI
I. Nama Lengkap Ayah : Almarhum Kardja Sutikna Tempat, Tanggal Lahir : Sumedang, 30 April 1947
Alamat : Jl. Terusan Cikajang Raya, Komplek Puri Permata Antapani Blok A No.6, Antapani, Bandung - 40293
Pekerjaan : Purnawirawan TNI - AD
II. Nama Lengkap Ibu : Kurniati Marie Mokosandib Tempat, Tanggal Lahir : Manado, 19 Februari 1951
Alamat : Jl. Terusan Cikajang Raya, Komplek Puri Permata Antapani Blok A No.6, Antapani, Bandung - 40293
Pekerjaan : Pensiunan PNS
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
SD N 22 Banda Aceh (1994-2000)
SMP N 3 Banda Aceh (2000-2001)
SMP N 1 Medan (2001-2003)
SMK Telkom Sandhy Putra Medan (2003-2006)
Jurusan Computer Network Management, Program Profesional (D1),
Sekolah Tinggi Teknologi Telkom Bandung (2006-2007) Jurusan Teknik Komputer,
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer (S1),
Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) (2007-2008) Jurusan Ilmu Komunikasi,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (S1),
D. PENGALAMAN ORGANISASI
Ketua OSIS 2 SMK Telkom Sandhy Putra Medan (2004-2005) Danton Paskibra SMK Telkom Sandhy Putra Medan (2004-2005)
HIMA IK & PR UNIKOM (2009-2010)
PROTOKOLER IK & PR UNIKOM (2009-2010)
Demikian Biodata ini yang Saya buat dengan Sebenar-benar Nya. Atas perhatian Bapak/Ibu Saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
DAFTAR PUSTAKA
A. BUKU-BUKU
Ardianto, Elvinro, dkk. 2007. Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Rakhmat, Jalaluddin, Drs. M.sc. 2004. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchjana, Prof. Drs. MA. 1991. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Jakarta : CV. Mandar Maju.
Effendy, Onong Uchjana, Prof. Drs. MA. 1991. Radio Siaran Teori dan Praktek. Jakarta : CV. Mandar Maju.
B. INTERNET
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/16204/4/Chapter%20II.pdf diakses Minggu, 23-12-2012 Pukul 23.14
http://www.btn.co.id/Tentang-Kami/Visi---Misi.aspx diakses Minggu, 28-10-2012 Pukul 21.48
http://www.btn.co.id/Tentang-Kami/Struktur-Organisasi.aspx diakses Minggu, 28-10-2012 Pukul 22.15
http://www.btn.co.id/Tentang-Kami/Budaya-Kerja.aspx diakses Minggu, 28-10-2012 Pukul 22.49
C. SUMBER LAIN
Catatan penulis selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD 2012
iii
kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak terutama :
1. Yth. Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo, Drs., M.A selaku Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia,
yang telah mengeluarkan surat pengantar PKL kepada pihak perusahaan
dan memberikan pengesahan pada laporan ini.
2. Yth. Drs, Manap Solihat, M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi dan Public Relations FISIP UNIKOM sekaligus Dosen
Pembimbing Laporan Praktek Kerja Lapangan yang senantiasa
memberikan arahan, bimbingan, dan motivasi kepada penulis sebelum
dan sesudah penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan dan selama
melaksanakan bimbingan.
3. Yth. Melly Maulin P, S.Sos., M.Si., selaku Sekretaris Program Studi
Ilmu Komunikasi juga sebagai dosen yang telah banyak memberikan
pengetahuan dan berbagi ilmu serta wawasan selama penulis melakukan
perkuliahan.
4. Yth. Sangra Juliano P., S.I.Kom., selaku Dosen wali IK-5 2008
sekaligus sebagai dosen pembimbing laporan Praktek Kerja Lapangan
(PKL) penulis yang telah banyak memberikan pengetahuan dan berbagi
ilmu serta wawasan selama penulis melakukan perkuliahan dan
iv
Eka Surya, S.Sos., M.Si., Yth. Inggar Prayoga, S.I.Kom., Yth.
Adiyana Slamet., S.IP., M.Si.,Yth. Ari Prasetyo, S.Sos., M.Si.,Yth.
Olih Solihin, S.Sos., M.Si., Yth. Tine Agustin Wulandari, S.I.Kom.,
seluruh dosen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan penulis selama
ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Yang telah
memberikan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis selama
perkuliahan berlangsung.
6. Yth. Astri Ikawati, A.Md, selaku Sekretariat Program Studi Ilmu
Komunikasi yang telah banyak membantu dalam mengurus surat
perizinan yang berkaitan dengan kerja praktek yang penulis laksanakan.
7. Yth. Bapak Zein selaku Wakil Kepala Cabang Bank BTN Bandung,
yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan
praktek kerja lapangan di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu
UNPAD.
8. Yth. Bapak Agus Rio selaku Sub Branch Head di Bank BTN Kantor
Cabang Pembantu UNPAD yang telah menerima penulis untuk
melaksanakan praktek kerja lapangan di Bank BTN Kantor Cabang
Pembantu UNPAD.
9. Yth. Bapak Sudianto selaku Small & Micro Account Officer dan
selaku Pembimbing penulis selama Praktek Kerja Lapangan (PKL) di
Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD yang telah memberikan
v
dan pengetahuan kepada penulis sehingga penulis dapat melaksanakan
Praktek Kerja Lapangan dengan baik.
11. Yth. Bapak (Mas Bro) Rd Moch Wildan Nugraha selaku Operation
di Bank BTN Kantor Cabang Pembantun UNPAD yang telah
memberikan pengetahuan dan pengalamanya kepada penulis ketika
melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL).
12. Yth. Ibu Dayu Tertiana selaku Customer Service yang telah banyak
mengajari banyak hal tentang dunia perbankan khususnya menjadi
seorang Customer Service yang membantu dalam memberikan
pengalamannya kepada penulis ketika melaksanakan Praktek Kerja
Lapangan (PKL).
13. Yth. Ibu Teni Setiyani selaku Teller yang telah banyak mengajari
tentang menjadi seorang Teller di Bank BTN Kantor Cabang
Pembantun UNPAD dalam memberikan pengalamannya kepada penulis
ketika melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL).
14. Dan tidak lupa Kepada Bapak Abdurahman dan Bapak Bambang
selaku Satpam, Bapak Hendra selaku OB (Office Boy), serta Bapak
Rudy selaku Supir di Bank BTN Kantor Cabang Pembantu UNPAD
yang semuanya telah banyak memberikan ilmu pengalamannya mereka
selama penulis malaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank
vi
semangatnya kepada penulis, selama penulis mejalani penyusunan
laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank BTN Kantor Cabang
Pembantu UNPAD.
16. Ardianto, Nuky Maulana, Anggi Rahma Putra, Ryan Yudhistira,
Indra Nugraha, Rengga Reksapati sahabat terbaikku yang
dibanggakan dan yang selalu memberikan motivasi semangat, arahan,
keceriaan dan kebersamaan untuk selalu berbagi dalam suka maupun
duka.
17. Teman-Teman Seperjuangan Program Studi Ilmu Komunikasi
Angkatan 2008 yang belum lulus, ayo kawan...don t give up...
18. My special girl friend Grelanisa yang selalu memberikan motivasi,
arahan, semangat, dan kebersamaan untuk saling berbagi ilmu dalam
penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini.
19. Dan semua pihak, yang telah membantu yang tidak bisa disebutkan
vii
Lapangan (PKL), sampai penulisan dan penyusunan laporan. Semoga dibalas
setimpal dari Allah SWT, dan dapat memberikan manfaat yang berarti. Akhir
kata, penulis berharap semoga Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat berguna
dimasa yang akan datang. Amin.
Wassalamu alaikum. Wr. Wb
Bandung, Desember 2012
Penulis
i
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Mardona Mahadikar
NIM : 41807803
Program Studi : Ilmu Komunikasi Konsentrasi Humas
Disahkan :
Bandung,___ Januari 2013
Menyetujui,
Pembimbing Universitas Program Studi Ilmu Komunikasi
Sangra Juliano P., S.I.Kom NIP. 4127 35 30 008
Pembimbing Perusahaan
Small & Micro Account Officer
Sudianto
NIP. 2242
Mengetahui,
Dekan FISIP
Universitas Komputer Indonesia
Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo, Drs., M.A NIP. 4127 70 00 014
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
