ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
(Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas & Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
INDAH PERMATA SARI B 100 130 387
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
“Tidak ada orang bijak ataupun orang yang dapat dipercaya kecuali mereka yang
berkata jujur.” (Sir Walter Raleigh)
“Jangan bimbang dalam menghadapi macam-macam penderitaan, karena makin
dekat cita-cita kita tercapai makin berat penderitaan yang harus kita alami.” (Jend. Sudirman)
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu.” ( QS. Al-Baqarah; 2:45 )
PERSEMBAHAN :
“Dengan Menyebut Nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang,
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas nikmat, hidayah dan karunia-Nya, serta dengan ikhtiar yang sungguh-sungguh, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat mendapat gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta dengan judul “ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih atas dukungan dari berbagai pihak yag telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesaikannya skripsi ini. Ucapan terimakasih yang tulus penulis sampaikan kepada:
1. Allah SWT atas segala rahmat, hidayah, petunjuk serta kasih sayang-Nya yang tak henti-hentinya dilimpahkan kepada hamba-Nya.
2. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Drs. Anton Agus Setiawan, S.E., M.Si. selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Ibu Soepatini, S.E., M.Si., Ph.D. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan arahan dan nasehat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di UMS.
8. Seluruh staf karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kelancaran proses administrasi maupun informasi selama kuliah dan penulisan skripsi ini. 9. Bapak dan ibuku tercinta yang telah banyak memberikan bantuan baik
materiil dan moril sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.
10. Kakak dan Adikku tersayang yang senantiasa memberikan dorongan dan hiburan kepada penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi. 11. Untuk Haryono Saputro yang selalu menemani, medukung serta memberikan
doa selama ini.
12. Sahabat-sahabatku Desta, Desi, Novia, Riska dan Yani terimakasih atas doa, dukungan serta semangatnya.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan, dan penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
INDAH PERMATA
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
E. Sistematika Penulisan Skripsi ... 9
H. Hipotesis dan Pengaruh Antar Variabel ... 24
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Desain Penelitian ... 29
B. Variabel Penelitian ... 29
C. Definisi Operasional Variabel ... 30
D. Penentuan Populasi dan Sampel ... 31
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif ... 43
1. Karakteristik Responden ... 43
2. Deskripsi Data Penelitian ... 46
DAFTAR PUSTAKA ... 89
LAMPIRAN ... 94
DAFTAR TABEL Halaman Tabel I.1 Perkembangan Pasar Industri Kosmetik di Indonesia ... 2
Tabel I.2 Top Brand Index Kategori Produk Lipstick ... 3
Tabel III.1 Definisi Operasional Variabel ... 31
Tabel IV.1 Usia Responden ... 44
Tabel IV.2 Pendidikan Terakhir ... 44
Tabel IV.3 Pekerjaan Responden ... 45
Tabel IV.4 Pembelian Wardah ... 45
Tabel IV.5 Deskripsi Variabel Evaluasi Merek ... 46
Tabel IV.6 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan ... 47
Tabel IV.7 Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek ... 48
Tabel IV.8 Deskripsi Variabel Hubungan Merek ... 49
Tabel IV.9 Deskripsi Variabel Loyalitas Merel ... 49
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Variabel Evaluasi Merek ... 51
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ... 51
Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek ... 52
Tabel IV.14 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek ... 53
Tabel IV.15 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 55
Tabel IV.16 Hasil Uji Normalitas ... 56
Tabel IV.17 Hasil Uji Multikolinearitas ... 57
Tabel IV.18 Koefisien Determinasi Substruktur 1 ... 58
Tabel IV.19 Uji F Substruktur 1 ... 59
Tabel IV.20 Uji t Substruktur 1 ... 60
Tabel IV.21 Koefisien Determinasi Substruktur 2 ... 63
Tabel IV.22 Uji F Substruktur 2 ... 64
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ... 24
Gambar IV.1 Substruktur 1 dengan Koefisien Jalur ... 61
Gambar IV.2 Substruktur 2 dengan Koefisien Jalur ... 66
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Mentah Jawaban Responden
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen produk kosmetik Wardah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling (teknik pengambilan sampel dengan tidak memberikan kesempatan kepada unsur populasi untuk menjadi sampel) dengan jenis purposive sampling yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan berdasarkan kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik penarikan sampel diperoleh sebanyak 100 responden yang sesuai dengan kriteria. Data tersebut dikumpulkan menggunakan kuesioner, setelah data terkumpul kemudian dianalisis menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi merek dan kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik Wardah. Berbeda dengan kepuasan pelanggan dan hubungan merek, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik Wardah. Serta hubungan merek memediasi evaluasi merek dan kepuasan pelanggan. Sedangkan hubungan merek tidak memediasi kepercayaan merek. Kata Kunci: Loyalitas Merek, Evaluasi Merek, Kepuasan Pelanggan,
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the variables that influence consumer brand loyalty in cosmetic products Wardah. This study uses a quantitative approach with descriptive methods. The sampling technique used in this study was a non-probability sampling (sampling technique by not giving a chance to the elements of the population to be sampled) with the type of purposive sampling is a sampling technique that is based on specific criteria on respondents. Based on sampling methods and techniques acquired by 100 respondents who fit the criteria. The data were collected using a questionnaire, after the data is collected and then analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that the evaluation of brand and brand trust has no significant effect on brand loyalty Wardah cosmetics. In contrast to customer satisfaction and brand relationships, the results showed that these variables have a significant effect on brand loyalty Wardah cosmetics. As well as the brand relationship mediate evaluation of brand and customer satisfaction. While the brand does not mediate the relationship of trust brands.
