UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STRATA – 1 EKSTENSI MEDAN
ANALISIS SEGMENTASI MANFAAT DAN VARIASI PRODUK
PASTA GIGI PEPSODENT TERHADAP KEPUTUSAN
MEMBELI (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen
Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Medan)
SKRIPSI
OLEH
THREE VERA NITA 080521023 MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Universitas Sumatera Utara Medan
ABSTRAK
Three Vera Nita (2010) “Analisis Segmentasi Manfaat dan Variasi Produk Pasta Gigi Pepsodent Terhadap Keputusan Membeli (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan)”. Dibawah bimbingan : Ibu DR. Beby Karina Fawzeea, SE, MM. Ketua Departemen Manajemen : Ibu Prof. DR. Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si. Dosen Penguji I : Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. Dosen Penguji II : Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si.
Segmentasi manfaat memerlukan pencarian manfaat utama yang dicari orang dalam produk yang bersangkutan. Pengembangan produk melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan dan atribut produk seperti mutu, ciri dan desain. Dimana, pengertian atribut produk menggambarkan variasi produk. Pada akhirnya keputusan mengenai manfaat dan variasi produk sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap keputusan membeli sebuah produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh segmentasi manfaat dan variasi produk pasta gigi Pepsodent dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan dalam penentuan pengambilan keputusan membeli pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t, uji f dan koefisien determinan (R2). Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 12.00 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi dokumentasi dengan memakai sampel penelitian 100 orang responden.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa karena atas berkat dan karunia-Nya akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis Segmentasi Manfaat dan Variasi Produk Pasta Gigi Pepsodent Terhadap Keputusan Membeli (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan)”.
Penulis memperoleh bantuan dari berbagai pihak, baik dalam bentuk sumbangan pikiran, tenaga, motivasi dan waktu yang tidak terukur dalam menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Prof. DR. Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu DR. Beby Karina Fawzeea, SE, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan penuh kesabaran untuk memberikan pengarahan, bimbingan, dukungan moril serta memotivasi dalam penulisan skripsi ini.
6. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
7. Ibu DR. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Dosen Wali.
8. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik mahasiswa dengan penuh dedikasi, loyalitas dan profesionalitas. 9. Kak Dani, Kak Vina, Pak Jum, Pak Sugeng dan seluruh karyawan Fakultas
Ekonomi atas bantuan dan kerjasamanya selama ini.
10.Keluargaku tercinta (†) Ayahanda dan teristimewa Ibunda, kakak dan adikku Olla, Tini, Roni, Rosa, Shinta yang telah memberikan kasih sayang dan perhatian yang tiada terhingga selama masa kuliah terlebih selama penyusunan skripsi ini.
11.Kekasihku Binsar Manalu buat perhatian dan dukungannya sampai saat ini 12.Sahabat-sahabatku yang selama ini telah memberi bantuan dan semangat:
Intan, Lidya, Surya, Tiurma, Kak Desma, Enny, Asri, Fina dan teman-teman yang telah membantu selama perkuliahan dan penulisan skripsi ini. Akhir kata, tak ada gading yang tak retak, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada selama penulisan skripsi ini. Penulis sangat mengharapkan masukan – masukan yang konstruktif dari para pembaca.
Medan, Desember 2010 Penulis
DAFTAR ISI
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 8
1. Tujuan Penelitian ... 8
2. Manfaat Penelitian ... 9
F. Metodologi Penelitian ... 9
1. Batasan Operasional ... 9
2. Identifikasi dan Defenisi Operasionalisasi Variabel ... .. 10
3. Pengukuran Variabel ... . 11
4. Waktu dan Lokasi Penelitian ... . 12
5. Populasi dan Sampel ... ... 12
6. Jenis dan Sumber Data ... 13
7. Teknik Pengumpulan Data ... 14
8. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 14
9. Metode Analisis Data ... .. 15 A. Penelitian Terdahulu ... . 19
B. Segmentasi Manfaat ... 20
C. Manfaat Produk ... 23
D. Keputusan Atribut Produk ... 25
E. Defenisi Perilaku Konsumen ... 28
F. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian. ... 29
BAB III GAMBARAN UMUM PRODUK
A. Sejarah Pasta Gigi ... . 35
B. Sejarah Singkat Perusahaan ... 36
C. Kandungan Pasta Gigi ... 38
D. Deskriptif Pasta Gigi Pepsodent ... 40
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A.Uji Validitas dan Reliabilitas ... 48
1. Uji Validitas ... 49
2. Uji Reliabilitas ... 50
B. Metode Analisis Data ... 51
1. Analisis Deskriptif Responden ... 51
2. Analisis Deskriptif Variabel ... 54
C. Analisis Regresi Linear Berganda ... 59
D. Pengujian Hipotesis ... 61
1. Uji–f ... 61
2. Uji–t ... 62
3. Koefisien Determinan (R2)... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 66
B. Saran ... 67
DAFTAR PUSTAKA ... 68
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Variasi produk dan segmentasi manfaat
pasta gigi Pepsodent ... 4
Tabel 1.2 Operasionalisasi variabel ... ...11
Tabel 1.3 Jumlah mahasiswa S-1 Manajemen Ekstensi FE – USU stambuk 2005 – 2009 ... 12
Tabel 4.1 Item – total statistik (Uji validitas 1) ... 49
Tabel 4.2 Item – total statistik (Uji validitas 2) ... 50
Tabel 4.3 Reliability statistics ... 50
Tabel 4.4 Jenis kelamin responden ... 51
Tabel 4.5 Variasi pasta gigi Pepsodent yang sering dikonsumsi responden ... 52
Tabel 4.6 Mengkonsumsi variasi pasta gigi Pepsodent ... 53
Tabel 4.7 Mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent dalam sehari ... 53
Tabel 4.8 Distribusi pendapat responden terhadap variabel segmentasi manfaat ... 54
Tabel 4.9 Distribusi pendapat responden terhadap variabel variasi produk ... 56
Tabel 4.10 Distribusi pendapat responden terhadap variabel keputusan membeli ... 58
Tabel 4.11 Analisis regresi linear berganda ... 60
Tabel 4.12 Hasil uji f – hitung ... 62
Tabel 4.13 Hasil uji f – hitung ... 63
Tabel 4.14 Uji koefisien determinan ... 64
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka konseptual ... 8
Gambar 2.1 Proses pengambilan keputusan pembelian ... 29
Gambar 3.1 Pasta gigi merek odol ... 36
Gambar 3.2 Pepsodent Gigi Susu Strawberry ... 41
Gambar 3.3 Pepsodent Gigi Susu Orange ... 42
Gambar 3.4 Pepsodent Sensitive ... 43
Gambar 3.5 Pepsodent Pencegah Gigi Berlubang ... 43
Gambar 3.6 Pepsodent Whitening ... 44
Gambar 3.7 Pepsodent Herbal ... 44
Gambar 3.8 Pepsodent Complete+Gum Care ... 45
Gambar 3.9 Pepsodent Complete 12 ... 46
Gambar 3.10 Pepsodent Center Fresh ... 46
ABSTRAK
Three Vera Nita (2010) “Analisis Segmentasi Manfaat dan Variasi Produk Pasta Gigi Pepsodent Terhadap Keputusan Membeli (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan)”. Dibawah bimbingan : Ibu DR. Beby Karina Fawzeea, SE, MM. Ketua Departemen Manajemen : Ibu Prof. DR. Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si. Dosen Penguji I : Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. Dosen Penguji II : Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si.
Segmentasi manfaat memerlukan pencarian manfaat utama yang dicari orang dalam produk yang bersangkutan. Pengembangan produk melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan dan atribut produk seperti mutu, ciri dan desain. Dimana, pengertian atribut produk menggambarkan variasi produk. Pada akhirnya keputusan mengenai manfaat dan variasi produk sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap keputusan membeli sebuah produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh segmentasi manfaat dan variasi produk pasta gigi Pepsodent dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan dalam penentuan pengambilan keputusan membeli pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t, uji f dan koefisien determinan (R2). Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 12.00 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi dokumentasi dengan memakai sampel penelitian 100 orang responden.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia usaha maju dengan pesat, hal ini ditandai dengan tingkat persaingan yang semakin ketat, oleh karena itu bagi perusahaan yang mempunyai keinginan untuk memenangkan persaingan tersebut harus mampu merebut konsumen. Dalam merebut konsumen diperlukan suatu strategi pemasaran yang tepat. Sebelum menentukan strategi hendaknya perusahaan mengidentifikasikan keinginan konsumen yang belum dipuaskan, dengan cara menentukan barang yang hendak diproduksi, menentukan cara promosi, menentukan harga yang tepat, dan memilih saluran distribusinya. Jadi kegiatan pemasaran merupakan suatu proses yang saling berhubungan sebagai suatu sistem.
Kita memerlukan berbagai macam produk untuk menjaga kesehatan gigi seperti sikat gigi, obat kumur dan pasta gigi. Terdapat sejumlah merek pasta gigi yang beredar di pasar antara lain Pepsodent, Close Up, Ciptadent, Formula, Siwak F, Enzim dan Sensodyne. Salah satu merek pasta gigi yang akan diteliti adalah pasta gigi Pepsodent.
Ketatnya persaingan antara masing-masing perusahaan pasta gigi dapat dilihat dari kegiatan promosi yang dilakukannya. Perusahaan melakukan kegiatan promosi melalui media elektronik seperti televisi, radio dan media cetak seperti koran, tabloid, dan majalah. Masing – masing perusahaan memperlihatkan keunggulannya, untuk bisa menarik konsumen dalam jumlah besar. Namun, pada akhirnya perilaku konsumen yang akan menyeleksi produk disukai atau tidak, disamping itu perusahaan juga perlu mempelajari dan mengetahui bagaimana tanggapan konsumen atau masyarakat dengan adanya pasta gigi Pepsodent tersebut, faktor apa yang dapat memenuhi keinginan konsumen dan perilaku purna belinya.
PT. Unilever Indonesia,Tbk memproduksi pasta gigi Pepsodent awalnya dikenal sebagai pasta gigi yang membuat gigi lebih putih lalu berkembang untuk menguatkan gigi. Setelah itu, pasta gigi Pepsodent dilengkapi dengan kandungan
Baking Soda, yang sebelumnya sukses dengan kandungan Zinc Citrate dan
Triclosant. Beberapa tahun sebelum sukses dengan nilai tambahan tersebut, pasta
Calcium, bahkan diperluas dengan Fluoride Washmouth
3 Juli 2010).
Menurut Peter dan Olson (2000:69) produk memiliki seperangkat ciri, manfaat dan pemuas nilai yang harus diketahui konsumen. Pasta gigi Pepsodent sebagai seperangkat ciri memiliki karakteristik abstrak, seperti membantu melawan kuman ketika menyikat gigi. Karakteristik konkrit seperti pasta gigi Pepsodent membantu membersihkan sisa makanan yang menempel di sela-sela gigi. Disamping itu, karakteristik evaluasi afeksi seperti pendapat bahwa pasta gigi Pepsodent kurang mampu menyegarkan nafas lebih lama dan kerusakan gigi berlubang masih dirasakan walaupun sudah menggunakannya.
Pasta gigi Pepsodent sebagai perangkat manfaat memiliki konsekuensi produk fungsional dan psikososial, seperti pasta gigi Pepsodent mampu menyegarkan nafas dan lebih percaya diri saat berkomunikasi dengan orang lain. Keseluruhan perangkat produk tersebut pada akhirnya dipengaruhi relevansi pribadi instrinsik dan relevansi pribadi situasional terhadap keputusan membeli pasta gigi Pepsodent
kemasannya. Ukurannya diatur dari kecil, sedang, hingga besar. Sehingga praktis mempengaruhi harga.
Pendesainan produk yang dilakukan PT.Unilever Indonesia,Tbk terhadap pasta gigi Pepsodent, terutama ditujukan untuk memenuhi kepuasan konsumen
(customer satisfaction). Selain itu, karena adanya berbagai permintaan konsumen,
maka Pepsodent mengembangkan produknya dengan menciptakan variasi produknya.
Tabel 1.1 berikut merupakan variasi produk dan segmentasi manfaat pasta gigi Pepsodent yang ada di pasar.
Tabel 1.1
Variasi Produk dan Segmentasi Manfaat Pasta Gigi Pepsodent
No. Variasi Produk
Pepsodent
Segmentasi Manfaat
1 Gigi Susu Strawberry
Membantu perlindungan gigi susu pada anak-anak dengan aroma buah strawberry.
2 Gigi Susu Orange Membantu perlindungan gigi susu pada anak-anak dengan aroma buah jeruk.
3 Sensitive Membantu perlindungan gigi sensitif terhadap rasa
ngilu seperti dingin, panas, asam dan manis. 4 Pencegah Gigi
Berlubang
Membantu memperbaiki titik rawan dengan cara mengganti kalsium yang hilang pada gigi dan memberikan perlindungan untuk mencegah gigi berlubang.
5 Whitening Membuat gigi tampak lebih putih alami dalam 2
minggu, dengan kombinasi 2 pasta:
1. Pasta putih mengandung fluoride dan calcium untuk gigi sehat dan kuat
Lanjutan Tabel 1.1
Variasi Produk dan Segmentasi Manfaat Pasta Gigi Pepsodent
6 Herbal Formulasi yang lebih lembut diperkaya oleh kombinasi bahan alami dan bahan yang diproses secara ilmiah untuk gigi tetap kuat, gusi tetap sehat dan mulut tetap segar.
7 Complete + Gum
Care
Terbukti secara klinis :
1. Membantu mencegah gigi berlubang 2. Mengurangi pembentukan plak 3. Menyegarkan nafas
4. Membantu mencegah masalah gusi 5. Menghambat pembentukan karang gigi 6. Gigi put ih alami
8 Complete 12 Membantu mencegah 12 masalah gigi dan mulut :
1. Perlindungan terhadap gigi berlubang 2. Melawan kuman ketika menyikat gigi 3. Gigi tetap sehat
4. Mengurangi pembentukan plak 5. Melawan kuman selama 12 jam 6. Membantu memperkuat email gigi 7. Gusi tetap sehat
8. Merawat gigi put ih alami
9. Membantu mencegah masalah gusi 10. Mencegah kerusakan gigi
11. Gigi tetap kuat 12. Nafas tetap segar 9 Center Fresh
Memberikan sensasi ekstra segar dengan formulasi
mouthwash di bagian tengah pasta gigi berwarna biru
dan pencegah gigi berlubang.
10. Complete 8 Action 8 Aksi perlindungan terhadap gigi dan gusi : 1. Membantu mencegah gigi berlubang 2. Merawat kekuatan email
3. Gigi tampak lebih putih 4. Menyegarkan nafas
5. Mengurangi pembentukan plak selama 18 jam 6. Mencegah karang gigi
7. Membantu mengurangi pertumbuhan bakteri
Penelitian dilakukan pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Medan karena yang dituju oleh peneliti adalah konsumen yang sudah pasti menggunakan pasta gigi khususnya merek Pepsodent. Berdasarkan sebelum penelitian dilakukan ketika responden diminta untuk menyebutkan salah satu merek pasta gigi, maka yang pertama mereka sebutkan adalah Pepsodent walaupun setelah menggunakannya konsumen merasa masih ada keluhan pada gigi yang dialaminya namun masih memilih dan menggunakan Pepsodent sebagai pasta giginya.
Adanya segmentasi manfaat produk dan variasi produk, yang ditawarkan pasta gigi Pepsodent membuat konsumen lebih bebas untuk memilih produk sesuai dengan kebutuhan, keinginan, selera dan daya belinya. Berdasarkan uraian ini, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : ”Analisis
Segmentasi Manfaat dan Variasi Produk Pasta Gigi Pepsodent Terhadap
Keputusan Membeli (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas
Ekonomi USU Medan)”.
B. Perumusan Masalah
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survei literatur (Kuncoro, 2003: 44).
Kerangka konseptual ini mengemukakan tentang variabel yang akan diteliti yaitu: variabel segmentasi manfaat dan variabel variasi produk yang merupakan variabel bebas dan keputusan membeli yang merupakan variabel terikat. Menurut Haley (Kotler,2001: 301) segmentasi manfaat memerlukan pencarian manfaat utama yang dicari orang dalam produk yang bersangkutan. Menurut Kotler (2001: 354) pengembangan sebuah produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan dan atribut produk seperti mutu, ciri dan desain. Dimana, pengertian atribut produk menggambarkan variasi produk. Pada akhirnya keputusan mengenai manfaat dan variasi produk sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap keputusan membeli sebuah produk.
Menurut Setiadi (2003: 415) pengambilan keputusan konsumen (consumer
decision making) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan
Gambar 1.1: Kerangka Konseptual
Sumber: Kotler (2001), Setiadi (2003), data diolah.
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang hendak diuji kebenarannya melalui riset. Dikatakan jawaban sementara karena hipotesis pada dasarnya merupakan jawaban dari permasalahan yang telah dirumuskan dalam perumusan masalah, sedangkan kebenaran dari hipotesis perlu diuji terlebih dahulu melalui analisis data (Suliyanto, 2006:53).
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan, maka hipotesis dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari segmentasi manfaat dan variasi produk pasta gigi Pepsodent terhadap keputusan membeli pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh segmentasi manfaat dan variasi produk terhadap
Variasi Produk (X2)
Keputusan Membeli (Y)
keputusan membeli pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Medan.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori dan literatur yang penulis peroleh di bangku perkuliahan, dan mencoba membandingkannya dengan praktik yang ada di lapangan. Dengan demikian akan menambah pemahaman penulis dalam bidang manajemen khususnya di bidang pemasaran.
b. Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan dalam mengelola dan mempertahankan merek agar tetap menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan antar merek yang semakin meningkat.
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian dengan objek ataupun masalah yang sama di masa yang akan datang maupun untuk penelitian lanjutan.
F. Metodologi Penelitian
1. Batasan Operasional
Agar penelitian ini lebih terarah peneliti membatasi penelitian untuk melihat identifikasi perilaku konsumen, yaitu :
1. Variabel X1 yaitu segmentasi manfaat pasta gigi Pepsodent. 2. Variabel X2 yaitu variasi produk pasta gigi Pepsodent.
b. Variabel terikat (Y) adalah keputusan membeli pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
2. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
Ada dua variabel dalam penelitian ini, yaitu:
a. Variabel bebas (X) yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun variabel bebas penelitian ini adalah:
1. Segmentasi manfaat (X1)
Merupakan pencarian manfaat utama yang dicari pembeli dalam produk pasta gigi Pepsodent.
2. Variasi produk (X2)
Adalah pengembangan produk melibatkan penentuan manfaat yang dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut produk seperti mutu, ciri, desain dan porsi.
b. Variabel terikat (Y) yaitu variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain.
Tabel 1.2
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Variabel Indikator Skala Ukur
Segmentasi
Sumber : Kotler (2001), Setiadi (2003), data diolah.
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel yang digunakan dalam pengolahan data pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2004: 86). Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang diberi skor tertentu. Skor responden kemudian dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsir sebagai posisi responden dalam skala Likert.
Kriteria pengukurannya adalah sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) : skor 5
Tidak Setuju (TS) : skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : skor 1
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan September sampai Desember 2010. Lokasi penelitian dilakukan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara Jl. Prof. T.M Hanafiah, SH Medan.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono (2004: 72) populasi adalah generalisasi yang terdiri dari subjek ataupun objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S-1 Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan yang dibatasi dari stambuk 2005 sampai stambuk 2009 yang berjumlah 494 orang, dengan perincian sebagai berikut:
Tabel 1.3
b. Sampel
Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling yaitu
accidental sampling. Penarikan sampel secara aksidental adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono,2004: 77). Menurut Gay (Umar,2008: 79) ukuran minimum sampel yang dapat diterima untuk populasi relatif kecil minimal 20% dari populasi. Berdasarkan perhitungan jumlah sampel yang diambil yaitu:
= 20% x N = 20% x 494
= 98,8 dibulatkan 100 responden.
Adapun kriteria pemilihan sampel adalah sebagai berikut:
a. Mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent minimal satu kali dalam sehari. b.Pernah mengkonsumsi lebih dari satu variasi produk pasta gigi Pepsodent.
6. Jenis dan Sumber Data
Peneliti menggunakan 2 (dua) jenis data di dalam melakukan penelitian untuk membantu memecahkan masalah, yaitu:
a. Data primer
diperlukan adalah data tentang segmentasi manfaat dan variasi produk pasta gigi Pepsodent terhadap keputusan membeli.
b. Data sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh peneliti dari sumber – sumber lain yang telah diolah seperti buku – buku pendukung, hasil lapangan dan data internet.
7.Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan:
a. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan yang diberikan secara langsung kepada responden terpilih.
b. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku – buku dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2004:109) valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Butir pertanyaan yang valid dinyatakan dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika r alpha positif atau > r tabel maka pernyataan reliabel. 2. Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
Pengujian validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan di Fakultas ISIP Jurusan Administrasi Negara USU dengan membagikan kuesioner kepada 30 orang responden dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 12.00.
9. Metode Analisis Data
a. Analisis Deskriptif
Yaitu analisis yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpulkan sebagaimana adanya tanpa maksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum dan generalisasi (Sugiyono, 2004: 142).
b. Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut Kuncoro (2005: 216) analisis regresi bermanfaat dalam menjawab pertanyaan penelitian mengenai seberapa jauh variasi perubahan dari variabel terikat (keputusan membeli) mampu dijelaskan oleh seluruh variabel bebas (segmentasi manfaat dan variasi produk ) yang dimasukkan dalam model. Analisis regresi berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi
software SPSS (Statistic Product and Service Solution) 12.00. Adapun model
persamaan yang digunakan adalah :
Keterangan:
Y : Keputusan membeli a : Konstanta
b1 : Koefisien regresi pertama b2 : Koefisien regresi kedua X1 : Variabel segmentasi manfaat X2 : Variabel variasi produk e : Error
c. Pengujian Hipotesis
Adapun pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah :
1. Uji Signifikansi Serentak (Uji–F)
Uji-F digunakan untuk menguji apakah setiap variabel bebas (X1, X2) secara serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y). Kriteria pengujian adalah sebagai berikut:
H0: b1 = b2 = 0
Artinya tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) yaitu segmentasi manfaat dan variasi produk terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan membeli.
H1: b1 ≠ b2 ≠ 0
Artinya secara bersamaan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) yaitu segmentasi manfaat dan variasi produk terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan membeli.
H0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 10% H1 diterima jika F hitung > F tabel pada α = 10%
2. Uji Signifikan Parsial atau Individual (Uji–t)
Uji-t digunakan untuk menguji secara parsial setiap variabel bebas (X1, X2) yaitu segmentasi manfaat dan variasi produk apakah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan membeli.
Kriteria pengujian adalah sebagai berikut: H0: b1 = b2 = 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) yaitu segmentasi manfaat dan variasi produk terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan membeli.
H1: b1≠ b2≠ 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) yaitu segmentasi manfaat dan variasi produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan membeli.
Kriteria pengambilan keputusan :
H0 diterima jika t hitung < t tabel pada α = 10% H1 diterima jika t hitung > t tabel pada α = 10%
3. Koefisien Determinan (R2)
dan variabel variasi produk (X2) terhadap naik turunnya variabel terikat atau keputusan membeli (Y) secara bersama-sama, dimana: 0 ≤ R2 ≤ 1.
Jika R2 semakin mendekati satu maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2) yang terdiri dari segmentasi manfaat dan variasi produk terhadap keputusan membeli sebagai variabel terikat (Y) adalah besar. Berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas (X1, X2) terhadap keputusan membeli (Y).
BAB II
URAIAN TEORETIS
A. Penelitian Terdahulu
Batubara (2009) judul penelitian: “Pengaruh Asosiasi Merek Pasta Gigi Pepsodent Terhadap Pembentukan Citra Merek Konsumen Pada Pasien Klinik Gigi Mandala Medan”. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas (X) yaitu asosiasi merek, terdiri dari atribut produk (X1), atribut tak berwujud (X2), manfaat dari pelanggan (X3) dan harga relatif (X4) terhadap variabel terikat yaitu citra merek pasta gigi Pepsodent (Y). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh asosiasi merek pasta gigi Pepsodent terhadap pembentukan citra merek konsumen pada pasien Klinik Gigi Mandala Medan.
Yuliani (2005) judul penelitian: “Analisis Keterlibatan Konsumen dan Perbedaan Antar Merek Terhadap Keputusan Membeli sabun Kecantikan Pada Mahasiswi Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keterlibatan konsumen dan perbedaan antar merek dalam proses pengambilan keputusan membeli produk sabun kecantikan.
Hasil dari analisis data dengan metode analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen (X1) dan perbedaan antar merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli (Y) sabun kecantikan pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
B. Segmentasi Manfaat
Menurut Laksana (2008:35) segmentasi pasar dikelompokkan berdasarkan segmentasi geografis, segmentasi demografis, segmentasi psikografis dan segmentasi perilaku. Segmentasi geografis mengharuskan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda seperti negara, wilayah, propinsi, kota atau lingkungan rumah tangga. Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan variabel-variabel demografis seperti usia, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi, kewarganegaraan dan kelas sosial. Dalam segmentasi psikografis, pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan gaya hidup atau kepribadian akan nilai. Segmentasi perilaku, pembeli dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan pengetahuan, sikap, pemakaian atau tanggapan mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar yakin bahwa variabel perilaku-kejadian, manfaat, status pemakai, tingkat pemakaian, status kesetiaan, tahap kesiapan pembeli dan sikap, merupakan titik awal terbaik dalam membentuk segmen pasar.
kosmetik (gigi cemerlang) dan rasa (aroma). Perusahaan pasta gigi dapat menggunakan riset ini untuk memfokuskan mereknya yang ada saat ini dengan lebih baik dan untuk meluncurkan variasi produk baru.
Menurut Sumarwan (2002:127) pengetahuan tentang manfaat apa yang diketahui oleh konsumen atau yang dicari oleh konsumen dari suatu produk memberikan implikasi penting bagi strategi pemasaran. Manfaat suatu produk dapat dijadikan dasar untuk melakukan segmentasi pasar, disebut sebagai segmentasi manfaat (benefit segmentation). Konsumen dapat dibagi ke dalam kelompok berdasarkan manfaat produk yang diinginkannya. Konsumen akan merasakan dua jenis manfaat setelah mengkonsumsi suatu produk, yaitu manfaat fungsional (functional consequences) dan manfaat psikososial (psychosocial
consequences). Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen
secara fisiologis. Misalnya, jika minum menghilangkan rasa haus. Manfaat psikososial adalah aspek psikologis (perasaan, emosi) dan aspek sosial (persepsi konsumen terhadap bagaimana pandangan orang lain terhadap dirinya) yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk. Misalnya, seorang konsumen selalu menggunakan parfum karena merasa lebih percaya diri.
yang dapat menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan yang rasional dan manfaat psikologis yang berkaitan erat dengan perasaan yang timbul karena membeli atau menggunakan merek.
C. Manfaat Produk
Konsumen merasakan dua sisi manfaat dalam menggunakan produk, yaitu manfaat positif dan manfaat negatif. Manfaat positif didapatkan apabila produk tersebut memberikan hasil yang memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, sedangkan manfaat negatif sebagai konsekuensi dari mengkonsumsi atau menghindari produk–produk tertentu. Perlu diketahui, bahwa tidak mengkonsumsi suatu produk juga merupakan gambaran dari perilaku konsumen. Konsumen yang menjadi pecandu alkohol, akan merasakan manfaat yang buruk bagi kesehatannya. Demikian pula, konsumen tidak merokok untuk memperoleh manfaat positif yaitu kesehatan jasmani yang lebih baik (Sumarwan, 2002: 126).
yang dirasakan tentu akan sangat dipengaruhi oleh pengetahuan mengenai risiko tersebut yang tersimpan di dalam memorinya. Persepsi risiko dapat dibagi ke dalam tujuh macam yaitu :
1. Risiko fungsi (functional risk) yaitu risiko karena produk tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan.
2. Risiko keuangan (financial risk) yaitu kesulitan keuangan yang dihadapi konsumen setelah membeli suatu produk atau jasa. Misalnya, membeli mobil dengan cara tunai menyebabkan kesulitan membeli kebutuhan lain saat ini.
3. Risiko fisik (physical risk) yaitu dampak negatif yang akan dirasakan konsumen karena mengkonsumsi suatu produk. Misalnya, memakan mie instant terlalu sering menyebabkan suatu penyakit karena banyaknya zat pewarna atau pengawet pada produk tersebut.
4. Risiko psikologis (psychological risk) yaitu perasaan, emosi atau ego yang dirasakan oleh konsumen karena mengkonsumsi, membeli atau menggunakan suatu produk. Misalnya, seorang konsumen menggunakan parfum agar lebih percaya diri.
5. Risiko sosial (social risk) adalah persepsi konsumen mengenai pendapat terhadap dirinya dari orang – orang sekelilingnya (penerimaan sosial) karena membeli atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Misalnya, mengundang tetangga saat mengadakan acara ulang tahun.
atau jasa. Misalnya, risiko membeli mobil bekas yang akan menghabiskan biaya reperasinya.
7. Risiko hilangnya kesempatan (opportunity loss) adalah kehilangan kesempatan untuk melakukan hal lain karena konsumen menggunakan, membeli atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Misalnya, kalau saya tahun ini membeli mobil mungkin saya tidak bisa melanjutkan kuliah di luar negeri.
D. Keputusan Atribut Produk
Menurut Kotler (Sunarto, 2004:6) produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Bila didefenisikan secara luas yang termasuk dalam pengertian produk adalah barang-barang fisik, pelayanan, pengalaman, peristiwa, keahlian seseorang, tempat, hak kepemilikan, organisasi, informasi dan gagasan.
Menurut Kotler (2001:354) pengembangan produk dan jasa memerlukan pendefenisian manfaat – manfaat yang akan ditawarkan. Manfaat – manfaat tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut – atribut produk seperti mutu (kualitas) produk, ciri (fitur) produk, dan desain (gaya) produk. Keputusan mengenai atribut – atribut ini sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap sebuah produk.
menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya. Termasuk dalam mutu produk adalah ketahanlamaan, keterandalan, ketelitian, taraf kemudahan operasi dan perbaikan dan atribut – atribut lainnya yang bernilai. Mutu (kualitas) produk mempunyai dua dimensi – yaitu tingkatan dan konsistensi. Dalam mengembangkan produk, pemasar lebih dahulu harus memilih tingkatan kualitas yang dapat mendukung posisi produk di pasar sasarannya. Dalam dimensi tersebut kualitas produk berarti kualitas kinerja – yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsi-fungsinya.
Selain tingkatan kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian – bebas dari kecacatan dan kekonsistenan dalam memberikan tingkatan kualitas yang akan dicapai/dijanjikan. Semua perusahaan harus berusaha keras memberikan tingkatan kualitas kesesuaian yang tinggi. Selain semata-mata mengurangi kecacatan produk, tujuan akhir kualitas total adalah meningkatkan kepuasan dan nilai bagi pelanggan, yang tampak dari keputusan membeli produk.
2. Ciri (fitur) produk
Sebuah produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur. Sebuah model awal tanpa tambahan yang menyertai produk tersebut menjadi titik awalnya. Perusahaan dapat menciptakan model tingkatan yang lebih tinggi dengan menambahkan berbagai fitur.
mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan dianggap bernilai menjadi salah satu cara yang efektif untuk bersaing. Perusahaan membandingkan nilai fitur bagi pelanggan dengan biaya yang harus ditanggung oleh perusahaan. Fitur yang menurut pelanggan mempunyai nilai yang tinggi dibandingkan biaya yang harus dibayar pelanggan sebaiknya ditambahkan ke produk tersebut. 3. Desain (gaya) produk
Desain yang baik menyumbangkan kegunaan atau manfaat produk dan juga penampilannya. Seorang perancang yang baik, tentu saja mempertimbangkan penampilan tetapi juga menciptakan produk yang mudah, aman tidak mahal untuk digunakan, serta sederhana dan ekonomis dalam produksi dan distribusi. Konsep desain lebih luas dibandingkan gaya. Gaya semata-mata menjelaskan penampilan produk tersebut.
Gaya mengedepankan tampilan luar dan membuat orang bosan. Gaya yang sensasional mungkin akan mendapat perhatian dan mempunyai nilai seni, tetapi tidak selalu membuat produk tertentu berkinerja lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain bukan sekedar tampilan setipis kulit ari – desain masuk ke jantung produk. Gaya dan desain yang baik dapat menarik perhatian, meningkatkan kinerja produk, memotong biaya produksi dan memberikan keunggulan bersaing di pasar sasaran.
E. Defenisi Perilaku Konsumen
The American Marketing (Setiadi,2003:3) mendefenisikan perilaku
lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Defenisi tersebut terdapat 3 (tiga) ide penting, yaitu :
1. Perilaku konsumen adalah dinamis.
2. Hal tersebut melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan kejadian disekitar.
3. Hal tersebut melibatkan pertukaran.
Perilaku konsumen adalah dinamis, berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen ataupun masyarakat luas selalu berubah sepanjang waktu. Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama disepanjang waktu, pasar dan industri. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran merupakan hal terakhir yang ditekankan dalam defenisi perilaku konsumen yaitu pertukaran individu.
Loudon dan Bitta (Mangkunegara,2009:3) mendefenisikan perilaku konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa. Zaltman dan Wallendorf (Mangkunegara,2009:3) mendefenisikan perilaku konsumen sebagai tindakan – tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya.
F. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian berikut : Pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Tugas pemasar adalah memahami perilaku pembeli pada tiap – tiap tahap dan pengaruh apa yang bekerja pada tahap – tahap itu (Setiadi, 2003:16).
Secara umum proses itu dapat dilihat sebagai berikut:
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Sumber : Setiadi (2003:16)
konsumen seringkali melompati atau membalik beberapa tahap ini. Seorang wanita yang membeli pasta gigi dari merek yang sudah biasa dipergunakannya akan mengenali kebutuhan dan langsung kepada keputusan pembelian, meliputi pencarian informasi dan evaluasi. Model tersebut menunjukkan bahwa semua pertimbangan akan muncul ketika konsumen menghadapi situasi pembelian yang kompleks dan baru.
Secara rinci tahap – tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Pengenalan Masalah
Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan internal dalam kasus pertama dari kebutuhan normal seseorang atau rangsangan eksternal seseorang.
2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Salah satu faktor kunci pemasar adalah sumber – sumber informasi utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relatif dari masing – masing sumber terhadap keputusan pembelian. Sumber – sumber informasi konsumen dapat dikelompokkan menjadi 4 (empat) kelompok yaitu:
a. Sumber Pribadi : Keluarga, teman, tetangga dan kenalan
d.Sumber Pengalaman : Pernah menanggani, menguji, menggunakan 3. Evaluasi Alternatif
Ada beberapa proses evaluasi alternatif keputusan. Kebanyakan model dari proses evaluasi konsumen sekarang bersifat kognitif, yaitu mereka memandang konsumen sebagai pembantuk penilaian terhadap produk terutama berdasarkan pertimbangan yang sadar dan rasional.
4. Keputusan Membeli
Ada 2 (dua) faktor yang mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli. Faktor yang pertama adalah sikap atau pendirian orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada 2 (dua) hal yaitu :
a. Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan konsumen.
b. Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut.
Faktor yang kedua adalah situasi yang tidak dapat diantisipasi. Konsumen membentuk suatu maksud pembelian, atas dasar faktor – faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Ketika konsumen akan bertindak, faktor situasi yang tidak diantisipasi mungkin terjadi untuk mengubah maksud pembelian tersebut.
5. Perilaku Pasca Pembelian
produk yang akan menarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak berakhir pada saat suatu produk dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian. Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas produk tersebut dengan daya guna yang dirasakan dari produk tersebut. Jika daya guna produk – produk tersebut dibawah harapan pelanggan, pelanggan tersebut akan merasa dikecewakan. Tetapi, jika memenuhi harapan, pelanggan tersebut akan merasa puas, dan jika melebihi harapan, maka pelanggan tersebut akan merasa sangat puas.
G. Keterlibatan Konsumen
Istilah ini pertama kali dipopulerkan di dalam lingkungan pemasaran oleh Krugman pada tahun 1965 dan mampu membangkitkan minat yang besar pada saat itu. Keterlibatan adalah tingkat kepentingan pribadi yang dirasakan dan atau minat yang dibangkitkan oleh stimulus dalam situasi spesifik hingga jangkauan kehadirannya, konsumen bertindak dengan sengaja untuk meminimumkan resiko dan memaksimalkan manfaat yang diperoleh dari pembelian dan pemakaian.
mendapatkan pengetahuan arti – akhir ini melalui pengalaman masa lalu mereka terhadap suatu produk.
Relevansi pribadi situasional (situational self-relevance) yang ditentukan oleh aspek lingkungan fisik dan sosial di sekitar kita yang dengan segera mengaktifkan konsekuensi dan nilai penting, sehingga membuat produk dan merek yang terlihat secara pribadi relevan. Relevansi pribadi situasional selalu berkombinasi dengan relevansi pribadi intrinsik konsumen untuk menciptakan tingkat keterlibatan yang benar-benar dialami konsumen selama proses pengambilan keputusan. Ini berarti bahwa konsumen biasanya mengalami beberapa tingkat keterlibatan ketika membuat pilihan pembelian, bahkan untuk produk yang relatif tidak penting (Setiadi,2003:115-120).
Konsumen dimotivasi untuk mencari informasi yang relevan dan mengolahnya secara lebih tuntas apabila keterlibatan tersebut tinggi. Begitu pula merek mereka dipengaruhi oleh kekuatan argumentasi sebagaimana berlawanan dengan cara dimana daya tarik diekspresikan dan divisulisasikan, yang digambarkan sebagai keterlibatan pesan. Perilaku konsumen dapat dilihat dengan produk suatu merek yang dipilih untuk digunakannya.
Mereka akan lebih melihat perbedaan dalam sifat yang ditawarkan oleh berbagai produk dalam berbagai macam merek, apa keunggulan atau kelebihan-kelebihan dari masing-masing merek tersebut, dan hasilnya yang lazim adalah kesetiaan dan loyalitas yang lebih besar.
BAB III
GAMBARAN UMUM PRODUK
A. Sejarah Pasta Gigi
Sejarah pasta gigi dimulai sejak 5000 tahun yang lalu pada peradaban Mesir Kuno. Masyarakat Mesir Kuno membuat pasta gigi dengan bahan terbuat dari campuran kuku lembu jantan yang dihancurkan, tepung, batu apung dan debu dari cangkang telur yang telah dibakar. Saat itu sikat gigi juga belum ditemukan sehingga membersihkan gigi pun dengan menggunakan jari-jari tangan.
Sementara menurut naskah kuno dari Persia sekitar 1000 tahun lalu masyarakat mulai menambahkan bahan-bahan alami yang berasal dari tumbuhan untuk membuat pasta gigi bubuk. Pasta gigi yang dikenal dengan sebutan Odol adalah nama sebuah merek pasta gigi dan pertama kali diproduksi di Jerman pada tahun 1892 oleh Dresden Chemical Laboratory Lingner, yang dikenal sebagai Lingner Werke AG sebagai cairan pencuci mulut (mouthwash). Odol moutwash pada tahun 1900-an adalah merek ternama dan yang paling luas penggunaannya di hampir seluruh daratan Eropa.
Karl August Lingner adalah orang yang menciptakan Odol moutwash dan beliau adalah orang yang giat mengkampanyekan hidup higienis. Beliau juga dikenal sebagai orang pertama yang mengadakan International Hygiene
Exhibition pada tahun 1911, dan mendirikan museum The German Hygyene
Museum di Dresden. Penggunaan pasta gigi krim seperti yang sekarang
adalah perusahaan pertama yang memproduksi pasta gigi bentuk ini yang diciptakan oleh William Colgate tahun 1806.
Gambar 3.1 Pasta gigi merek odol
Sumber :
B. Sejarah Singkat Perusahaan
Perusahaan Unilever berdiri pada tahun 1929 yang merupakan merger dua perusahaan besar Margarine Unie dan Lever Sunlight. Margarine Unie sendiri adalah hasil merger dari dua perusahaan Belanda yaitu Van den Bergh dan Jurgens. Dari awal, Unilever mengadopsi strategi ganda yang melibatkan dua kantor pusat di London (Unilever PLC) dan di Rotterdam (Unilever NV). Di Asia tenggara terdapat enam negara produsen untuk Unilever diantaranya Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand dan Brunei Darussalam, dan Philippina.
No.C2I.049HT.01.04TH.98 tanggal 23 Februari 1998 dan diumumkan pada Berita Negara No.2620 tanggal 15 Mei 1998. Kantor pusat PT.Unilever Indonesia, Tbk berada di Graha Unilever Jalan Gatot Subroto Kavling 15, Jakarta.
PT.Unilever Indonesia,Tbk beroperasi di Indonesia sejak tahun 1933. Sudah lebih dari 70 tahun Unilever berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia. Perusahaan ini tumbuh menjadi perusahaan penyedia consumer goods yang mempunyai peranan penting di Indonesia. Unilever memiliki dua pabrik besar di Indonesia yang terletak di Cikarang dan Rungkut (Surabaya). Pabrik di Surabaya memproduksi produk home care sedangkan di Cikarang memproduksi es krim, margarine, kecap, teh, dan berbagai jenis makanan ringan. Saat ini PT. Unilever Indonesia, Tbk memiliki 33 merek dan beroperasi pada 13 kategori produk.
Produk PT. Unilever Indonesia, Tbk sangat terkenal dan hampir setiap hari masyarakat memiliki kemungkinan menggunakannya. Perusahaan Unilever memiliki dua kekuatan kunci yaitu:
1. Mempunyai dasar yang kuat dalam pasar lokal dan pengetahuan yang baik dalam budaya lokal.
2. Unilever merupakan bisnis kelas dunia yang menguasai pasar internasional dan mampu melayani semua tingkatan masyarakat.
Ada tiga divisi bidang usaha PT.Unilever Indonesia, Tbk, yaitu: 1. Makanan (Food)
Unilever menjadi pemimpin pasar dalam kategori margarin dan produk lain kerena kandungan yang terdapat di dalamnya membantu untuk mengurangi kolesterol. Produk yang dihasilkan PT.Unilever Indonesia, Tbk seperti Blue Band, Royco, Sariwangi, Bango, Walls, dan lain-lain. 2. Perawatan rumah (Home care)
Produk pasar yang dihasilkan PT. Unilever Indonesia, Tbk juga menjadi pemimpin pasar dan sangat terkenal seperti Rinso, Surf, Molto, Domestos Nomos, dan lain-lain.
3. Perawatan tubuh (Personal care)
PT.Unilever Indonesia, Tbk menghasilkan produk untuk perawatan tubuh yang mungkin setiap hari digunakan antara lain Pepsodent, Dove, Sunsilk, Ponds, Lux, Lifebouy.
Divisi bisnis makanan (food) menyumbang sebesar 13% sampai 14% dari total penjualan dalam beberapa tahun terakhir ini, sementara perawatan rumah dan perawatan tubuh (home and personal care) menyumbang sebesar 83%. Secara historis perawatan rumah dan perawatan tubuh (home and personal care) selalu menjadi penyumbang terbesar pendapatan PT. Unilever Indonesia, Tbk.
C. Kandungan Pasta Gigi
1. Dapat menghilangkan partikel-partikel asing, sisa makanan yang menempel pada gigi, plak atau karang gigi dan dapat membersihkan gigi.
2. Tidak bersifat toksik, memiliki rasa yang menyenangkan dan setelah menggunakan terasa segar dimulut.
Adapun bahan baku pasta gigi tersusun atas :
a. Bahan penggosok (polishing), merupakan salah satu bahan terpenting untuk menghilangkan partikel-partikel sisa makanan yang menempel pada gigi. Bahan yang sering digunakan Aluminium Fosfat.
b. Bahan pembusa (foaming), berfungsi untuk membantu aksi bahan polishing dengan membasahi gigi dan partikel makanan yang tertinggal pada gigi juga berfungsi mengemulsikan lendir dimulut. Bahan pembusa yang digunakan SLS ( SodiumLlauryl Sulfonate ) dengan nama dagang texapon
c. Bahan pelembab (moisturer), berfungsi untuk mencegah pengeringan dan pengerasan pada pasta gigi. Bahan yang sering digunakan Gliserin,atau
Propylene Glikol.
d. Bahan pengikat, berfungsi untuk mencegah terjadinya pemisahan bahan pada pasta gigi. Bahan yang digunakan diantaranya Sodium Alginat.
e. Bahan pemanis, berfungsi untuk menberikan rasa manis pada pasta gigi. Bahan yang digunakan seperti Sakarin.
g. Bahan pengawet, berfungsi untuk menjaga struktur fisik, kimiawi dan biologi pasta gigi. Bahan ini haruslah tidak bersifat toksik. Bahan pengawet yang digunakan sodium benzoat.
h. Bahan Fluoride, merupakan salah satu zat yang berfungsi untuk pertumbuhan dan kesehatan gigi, melapisi struktur gigi dan ketahanannya terhadap proses pembusukan serta pemicu mineralisasi. Fluor memberikan efek deterjen dan unsur kimia untuk mengeraskan lapisan email gigi. Fluoride yang banyak digunakan salah satunya Sodium Fluoride (NaF). Penggunaan Fluoride di Indonesia dalam tiap tube pasta gigi tidak lebih dari 500 ppm untuk pasta gigi anak-anak dan mengurangi penambah rasa untuk mencegah anak-anak agar tidak menelan pasta gigi tersebut.
D. Deskriptif Pasta Gigi Pepsodent
Pasta gigi Pepsodent adalah pasta gigi pertama di Indonesia yang memperkenalkan pasta gigi dengan fluoride sebelum tahun 1980-an dan satu-satunya pasta gigi di Indonesia yang secara aktif mendidik dan mempromosikan kebiasaan untuk menyikat gigi pada program melalui sekolah-sekolah dan memberikan layanan pemeriksaan gigi gratis. Pasta gigi Pepsodent adalah pemimpin merek di sebagian negara-negara Asia di mana Indonesia dan India merupakan pasar terbesarnya.
sama dengan Departemen Kesehatan dan Pendidikan serta Persatuan Dokter Gigi Indonesia (PDGI). Sejak tahun 1990 Pepsodent telah melakukan program dengan terjun langsung ke sekolah-sekolah hingga tahun 2006. Kegiatan ini menjangkau lebih dari 3,2 juta anak-anak Indonesia dan sampai saat ini jumlahnya terus meningkat.
Pemeliharaan gigi menurut World Health Organization (WHO) adalah masalah kesehatan yang utama pada hampir seluruh negara-negara industri yang melibatkan 60% sampai 90% anak-anak usia sekolah dan hampir seluruh orang dewasa. Dari tahun ke tahun PT.Unilever Indonesia,Tbk terus berusaha memahami kebutuhan konsumen, salah satunya melakukan berbagai inovasi produk. Adapun inovasi produk pasta gigi Pepsodent yang dilakukan PT.Unilever Indonesia, Tbk untuk menjangkau semua kalangan konsumen yaitu:
1. Pasta gigi Pepsodent Gigi Susu Strawberry
Pepsodent Gigi Susu Strawberry adalah pasta gigi yang diformulasikan khusus untuk gigi susu anak – anak dengan rasa buah strawberry yang akan merawat gigi susu tetap sehat. Mengandung kadar Fluoride yang rendah 500 ppm untuk mengurangi resiko bila tidak sengaja tertelan dan
Calcium dari ekstrak susu yang membantu daya kerja Fluoride untuk
mencegah terbentuknya gigi berlubang.
Gambar 3.2 : Pepsodent Gigi Susu Strawberry.
2. Pasta gigi Pepsodent Gigi Susu Orange
Pepsodent Gigi Susu Orange adalah pasta gigi yang diformulasikan khusus untuk gigi susu anak – anak dengan rasa buah jeruk yang akan merawat gigi susu tetap sehat. Mengandung kadar Fluoride yang rendah 500 ppm untuk mengurangi resiko bila tidak sengaja tertelan dan Calcium dari ekstrak susu yang membantu daya kerja Fluoride untuk mencegah terbentuknya gigi berlubang.
Gambar 3.3 : Pepsodent Gigi Susu Orange.
Sumber :
3. Pepsodent Sensitive
Gambar 3.4 : Pepsodent Sensitive.
Sumber :
4. Pepsodent Pencegah Gigi Berlubang
Pepsodent Pencegah Gigi Berlubang memberikan perlindungan terhadap gigi berlubang hingga 12 jam dilengkapi Fluoride yang membentuk lapisan pelindung email gigi sehingga gigi lebih kuat dan tidak mudah berlubang dengan kandungan optimal 1500 ppm, juga Calcium yang membantu kerja Fluoride untuk melindungi gigi.
Gambar 3.5 : Pepsodent Pencegah Gigi Berlubang.
Sumber :
5. Pepsodent Whitening
Pepsodent Whitening membuat gigi sehat dan tampak lebih putih alami dalam 2 minggu. Mengandung bahan aktif 1,12% Sodium
Monofluorophosphate dan 0,7% Perlite sebagai bahan alami yang
Gambar 3.6 : Pepsodent Whitening.
Sumber :
6. Pepsodent Herbal
Pepsodent Herbal membantu memperkuat dan menyehatkan gigi serta mencegah rasa tidak nyaman di mulut. Diformulasikan dengan CAPB sebagai bahan pembersih yang lebih lembut, membuat pasta gigi ini 45% lebih lembut dibandingkan pasta gigi biasa. Kandungan Fluoride 1000 ppm dengan bahan aktif 1,12% Sodium Monofluorophosphate membentuk lapisan pelindung email gigi sehingga gigi lebih kuat dan tidak mudah berlubang. Formula pasta gigi ini mengandung ekstrak bahan alami jeruk nipis, aloe vera dan daun sirih.
Gambar 3.7 : Pepsodent Herbal.
Sumber :
7. Pepsodent Complete + Gum Care
mencegah terjadinya penumpukan plak yang merupakan penyebab utama berbagai masalah gigi dan gusi. Selain itu dilengkapi juga dengan
Triclosan 0.3% bahan anti-kuman yang mampu melawan kuman setelah
menyikat gigi. Kandungan Fluoride 1500 ppm yang membentuk perisai sekitar email gigi untuk mencegah gigi berlubang dan Calcium yang membantu kerja Fluoride.
Gambar 3.8 : Pepsodent Complete + Gum Care.
Sumber :
8. Pepsodent Complete 12
Gambar 3.9 : Pepsodent Complete 12.
Sumber :
9. Pepsodent Center Fresh
Pepsodent Center Fresh dengan mouthwash memberikan sensasi ekstra segar dan pencegah gigi berlubang. Kandungan bahan aktif 0,32% Sodium
Fluoride dengan lapisan dalam gel dan mouthwash yang membantu
melawan bakteri. Gel dengan aksi pencegah gigi berlubang yang mengandung Fluoride di lapisan luar. Hasilnya sensasi ekstra segar dan pencegah gigi berlubang.
Gambar 3.10 : Pepsodent Center Fresh.
Sumber :
10.Pepsodent Complete 8 Action
Pepsodent Complete 8 Action dengan advanced complete care formula, lebih dari sekedar pasta gigi biasa. Memberikan 8 aksi perlindungan terhadap masalah gigi dan gusi dengan bahan aktif Zinc Citrate 2% dan
Sodium Fluoride 0,32%. Adapun 8 aksi perlindungan seperti membantu
putih, menyegarkan nafas, membantu menjaga kesehatan gusi, membantu mengurangi pembentukan plak selama 18 jam, mencegah karang gigi, dan membantu mengurangi pertumbuhan bakteri.
Gambar 3.11 : Pepsodent Complete 8 Action.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji kuesioner layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Reliabel berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama yang akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono,2004:109). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi Software
SPSS 12.00 for Windows untuk memperoleh hasil yang terarah.
Menguji validitas menggunakan pendekatan koefisien korelasi yaitu dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pernyataan dengan skor totalnya. Bila nilai korelasinya positif dan r > 0,361 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Dalam uji validitas pengambilan keputusan adalah:
1. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. 2. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
1. Uji Validitas 1
Tabel 4.1 Item – Total Statistik
No Butir
Pertanyaan
Nilai r tabel
Corrected Item – Total Correlation (r hitung)
Keterangan
1 Pertanyaan 1 0.361 0,363 Valid
2 Pertanyaan 2 0.361 0,475 Valid
3 Pertanyaan 3 0.361 0,466 Valid
4 Pertanyaan 4 0.361 0,376 Valid
5 Pertanyaan 5 0.361 0,455 Valid
6 Pertanyaan 6 0.361 0,686 Valid
7 Pertanyaan 7 0.361 0,572 Valid
8 Pertanyaan 8 0.361 0,321 Tidak Valid
9 Pertanyaan 9 0.361 0,417 Valid
10 Pertanyaan 10 0.361 0,486 Valid
11 Pertanyaan 11 0.361 0,634 Valid
12 Pertanyaan 12 0.361 0,697 Valid
13 Pertanyaan 13 0.361 0,623 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 12.00 (2010).
2. Uji Validitas 2
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 12.00 (2010).
Tabel 4.2 menjelaskan setelah dilakukan uji validitas yang kedua kalinya dengan butir pertanyaan sebanyak 12 butir pertanyaan dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan valid dengan skor total > 0,361. Butir pertanyaan yang nilai validitas tertinggi adalah butir pertanyaan nomor 12 dengan koefisien korelasi 0,693 dan butir pertanyaan yang nilai validitas terendah adalah butir pertanyaan nomor 9 dengan koefisien korelasi 0,389.
3. Uji Reliabilitas
Tabel 4.3 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,854 12
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 12.00 (2010).
instrumen dinyatakan reliabel. Maka cronbach alpha sebesar 0,854 lebih besar dari 0,8 yang berarti bahwa instrumen tersebut reliabel.
B. Metode Analisis Data
1. Analisis Deskriptif Responden
Instrumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 100 orang responden, dimana responden yang menjawab kuesioner ini dibatasi mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Medan stambuk 2005 sampai 2009. Adapun pertanyaan keseluruhan berjumlah 13 butir pertanyaan, yang terdiri dari 4 butir untuk variabel X1, 4 butir untuk variabel X2 dan 5 butir untuk variabel Y. Sesuai tujuan dari penelitian ini, kuesioner diberikan kepada responden berisikan pertanyaan – pertanyaan mengenai analisis segmentasi manfaat dan variasi produk pasta gigi Pepsodent terhadap keputusan membeli (studi kasus mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Medan). Berikut ini data dari 100 orang responden pada penelitian ini:
a. Identitas Responden
Jenis kelamin responden
Tabel 4.4
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Responden %
Laki – Laki 48 48
Perempuan 52 52
Total 100 100
Tabel 4.4 menunjukkan 48 orang atau sebesar 48% dari mahasiswa adalah laki–laki dan 52 orang atau sebesar 52 % dari mahasiswa adalah perempuan. Disimpulkan bahwa mahasiswa perempuan yang menjadi responden lebih banyak daripada mahasiswa laki–laki pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
b. Variasi pasta gigi Pepsodent yang sering dikonsumsi responden
Tabel 4.5
Variasi Pasta Gigi Pepsodent Yang Sering Dikonsumsi Responden
Variasi Pepsodent Jumlah Responden %
Sensitive 5 5
Pencegah Gigi Berlubang 23 23
Whitening 20 20
Herbal 15 15
Complete + Gum Care 3 3
Complete 12 18 18
Center Fresh 9 9
Complete 8 Action 7 7
Total 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2010).
mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent Pencegah Gigi Berlubang pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
c. Jumlah variasi pasta gigi Pepsodent yang pernah dikonsumsi responden.
Tabel 4.6
Mengkonsumsi Variasi Pasta Gigi Pepsodent
Mengkonsumsi Jumlah Responden %
2 Variasi 53 53
3 Variasi 33 33
> 3 Variasi 14 14
Total 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2010).
Tabel 4.6 menunjukkan 53 orang atau sebesar 53% dari mahasiswa pernah mengkonsumsi 2 (dua) variasi pasta gigi Pepsodent, 33 orang atau 33% dari mahasiswa pernah mengkonsumsi 3 (tiga) variasi pasta gigi Pepsodent dan 14 orang atau 14% dari mahasiswa pernah mengkonsumsi lebih dari 3 (tiga) variasi pasta gigi Pepsodent. Disimpulkan bahwa mahasiswa yang mengkonsumsi 2 (dua) variasi pasta gigi Pepsodent lebih banyak pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
d. Mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent dalam sehari
Tabel 4.7
Mengkonsumsi Pasta Gigi Pepsodent Dalam Sehari
Frekuensi Jumlah Responden %
1 kali 0 0
2 kali 68 68
> 2 kali 32 32
Total 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2010).
ada mahasiswa yang mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent 1 (satu) kali. Disimpulkan bahwa mahasiswa yang mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent 2 (dua) kali sehari yang menjadi responden lebih banyak pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden sebagai berikut :
Sangat Setuju (SS) : skor 5
Setuju (S) : skor 4
Kurang Setuju (KS) : skor 3 Tidak Setuju (TS) : skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : skor 1
a. Variabel Segmentasi Manfaat sebagai Variabel X1
Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Segmentasi Manfaat
Item Pertanyaan
SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) TOTAL
F % F % F % F % F % F %
1 17 17 50 50 30 30 3 3 - - 100 100
2 9 9 59 59 31 31 1 1 - - 100 100
3 9 9 56 56 28 28 7 7 - - 100 100
4 12 12 71 71 16 16 1 1 - - 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2010).
1. Pada item pertanyaan 1 (harga pasta gigi Pepsodent sesuai dengan manfaat yang saudara dapatkan) 17 orang atau sebesar 17% dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 50 orang atau sebesar 50% dari mahasiswa yang menjawab setuju, 30 orang atau sebesar 30% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 3 orang atau sebesar 3% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
2. Pada item pertanyaan 2 (pasta gigi Pepsodent membantu mencegah kerusakan gigi saudara) 9 orang atau sebesar 9% dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 59 orang atau sebesar 59% dari mahasiswa yang menjawab setuju, 31 orang atau sebesar 31% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
3. Pada item pertanyaan 3 (pasta gigi Pepsodent memutihkan gigi saudara) 9 orang atau sebesar 9% dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 56 orang atau sebesar 56% dari mahasiswa yang menjawab setuju, 28 orang atau sebesar 28% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 7 orang atau sebesar 7% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
orang atau sebesar 16% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
b. Variabel Variasi Produk sebagai Variabel X2
Tabel 4.9
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Variasi Produk
Item Pertanyaan
SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) TOTAL
F % F % F % F % F % F %
1 12 12 61 61 26 26 1 1 - - 100 100 2 10 10 46 46 38 38 6 6 - - 100 100 3 16 16 55 55 28 28 1 1 - - 100 100 4 11 11 56 56 31 31 2 2 - - 100 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2010).
Tabel 4.9 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang mahasiswa untuk variabel variasi produk yaitu :
1. Pada item pertanyaan 1 (mutu pasta gigi Pepsodent terjamin) 12 orang atau sebesar 12% dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 61 orang atau sebesar 61% dari mahasiswa yang menjawab setuju, 26 orang atau sebesar 26% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
38% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 6 orang atau sebesar 6% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
3. Pada item pertanyaan 3 (kemasan pasta gigi Pepsodent menarik) 16 orang atau sebesar 16% dari mahasiswa yang menjawab sangat setuju, 55 orang atau sebesar 55% dari mahasiswa yang menjawab setuju, 28 orang atau sebesar 28% dari mahasiswa yang menjawab kurang setuju, 1 orang atau sebesar 1% dari mahasiswa yang menjawab tidak setuju dan tidak ada dari mahasiswa yang menjawab sangat tidak setuju.
