PENGARUH INOVASI PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
SAMSUNG SERIES A DI SRIWIJAYA SELLULAR PALEMBANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
DiajukanOleh:
ANGGA NPM. 1801110004.P
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TRIDINANTI
PALEMBANG 2021
iii MOTTO :
Karunia Allah yang paling lengkap adalah kehidupan yang didasarkan pada ilmu pengetahuan. Ali bin Abi Thalib.
Barang siapa yang keluar rumah untuk mencari ilmu, maka ia berada di jalan Allah hingga ia pulang. HR. Tirmidzi.
Kupersembahkan kepada :
Mak dan Bak Tercinta atas do’a dan kasih sayangnya.
Saudara-saudaraku atas support dan motivasinya.
Sahabat-sahabat, teman- teman dan rekan
seperjuangan.
Almamater
iv
v
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya yang berlimpah yang diberikanya kepada penulis sehingga skripsi berjudul “Pengaruh Inovasi Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Produk Samsung Series A di Sriwijaya Sellular Palembang” dapat di selesaikan dengan baik.
Skripsi ini dibuat dalam rangka untuk memenuhi syarat ujian Strata 1.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mengalami hambatan serta banyak terdapat kekurangan, namun berkat bimbingan dan bantuan serta semangat dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Ibu Dr. Ir. Hj. Nyimas Manisah, MP, selaku Rektor Universitas Tridinanti Palembang.
2. Ibu Dr. Msy. Mikial, S.M.SI.AK,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang.
3. Ibu Mariyam Zanariah, SE,M.M selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Tridinanti Palembang dan selaku pembimbing 1 yang telah banyak memberikan arahan dalam menyusun skripsi ini.
4. Ibu Hasyunah, SE,MM, selaku pembimbing 2 yang telah banyak memberikan arahan dalam menyusun skripsi ini.
vi
5. Seluruh dosen dan staff Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang.
6. Bapak, ibu, saudara-saudara sedarahku dan keluarga besarku yang telah memberikan Do’a, semangat dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Rekan-rekan mahasiswa seperjuangan yang telah memberikan semangat dan kerja sama dengan baik dalam penyusunan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dan kekeliruan baik isi maupun cara penulisan yang dikarenakan keterbatasan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki, oleh karena itu dengan hati yang ikhlas penulis mengharapkan kritik dan saran yang edukatif dan membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penyusunan skripsi yang akan datang.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan Allah SWT yang akan membalas dan melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya.
Palembang, April 2021
Angga
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
ABSTRAK ... vi
RIWAYAT HIDUP ... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ...1
1.2. Rumusan Masalah ...6
1.3. Tujuan Penelitian ...6
1.4. Manfaat Penelitian ...7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kajian Teoritis ...8
2.2. Penelitian Lain Yang Relevan ...25
2.3. Kerangka Berpikir ...26
2.4. Hipotesis ...29
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian ...30
3.2. Sumber dan Teknik Pengumpulan Data ...31
3.3. Populasi, Sampel dan Sampling ...31
3.4. Rancangan Penelitian ...33
3.5. Variabel dan Definisi Operasional ...33
3.6. Instrumen Penelitian...36
3.7. Teknik Analisis Data ...37
viii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian ...44
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan...44
4.1.1.1. Sejara Perusahaan ...44
4.1.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ...45
4.1.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ...46
4.2. Uji Instrumen Penelitian ...52
4.2.1. Uji Validitas ...52
4.2.2. Uji Reliabilitas ...54
4.3. Uji Asumsi Klasik ...55
4.3.1. Uji Normalitas ...55
4.3.2. Uji Heteroskedastisitas ...58
4.3.3. Uji Multikolinieritas ...59
4.4. Uji Persamaan Regresi ...60
4.5. Hasil Koefisien Korelasi ...61
4.6. Hasil Koefisien Determinasi ...63
4.7. Pengujian Hipotesis ...64
4.7.1. Uji F ...64
4.7.1. Uji t ...64
4.8. Pembahasan ...65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ...67
5.2. Saran...68 DAFTAR PUSTAKA
Lampiran
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Penjualan Samsung di Sriwijaya Sellular Palembang ...5
Tabel 2.1 Bentuk Model Hierarki Tanggapan ...22
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ...24
Tabel 3.1 Jadwal Penelitian ...30
Tabel 3.2 Indikator Variabel Yang Diteliti ...35
Tabel 3.3 Struktur Organisasi ...46
Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel Inovasi Produk (X1) ...52
Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Pelayanan Purna Jual (X2) ...53
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...54
Tabel 4.4 Uji Realibilitas Variabel Inovasi Produk (X1), Pelayanan Purna Jual (X2), dan Keputusan Pembelian (Y) ...55
Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas ...56
Tabel 4.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...58
Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinieritas ...59
Tabel 4.8 Hasil Uji Persamaan Regresi ...60
Tabel 4.9 Hasil Uji Koefisien Korelasi ...62
Tabel 4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi ...63
Tabel 4.11 Hasil Uji F ...64
Tabel 4.12 Hasil Uji t ...64
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ...28 Gambar 4.1 Struktur Organisasi ...46 Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Normal P-P Plot ...57
xi ABSTRAK
ANGGA, PENGARUH INOVASI PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SAMSUNG SERIES A DI SRIWIJAYA SELULLAR PALEMBANG, (Dibawah bimbingan ibu Maryam Zanariah, S.E., M.M dan ibu Hasyunah,SE,MM.)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan layanan purna jual baik secara parcial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian produk samsung series A di sriwijaya sellular palembang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif, yaitu untuk menguji pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainya.
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen produk samsung smartphone series A pada bulan januari 2021 yang ada di sriwijaya sellular palembang.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 117 orang. Penarikan sampel dilakukan dengan rumus slovin. Juga dilakukan dengan uji t dan uji F (ANOVA), dimana sebelum uji ini dilakukan, terlebih dahulu dilakukan uji normalitas, dan uji asumsi klasik. Uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial, sementara uji F (ANOVA) digunakan untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan variabel inovasi produk dan layanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kemudian secara parsial variabel inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan variabel layanan purna jual secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk samsung series A di sriwijaya sellular palembang.
Kata Kunci : inovasi produk, layanan purna jual, keputusan pembelian, sriwijaya sellular palembang.
xii ABSTRACT
ANGGA, PENGARUH INOVASI PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SAMSUNG SERIES A DI SRIWIJAYA SELULLAR PALEMBANG, (Dibawah bimbingan ibu Maryam Zanariah, S.E., M.M dan ibu Hasyunah,SE,MM.)
This study aims to see the effect of product innovation and after-sales service, either partially or simultaneously, on the decision making for Samsung series A products in Sriwijaya, Palembang. This research is an associative type of research, which is to examine the effect of one variable on other variables.
The population of this study were consumers of Samsung smartphone series A products in January 2021 in Sriwijaya cellular, Palembang. The sample in this study was probably 117 people. Sampling was done using the Slovin formula. Also done with the t test and F test (ANOVA), where before this test is carried out, first the normality test and classical assumption test are carried out.
The test aims to see the effect of the partially connected variables, while the F test (ANOVA) is used to determine the effect of the simultaneously connected variables.
The results show that simultaneously the product innovation and after- sales service variables have a significant effect on purchasing decisions, then partially the product innovation variables have a significant effect on purchasing decisions and after-sales service variables partially have a significant effect on purchasing decisions for Samsung series A products in Sriwijaya cellular, Palembang .
Keywords: product innovation, after-sales service, purchasing decisions, Sriwijaya sellular Palembang.
xiii
RIWAYAT HIDUP
Angga, dilahirkan di desa suka cinta kec. muara kuang kab. ogan ilir pada tanggal 13 agustus 1996 dari ayah bernama Saparudin dan ibu Susmiana. Dan ia anak bungsu atau anak ke 4 dari 4 saudara.
Sekolah dasar diselesaikan pada tahun 2009 di SD Negeri 1 suka cinta, Sekolah menenga pertama diselesaikan pada tahun 2012 di SMP Negeri 2 muara kuang dan selanjutnya Sekolah Menengah Atas Pada tahun 2015 di SMA Negeri 1 Muara Kuang. Pada tahun 2016 ia memasuki Fakultas Ekonomi Program Study Manajemen di Universitas Tridinanti Palembang.
Palembang, April 2021
Angga
1 BAB I
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
Samsung adalah salah satu produsen handphone dengan merek yang memiliki pangsa pasar cukup luas dengan peningkatan volume penjualan yang sangat pesat yang mendorong perusahaan melakukan inovasi dan membuat beragam produk handphone diantaranya smartphone ( telepone pintar) yang mempunyai kemampuan dengan penggunaan dengan fungsi yang menyerupai komputer, beberapa fitur canggih ditawarkan kepada komsumen.
Ketergantungan masyarakat saat ini terhadap alat komunikasi elektronik berdampak pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi elektronik. Hal ini secara tidak langsung mengakibatkan persaingan yang ketat dalam bidang dunia bisnis telekomunikasi elektronik. saat ini banyak perusahaan smartphone bersaing secara ketat dengan menawarkan berbagai jenis produk baru dan teknologi inovasi terbaru pada produk-produknya.
Samsung adalah sebuah merek produk smartphone yang terbaik dan memiliki pengaruh yang sangat kuat di dunia teknologi khususnya smartphone.
Samsung telah dikenal sebagai representasi terbaik di kalangan ponsel berbasis sistem operasi android. Samsung berhasil menempati diri sebagai raja smartphone android berkat kualitas dan inovasi yang diberikan.
Nurjono mengemukakan bahwa inovasi merupakan prioritas penting dalam benak konsumen karena menjadi acuan sebelum melakukan keputusan pembelian, inovasi yang dikelola dengan baik akan menghasilkan konsekuensi
2
yang positif oleh sebab itu pengembangan inovasi sangatlah penting dalam keputusan pembelian. Melalui inovasi yang baik atau positif dapat menciptakan nilai lebih pada saat melakukan pembelian. Jika inovasi memiliki kesan yang buruk pada konsumen , kemungkinan besar konsumen tidak tertarik membeli atau menggunakan produk tersebut. Maka dari itu perusahaan harus pintar dalam membangun suatu inovasi dalam artian bagaimana suatu perusahaan dapat menarik konsumen dan dibenak konsumen perusahaan tersebut memiliki inovasi yang positif atau baik.
Oleh karena itu samsung meluncurkan model terbaru galaxy series A yaitu A11s, A21s, A31, A51 dan A71 untuk meneruskan di tipe yang sebelumnya yaitu Galaxy series A10s, A20s, A30s, A50s, A70s di tahun yang sama tahun 2020.
pabrikan korea selatan tersebut ternyata punya alasan sendiri soal merilis produk dalam waktu relatif singkat, motivasi utamanya ialah untuk mengejar tuntutan inovasi dari konsumen. Dan yang diluncurkan ditipe yang terbaru ada pemuktahiran Specifikasi antara lain seperti diseri A11 yang memakai chipset Qualcom snapdragon SDM450 yang lebih menoptimalkan kinerja aplikasi dibandingkan seri yang sebelumnya A10s yang memakai chipset mediatext MT6762 yang lebih ke Grafik gambar. Dan tipe-tipe yang lainnya juga seperti A21s, A31, A51, A71 ada peningkatan peningkatan yang dari segi sfecikasi dan fiture ataupun program sistem operasi dari tipe yang sebelumnya.
Disatu sisi dengan tingkat pengetahuan konsumen yang rendah dan informasi yang kurang tersedia membuat konsumen tidak bisa memaksimalkan penggunaan telpon pintar tersebut. Konsumen pasti mempertimbangkan tentang
3
layanan-layanan yang ditawarkan setelah terjadinya transaksi penjualan baik mengenai garansi, kemudahan perbaikan dan ketersediaanya accessories handphone. Disinilah perlunya jasa jasa penunjang atau yang lebih dikenal dengan layanan purna jual.
Pelayanan purna jual merupakan elemen kunci dalam menciptakan kepuasan konsumen. Seiring dengan perkembangan telekomunikasi yang sangat begitu pesat dan persaingan yang begitu ketat semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, yang berorientasi pada keputusan pembelian dan kepuasan konsumen, yakni meningkatkan jangkauan pelayanan maupun mutu pelayanan,
Samsung Service center sebagai layanan purna jual terbesar di indonesia, yang akan menjadi kepuasan konsumen adalah prioritas utama dengan layanan yang diberikan adalah antara lain garansi, penyediaan accessories, perbaikan produk dan konsultan lanjutan.
Pemberian pelayanan purna jual kepada pelanggan biasanya diberikan sebagai suatu tanggung jawab penjual atas kualitas barang yang dijualnya.
Pelayanan yang diberikan dalam bentuk pemberian garansi, penggantian unit baru, pemeliharaan dan penyediaan suku cadang menurut peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia nomor 20/M-DAG/per/5/2009 tentang ketentuan dan tata cara pengawasan barang dan jasa, pelayanan purna jual adalah layanan yang diberikan oleh pelaku usaha kepada konsumen terhadap barang atau jasa yang dijual dalam hal jaminan mutu, daya tahan kehandalan operasional sekurang-kurangnya satu tahun.
4
Pelayanan purna jual berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen melihat penjualan awal suatu produk hanya sebagai awal dari hubungan penjual dan pembeli dimana kontrak atau sistem hubungan yang berlangsung selama jangka waktu lama adalah kunci untuk keuntungan jangka panjang, dan dengan demikian membuat penting fungsi purna jual dari sebuah perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan yaitu konsumen.
Pelayanan purna jual memiliki beberapa unsur, sebagaimana dikemukakan oleh Kotler dan amstrong bahwa unsur unsur dalam layanan purna jual adalah garansi, penyediaan accessories pelayanan perbaikan dan pemeliharaan fasilitas dan perlengkapan.
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli inovasi yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan faktor yang kedua adalah faktor situasional.
Pengambilan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk atau jasa diawali dengan adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan, menurut Philip Kotler prilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor diantaranya faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi.
Persaingan dalam dunia teknologi semakin ketat serta inovasi dibidang teknologi yang pesat sehingga menyebabkan merek Samsung harus mencari cara agar konsumen tertarik, inovasi produk dan pelayanan purna jual adalah faktor penting dalam menarik minat beli dari konsumen diPalembang akan tetapi
5
penjualan produk Samsung mengalami fluktuasi dalam 6 bulan terakhir, data penjualan dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 1.1
Data Penjualan Produk Samsung Di Sriwijaya Sellular Palembang Dari Bulan Januari Sampai Juni
No. Bulan Pendapatan Persentase Perbandingan Penjualan Produk Dengan Bulan Sebelumnya 1. Januari Rp. 292.643.958 100%
2. Februari Rp. 306.573.810 104,76%
3. Maret Rp. 291.796.952 99,94%
4. April Rp. 280.679.488 96,13%
5. Mei Rp. 279.977.789 95,88%
6. Juni Rp. 344.120.700 118,79%
Sumber : Sriwijaya sellular
Data dari penjualan produk Samsung diatas menunjukan bahwa dari bulan maret sampai dengan mei mengalami penurunan dan mengalami kenaikan pada bulan juni karenakan faktor daya beli konsumen sangat tinggi, faktor dari inovasi produk sangat penting agar tidak kalah bersaing dengan merek lain serta produk Samsung di sriwijaya sellular menyediakan pelayanan purna jual yang sangat baik yaitu pada garansi produk yang diberikan sepenuhnya kepada konsumen.
Samsung harus menciptakan inovasi terus menerus agar keputusan pembelian produknya meningkat, apabilah Samsung tidak mencari strategi yang benar untuk meningkatkan penjualan akan sangat merugikan pihak perusahaan karena penjualan akan menurun.
6
Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Inovasi Produk dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Samsung Series A Di Sriwijaya Sellular Palembang’’
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan diatas, maka masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh inovasi produk dan pelayanan purna jual secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk samsung series A di Sriwijaya Sellular Palembang
2. Apakah ada pengaruh inovasi produk secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk samsung series A di Sriwijaya Sellular Palembang
3. Apakah ada pengaruh pelayanan purna jual secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk samsung series A di Sriwijaya Sellular Palembang
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang diuraikan di atas maka dapat di uraikan tujuan penelitian ialah :
1. Untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan pelayanan purna jual secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk samsung seies A di Sriwijaya Sellular Palembang
7
2. Untuk mengetahui pengaruh inovasi produk secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk samsung series A di Sriwijaya Sellular Palembang
3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan purna jual secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen produk samsung series A di Sriwijaya Sellular Palembang
1.4 . Manfaat Penelitian
Penulis mengharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan manfaat. Adapun menfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Perusahaan
Hasil dari penellitian ini akan memberi masukan untuk perusahaan tentang faktor yang mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Faktor yang mempunyai signifikan dapat menjadi bahan acuan bagi perusahaan untuk menentukan strateginya dalam menghadapi persaingan yang ketat.
2. Bagi Penulis
Dapat memberikan gambaran bagi penulis mengenai pengaruh, kualitas inovasi produk, dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian.
3. Manfaat Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bagi yang ingin melakukan penenlitian sejenis atau penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh inovasi produk, dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Akbar, Yan Januar. 2010. Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Hurley, Robert F and G Thomas M. Hult. 2012. Innovation, market orientation and organizational learning : an integration and empirical examination.
Journal of marketing. Vol. 62. Pp. 42-54.
Kotler, Philip & Gary Ams. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid trongd 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Rian Purnomo, 2012, Pengaruh Harga Kompetitif, Desain Produk, Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Minat Beli Konsumen Sepeda Motor Yamaha, Skripsi Program Sarjana Strata 1 Universitas Diponegoro Semarang.
Sukarmen, Putu. 2013. “Analisis Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Gula Pasir Sebelas (Gupalas) Pabrik Gula Semboro Ptp Nusantara Xi (Persero)”. Tesis. Magister Manajemen Universitas Jember.
Sutrasmawati, 2014, Analisis Pelayanan Purna Jual Sebagai Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Produk Appel dalam Perspektif akonomi, Skripsi Strata 1 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Lampung.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Variabel Independen, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, 2011, Inovasi Produk Edisi Kedua, Penerbit Andi, yogyakarta.
Universitas, Tridinanti, Palembang, 2014, Pedoman Penulisan Skripsi Dan Laporan Akhir Fakultas Ekonomi, Unanti Press, Palembang.
