Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

TUGAS AKHIR

PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI

DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

OLEH :

CINDY ORISA NATALIA 112103044

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

NAMA : CINDY ORISA NATALIA

NIM : 112103044

PROGRAM STUDI : DIII-KESEKRETARIATAN

JUDUL : PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN

TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Tanggal : ... Juni 2014 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan

(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM) NIP : 19741012 200003 2 003

Tanggal : ... Juni 2014 Dekan

PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR

NAMA : CINDY ORISA NATALIA

NIM : 112103044

PROGRAM STUDI : DIII-KESEKRETARIATAN

JUDUL : PENGARUH FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN

TERHADAP PELAYANAN MAHASISWA PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Medan, Juni 2014 Menyetujui Dosen Pembimbing

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena sampai saat ini Tuhan masih memberikan kasih dan berkat kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”. Pada saat melakukan penulisan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis dengan tulus hati mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H.,MSc(C.T.M), Sp.A.(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, AK, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas bimbingan dan motivasi yang sangat berguna kepada penulis pada masa perkuliahan dan penyusunan Tugas Akhir. 4. Ibu Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi

5. Ibu Dra. Ulfah, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna kepada penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini.

6. Ibu Dra. Cut Nilawati selaku Kepala Sub Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Penasehat Akademik. 8. Bapak/Ibu Dosen Pengajar dan Karyawan/Karyawati Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

9. Teristimewa penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis yaitu Rap Marihot, SH dan Rita Magdalena yang selalu memberi kepercayaan dan mendukung penulis dalam menyelesaikan kegiatan kuliah dan penyusunan Tugas Akhir.

10.Teristimewa juga kepada Dedi Afriza, SH yang telah membantu dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan kegiatan kuliah dan penyusunan Tugas Akhir. Terima kasih banyak atas semua yang terbaik telah diberikan. 11.Teman Kelompok Magang yaitu Wenny Arfani, Widiya Trimurti, Yuli

Helfika Saragih, dan Yunita Sahara Hsb. Terima kasih buat kerjasama dan pengalaman selama magang pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

12.Teman-teman DIII Kesekretariatan stambuk 2011, khususnya untuk kelas A yang telah memberikan pengalaman kepada penulis pada masa perkuliahan. 13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca.

Medan, Juni 2014 Penulis

(Cindy Orisa Natalia)

DAFTAR ISI

A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ... 7

B. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ... 9

B. Pelayanan ... 25

1. Definisi Pelayanan ... 25

2. Karakteristik Pelayanan ... 25

3. Kualitas Pelayanan ... 26

C . Bentuk Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera ... 28

D. Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dab Bisnis Universitas Sumatera Utara 32 BAB IV Kesimpulan Dan Saran ... 35

A. Kesimpulan ... 35

B. Saran ... 36

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Sumatera Utara ... 13

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Keberhasilan sebuah perusahaan atau organisasi tidak lepas dari peran serta sumber daya manusia, karena hampir seluruh kegiatan dilakukan oleh manusia. Sehinga peran sumber daya manusia sangat penting untuk mencapai tujuan dan menunjang kelancaran aktivitas di dalam suatu perusahaan atau organisasi. Sumber daya manusia dalam suatu organisasi dapat disebut juga sebagai tenaga kerja atau karyawan. Karyawan yang terdapat dalam suatu organisasi bukan cuma satu melainkan banyak, sehingga butuh pengelolaan yang tepat untuk menggabungkan berbagai kemampuan dan pemikiran berbeda yang dimiliki setiap karyawan dengan cara menerapkan fungsi-fungsi manajemen.

Menurut Mary Parker Follet dalam buku Business & Economics (2003:51) mendefinisikan manajemen sebagai seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Definisi ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi. Fungsi manajemen adalah elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan.

adalah fungsi manajemen menurut Terry dalam buku yang berjudul Pr inciples of Management (1990) dan dalam buku Dasar-Dasar Manajemen (1996:17), yaitu perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), dan pengawasan (controling).

Keberhasilan 4 (empat) fungsi manajemen diatas sangat besar pengaruhnya dalam menentukan tercapainya tujuan organisasi. Perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan yang baik sudah pasti kinerjanya akan baik. Kinerja dari proses tersebut dapat berupa pencapaian tugas, produk, pelayanan, efisiensi, dan efektivitas. Salah satu kinerja dari pengaruh fungsi manajemen yang akan dibahas adalah pelayanan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang memiliki job description yang pencapaiannya mengarah terhadap pelayanan. Menurut Sugiarto (1999:36), pelayanan adalah suatu tindakan yang di lakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, konsumen, pelanggan, tamu, penumpang, klien (client), pembeli, pasien, dan lain-lain yang tingkat pemuasnya hanya dapat di rasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.

B. Perumusan Masalah

Dari uraian di atas, maka dapat dibuat perumusan pokok masalah agar materi yang akan dibahas tidak menyimpang dari pokok pembahasan dan sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan.

Adapun perumusan masalah yang dapat diambil sebagai dasar kajian dalam penelitian yang dilakukan adalah: “Bagaimana Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara? ”

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fungsi-fungsi manajemen terhadap pelayanan mahasiswa pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

D. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian antara lain:

1. Bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

2. Pihak yang berkepentingan

Sebagai bahan untuk menambah wawasan dan pengetahuan bagi setiap pembacanya.

3. Bagi penulis

Sebagai dasar pemahaman lebih lanjut dari teori-teori manajemen yang diterima penulis selama perkuliahan.

E. Sistematika Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Jl. PROF. T. M. Hanafiah,SH Medan. Untuk lebih jelasnya jadwal kegiatan dapat dilihat pada Tabel 1.1

Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan

Kegiatan Minggu I Minggu II Minggu III MingguIV

Pengajuan judul Penelitian

Pengumpulan data Penulisan laporan Sumber : Penulis (2014)

Keterangan :

pelaksanaan kegiatan magang pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Setelah dilakukan penelitian dilanjutkan dengan pengumpulan data dari Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, buku-buku dari perpustakaan, dan internet. Pada bagian akhir kegiatan ini, setelah semua data diperoleh kemudian dilakukan penulisan laporan Tugas Akhir selama kurang lebih 3 (tiga) minggu.

F. Sistematika Pembahasan

Seluruh pembahasan Tugas Akhir ini dilaksanakan secara sistematik dan terarah maka penulis membagi luas pembahasan Tugas Akhir ini dalam 4 (empat) Bab, yaitu:

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam Bab ini diuraikan tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematikan penelitian, dan sistematikan pembahasan.

BAB II : PROFIL INSTANSI

Dalam Bab ini akan membahas tentang sejarah singkat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, struktur organisasinya, job description, jaringan kegiatan, kinerja kegiatan terkini, dan rencana kegiatan.

BAB III : PEMBAHASAN

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN

BAB II

PROFIL INSTANSI

A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara diprakarsai oleh pemuka masyarakat Sumatera

Utara dan Aceh dengan membentuk Yayasan Universitas Sumatera Utara dan mendirikan Fakultas Kedokteran pada 20 Agustus 1952 sebagai fakultas pertama. Menyusul kemudian Fakultas Hukum, Pertanian dan Teknik. Sementara Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara pertama kali didirikan oleh Yayasan Universitas Sumatera Utara berlokasi di Kutaraja (sekarang Kota Banda Aceh) pada tahun 1959.

Berhubung Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang berkedudukan di Banda Aceh menjadi bagian dari Universitas Syah Kuala, pada tahun 1961 Universitas Sumatera Utara membuka kembali Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Medan. Penetapan dilakukan dengan surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi RI No. 64/1961 tanggal 24 November 1961 yang berlaku surut terhitung mulai 1 Oktober 1961. Berdasarkan surat keputusan tersebut, tanggal 24 Nopember diperingati sebagai hari lahir atau Dies Natalis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

program diploma tiga (DIII) dengan tiga program studi, yakni DIII Keuangan, DIII Akuntansi, dan DIII Kesekretariatan.

Dalam perjalanan yang panjang, pada tahun 2003 Universitas Sumatera Utara menjadi PT BHMN (Perguruan Tinggi Badan Hukum Milik Negara) berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 56 tahun 2003, tanggal 11 Nopember 2003, dimana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara merupakan satu dari 10 Fakultas dan Program Pascasarjana yang ada pada saat Universitas Sumatera Utara menjadi PT BHMN. Setelah menjadi PT BHMN, dengan dibentuknya Fakultas Farmasi dan Fakultas Psikologi pada tahun 2007 USU telah memiliki 12 fakultas.

Adapun Visi dan Misi yang dimiliki Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara sebagai berikut:

1. Visi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara:

Menjadi salah satu Fakultas Ekonomi dan Bisnis terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.

2. Misi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara:

1. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi dalam bidang ilmu ekonomi, manajemen dan akuntansi yang berorientasi pasar,

2. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen,

4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku pelanggan (customer) dan stakeholders lainnya,

5. Meningkatkan jaringan dan kerjasama dengan institusi swasta dan pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain terkait yang bertaraf nasional dan internasional.

B. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

PIMPINAN FAKULTAS

Dekan : Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA Pembantu Dekan I : Fahmi Natigor, SE, M.Acc, Ak Pembantu Dekan II : Drs. Arifin Lubis, M.M., Ak Pembantu Dekan III : Ami Dilham, SE, M.Si.

DEWAN PERTIMBANGAN FAKULTAS

Ketua : Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec, Ac. Sekretaris : Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec. Anggota :

Prof. Dr. Ramli, MS.

Drs. Arifin Hamzah, MM, Ak. Ami Dilham, SE, M.Si. Drs. Arifin Akhmad, Msi, Ak. Drs. Bongsu Hutagalung, M.Si.

DEPARTEMEN

Ekonomi Pembangunan

Ketua : Wahyu Ario Pratomo, SE, MEc.

Sekretaris : Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si

Manajemen

Ketua : Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME Sekretaris : Dra. Marhayanie, M.Si

Akuntansi

Ketua : Dr. Syafruddin Ginting S., S.E., M.A.F.I.S., Ak. Sekretaris : Drs. Hotmal Jafar, MM, AK

PROGRAM PROFESI AKUTANSI

PROGRAM S1

Manajemen

Ketua : Dr.Endang Sulistiya Rini, SE. M.Si Sekretaris: Dra. Friska Sipayung, M.Si

Akutansi

Ketua : Drs. Firman Syarif, M.Si. Ak. Sekretaris : Mutia Ismail, SE. MM. Ak.

Ekonomi Pembangunan

Ketua : Dr. Irsyad,SE, M.Soc. Sc., Phd Sekretaris : Paidi Hidayat, SE. M.Si.

PROGRAM DIPLOMA Keuangan

Ketua : Yeni Absah, SE, MSi

Sekretaris : Syafrizal Helmi, SE, M.Si

Akuntansi

Ketua : Drs. Rustam, M.Si, Ak.

Kesekretariatan

Ketua : Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM. Sekretaris : Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si

BAGIAN TATA USAHA

Kep. Bag. Tata Usaha : Ridwan Saleh, SH, CN Kasub. Personalia/Kepegawaian : Maslam, SE Kasub. Keuangan : Ahmad Faizul, SE, M.Si Kasub. Perlengkapan : Sodali, SE

C. Job Description

Berikut ini adalah uraian tugas dari setiap unit pada Bagian Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang terdiri dari:

a. Dekan

1) Melakukan pengawasan atas jalannya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan dibantu oleh Pembantu Dekan I, II, dan III pada masing-masing bagian.

2) Melakukan pengawasan atas pelaksanaan peraturan dan kebijaksanaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan dibantu oleh Pembantu Dekan I, II, dan III pada masing-masing bagian.

3) Mengawasi pelaksanaan rencana kerja Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara denagn dibantu oleh Pembantu Dekan I, II, dan III pada masing-masing bagian.

b. Bagian Tata Usaha

1) Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Fakultas.

2) Menghimpun dan menelaah peraturan perundang-undangan di bidang ketatausahaan akademik, administrasi umum dan keuangan kemahasiswaan dan alumni, kepegawaian dan perlengkapan.

4) Melaksanakan urusan persuratan, kerumahtanggaan, perlengkapan, kepegawaian, keuangan dan kearsipan.

5) Melaksanakan urusan rapat dinas dan upacara resmi di lingkungan fakultas. 6) Melaksanakan administrasi pendidikan, penelitian, dan pengabdian/pelayanan kepada masyarakat.

7) Melaksanakan urusan kemahasiswaan dan hubungan alumni fakultas. 8) Melaksanakan pemantauan dan evaluasi kegiatan di lingkungan fakultas. 9) Melaksanakan administrasi perencanaan dan pelayanan informasi.

10)Melaksanakan penyimpanan dokumen dan surat yang berhubungan dengan kegiatan fakultas.

11)Menyusun laporan kerja Bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan Fakultas.

c. Bagian Akademik

1) Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT bagian.

2) Mengumpulkan dan mengolah data di bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian/pelayanan kepada masyarakat.

3) Melakukan administrasi akademik.

4) Melakukan penyusunan rencana kebutuhan sarana akademik.

7) Melakukan administrasi penelitian dan pengabdian/ pelayanan pada masyarakat di lingkungan fakultas.

8) Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan Bagian.

d. Bagian Umum dan Keuangan

1) Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian.

2) Mengumpulakan dan mengolah data ketatausahaan dan kerumahtanggaan. 3) Melakukan urusan persuratan dan kersiapan di lingkungan fakultas.

4) Melakukan urusan penerimaan tamu Pimpinan, rapat dinas dan pertemuan ilmiah di lingkungan fakultas.

5) Mengumpulkan dan mengolah data keuangan.

6) Melakukan penerimaan, penyimpanan, pengeluaran, dan pertanggungjawaban keuangan.

7) Melakukan pembayaran haji, honorarium, lembur, vakansi, perjalanan dinas, pekerjaan borongan dan pembelian serta pengeluaran lainnya yang telah diteliti kebenarannya.

8) Mengoperasionalkan sistem informasi keuangan.

9) Melakukan penyimpanan dokumen dan surat bidang keuangan.

e. Bagian Kepegawaian

1) Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian.

2) Menyususn konsep juklak/juknis di bidang kepegawaian. 3) Melaksanakan proses pengadaan dan pengangkatan pegawai. 4) Melaksanakan urusan mutasi pegawai.

5) Memverifikasi usulan angka kredit jabatan fungsional.

6) Memproses penetapan angka kredit jabatan fungsional, usul kenaikan jabatan/pangkat, surat keputusan mengajar, pengangkatan guru besar tetap/tidak tetap/Emiritus, izin dan cuti.

7) Melaksanakan pemberian penghargaan pegawai. 8) Memproses SK jabatan struktural dan fungsional. 9) Memproses pelanggaran disiplin pegawai.

10) Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan laporan bagian.

f. Bagian Kemahasiswaan dan Alumni

1) Menyusun rencana kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian.

2) Mengumpulkan dan mengolah data di bidang kemahasiswaan dan alumni. 3) Melakukan administrasi kemahasiswaan.

6) Mempersiapkan pelaksanaan kegiatan kemahasiswaan tingkat Universitas. 7) Melakukan pengurusan beasiswa, pembinaan karir, dan layanan kesejahteraan

mahasiswa.

8) Melakukan pemantauan pelaksanaan kegiatan pembinaan kemahasiswaan. 9) Mengoperasionalkan sistem informasi kemahasiswaan dan alumni.

10) Melakukan penyajian informasi di bidang kemahasiswaan dan alumni. 11) Menyusun laporan kerja Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan

laporan.

g. Bagian Perlengkapan

1) Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan (RKAT) Sub Bagian dan mempersiapkan penyusunan RKAT Bagian.

2) Mengumpulkan dan mengolah data perlengkapan.

3) Mengoperasionalkan sistem informasi kerumahtanggan dan perlengkapan. 4) Melakukan pemeliharaan kebersihan, keindahan, dan keamanan lingkungan. 5) Melakukan urusan pengelolaan barang perlengkapan.

D. Jaringan Kegiatan

Fakultas adalah unsur Pelaksana Akademik yang melaksanakan dan mengembangkan pendidikan, penelitian, pengabdian/pelayanan masyarakat dan pembinaan civitas akademik. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara merupakan sebah instansi yang menghasilkan jasa pendidikan non-profit (tidak berorientasi pada perolehan laba), seperti perusahaan penghasil jasa pada umumnya yang bertujuan menghasilkan laba bagi perusahaan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara lebih berorientasi pada pelayanan pendidikan yang bermutu dan berkualitas, melakukan penelitian-penelitian yang bermanfaat bagi ilmu pengetahuan serta melakukan kegiatan sosial berupa pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan Tri Dharma Perguruan Tinggi : Penyelenggaraan Pendidikan, Pengabdian Penelitian, dan Pengabdian kepada Masyarakat.

Dengan demikian, diharapkan lulusan-lulusan dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara adalah lulusan yang mempunyai kualitas yang baik dan mampu bersaing di lapangan pekerjaan nantinya.

E. Kinerja Kegiatan Terkini

Setiap instansi tentu mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan instansi, butuh waktu untuk mencapai itu semua, begitu juga pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, Fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas dapat terwujud. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin dan loyalitas dalam bekerja.

Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang dijalankan organisasi adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian ilmiah khususnya bidang ekonomi yang bermanfaat bagi Universitas, mahasiswa dan masyarakat, serta melakukan pengabdian kepada masyarakat berupa seminar kepada masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial kepada masyarakat, dan lain sebagainya. Fakultas juga terus melakukan pembinaan terhadap civitas akademik agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang benar-benar memiliki kualitas yang baik. Kinerja usaha terkini yang dijalankan oleh Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara mengerjakan perkerjaan secara rutin dan benar. Kinerja usaha terkini yang dilakukan Bagian Akademik dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara adalah :

Satuan Kredit Semester (SKS) yang di capai Indeks prestasi (IP), jumlah lulusan, putus kuliah dan mutasi mahasiswa.

b. Mengevaluasi pelaksanaan administrasi akademik, statistik, dan sarana akademik serta registrasi mahasiswa.

c. Mengevaluasi pelaksanaan registrasi pencatatan perkembangan kemajuan belajar mahasiswa dan penyusunan statistik mahasiswa.

d. Mempersiapkan rekomendasi penyelesaian masalah administrasi akademik. e. Menghimpun data mutasi mahasiswa per semester/ jurusan/ program studi. f. Mempersiapkan bahan penyusunan dan penyajian data/informasi perkembangan pelaksanaan program pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian masyarakat.

g. Mempersiapkan saran/ rekomendasi penyelesaian masalah administrasi pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat.

h. Mempersiapkan bahan/ mengurus penyelenggaraan kegiatan seminar, lokakarya, penataran, wisuda, dies natalis, dan kegiatan lainnya di bidang pendidikan dan pengajaran dan pengabdian masyarakat.

F. Rencana Kegiatan

Rencana kegiatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara antara lain adalah sebagai berikut :

a. Persiapan kuliah mahasiswa semester genap/ ganjil. b. Perkuliahan semester genap/ ganjil.

c. Persiapan Ujian Tengah Semester (UTS) dan Ujian Akhir Semester (UAS) semester genap/ ganjil.

BAB III

PEMBAHASAN

A. Fungsi-Fungsi Manajemen 1. Pengertian Manajemen

Kata Manajemen berasal dari bahasa Prancis kuno ménagement, yang memiliki arti seni melaksanakan dan mengatur. Manajemen belum memiliki definisi yang mapan dan diterima secara universal. Kata manajemen mungkin berasal dari bahasa Italia (1561) maneggiare yang berarti “mengendalikan,” terutamanya “mengendalikan kuda” yang berasal dari bahasa latin manus yang

berati “tangan”. Kata ini mendapat pengaruh dari bahasa Perancis manège yang

berarti “kepemilikan kuda” (yang berasal dari Bahasa Inggris yang berarti seni

mengendalikan kuda), dimana istilah Inggris ini juga berasal dari bahasa Italia. Menurut Mary Parker Follet dalam buku Business & Economics (2003:51) mendefinisikan manajemen sebagai seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Definisi ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi.

2. Fungsi-Fungsi Manajemen dan Definisinya

Fungsi manajemen pertama kali diperkenalkan oleh seorang industrialis

perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), dan pengawasan (controling).

Berikut ini adalah fungsi manajemen menurut Terry dalam buku Pr inciples of Management (1990) dan definisinya:

1. Perencanaan (planning) yaitu sebagai dasar pemikiran dari tujuan dan penyusunan langkah-langkah yang akan dipakai untuk mencapai tujuan. Merencanakan berarti mempersiapkan segala kebutuhan, memperhitungkan matang-matang apa saja yang menjadi kendala, dan merumuskan bentuk pelaksanaan kegiatan yang bermaksuud untuk mencapai tujuan.

2. Pengorganisasian (organization) yaitu sebagai cara untuk mengumpulkan orang-orang dan menempatkan mereka menurut kemampuan dan keahliannya dalam pekerjaan yang sudah direncanakan.

3. Penggerakan (actuating) yaitu untuk menggerakan organisasi agar berjalan sesuai dengan pembagian kerja masing-masing serta menggerakan seluruh sumber daya yang ada dalam organisasi agar pekerjaan atau kegiatan yang dilakukan bisa berjalan sesuai rencana dan bisa mencapai tujuan.

4. Pengawasan (controlling) yaitu untuk mengawasi apakah gerakan dari organisasi ini sudah sesuai dengan rencana atau belum. Serta mengawasi penggunaan sumber daya dalam organisasi agar bisa terpakai secara efektif dan efisien tanpa ada yang melenceng dari rencana.

Sebelum kita melakukan perencanaan, ada baiknya rumuskan dulu tujuan yang akan dicapai.

B. Pelayanan

1 . Definisi Pelayanan

Pelayanan menurut Kotler dalam Samparan Lukman (dalam Lijan Poltak 2006:4) Pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk atau fisik. Pelayanan menurut Lethinen, 1983 (dalam Rambat Lupiyoadi 2008:5) adalah sebuah layanan aktifitas atau rangkaian aktifitas yang berinteraksi langsung dengan orang atau pun mesin dan memberikan kepuasan kepada konsumen .Menurut Sugiarto, 2002 (dalam Majid 2009:34), jasa merupakan, aktivitas, manfaat atau kepuasan yang di tawarkan. Menurut pendapat para ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa, pelayanan adalah suatu tindakan yang di lakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, konsumen, pelanggan, tamu, penumpang, klien (client), pembeli, pasien, dan lain-lain yang tingkat kepuasannya hanya dapat di rasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.

2. Karakteristik Pelayanan

Menurut Majid (2009:37) jasa memiliki 4 (empat) karakter utama : 1. Tidak Berwujud (Intangibility)

2. Tidak Terpisahkan (Inseparability)

Berarti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, baik penyedianya manusia atau mesin

3. Keanekaragaman (Variability)

Keanekaragaman jasa (service variability) berarti bahwa mutu jasa tergantung pada siapa yang menyediakan jasa disamping waktu, tempat dan bagaimana disediakan.

4. Tidak tahan lama (perishability)

Jasa tidak tahan lama (service perishability) berarti jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau dipakai kemudian.

3. Kualitas Pelayanan

Menurut Laksana (2008:88) kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan yang erat antar perusahaan.untuk itu kualitas merupakan kunci sukses dari suatu organisasi.

Adapun dimensi kualitas pelayanan menurut Laksana (2008:90) :

1. Tangibles (fasilitas fisik) meliputi fasilitas tempat parkir, fasilitas gedung, tata letak dan tampilan barang, kenyamanan fasilitas fisik, peralatan dan perlengkapan yang modern.

2. Credibility (kredibilitas) meliputi kepercayaan, keyakinan dan kejujuran dalam pelayanan.

4. Acces (akses) meliputi meberikan / menyediakan keinginan pelanggan dan pelayanan mudah dihubungi

5. Reliability (reabilitas) meliputi efektifitas informasi jasa, penampilan barang pembuatan nota dan pencatatan nota

6. Responsiveness (responsive) yang membantu dengan segera memecahkan masalah

7. Courtesy (kesopanan) meliputi kesopanan, penghargaan, bijaksana dan keramahan pelayanan

8. Communication (komunikasi) meliputi komunikasi yang baik yang bisa mendengarkan pendapat pelanggan.

9. Understanding the customer (memahami pelanggan) yaitu mengerti dan memahami kebutuhan dari pelanggan.

C. Bentuk Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

Pelayanan yang diberikan di Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara meliputi:

1. Perkuliahan

Perkuliahan adalah kegiatan terjadwal yang dapat merubah tutorial, seminar, praktikum, atau kerja lapangan. Sebagai dasar evaluasi keberhasilan mahasiswa. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and science ( aplikasi praktek) di bidang manajemen antara dosen sebagai fasilitator dan mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat dimengerti, memahami, mampu mengekspresikan dalam perilaku (aspek efektif), dan memiliki keterampilan (aspek skill) di lapangan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai dari penetapan Kartu Rencana Studi (KRS) mahasiswa sampai dengan proses persiapan ujian.

2. Ujian

mengikuti sekurang-sekurangnya 80% (delapan puluh persen) dari perkuliahan untuk semester yang bersangkutan serta memenuhi ketentuan lainnya. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses perkuliahan yang telah dilakukan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai ketika tatap muka sudah mencapai 14 (empat belas) kali tatap muka sampai dengan pengumuman hasil ujian.

3. Kartu Hasil Studi dan Transkip

Kartu Hasil Studi (KHS) merupakan dokumen akademik yang menginformasikan seluruh hasil kegiatan proses belajar mahasiswa pada semester tertentu yang mencakup jumlah mata kuliah yang diambil, jumlah Satuan Kredit Semester (SKS), nilai masing-masing mata kuliah, Indeks Prestasi Semester (IPS), Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) dan jumlah Satuan Kredit Semester (SKS), yang dapat diambil pada semester berikutnya. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mensosialisasikan hasil evaluasi akhir studi mahasiswa pada setiap semester dan akhir studi secara keseluruhan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai penyetoran nilai hasil ujian sampai dengan penyerahan Kartu Hasil Studi (KHS). Seperti yang telah dipaparkan diatas bahwa perkuliahan adalah kegiatan terjadwal yang dapat merubah tutorial, seminar, praktikum, atau kerja lapangan. Sebagai dasar evaluasi keberhasilan mahasiswa.

Sistem Pelayanan yang diterapkan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ada dua yaitu :

Sistem Pelayanan Akademik yang masih menggunakan cara manual yaitu : 1. Transkip Nilai

Apabila suatu bebas mata kuliah transkip dapat keluar dan diberikan ke departemen setelah itu dicek dan diparaf oleh ketua departemen lalu dikembalikan lagi ke bagian pendidikan untuk dicek ulang oleh Kasubag Pendidikan dan diberikan ke Pembantu Dekan I setelah itu ditanda-tangani oleh Dekan.

2. Legalisir Ijazah

Fotocopy asli diparaf oleh departemen kembali ke Bagian Pendidikan dan ditanda-tangani oleh Dekan.

3. Ujian Khusus

Harus memenuhi syarat-syarat sebagai berikut : 1. Setelah nilai Tugas Akhir, nilai Magang sudah ada

2. Maksimal 8 (delapan) Satuan Kredit Semester (SKS), tidak boleh lebih 3. Nilai Minimum D

4. Lampiran nilai Tugas Akhir

5. Fotocopy SPP (Sumbangan Pembinaan Pendidikan)

6. Surat Permohonan Khusus yang disetujui oleh Pembantu Dekan I 7. Hubungi dosen untuk konfirmasi soal

4. KHS Bersih

5. PKRS ( Perbaikan Kartu Rencana Studi )

Apabila ada perubahan mata kuliah maka Kartu Rencana Studi (KRS) online pada jadwal yang sudah ditentukan setelah melapor ke Bagian Pendidikan untuk diproses.

6. Informasi-informasi lainnya

Sistem informasi alumni seperti registrasi dan statis penataran, daftar nama mahasiswa yang akan diwisuda, dies natalis, jumlah lulusan mahasiswa putus kuliah dan mutasi, semua informasi tersebut berada di bagian akademik.

Sistem Pelayanan akademik yang menggunakan online :

1. Pengisian Kartu Rencana Studi (KRS) Online.

D. Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

Fungsi manajemen dapat menjadi elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer atau pimpinan dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan.

Fungsi manajemen menurut Terry dalam bukunya Principles of Management (1990), yaitu

1. perencanaan (planning) 2. Pengorganisasian (organizing) 3. Penggerakan (actuating) 4. Pengawasan (controling)

Penerapan fungsi-fungsi manajemen bermanfaat untuk mencapai tujuan organisasi dengan cara yang efektif dan efisien.

Keberhasilan 4 (empat) fungsi manajemen diatas sangat besar pengaruhnya dalam menentukan tercapainya tujuan organisasi. Perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan yang baik sudah pasti kinerjanya akan baik dan sebaliknya apabila fungsi manajemennya tidak terencana dan tidak terogarnisir maka kinerjanya buruk sehingga tidak tercapai tujuan organisasinya .

(organizing), penggerakan (actuating), dan pengawasan (controling) merupakan suatu proses manajemen. Proses manajemen dapat memperoleh output atau kinerja ( Richard L. Daft 2007:3) berupa:

1. Produk

Produk adalah barang atau jasa yang dibuat dan ditambah gunanya atau nilainya di proses produksi dan menjadi hasil akhir dari proses produksi. Produk yang di maksud dalam hubungan dengan sasaran manajemen pelayanan yaitu kepuasan yang dapat berbentuk barang, jasa dan surat-surat berharga

2. Pelayanan

Pelayanan adalah suatu tindakan yang di lakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, konsumen, pelanggan, tamu, penumpang, klien (client), pembeli, pasien, dan lain-lain yang tingkat kepuasannya hanya dapat di rasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.

3. Efisiensi

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) dalam kamus versi online/daring (dalam jaringan), Efisiensi adalah ketepatan cara (usaha, kerja) dalam menjalankan sesuatu (dengan tidak membuang waktu, tenaga, biaya); kedayagunaan; ketepatgunaan.

4. Efektivitas.

pengukuran keberhasilan dalam pencapaian tujuan-tujuan yang telah ditentukan.

Dari Output diatas pelayanan merupakan salah satu pencapaian tujuan dari proses manajemen yang memanfaatkan penerapan fungsi-fungsi manajemen. Dari proses manajemen tersebut dapat dipahami bahwa fungsi-fungsi manajemen sangat berpengaruh terhadap pelayanan karena pelayanan merupakan output atau hasil kerja yang diharapkan dan dapat diperoleh bila seorang pimpinan berhasil menerapkan fungsi-fungsi manajemen terhadap karyawan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara adalah

1. Fungsi Perencanaan yang baik dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kerja yang telah diorganisasikan dengan baik.

2. Fungsi Pengorganisasian sangat penting dalam pembagian tugas-tugas pelayanan dengan cara menempatkan sumber daya pada tempat yang tepat. 3. Fungsi Penggerakan dapat mengarahkan seluruh kegiatan yang telah

direncanakan, diorganisasikan, diperintahkan, dan dikondisikan sebelumnya dapat berjalan sesuai target atau tujuan untuk pelayanan yang memuaskan. 4. Fungsi Pengawasan akan mendukung kelancaran sistem pelayanan yang

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan, pemaparan dan penjelasan yang telah di bahas

dalam Tugas Akhir ini yang berjudul “Pengaruh Fungsi-Fungsi Manajemen

Terhadap Pelayanan Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”, maka kesimpulannya adalah

1. Fungsi manajemen menurut Terry buku yang berjudul Principles of Management (1990) dan dalam buku Dasar-Dasar Manajemen (1996:17), yaitu perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), dan pengawasan (controling). Fungsi manajemen dapat menjadi elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer atau pimpinan dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan.

2. Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiwa dengan pegawai pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Pelayanan mahasiswa pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara berupa penyediaan segala informasi dan segala yang dibutuhkan mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan. 3. Adapun hal atau tahap yang dapat menunjang kelancaran pelayanan

Universitas Sumatera Utara adalah pertama adanya pengaruh besar dari fungsi perencanaan yang baik, kedua adanya fungsi pengorganisasian yang benar dalam pembagian tugas-tugas pelayanan dengan cara menempatkan sumber daya yang ahli pada tempat yang tepat, ketiga adanya fungsi penggerakan yang mampu mengarahkan seluruh kegiatan menuju pelayanan yang memuaskan dan terakhir keempat adanya fungsi pengawasan yang mendukung kelancaran sistem pelayanan yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

4.2

. Saran

1. Sistem pelayanan pada Bagian Akademik hendaknya lebih menerapkan fungsi-fungsi manajemen dalam tahap pelaksanaanya agar dapat sesuai tujuan pelayanan yang memuaskan.

2. Pelayanan akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang diberikan secara manual dan online hendaknya dilakukan lebih akurat dan teliti lagi agar mahasiswa berkaitan mendapatkan data dan nilai yang sesuai dan sebenar-benarnya agar pelanyanan tidak terjadi kesalahan dan tidak merugikan mahasiswa.

DAFTAR PUSTAKA

Hasibuan, Malayu S.P, Haji. 2006. Manajemen. Edisi revisi cetakan 5. Jakarta: Bumi Aksara.

Arsyad, Prof. Dr. Azhar, M.A. 2002. Pokok-pokok Manajemen. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Daft, L.Richard. 2007. Management. Edisi lima. Jakarta: Salemba Empat Daft, L.Richard. 2007. Management. Edisi Enam. Jakarta: Salemba Empat http://studimanajemen.blogspot.com/2012/08/fungsi-manajemen-menurut george-terry.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_ 30.html

http://kbbi.web.id/efisiensi