KATALOG LAYANAN XIV.001 TRAINING
NO : SC- XIV.001/OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1. Deskripsi:
Layanan ini merupakan layanan yang diberikan kepada pengguna sistem yang telah dibuat oleh
pihak Pustipanda di lingkungan UIN. Pada layanan ini juga diberikan instruksi kerja penggunaan
sistem.
2. Jenis Layanan (Base Level Services):
a. Training aplikasi skala besar* : Training ini biasa disebut dengan workshop, biasa
diadakan di luar kantor Pustipanda, baik berupa kebutuhan internal maupun
eksternal. Modul yang disampaikan biasanya terdiri dari beberapa modul.
b. Training aplikasi skala kecil **: Training ini biasa di kantor Pustipanda, baik
berupa kebutuhan internal maupun eksternal. Modul yang disampaikan biasanya
terdiri dari 1 fungsi modul.
c. Biaya modul : Tergantung dari banyaknya peserta pelatihan
3. Layanan Tidak Termasuk (Services Not Included):
Training aplikasi di luar produk pustipanda
4. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA):
Keterangan Waktu
Training aplikasi skala besar* 2-3 hari / unit
Training aplikasi skala kecil ** 1 hari
5. Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jumat) 6. Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis) lingkungan unit kerja Rektorat UIN Syarif Hidayatullah Jakarta selama tidak melebihi quota.
7. Kontak Layanan (Service Contact):
Untuk membutuhkan layanan ini, silahkan mengubungi kami di: Service Desk Pustipanda UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. [email protected]
