KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PENJUAL ONLINE SHOP
(Studi kuantitatif Hubungan Kepercayaan Konsumen Terhadap
Reputasi Penjual Online Shop di Sosial Media Pada Mahasiswa
Ekonomi Manajemen UMS Angkatan 2012)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagai persyaratan Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
DWI BUDI INDRAWATI L100100106
MOTTO
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah
gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh
(Confusius)
Hari ini aku akan berhenti berfokus pada kekuranganku,
karena itu akan membuatku merasa iri dan tersiksa dengan
kelebihan orang lain.
(Mario
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk : Kedua Orang Tuaku tercinta
Kakakku tersayang
Orang spesial yang setiap saat memotivasiku Teman-teman kosku tercinta
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis pada akhirnya dapat menyelasaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi persyaratan dalam mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada proses penyusunan skripsi ini tentunya penulis tidak serta merta menjalaninya sendiri. Penulis banyak mendapatkan bantuan dari segala pihak terkait. Oleh karena itu, dengan penuh hormat serta kerendahan hati, pada kesempatan kali ini penulis hendak menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya pada seluruh pihak yang telah memberikan dukungannya. Untuk itu, rasa terima kasih tersebut akan pantas ditujukan kepada:
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah
memberikan ijin penelitian.
2. Bapak Agus Triyono,M.Si, selaku pembimbing akademik.
3. Ibu Palupi,M.A, selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas
4. Ibu Nur Latifah Umi Satiti, M.A, selaku pembimbing I, Yang dengan
penuh kesabaran dan kesungguhan mengarahkan dan membimbing
dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
5. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom, selaku pembimbing II, yang telah
memberikan bimbinganya kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di tempat.
7. Seluruh responden Prodi Ekonomi Managemen sabagai objek penelitian dalam skripsi ini.
8. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini yang idak dpat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga amal baik dari semua pihak mendapat pahala yang berlipat dari Allah SWT. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran akan sangat membantu bagi kemajuan penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan berharap skripsi ini berguna bagi pembaca.
Surakarta,
DAFTAR ISI
HALAMAN... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ... iv
MOTTO... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
ABSTRACT ... xiv
ABSTRAK ... xv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 11
C. Tujuan ... 11
D. Manfaat ... 11
E. Landasan Teori ... 12
H. Hipotesis ... 21
I. Definisi Operasional ... 21
J. Metodologi Penelitian ... 26
BAB II DISKRIPSI LOKASI A. Sejarah Universitas Muhammadiyah Surakarta ... 35
B. Profil Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS ... 40
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Diskripsi Data ... 43
1. Karakteristik Responden Penelitian ... 43
2. Analisis Persyaratan ... 49
3. Pengujian Hipotesis ... 52
B. Pembahasan ... 54
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 60
A. Kesimpulan ... 59
B. Saran... 60 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Korelasi dan Hubungan ... 33
Tabel 3,1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Penelitian ... 44
Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden Penelitian ... 45
Tabel 3,3 Distribusi Sosial Media yang digunakan ... 46
Tabel 3.4 Distribusi Intensitas Belanja Online ... 47
Tabel 3.5 Distribusi Kategori Produk ... 48
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Data Variabel Kepercayaan Konsumen ... 49
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Data Variabel Reputasi Penjual Online Shop .... 50
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabitas ... 51
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran ... 19
Gambar 3.1 Diagram Jenis Kelamin ... 44
Gambar 3.2 Diagram Usia Responden ... 45
Gambar 3.3 Diagram Sosial Media ... 46
Gambar 3.4 Diagram Intensitas Belanja Online ... 47
DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRACT
DWI BUDI INDRAWAT,L100100106,CONSUMER TRUST TO ONLINE SHOP SELLER REPUTATION (Quantitative Research about Relationship of Consumer trust to Online Shop Seller Reputation in Social Media at Economy Management Student of UMS 2012th Generation), Communication Science Study Program Minithesis of Communication and Informatics Faculty, Muhammadiyah Surakarta University 2016
The trust is an attitude or behavior is consumers who grow in taking decisions. The trust is formed when a seller and buyer, is engaged in a process of effective communication, so that the seller can influence a consumer to buy the product on sale. a good reputation will increase consumer confidence towards products marketed online.
The purpose of this research is to know consumer trust relationship of consumer trust to online shop seller reputation in social media at Economy Management Student of UMS 2012th Generation. This research is quantitative with survey method. The sample of this research is 81 student of Economy Management Student UMS 2012th generation, and use data correlation analysis.
Based on analysis result with use SPSS, is known correlation calculation result with use correlation product moment technique, be found 0,753. Then that result compared with product moment with respondents or N=81, in significant level 5% be found value 0,220, so the result of correlations research found correlation level and the strenght correlation between consumer trust to onlie shop seller reputation, is have strenght correlation.
ABSTRAK
DWI BUDI INDRAWATI, L100100106,KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP REPUTASI PENJUAL ONLINE SHOP(Studi Kuantitatif Hubungan kepercayaan konsumen terhadap Penjual Online Shop di Sosial Media pada Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angakatan 2012),Skripsi Program Study Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta 2016
Kepercayaan merupan sebuah sikap atau perilaku konsumen yang membatu dalam mengambil keputusan. Kepercayaan terbentuk ketika seorang penjual dan pembeli, terlibat dalam sebuah proses komunikasi yang efektif, sehingga penjual dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang di jual. reputasi yang baik akan menambah kepercayaan konsumen terhadap produk online yang di pasarkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap reputasi penjual online shop di sosial media pada kalangan Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angkatan 2012. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Sampel penelitian adalah mahasiswa Ekonomi Manajemen angkatan 2012 dengan jumlah 81 mahasiswa. Analisis data menggunakan analisis data korelasi.
Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS, diketahui hasil perhitungan korelasi dengan menggunakan teknik korelasi product moment, diperoleh
sebesar 0,753. Kemudian hasil tersebut di bandingkan dengan product moment dengan responden atau N=81, pada taraf signifikan 5% didapat nilai 0,220 sehingga hasil dari uji korelasi diperoleh bahwa tingkat korelasi dan kekuatan hubungan antara kepercayaan konsumen tehadap reputasi penjual online menpunyai hubungan yang kuat.
