Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Honda Mugen Puri PT. Mitrausaha Gentaniaga Jakarta
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Variabel empahty berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin rendah nilai persepsi konsumen terhadap assurance, maka akan semakin
Variabel assurance tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin rendah nilai persepsi konsumen terhadap assurance, maka
Nilai B yang positif (+) menunjukkan bahwa meski kualitas pelayanan memperngaruhi atas kemunculan variabel kepuasan pelanggan bengkel Honda Kebon Jeruk namun ada
oleh karena itu, sebagian, variabel kualitas peIayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Gree Electric Appliances Indonesia dan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand community, brand equity , kualitas produk dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
Variabel Kualitas pelayanan (x2) memiliki nilai koefisien 0,311, yang berarti jika setiap penambahan (karena tanda positif) 1 point kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan
Selanjutnya Variabel Kualitas pelayanan X₂ berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Y pada Rumah Makan Gandasari Cijantung, Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh
H1 Kualitas pelayanan memiliki efek positif langsung pada Retensi Pelanggan 0.12 1.42 Diterima H2 Kualitas pelayanan memiliki efek positif langsung pada Kepuasan
