KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN USAHA
PERDAGANGAN(Studi Pada Dinas Perizinan dan Penanaman Modal di
Kabupaten Pasuruan )
Oleh: Mardian Disnariansyah ( 05230035 ) Goverment Science
Dibuat: 2010-03-31 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kata Kunci : Pelayanan Publik
ABSTRAKSI
Seiring dengan bergulirnya arus reformasi, maka birokrasi pun tak luput dari sasaran reformasi, hal ini dipertegas dengan bergesernya paradigma pemerintah dari penguasa menjadi pelayan. Pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Salah satu usaha yang dilakukan pemerintah guna memperbaiki pelayanan publik adalah dengan mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Tatalaksana Pelayanan Umum, sebagai dasar penyelenggaraan pelayanan publik nasional yang berisi sebagai pedoman yang harus diikuti instansi pemerintah selaku penyelenggara
pelayanan publik dengan memberikan pelayanan secara prima (efektif dan memuaskan). Setelah itu ditindak lanjuti dengan dikeluarkannya Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 tentang pelayanan publik.
Dalam hal usaha perdagangan, usaha yang dilakukan oleh pelaku usaha disebut sebagai perdagangan. Perdagangan merupakan salah satu sektor penerimaan kas daerah, karena pemerintah daerah akan mendapatkan pemasukan yaitu berupa pajak. Dalam hal mendirikan usaha perdagangan wajib memiliki surat izin usaha perdagangan (SIUP). Dalam hal ini, Dinas Perizinan dan Penanaman Modal adalah salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik bidang perizinan usaha perdagangan. Oleh karena itu Dinas Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Pasuruan dituntut untuk memiliki kualitas pelayanan yang baik dalam penyelenggaraan pelayanan. Kualitas suatu instansi pemerintah dapat dilihat dan diukur dari kulitas pelayanan publiknya. Kualitas pelayanan publik meliputi:prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, mutu pelayanan, sarana prasarana, dan kompetensi petugas pelayanan.
Jenis penelitian dilakukan secara deskriptif. Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitian adalah perorangan ataupun lembaga yang melakukan permohonan surat izin usaha perdagangan di Kabupaten Pasuruan pada tahun 2007.Berdasarkan hasil penelitian, terdapat masalah-masalah yang harus dibenahi dalam pembuatan SIUP pada DPPM Kab. Pasuruan, karena dalam hal ini peneliti masih menemukan beberapa masalah, beberapa fakta lapangan dari hasil penelitian menjadi faktor pelayanan publik oleh Dinas Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Pasuruan kurang baik, diantaranya adalah prosedur pelayanan berbelit-belit, waktu pengurusan SIUP yang tidak sesuai dengan ketentuan, biaya pelayanan yang tidak sesuai dengan standar, fasilitas operasional yang kurang mencukupi, serta penyelesaian komplain yang membutuhkan waktu lagi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik oleh Dinas Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Pasuruan dalam pengurusan SIUP berdasarkan standar
ABSTRACTION
Along with the current of reform, the bureaucracy did not escape the target of reform, it is accented with the shifting paradigm of the ruling government to be the servant. The government is required to provide the best service to the community. One of the government's efforts to improve public services is by issuing a decree of the Minister of Administrative Reform No. 63 of 2003 on General Guidelines Tatalaksana General Services, as the basis for a national public service organization that includes as a guideline to be followed by government agencies as providers of public services by providing prima services (effective and satisfying). After that followed-up by issuing a regulation of East Java Province No. 11 of 2005 concerning public service.
In terms of trade, the work done by the business called trade. Trade is one area sector cash receipts, because local governments will have the form of tax revenue. In the case of trade shall establish a commercial business license (SIUP). In this case, the Office of Licensing and
Investment is one of the agencies that conduct public service sector trade business licensing. Therefore Licensing Agency and Investment Pasuruan required to have a good quality service in the administration of services. Quality of a government agency can be seen and measured by quality public services. The quality of public services include: procedures, time of service, service costs, quality of service, infrastructure, and service personnel competence.
