Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pemakai Mobil Sedan Honda di Bandar Lampung
Abstrak
Oleh Ahmad Fauzan
Pemasaran modern tidak hanya pengembangan produk yang baik, menetapkan harga jual yang murah dan menyediakannya bagi pelanggan sasaran. Perusahaan juga harus mengkomunikasikan produknya dengan pelanggan melalui promosi yang efektif dan efisien.
Masalah dalam penelitian ini mobil sedan honda memiliki banyak pesaing oleh karena itu permasalahan penelitian ini adalah : faktor - faktor apakah yang mempengaruhi loyalitas konsumen mobil sedan Honda di Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen pemakai mobil sedan Honda di Bandar Lampung dan sumbangan pemikiran bagi perusahaan dalam meningkatkan kesetiaan pelanggannya. Berdasarkan permasalahan dan tujuan penelitian maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah benefit, komunikasi dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan alat analisis regresi linear berganda didapat hasil penelitian sebagai berikut : (1) Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Hal ini berdasarkan nilai signifikansi benefit, komunikasi dan kepercayaan lebih kecil dari 0,05. Besarnya pengaruh ketiga variabel bebas ini adalah sebesar 43,5%. Angka ini memiliki makna bahwa variabel benefit, komunikasi dan kepercayaan dapat menerangkan sebesar 43,5% (R2) terhadap loyalitas konsumen pengguna mobil di Bandar Lampung. Dengan demikian seluruh variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna mobil di Bandar Lampung.
(2) Koefisien regeresi terbesar adalah variabel kepercayaan sebesar 0,504. Dikuti koefisien regresi variabel komunikasi sebesar 0.306 dan variabel yang memiliki pengaruh terkecil terhadap loyalitas pelanggan adalah benefit hanya sebesar 0.214.
kecepatan dan penyelesaian layanan tepat waktu. Peningkatan ketiga faktor ini dimungkinkan karena secara pengaruh faktor ini baru memilki pengaruh sebasar 0,214 terhadap loyalitas pengguna mobil Honda. (3) Penelitian lebih lanjut sebaiknya dilakukan dengan menambah variabel dan dengan variasi sampel yang lebih banyak sehingga dapat memberikan hasil temuan yang lebih lengkap serta melihat hubungan kasualitas antar variabel penelitian.
Analysis of Factors Affecting Customer Loyalty User
Honda Cars In Bandar Lampung Abstract
Oleh
Ahmad Fauzan
Modern marketing demands more than just a good product development, the sale price of a cheap and provide for targeted customers. Companies also need to communicate with customers through promotional products are effective and efficient.
Research problem Honda sedan car mean many competitors. This research problem is: what factors influence consumer loyalty Honda sedan in Bandar Lampung. This study aims to determine the end-user satisfaction Honda sedan car at Bandar Lampung and Contribute to the company to increase customer loyalty. Based on the problems and objectives of the research hypotheses proposed in this study are the benefits, communications and consumer confidence have a significant effect on customer loyalty.
Having performed the analysis using multiple linear regression analysis tool of research results obtained are as follows: (1) The hypothesis proposed in this study is acceptable. It is based on the significance of benefits, communication and trust is less than 0.05. The magnitude of the influence of the three independent variables is equal to 43.5%. These figures mean that the variable benefit, communication and trust can be explained by 43.5% (R2) to the car user of consumer loyalty in Bandar Lampung. Thus, all the independent variables significantly influence the loyalty of car users in Bandar Lampung. (2) Trust is the largest regression variable coefficient of 0.504. Communication variable regression coefficients followed of 0.306 and which has the smallest influence on customer loyalty is a benefit only for 0.214.
Suggestions presented in this study were: (1) Honda through primary dealers in Belfast need to maintain existing good communication so far and trust in the service. This needs to be maintained to the end-user loyalty to the brand Honda sedan can be maintained. (2) Honda needs to increase comfort and speed of the waiting room and timely completion of services. (3) Further research should be done by adding variables and with more variation in the sample so as to provide more complete results and see the relationships between research variables.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas Konsumen Pemakai Mobil Sedan Honda
Di Bandar Lampung
Skripsi
Nama : Ahmad Fauzan NPM : 0851011008 Jurusan : Manajemen
Pembimbing I : Hj. Aida Sari, S.E., M.Si Pembimbing II : Rinaldi Bursan S.E, M.Si
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14
1 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
2 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 4
3 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 3
4 5 2 4 4 5 4 2 5 4 4 3 5 3 4
5 4 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 2 4 2
6 3 5 3 2 4 3 5 3 3 2 4 3 5 4
7 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
8 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
9 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
10 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 3
11 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5
12 5 2 4 4 5 4 2 5 4 4 3 5 3 4
13 4 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 2 4 4
14 3 5 3 2 4 3 5 3 3 2 4 3 5 4
15 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
16 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2
17 2 2 4 2 1 3 3 4 3 2 1 3 3 4
18 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 1 5 3
19 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 5
20 2 4 3 4 2 4 4 5 4 4 2 2 4 4
21 4 5 3 3 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4
22 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 3 2 4 4
23 2 3 4 2 2 4 2 1 3 3 4 3 2 1
24 3 3 2 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5
25 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3
26 2 3 5 2 4 3 5 3 4 4 3 5 5 4
27 3 4 4 4 5 2 3 4 2 3 3 5 4 2
28 4 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 3 3 3
29 4 5 3 3 4 2 2 3 4 2 2 3 4 2
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14
30 5 4 1 5 5 4 2 4 4 4 3 3 5 3
31 5 4 5 5 4 5 2 4 4 5 4 2 5 4
32 3 5 5 4 4 4 2 5 3 3 3 4 3 2
33 3 3 3 3 3 3 5 3 2 4 3 5 3 3
34 5 3 3 4 4 3 5 3 4 4 3 5 5 4
35 2 4 5 2 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3
36 3 2 3 4 2 2 2 4 2 1 3 3 4 3
37 2 4 3 5 3 2 5 4 4 5 3 4 3 4
38 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
39 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
40 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
41 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 3
42 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5
43 5 2 4 4 5 4 2 5 4 4 3 5 3 4
44 4 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 2 4 4
45 3 5 3 2 4 3 5 3 3 2 4 3 5 4
46 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
47 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2
48 2 2 4 2 1 3 3 4 3 2 1 3 3 4
49 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 1 5 3
50 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 5
51 2 4 3 4 2 4 4 5 4 4 2 2 4 4
52 4 5 3 3 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4
53 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 3 2 4 4
54 2 3 4 2 2 4 2 1 3 3 4 3 2 1
55 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
56 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
57 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
58 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 3
59 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5
61 4 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 2 4 4
62 3 5 3 2 4 3 5 3 3 2 4 3 5 4
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14
63 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
64 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2
65 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
66 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
67 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
68 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 3
69 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5
70 5 2 4 4 5 4 2 5 4 4 3 5 3 4
71 4 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 2 4 4
72 3 5 3 2 4 3 5 3 3 2 4 3 5 4
73 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
74 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2
75 2 2 4 2 1 3 3 4 3 2 1 3 3 4
76 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 1 5 3
77 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 5
78 2 4 3 4 2 4 4 5 4 4 2 2 4 4
79 4 5 3 3 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4
80 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
81 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
82 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
83 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 3
84 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5
85 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
86 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
87 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
88 2 2 3 4 2 2 3 4 2 4 2 2 3 3
89 4 2 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5
90 5 2 4 4 5 4 2 5 4 4 3 5 3 4
91 4 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 2 4 4
93 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
94 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2
95 2 2 4 2 1 3 3 4 3 2 1 3 3 4
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14
96 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 1 5 3
97 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
98 2 3 4 2 3 3 5 4 2 2 4 3 4 2
99 4 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4
100 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 2
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas
Component Matrixa
.742 .712 .856 .752 .771 .892 .736 .736 .841 .856 .814 .722 .813 .866 x1
x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14
1 Compone
nt
Extraction Method: Principal Component Analysis. 1 components extracted.
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.
Reliability Statistics
.784 14
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics
44.65 29.765 .304 .639
44.41 28.891 .331 .634
44.10 36.717 -.285 .708
44.35 30.674 .327 .637
44.22 26.941 .629 .586
44.63 32.579 .214 .651
44.10 31.727 .146 .663
43.82 29.745 .386 .627
44.69 29.368 .493 .615
44.34 30.408 .370 .631
44.36 29.768 .329 .635
44.61 28.240 .383 .624
44.01 28.434 .500 .609
44.46 34.776 -.108 .701
Lampiran 5. Hasil Regresi
All requested variables entered. a.
Change F Change df1 df2 Sig. F Change Change Statistics
Predictors: (Constant), Kepercayaan, Benefi, Komunikasi a.
ANOVAb
4.479 3 1.493 31.774 .000a
90.010 96 .938
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Kepercayaan, Benefi, Komunikasi a.
Dependent Variable: Loyalitas b.
Coefficientsa
1.236 .058 .000 1.000
.214 .086 .417 3.963 .005
.306 .076 .306 4.796 .027
.504 .099 .575 5.820 .000
