i
HUBUNGAN ANTARA GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA
RUANG DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI
KELAS 1, 2 DAN 3 RS PKU MUHAMMADIYAH
SURAKARTA
HALAMAN JUDUL
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan
Oleh
:
Nama : Faizal Indra Isfahani NIM : J210122001
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
iv
MOTTO
“Allah mencintai orang yang cermat dalam meneliti soal-soal yang meragukan
dan yang tidak membiarkan akalnya dikuasai oleh nafsunya” (Nabi Muhammad SAW)
Allah SWT telah menciptakan dua telinga dan satu lidah untuk manusia agar lebih banyak mendengar dari pada berbicara.”
(Socrates)
“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan”
(Q.S. Al-Insyirah : 6)
“Learn From Yesterday, Live From Today, And Hope For Tommorow”
(Albert Eistein) “You have to be the first one that believes in your dream, then the others will
follows you.” (Penulis)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tiada kata indah yang dapat saya ucapkan selain rasa syukur kehadirat Allah SWT dengan bersujud dan berdoa, Sholawat serta salam tercurahkan kepada junjungan nabi besar Muhammad SAW dan semoga kita semua mendapatkan syafa’atNya Aamiin.
Setiap lembar dalam karya tulis ini semoga bermanfaat....
Kupersembahkan Skripsi ini kepada :
(Bapak dan Ibu)
Persembahan karya kecil ini tentu tidak bisa menggantikan segala yang telah
bapak dan ibu berikan kepada penulis, namun ini bisa menjadi sedikit bukti bakti
penulis yang akan selalu saya berikan kepada bapak dan ibu tercinta.
(Adik-adik Tersayang)
Semoga karya ini bisa memotivasi adik-adikku Nur Sultan Murahidi dan Salman
Surya Wijaya untuk selalu semnagat dalam menuntut ilmu dan menggapai
cita-cita.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah S.W.T., karena
atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan proposal skripsi ini.
Penulisan proposal skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat
untuk mencapai gelar Sarjana Keperawatan Jurusan Keperawatan pada Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa,
tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai
pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi
ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. Suwaji M.Kes., selaku dekan Fakultas Kesehatan yang telah
memfasilitasi terlaksananya penyusunan skripsi ini.
2. Dr. Supratman, M.Kes., selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan
waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan
skripsi ini.
3. Okti Sri Purwati, S.Kep., M.Kep., Sp. KMB., selaku ketua program studi
yang telah memberikan dukungan administratif dan selaku penguji I skripsi
yang telah memberikan masukan yang positif.
4. Bapak Abi Muhlisin, SKM., M.Kep selaku dosen penguji II.
5. Pihak rekam medis, RS PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak
membantu dalam usaha memperoleh data yang saya perlukan.
6. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan
material dan moral; dan
7. Laksmi Wahyu Kurniasih, S.AP. yang membantu, memberikan dukungan
dan semangat pada penulis.
8. Teman-teman kelas Internasional (Bayu, Lugas, Fatah, Mahendra, Edita,
vii
9. Teman-teman satu bimbingan Dr. Supratman, M.Kes. (Isa, Ana, Endrika
Cahyo)
10. Teman seperjuangan jurusan keperawatan angkatan 2012.
11. Para sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Penulis menyadari skripsi ini jauh
dari kata sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat
membangun. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu
pengetahuan khususnya bidang keperawatan.
Surakarta, 27 Juni 2016
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
PENGESAHAN ... ii
PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... iii
MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GRAFIK ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
ABSTRAK ... xii
A. Hasil Penelitian yang Relevan ... 11
B. Telaah Pustaka ... 13
C. Kerangka Pemikiran ... 28
D. Hipotesis ... 29
BAB III METODE PENELITIAN ... 30
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 30
B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 30
C. Populasi dan Sampel ... 30
D. Variabel dan Definisi Operasional ... 35
E. Instrumen Penelitian ... 36
F. Uji Validitas dan Realibilitas ... 38
G. Etika Penelitian ... 40
ix
I. Jalannya Penelitian ... 43
J. Jadwal Penelitian ... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 48
A. Hasil Penelitian ... 48
B. Pembahasan ... 54
C. Keterbatasan Penelitian ... 67
BAB V PENUTUP ... 68
A. Simpulan ... 68
B. Penutup ... 68
DAFTAR PUSTAKA
x
DAFTAR GRAFIK DAN GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Teori ... 28
Gambar 2.2 Kerangka Konsep ... 29
Gambar 3.1 Definisi Operasional ... 35
Grafik 4.1 Karakteristik Pendidikan Pasien ... 48
Grafik 4.2 Karakteristik Pekerjan Pasien ... 49
Grafik 4.3 Karakteristik Pembiayaan Pasien ... 49
Grafik 4.4.Karakteristik Masa Kerja Perawat ... 50
Grafik 4.5. Karakteristik Lama Kerja Kepala Ruang ... 50
Grafik 4.6. Karakteristik Pendidikan Kepala Ruang ... 51
Grafik 4.7. Distribusi Frekuensi Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang Menurut Persepsi Perawat... 51
Grafik 4.8.Distribusi Frekuensi Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang menurut Persepsi Kepala Ruang ... 52
Grafik 4.9. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien ... 52
Tabel 4.1. Ringkasan Uji Hubungan Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang Menurut Persepsi Perawat terhadap Kepuasan Pasien... 53
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Jadwal Penelitian
Lampiran 2: Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 3: Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 4: Kuisioner Kepuasan Pasien
Lampiran 5: Kuisioner Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang
Lampiran 6: Hasil Uji Validitas Kepuasan Pasien
Lampiran 7: Hasil Uji Validitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Perawat
Lampiran 8: Hasil Uji Validitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Kepala Ruang
Lampiran 9: Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pasien
Lampiran 10: Hasil Uji Reliabilitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Perawat
Lampiran 11: Hasil Uji Reliabilitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Kepala Ruang
Lampiran 12: Hasil Analisa Data
xii
ABSTRAK
Masyarakat dalam kehidupan sehari-hari tidak lepas dari kebutuhan akan pelayanan. Salah satu bentuk pelayanan yang sangat dibutuhkan manusia adalah pelayanan kesehatan. Dewasa ini kesadaran masyarakat semakin meningkat akan pelayanan kesehatan yang bermutu dan nyaman sehingga perlu ditingkatkan secara efektif agar dapat menjamin pelaksanaan pelayanan kesehatan menjadi lebih baik dan memuaskan masyarakat. Kepuasan pasien merupakan hal yang sangat penting untuk meninjau mutu pelayanan suatu rumah sakit. Dalam rangkai untuk mendapatkan kepuasan pasien, maka dibentuklah suatu manajemen didalam rumah sakit. Manajemen merupakan suatu sistem yang dirancang untuk mencapai tujuan melalui usaha orang lain. Dalam manajemen keperawatan, ada beberapa tingkatan manajemen didalamnya, diantaranya adalah nursing top manager, middle manager, dan nursing low manager. Kepala ruang sebagai first line manager memiliki gaya kepemimpinan yang beragam. Gaya kepemimpinan merupakan cara bekerja dan tingkah laku dalam membimbing para bawahan untuk melakukan sesuatu. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan antara gaya kepemimpinan kepala ruang dengan kepuasan pasien rawat inap di kelas 1, 2 dan 3 RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini merupakan kuantitatif non eksperimen. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah survey dengan pendekatan cross-sectional. Sampel diambil menggunakan tehnik proportional random sampling dengan jumlahs ampel 30 pasien, 30 perawat dan 4 kepala ruang yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan pada gaya kepemimpinan otokratik terdapat 5 pasien (100%) yang memiliki tingkat kepuasan sedang. Pada gaya kepemimpinan demokratik distribusi tertinggi adalah kepuasan pasien tinggi sebanyak 19 pasien (76%) dan 6 pasien (24%) memiliki kepuasan sedang. Hasil uji Fisher Exact Test diperoleh nilai signifikansi (p) = 0,003 sehingga ada hubungan antara gaya kepemimpinan kepala ruang dengan kepuasan pasien rawat inap. Saran untuk manajemen rumah sakit hendaknya melakukan usaha-usaha untuk meningkatkan kemampuan kepala ruang untuk menciptakan gaya kepemimpinan yang baik sesuai dengan situasi dan kondisi dari ruang yang dipimpinnya, antara lain dengan mengikutsertakan kepala ruang dalam seminar kepemimpinan.
Kata Kunci : Gaya kepemimpinan, kepuasan, kepala ruang, RS PKU
xiii
CORRELATION BETWEEN FIRST LINE MANAGER
LEADERSHIP STYLE WITH PATIENT SATISFACTION IN
WARD CLASS 1, 2 AND 3 PKU MUHAMMADIYAH
HOSPITAL OF SURAKARTA
ABSTRACT
In a daily life of society is always near with the needs of services. One kind of services that needed by society is health service. Today the public awareness of health care services quality and comfortable is increased, so it needs to be improved in order to ensure effective implementation of health care becomes better and satisfy the society. Patient satisfaction is an important thing that used to observe service quality of hospital. Management of hospital was made in order to get patient satisfaction. Management is a system that designed to reach a goal by other’s effort. In nursing management, there are some levels such as nursing top manager, nursing middle manager, and first line manager. First line manager has
many kind of leadership style. Leadership style is a way of work and behavior in
guiding subordinate to do something. This study was aimed to know is there any correlation between first line manager’s leadership style with inpatient client satisfaction in ward class 1, 2 and 3 PKU Muhammadiyah Hospital of Surakarta. This study was quantitative non experimental research. Method that used in this study was cross-sectional. Samples were chose by proportional random sampling technique. Samples of this study were 30 inpatient clients, 30 nursing staffs and 4 first line managers that suitable with inclusion criteria. The result showed that 5 clients (100%) in ward with first line manager that has autocratic leadership style got medium satisfaction. In democratic leadership style the highest distribution was patient with high satisfaction as many 19 patients (76%) and 6 patients (24%) got medium satisfaction. Result of Fisher Exact Test showed that sign. p = 0,003, so that there was correlation between first line manager leadership style with inpatient client satisfaction. In suggestion, hospital managerial should do an effort in order to increasing first line manager skill of creating a good leadership style that suitable with the situation and condition of the room, for example included them into leadership workshop.
