UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM S-1 EKSTENSI MEDAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KOSMETIK SARIAYU MARTHA TILAAR (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu
Martha Tilaar Plaza Medan Fair)
SKRIPSI
OLEH:
RINI WAHYUNI ANUGRAH PUTRI 060521119
MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Sumatera Utara Medan
ABSTRAK
Rini Wahyuni Anugrah Putri (2010) “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair). Pembimbing Frida Ramadhini, SE, MM. Ketua Departemen Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE., M.Si. Penguji I Drs. Raja Bongsu Hutagalung, M.Si. Penguji II Dra. Marhayanie, M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen (produk, tempat, promosi, dan harga) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling aksidental dengan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair sebagai konsumen yang pernah maupun sedang menggunakan kosmetik Sariayu.
Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif berupa analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas), uji Fhitung
(uji serempak/simultan), uji t hitung (uji parsial), dan koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor produk, tempat, promosi, dan harga secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kosumen pada produk Sariayu Martha Tilaar yang ditunjukkan pada perhitungan Fhitung > Ftabel (23.811 > 2.48) dengan tingkat signifikansi
0.000 < 0.05. Secara parsial faktor yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar adalah faktor promosi yang ditunjukkan pada nilai t hitung yaitu sebesar
39,52% dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.490 berarti bahwa 49% faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar dapat dijelaskan oleh produk, tempat, promosi, dan harga, sedangkan sisanya 51% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair)”. Skripsi ini merupakan sebagai salah satu syarat untuk menperoleh gelar Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE., M.Si., sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Frida Ramadhini, SE, MM, sebagai Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan dalam proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.
6. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, sebagai Dosen Penguji II yang telah memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini.
7. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
8. Teman-teman yang penulis sayangi dan semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih yang tulus dan ikhlas kepada orang tua tercinta, Ayahanda H. M. Uspan dan Ibunda Hj. Tengku Ambarita yang telah memberikan kasih sayang dan teladan serta doa dan bimbingannya selama ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara
Medan, Februari 2010 Penulis,
DAFTAR ISI
F. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen ... 30
G. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... 33
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 36
A. Latar Belakang Perusahaan ... 36
B. Sejarah Perusahaan ... 38
D. Visi / Misi / Strategi Perusahaan ... 42
E. Pengembangan Produk dan Kegiatan Sariayu Martha Tilaar . 43 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 46
A. Analisis Deskriptif ... 46
B. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 57
C. Uji Asumsi Klasik ... 59
D. Analisis regresi Linear Berganda ... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 72
A. Kesimpulan ... 72
B. Saran ... 73
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Kepuasan Konsumen ... 5
Tabel 1.2 Awards dan Pencapaian Sariayu Martha Tilaar ... 6
Tabel 1.3 Definisi Operasional Variabel ... 12
Tabel 1.4 Instrumen Skala Likert ... 13
Tebel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ... 47
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 48
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian ... 49
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk ... 49
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tempat ... 51
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi ... 53
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ... 54
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ... 56
Tabel 4.10 Validitas Butir Pertanyaan ... 58
Tabel 4.11 Reliabilitas Kuesioner ... 59
Tabel 4.12 One-Sampel Kolmogorov Smirnov-Test ... 62
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas ... 63
Tabel 4.14 Hasil Uji F hitung ... 66
Tabel 4.15 Hasil Uji t hitung ... 68
Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi (R2) ... 70
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual ... 7
Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan ... 29
Gambar 3.1 Flowchart Struktur Organisasi PT Sari Ayu Indonesia ... 40
Gambar 3.2 Perubahan I dalam Bagian Struktur Organisasi PT SAI ... 41
Gambar 3.3 Perubahan II dalam Bagian Struktur Organisasi PT SAI ... 41
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Histogram ... 60
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas P-P Plot ... 61
ABSTRAK
Rini Wahyuni Anugrah Putri (2010) “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair). Pembimbing Frida Ramadhini, SE, MM. Ketua Departemen Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE., M.Si. Penguji I Drs. Raja Bongsu Hutagalung, M.Si. Penguji II Dra. Marhayanie, M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen (produk, tempat, promosi, dan harga) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling aksidental dengan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair sebagai konsumen yang pernah maupun sedang menggunakan kosmetik Sariayu.
Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif berupa analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas), uji Fhitung
(uji serempak/simultan), uji t hitung (uji parsial), dan koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor produk, tempat, promosi, dan harga secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kosumen pada produk Sariayu Martha Tilaar yang ditunjukkan pada perhitungan Fhitung > Ftabel (23.811 > 2.48) dengan tingkat signifikansi
0.000 < 0.05. Secara parsial faktor yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar adalah faktor promosi yang ditunjukkan pada nilai t hitung yaitu sebesar
39,52% dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.490 berarti bahwa 49% faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar dapat dijelaskan oleh produk, tempat, promosi, dan harga, sedangkan sisanya 51% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi, berbagai jenis barang dan jasa membanjiri pasar Indonesia. Persaingan yang kompetitif ini mendorong perusahaan untuk bertindak praktis dan ekonomis dalam menguasai pangsa pasar. Untuk dapat menguasai pangsa pasar, yang diperlukan adalah mengetahui dengan pasti apa yang menjadi keinginan pelanggan dan berusaha untuk memuaskan pelanggan tersebut.
Konsumen saat ini semakin peka dan lebih rasional serta bertindak selektif terhadap pembelian barang yang dibutuhkan, mereka menilai dengan membandingkan apa yang mereka terima dengan apa yang mereka harapkan. Hanya konsumen yang puas akan melakukan pembelian ulang dan sebaliknya, konsumen yang tidak merasa puas dengan mutu produk dan pelayanan akan membuat konsumen berpaling. Konsumen tentu akan memilih produk yang lebih berkualitas yang dapat memenuhi harapannya.
Aktivitas manajemen dalam mempelajari perilaku pembelian konsumen dilakukan melalui berbagai penelitian dan kajian sehingga dapat diketahui bagaimana bauran pemasaran dapat mempengaruhi perilaku pembelian tersebut. Menurut Lamb, Hair & McDaniel (2001:55) menyatakan bauran pemasaran dapat mempengaruhi perilaku pembelian mengacu pada paduan strategi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan pasar yang dituju.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian merupakan bagian dari bauran pemasaran yaitu produk, distribusi, promosi, dan harga. Produk berkaitan dengan fisik produk, kemasan, garansi, pelayanan purna jual, merek, nama baik perusahaan, dan juga nilai kepuasan konsumen. Tempat merupakan tempat pelayanan bagi konsumen untuk mendapatkan produk. Promosi merupakan usaha yang dilakukan pemasar untuk memberikan informasi produk, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat produk. Harga merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas penggunaan produk.
yang menarik bagi konsumen, mendistribusikan produk tersebut sehingga dapat dijangkau oleh konsumen, serta harus dapat berkomunikasi dengan konsumen mereka.
Bauran pemasaran di atas perlu dipelajari sebagai salah satu cara awal bagi pemasar untuk dapat memahami dan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen sehingga menimbulkan minat beli seseorang untuk menggunakan sebuah produk maupun jasa. Dengan mempelajari/melakukan penelitian perilaku pembelian konsumen tersebut maka pemasar akan menerima masukan yang berguna bagi pengembangan dan penyusunan strategi perusahaan berikutnya.
Sariayu Martha Tilaar merupakan merek kosmetik yang telah eksis selama 32 tahun dengan konsep full range “top to toe” yang hingga kini telah mengeluarkan 23 trend warna tata rias setiap tahunnya dengan konsisten pada tema paduan antara warna trend dunia dengan mengangkat kekayaan alam dan budaya Indonesia yang menjadi acuan bagi kalangan make up artist maupun pengguna kosmetik pada umumnya. Produk unggulan Sariayu pada tahun ini (2009) mengangkat tema Cantika Jawa Timur yang hadir dalam 2 koleksi yaitu Marak Kasmaran dan Reog. Untuk eye shadow setiap koleksinya terdiri dari 3 warna (merak kasmaran: tosca, ungu, dan kuning; reog: cokelat keemasan, emas, dan maroon). Untuk lipstick terdiri dari 6 koleksi warna dengan aroma buah melon dan apel yang dilengkapi dengan 100% pelembab alami, vitamin A dan E sebagai anti-oksidan, dan SPF 15. Liquid lip colour
kemasan yaitu kilau warna dan kilau pearly transparan. Duo eye make up merupakan inovasi terbaru berupa mascara dan eye liner dalam satu kemasan. Produk kosmetik Martha Tilaar Group dikenal sebagai salah satu produk kosmetik hijau/ramah lingkungan (Green Product Cosmetics) di dunia terbukti dari hasil uji laboratorium Paris yang menyatakan bahwa bahan yang digunakan bebas dari bahan kimia berbahaya. Aktivitas promosi Sariayu antara lain melalui kegiatan beauty class trend warna makeup 2009, mengadakan consumer promo di counter-counter Sariayu seperti pemberian
discount 10% maupun pemberian special gift, serta ikut mensponsori
pemilihan Miss Indonesia. Sariayu menawarkan harga cukup terjangkau dan bersaing sesuai dengan kualitas/manfaatnya. Sariayu mendistribusikan produknya melalui sales counter pada supermarket Carefour di Plaza Medan Fair sebagai salah satu pusat perbelanjaan terbesar di kota Medan, sehingga konsumen mudah mendapatkan produk Sariayu. Keempat faktor bauran pemasaran di atas dapat mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
Tabel 1.1
Tingkat Kepuasan Konsumen Kategori Merek Satisfaction
Score
Citra Hazeline 93,7
Alas Bedak
Mustika Ratu 100,0
Ovale 100,0
Viva 99,6
Pond’s 99,1
Sumber:
Tabel 1.1 di atas menunjukkan produk Sariayu mencapai satisfaction
score tertinggi untuk kategori bedak wajah, susu pembersih muka, dan
face tonic. Untuk kategori produk lainnya Sariayu belum mencapai
satisfaction score tertinggi tetapi masih dicapai oleh merek-merek
kosmetik lainnya.
lingkungan yang mengandung unsur bahan alami dan bebas dari bahan-bahan kimia berbahaya sehingga menimbulkan rasa aman bagi konsumen.
Sariayu bekerja keras untuk terus mengharumkan nama baik bangsa Indonesia di forum nasional maupun internasional di bidang kosmetika. Sariayu membuktikannya dengan meraih berbagai prestasi dan penghargaan yang diberikan oleh lembaga-lembaga terpercaya seperti yang dapat dilihat pada tabel 1.2 berikut:
Tabel 1.2
Awards dan Pencapaian Prestasi Sariayu Martha Tilaar No. Tahun Awards & Pencapaian
Prestasi Diberikan Oleh Kategori
1. Maret 2001 The Most Valuable 2. September 2001 The Indonesia
Customer Satisfaction Award 2001
Frontier Body Cologne Belia dan Lipstick 4. Juli 2004 Super Brands Award Super Brands
Council Indonesia 5. Juli 2005 Golden Indonesia Best
Brand Award
Tabel 1.2 di atas menunjukkan awards dan pencapaian prestasi Sariayu Martha Tilaar yang diberikan oleh majalah SWA dan Mars pada Maret 2001 sebagai The Most Valuable Brand 2001, kemudian pada September 2001
lembaga survei Frontier memberikan The Indonesia Customer Satisfaction
Award 2001, berikutnya Indonesian Best Brand Awarddiberikan oleh majalah SWA dan Mars berturut-turut pada Juli 2002 – Juli 2005, kemudian Super
dan terakhir majalah SWA dan Mars kembali memberikan Golden Indonesia
Best Brand Award pada Juli 2005.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Kasus Pada Sales Counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair)”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar?
2. Faktor manakah yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar?
C. Kerangka Konseptual
Produk tidak hanya meliputi unit fisiknya saja, tetapi juga kemasan, garansi, pelayanan purna jual, merek, nama baik perusahaan, maupun nilai kepuasan konsumen. Tempat berkaitan dengan upaya membuat produk tersedia kapan dan di mana konsumen membutuhkannya. Promosi berkaitan dengan usaha yang dilakukan untuk memberikan informasi produk, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat produk. Harga berkaitan dengan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas penggunaan produk. Faktor-faktor inilah yang dapat mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk.
Berdasarkan bauran pemasaran di atas maka penulis membuat kerangka konseptual sebagai berikut:
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Sumber: Lamb, Hair & McDaniel (2001:55) (data diolah penulis 2009)
D. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen 1. Produk (Product) (X1) 2. Tempat (Place) (X2) 3. Promosi (Promotion) (X3) 4. Harga (Price) (X4)
1. Faktor produk, tempat, promosi, dan harga berpengaruh positif dan signifikan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar,
2. Faktor yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar adalah faktor promosi.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
b. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi minat konsumen terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
2. Manfaat Penelitian a. Bagi Perusahaan
Bagi perusahaan agar dapat menjadi bahan masukan untuk lebih meningkatkan kualitas produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar dan pelayanan pada sales counter Sariayu Martha Tilaar.
b. Bagi Pihak Lain
c. Bagi Penulis
Bagi penulis untuk memperdalam pengetahuan tentang strategi pemasaran.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini:
a. Variabel bebas (X) adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, terdiri dari Produk (product) sebagai X1, Tempat (place)
sebagai X2, Promosi (promotion) sebagai X3, dan Harga (price)
sebagaiX4.
b. Variabel terikat (Y) adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain, yaitu keputusan konsumen dalam pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
2. Definisi Operasional Variabel
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, terdiri dari:
1. Produk (X1)
Produk merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan fisik produk, kemasan, merek, nama baik perusahaan, dan nilai kepuasan konsumen. 2. Tempat (X2)
3. Promosi (X3)
Promosi merupakan usaha yang dilakukan pemasar untuk memberikan informasi produk, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat produk.
4. Harga (X4)
Harga merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas penggunaan produk. b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain.
Tabel 1.3
Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator Skala
Pengukuran Produk
(X1)
Faktor-faktor yang berkaitan dengan fisik produk, kemasan, merek, nama baik perusahaan, dan nilai kepuasan konsumen.
a. Produk bervariasi b. Produk inovatif
c. Kemasan produk menarik minat beli
d. Produk aman bagi kulit
Skala Likert
c. Lokasi menyediakan produk yang dibutuhkan konsumen d. Lokasi menyediakan fasilitas
pendukung
Skala Likert
Promosi (X3)
Usaha yang dilakukan untuk memberikan informasi produk, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat produk.
a. Pemberian bonus/hadiah untuk pembelian produk tertentu b. Acara promo atau event-event c. Daya tarik iklan
d. Sales Promotion Girl (SPG) mempunyai pengetahuan dengan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas penggunaan produk.
a. Tingkat harga b. Pilihan harga
c. Adanya diskon harga pada waktu-waktu tertentu d. Harga competitive (bersaing)
Skala Likert
dipengaruhi oleh harga produk Sariayu
d. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh lokasi sales counter Sariayu yang mudah dijangkau
Skala Likert
Sumber: Lamb, Hair & McDaniel (2001:55) (data diolah penulis 2009)
3. Skala Pengukuran Variabel
Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah produk (X1),
tempat (X2), promosi (X3), dan harga (X4), terhadap keputusan pembelian (Y).
Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti memberikan 5 (lima) alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang dapat dilihat pada Tabel 1.5 berikut ini:
Tabel 1.4
Instrumen Skala Likert
1 2 3 4 5
Sangat Tidak Setuju (STS)
Tidak Setuju (TS)
Ragu-ragu (R)
Setuju (S)
Sangat Setuju (SS)
Sumber: Ginting dan Situmorang (2008:121)
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Pelaksanaan penelitian ini dimulai dari bulan Desember 2009 dan direncanakan berakhir pada bulan Februari 2010. Lokasi penelitian dilaksanakan pada sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair.
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Ginting dan Situmorang (2008:128) menyatakan populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, dimana elemen adalah unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan.
b. Sampel
Ginting dan Situmorang ( 2008:125) menyatakan sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya.
Penulis menggunakan metode sampling aksidental pada penarikan sampel. Ginting dan Situmorang (2008:141) menyatakan sampling aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan dan siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan adalah siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti di lokasi sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair sebagai konsumen yang pernah maupun sedang menggunakan kosmetik Sariayu.
Menurut Suparmono dan Haryanto (2005:62) untuk menghitung besarnya jumlah minimum sampel yang mewakili populasi yang sulit diketahui jumlahnya yaitu:
n =
( )
Ζ2α[
[
2]
d Q ×
Ρ
]
dimana:
n = Jumlah sampel
Zα = Nilai standar normal yang besarnya tergantung α
P = Estimator proporsi populasi
Q = 1 – p, proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteristik tertentu
Penulis memperoleh n (jumlah sampel) yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
n =
( )
1.962[
( ) ( )( )
Berdasarkan hasil penarikan sampel diatas, maka jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 96 orang responden.
6. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu:
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden secara langsung di lokasi penelitian melalui pembagian kuesioner kepada responden yang dilakukan pada awal penelitian sampai selesai.
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan dari buku, jurnal, maupun dari internet untuk mendapatkan informasi tentang produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar, maupun untuk mendapatkan teori-teori yang mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Kuesioner, yaitu memberikan daftar pertanyaan kepada pengunjung sales
b. Studi Pustaka, yaitu pengumpulan data dan informasi yang diperoleh dari buku, jurnal, maupun dari internet yang berhubungan dengan penelitian. c. Observasi (pengamatan), yaitu melakukan pengamatan dan pencatatan
dengan sistematis dari fenomena yang diselidiki untuk mendapatkan data serta menilai keadaan lingkungan untuk memperoleh kebenaran hasil penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Ginting dan Situmorang (2008:170) menyatakan uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.
Menurut Masrun dalam Ginting dan Situmorang (2008:176) menyatakan bilamana koefisien korelasi antar skor suatu indikator dengan skor total
seluruh indikator adalah positif dan lebih besar 0.3 (r ≥ 0.3) maka butir instrumen tersebut dinyatakan valid atau memiliki validitas konstruk yang baik.
Menurut Ghozali dalam Ginting dan Situmorang (2008:185) mengatakan bahwa suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 (α ≥ 0,60).
Ramayana SM. Raja Medan. Penulis menggunakan bantuan software SPSS versi 15.00 for Windows untuk memperoleh hasil yang lebih terarah pada uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini.
9. Metode Analisis Data a. Analisis Deskriptif
Ginting dan Situmorang (2008:55) menyatakan penelitian deskriptif bertujuan membuat lukisan/deskripsi mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu secara sistematik, faktual, dan teliti.
Variabel-variabel yang diteliti terbatas atau tertentu saja. Metode deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan
mengumpulkan dan menganalisa data yang diperoleh sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
b. Uji Asumsi klasik
Sebelum melakukan analisis regersi, terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik agar perkiraan tidak bias dan efisiensi. Ada beberapa kriteria persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu:
1. Uji Normalitas
Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. 2. Uji Multikolinearitas
Nugroho (2005:59) menyatakan pengujian ini digunakan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas dengan variabel terikat. Untuk mendeteksi adanya multikolinearitas digunakan ketentuan sebagai berikut: Jika nilai
Variance Inflation Factor (VIF) tidak lebih besar dari 10 dan nilai
Tolerance tidak kurang dari 0.1 maka model dapat dikatakan terbebas
dari multikolinearitas. 3. Uji Heteroskedastisitas
Nugroho (2005:63) menyatakan pengujian ini digunakan dalam model regresi untuk melihat terjadi ketidaksamaan varians dasar residual pengamatan yang lain. Jika varians berbeda disebut heteroskedastisitas. Model yang paling baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Cara mendekati ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat pada gambar Scatterplot Model. Analisis pada gambar Scatterplot yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat heteroskedastisitas jika:
a. Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0.
b. Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja. c. Penyebaran titik-titik dan tidak boleh membentuk pola
d. Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola. c. Analisis regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel bebas, yaitu produk (X1), tempat (X2),
promosi (X3), harga (X4), terhadap keputusan pembelian (Y). Analisis
regresi linear berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS versi 15.00 for Windows. Adapun model persamaan yang digunakan adalah menurut Sugiyono (2006:211):
Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Dimana:
Y = Keputusan Pembelian X1 = Skor dimensi Produk
X2 = Skor dimensi Tempat
X3 = Skor dimensi Promosi
X4 = Skor dimensi Harga
4 1 b
b = Keofisien Regresi
b0 = Konstanta
e = Standar error
Dalam analisis regresi ada 3 (tiga) jenis kriteria ketepatan, yaitu: 1. Uji F hitung (Uji Serempak/Simultan)
bersama-sama (serentak) variabel bebas yaitu (X1,X2,X3,X4) terhadap
variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). H0 : b1 = b2 = b3 = b4 = 0
Artinya, secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel-variabel bebas yaitu (X1, X2,X3,X4) terhadap
variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Ha : b1 ≠ b2≠ b3≠ b4≠ 0
Artinya, secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel-variabel bebas yaitu (X1, X2,X3,X4) terhadap
variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). 2. Uji t hitung (Uji Parsial)
Uji – t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat. Adapun Uji–t menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:
H0 : b1 = 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu (X1, X2,X3, X4) terhadap variabel terikat yaitu
Keputusan Pembelian (Y). H0 : b1 ≠ 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Keputusan Konsumen (Y).
Kriteria pengambilan keputusan:
H0 diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5%
3. Koefisien Determinasi (R2)
Indikasi determinan (R2) digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat.
Identifikasi determinan (R2) berfungsi untuk mengetahui signifikan variabel, maka harus dicari koefisien determinan (R2). Koefisien determinan menunjukkan besarnya kontribusi variabel bebas (Y). Semakin besar nilai koefisien determinan, maka semakin baik kemampuan variabel terikat (Y). Jika determinan (R2) semakin besar (mendekati satu) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari variabel bebas yaitu (X1,X2,X3,X4) serta variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian
semakin besar. Sebaliknya, jika determinan (R2) semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian semakin kecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan variabel bebas yaitu (X1, X2, X3, X4), serta variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.
Dalam output SPSS, koefisien determinan terletak pada tabel Model
Summary dan tertulis R square. Namun untuk regresi linear berganda
BAB II
URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Firmanda (2008:57) dengan judul penelitian “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada Innocent Distro Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis variabel kualitas, harga, merek, dan presentasi yang mempengaruhi minat beli konsumen pada Innocent Distro Medan. Populasi dalam penelitian ini meliputi pengunjung yang datang ke lokasi Innocent Distro Medan. Metode pengambilan sampel yang diambil adalah metode aksidental. Sampel dalam objek penelitian ini adalah sebanyak 113 orang responden. Dari hasil penelitian diketahui bahwa faktor presentasi yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada Innocent Distro Medan. Hal ini ditunjukkan dalam nilai t hitungtertinggi di antara faktor kualitas, harga, dan merek.
berkunjung pada toko kerajinan (art shop) patung kayu di Kecamatan Sukawati Gianyar Bali. Metode pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling, dengan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100
responden dianggap sudah mewakili. Dari hasil penelitian diketahui bahwa faktor produk yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk patung kayu yang ditunjukkan dalam nilai t hitung tertinggi di
antara faktor harga, promosi, referensi, budaya, dan kondisi fisik.
Eka Laniasti Sihite (2008) dengan judul penelitian ”Pengaruh Atribut Produk Terhadap Sikap Konsumen Green Product Cosmetics (Studi Kasus pada Puri Ayu Martha Tilaar Sun Plaza Medan)”. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh atribut produk (merek, kualitas, desain, label, dan kemasan) terhadap sikap konsumen pada Green Product Cosmetics. Metode pengambilan sampel yang diambil adalah metode purposive random sampling. Sampel dalam objek penelitian ini adalah sebanyak 90 orang responden. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh atribut produk terhadap sikap konsumen pada Green Prduct Cosmetics yang dibuktikan oleh variabel kualitas dan kemasan. Hal ini ditunjukkan dalam nilai t hitungtertinggi
di antara variabel merek, desain, dan label.
B. Pemasaran
Menurut Lamb, Hair & McDaniel (2001:6) pemasaran memiliki dua hal perspektif yaitu:
2. Pemasaran adalah skumpulan aktivitas yang digunakan untuk mengimplementasikan filosofi ini.
Definisi dari American Marketinf Association (AMA) mencakup kedua perspektif tersebut, yaitu:
“Marketing is the process of planning and executing the conception,
pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and service to creat
exchanges that satisfy individual and organizational goods”.
Artinya bahwa pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk mencipatakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.
C. Bauran Pemasaran 4P
Menurut Lamb, Hair & McDaniel (2001:55) istilah bauran pemasaran mengacu pada paduan dari strategi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju. 4P dari bauran pemasaran meliputi produk (product), tempat (place), promosi (promotion), dan harga (price). 1. Produk (Product)
2. Tempat (Place)
Tempat berkaitan dengan upaya membuat produk tersedia kapan dan dimana konsumen membutuhkannya. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa produk tiba dalam kondisi layak pakai pada tempat yang ditunjuk pada saat diperlukan.
3. Promosi (Promotion)
Promosi terdiri dari penjualan perseorangan, periklanan, promosi penjualan, dan humas. Peran promosi penjualan dalam bauran pemasaran adalah menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju melalui penyampaian, informasi mendidik, membujuk, atau mengingatkan mereka akan manfaat suatu organisasi atau suatu produk. 4. Harga (Price)
Harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk mendapatkan suatu produk. Harga sering merupakan elemen yang paling fleksibel diantara keempat elemen bauran pemasaran yaitu elemen yang paling cepat berubah. Harga merupakan senjata persaingan yang paling penting dan bahkan sangat penting bagi organisasi karena harga dikaitkan dengan jumlah unit produksi yang terjual sama dengan total penerima perusahaan.
1. Produk (Product)
Unsur ini berkenaan dengan pembuatan produk maupun jasa yang baik dan bermutu serta sesuai dengan selera konsumen (warna, merek, pembungkusan, jenis, model, kualitas, rasa, berat), jika tidak sesuai maka konsumen tidak akan membelinya.
2. Harga (Price)
Unsur ini berkenaan dengan penetapan harga yang menarik bagi konsumen untuk satu unit produk ataupun jasa yang dipasarkan.
3. Tempat (Place)
Unsur ini berkenaan dengan cara pendistribusian produk sehingga dapat dijangkau oleh konsumen.
4. Promosi (Promotion)
Promosi didefinisikan sebagai komunikasi yang dilakukan perusahaan agar bisa mengatakan kepada publik bahwa produk itu cocok, pantas, bermutu, serta menerangkan kepada customer dimana produk ataupun jasa tersebut dijual, dan mendorong minat customer untuk membeli.
D. Perilaku Konsumen
Tjiptono (2002:8) menyatakan bahwa perilaku konsumen perlu dipantau karena hal ini sangat bermanfaat bagi pengembangan produk, disain produk, penetapan harga, pemilihan saluran distribusi, dan penentuan strategi promosi. Analisis perilaku konsumen dapat dilakukan dengan penelitian (riset pasar), baik melalui observasi maupun metode survei.
Menurut Kotler (2003:221) definisi dari perilaku pembelian adalah perilaku pembelian berbeda diantara pasta gigi, raket tenis, kamera yang mahal dan mobil baru. Keputusan yang lebih rumit biasanya melibatkan lebih banyak pelaku dan lebih banyak kesadaran pembelian. Kotler membagi perilaku pembelian kedalam empat tipe perilaku pembelian berdasarkan tingkat keterlibatan pembelian dan tingkat perbedaan diantara merek.
1. Perilaku Pembelian Kompleks
Konsumen berada dalam perilaku pembelian yang kompleks ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan mempunyai persepsi yang signifikan mengenai pebedaan diantara merek. Biasanya konsumen tidak tahu terlalu banyak tentang kategori produk dan harus berusaha untuk mengetahuinya, sehingga pemasar harus menyusun strategi untuk memberikan informasi kepada konsumen tentang atribut produk, kepentingannya, tentang merek perusahaan, dan atribut penting lainnya. 2. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi
kenyamanan. Konsumen akan memperhatikan informasi yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
3. Perilaku Pembelian Kebiasaan
Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam kondisi dimana konsumen mempunyai keterlibatan rendah dan tidak terdapat perbedaan yang signifikan antar merek. Konsumen membeli suatu produk berdasarkan kebiasaan, bukan berdasarkan kesetiaan terhadap merek. Pemasar dapat menciptakan produk yang melibatkan situasi atau emosi personal melalui iklan.
4. Perilaku Pembelian Pencarian Variasi
Perilaku ini terjadi dalam kondisi dimana konsumen mempunyai tingkat keterlibatan yang rendah tetapi mempersepsikan adanya perbedaan merek yang signifikan. Dalam kasus ini konsumen sering kali beralih merek. Perilaku demikian biasanya terjadi pada produk-produk yang sering dibeli, harga murah, dan konsumen sering mencoba merek-merek baru.
American Marketing Association dalam Peter dan Olson (2000:6)
mendefinisikan perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai “interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka”. Paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas, yaitu:
1. Perilaku Konsumen Adalah Dinamis
implikasi terhadap studi perilaku konsumen, demikian pula pada pengembangan strategi pemasaran.
2. Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi
Keterlibatan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar. Ini berarti bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi), mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta di mana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.
3. Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran
Hal terakhir yang ditekankan dalam definisi perilaku konsumen adalah pertukaran diantara individu. Hal ini membuat definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang sejauh ini juga menekankan pertukaran.
E. Keputusan Pembelian
atau lebih. Umumnya ada lima pernanan yang terlibat. Kelima peran tersebut meliputi:
1. Pemrakarsa (intiator)
Pemrakarsa (intiator) yaitu orang yang pertama kali menyarankan ide untuk membeli suatu barang/jasa.
2. Pembawa pengaruh (influencer)
Pembwa pengaruh (influencer) yaitu orang yang memiliki pandangan atau nasihat yang mempengaruh keputusan pembelian.
3. Pengambilan keputusan (decider)
Pengambilan keputusan (decider) yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian.
4. Pembeli (buyer)
Pembeli (buyer) yaitu orang yang melakukan pembelian secara nyata. 5. Pemakai (user)
Pemakai (user) yaitu orang yang mengkonsumsi dan menggunakan barang/jasa yang dibeli.
F. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Menurut Lamb, Hair & McDaniel (2001:201) ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi konsumen melakukan pembelian, antara lain yaitu: 1. Faktor Budaya
pemasar harus mengerti bahwa kultur individu dan nilai terkandung didalamnya yang mempengaruhi perilaku mereka untuk membeli. Sistem nilai seseorang mempunyai dampak yang sangat besar pada perilaku mereka untuk membeli, dan nilai-nilai juga dihubungkan dengan konsumsi.
2. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah sekelompok orang yang sama-sama mempertimbangkan secara dekat persamaan didalam status atau penghargaan komunitas yang secara terus menerus bersosialisasi diantara mereka sendiri baik secara formal maupun informal, dan yang membagikan norma-norma perilakunya. Ada tiga aspek dalam faktor sosial yaitu:
a. Kelompok Acuan
kelompok acuan adalah kelompok dalam masyarakat yang mempengaruhi perilaku membeli seseorang. Para konsumen mungkin menggunakan produk atau dengan menjadi suatu anggota kelompok. Mereka belajar dan mengamati bagaimana anggota dari kelompok acuan tersebut melakukan konsumsi, dan mereka menggunakan kriteria yang sama untuk membuat keputusan konsumsi.
b. Pemimpin Opini
sesungguhnya, mereka adalah orang-orang aktivis di masyarakat dalam bekerja dan juga di pasar.
c. Keluarga
Keluarga adalah institusi sosial yang paling penting bagi beberapa konsumen, karena sangat kuat mempengaruhi nilai dan sikap konsep pribadi dan perilaku pembeli. Pemasar harus mempertimbangkan situasi proses pembelian yang ada dalam keluarga tersebut, begitu pula dengan distribusi konsumen dan aturan pengambilan keputusan diantara anggota keluarga.
3. Faktor Pribadi
Faktor pribadi atau faktor internal dalam diri seseorang adalah penting bagi proses pembelian dalam diri konsumen, misalnya program pembelian perusahaan, akan mempunyai dampak yang berbeda terhadap seorang konsumen dibandingkan dengan konsumen lainnya. Pemahaman atas faktor pribadi ini penting untuk meningkatkan efisiensi suatu program pemasaran. Faktor pribadi terdiri atas:
a. Jenis Kelamin
Perbedaan psikologi antara pria dan wanita yang menghasilkan perbedaan kebutuhan.
b. Usia dan Tahapan Siklus Hidup Keluarganya
c. Pekerjaan
Setiap orang memiliki cita-cita tertentu tentang pekerjaan. Namun banyak tidak dapat merelisasikan cita-cita itu, orang bisa bekerja dengan cita-cita atau tidak. Namun jelas ia memerlukan barang-barang yang sesuai dengan pekerjaannya.
d. Gaya Hidup
Pemasar bisa menganalisis gaya hidup seseorang dan bagaimana orang itu beraktivitas menjalankan tuntutan pekerjaan memenuhi hasratnya untuk melakukan berbagai hobinya.
4. Faktor Psikologi
Aspek ini mempunyai peran yang sangat signifikan terhadap perilaku konsumen dimana hal tersebut diperkuat oleh faktor persepsi, motivasi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap. Faktor-faktor tersebut adalah hal-hal yang digunakan konsumen untuk berinteraksi, dan merupakan alat bagi konsumen untuk mempengaruhi perasan mereka, mengumpulkan dan menganalisis informasi merumuskan pikiran dan pendapat dan mengambil tindakan.
G. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
1. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen menghadapi ketidakseimbangan antara keadaan sebenarnya dan keinginannya. Pengenalan kebutuhan terpicu ketika konsumen diekspos pada stimulus internal atau eksternal. Stimulus meliputi setiap unit input yang mempengaruhi satu atau lebih dari lima indera yaitu penglihatan, penciuman, rasa, sentuhan, maupun pendengaran. Contoh: rasa haus dan lapar adalah stimulus internal, sedangkan warna mobil, desain kemasan, nama merek yang disebut oleh teman, iklan di televisi, atau cologne yang dipakai oleh orang asing dianggap sebagai stimulus eksternal.
2. Pencarian Informasi
Setelah mengenali kebutuhan atau keinginan, konsumen mencari informasi tentang beragam alternatif yang ada untuk memuaskan kebutuhannya. Pencarian informasi dapat terjadi secara internal, eksternal, maupun keduanya. Pencarian informasi internal adalah proses mengingat kembali informasi yang tersimpan di dalam ingatan. Informasi yang tersimpan ini sebagian besar berasal dari pengalaman sebelumnya atas suatu produk. Pencarian informasi eksternal adalah mencari informasi di lingkungan luar kita. Ada dua tipe utama sumber informasi eksternal yaitu
nonmarketing controlled (dikendalikan oleh non-pemasaran) dan
marketing controlled (dikendalikan oleh pemasar). Nonmarketing
controlled (dikendalikan oleh non-pemasaran) yaitu tidak berhubungan
dengan promosi produk yang dilakukan oleh para pemasar, sedangkan
pada produk yang lebih spesifik karena dimulai dengan bagaimana cara pemasar mempromosikan produk tersebut, seperti mencakup media massa periklanan, promosi penjualan, tenaga penjual, label produk, dan kemasan. 3. Evaluasi Alternatif
Setelah mendapatkan informasi dari sekelompok merek-merek, konsumen selanjutnya akan mengevaluasi alternatif untuk menetapkan pilihan. Konsumen akan menggunakan informasi yang tersimpan di dalam ingatan, ditambah dengan informasi yang diperoleh dari luar untuk membangun suatu kriteria tertentu.
4. Pembelian
Setelah konsumen mengevaluasi atas sejumlah alternatif-alternatif tadi, maka konsumen dapat memutuskan apakah produk akan dibeli atau diputuskan untuk tidak dibeli sama sekali. Jika konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian, maka langkah berikutnya adalah melakukan evaluasi terhadap produk tersebut setelah dibeli.
5. Perilaku Pasca Pembelian
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Latar Belakang Perusahaan
Martha Tilaar Group merupakan salah satu pemasok terkemuka Indonesia yang inovatif, dengan menyediakan produk-produk kecantikan berkualitas tinggi. Dengan luas stabil sub-merek di bawah payung merek Martha Tilaar, kelompok yang mengesankan, menawarkan keindahan dan kesejahteraan pilihan bagi perempuan dari segala usia dan kelompok pendapatan. Martha Tilaar juga memproduksi beragam warna kosmetik dan perawatan kulit, produk perawatan tubuh dan perawatan rambut untuk wanita modern, juga produk dan fitur perawatan dari bahan-bahan jamu tradisional Indonesia dan ekstrak tumbuh-tumbuhan alam lainnya.
Grup ini terdiri dari rangkaian produk kosmetik dan perawatan pribadi (dekoratif produk, make-up dasar, perawatan kulit, perawatan tubuh dan perawatan rambut), jamu, dan produk spa. Merek utama adalah merupakan merek tertua di pasar Indonesia, dengan jumlah distribusi terbesar di counter toko (produk dekoratif, make-up dasar, perawatan kulit, perawatan tubuh, perawatan rambut dan jamu), remaja),
kulit, perawatan tubuh, dan kesehatan), Hadisuwarno Organization.
B. Sejarah Perusahaan
Perusahaan raksasa Martha Tilaar Group (MTG) mulai dirintis oleh DR. Martha Tilaar pada tahun 1970 dengan mendirikan salon kecil Martha Salon, di garasi rumah ayahnya Bapak Yakob Handana di Jalan Kusuma Atmaja No. 47 Menteng, Jakarta Pusat. Pada tahun 1972 Martha Tilaar membuka salon kedua di Jalan Anggur No. 3 Cipete, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, sambil memulai penggunaan merek dagang baru Sariayu Martha Tilaar, merek yang jika diartikan “Sarinya Wong Ayu”, sekaligus mencoba membuat produk-produk kecantikan dan jamu dari bahan alami. Kemudian pada tahun 1977 Martha Tilaar menjajaki kerjasama dengan Theresia Harsini Setiady, dari PT Kalbe Farma sekaligus pemiliknya. Mereka sepakat membuat perusahaan kosmetika dan jamu, dengan nama PT Martina Berto, dan meluncurkan Sariayu sebagai merek produk pertama kosmetika dan jamu tradisional dari bahan alami tersebut.
Dengan kedisiplinan dan kerja keras Martha Tilaar, pada tahun 1981 PT Martina Berto membuka pabrik kosmetika pertama di Jalan Pulo Ayang, Kawasan Industri Pulo Gadung, Jakarta Timur. Sariayu sudah menjadi merek kosmetik yang sangat terkenal di tanah air, untuk itu peningkatan distribusi harus terus dilakukan, sehingga pada tahun 1983 Martha Tilaar mendirikan PT Sari Ayu Indonesia, khusus sebagai distributor produk kosmetika Sariayu Martha Tilaar.
PT Martina Berto sangat konsisten dalam menjaga kualitas produk, terbukti pada tahun 1987 PT Martina Berto menerima “Asia” dan “Gold Star” Awards untuk kualitas.
Pada tahun 1988-1995 PT Martina Berto berkesempatan mengakuisisi sejumlah perusahaan, seperti PT Kurnia Harapan Raya, PT Cempaka Belkosindo Indah, PT Cedefindo, PT Estrella Lab, dan PT Kreasi Boga. Kemudian pada tahun 1996 PT. Martina Berto menerima ISO (International
Standards Operation) 9001 menyusul pada tahun 1997 giliran PT. Sari Ayu
Indonesia menerima ISO 9002.
Sukses telah diraih PT. Martina Berto sehingga pada tahun 1999 Martha Tilaar Group dapat melakukan konsolidasi yang terdiri atas PT. Martina Berto (manufacturing dan marketing: Sariayu Martha Tilaar, Biokos Martha Tilaar, Belia Martha Tilaar, Berto Matha Tilaar, Aromatic Oil of Java Martha Tilaar, Dewi Sri Spa Martha Tilaar, Jamu Garden Martha Tilaar, Mirabella, Cempaka), PT. Cedefindo (manufacturing dan marketing: Rudy Hadisuwarno
Cosmetics, Madonna), PT. Sari Ayu Indonesia (distributor semua produk
C. Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi perusahaan di PT. Sari Ayu Indonesia (PT SAI) dalam skala nasional adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Flowchart Struktur Organisasi PT. Sari Ayu Indonesia Sumber:
Struktur organisasi di atas merupakan struktur dengan skala nasional dimana dimulai dari kedudukan kantor pusat sebagai kepala melalui Sales and
Distribution Director, kemudian membawahi National Sles Manager beserta
cabang-cabang lainnya dan membawahi pula 16 Branch Managers. Kedudukan PT Sari Ayu Indonesia merupakan anak cabang dari PT Sari Ayu Indonesia yang berada di bawah naungan National Sales Manager. Dalam perkembangannya, struktur organisasi PT SAI mengalami beberapa perubahan kecil seperti yang dijabarkan di atas dan dapat dilihat dalam gambar 3.2 dan 3.3 berikut:
Gambar 3.2 Perubahan 1 dalam Bagian Struktur Organisasi PT SAI
Modern Outlets Non Chain
1. Supermarket Lokal 2.Dept. Stores Lokal 3. Mini Market Lokal 3. Grosir Salon Sipplies
Sales & Distribution 2.Reg Supermarket KA 3.National Dept Stores KA 4.Regional Dept Store KA
Function Supports
1.Check & Balance
D. Visi / Misi / Strategi Perusahaan
Visi MTG adalah menjadi perusahaan kosmetik terkemuka di dunia yang bernuansa ketimuran dan alami melalui pemanfaatan teknologi modern dan menempatkan penelitian dan pengembangan sebagai sarana peningkatan nilai tambah.
Misi MTG adalah mengoperasikan perusahaan berkelas dalam bidang kosmetik dan penunjangnya, berlandaskan pada inovasi yang menjadi arena penciptaan lapangan pekerjaan serta pemberdayaan sumber daya manusia dengan memanfaatkan konsep bisnis dan manajemen mutakhir yang sesuai dengan kondisi Asia.
E. Pengembangan Produk Sariayu Martha Tilaar
Berikut adalah rangkaian trend warna Sariayu dari tahun 1987 – 2009 yaitu Senja di Sriwedari (1987), Gaya Warna Disainer (1988), Sumatera Bergaya (1989), Puri Prameswari (1990), Senandung Nyiur (1991), Riwayat Asmat (1992), Rama-Rama Toraja (1993), Balada Banda Naira (1994), Lenggang Betawi (1995), Aceh Gemilang (1996), Misteri Dayak (1997), Pusako Minang (1998), Mentari Pagi Bromo (1999), Millenium Nusantara (2000), Taman Air Minahasa (2001), Kharisma Jogja (2002), Bunga Khatulistiwa (2003), Paras Nusapada (2004), Eksotika Bali (2005), Pelangi Sriwijaya (2006), Parijs Van Java (2007), Kilau Martapura (2008), dan Cantika Jawa Timur (2009).
untuk acara ajang pemilihan Miss Indonesia 2009 dan telah memasuki tahun ke-5.
Melalui peluncuran trend warna 2009, Sariayu Martha Tilaar membuktikan kepeduliannya akan pelestarian alam, terutama di Indonesia. Sariayu berkomitmen untuk memberikan dukungan nyata kepada daerah sumber tema trend warna Sariayu berasal untuk pelestarian alam, lingkungan, dan budaya setempat. Hal inilah yang mendapat dukungan sepenuhnya dari
World Wild Found (WWF) karena adanya kesamaan misi, yaitu demi
pelestarian alam.
Produk Sariayu merupakan produk ramah lingkungan karena mengandung unsur alami yang aman bagi kulit sehingga mendatangkan rasa aman bagi konsumen. Untuk memenuhi kebutuhan bahan alami ini, Martha Tilaar Group (MTG) selain memiliki beberapa lahan luas dengan tumbuhan yang berguna sebagai bahan alami kosmetik, juga menjalin kerjasama dan membina para petani melakukan penyuluhan agar dapat menghasilkan tanaman berkualitas.
Sariayu Martha Tilaar mendukung Global Compact dan menjadi satu-satunya wakil dari Indonesia saat Deklarasi Global Impact inisiatif di PBB adalah Dr. Martha Tilaar. Sesuai konsepnya “alami lebih aman” Sariayu sangat peduli dengan lingkungan. Karenanya, dalam rangka mendukung
Global Impact yang dicanangkan oleh SekJen PBB Kofi Annan di New York,
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Setelah selesai melakukan pengolahan data, maka selanjutnya data dianalisis dengan tujuan untuk memperoleh gambaran/deskripsi masing-masing variabel, membandingkan dan menguji teori atau konsep dengan informasi yang ditemukan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Sebelum data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, terlebih dahulu di uji apakah penyebaran data berdistribusi normal, dan tidak terkena multikolinearitas serta tidak
mengarah adanya heterokedastisitas yang dilakukan dengan uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas dengan menggunakan bantuan
program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 15.00 for Windows.
A. Analisis Deskriptif
Penelitian deskriptif bertujuan membuat lukisan/deskripsi mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu secara sistematik,
faktual, dan teliti. Variabel-variabel yang diteliti terbatas atau tertentu saja. Sesuai dengan judul skripsi ini yaitu “Analisis Faktor-Faktor yang
pembelian produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar yaitu produk, tempat, promosi, dan harga.
1. Deskriptif Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.1 memberikan gambaran mengenai usia responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi (orang) Persentase (%)
< 17 5 5.20
17 – 25 30 31.25
26 – 34 35 36.46
35 – 43 23 23.96
> 43 3 3.13
Total 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas diketahui bahwa usia responden kurang dari 17 tahun berjumlah 5 orang (5.20%), usia responden antara 17 – 25 tahun berjumlah 30 orang (31.25%), usia responden antara 26 – 34 tahun berjumlah 35 orang (36.46%), usia responden antara 35 – 43 tahun berjumlah 23 orang (23.96%), dan usia responden lebih dari 43 tahun berjumlah 3 orang (3.13%). Responden terbanyak adalah berusia antara 26 – 34 tahun yang berjumlah 35 orang.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Status Perkawinan Frekuensi (orang) Persentase (%)
Belum Menikah 57 59.37
Menikah 39 40.63
Total 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak adalah dengan status perkawinan belum menikah yaitu berjumlah 49 orang (51.04%), sedangkan status perkawinan menikah yaitu berjumlah 47 orang (48.96%). c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.3 memberikan gambaran mengenai pekerjaan responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi (orang) Persentase (%)
Pelajar 7 7.30
Mahasiswa 29 30.20
Peg. Negeri 8 8.33
Peg. Swasta 15 15.62
Wiraswasta 14 14.60
Lain-lainnya 23 23.95
Total 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian
Tabel 4.4 memberikan gambaran mengenai intensitas pembelian responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian Intensitas Pembelian Frekuensi (orang) Persentase (%)
1 – 2 kali 8 8.34
3 – 4 kali 36 37.50
Lebih dari 4 kali 52 54.16
Total 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa responden dengan intensitas pembelian 1 – 2 kali berjumlah 8 orang (8.34 %), 3 – 4 kali berjumlah 36 orang (37.50%), dan lebih dari 4 kali berjumlah 52 orang (54.16%). Responden terbanyak adalah dengan intensitas pembelian lebih dari 4 kali. 2. Distribusi Jawaban Responden
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X1)
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk Tanggapan
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
a. Pernyataan 1 yang menyatakan “Produk kosmetik Sariayu memiliki banyak variasi produk”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab
Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 6 responden (6.25%) menjawab Ragu-ragu, 66 responden (68.75%)
menjawab Setuju, dan 24 responden (25%) menjawab Sangat Setuju. b. Pernyataan 2 yang menyatakan “Produk kosmetik Sariayu memiliki jenis
produk yang inovatif”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab
Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 6 responden (6.25%) menjawab Ragu-ragu, 70 responden (72.92%)
menjawab Setuju, dan 20 responden (20.83%) menjawab Sangat Setuju. c. Pernyataan 3 yang menyatakan “Kemasan produk kosmetik Sariayu
d. Pernyataan 4 yang menyatakan “Produk kosmetik Sariayu mengandung bahan alami yang aman bagi kulit” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 40 responden (41.67%) menjawab Setuju, dan 56 responden (58.33%) menjawab Sangat Setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tempat (X2)
Variabel Tempat adalah tempat pelayanan bagi pelanggan mendapatkan produk. Indikatornya ialah mudah dijangkau, lokasi nyaman, lokasi menyediakan koleksi produk yang dibutuhkaan konsumen, dan lokasi menyediakan fasilitas pendukung. Jawaban responden terhadap Keputusan Pembelian Konsumen konsumen berdasarkan tempat adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tempat Tanggapan
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
a. Pernyataan 1 yang menyatakan “Lokasi sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair mudah di jangkau konsumen karena terletak di pusat perbelanjaan”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab
8 responden (8.33%) menjawab Ragu-ragu, 76 responden (79.17%) menjawab Setuju, dan 12 responden (12.5%) menjawab Sangat Setuju. b. Pernyataan 2 yang menyatakan “Lokasi sales counter Sariayu Martha
Tilaar Plaza Medan Fair memiliki tempat yang nyaman”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 83 responden (86.45%) menjawab Setuju, dan 13 responden (13.55%) menjawab Sangat Setuju.
c. Pernyataan 3 yang menyatakan “Lokasi sales counter Sariayu Martha Tilaar Plaza Medan Fair memiliki koleksi produk-produk kosmetik Sariayu yang dibutuhkan konsumen” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 89 responden (92.70%) menjawab Setuju, dan 7 responden (7.30%) menjawab Sangat Setuju. d. Pernyataan 4 yang menyatakan “Lokasi sales counter Sariayu Martha
Tilaar Plaza Medan Fair menyediakan fasilitas pendukung seperti disediakannya tester produk” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 81 responden (84.37%) menjawab Setuju, dan 15 responden (15.63%) menjawab Sangat Setuju. c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi (X3)
tertentu, acara promo atau event-even, daya tarik iklan, dan Sales Promotion
Girl (SPG) mempunyai pengetahuan produk untuk memberikan informasi
dalam mengenalkan poduk kepada konsumen. Jawaban responden terhadap Keputusan Pembelian Konsumen konsumen berdasarkan promosi adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi Tanggapan
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
a. Pernyataan 1 yang menyatakan “Beberapa produk Sariayu ada memberikan hadiah/bonus pada saat consumer promo”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 7 responden (7.30%) menjawab Ragu-ragu, 81 responden (84.37%) menjawab Setuju, dan 8 responden (8.33%) menjawab Sangat Setuju.
(64.58%) menjawab Setuju, dan 31 responden (32.30%) menjawab Sangat Setuju.
c. Pernyataan 3 yang menyatakan “Sariayu Martha Tilaar melakukan promosi/iklan melalui media cetak, elektronik, maupun melalui kegiatan sosial seperti diadakannya Beauty Class pada saat Road Show Teras Kampus Sariayu maupun di pusat perbelanjaan” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 50 responden (52.08%) menjawab Setuju, dan 46 responden (47.92%) menjawab Sangat Setuju.
d. Pernyataan 4 yang menyatakan “Promosi juga dilakukan oleh Sales
Promotion Girl (SPG) yang memahami karakteristik masing-masing
produk” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 86 responden (89.58%) menjawab Setuju, dan 10 responden (10.42%) menjawab Sangat Setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X4)
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga Tanggapan
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
a. Pernyataan 1 yang menyatakan “Harga produk Sariayu terjangkau”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 71 responden (73.96%) menjawab Setuju, dan 25 responden (26.04%) menjawab Sangat Setuju.
b. Pernyataan 2 yang menyatakan “Harga produk sesuai dengan kualitas/manfaat yang ditawarkan”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 59 responden (61.46%) menjawab Setuju, dan 37 responden (38.54%) menjawab Sangat Setuju. c. Pernyataan 3 yang menyatakan “Sariayu memberikan diskon harga pada
waktu-waktu tertentu” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab
Sangat Tidak Setuju, 2 responden (2.08%) menjawab Tidak Setuju, 11 responden (11.46%) menjawab Ragu-ragu, 77 responden (80.21%)
d. Pernyataan 4 yang menyatakan “Harga produk Sariayu competitive (bersaing)” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 81 responden (84.37%) menjawab Setuju, dan 15 responden (15.63%) menjawab Sangat Setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Konsumen (Y)
Variabel Keputusan Pembelian Konsumen adalah sikap konsumen dalam memutuskan untuk menggunakan produk Sariayu. Indikatornya ialah Keputusan Pembelian Konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk Sariayu, Keputusan Pembelian Konsumen dipengaruhi oleh promosi/iklan, Keputusan Pembelian Konsumen dipengaruhi oleh harga produk Sariayu, dan Keputusan Pembelian Konsumen dipengaruhi oleh lokasi sales counter Sariayu yang mudah dijangkau.
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Konsumen
Sumber: Hasil pengolahan data primer (kuesioner), (2010)
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
(0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 56 responden (58.33%) menjawab Setuju, dan 40 responden (41.67%) menjawab Sangat Setuju. b. Pernyataan 2 yang menyatakan “Membeli produk Sariayu karena
dipengaruhi oleh promosi/iklan”, diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Ragu-ragu, 90 responden (93.75%) menjawab Setuju, dan 6 responden (6.25%) menjawab Sangat Setuju. c. Pernyataan 3 yang menyatakan “Membeli produk Sariayu karena harga
produk Sariayu terjangkau sesuai dengan kualitas produk” diketahui sebanyak 0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 0 responden ( %) menjawab Ragu-ragu, 45 responden (46.88%) menjawab Setuju, dan 51 responden (53.12%) menjawab Sangat Setuju.
d. Pernyataan 4 yang menyatakan “Membeli produk Sariayu karena lokasi
sales counter Sariayu yang mudah dijangkau” diketahui sebanyak
0 responden (0%) menjawab Sangat Tidak Setuju, 0 responden (0%) menjawab Tidak Setuju, 8 responden (8.33%) menjawab Ragu-ragu, 85 responden (88.54%) menjawab Setuju, dan 3 responden (3.13%) menjawab Sangat Setuju.
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
