Universitas Muhammadiyah Malang
Arsip Berita
www.umm.ac.id
Character Building Training bagi Karyawan Front Office UMM Tanggal: 2011-07-02
Suasana outbound training karyawan front office UMM di Apple Sun Training Center Batu
Setelah meraih sertifikat ISO untuk tiga bironya, tak membuat Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) berhenti melakukan peningkatan pelayanan. Kali ini karyawan front office yang menjadi pusat perhatian pembinaan karakter Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) UMM. Pelatihan untuk front office dilakukan dalam bentuk
outbound training di Apple Sun Training Center Batu, Sabtu (25/06).
Pembantu Rektor II Drs Mursidi MM mengatakan front office merupakan bagian penting unytuk pelayanan. Meski kualitas di dalamnya bagus jika di depan kurang bagus kesan negatif akan muncul. Oleh karenanya front office harus menampilkan servis yang paling baik.
“Di UMM ini tak boleh ada yang berhenti bergerak maju. Setiap bagian harus melakukan perbaikan dan perubahan karena perubahan itu sunatullah,” kata Mursidi.
Kepala BPSDM Dra Suadah MSi menyatakan pelatihan ini memang khusus ditujukan bagi karyawan UMM terutama bidang-bidang yang berhubungan langsung dengan jasa pelayanan (front office). “Training ini bertujuan untuk membentuk karyawan guest contact yang berkualitas” kata Su’adah
Acara pelatihan Character Building Training ini dibuka dengan ice breaking oleh Muhamad Hayat, S.Sos untuk mencairkan suasana kelas dengan memberikan materi melalui nyanyian. Setelah pembukaan, dilanjutkan materi pertama mengenai “Standar Mutu Pelayanan” oleh Wasis, SH., M.Si, kemudian dilanjutkan dengan materi “SOP untuk
Guest Contact” oleh Dr. Vina Salviana DS, M.Si dan materi terakhir yang disampaikan oleh Dra. Ratih Juliati. M.si
dengan judul “Handling Complaint Strategy”. (vid/nas)
