1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Lembaga perbankan adalah lembaga keuangan yang menjadi perantara antara pihak yang mempunyai kelebihan dana (surplus of funds)
dengan pihak yang membutuhkan dana (lacks of funds), tentu membutuhkan dana yang tidak sedikit dalam menjalankan kegiatan usaha operasionalnya
(Hermansyah,2007).
Pada hakikatnya lembaga keuangan adalah suatu badan yang kegiatannya menarik uang dari dan menyalurkannya kepada masyarakat. Sebagai lembaga keuangan, Bank mempunyai usaha pokok berupa menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan tabungan, simpanan giro, dan simpanan deposito untuk kemudian disalurkan kembali kepada masyarakat yang membutuhkan dana dalam bentuk kredit sesuai dengan kebutuhan masyarakat untuk menjalankan kegiatan usahanya tersebut. Mencari dan menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan memegang peranan penting terhadap pertumbuhan suatu bank, sebab dana yang dihimpun atau disimpan tentunya akan menentukan jumlah dana yang dapat dikembangkan oleh bank.
2
dan jasa yang dimiliki sehingga bank dapat mencapai tujuan yang maksimal serta dana yang diperoleh dari masyarakat pun akan semakin meningkat.
Bank Pembangunan Daerah (BPD) adalah bentuk bank yang dimana kepemillikan saham dari bank tersebut umumnya dimiliki oleh Pemerintah Daerah, baik propinsi maupun Kotamadya dan Kabupaten dalam suatu wilayah. Salah satunya adalah Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur atau yang sering dikenal dengan sebutan Bank Jatim (Company Profile Bank Jatim, 2011).
Bank Jatim adalah Bank milik pemerintah daerah, yang senantiasa memberikan pelayanan untuk mensejahterakan masyarakat jawa timur pada khususnya, serta selalu berupaya untuk memberdayakan ekonomi kerakyatan masyarakat jawa timur, salah satunya melalui fasilitas kredit yang disalurkan bagi pengusaha mikro, kecil, menengah secara perorangan agar mampu mengembangkan usahanya, selain itu dapat juga disalurkan dalam bentuk kerjasama nasabah binaan dari lembaga-lembaga lain seperti perguruan tinggi, instansi, lembaga ekonomi, BUMN, BUMD sebagi penjamin (Company Profile Bank Jatim, 2011).
3
Pengembangan strategi pemasaran dapat dilakukan oleh PT. Bank Jatim dengan berbagai cara. Salah satunya adalah memasarkan produk tabungan simpeda. Pengembangan strategi pemasaran tabungan dapat dilakukan dengan berbagai cara oleh PT. Bank Jatim. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan memanfaatkan berbagai macam media atau sarana dalam pelaksanaan pemasaran produk tabungannya. Misalnya saja dengan menggunakan media elektronik melalui internet, televisi, radio dan sarana pemasaran lainnya. Dengan memanfaatkan teknologi tersebut sebagai media pemasaran, jangkauan wilayah akan semakin luas dan lebih mudah tersebar diberbagai penjuru kota. Selain itu strategi pemasaran yang efektif juga harus ditunjang dengan pelayanan yang baik kepada nasabah, sehingga nasabah akan merasa puas dan memberikan kepercayaan lebih kepada bank.
Tujuan yang diharapkan oleh bank dari pemasaran tabungan simpeda adalah untuk meningkatkan jumlah nasabah, sehingga dana yang diperoleh dari masyarakat akan semakin meningkat.
4
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, penulis tertarik untuk melalukan penelitian dengan judul Strategi pemasaran Produk Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana jumlah nasabah tabungan simpeda pada Bank Jatim Cabang Malang?
2. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan oleh Bank Jatim Cabang Malang serta strategi apa yang paling efektif dalam memasarkan produk tabungan simpeda?
3. Permasalahan apa yang terjadi dalam pemasaran produk tabungan simpeda pada Bank Jatim cabang malang serta bagaimana solusinya?
C. Tujuan Dan Manfaat
1. Tujuan Penelitian :
a. Untuk mendeskripsikan perkembangan jumlah nasabah simpeda pada Bank Jatim cabang Malang
b. Untuk mengetahui strategi pemasaran produk tabungan simpeda, serta untuk mengetahui strategi pemasaran yang paling efektif yang digunakan oleh Bank Jatim cabang Malang.
5
2. Manfaat Penelitian : a. Bagi instansi/Bank :
1. Diharapkan akan dapat dijadikan masukan bagi Bank dalam rangka melaksanakan pemasaran yang baik serta bank dapat mengetahui lebih detail tentang perkembangan jumlah nasabah simpeda.
2. Dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan strategi pemasaran baru yang lebih efektif untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan.
b. Bagi Penulis :
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SIMPEDA
PADA PT. BANK JATIM CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk memenuhi salah satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
ZAKIYAHTUS SHOLIHAH
NIM : 08650028
PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN & PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Bismillahirrahmanirrahim
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahnya. sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ Strategi Pemasaran Produk tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat
memperoleh Gelar Ahli Madya Program D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan mungkin terwujud tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, MAP., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program studi D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku Dosen Wali yng selalu memberikan motivasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
dan saran-saran yang diberikan guna untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing serta memotivasi penulis. 7. Bapak dan Ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan Universitas
Muhammadiyah Malang.
8. Seluruh pihak PT. Bank Jatim Cabang Malang yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan Praktek Kerja Lapang.
9. Ayah dan Bunda tercinta yang telah memberikan dukungan dan d’oa yang
tulus serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
10.Adik-Adik dan kakakku tersayang memberikan semangat serta dukungan dan d’oa dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
11.Teman-teman yang selalu memberikan semangat dan bantuan selama ini. 12.Serta kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung
turut serta membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta bagi perkembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 15 September 2011
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Zakiyahtus Sholihah
Tempat/ Tanggal Lahir : Jombang, 7 April 1990
NIM : 08650028
Fakultas/ Jurusan : Ekonom/ D-III Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa Laporan Tugas Akhir yang berjudul :
“ Strategi Pemasaran Produk Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang “ Adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya. Demikian surat pernyataan dibuat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 15 September 2011
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..……….. i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN …...……….. iii
KARTU KENDALI KONSULTASI ………... iv
SURAT PERNYATAAN ………... v
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ……… 4
BAB II LANDASAN TEORI
1.1 Pengertian Pemasaran ……….. 13
1.2 Konsep-Konsep Pemasaran Perbankan ……….. 14
1.4 Proses dalam Pemasaran Bank ………. 19
2. Pengertian Jasa ……….. 21
G. Strategi ………. 22
1. Pengertian Strategi ………. 22
2. Pengertian Strategi Pemasaran ………. 23
3. Strategi Pemasaran Bank ………... 24
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian………. 29
B. Jenis Data dan Sumber Data ………... 29
C. Teknik Pengumpulan Data ……….. 30
D. Analisis Data ……… 31
BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian 1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Jatim ………... 33
2. Landasan Hukum Pendirian PT. Bank Jatim ………. 35
3. Profil Perusahaan ……… 36
4. Visi dan Misi PT. Bank Jatim ………. 37
5. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim ……….. 38
6. Makna Logo ……… 38
7. Struktur Organisasi ………. 39
8. Produk dan Jasa PT. Bank Jatim Cabang Malang …………... 48
B. Hasil Penelitian……… 56
1. Sejarah Tabungan Simpeda ……… 56
2. Maksud diadakannya tabungan simpeda ……….. 57
3. Tujuan diselenggarakannya tabungan simpeda ……… 57
4. Manfaat tabungan simpeda ……… 57
5. Fasilitas Tabungan Simpeda ………... 58
C. Pembahasan.……….. 59
1. Perkembangan jumlah nasabah tabungan simpeda pada PT. Bank Jatim Cabang Malang ……….…….. 59
2. a. Strategi pemasaran yang dilakukan untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan Simpeda ………... 61
b. Bentuk strategi yang paling efektif ……… 68
3. a. Permasalahan Pemasaran Tabungan ……….. 70
b. Solusi Pemasaran Tabungan ……… 70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ……….. 72
B. Saran ……… 74
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
