BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Kantor Pos adalah tempat yang dibuat pemerintah Indonesia untuk masyarakat Indonesia sebagai sarana komunikasi seperti mengirimkan surat dan mengirim paket ke kerabat dan sahabat yang jauh atau pun dekat. Dengan perkembangan teknologi yang sekarang, kantor pos mengembangkan fungsi menjadi lebih luas lagi, seperti menerima western union, pembayaran listrik, telepon dan lain-lain. Akan tetapi, ada pula yang berpendapat kantor pos hanya sebagai tempat membeli materai dan perangko saja.
Dampak perkembangan teknologi, seperti adanya mesin fax, telepon, HP, dan internet membuat penyampaian pesan begitu mudah dan praktis. Kemajuan teknologi membuat dampak yang besar bagi kebiasaan manusia, masyarakat Indonesia pada khususnya. Kemajuan teknologi membuat kebiasaan perilaku berubah, masyarakat lebih menyukai komunikasi langsung seperti telepon dan HP mereka pun mempunyai alternatif lain dengan internet. Banyaknya alternatif lain membuat fungsi kantor pos yang awalnya pengiriman pesan menjadi kebanyakan hanya digunakan perusahaan-perusahaan yang memerlukan jasa pos untuk berkomunikasi kepada pelanggannya. Pengiriman barang yang dulu biasa dilakukan oleh pos, kini mempunyai saiangan berat yaitu perusahaan jasa pengiriman swasta. Perubahan perilaku tersebut menimbulkan opini yang berkembang di pengguna jasa pengiriman, yang pada akhirnya dapat berkembang menjadi opini publik.
masyarakat dan membentuk masyarakat menjadi dua bagian, sebagai pengguna jasa atau bukan pengguna jasa. Bukan pengguna jasa mungkin tidak memberi efek langsung ke perusahaan, sedangkan pengguna jasa adalah denyut nadi sebuah perusahaan, tanpa pengguna jasa tidak mungkin perusahaan dapat tetap berdiri. Oleh karena itu kualitas pelayanan sebuah perusahaan harus terus diperhatikan dan dijaga sehingga menimbulkan opini yang positif dan tidak membuat citra perusahaan merosot atau menjadi buruk.
Kantor pos mengembangkan fungsinya adalah untuk menyikapi masalah dari dampak kemajuan teknologi yang terjadi sekarang. Kantor pos menambahkan fungsi di bidang keuangan, seperti bayar tagihan kartu kredit, mobil, motor, pesan tiket kereta, bayar pajak, dan lainnya.
Gejala sosial di atas menjadi menarik diteliti melihat fungsi dasar kantor pos kini seakan sudah tidak hanya di bidang pengiriman saja, tetapi menjadi dua bidang pengiriman dan keuangan. Hal yang menarik bagi peneliti adalah dengan banyaknya persaingan kini bagaimana kantor pos masih dapat mempertahankan ekistensinya. Tentu untuk bersaing dengan jasa pengiriman swasta diperlukan dukungan masyarakat banyak termasuk opini yang baik dari masyarakat sekitar dan para pengguna jasanya.
Berdasarkan hal itulah akhirnya penulis memutuskan masalah ini sebagai bahan penelitian. Dari banyaknya cabang kantor pos yang ada, penulis memutuskan akan meneliti di Kantor Pos Cabang Ciputat, karena setelah observasi awal penulis mendapatkan informasi bahwa Kantor Pos Cabang Ciputat menangani pengiriman surat dan barang terbesar di Indonesia dari Universitas Terbuka. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui opini pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan jasa Kantor Pos Cabang Ciputat.
1.2. Perumusan Masalah
berdiri, kantor pos mengembangkan fungsinya dengan menambahkan jasa keuangan seperti menerima pengiriman dan penerimaan uang dari dan ke luar negeri (Western Union), tempat pembayaran tagihan listrik, dan lain-lain. Kantor pos memang sukses bertahan, akan tetapi di sini menjadi timbul pertanyaan bagaimana kantor pos masih dapat bertahan. Benarkan strategi PT.Pos Indonesia untuk menambahkan fungsi keuangan adalah kunci keberhasilan yang dapat membentuk opini positif di masyarakat karena memang opini publik dapat menjadi unsur penting suatu perusahaan masih dapat berdiri.
Karena hal tersebut di atas, maka peneliti memutuskan mengambil penelitian untuk mengetahui ”Bagaimanakah gambaran proses pembentukan opini pengguna jasa tentang kualitas pelayanan jasa Kantor Pos Cabang Ciputat ?”
1.3. Tujuan Penelitian
Di era digital ini, kantor pos masih dapat bertahan. Kini kantor pos mempunyai dua fungsi yaitu bidang pengiriman dan bidang keuangan. Apakah hal tersebut adalah alasan kantor pos masih dapat berdiri dan bagaimanakah opini pengguna jasanya. Opini pengguna jasa berperan penting dalam eksistensi sebuah perusahaan, dalam hal ini adalah Kantor Pos Cabang Ciputat karena itu pembentukan opini yang positif serta pemeliharaan opini yang positif itu sendiri menjadi salah satu tugas humas.
Untuk mengetahui jawaban-jawaban pertanyaan di atas, maka dibuatlah penelitian ini. Dalam penelitian ini penulis mempunyai tujuan penelitian untuk menggambarkan opini pengguna jasa Kantor Pos Cabang Ciputat tentang kualitas pelayanan jasa Kantor Pos Cabang Ciputat.
1.4. Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini, penulis berharap agar penelitian ini bermanfaat untuk :
Untuk mengembangkan studi opini dan menambah pengetahuan dan pembedaharaan kepustakaan Jurusan Komunikasi Konsentrasi Humas FISIP UPN ”Veteran”. Diharapkan menjadi sumbangan yang dapat dimanfaatkan untuk menambah masukan penelitian selanjutnya terhadap permasalahan yang sama.
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini oleh PT. Pos Indonesia, khususnya kantor pos cabang Ciputat dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan upaya kegiatan humasnya terutama dalam mengendalikan opini publik yang berkembang di masyarakat. Diharapkan pula menjadi masukan dan bahan evaluasi baik bagi pihak kantor pos maupun bagi pemerintah untuk masalah perbaikan layanan kepada masyarakat. Selain itu, oleh pihak-pihak lain hasil penelitian dapat dijadikan masukan untuk menambah pengetahuan dalam menindaklanjuti penelitian ini.
1.5. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini terdapat uraian mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN TEORITIS
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab Metodelogi Penelitian ini berisi tentang metode penelitian yang digunakan. Dalam penelitian ini, metode dan jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif eksplanatif. Objek Penelitian adalah pengguna jasa Kantor Pos Cabang Ciputat. Key informandan informan adalah yang berhubungan dengan penelitian yaitu pengguna jasa Kantor Pos Cabang Ciputat dan pegawai Kantor Pos Cabang Ciputat.. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam untuk data primer dan menggunakan dokumen juga data pustaka untuk data sekunder. Teknik analisis data menggunakan menggunakan Metode Perbandingan Tetap (Constant comparative method) dari Glaser dan Strauss.
Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan teori. Waktu dan tempat penelitian skripsi ini selama sepuluh bulan dari bulan Januari 2010 – Oktober 2010.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Dalam bab analisis dan pembahasan, berisi tentang sejarah PT.Pos Indonesia, visi dan misi PT.Pos Indonesia, logo dan slogan, Kantor Pos Cabang Ciputat, layanan jasa Kantor Pos Cabang Ciputat dan penulis akan menguraikan gambaran proses opini pengguna jasa Kantor Pos Cabang Ciputat berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis.
BAB V PENUTUP
