Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman Barang (Studi Kasus Pada Pt.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Medan

(1)

(2)

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA

PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR

(JNE) MEDAN)

Responden yang terhormat

Saya yang bernama Meryanne mahasiswa fakultas ekonomi jurusan manajemen ekstensi Universitas Sumatera Utara dengan konsentrasi manajemen pemasaran, mengharapkan ketersedian saudara untuk menjawab butir pertanyaan yang ada dibawah ini sesuai dengan jawaban yang menurut anda benar. Jawaban saudara saya butuhkan guna menyelesaikan penelitian saya tentang Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir / JNE.

Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan jawaban saudara atas pertanyaan ini dengan pendapat yang sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa jawaban yang saudara berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian saja. Atas bantuan dan waktu yang saudara berikan saya ucapkan terima kasih.

A. Identitas Responden Nama : Umur :

Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan Pekerjaan :

B. Petunjuk Pengisian

(3)

2. Baca setiap pertanyaan dalam daftar pertanyaan ini dan berikan jawaban yang sebenarnya untuk setiap butir pertanyaan.

3. Berikan tanda ( ˅ ) pada tempat yang tersedia sesuai dengan jawaban saudara.

Skor 5 = Sangat Setuju ( SS ) Skor 4 = Setuju ( S )

Skor 3 = Kurang Setuju ( KS ) Skor 2 = Tidak Setuju ( TS )

Skor 1 = Sangat Tidak Setuju ( STS)

I. Bauran Pemasaran (X) 1. Produk (X1)

No Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Pengiriman barang tepat waktu sesuai dengan tempat pengiriman.

2. Pengiriman barang aman sampai pada tempat pengiriman.

3. Kualitas jasa yang disediakan lebih baik dari perusahaan TIKI yang lain.

4. Bervariasinya jenis jasa yang dapat digunakan.

2. Harga (X2)

1. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima.

2. Harga yang ditawarkan terjangkau bagi konsumen.

(4)

3. Promosi (X3)

1. Informasi mengenai PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) mudah didapat.

2. Pesan promosi yang disampaikan mudah dipahami.

3.. Papan nama terlihat jelas sehingga mudah dikenali.

4. Tempat (X4)

1. Letak kantor PT.TIKI JNE strategis. 2. Letak kantor berdiri mudah terlihat.

3. Mudah menemukan transportasi ke kantor PT.TIKI JNE.

5. Orang (X5)

1. Para pegawai memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan kepada konsumen.

2. Para pegawai memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat.

3. Para pegawai memberikan pelayanan yang terbaik.

4. Para pegawai cakap dalam menjawab pertanyaan konsumen.

(5)

6. Proses (X6)

1. Proses untuk melakukan pengiriman mudah dan cepat.

2. Hasil yang diterima selesai tepat sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan dan sesuai dengan harapan.

II. Keputusan Konsumen (Y)

1. Produk pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 2. Harga pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir

(JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya.

3. Promosi pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 4. Tempat pada PT.TIKI Jalur Nugraha

Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 5. Pelayanan Karyawan pada PT.TIKI Jalur

Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya.

6. Proses pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya.

(6)

Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 26 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 26 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.960 26

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

VAR00001 90.7692 271.465 .656 .958

VAR00002 90.8462 271.095 .721 .958

VAR00003 91.0385 274.278 .577 .959

VAR00004 90.9231 272.714 .534 .960

VAR00005 90.8462 264.615 .910 .956

VAR00006 90.9231 269.674 .681 .958

VAR00007 90.9615 277.958 .484 .960

VAR00008 91.1538 267.415 .656 .959

VAR00009 90.9615 267.478 .783 .957

VAR00010 90.8462 273.095 .689 .958

VAR00011 91.0385 266.278 .815 .957

VAR00012 90.9231 268.074 .648 .959

VAR00013 91.0769 267.434 .774 .957

VAR00014 91.0000 265.440 .718 .958

VAR00015 91.0000 275.040 .586 .959

VAR00016 91.1538 267.895 .667 .958

VAR00017 90.8846 274.186 .600 .959

VAR00018 90.7308 268.605 .922 .957

VAR00019 91.1154 275.466 .565 .959

VAR00020 91.0385 273.558 .677 .958

VAR00021 91.1154 279.866 .506 .960

VAR00022 90.9615 270.918 .667 .958

(7)

VAR00024 91.1154 264.746 .733 .958

VAR00025 90.9231 266.394 .827 .957

VAR00026 91.0385 280.118 .548 .959

Lampiran 3 Hasil pengujian Data Regresi Linier Berganda Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method 1 proses, produk,

promosi, harga, orang, tempata

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: keputusan konsumen

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .848a _.719 _.701 _2.43522

a. Predictors: (Constant), proses, produk, promosi, harga, orang, tempat

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1412.842 6 235.474 39.707 .000a

Residual 551.518 93 5.930

Total 1964.360 99

(8)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .653 1.513 .432 .667

produk .084 .110 .059 .771 .443

harga .603 .172 .292 3.507 .001

promosi .701 .197 .380 3.566 .001

tempat .299 .213 .168 1.401 .165

orang -.084 .137 -.070 -.611 .543

proses .475 .210 .170 2.259 .026

(9)

Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden

DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Res Produk Harga Promosi Tempat Orang Proses

(10)

DATA KUESIONER PENELITIAN

Res Produk Harga Promosi Tempat Orang Proses Keputusan pembelian

1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 2 3 3 4 3 3

2 4 4 2 1 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

3 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 3 4 5 5 5 5 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2

5 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4

7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

10 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5

11 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

12 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

16 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

17 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3

19 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4

20 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4

21 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

22 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3

23 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(11)

25 5 5 5 5 3 3 2 1 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2

28 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

31 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2

32 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3

33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4

34 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

37 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5

38 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

39 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

43 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

44 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3

46 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4

47 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4

48 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

49 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3

50 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(12)

52 5 5 5 5 3 3 2 1 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2

55 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

58 2 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

60 4 4 4 4 4 3 4 2 2 1 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 1 4 1 3 2

61 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

62 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

63 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4

64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3

65 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4

66 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4

67 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

68 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3

69 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 4 3 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

71 5 5 5 5 3 3 2 1 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2

74 3 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2

(13)

79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4

80 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

83 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5

84 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

85 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 3 2 2 3 3 3 5 4 4 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

89 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4

90 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3

92 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 2 3 3 4 3 3

93 4 4 2 1 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

94 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 3 4 5 5 5 5 4

95 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 2 3 3 4 3 2

96 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3

97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 4

98 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(14)

TABEL TABULASI REGRESI

Responden X1 X2 X3 X4 X5 X6 Y

1 15 11 11 12 20 7 18

2 11 13 10 9 18 8 22

3 17 15 15 15 23 5 28

4 16 11 11 12 20 8 17

5 16 13 10 9 18 8 21

6 20 15 15 15 23 6 28

7 16 12 11 13 22 8 21

8 12 9 9 9 15 6 18

9 16 12 12 12 21 8 23

10 20 12 15 15 22 10 28

11 16 11 8 11 19 8 23

12 12 5 7 8 12 2 13

13 12 9 9 9 16 6 17

14 16 12 12 12 20 8 24

15 10 11 11 6 14 6 19

16 20 13 15 15 25 10 28

17 16 11 11 11 13 8 21

18 12 9 9 9 15 6 17

19 16 13 13 13 23 8 22

20 18 14 12 11 21 8 28

21 10 8 11 10 14 6 20

22 12 9 8 7 14 6 14

23 14 12 12 11 19 8 24

24 16 12 7 9 12 6 24

25 20 8 7 7 18 6 18

26 8 9 12 11 19 8 24

27 16 11 10 9 15 6 15

28 14 14 11 12 19 8 22

29 16 12 12 12 20 8 24

30 16 13 15 15 25 10 30

31 16 11 11 12 20 8 17

32 16 13 10 9 18 8 21

33 20 15 15 15 23 6 28

34 16 12 11 13 22 8 21

(15)

36 16 12 12 12 21 8 23

37 20 12 15 15 22 10 28

38 16 11 8 11 19 8 23

39 12 5 7 8 12 2 13

40 12 9 9 9 16 6 17

41 16 12 12 12 20 8 24

42 10 11 11 6 14 6 19

43 20 13 15 15 25 10 28

44 16 11 11 11 13 8 21

45 12 9 9 9 15 6 17

46 16 13 13 13 23 8 22

47 18 14 12 11 21 8 28

48 10 8 11 10 14 6 20

49 12 9 8 7 14 6 14

50 14 12 12 11 19 8 24

51 16 12 7 9 12 6 24

52 20 8 7 7 18 6 18

53 8 9 12 11 19 8 24

54 16 11 10 9 15 6 15

55 14 14 11 12 19 8 22

56 16 12 12 12 20 8 24

57 16 13 15 15 25 10 30

58 12 11 10 11 15 8 24

59 14 12 10 10 18 8 23

60 16 11 5 11 17 6 13

61 10 11 11 6 14 6 19

62 20 13 15 15 25 10 28

63 16 11 11 11 13 8 21

64 12 9 9 9 15 6 17

65 16 13 13 13 23 8 22

66 18 14 12 11 21 8 28

67 10 8 11 10 14 6 20

68 12 9 8 7 14 6 14

69 14 12 12 11 19 8 24

70 16 12 7 9 12 6 24

71 20 8 7 7 18 6 18

72 8 9 12 11 19 8 24

73 16 11 10 9 15 6 15

(16)

75 16 12 12 12 20 8 24

76 16 13 15 15 25 10 30

77 16 11 11 12 20 8 17

78 16 13 10 9 18 8 21

79 20 15 15 15 23 6 28

80 16 12 11 13 22 8 21

81 12 9 9 9 15 6 18

82 16 12 12 12 21 8 23

83 20 12 15 15 22 10 28

84 16 11 8 11 19 8 23

85 12 5 7 8 12 2 13

86 12 9 9 9 16 6 17

87 16 12 12 12 20 8 24

88 10 11 11 6 14 6 19

89 20 13 15 15 25 10 28

90 16 11 11 11 13 8 21

91 12 9 9 9 15 6 17

92 15 11 11 12 20 7 18

93 11 13 10 9 18 8 22

94 17 15 15 15 23 5 28

95 16 11 11 12 20 8 17

96 16 13 10 9 18 8 21

97 20 15 15 15 23 6 28

98 16 12 11 13 22 8 21

99 12 9 9 9 15 6 18

(17)

DAFTAR PUSTAKA

Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Jakarta

Kotler, Philip, 1995. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian Jilid 1. ter. Jaka Wasana, Erlangga, Jakarta.

________, 1999. Marketing jilid I. ter. Herujati Purwoko, Erlangga, Jakarta. ________. 1998. Dasar-dasar Pemasaran: Edisi Bahasa Indonesia Jilid 2.

PT.Prenhallindo.Jakarta

________, 2002. Manajemen Pemasaran, ter. Benjamin Molan, PT. Intan Sejati, Klaten.

________. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia. Jakarta

Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Pertama. Erlangga. Jakarta

Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Salemba empat. Jakarta.

Mangkunegara, Anwar, Prabu. 2002. Perilaku Konsumen edisi REVISI. PT. Refika Aditama. Bandung

McCarhty & Perreault, 1996. Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V.Erlangga.Jakarta Payne, Adrian. 2000. Pemasaran Jasa. ter. Fandy Tjiptono. ANDI. Jakarta.

Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk. 2008. Analisis Data Penelitian. USU Press. Medan

Sudjana. 2001. Metode Statistika (Edisi Revisi). Penerbit Tarsito. Bandung

Sugiyono.2005. Analisis Data dalam Aplikasi Pemasaran. Ghalia Indonesia.Bogor

Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta

(18)

Swastha, Basu, & Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran : Analisa. Universitas Indonesia (UI press). Jakarta

Umar, Husein, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia. Karawaci.

Rangkuti, Freddy,2004. Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis kasus.PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

JURNAL/INTERNET

http://www.jne.co.id/ , akses 26 Maret 2013, pukul 11.00 WIB

Bayu Dwi Kresna, 2011. Pengaruh Customer In Service Delivery Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Sulselbar Syariah Cabang Makasar. Skripsi Manajemen Universitas Hasanuddin. Makassar

Farna, Soraya Isti, 2010. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan.Skripsi Manajemen Universitas Sumatera Utara.Medan

(19)

BAB III

METODE PENELITIAN

3.12. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitian explanatory research yaitu penelitian yang menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat diketahui bahwa penelitian penjelasan (explanatory research ) yang bermaksud untuk memberikan penjelasan hubungan

kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis pada judul penelitian “Analisis

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman Barang (Studi Kasus pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) ).

3.13. Tempat Penelitian

Peneliti memilih PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang berlokasi di Jln.Brigjen Katamso No.525.

3.3. Batasan Operasional Variabel

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Variabel independen (X) yaitu bauran pemasaran jasa yang terdiri dari Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Tempat (X4), Orang (X5), Proses (X6).

(20)

3.4. Defenisi Operasional

Defenisi operasional variable pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel berikut ini :

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel : Definisi, Indikator, dan Skala ukur

Variabel Definisi Variabel Indikator Variabel Skala ukur Produk

(Product) (X1)

Kegiatan yang memberi manfaat bagi pengguna jasa.

- Mutu pelayanan - Jenis jasa

Skala Likert

Harga (Price) (X2)

Biaya yang dikenakan kepada pengguna jasa

- Penetapan Harga sesuai kualitas

- Harga yang terjangkau - Perbandingan harga

dengan Perusahaan lain

Skala Likert

Promosi (Promotion) (X3)

Sarana untuk

mempromosikan jasa yang ada

- Promosi melalui media - Ketersediaan informasi

Skala Likert

Tempat (Place) (X4)

Lokasi kegiatan yang strategis.

- Pemilihan lokasi (Strategis)

- Ketersediaan sarana transportasi dari dan ke kantor pengiriman barang.

Skala Likert

Orang (People) (X5)

Orang-orang yang menyelenggarakan kegiatan jasa pelayanan.

- Pengetahuan karyawan - Pelayanan karyawan - Perilaku karyawan

(keramahan dan kesopanan)

Skala Likert

Proses (Process) (X6)

Aktifitas pelayanan - Kemudahan dan kecepatan dalam proses pelayanan.

(21)

Lanjutan Tabel 3.1

Variabel Definisi Variabel Indikator Variabel Skala ukur Keputusan

Konsumen (Y)

Tindakan pengguna jasa yang memilih PT.TIKI JNE Medan untuk menyediakan pelayanan jasa pengiriman barang untuk memuaskan kebutuhannya.

1.Produk mempengaruhi keputusan

menggunakan jasa 2.Harga mempengaruhi

keputusan

menggunakan jasa 3.Promosi mempengaruhi

keputusan

menggunakan jasa 4.Tempat mempengaruhi

keputusan

menggunakan jasa 5.Pelayanan Karyawan

mempengaruhi keputusan

menggunakan jasa 6.Proses mempengaruhi

keputusan

menggunakan jasa

Skala Likert

3.5. Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran masing-masing variable dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sesorang atau kelompok orang tentang fenomena social. Dengan skala likert, maka variable yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator variable. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2007:46)

(22)

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

No Jawaban Skor

1 Sangat Setuju 5

2 Setuju 4

3 Kurang Setuju 3

4 Tidak Setuju 2

5 Sangat Tidak Setuju 1

3.6. Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1. Populasi

Sugiyono (2006 : 55) menyatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang berjumlah 950 orang dari rata-rata konsumen dalam tiga bulan terakhir.

3.6.2. Sampel

Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin (Ginting, 2008:132), sebagai berikut :

n =

N +Ne2

Dimana : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Popolasi

e = Taraf Kesalahan = 10 % Maka jumlah sampel yang diperoleh adalah :

n =

95

(23)

Melalui perhitungan rumus Slovin maka didapatkan jumlah sebesar 90,47 maka angka tersebut dibulatkan menjadi 100 sehingga diperoleh jumlah sampel sebesar 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling. Pengambilan sampel dengan menggunakan incidental sampling, merupakan pengambilan sampel berdasarkan kebetulan

bagi siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dianggap sesuai untuk dijadikan sumber data dan dijadikan sampel (Sugiyono, 2005).

3.7. Jenis Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder.

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih.

b. Data Sekunder

(24)

3.8. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan beberapa metode, antara lain :

1. Kuesioner

Peneliti menyediakan daftar pertanyaan yang akan diisi oleh responden yang menjadi sampel.

2. Studi Dokumentasi

Studi dokumentasi yaitu pengumpulan data melalui buku, jurnal, internet yang menjadi bahan referensi pendukung bagi penelitian.

3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas

Valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas untuk mengukur kecepatan alat ukur melakukan tugas mencapai sasarannya. Uji validitas dilakukan pada konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) sebanyak 30 orang diluar dari sampel.

Kriteria dalam menggunakan validitas kuesioner adalah sebagai berikut : 1. Jika r _n > r _e maka pertanyaan tersebut Valid

2. Jika r _n < r _e maka pertanyaan tersebut tidak Valid

(25)

Tabel 3.3

Uji Validitas Variabel Pernyataan Corerected

Item-Total Correlation (rhitung)

rtabel Validitas

Nomor1 .656 0,349 Valid

Sumber : Pengelolaan data SPSS 16, 1 April 2013

(26)

b.Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan tingkat kehandalan suatu instrumen penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2007:105). Uji reliabilitas akan menunjukkan konsistensi dari pertanyaan jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah validitas yang diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid. Uji reabilitas ini menggunakan uji Cronbach Alpha.

Kriteria dalam menentukan reabilitas kuesioner adalah sebagai berikut :

1. Jika r _p positif dan lebih besar dari �_{� ��} maka pertanyaan tersebut

reliabel.

2. Jika r _p negatif dan lebih kecil dari �_{� ��} maka pertanyaan tersebut

tidak reliabel.

Menurut Ghozali dan Kuncoro (Situmorang, dkk, 2008:179) butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan criteria sebagai berikut :

a. Menurut Ghozali nilai Cronbach’s Alpha >0.60 b. Menurut Kuncoro nilai Cronbach’s Alpha >0.80

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha Jumlah Pernyataan

.960 26

Sumber: Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013

(27)

dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dapat dijadikan sebagai instrument penelitian ini.

Uji validitas dan reabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program software SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 16.00 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah.

3.10 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis regrasi, agar dapat perkiraan yang tidak bias dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu :

1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov-Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.sig. (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang, 2008:62).

2. Uji Heteroskedastisitas

(28)

probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regrasi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. 3. Uji Multikolinearitas

Artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regrasi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihatdari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflasion Factor) melalui program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance>1 atau nilai VIF<5, maka tidak terjadi multikolenearitas.

3.11 Teknik Analisis Data

a. Metode Analisis Deskriptif

Yaitu salah satu model analisis dengan cara data yang disusun dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hsil perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa questioner yang telah diisi oleh sejumlah responden.

b. Analisis Regrasi Linier Berganda

(29)

antara variabel bebas (produk, harga, promosi, tempat, orang, dan proses) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen menggunaan jasa).

Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS 16,00 for Windows. Adapun model persamaan yang digunakan yaitu:

Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3+ β4X4+ β5X5+ β6X6 +e Keterangan :

Y = Keputusan konsumen

a = Konstanta

β1, β2, β3, β4, β5, β6 = Koefisien regresi berganda

X1 = Variabel produk (product) X2 = Variabel harga (price)

X3 = Variabel promosi (promotion) X4 = Variabel tempat (place) X5 = Variabel orang (people) X6 = Variabel proses (process)

e = Standard error

c. Uji Hipotesis

(30)

1. Uji Signifikan Serentak (Uji F)

Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunayi pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah: H0: b1, b2, b3, b4, b5, b6 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

Ha: b1, b2, b3, b4, b5, b6 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

Kriteria pengambilan keputusan adalah:

H0 diterima, jika F hitung < F tabel pada α = 5% Ha diterima, jika F hitung > F tabel pada α = 5% 2. Uji Signifikan individual (Uji-t)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara individual terhadap variasi variabel dependen. Kriteria pengujiannya adalah :

H0: bi = 0, artinya secara individual tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Ha: bi ≠ 0, artinya secara individual terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

Kriteria pengambilan keputusan adalah:

(31)

Ha diterima, jika t hitung > t tabel pada α = 5%

3. Koefisien Determinasi (

�

)

Koefisien Determinasi (

�

) digunakan untuk mengukur seberapa

besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika Koefisien

Determinasi (

�

) semakin besar (mendekati satu) menunjukkan semakin

baik kemampuan X menerangkan Y. Dimana 0 <

�

< 1. sebaliknya,

jika Koefisien Determinasi (

�

) semakin kecil (mendekati nol), maka

(32)

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan

JNE merupakan perusahaan dalam bidang kurir ekspres dan logistik yang bermakas di Jakarta, Indonesia. Nama resmi adalah Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Tiki JNE) tetapi namanya sudah terkenal dengan nama JNE. Nama itu berasal dari Bahasa Sanskerta yang berarti "Jalur Nugraha Ekakurir". Perusahaan ini salah satu perusahaan kurir yang terbesar di Indonesia.

Pada tanggal 26 November 1990, H Soeprapto Suparno mendirikan perusahaan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Perusahaan ini mulai sebagai divisinya PT Citra Van Titipan Kilat (TiKi) yang bergerak dalam bidang internasional. Dengan delapan orang dan kapital 100 juta rupiah JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan, impor kiriman barang, dokumen serta pengantaranya dari luar negeri ke Indonesia.

(33)

domestik. JNE juga memperluas pelayanannya dengan logistik dan distribusi. Selama setahun-tahun TiKi dan JNE berkembang dan menjadi dua perusahaan yang punya arah diri sendiri. Karena ini dua-duanya perusahaan menjadi saingan. Akhirnya JNE menjadi perusahaan diri sendiri dengan manajemen diri sendiri. JNE menlancar logo sendiri dan membedakan dari TiKi. JNE juga membeli gedung-gedung pada tahun 2002 dan mendirikan JNE Operations Sorting Center. Kemudian gedungnya untuk pusat kantor JNE

juga dibelikan dan didirikan pada tahun 2004. Dua-duanya berada di Jakarta. PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir ini juga hadir di sejumlah kota di Indonesia pada 55 kota dan salah satunya ada di kota Medan.

Visi perusahaan adalah menjadi perusahaan dengan Standar Internasional dibidang jasa distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi Tuan Rumah di negeri sendiri. Perusahaan mamiliki empat filosofi yaitu efektif, efisien, fleksibel dan seimbang dengan nilai-nilai dasar menjunjung tinggi kejujuran, bertanggung jawab, senantiasa disiplin, mampu bekerjasama, bertindak adil, berpandanganluas dan jauh, peduli lingkungan dan sesama.

Misi perusahaan adalah :

1. Memadukan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan, pendistribusian dalam satu system yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel

(34)

3. Memanfaatkan perkembangan teknologi infomasi secara tepat guna 4. Mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambungan dalam rangka

mencapai kesejahteraan karyawan dan senantiasa meningkatkan tanggung jawab sosial.

4.1.2Struktur Organisasi

(35)

[image:35.595.45.559.43.317.2]

Gambar 4.1 Struktur Organisasi

Tanggungjawab pada setiap departemen, adalah :

1. Departemen Keuangan, bertanggungjawab dalam hal pengaturan keuangan perusahaan.

2. Departemen Operasional, terbagi menjadi dua bagian :

a. Inbound, bertanggungjawab terhadap operasional kiriman masuk ke

alamat tujuan Medan.

b. Outbound, bertanggungjawab terhadap operasional kiriman yang

ditujukan ke luar Medan.

3. Departemen Customer Service, bertanggungjawab terhadap pelayanan pengaduan pelanggan.

4. Departemen Sales, ada dua bagian:

a. Sales dan MarketingRetail, bertanggungjawab terhadap penjualan bersifat retail, termasuk didalamnya counter, kantor perwakilan dan agen serta melakukan sosialisasi, market dan branding.

SUPERVISIOR JNE MEDAN

Departemen Keuangan Departemen Operasional Departemen Customer Service Departemen Sales Coorporate Departemen Information Technology (IT) Human Resource Development /HRD

Outbound Inbound

(36)

b. Sales Coorporate, bertanggungjawab terhadap penjualan bersifat korporat dan kredit serta melakukan sosialisasi, market dan branding.

5. Departemen Information Technology (IT), bertanggungjawab terhadap kelengkapan dan pemeliharaan teknologi informasi hardware dan software.

6. Human Resource Development /HRD, bertanggungjawab terhadap

administrasi personalia dan pengembangan personalia. 4.2Hasil Penelitian

4.2.1. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah ingin menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.

a. Analisis Grafik

(37)

[image:37.595.182.467.183.356.2]

Hasil dari output SPSS terlihat seperti gambar dan gambar :

Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas

Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013

Gambar 4.3 Plot Uji Normalitas

[image:37.595.232.402.451.642.2]

(38)

Berdasarkan gambar dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh data tersebut tidak menceng ke kiri atau kanan, sedangkan pada gambar dapat terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal.

b. Analisis Statistik

Uji normalitas dengan grafik bias saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara statistik tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang didasarkan dengan uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S).

[image:38.595.148.509.467.626.2]

Hasil dari output SPSS untuk uji Kolmogorov-Smirnov (K-S) tampak pada gambar berikut :

Tabel 4.1

Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa _Mean _.0000000

Std. Deviation 2.36027339 Most Extreme Differences Absolute .090

Positive .076

Negative -.090

Kolmogorov-Smirnov Z .902

Asymp. Sig. (2-tailed) .391

a. Test distribution is Normal.

Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013

Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,391 yang berarti diatas nilai signifikan 5%. Oleh karena

(39)

non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S) juga menyatakan bahwa variabel residual berdistribusi normal.

2. Uji Heteroskedastisitas

Tujuan dari uji ini adalah untuk menguji apakah di dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari satu residual pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya tetap maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regrasi yang baik adalah yang homoskedasitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas, yaitu :

a. Metode grafik

(40)

[image:40.595.162.431.130.296.2]

Gambar 4.4 Scatterplot

Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013

Berdasarkan gambar dapat terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka berdasarkan metode grafik tidak terjadi heteroskedasitas pada model regrasi.

b. Uji Glejser

Glejser mengusulkan untuk meregresi nilai absolut residual terhadap variabel independen. Jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel independen, maka ada indikasi terjadi heteroskedasitas.

(41)

[image:41.595.153.512.111.311.2]

Tabel 4.2 Uji Glejser Coefficientsa

Model

t Sig. B Std. Error Beta

1 _{(Constant) 2.379} .869 2.736 .007

produk .007 .063 .014 .112 .911

harga .148 .099 .210 1.494 .139

promosi -.494 .113 -.786 -4.371 .000 tempat .248 .122 .409 2.023 .046 orang -.016 .079 -.040 -.204 .838

proses .089 .121 .094 .739 .462

a. Dependent Variable: absud

Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013

Berdasarkan Tabel diketahui bahwa tidak satupun variabel independen yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolute Ut (absUt). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya (Sig) di atas tingkat kepercayaan 5% jadi hasil uji glejser sesuai dengan metode grafik bahwa pada model regrasi tidak terjadi heteroskedasitas.

3. Uji Multikolinieritas

(42)

[image:42.595.110.534.166.378.2]

Tabel 4.3

Uji Nilai Tolerance dan VIF

Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013 Berdasarkan Tabel dapat dilihat bahwa :

a. Nilai VIF dari X1, X2, X3, X4,X5,X6 lebih kecil atau dibawah 5 (VIF<5), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi

b. Nilai Tolerance dari X1, X2, X3, X4,X5,X6 lebih besar dari0,1 (Tolerance>0,1), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.

4.2.2. Analisis Deskriptif

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pertanyaan (kuesioner). Kuesioner disebarkan kepada konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan sebagai responden. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 26 butir pernyataan. Pernyataan kuesioner terdiri dari empat butir pernyataan untuk produk (X1), tiga pernyataan untuk harga (X2), tiga

Coefficientsa

Model

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .653 1.513 .432 .667

produk .084 .110 .059 .771 .443 .519 1.925

harga .603 .172 .292 3.507 .001 .435 2.298

(43)

pernyataan untuk promosi (X3), tiga pernyataan untuk tempat (X4), lima pernyataan untuk orang (X5), dua pernyataan untuk proses (X6) dan enam pernyataan untuk keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman barang pada konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan (Y).

Penulis sebelum mengetahui hasil dari analisis statistik deskriptif, terlebih dahulu pembagian karakteristik responden sebagai berikut :

a. Pembagian responden berdasarkan jenis kelamin

[image:43.595.158.510.367.481.2]

Berikut ini adalah Tabel untuk tabulasi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin :

Tabel 4.4

Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (Orang) %

Pria 46 46

Wanita 54 54

Jumlah 100 100

Sumber: Data Primer dengan Pengelolaan

Berdasarkan Tabel, dapat disimpulkan dari 100 responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah pria sebanyak 46 % sedangkan wanita sebanyak 54 %.

b. Pembagian Responden Berdasarkan Usia

(44)

[image:44.595.161.511.114.237.2]

Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia

Usia N %

18-28 th 45 45

29-39 th 38 38

>39 th 17 17

Total 100 100

Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan

Berdasarkan tabel dapat disimpulkan bahwa dari 100 responden dalam penelitian ini sebanyak 45 % atau 45 responden berusia 18-28 tahun, sedangkan 38 % atau sebanyak 38 responden berusia 29-39 tahun dan sebanyak 17% atau 17 responden berusia >39 tahun.

Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada responden, maka dapat diketahui mengenai pernyataan responden terhadap strategi bauran pemasaran jasa yang digunakan oleh PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Untuk memudahkan penilaian dari tanggapan responden, maka dibuat kriteria penilaian sebagai berikut :

Sangat Setuju (SS) diberi skor 5

Setuju (S) diberi skor 4

Kurang Setuju (KS) diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1

(45)

penelitian ini penulis menentukan banyak kelas interval sebesar 5. Rumus yang digunakan menurut Sudjana (2000:79) adalah sebagai berikut :

P = en n

ny e n e

Dimana :

P = Panjang kelas interval

Rentang = data tertinggi - data terendah Banyak kelas interval = 5

Berdasarkan rumus diatas maka panjang kelas interval adalah :

P = 5−

5

=

0,8

Maka interval dari kriteria penilaian adalah sebagai berikut : 1,00 – 1,79 = Sangat Tidak Setuju (STS)

1,80 – 2,59 = Tidak Setuju (TS) 2,60 – 3,39 = Kurang Setuju (KS) 3,40 – 4,19 = Setuju (S)

4,20 – 5,00 = Sangat Setuju (SS)

(46)

[image:46.595.83.547.159.289.2]

Tabel 4.6

Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk (X1)

Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan Pada tabel dapat dilihat bahwa :

a. Pada indikator pertama, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan pengiriman barang tepat waktu sesuai tempat pengiriman, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,8 yang berada pada interval 3,40-4,19.

b. Pada indikator kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan pengiriman barang aman sampai tempat pengiriman, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,79 yang berada pada interval 3,40-4,19.

c. Pada indikator ketiga, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan kualitas jasa pada PT.TIKI JNE lebih baik dari perusahaan lainnya, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,69 yang berada pada interval 3,40-4,19.

d. Pada indikator keempat, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan adanya variasi jenis jasa yang dapat Pernyataan

Frekuensi Pendapat Responden Total

Skor : 1 Skor : 2 Skor : 3 Skor : 4 Skor : 5

N Skor

Skor Rata-rata

STS TS KS S SS

N Skor N Skor N Skor N Skor N Skor

1 3 3 1 2 28 84 49 196 19 95 100 380 3.8

2 7 14 23 69 54 216 16 80 100 379 3.79

3 9 18 27 81 50 200 14 70 100 369 3.69

4 5 5 1 2 28 84 49 196 17 85 100 372 3.72

(47)

digunakan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,72 yang berada pada interval 3,40-4,19.

e. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden memberikan penilaian yang baik terhadap produk pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X1 sebesar 3,75 yang berada pada interval 3,40-4,19.

[image:47.595.89.538.366.530.2]

Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap harga (X2) :

Tabel 4.7

Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga (X2)

Frekuensi Pendapat Responden Total _Skor Rata-rata Pernyataan

N Skor

STS TS KS S SS

1 3 3 28 84 50 200 19 95 100 382 3.82

2 3 3 37 111 44 176 22 110 100 400 4

3 6 12 34 102 42 168 16 80 100 362 3.62

Rata-rata skor X2 11.44 3.81

(48)

b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan harga terjangkau, karena nilai rata-rata responden sebesar 4 yang berada pada interval 3,40-4,19.

c. Pada pernyataan ketiga, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan harga yang ditawarkan lebih kompetitif dari perusahaan lainnya, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,62 yang berada pada interval 3,40-4,19.

d. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden memberikan penilaian yang baik terhadap harga pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X2 sebesar 3,81 yang berada pada interval 3,40-4,19.

[image:48.595.83.546.517.684.2]

Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap promosi (X3) :

Tabel 4.8

Pendapat Responden Terhadap Variabel Promosi (X3)

Sumber : Data Primer dengan Pengelolaan

Skor

Rata-rata Pernyataan

N Skor

STS TS KS S SS

1 3 3 16 32 23 69 42 168 16 80 100 352 3.52

2 10 20 30 90 41 164 29 145 100 419 4.19

3 1 1 44 132 33 132 22 110 100 375 3.75

(49)

Pada tabel dapat dilihat bahwa :

a. Pada pernyataan pertama, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap informasi mengenai PT.TIKI JNE yang mudah didapat, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,52 yang berada pada interval 3,40-4,19.

b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan pesan promosi mudah dipahami, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,19 yang berada pada interval 3,40-4,19. c. Pada pernyataan ketiga, sebagian besar dari 100 responden memberikan

penilaian baik terhadap pernyataan papan nama jelas sehingga mudah dikenali, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,75 yang berada pada interval 3,40-4,19.

d. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden memberikan penilaian yang baik terhadap promosi pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X3 sebesar 3,82 yang berada pada interval 3,40-4,19.

(50)

[image:50.595.85.529.124.263.2]

Tabel 4.9

Pendapat Responden Terhadap Variabel Tempat (X4)

a. Pada pernyataan pertama, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan letak kantor strategis, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,63 yang berada pada interval 3,40-4,19.

b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan letak kantor berdiri mudah terlihat, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,73 yang berada pada interval 3,40-4,19.

c. Pada pernyataan ketiga, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan mudah menemukan transportasi ke kantor PT.TIKI JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,58 yang berada pada interval 3,40-4,19.

d. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden memberikan penilaian yang baik terhadap tempat pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X4 sebesar 3,64 yang berada pada interval 3,40-4,19.

Skor Rata-rata Pernyataan

N Skor

STS TS KS S SS

1 13 26 27 81 44 176 16 80 100 363 3.63

2 3 3 6 12 32 96 33 132 26 130 100 373 3.73 3 4 4 3 6 40 120 37 148 16 80 100 358 3.58

(51)

[image:51.595.81.530.172.342.2]

Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap orang (X5) :

Tabel 4.10

Pendapat Responden Terhadap Variabel orang (X5)

Skor

N Skor

STS TS KS S SS

1 6 6 4 8 26 78 45 180 19 95 100 367 3.67 2 1 1 7 14 37 111 38 152 17 85 100 363 3.63 3 13 26 41 123 26 104 20 100 100 353 3.53 4 2 2 11 22 41 123 33 132 23 115 100 394 3.94

5 3 6 31 93 44 176 22 110 100 385 3.85

a. Pada pernyataan pertama, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan pegawai memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,67 yang berada pada interval 3,40-4,19.

b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan pegawai memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,63 yang berada pada interval 3,40-4,19.

(52)

d. Pada pernyataan keempat, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan pegawai cakap dalam menjawab pertanyaan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,94 yang berada pada interval 3,40-4,19.

e. Pada pernyataan kelima, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan keluhan konsumen cepat dan tepat ditangani, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,85 yang berada pada interval 3,40-4,19.

f. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden memberikan penilaian yang baik terhadap orang pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X5 sebesar 3,72 yang berada pada interval 3,40-4,19.

[image:52.595.83.529.533.684.2]

Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap proses (X6) :

Tabel 4.11

Pendapat Responden Terhadap Variabel Proses (X6) Frekuensi Pendapat Responden Total

Skor Rata-rata Pernyataan

N Skor

STS TS KS S SS

1 3 3 2 4 37 111 48 192 10 50 100 360 3.6

2 3 3 37 111 50 200 10 50 100 364 3.64

(53)

a. Pada pernyataan pertama, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan proses melakukan pengiriman mudah dan cepat, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,6 yang berada pada interval 3,40-4,19.

b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan hsil yang diterima selesai tepat sesuai dengan waktu yang dijanjikan dan sesuai dengan harapan, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,64 yang berada pada interval 3,40-4,19. c. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden

memberikan penilaian yang baik terhadap proses pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor X6 sebesar 3,62 yang berada pada interval 3,40-4,19.

[image:53.595.83.526.533.741.2]

Berikut ini akan ditampilkan tabel distribusi pendapat responden terhadap keputusan penggunaan jasa (Y) :

Tabel 4.12

Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen (Y)

Skor

N Skor

STS TS KS S SS

1 10 20 34 102 50 200 6 30 100 352 3.52

2 4 4 6 12 29 87 45 180 16 80 100 363 3.63

3 6 6 33 99 41 164 30 150 100 419 4.19

4 8 8 6 12 34 102 33 132 19 95 100 349 3.49

5 3 3 39 117 39 156 19 95 100 371 3.71

6 8 16 34 102 52 208 6 30 100 356 3.56

Rata-rata skor Y 22.1 3.68

(54)

a. Pada pernyataan pertama, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan produk yang mempengaruhi pengambilan keputusan meggunakan jasa pada PT.TIKI JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,52 yang berada pada interval 3,40-4,19. b. Pada pernyataan kedua, sebagian besar dari 100 responden memberikan

penilaian baik terhadap pernyataan pernyataan harga yang mempengaruhi pengambilan keputusan meggunakan jasa pada PT.TIKI JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,63 yang berada pada interval 3,40-4,19. c. Pada pernyataan ketiga, sebagian besar dari 100 responden memberikan

penilaian baik terhadap pernyataan pernyataan promosi yang mempengaruhi pengambilan keputusan meggunakan jasa pada PT.TIKI JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 4,19 yang berada pada interval 3,40-4,19.

d. Pada pernyataan keempat, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan tempat yang mempengaruhi pengambilan keputusan meggunakan jasa pada PT.TIKI JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,49 yang berada pada interval 3,40-4,19.

(55)

JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,71 yang berada pada interval 3,40-4,19.

f. Pada pernyataan keenam, sebagian besar dari 100 responden memberikan penilaian baik terhadap pernyataan proses yang mempengaruhi pengambilan keputusan meggunakan jasa pada PT.TIKI JNE, karena nilai rata-rata responden sebesar 3,56 yang berada pada interval 3,40-4,19. g. Berdasarkan penjelasan tersebut, secara umum dari 100 responden

memberikan penilaian yang baik terhadap keenam variabel bauran pemasaran yang mempengaruhi pengambilan keputusan meggunakan jasa pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Hal ini ditunjukkan melalui perolehan rata-rata skor Y sebesar 3,68 yang berada pada interval 3,40-4,19.

4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regrasi linier berganda digunakan dengan maksud meramalkan bagaimana keadaan variabel dependen atau variabel terikat, bila dua atau lebih variabel independen atau variabel bebas dinaik turunkan nilainya (Sugiyono, 2004:210).

(56)

dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan.

Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3+ β4X4+ β5X5+ β6X6 +e

[image:56.595.113.512.309.561.2]

Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 16.0 for Windows, dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.13

Analisis Regresi Linier Berganda Coefficientsa

Model

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .653 1.513 .432 .667

produk .084 .110 .059 .771 .443

harga .603 .172 .292 3.507 .001

promosi .701 .197 .380 3.566 .001

tempat .299 .213 .168 1.401 .165

orang -.084 .137 -.070 -.611 .543

proses .475 .210 .170 2.259 .026

a. Dependent Variable: keputusan konsumen

Berdasarkan hasil pengelolaan data seperti terlihat pada tabel kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linier

berganda sebagai berikut :

(57)

a. Konstanta (a) = 0,653. Ini menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel produk (X1), harga (X2), promosi (X3), tempat (X4), orang(X5) dan proses (X6) = 0, maka keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan (Y) = 0,653.

b. Koefisien X1 (b1) = 0,084. Ini menunjukkan bahwa variabel produk (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Atau dengan kata lain jika variabel produk (X1) ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan penggunaan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan bertambah sebesar 0,084.

c. Koefisien X2 (b2) = 0,603. Ini menunjukkan bahwa variabel harga (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Atau dengan kata lain jika variabel harga (X2) ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan penggunaan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan bertambah sebesar 0,603.

d. Koefisien X3 (b3) = 0,703. Ini menunjukkan bahwa variabel promosi (X3) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Atau dengan kata lain jika variabel promosi (X3) ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan penggunaan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan bertambah sebesar 0,703.

(58)

maka keputusan penggunaan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan bertambah sebesar 0,299.

f. Koefisien X5 (b5) = -0,084. Ini menunjukkan bahwa variabel orang (X5) berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen.

g. Koefisien X6 (b6) = 0,475. Ini menunjukkan bahwa variabel proses (X6) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Atau dengan kata lain jika variabel proses (X6) ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan penggunaan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan bertambah sebesar 0,475.

4.2.4 Pengujian Hipotesis

a. Uji Signifikan Serentak (Uji-F)

Uji F dilakukan untuk menguji apakah variabel produk (product)/ X1, harga (price)/ X2, promosi (promotion)/X3, tempat (place)/X4, orang (people)/X5, dan proses (process)/X6 secara bersama-sama atau simultan mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen (Y) dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan. Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagi berikut :

H

: β1, β2, β3, β4, β5, β6 = 0, artinya secara bersama-sama atau serentak

(59)

H

: β1, β2, β3, β4, β5, β6 ≠ 0, artinya secara bersama-sama atau serentak

terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.

Nilai

F

_n akan dibandingkan dengan nilai

F

_e . Kriteria pengambilan

keputusan yaitu :

H

diterima jika

F

_n

<

F

_e pada α = 5 %

H

diterima jika

F

_n

>

F

_e pada α = 5 %

Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k);(k-1)

Derajat bebas pembilang = k-1 = 7-1 = 6 Derajat bebas penyebut = n-k = 100-7 = 93

[image:59.595.117.506.453.581.2]

Maka

F

_e

0.05 (6 ; 93) = 2,20

Tabel 4.14 Hasil Uji F ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1412.842 6 235.474 39.707 .000a

Residual 551.518 93 5.930

Total 1964.360 99

a. Predictors: (Constant), proses, produk, promosi, harga, orang, tempat b. Dependent Variable: keputusan konsumen

Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat nilai

F

_n sebesar 39.707 dan

nilai sig. sebesar 0.000 sehingga

F

_n >

F

_e (39,707>2,20) pada α =

(60)

variabel produk, harga, promosi, tempat, orang dan proses secara bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE).

b.Uji Individual (Uji t)

Uji t bertujuan untuk melihat secara individual atau parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas (X1,X2,X3,X4,X5,X6) terhadap variabel terikat (Y). Bentuk pengujiannya adalah:

H

: β1, β2, β3, β4, β5, β6 = 0, artinya bauran pemasaran jasa secara

individual atau parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada perusahaan jasa PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE).

H

: β1, β2, β3, β4, β5, β6 ≠ 0, artinya bauran pemasaran jasa secara

individual atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada perusahaan jasa PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE).

Kriteria pengambilan keputusannya adalah :

H

diterima jika

t

_n

<

t

_e pada α = 5 %

H

diterima jika

t

_n

>

t

_e pada α = 5 %

Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k) ; (k-1)

(61)

Uji t yang dilakukan adalah uji satu arah, maka

t

_eyang digunakan

adalah t 0,05 (93) = 1,98.

Nilai

t

_n untuk variabel dan konstanta diperoleh dengan bantuan [image:61.595.112.512.249.491.2]

aplikasi software SPSS versi 16.0 for windows sebagai berikut : Tabel 4.15

Hasil Uji t Coefficientsa

Model

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .653 1.513 .432 .667

produk .084 .110 .059 .771 .443

harga .603 .172 .292 3.507 .001

promosi .701 .197 .380 3.566 .001

tempat .299 .213 .168 1.401 .165

orang -.084 .137 -.070 -.611 .543

proses .475 .210 .170 2.259 .026

a. Dependent Variable: keputusan konsumen

Sumber : Hasil pengelolaan SPSS 16, 1 April 2013 Berdasarkan Tabel 4.17 terlihat bahwa :

1. Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat nilai

t

_n sebesar 0.771

sehingga

t

_n <

t

_e (0.771<1.98) pada α = 5% yang berarti

H

diterima dan

H

ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

(62)

2