58
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, N.H., 2015. Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia.
Achmad, N. & Kuswati, R., 2015. Buku Latihan Metodologi Penelitian Bisnis, Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Adianto, D.P., 2007. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Nuansa Studio Semarang. Universitas Negeri Semarang.
Agustina, V., 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar Bus (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office). Journal Of Management, 1(1), pp.1–11.
Anggraini, L., 2011. Populasi Dan Sampel. Available at: http://lusi-angraini.blogspot.co.id/2011/12/populasi-dan-sampel.html [Accessed November 29, 2016].
Anon, 2016. 4 Cara Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Available at:
http://www.belonomi.com/2015/03/beberapa-cara-mengukur-tingkat-kepuasan.html [Accessed October 16, 2016].
Asmayadi, E., 2015. The Impact of Service Quality and Product Quality Towards Customer Loyalty Through Emotional and Functional Values in Traditional Markets in Pontianak , Indonesia. , 7(5), pp.128–136.
Bayuningrat, L., Handoyo & Widayanto, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Taksi New Atlas Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, pp.1–11.
Brady, M.K., 2001. Searching for a Consensus on the Antecedent Role of Service Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross-National Study. Journal of Business Research, 51(1), pp.53–60.
Dahlan, A., 2014. Definisi Sampling Serta Jenis Metode dan Teknik Sampling. Available at: http://www.eurekapendidikan.com/2015/09/defenisi-sampling-dan-teknik-sampling.html [Accessed October 10, 2016].
Desti, R., 2013. Pengaruh Likuiditas Terhadap Kecukupan Modal Pada PT. Bank Syariah Mandiri. Universitas Pendidikan Indonesia.
59
Enggar, A., Windawati & Retno, 2009. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Produk Dengan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Natasha Skin Care Yogyakarta). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Foedjiwati, H.S., 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
(Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), pp.74–82.
Ghozali, Imam., 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam., 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J., 2009. Customer Loyalty: How to Learn It, How to Keep It, Jakarta: Erlangga.
Griffin, J., 2008. Customer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan Edisi Revisi., Jakarta: Erlangga.
Hidayat, R., 2009. Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), pp.59–72.
Indriantoro & Supomo, 2002. Metodologi Penelitian Untuk Akuntansi dan Manajemen.Yogyakarta: BPFE.
Kotler, P., 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium.Jakarta: Prehallindo. Kotler, P., 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P. & Amstrong, G., 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1., Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L., 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2 Edisi ke 1. B. Sabran, ed., Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L., 2012. Marketing Manajemen14th Edition, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kurniawati, D., Suharyono & Kusumawati, A., 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2), pp.1–9.
60
Mardikawati, W. & Farida, N., 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnisn, 2(1), pp.64–75.
Mollin, J.W. & Walker, O.C., 2005. Marketing Management A Strategic Decision Fifth Edition., New York: McGraw Hill.
Normasari, S., Kumadji, S. & Kusumawati, A., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. , 6(2), pp.1–9.
Pratama, A., 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Kartu Indosat IM3 di Bandung. Universitas Widyatama Bandung.
Pratiwi, D.I., 2010. Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited di Semarang. Universitas Diponegoro Semarang.
Rangkuti, F., 2002. Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kualitas Pelanggan Edisi Keempat., Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Saidani, B. & Arifin, S., 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), pp.1–22.
Saputro, R., 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada PT.Nusantara Sakti Demak). Universitas Diponegoro Semarang.
Sugeng, 2014. Pengertian Definisi Kualitas Pelayanan. Available at: http://skripsi-
manajemen.blogspot.co.id/2011/02/pengertian-definisi-kualitas-pelayanan.html [Accessed October 10, 2016].
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F., 2011. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia.
61
Tjiptono, F., 2008. Strategi Pemasaran Edisi 3., Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, F. & Chandra, 2005. Service Quality Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Umar, H., 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Umar, H., 2001. Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Zeithmal, P., 2009. Service Quality : A Conceptual Framework For
