BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil kuesioner yang dibagikan terhadap pasien yang dilakukan tumpatan resin komposit di Klinik Balai Pengobatan Gigi Mandiri Bina Sehat Canina Makassar.
Tabel 4.1 Distribusi pasien yang dilakukan tumpatan resin komposit ber-dasarkan jenis kelamin.
No Jenis Kelamin Jumlah Pasien
Frekuensi Persentase %
1 Laki-laki 28 60,9
2 Perempuan 18 39,1
3 Total 46 100
Berdasarkan tabel 4.1 pasien yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 28 orang atau sebesar 60,9%, sedangkan pasien yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 18 orang atau sebesar 39,1%.
Tabel 4.2 Distribusi pasien yang dilakukan tumpatan resin komposit ber-dasarkan kelompok umur
No Kelompok Umur Jumlah Pasien
Frekuensi Persentase %
1. 15-20 tahun 5 10,9
2. 21-30 tahun 10 21,7
3. 31-40 tahun 13 28,3
5. 51-60 tahun 7 15,2
6. > 61 tahun 2 4,3
Total 46 100
Berdasarkan tabel 4.2 kelompok umur pasien yang paling banyak dilakukan tumpatan resin komposit yaitu umur antara 31-40 tahun dengan 13 pasien atau sebesar 28,3% sedangkan kelompok umur yang paling sedikit dilakukan tumpatan resin komposit terdapat pada umur >61 tahun dengan 2 pasien atau sebesar 4,3%.
Tabel 4.3 Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin kompo-sit berdasarkan dimensi kehandalan (reability)
N o
Dimensi Kehandalan (Reliability)
Kriteria Tingkat Kepuasan
Jml Index% S
P P CP TP STP
1 prosedur penerimaan dan pelayanan pasien 17 27 2 0 0 46 85,7 2 ketepatan waktu dalam pelayanan pasien 18 21 7 0 0 46 81,7 3 sikap petugas kesehatan
dalam pelayanan pasien 19 23 4 0 0 46 86,5 4
hasil penambalan dengan menggunakan tambalan
sinar/ resin komposit 25 21 0 0 0 46 90,9
Rata-rata 86,2
menggunakan tambalan sinar sebesar 90,9% (25 orang memilih sangat puas, 21 orang memilih puas), sedangkan yang terendah yaitu ketepatan waktu dalam pelayanan pasien sebesar 81,7% (18 orang memilih sangat puas, 21 orang memilih puas, 7 orang memilih cukup puas).. Dari hasil tersebut diperoleh indeks rata-rata sebesar 86,2 %
Tabel 4.4 Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin sit berdasarkan dimensi ketanggapan (responsiveness)
N o
Dimensi Ketanggapan (Responsiveness)
Kriteria Tingkat
Kepuasan Jml Index % S
P P CP TP STP
1
Kecepatan tenaga kesehatan dalam menyelesaikan
keluhan pasien
19 27 0 0 0 46 88,3
2
Mengenai informasi medis yang diberikan oleh tenaga
kesehatan 21 25 0 0 0 46 89,1
3
Kejelasan dalam memberikan instruksi sebelum dan
sesudah pelayanan 37 9 0 0 0 46 96,1
Rata-rata 91,2
puas). Dari hasil tersebut diperoleh indeks rata-rata sebesar 91,2 %
Tabel 4.5 Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin sit berdasarkan dimensi jaminan (assurance)
N o
Dimensi Jaminan (Assurance)
Kriteria Tingkat
Kepuasan Jml Index%
SP P CP TP STP
1
keterampilan petugas kesehatan dalam
menangani keluhan pasien
12 31 3 0 0 46 83,9
2 penjelasan prosedur kerja 17 28 1 0 0 46 87 3 penjelasan hasil pemeriksaan 26 20 0 0 0 46 91,3
Rata-rata 87,4
Tabel 4.6 Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin sit berdasarkan dimensi perhatian (emphaty)
N o
Dimensi Perhatian (Empathy)
Kriteria Tingkat
Kepuasan Jml Index % S
P P CP TP STP
1
Perhatian tenaga kesehatan dalam memberikan
pelayanan
12 34 0 0 0 46 85,2
2
Sikap kesungguhan tenaga kesehatan dalam
menangani keluhan pasien
27 19 0 0 0 46 91,7
Rata-rata 88,5
Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit di tinjau dari dimensi pelayanan perhatian (empathy) yang tertinggi yaitu sikap kesungguhan tenaga kesehatan dalam menangani keluhan pasien sebesar 91,7% (27 orang memilih sangat puas, 19 orang memilih puas). Dari hasil tersebut diperoleh indeks rata-rata sebesar 88,5%
Tabel 4.7 Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin sit berdasarkan dimensi penampilan (tangible)
N o
Dimensi Penampilan (Tangible)
Kriteria Tingkat
Kepuasan Jml Index % S
P P CP TP STP
2 Kebersihan dan kerapian ruang perawatan 21 25 0 0 0 46 89,1 3 Kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu 12 27 7 0 0 46 82,2
4
Kelengkapan dan kebersihan peralatan
yang digunakan 24 20 2 0 0 46 89,6
Rata-rata 87,3
Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit di tinjau dari dimensi pelayanan penampilan (tangible) yang tertinggi yaitu kelengkapan dan kebersihan peralatan yang digunakan sebesar 89,6% (24 orang memilih sangat puas, 20 orang memilih puas, 2 orang memilih cukup puas), sedangkan yang terendah yaitu kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu sebesar 82,2% (12 orang memilih sangat puas, 27 orang memilih puas, 7 orang memilih cukup puas).Dari hasil tersebut diperoleh indeks rata-rata sebesar 87,3 %
B. Pembahasan
sedangkan pasien yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 18 orang atau sebesar 39,1%.
Berdasarkan kelompok umur pasien yang paling banyak melakukan tumpatan resin komposit di Klinik Balai Pengobatan Gigi Mandiri Bina Sehat Canina Makassar yaitu umur antara 31-40 tahun dengan 13 pasien atau sebesar 28,3%, diikuti kelompok umur antara 21-30 tahun dengan 10 pasien atau sebesar 21,7% dan kelompok umur antara 41-50 tahun dengan 9 pasien atau sebesar 19,6% sedangkan kelompok umur yang paling sedikit melakukan perawatan gigi dan mulut terdapat pada umur >61 tahun dengan 2 pasien atau sebesar 4,3%. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa kelompok umur antara 31-40 tahun mudah merasa puas karena pada umur tersebut yang paling banyak melakukan tumpatan resin komposit.
Tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan kehandalan (reliability). Pelayanan pada variabel ini merupakan interpretasi kemampuan tenaga medis untuk memberikan pelayanan yang prima bagi pasien (Manjas dkk, 2011).
puas, 27 orang memilih puas, 2 orang memilih cukup puas). Pada penelitian ini terdapat beberapa pasien yang mengatakan puas dan sangat puas terhadap prosedur penerimaan dan pelayanan pasien tetapi ada dua pasien yang memilih cukup puas.
Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan kehandalan (reliability) ditinjau dari ketepatan waktu dalam pelayanan pasien menunjukkan indeks sebesar 81,7% dengan kategori puas (18 orang memilih sangat puas, 21 orang memilih puas, 7 orang memilih cukup puas). Pada penelitian ini kebanyakan pasien merasa sangat puas dan puas terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan pasien karena Klinik gigi berada di rumah sendiri maka pearwat gigi selalu datang dengan tepat waktu sehingga pasien tidak akan lama menunggu kedatangan perawat gigi tersebut, tetapi ada juga tujuh pasien yang mengatakan cukup puas terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan pasien tersebut.
sangat puas terhadap sikap petugas kesehatan dalam pelayanan pasien yang ada di Klinik Balai Pengobatan Gigi Mandiri Bina Sehat Canina Makassar karena hanya ada empat pasien memilih cukup puas terhadap sikap petugas kesehatan dalam pelayanan tersebut.
Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan kehandalan (reliability) ditinjau dari hasil penambalan dengan menggunakan tambalan sinar menunjukkan indeks sebesar 90,9% dengan kategori sangat puas (25 orang memilih sangat puas, 21 orang memilih puas). Pada penelitian ini pasien merasa sangat puas dan puas terhadap hasil penambalan dengan menggunakan tambalan sinar.
Dalam melakukan suatu tindakan perawat gigi harus melakukannya dengan kinerja yang sesuai dengan harapan pasien yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pasien, sikap yang simpatik dan dengan akurasi yang tinggi (Mariane dkk, 2014). Dari hasil penelitian tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi pelayanan kehandalan (reliability) diperoleh indeks rata-rata sebesar 86,2% dengan kategori sangat puas.
ketanggapan (responsiveness) merupakan kemampuan variabel pelayanan yang diberikan oleh klinik dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian secara individual kepada pasien dan mengerti kebutuhan pasien (Manjas dkk, 2011)
Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan ketanggapan (responsiveness) ditinjau dari kecepatan perawat gigi menangani keluhan pasien menunjukkan index sebesar 88,3% dengan kategori sangat puas (19 orang memilih sangat puas, 27 orang memilih puas). Pada penelitian ini secara umum pasien merasa sangat puas dan puas terhadap kecepatan perawat gigi menangani keluhan pasien karena dengan tindakan tersebut pasien merasa bahwa keluhannya bisa segera diatasi oleh perawat gigi tersebut.
Distribusi tingkat kepuasan pasien pada tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan ketanggapan (responsiveness) ditinjau dari kejelasan dalam memberikan instruksi sebelum dan sesudah pelayanan maupun perawatan menunjukkan index sebesar 96,1% dengan kategori sangat puas (37 orang memilih sangat puas, 9 orang memilih puas). Kejelasan memberikan instruksi sebelum dan sesudah pelayanan dan perawatan merupakan hal yang penting dan hal ini bisa menentukan keberhasilan suatu perawatan. Pada penelitian ini mayoritas pasien merasa sangat puas apa yang disampaikan perawat gigi oleh karena penjelasan tersebut membuat pasien merasa nyaman terhadap perawatan yang diberikan.
Dalam keterampilan komunikasi antara perawat gigi dengan pasien dan memberi informasi terhadap perawatan yang akan diberikan merupakan hal yang paling penting dalam menentukan kepuasan pasien (Mariane dkk, 2014). Dari hasil penelitian tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi pelayanan ketanggapan (responsiveness) diperoleh index rata-rata sebesar 91,2% dengan kategori sangat puas.
sangat puas, 31 orang memilih puas, 3 orang memilih cukup puas). Pada penelitian ini secara umum pasien merasa puas terhadap kemampuan perawat gigi dalam menangani setiap keluhan yang disampaikan pasien sehingga pada tindakan penambalan pasien merasa sangat puas.
Distribusi kepuasan pasien terhadap tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan jaminan (assurance) ditinjau dari penjelasan prosedur kerja menunjukkan indeks sebesar 87% dengan kategori puas (17 orang memilih sangat puas, 28 orang memilih puas, 1 orang memilih cukup puas),. Pada penelitian ini secara umum pasien merasa sangat puas dan puas terhadap penjelasan prosedur kerja yang disampaikan perawat gigi sebelum melakukan perawatan sehingga pasien telah mengetahui terlebih dahulu segala prosedur yang akan dilakukan. Hal ini yang mengakibatkan pasien merasa sangat puas dan puas walaupun masih ada satu orang memilih cukup puas terhadap pelayanan tersebut.
pemeriksaan tersebut pasien bisa mengetahui tentang masalah kesehatan gigi dan mulutnya sendiri dan berharap masalah tersebut bisa ditangani oleh petugas kesehatan yang ada di klinik gigi tersebut. Pada penelitian ini pasien merasa sangat puas terhadap penjelasan hasil pemeriksaan yang disampaikan oleh petugas kesehatan tersebut.
Keterampilan komunikasi antara perawat gigi dan pasien, memberi informasi terhadap perawatan yang akan diberikan, perhatian terhadap keluhan yang diutarakan pasien merupakan hal yang paling penting dalam menentukan kepuasan pasien (Mariane dkk, 2014). Dari hasil penelitian tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi pelayanan jaminan (assurance) diperoleh index rata-rata sebesar 87,4% dengan kategori sangat puas.
Distribusi tingkat kepuasan pasien terhadap tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan perhatian (empathy) ditinjau dari perhatian tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan menunjukkan indeks sebesar 85,2% dengan kategori sangat puas (12 orang memilih sangat puas, 34 orang memilih puas). Pada penelitian ini pasien yang dilakukan tumpatan resin komposit secara umum pasien merasa sangat puas dan puas terhadap tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan, karena perhatian tersebut membuat pasien merasa bahwa perawat gigi telah memberikan perhatian yang tulus kepada mereka dan telah berusaha untuk mengatasi masalah kesehatan gigi dan mulut yang mereka sampaikan.
Dalam melakukan suatu perawatan perawat gigi harus memperhatikan kualitas pelayanan, kompetensi teknis, serta kepribadian dan sikap perawat gigi terhadap pasien (Mariane dkk, 2014). Dari hasil penelitian tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi pelayanan perhatian (empathy) diperoleh indeks rata-rata sebesar 88,7% dengan kategori sangat puas.
Distribusi tingkat kepuasan pasien terhadap tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan penampilan (tangible) ditinjau dari penampilan perawat gigi menunjukkan indeks sebesar 88,3% dengan kategori sangat puas (19 orang memilih sangat puas, 27 orang memilh puas. Pada penelitian ini pasien merasa puas terhadap penampilan perawat gigi yang ada di Klinik Balai Pengobatan Gigi Mandiri Bina Sehat Canina Makassar.
diatur dengan rapi dan bersih sehingga pasien merasa sangat puas dan puas terhadap kebersihan dan kerapian ruang perawatan yang ada.
Distribusi tingkat kepuasan pasien terhadap tumpatan resin komposit berdasarkan dimensi pelayanan penampilan (tangible) ditinjau dari kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu menunjukkan persens esebesar 82,2% dengan kategori sangat puas (12 orang memilih sangat puas, 27 orang memilih puas, 7 orang memilih cukup puas). Pada penelitian ini ada pasien yang mengatakan puas dan sangat puas, tetapi ada juga beberapa pasien yang mengatakan cukup puas terhadap kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu yang ada di Klinik Balai Pengobatan Gigi Mandiri Bina Sehat Canina Makassar. Hal ini disebabkan karena ruang tunggu yang ada berukuran sempit sehingga pasien ada yang merasa cukup puas terhadap kebersihan ruang tunggu tersebut.
Makassar, tetapi ada juga beberapa yang mengatakan cukup puas. Hal ini disebabkan karena pasien melihat bahwa peralatan tersebut hanya dibersihkan dengan desinfektan dan tidak di sterilkan dengan alat sterilisasi atau alat tersebut langsung dipakai kembali.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa :
1) Unsur pelayanan dimensi kehandalan (reliability) dengan indeks rata-rata sebesar 86,2% pasien dengan kategori sangat puas.
2) Unsur pelayanan dimensi ketanggapan (responsiveness) dengan indeks rata-rata sebesar 91,2% pasien dengan kategori sangat puas. 3) Unsur pelayanan dimensi jaminan (assurance) dengan indeks
rata-rata sebesar 87,4% pasien dengan kategori sangat puas.
4) Unsur pelayanan dimensi perhatian (empathy) dengan indeks rata-rata sebesar 88,5% pasien dengan kategori sangat puas.
5) Unsur pelayanan dimensi penampilan (tangible) dengan index rata-rata sebesar 87,3% pasien dengan kategori sangat puas.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, saran yang dapat disampaikan yaitu :
sudah sangat memuaskan dan meningkatkan pelayanan yang sekiranya masih kurang memberikan kepuasan bagi pasien.
