GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU Gambaran Pengetahuan Perawat Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.

(1)

i

GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:

WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

J 210.122.011

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

ii

LEMBAR PENGESAHAN

GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

J 210.122.011

Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal 26 September 2016, dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Keperawatan pada Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu

Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta

Susunan Dewan Penguji:

1. Supratman, SKM., M.Kes., Ph.D. (...)

2. Arif Widodo, A.Kep. , M.Kes (...)

3. Enita Dewi, S.Kep. , Ns. , MN (...)

Surakarta, 26 September 2016 Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Dekan,

(3)

(4)

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417 Surakarta 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

NIM : J 210 122 011

Program Studi : S1 - KEPERAWATAN

Judul Skripsi : _GAMBARAN _PENGETAHUAN _PERAWAT

TENTANG MUTU PELAYANAN

KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa dalam penulisan skripsi yang saya buat ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 13 September 2016 Yang Membuat Pernyataan

WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

(5)

v MOTTO

Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan dan delempari dengan batu, tapi membalas dengan buah.

( Abu Bakar Sibli )

Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar dan shalat, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar

( Al-Baqaroh : 153 )

Kesulitan tidak akan sulit bagi seseorang yang penuh dengan kerajinan, keyakinan dan kesabaran.

( Penulis )

WAKTU tidak akan pernah menunggu,

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur Allhamdulillah, tiada kebahagiaan yang dapat terungkapkan dan dengan segala kerendahan hati, ku persembahkan kepada:

 Baba, Mami serta keluarga saya tercinta yang selalu mendo’a dan memberikan bantuan, kasih sayang dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

 Semua dosen UMS terkhususnya Fakultas Ilmu Kesehatan Jurusan S1 keperawatan yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingannya.

 Sahabat tercinta “The Twelve Persons” kelas Internasional angkatan

ke-3, yang telah berjuang bersama dalam mendapatkan gelar sarjana.

 Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkah dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan penelitian ini. Penulisan penelitian ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Keperawatan Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, saya akan kesulitan untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta,

2. Dr. Suwaji, M. Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta,

3. Okti Sri Purwanti., S.Kep., M.Kep.,Ns., Sp.Kep.M.B. selaku Ketua Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Supratman, SKM., M.Kes., PH D. selaku pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini,

5. Rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu dalam usaha memperoleh data yang saya perlukan

6. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral

(8)

viii

Kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata, untuk itu penulis menginginkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini karena penulis yakin skripsi ini masih jauh dari sempurna.

Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu keperawatan khususnya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Surakarta, 21 April 2016

Penulis

(9)

ix DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv

(10)

x

b. Faktor-faktor yang mempengarui tingkat pengetahuan ... 9

2. Pengertian perawat ... 11

a. Pengertian Kepewarawatan ... 12

b. Keperawatan Profesional ... 12

c. Konsep utama Keperawatan ... 13

3. Konsep Dasar Mutu Pelayanan keperawatan ... 19

a. Pengertian Mutu Pelayanan ... 19

b. Arti Mutu Pelayanan dari berbagai sudut pandang ... 20

c. Ciri Mutu yang baik……… 21

d. Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan ... 21

e. Pendekatan Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan ... 21

f. Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Keperawatan ... 22

g. Manajemen Mutu ... ... 25

h. Batasan Manajemen Mutu ... ... 25

i. Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan ... ... 25

(11)

xi

3. Kriteria Responden ... 38

D.Variable Penelitian ... 38

F. Defenisi Operasional ... 38

F. Instrumen Penelitian ... 39

G.UjiValiditasdanReliabilitas ... 40

H. Etika Penelitian ... 42

1.Lembar Persetujuan (Inform Consent) ... 40

2.Tanpa Nama (Anonimity)... 42

3. Kerahasiaan (Confidentiality) ... 42

I. Analisa Data ... 42

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 46

A. Hasil Penelitian ... 46

B. Pembahasan ... 52

C. KeterbatasanPenelitian ... 56

BAB V PENUTUP ... 57

A. Simpulan ... 57

B. Saran ... 57 DAFTAR PUSTAKA

(12)

xii

DAFTAR GAMBAR

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1. Indikator Mutu Keperawatan... . 26

Tabel 3.1. Definisi Operasional ... 39

Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ... 45

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin ... 46

Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan ... 46

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ... 47

Tabel 4.5. Distribusi FrekuensiPengetahuan tentang Mutu Pelayanan ... 48

Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ... 48

Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin ... 49

Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan ... 49

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3 : Lembar Kuesioner Penelitian

Lampiran 4 : Data Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 6 : Data Penelitian

(15)

xv ABSTRAK

GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU

PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Oleh:

Waeameenoh Hayeeduereh

Mutu dan pelayanan merupakan serana untuk mencapai kepuasan pasien. Oleh karena itu memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima merupakan suatu keharusan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan perawat tentang mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit PKU muhammadiyah Surakarta. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode simple descriptive scale 15. Sampel penelitian adalah perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Dengan jumlah 77 perawat. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner mutu pelayanan keperawatan. Analisa data penelitian menggunakan univariat dilakukan terhadap setiap variabel hasil dari penelitian. Hasil penelitian diketahui Karakteristik responden menurut umur menunjukkan distribusi tertinggi adalah 22 – 30 tahun yaitu sebanyak 46 perawat (60%), selanjutnya 31 – 40 tahun sebanyak 25 perawat (32%), dan 41 – 50 tahun sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik responden menurut jenis kelamin menunjukkan distribusi tertinggi adalah perempuan sebanyak 52 perawat (67%) dan laki-laki sebanyak 25 perawat (33%). Karakteristik responden menurut pendidikan menunjukkan distribusi tertinggi adalah D-III Kesehatan sebanyak 71 perawat (92%) dan sisanya S1 Keperawatan sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik responden menurut lama kerja menunjukkan distribusi tertinggi adalah 1-5 tahun sebanyak 47 perawat (615), selanjutnya 6 – 10 tahun sebanyak 17 perawat (22%), dan lebih dari 10 tahun sebanyak 13 perawat (17%). pengetahuan perawat terhadap mutu pelayanan keperawatan rumah sakit menunjukkan distribusi tertinggi adalah tinggi yaitu sebanyak 65 perawat (84%) dan sedang sebanyak 12 perawat (16%). Sebenarnya sudah selayaknya responden yang merupakan perawat memiliki pengetahuan dan kompetensi yang cukup tentang keperawatan. Distribusi lama kerja perawat walaupun ditinjukkan sebagian besar antara 1-5 tahun, namun sebagian besar diantaranya telah bekerja antara 2-3 tahun.

(16)

xvi ABSTRACT

THE DESCRIPTION OF THE NURSES’ KNOWLEDGE

ABOUT THE QUALITY SERVICE AT PKU

MUHAMMADIYAH HOSPITAL SURAKARTA

Oleh:

Waeameenoh Hayeeduereh

Quality and service are the means to achieve patient satisfaction. Therefore, it provides high quality and excellent service is a must. The purpose of this study is to describe the nurse's knowledge about the quality of health services in hospitals PKU Muhammadiyah Surakarta. This type of quantitative research using simple descriptive. The sample were nurses at the Hospital of PKU Muhammadiyah Surakarta. With samplesize 77 nurses. The research instrument used a questionnaire quality of nursing service. Data analysis is performed using univariate against each outcome variable of the study. The survey results revealed Characteristics of respondents by age shows the distribution of the highest is 22-30 years as many as 46 nurses (60%), the next 31-40 years as many as 25 nurses (32%) and 41-50 years as many as 6 nurses (8%). Characteristics of respondents by sex showed the highest distribution are women as much as 52 nurses (67%) and men by 25 nurses (33%). Characteristics of respondents according to education shows the highest distribution is D-III Health as many as 71 nurses (92%) and the remaining S1 Nursing as 6 nurses (8%). Characteristics of respondents by length of employment showed the highest distribution is 1-5 years as many as 47 nurses (615), the next 6-10 years as many as 17 nurses (22%), and more than 10 years as many as 13 nurses (17%). the nurse's knowledge of the quality of nursing care hospitals showed the highest distribution is high as many as 65 nurses (84%) and were as much as 12 nurses (16%). Actually, it is proper respondents who are nurses have sufficient knowledge and competency of nursing. Distribution of working time nurses showed mostly between 1-5 years, but most of them have worked between 2-3 years.