Evaluasi Dan Perancangan Perbaikan Kualitas Sistem Pelayanan Nasabah Pada Unit Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality)
Teks penuh
Gambar
Garis besar
Dokumen terkait
Dari waktu ke waktu customer service BNI Syariah Cabang Semarang harus mampu memperbaiki dan menjaga kualitas pelayanannya, karena tanpa memberikan kualitas pelayanan yang
Nilai atribut negatif (-) yang disebabkan oleh Gap 1 dapat dilihat pada Tabel 6.Atribut yang menjadi penyebab Gap 1 negatif adalah atribut 1 dan atribut 22.Hal ini
Berdasarkan hasil pembahasan dimensi kepuasan tersebut, dapat diperoleh pertimbangan bahwa indikator nasabah sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan petugas
Disarankan kepada customer service PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Yogyakarta agar dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada
Harapan atau kebutuhan pelanggan (nasabah) merupakan nilai yang diharapkan atau diperkirakan pelanggan(nasabah) serta merupakan tingkat kepuasan pelanggan (nasabah) terhadap
Hasil analisis di atas menunjukan nilai estimate dari Keamanan terhadap Minat sebesar 0,368 yang artinya keamanan berpengaruh positif terhadap minat, meningkatnya keamanan yang
pada Bank Mega Syariah Cabang Jakarta adalah variabel tangible di mana nilai koefisien regresi yang diperoleh sebesar 0,573 pada Sig t sebesar 0,000 < α = 0.05
Hal tersebut dibuktikan dengan Service Quality memiliki nilai t-statistik lebih besar dari 1.96 yakni 10.311 dan p-value 0.000 lebih kecil dari 0.05 dengan indikator tertinggi atau yang
