Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Luwes Loji Wetan Solo )
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan untuk
Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen
Kepuasan pelanggan yang selanjutnya dalam penelitian ini akan disebut sebagai kepuasan mahasiswa adalah kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa sebagai user/ pengguna
Variabel empahty berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin rendah nilai persepsi konsumen terhadap assurance, maka akan semakin
Variabel assurance tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin rendah nilai persepsi konsumen terhadap assurance , maka
1) Variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas pelayanan. Hal ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Revita (2012) bahwa tujuan dari penciptaan nilai salah satunya adalah menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan Pelanggan adalah
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA
