ABSTRACT
THE INFLUENCE OF
CAUSE RELATED MARKETING
PROGRAM
(CRM) USER LOYALTY TO PRODUCT AQUA MINERAL WATER
(A case study on students of the Faculty of Economics, University of Lampung)
Elisa Br Ginting
The globalization era has brought a tremendous impact for businesses, such as rapid technological developments, changes of the market behavior from market sellers market to buyers market so that consumers will become increasingly powerful in the market, and increasing competition in business. Therefore, businessmen should formulate a business strategy that can be overcome if those impacts. Strategy that was applied by companies in Indonesia are making a series of activities or a part of sales promotion are social.
Embodiment of social responsibility (CSR), among others, soisal alliance formation. Where is a popular form of social alliance of CSR is a Cause Related Marketing (CRM). Cause is understood as a social activity that is supported by the company through
fundraising activities that invite consumers to participate with buy products with a specific label. CRM Program Aqua 1 liter to 10 liters of clean water is a social responsibility program with unique and innovative mechanism that is expected to increase the loyalty of its users.
This study aims to determine how much impact the program Cause Related Marketing (CRM) product user loyalty Aqua Mineral Water (Study on the students of Faculty of Economics, University of Lampung), and to know the dimensions of Cause Related Marketing (CRM) is most influential to the loyalty of users of water products Aqua minerals.
The hypothesis of this study is "Courses Cause Related Marketing (CRM) positive effect on loyalty Aqua mineral water product users (students of Faculty of Economics Studies at the University of Lampung). In this study, students who became respondents of force that is academic year 2006-2009 conducted by nonprobability sampling technique with the purposive sampling and the number of samples obtained as many as 97 respondents.
The analysis tools are qualitative analysis and quantitative analysis.Qualitative analysis to analyze problems and find a solution to the problem by using data collected from
questionnaires that are connected with the theory of marketing or approaches relating to the CRM program in analyzing the impact of bottled water users loyallitas Aqua at the Faculty of Economics, University of Lampung. Analisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan regresi binary logistik dengan bantuan SPSS 13.0 Quantitative analysis performed using binary logistic regression with SPSS 13.0
Based on the calculation result known that the effect of the program Cause Related Marketing (CRM) "1 for 10" to the user loyallitas Aqua bottled water products in the Faculty of Economics, University of Lampung significant at the significance level used is 0.05 with probability 0.000. So we can conclude that CRM programs influence to
V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum menarik kesimpulan yakni tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh program Cause Related Marketing (CRM) Aqua “ 1 untuk 10” terhadap loyalitas pengguna dan juga untuk melihat dimensi dari Cause Related Marketing (CRM) manakah yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pengguna produk AMDK merek Aqua. Setelah melalui proses pengumpulan data dan analisis terhadap hasil penelitian dengan menggunakan alat uji regresi binary logistik pada SPSS 13.0 yang telah dibahas pada bab 4 , maka berikut ini beberapa kesimpulan yang dapat ditarik :
1. Dari hasil analisis , dapat diketahui bahwa nilai signifikansi variabel Cause Related Marketing (CRM) adalah .011, di mana ini berarti nilai tersebut berada di bawah atau lebih kecil dari .05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh yang positif dari Cause Related Marketing (CRM) terhadap loyalitas pengguna produk AMDK merek Aqua.
93
Marketing (CRM) hanya mampu menjelaskan loyalitas pengguna sebesar 20.9 %.
3. Uji ketepatan model regresi diukur dengan nilai chi square dari uji Nilai Hosmer and Lemeshow Test (X2). Pada model ini nilai chi square sebesar
7.435 dengan level keyakinan sebesar .491, yakni > dari 0.05 artinya bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima.
4. Dari hasil analisis, terdapat 2 (dua) dimensi Cause Related Marketing (CRM) yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pengguna yaitu dimensi kesesuaian dan dimensi jumlah investasi.
5.2 Saran
Berdasarkan kemsimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka terdapat beberapa saran yang ingin peneliti ajukan terkait dengan tema dan tujuan penelitian ini, antara lain sebagai berikut :
1. Program Cause Related Marketing (CRM) Aqua “ 1 untuk 10” yang dilakukan oleh Aqua memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pengguna , akan tetapi pengaruhnya tidak terlalu signifikan terhadap usaha meningkatkan loyalitas penggunanya. Oleh karena itu, pihak Aqua
disarankan akan lebih baik untuk tidak melanjutkan program Cause Related Marketing (CRM) Aqua “ 1 untuk 10” yang telah
dilaksanakannya.
94
integrasi informasi yang baik dalam jangka waktu yang panjang sehingga tetanam di benak konsumen. Olek karena itu, pihak manajemen Aqua perlu untuk memberikan waktu promosi yang lebih panjang kepada konsumen mengenai program Cause Related Marketing (CRM) Aqua “ 1
untuk 10”.
3. Program Cause Related Marketing (CRM) Aqua “ 1 untuk 10” memiliki keunggulan yang diperoleh melalui dimensi kesesuaian dan dimensi jumlah investasi . Hal ini dikerenakan kedua dimensi ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengguna. Oleh karena itu, pihak manajemen Aqua sebaiknya tetap fokus utuk mempertahankan keunggulannya tersebut jika tetap memutuskan untuk melanjutkan program Cause Related Marketing (CRM) Aqua “ 1 untuk 10” di tahun -tahun mendatang. Kesuksesan suatu program
4. Kesuksesan suatu program cause juga diukur dari keterlibatan konsumen yang tinggi, sehingga dapat terhadap loyalitas yang berakibat pada peningkatan volume panjualan, dala penelitian keterlibatan manajemen Aqua dalam progra CRM ”1 untk 10” tidsk berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas pengguna dikarenakan pengguna atau responden yang menjai sebaran kuesioner tidak melihat dan merasakan secara langsung keterlibatan manajemen dalam program tersebut. Oleh karena itu jika pihak Aqua ingin melanjutkan program ini dan berharap dapat
meningkatkan loyalitas penggunanya khusus nya mahasiswa dan
