KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH :
AYU FITRIYANI
NIM : 041211231232
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2016
KATA PENGANTAR
Segala puj i da n s yukur ke hadirat A llah S WT yang t elah m elimpahkan rahmat da n hi dayah-Nya s ehingga p enulis d apat m enyelesaikan s kripsi yang berjudul “ ANALISIS P ENGARUH P ROGRAM CAUSE-RELATED
MARKETING TERHADAP C ITRA P ERUSAHAAN, BRAND
ATTRACTIVENESS, DAN KE PUTUSAN P EMBELIAN KO NSUMEN” in i dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen p ada P rogram S tudi M anajemen F akultas E konomi da n B isnis Universitas Airlangga Surabaya.
Peneliti m enyadari b anyak k endala yang d ihadapi d alam m enyelesaikan skripsi ini. Namun berkat bantuan, dukungan, dan semangat dari berbagai pihak, akhirnya s kripsi i ni da pat di selesaikan. P ada ke sempatan i ni, pe nulis i ngin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah S WT a tas s egala pe tunjuk, ke mudahan, s erta r idho yang t elah diberikan dalam proses penyelesaian skripsi.
2. Prof. D r. D ian A gustia, S E., M .Si., A k., C MA., C A, s elaku D ekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya.
3. Dr. P raptini Y ulianti, D ra. E c., M .Si., s elaku K etua D epartemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 4. Dr. M asmira K urniawati, S E., M .Si., s elaku K etua P rogram S tudi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
5. Dr. D ien M ardhiyah, S E., M .Si., selaku D osen P embimbing pe nulis, terimakasih a tas w aktu, s aran, bi mbingan, da n m otivasi yang t elah diberikan hingga skripsi penulis selesai.
6. Dr. Wisudanto, S E., M M., C FP s elaku dos en w ali p enulis yang te lah memberikan semangat dan inspirasi bagi penulis.
7. Seluruh dos en p engajar F akultas E konomi dan Bisnis U niversitas Airlangga Surabaya.
8. Orang t ua P enulis, B apak B ambang d an Ibu S uyana, t erimakasih t elah menjadi orang tua yang luar biasa serta atas doa, kasih sayang, perhatian, dan semua pengorbanan untuk penulis dan adik penulis.
9. Seluruh ka ryawan Fakultas E konomi da n Bisnis U niversitas A irlangga Surabaya, khususnya karyawan Departemen Manajemen.
10. Sahabat-sahabat pe nulis, t erutama kos C antik 27, da n t eman-teman bimbingan penulis, terimakasih untuk semuanya.
11. Mas M uhammad Z ainul A sikin t erimakasih at as d oa d an s egala b antuan dalam proses penyelesaian skripsi penulis.
12. Semua t eman-teman Fakultas E konomi da n B isnis, j urusan M anajemen angkatan 2 012, t erimakasih a tas dukung an da n pe rtemanannya. S ukses selalu buat kalian semua.
13. Seluruh pi hak yang t idak bi sa disebutkan s atu-persatu yang t elah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya.
Hanya d oa yang da pat penulis pa njatkan, s emoga A llah S WT be rkenan membalas s emua k ebaikan B apak, Ibu, S audara, da n t eman-teman. P enulis menyadari bahwa skripsi ini memiliki kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Namun, pe nuli be rharap a gar s kripsi i ni da pat be rmanfaat ba gi pi hak yang berkepentingan. Terima kasih.
Surabaya, 24 Oktober 2016
Ayu Fitriyani
v
ABSTRAKSI
Cause-Related M arketing (CRM) m erupakan salah s atu be ntuk da ri program C SR. D alam pr ogram C RM i ni, p erusahaan be kerjasama de ngan organisasi non-profit ( cause), da n be rjanji a kan m emberikan dona si ke pada sebuah casue ketika k onsumen m elakukan pe mbelian t erhadap pr oduk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Penelitian i ni be rdasarkan pe nelitian yang di lakukan ol eh Q amar d an Lodhi ( 2013) t entang pengaruh k ampanye cause r elated m arketing terhadap keputusan pe mbelian k onsumen. J ika pe nelitian Q amar da n Lodhi ( 2013) di lakukan di Negara Pakistan, maka penelitian ini dilakukan di Negara Indonesia. Penelitian i ni be rtujuan unt uk m engetahui pe ngaruh k ampanye cause r elated marketing terhadap ci tra p erusahaan, brand at tractiveness, da n ke putusan pembelian konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey d engan kui sioner. S ampel yang di gunakan da lam pe nelitian i ni a dalah sebagian konsumen di kota Surabaya yang mengetahui kampanye CRM dari Aqua dengan 152 r esponden. D ata di olah m enggunakan pe rmodelan p ersamaan structural dengan SEM Analysis menggunakan software AMOS versi 4.
Hasil pe nelitian m enunjukkan pe ngaruh pos itif a ntara ka mpanye cause related m arketing terhadap c itra pe rusahaan dan brand at tractiveness, da n pengaruh pos itif antara brand at tractiveness terhadap ke putusan p embelian. Selain itu, tidak ada pengaruh positif antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian kons umen dan t idak ad a p engaruh positif an tara k ampanye cause related marketing terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci: Cause-related marketing, citra perusahaan, brand attractiveness, dan keputusan pembelian konsumen.
ABSTRACT
Cause-Related Marketing (CRM) is one of corporate social responsibility forms, i n w hich a c ompany do es pa rtnership w ith nonpr ofit or ganization a nd promise donating to a cause when consumers make purchasing its product.
This study is based on research by Qamar and Lodhi (2013) about effect cause related marketing campaign on consumer purchase decision. While Qamar and Lodhi (2013) r esearch i n P akistan, t his research i s i n Indonesia. This study aims t o d etermine t he effect cau se r elated m arketing c ampaign o n c orporate image, brand attractiveness, and consumer purchase decision. This research uses survey m ethod with a que stionnaire. T his r esearch us es s ample o f s ome consumers i n S urabaya has d etermine cause r elated m arketing c ampaign f rom Aqua w ith a num ber o f 152 r espondents. D ata i s pr ocessed us ing s tructural equation modeling with SEM Analysis using AMOS software version 4.
The results showes that positif effect of cause related marketing campaign to c orporate i mage a nd br and a ttractiveness, a nd pos itif effect o f b rand attractiveness t o consumer purchase decision. In addition, t here are no e ffect of corporate i mage t o c onsumer pur chase de cision, a nd no e ffect of cause r elated marketing campaign to consumer purchase decision.
Keywords: cause related marketing, corporate image, brand attractiveness,
consumer purchase decision.
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR ORISINALITAS SKRIPSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAKSI ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 8
1.3. Tujuan Penelitian ... 8
1.4. Manfaat Penelitian ... 9
1.5. Sistematika Skripsi ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 12
2.1.1. Corporate Social Responsibility (CSR) ... 12
2.1.1.1. Konsep dan Pengertian CSR ... 12
2.1.1.2. Bentuk Inisiatif CSR ... 13
2.1.2.2. Keuntungan Penerapan CRM ... 19
2.1.3. Citra Perusahaan...20
2.1.4. Brand Attractiveness...22
2.1.5. Keputusan Pembelian Konsumen ... 24
2.1.6. Pengembangan Hipotesis ... 25
2.1.6.1. Pengaruh Program CRM terhadap Citra Perusahaan ... 25
2.1.6.2. Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen... 26
2.1.6.3. Pengaruh Program CRM terhadap Brand Attractiveness ... 28
2.1.6.4. Pengaruh Brand Attractiveness terhadap Keputusan Pembelian Konsumen... 29
2.1.6.5. Pengaruh Program CRM terhadap Keputusan Pembelian Konsumen... 31
2.2. Penelitian Sebelumnya ... 33
2.3. Hipotesis ... 35
2.4. Model Analisis ... 35
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ... 37
3.2. Identifikasi Variabel ... 38
3.3. Definisi Operasional Variabel ... 38
3.3.1. Variabel Eksogen ... 39
3.3.2. Variabel Intervening ... 40
3.3.3. Variabel Endogen ... 42
3.4. Jenis dan Sumber Data ... 43
3.5. Prosedur Pengumpulan Data ... 44 ix
3.6. Populasi dan Sampel ... 44
3.6.1. Populasi ... 44
3.6.2. Sampel ... 45
3.7. Teknik Analisis ... 45
3.7.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 45
3.7.2. Alat Analisis Data ... 46
3.7.3. Asumsi dalam SEM ... 48
3.7.4. Kecocokan Keseluruhan Model (Overall Model Fit) ... 49
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum ... 53
4.1.1. Deskripsi Perusahaan ... 53
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 56
4.1.3. Strategi Perusahaan ... 57
4.1.4. Struktur Organisasi Perusahaan ... 58
4.1.5. Pelaksanaan Program CRM ... 60
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ... 61
4.2.1. Deskripsi Profil Responden ... 61
4.2.2. Deskripsi Jawaban Responden ... 62
4.2.2.1. Deskripsi Jawaban atas Variabel CRM ... 63
4.2.2.2. Deskripsi Jawaban atas Variabel Citra Perusahaan ... 64
4.2.2.3. Deskripsi Jawaban atas Variabel Brand Attractiveness ... 65
4.2.2.4. Deskripsi Jawaban atas Variabel Keputusan Pembelian ... 65
4.3. Analisis Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 66
4.4. Uji Structural Equation Modelling (SEM) ... 72
4.4.1. Analisis Structural Model Tahap Awal ... 72
4.4.2. Uji Asumsi Analisis SEM... 73
4.4.2.1. Uji Outlier ... 74
4.4.2.2. Uji Normalitas ... 75
4.4.2.3. Uji Multikolinieritas ... 76
4.4.2.4. Analisis Structural Model setelah Outlier Dihilangkan ... 76
4.4.2.5. Uji Hipotesis ... 78
4.4.2.6. Rangkuman Hasil Hipotesis ... 81
4.5. Pembahasan Hasil Penelitian ... 81
4.5.1. Pengaruh Program CRM terhadap Citra Perusahaan ... 82
4.5.2. Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian... 83
4.5.3. Pengaruh Program CRM terhadap Brand Attractiveness ... 83
4.5.4. Pengaruh Brand Attractiveness terhadap Keputusan Pembelian ... 84
4.5.5. Pengaruh Program CRM terhadap Keputusan Pembelian ... 86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ... 87
5.2. Implikasi Penelitian ... 88
5.2.1. Implikasi Teoritis ... 88
5.2.2. Implikasi Praktis ... 88
5.3. Keterbatasan Penelitian dan Saran bagi Peneliti Selanjutnya ... 89
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1. Model Analisis ... 35 Gambar 4.1. Structural Model ... 72 Gambar 4.2. Structural Model setelah Outlier Dihilangkan ... 77
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Peningkatan Volume Penjualan AMDK Aqua ... 7
Tabel 3.1 Goodness-of-fit Indices ... 50
Tabel 4.1 Screening Respondent ... 61
Tabel 4.2 Identitas Responden ... 61
Tabel 4.3 Kategori Mean dari Skor Interval ... 63
Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel CRM. ... 63
Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Citra Perusahaan ... 64
Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Brand Attractiveness ... 65
Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian... 66
Tabel 4.8 Uji CFA Program CRM ... 67
Tabel 4.9 Uji CFA Citra Perusahaan... 68
Tabel 4.10 Uji CFA Brand Attractiveness ... 69
Tabel 4.11 Uji CFA Keputusan Pembelian Konsumen ... 70
Tabel 4.12 Uji Reliabilitas ... 71
Tabel 4.13 Nilai Goodness of Fit Structural Model ... 73
Tabel 4.14 Hasil Uji Outlier Multivariate... 74
Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas Data ... 75
Tabel 4.16 Uji Goodness of Fit setelah Outlier Dihilangkan... 77
Tabel 4.17 Uji Kausalitas Regression Weight ... 79
Tabel 4.18 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis ... 81
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Data Penelitian
Lampiran 3 Deskripsi Profil Responden
Lampiran 4 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Lampiran 5 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 6 Uji Structural Model Tahap Awal Lampiran 7 Uji Outlier dan Uji Normalitas
Lampiran 8 Uji Structural Model setelah Outlier Dihilangkan Lampiran 9 Pengujian Hipotesis
