KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PRIMKOPAL JUANDA (Studi Kasus Pada Para Pelanggan Dan Pihak Primkopal Juanda)
Teks penuh
Dokumen terkait
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Asuransi Jiwa Bumiputra Syariah Surakarta, dilihat dari lima dimensi kualitas jasa
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang digunakan yaitu variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama
Menurut Tjiptono (2006), kualitas pelayanan dapat dirangkum menjadi 5 dimensi, yaitu (1) bukti fisik ( tangible ) berupa penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan,
Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan jasa meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap kepuasan
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian yang diperoleh dari penelitian di lapangan mengenai pengaruh Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik terhadap
Atribut kualitas pelayanan meliputi: (1) Kebersihan ruangan; (2) Penampilan fisik dan kerapian karyawan; (3) Tidak adanya kesalahan dalam transaksi; (4) Ada berbagai pilihan
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial pada kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap
Uji Reliabilitas Tabel 3 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Hasil Pengukuran Instrumen Simbol Alpha Cronbach Keterangan Bukti Fisik X1 0,852 Reliabel Keandalan X2
