EFEKTIVITAS DAN KENDALA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001 : 2008) DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA

(1)

EFEKTIVITAS DAN KENDALA

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

(ISO 9001 : 2008)

DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

Tesis

Diajukan kepada

Program Pascasarjana Magister Manajeman Pendidikan Untuk memperoleh Gelar Magister Pendidikan (M.Pd)

Oleh: Triyono NPM: 942012006

PROGRAM PASCASARJANA

MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN - FKIP UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2014

(2)

(3)

(4)

(5)

ii

(6)

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya :

Nama : Triyono

NPM : 942012006

Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul “Efektivitas dan kendala Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga”, adalah benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan. Pendapat atau temua orang lain yang terdapat dalam tesis ini dikutip berdasarkan kode etik ilmiah.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dan apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik.

Salatiga, Mei 2014

Yang membuat pernyataan,

Triyono.

(7)

EFEKTIVITAS DAN KENDALA

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001 : 2008)

DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas dan kendala penerapan sistem manajemen mutu (ISO 9001:2008) di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Responden adalah seluruh staf Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga telah berjalan efektif. Kendala yang terjadi antara lain kurangnya dukungan manajemen puncak tentang pengembangan staf perpustakaan dan kurangnya pemahaman tentang konsep SMM ISO 9001:2008.

Kata kunci : Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2008, Efektivitas penerapan, Perpustakaan.

(8)

THE EFFECTIVENESS AND ITS CONSTRAINTS IMPLEMENTATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

(ISO 9001:2008)

IN THE UNIVERSITY LIBRARY OF SATYA WACANA CHRISTIAN UNIVERSITY

SALATIGA ABSTRACT

This study aims to analyze the effectiveness and constraints implementation of quality management system (ISO 9001:2008) at the University Library of Satya Wacana Christian University Salatiga. The type of research is a descriptive study applying a qualitative approach with data collection techniques by means of questionnaires, interviews, observation, and documentation studies. Respondents are the entire staff members of University Library of Satya Wacana Christian University Salatiga. The results of this study showed that the application of the principles of ISO 9001:2008 quality management system at the University Library of Satya Wacana Christian University Salatiga, are effective. Constraints that occur include the lack of top management’s support on the development of librarians and lack of understanding of the concept of

QMS ISO 9001:2008.

Keywords: Quality Management Systems, ISO 9001:2008, implementation effectiveness, Library.

v

(9)

KATA PENGANTAR

Penerapan SMM ISO 9001:2008 di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga bertujuan untuk meningkatkan mutu layanan, dengan menerapkan kedelapan prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008, diharapkan kepuasan pemustaka dapat terealisasi. Prinsip-prinsip tersebut adalah (1) fokus pada pemustaka, (2) Kepemimpinan (3) Keterlibatan staf. (4). Pendekatan Proses. (5) Pendekatan Sitem pada manajemen. (6) Peningkatan mutu yang berlanjutan. (7) Pengambilan keputusan didasarkan atas fakta. (8) Kerja sama saling menguntungkan. Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) di lembaga perpustakaan tidak bisa ditunda-tunda lagi, karena akan berdampak positif terhadap organisasi perpustakaan. Hal inilah yang mendorong peneliti untuk mengetahui bagaimana efektivitas dan apa saja kendala yang akan terjadi.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat efektivitas dan apa saja kendala yang terjadi dalam penerapan SMM ISO 9001:2008, di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, sehingga setelah mengetahui hasilnya, agar dilakukan perbaikan, sehingga ke depan akan lebih baik, berdaya guna dan berhasil guna.

(10)

Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan pihak-pihak yang sekiranya membutuhkan.

Salatiga, Mei 2014, Penulis.

(11)

UCAPAN TERIMA KASIH

Segala puji syukur atas limpahan rahmat dan karunia Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dalam rangka penulisan tesis ini, mulai persiapan, proses penyusunan, hingga penyelesian tesis ini, penulis mendapatkan banyak campur tangan, bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan dukungan dalam penyusunan tesis ini, serta memberikan pembelajaran pada perkuliahan Manajemen Keuangan Pendidikan dan Total Quality Management.

2. Bapak Dr. Bambang Ismanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan yang telah memberikan kemudahan selama dalam proses perkuliahan sampai selesainya penulisan tesis ini.

3. Semua Staf Pengajar Program studi Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan UKSW Salatiga yang telah berbagi pengetahuan dalam penulisan tesis ini.

4. Direktur Perpustakaan Universitas, UKSW dan para staf nya yang telah memberikan kesempatan sebagai lokasi penelitian (subjek penelitian).

5. Istri dan ketiga anak saya yang telah memberikan dukungan dari awal kuliah hingga selesainya penulisan tesis ini.

6. Rekan-rekan mahasiswa MMP angkatan 26 dan rekan-rekan lainnya yang tak bisa penulis sebut

(12)

namanya satu-persatu yang selalu memberikan semangat dan dorongan kepada penulis.

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan berkah dan anugerah-Nya yang berlimpah bagi beliau-beliau tersebut di atas. Akhirnya harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua.

Salatiga, Mei 2014 Penulis

,

(13)

DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul ……….. i Abstrak ..………. ii Kata Pengantar ……….. iv

Daftar Isi ……… .. viii

Daftar Tabel ………. x

Daftar Gambar ……… xii

I. PENDAHULUAN 1

1.1. L 1

1.2. Rumusan Masalah ……….. 7

atar Belakang Masalah ……… ujuan Penelitian ………. I O 9001 : 2008……… istem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 ….. 23 - 33 … …….. 47 1.3. T 7 1.4. Manfaat Penelitian ……….. 7 1.5. Sistematika Penulisan ……… 8

II. TELAAH PUSTAKA 10

2.1. Manajemen Mutu. ……… 10

2.2. Sistem Manajemen Mutu S 10 2.3. S di Perpustakaan ……… 12

2.4. Efektivitas Penerapan SMM ISO 9001 : 2008 di Perpustakaan ……… 2.5. Kendala yang mungkin akan timbul dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 di Perpustaka an. ………. 29

III. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ……… ……. 33

3.2. Lokasi Penelitian, Responden, obyek penelitian. ……….. . 33

3.3. Data dan Prosedur Pengumpulan data ……….. 34

3.4. Analisis data ………

x

(14)

IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 49

4.1. ambaran umum Lokasi Penelitian ………. 49

4.2. ambaran umum Responden ………. 55

4.3. nalisis ……….. 57

4.3.1. Efektivitas dalam penerapan prinsip- di PU- .3.2. Kendala yang dihadapi PU-UKSW dalam

embahasan ……… 75 SW 75 1 0 V. 109 111 DAFTAR P ……… LA G G A Prinsip SMM ISO 9001:2008 UKSW Salatiga ………. 57 4 penerapan SMM ……… 70 4.4. P

4.4.1. Efektivitas dalam melaksanakan prinsip- prinsip SMM ISO 9001:2008 di PU-UK

Salatiga. ……… 4.4.2. Kendala yang terjadi dalam penerapan

SMM ISO 9001:2008 di PU-UKSW ……… 0

PENUTUP. 108

5.1. Kesimpulan. ……… 108 5.2. Implikasi ………..

5.3. Keterbatasan Penelitian dan Saran bagi Penelitian mendatang. ………

USTAKA 112

MPIRAN-LAMPIRAN ……… 118

(15)

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 3.1 : Kebutuhan Informasi dan Sumber

Data ……… ……… 35

Tabel 3.2 : Kisi-kisi iperlukan

untuk m s penerapan

Tabel 3.3 : Kisi-kisi Daftar Pertanyaan yang diper- lukan untuk mengukur kendala penera-

……….. 45 tiga… 55 bel 4.2.1 : … 56 T .. 59 …. 66 T m 7 T lan . 68 instrumen yang d engukur efektifita SMM ISO 9001: 2008………. 37 pan SMM ISO 9001: 2008 ………

Tabel 4.1 : Rekapitulasi Staf Perpustakaan Univeritas,

Universitas Kristen Satya Wacana Sala

Ta Sebaran Karakteristik Responden…………

abel 4.3.1 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga Terhadap Perpustakaan dalam prinsip

Fokus pada Pelanggan (Pemustaka) ……… Tabel 4.3.2 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga

terhadap Kepemimpinan ………. 61

Tabel 4.3.3 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga

terhadap keterlibatan staf. ……….. 62 Tabel 4.3.4 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga

terhadap Perpustakaan dalam pelaksanaan kerja mengikuti alur proses ……… … 64 Tabel 4.3.5 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga

terhadap Perpustakaan dalam pengelola perpustakaan dengan system manajemen

abel 4.3.6 : Hasil Penilaian Staf Perpustakaan Perpustakaan Univ. UKSW Salatiga dala

prinsip Perbaikan Berkelanjutan ….. ……… 6 abel 4.3.7 : Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga

terhadap Perpustakaan dalam pengambi keputusan didasarkan atas fakta ………

xii

(16)

DAFTAR TABEL (lanjutan)

an Tabel 4.3.8 :

terhadap Perpustakaan dalam menjalin kerja sama dengan rekanan

kerja.. … ………. 70

Halam Hasil Penilaian Staf PU-UKSW Salatiga ……… xiii

(17)

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1.1. : Hasil Survei Kepuasan Pengguna. ……….. 6

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perpustakaan

Univers ………. 54 itas . .. ……… xiv

(18)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

ampiran 1. Analisis Data ……… 118 L

xv

(19)

xvi

Halaman Persetujuan