PENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI
TOKO PT PRIMAGRAPHIA
ERASTUS ABRAHAM
Jl. Haji Soleh 1 Kampung Kecil no.36, 081289869639, eras_acc@yahoo.com
KEVIN LEONARD
Jl. Salam Raya no.16 Jakarta Barat, 08988821043, leonaric_stingy@yahoo.co.id
RYANTO GUNAWAN
Jl.Karet Pedurenan gg.sidik no. 97 Jakarta selatan, 081288108950, ryangunawan@ymail.com
SANTY
Jl.Kebon Jeruk Raya no. 27 Kebon Jeruk Jakarta Barat, 081293777683, santy@binus.edu
ABSTRAK
TUJUAN PERANCANGAN Program E-CRM yang dibuat untuk perusahaan PT.PrimaGraphia tersebut ditujukan untuk meningkatkan kualitas CRM pada perusahaan PrimaGraphia. Dengan beberapa fitur yang tentunya mendukung dan membantu PrimaGraphia untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan METODE PERANCANGAN yang dilakukan dalam sistem e-CRM ini adalah studi lapangan secara langsung mengunjungi perusahaan untuk melakukan wawancara dengan menanyakan beberapa hal yang perlu dibahas dalam perancangan sistem e-CRM dan juga observasi ke beberapa bagian untuk melihat proses dari kertas kosong menuju finishing print. ANALISIS pada rancangan sistem e-CRM yang dibuat akan dilakukan dengan Object Oriented Analysis and design. HASIL
YANG DICAPAI dari perancangan sistem e-CRM ini adalah dengan adanya sistem ini
PrimaGraphia akan terbantu dengan fitur Online Printing, dengan adanya fitur ini member dapat print file tanpa harus ke perusahaannya dan mengambil nomor antiran seperti biasa, hanya dengan log-in dan melakukan Online Upload lalu menunggu konfirmasi bahwa print yang dilakukan sudah selesai. Fitur lainnya yang menarik adalah Live Support, dengan fitur ini member dapat melakukan interaksi langsung dengan admin yang berada di PrimaGraphia
untuk bertanya seputar printing. Member juga dapat memberikan testimony mereka terhadap pelayanan yang sudah dilakukan dan ini juga berguna dalam peningkatan kualitas pelayanan dari PrimaGraphia dan sewaktu-waktu dapat terus semakin baik.
Kata kunci : E-CRM, Pengembangan, Printing, Live Support, Member
ABSTRACT
The goal for the designing of CRM in PT.PrimaGraphia is for upgrading the quality of
E-CRM PT.PrimaGraphia.. With several feature imbued in E-CRM application PT.PrimaGraphia. It can increase the number of customer. And with increasing the number of customer PT.PrimaGraphia have. The Method of designing used to make this writing is live interview with the man in command of PT.PrimaGraphia and asking how to explain the business flow in PrimaGraphia, that can make a blank paper to be a finishing print. Analysis
that been used in this writing is Object Oriented Analysis and Design, or in short OOAD. The result of this writing is with the E-CRM application like online printing, PrimaGraphia will be
helped to make the customer upload file in long distance, not have to come to the store again, Live support that can help customer to the chat live to the admin of PrimaGraphia, to ask or just have interaction for something with the admin, Testimony that can make new customer to make a transaction in PrimaGraphia and attract another customer, and point feature,that can make customer have point if they do a transaction or more. And the point can be exchange into several gifts based on the point itself. The conclusion of this writing to make customer in PrimaGraphia loyal to the company, and with the loyalty of the customer itself, PrimaGraphia can increase the total amount of value PrimaGraphia can make.
Key words : E-CRM, Upgrading, Printing, Live Support, Member
PENDAHULUAN
Adalah e-CRM yang membicarakan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menggunakan media alat komunikasi yang saat ini sangat banyak digunakan oleh masyarakat, internet. Dengan e-CRM inilah perusahaan dapat menjalin hubungan dengan pelanggan, karena apalah arti sebuah perusahaan, bilamana tidak ada pelanggan, bukankah membahagiakan pelanggan merupakan kunci utama sebuah perusahaan, apaapun bidangnya. Dan dengan adanya e-CRM yang baik, akan ada pelanggan yang sangat senang, pelanggan yang senang menjadi profit, dan profit akan menjadi modal utama untuk membuat perusahaan berkembang dengan pesat.
Salah satu perusahaan yang ingin menerapkan e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) adalah PT.Primagraphia yang bergerak pada bidang jasa percetakan. Saat ini
PT.Primagraphia sudah memiliki website untuk memasarkan produknya namun belum menggunakan e-CRM pada websitenya.
METODE PENELITIAN
Adapun metodologi penelitian yang digunakan adalah Metode Pengumpulan Data Studi Pustaka, dilakukan dengan membaca artikel dan tulisan-tulisan yang terkait dengan topik penelitian melalui buku, jurnal, dan internet. Wawancara, dilakukan dengan orang yang terkait dengan topik yang dibahas. Observasi, merupakan teknik pengumpulan data dengan melakukan pengamatan langsung kepada bagian-bagian yang terkait dengan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses bisnis yang sedang berjalan dan orang-orang yang terkait dengan proses bisnis. Studi dokumen, Teknik pengumpulan data dengan melihat langsung dokumen-dokumen institusi yang terkait dengan topik.
Metode analisis sistem informasi yang kami gunakan adalah Object Oriented Analysis Design (OOAD) yang dikemukakan oleh Satzinger. Activity diagram menggambarkan proses bisnis yang sedang berjalan .Use case diagram menggambarkan pihak mana saja yang terlibat dalam pemakaian sistem. Domain class diagram menggambarkan kelas, atribut serta asosiasi dari kelas tersebut. System sequance diagram menggambarkan activity dari suatu objek.Three Layer Diagram Untuk menggambarkan aktifitas dari suatu objek dan berhubungan dengan database. Updated class diagram menggambarkan class diagram dengan pengelompokan tertentu.User interface memberikan gambaran mengenai tampilan website yang dibangun.
HASIL YANG DICAPAI
User interface PT.Primagraphia yang lama akan dibandingkan dengan website yang telah ditambahakan dengan fitur e-CRM
Gambar 1 : Tampilan awal PT.Primagraphia yang lama
Setelah ditambahkan fitur e-CRM :
Gambar 3 : Admin view upload online
Gambar 4 : Admin melakukan live support
Gambar 6 : Admin melihat pelanggan
Gambar 7 : Pelanggan melihat FAQ
Gambar 9 : Pelanggan melihat produk
Gambar 11 : Pelanggan melakukan login
Gambar 13 : Pelanggasn membuat testimony
Gambar 14 : Pelanggan mendapatkan point reward
SIMPULAN DAN SARAN
PT.PrimaGraphia sebelumnya memiliki website yang sudah memiliki sedikit fitur e-CRM. Diantanya adalah fitur upload online.Namun fitur upload online yang ada pada PT.Primagraphia saat ini dirasa kurang efektif karena pengiriman file masih menggunakan email dan pelanggan masih harus datang ke toko secara langsung untuk memastikan dan mengkonfirasi file yang di upload benar adanya. Maka penulisan ini dibuat untuk membantu PT. Primagraphia dalam mendapatkan pelanggan dan membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan yang dibuat dan diharapkan pelanggan tetap setia pada perusahaan, sehingga perusahaan mendapat pelanggan yang tetap.
PT.PrimaGraphia disarankan menambah pegawai yang bertugas sebagai admin yang kerja pada bagian livesupport dan fitur-fitur lain. Karena sebenarnya PT.PrimaGraphia memiliki banyak kesempatan dalam meningkatkan jumlah pelanggan yang ingin bertransaksi dengan PT.primagraphia.
REFERENSI
Afrina, M., & Ibrahim, A. (2013). Rancang Bangun Electronic Costumer Relationship Management (E-CRM) Sebagai informasi Dalam Peningkatan Layanan Perpustakaan Digital Fakultas Ilmu Komputer Unsri. Sistem Informasi, 4.
Buttle, F. (2007). Customer Relationship Management. Jakarta: Bayumedia.
Chaffey, Dave. (2009). E-Business and E-Commerce Management. 4th Edition. Prentice Hall, Inc. New Jersey
Connolly, T., & Begg, C. (2005). Database System a Practical Approach to Design Implementation and Management 5th Edition. Addison Wesley.
Kalakota, R., & Robinson, M. (2001). E-Business 2.0 Roadmap for success. Massachusetts: Addison Wesley Longman Inc.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. McLeod, R. (2001). Sistem informasi management. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Rangkuti, F. (2004). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Satzinger, W. J., Jackson, B. R., & Burd, D. S. (2005). Object – Oriented Analysis and Design with the Unified Process. US: Cengage Learning, Inc.
Saragih, H., & Safariana, S. (2014). ANALISIS KUALITAS APLIKASI UJIAN ONLINE BERBASIS WEB PADA PERUM PERUMNAS. Sistem informasi, 3.
Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2010). Designing The User Interface. United Kingdom: Addison Wesley.
Turban, E., & Volonino, L. (2008). Information Technology for Management. USA: John Willey & Son's Inc.
Wicaksono, Y. (2008). Membangun Bisnis Online dengan Mambo. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
RIWAYAT PENULIS
Erastus Abraham lahir di kota Jakarta pada 23 September 1993, sedang menempuh S1 di
universitas Bina Nusantara dari angkatan tahun 2015
Kevin Leonard lahir di kota Jakarta pada 19 Agustus 1993, sedang menempuh S1 di
universitas Bina Nusantara dari angkatan tahun 2015
Ryanto Gunawan lahir di kota Jakarta pada 4 November 1993, sedang menempuh S1 di
