22
-
23
No
v
e
m
be
r
2
012
,
Pkl
09.00
-1
7
.00
WI
B,
B
id
aka
r
a
/
F
X H
ar
r
is
Ho
t
e
l
/
A
pt
.
Bat
a
v
i
a
Latar Belakang
Tujuan
Mencapai target terpenƟ
ng perusahaan secara
sempurna adalah tugas utama manajemen. Kegiatan
tersebut dimulai dengan menyusun pilihan strategi yang
tepat dengan mengindenƟ fi kasi target-target yang jelas,“
key acƟ vity” yang relevan beserta ukuran-ukuran kinerja
baik di Ɵ ngkat organisasi, divisi sampai dengan unit
terkecil serta mengembangkan sistem monitoring yang
membangkitkan semangat team untuk menang.
Mengelola kinerja perusahaan dan menyelaraskannya
dengan kinerja individu karyawan tak pelak lagi
merupakan salah satu elemen penƟ ng bagi kesuksesan
organisasi. Akan tetapi, dalam kenyataannya
mengintegrasikan kinerja perusahaan dengan kinerja
individu bukan merupakan proses yang mudah; dan
karenanya diperlukan sejumlah pendekatan yang
sistemaƟ s untuk mengelolanya.
Namun sayangnya, dalam penentuan KPI banyak
kendala terjadi antara lain kurang opƟ malnya KPI yang
mereka pilih, kesalahan dalam menentukan KPI, Ɵ dak
selarasnya antara sasaran/target dengan KPI yang
dipilih, antara main KPI, Sub KPI (penghalang KPI
Utama) dan KPI-KPI di kegiatan proses.
Kemudian, setelah KPI ditentukan, maka tugas
selanjutnya adalah bagaimana mengeksekusinya
dengan mensinergikannya dengan sisƟ m / proses dan
manusia di organisasi. Rencana kerja yang baik tentu
penƟ ng, namun yang juga Ɵ dak kalah penƟ ngnya adalah
eksekusi yang hebat untuk memasƟ kan pencapaian
tujuan dan target yang telah disusun.
Dalam sesi ini akan dibahas bagaimana membuat seƟ ap
aksi di lapangan berujung kepada kesuksesan, mencegah
kegagalan bahkan menghilangkan kata gagal itu sendiri.
1. Membimbing Anda memilih tujuan penƟ ng dari yang
terpenƟ ng yang selaras satu dengan yang lain.
2. Membimbing dengan menunjukkan bagaimana
membuat pengukuran, indikator keberhasilan dari
sebuah tujuan.
3. Membimbing Anda bagaimana membuat acƟ on
yang mampu mempengaruhi banyak aspek dengan
sedikit Ɵ ndakan.
4. Mendapatkan komitmen dari team kerja dan
berkaloborasi secara efekƟ f untuk menentukan
tugas & perilaku yang mengikat team kerja dalam
pencapaian tujuan.
5. Melibatkan team mengidenƟ fi kasikan hambatan,
tantangan & rintangan dalam mencapai tujuan &
menentukan strategi bersama untuk mengatasinya.
6. Mengembangkan budaya eksekusi yang akan
menghantarkan organisasi mencapat tujuan yang
ditentukan.
7. Mengarahkan Anda bagaimana mensinergikan
antara tujuan yang telah dibuat, sistem yang ada,
proses yang harus dibuat, dan orang-orang yang
harus dilibatkan.
Materi / Agenda
I . Seting KPI
• Mengenal model Pendekatan IntegraƟ f dalam Mengelola Kinerja Perusahaan : Corporate, Division/Department and Individual Scorecard
• Menerjemahkan Visi, Misi dan Value perusahaan ke dalam target-target kerja
• KPI sebagai bagian dari Manajemen Kinerja
• Menurunkan (Cascading Process) Sasaran Kinerja Perusahaan ke Level Divisi/Departemen
• Memperkenalkan metode untuk melakukan idenƟ fi kasi Key Performance Indicators dari beragam fungsi dalam perusahaan • Beberapa kesalahan umum penentuan KPI
• Jenis-jenis KPI • Leading Indicator • Lagging Indicator
• Teknik membedakan metrik yang merupakan KPI dan bukan KPI • Metode dan Teknik mengidenƟ fi kasi KPI (bagian HR, Training,
Recruitment, keuangan, pemasaran dan sales, produksi, perawatan/maintenance, operasional, dan lain-lain)
II. Eksekusi KPI
• Mengenali 8 hambatan dalam rangka pencapaian tujuan organisasi • Meningkat Kapabilitas Eksekusi Team
1. Fokus Kepada Tujuan Strategis dan TerpenƟ ng
2. BerƟ ndak Sesuai dengan AkƟ vitas Kunci 3. Memonitor Score pencapaian
4. Aligment dan teamwork sebagai kekuatan utama
5. Membangun Akuntabilitas / tanggung jawab dan komitmen Team Kerja 6. Mengembangan budaya eksekusi
team pemenang
Bonus Buku Execution Champion : Bagaimana Disiplin
Menggerakan Organisasi Anda, karangan fasilitator
Fasilitator
Metode Pelatihan
Drs. Jack Alenzo, MM, MH
Drs. Jack Alenzo MM. MH, adalah senior konsultan dan fasilitator di beberapa lembaga konsultansi pengembangan organisasi dan manajemen SDM, Sebelumnya beliau adalah prakƟ si senior HR Manager di beberapa perusahaan mulƟ nasional seperƟ FMC, DuPont, Samsung dan Alstom, termasuk di Total E&P Indonesia.
Ia memilki latar belakang pendidikan di bidang Manajemen. Tesis keduanya di Bidang Hukum Bisnis pada Universitas Gajah Mada. Disamping itu dia juga memperoleh serƟ fi kasi Bisnis Management Bidang Sumber Daya Manusia dari Prasetya Mulya Business School, SerƟ fi kasi Building Management dari FT Universitas Indonesia. Oleh ILO Jakrta, dia ditunjuk sebagai Master Trainer untuk project Pengembangan Kerjasama antara Perusahaan dan Manajemen (Employee and Management CooperaƟ on). Saat ini banyak memberikan training dan workshop baik kelas public / umum maupun in-house yang berkaitan dengan pengembangan sisƟ m manajemen sumber daya manusia, kepemimpinan, pengembangan organisasi serta konsultasi / program pendampingan di bidang yang sama. Di sela waktu luangnya, penglaman sebagai prakƟ si dan konsultan telah dituangkan kedalam buku karangan yang berjudul ExecuƟ on Champion : bagaimana budaya disiplin menggerakan organisasi.
Klien yang sudah pernah dibantu dalam pelaƟ han pengembangan management dan sumber daya manusia, antara lain: Samsung Electronics, DuPont Indonesia, Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Bekasi, Akzo Nobel, Showa Indonesia, LG Electronics, Panasonic Display Devices, Mulia Industri Group, Infomedia Nusantara, Bakrie Telecom, Wijaya Karya, Citra Turbindo, Rumah Zakat Indonesia, Bosowa Group, Berca Hardaya Perkasa, Mulia Hotel, Otsuka Indonesia, Disc Tarra, Puskris Fak. Psikology UI, ILO Jakarta, Hitss SDN, Honda Motor, Nissan Motor, Hyundai Motor Sales, Yayasan Dana Pensiun Telkom, Agro Harapan Lestari, Pertamina Retail, Pertamina, Yamaha, Sucofi ndo, Sinar Sostro, Enkai Indonesia, Chevron, IBM, KIEC (Krakatau Steel Group), PLN, Kemenkeu, Kemenhub, Ditjen Pajak dan lain-lain.
Interaktif dimana peserta dengan bimbingan fasilitator membahas hal-hal yang bersifat praktis dan studi kasus serta membahas permasalahan yang sering dihadapi para peserta.
Service Leadership adalah lembaga pelatihan manajemen
sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005.
Fokus pelatihan kami adalah Layanan Pelanggan (Service
Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar (Training For
Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia.
Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai
praktisi bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman
bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar .
Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien
adalah adaptif dan melayani. Kami akan selalu terbuka
untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang
dihadapi klien dengan memberikan program yang telah
disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
MODUL PELATIHAN
Modul Pelatihan SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik
• EXCELLENT SERVICE INTERACTION
• SERVICE QUALITY PROGRAM
• HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
• CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
• TRAINING FOR TRAINER
• NEW MANAGERS TRAINING
• SERVICE SCORECARD
• HR SCORECARD
• PERFORMANCE MANAGEMENT
• COACHING FOR PERFORMANCE
• EXPANDED DISC
• MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)
Inhouse & Public Training
Daftar perusahaan yang telah menjadi klien kami
Bank :
Bank Indonesia, Standard Chartered Bank, RBS Bank, ANZ Bank, Bank Mandiri, Tbk,
Bank International Indonesia, Tbk, Bank CIMB Niaga, Tbk, Bank Bukopin, Tbk, Bank
Bumi Putra Indonesia Tbk, Bank Central Asia,Tbk ,Bank Danamon, Tbk, Bank Mega, Tbk,
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Bank NISP, Tbk, Bank Permata, Tbk, Bank UOB
Buana, May Bank Indocorp
Asuransi :
AJ Manulife Indonesia, Ace Ina Insurance,,Adira Dinamika Multi inance, Asuransi Astra
Buana, Asuransi Multi Artha Guna
Telekomunikasi :
PT Excelcomindo Pratama, Hutchison (3), Sampoerna Telekomuniukasi,
PT Nokia In Touch
Rumah Sakit :
RS. Mitra International, RS.MMC, RS.Puri Indah, Saint Elisabeth Hospital, Siloam Hospital
Farmasi & Consumer Goods :
PT Martina Berto, PT Merck Indonesia, PT Multi Bintang Indonesia, PT Nestle Indonesia,
PT Novartis Indonesia
Oil and Gas :
PT Conoco Philips Indonesia, PT Tately Indonesia, PT Hess Indonesia, PT Avocet,
PT Sodexo, PT Santa Fe Indonusa
INFORMASI & INVESTASI
SERVICE LEADERSHIP
•
HP 0812.9766.822 (Tohap)
•
HP 0812.802.8352 ( Rina)
•
E-mail : info@serviceleadership.web.id
• www.serviceleadership.web.id
Inhouse & Public Training
Investment & Registration
Before 1 November 2012 : Rp 3.200.000,-/person
FULL FARE
: Rp 3.500.000,-/person
(Includes: meals, seminar materials and cerƟ fi cate)
Registration Form
F a x : ( 0 2 1 ) 7 9 7 5 2 0 2
CERTIFIED PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM
Seting KPI and Execution
22ͳ23 NOVEMBER 2012 • 09.00 AMͳ 05.00 PM • BIDAKARA HOTEL/ FX HARRIS HOTEL /APT. BATAVIA
Phone/Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile Name Position Phone Mobile
3 Cara Mudah
Untuk Mendaftar
SERVICE LEADERSHIP
Gedung Multika Lt 4
Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73
Jakarta 12790
• HP
: 0812 976 68 22 (Tohap)
: 0812 802 83 52 (Rina)
• Fax
: (021) 797 52 02
• Pin BB : 2262D278
Metode
Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan
dengan mentransfer :
Bank BCA
Kelapa Gading Hibrida
A/N
: Tohap P Simanjuntak
No Acc. : 6300801704
Masukkam di berita acara :
[JUDUK SEMINAR] dan [NAMA
PERUSAHAAN ANDA] pada
instruksi pembayarannya.
OUR AGENDA
Certifi ed Salary Structure & Remuneration Strategy 13-14 November 2012
Certifi ed Job Analysis & Job Evaluation 19-20 November 2012
Marketing Metrics :
Measuring Marketing Performance 21-22 November 2012
Certifi ed Performance Management System 22-23 November 2012
Creative Problem Solving & Decision Making 22-23 November 2012
MBTI(New Batch) 24 November 2012 Outsourcing Management 24 November 2012 Excellent Service Interaction 24 November 2012
Certifi ed Professional In Industrial Relation 26-27 November 2012
Expanded DiSC (Batch 15) Date :26-27 November 2012
Becoming A Human Resources Professional Date :29-30 November 2012
Eff ective Supervisory Skills 5-6 Desember 2012 Behavioral Event Interview 12-13 Desember 2012 Train The Trainer (Batch 25) 23-24 Januari 2013
