PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Mahasiswa Lamaddukelleng)

(1)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

http://journal.adpertisi.or.id/index.php/jr/index

Muh. Arif 59

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN

E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Mahasiswa Lamaddukelleng)

Muh. Arif

STIE Lamaddukelleng Sengkang

Email : [email protected]

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan menggunakan e-commerce terhadap keputusan pembelian online.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna mahasiswa STIE Lamaddukelleng. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria pengguna aplikasi e-commerce. Sampel berjumlah 50 responden dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan regresi linier sederhana.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan menggunakan e-commerce berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online, dibuktikan dari nilai thitung sebesar 6,233 dengan nilai

signifikansi sebesar 0.000, lebih kecil dari 0.05 dan koefisien regresi memiliki nilai positif sebesar 0,447.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, e-commerce, Keputusan pembelian online

A. Pendahuluan

Teknologi komunikasi, media dan informatika telah membawa pengaruh cara dan pola kegiatan bisnis di industri perdagangan. Salah satu kemajuan teknologi yang banyak digunakan oleh orang, organisasi maupun perusahaan adalah internet. Fenomena ini tentu saja menjadi peluang bisnis bagi beberapa pihak yang kemudian menangkap peluang tersebut dengan menyediakan atau membuat toko online sebagai bagian dari e-commerce.

(2)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 60

E-commere merupakan suatu kegiatan bisnis yang dilakukan lewat

dunia maya, dengan memanfaatkan kemajuan teknologi para penggunaan e-commerce dapat melakukan penjualan, pembelian dan lain-lain. E-commerce sangat menguntungkan untuk para penggunanya karena memudahkan untuk memperoleh produk yang diinginkan tanpa harus bepergian. Saat ini sudah semakin banyak bermunculan online

shop ataupun perusahaan-perusahaan yang menjual berbagai macam

barang melalui e-commerce.

Sebagai saluran transaksi pemasaran yang masih tergolong baru, e-commerce lebih mengandung ketidakpastian dan risiko dibandingkan dengan transaksi yang dilakukan secara konvensional. Potensi kejahatan yang biasa terjadi pada transaksi online seperti penipuan, pembajakan kartu kredit, transfer dana ilegal dari rekening tertentu sangatlah besar apabila sistem keamanan infrastruktur

commerce masih lemah. Oleh karena itu, keamanan infrastruktur e-commerce menjadi kajian penting dan serius bagi ahli komputer dan

informatika (Rofiq, 2007). Hal ini juga yang kemudian menjadi permasalahan bagi para netizen untuk melakukan pembelian secara

online karena adanya risiko lebih yang harus siap ditanggung oleh netizen ketika melakukan pembelian secara online, seperti pesanan

yang kemungkinan tidak dikirim maupun kejahatan-kejahatan lain yang dapat dilakukan secara online.

Indonesia adalah salah satu negara yang trend dengan toko

online atau online shop, hal ini dapat dilihat dari banyaknya toko online

seperti Bukalapak.com, Lazada.co.id, Kaskus.co.id, Tokopedia.com, Zalora.com dan masih banyak lagi yang bisa ditemukan dengan mudah sesuai kategori barang dagangan yang akan dicari atau dibeli.

Fenomena munculnya online shop menimbulkan perubahan perilaku mahasiswa Lamaddukkeleng khususnya mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi. Jumlah e-commerce yang semakin banyak

(3)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 61

memunculkan animo mahasiswa untuk lebih memilih berbelanja secara

online.

Pada situs online pengguna yang ingin membeli produk dari salah satu toko online diharuskan untuk membuat akun terlebih dahulu. Dalam pembuatan akun tersebut, pengguna harus mencantumkan data pribadi berupa nama lengkap, nomor hp, email dan lain sebagainya. Keharusan pendaftaran dengan cara mencantumkan informasi pribadi terkadang membuat sebagian orang enggan untuk melakukannya. Park dan Kim (2006) mengatakan bahwa jaminan keamanan berperan penting dalam pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian konsumen tentang penyalahgunaan data pribadi. Sehingga dapat diartikan bahwa keamanan merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara online.

Faktor kualitas pelayanan juga sangat penting untuk menarik calon pembeli. Lemahnya pelayanan yang diberikan pihak penjual online seperti konfirmasi pembayaran yang cukup lama akan membuat pembeli merasa khawatir. Sebagai pembeli tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, namun konfimasi pembayaran yang diterima cukup lama sehingga membuat konsumen khawatir dan akan mempengaruhi keputusan pembelian.

Hal ini diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Raje Archana dan Vandana T. K. (2012) mengenai pengaruh e-service quality terhadap prilaku pembelian konsumen dalam berbelanja online, menyebutkan bahwa saat ini promosi tidak lagi mampu menentukan keputusan pembelian bagi konsumen. Menurutnya, saat ini konsumen melakukan penilaian pada kualitas pelayanan ketika berbelanja secara

online.

B. Kajian Pustaka

a. Definisi e-commerce

Menurut Laudon & Laudon (1998), “e-commerce adalah suatu proses membeli dan menjual produk-produk secara elektronik

(4)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 62

oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan komputer sebagai perantara transaksi bisnis”.

Menurut Rahmati (2009), “e-commerce singkatan dari

electronic commerce yang artinya sistem pemasaran secara ataun

dengan media elektronik. E-commerce ini mencakup distribusi, penjualan, pembelian, marketing dan servis dari sebuah produk yang dilakukan dalam sebuah sistem elektronika seperti internet atau bentuk jaringan komputer yang lain”.

Berdasarkan beberapa pendapat mengenai definisi

e-commerce yang dijelaskan di atas pada dasarnya memiliki

kesamaan yang mencakup komponen transaksi (pembeli, penjual, barang, jasa dan informasi), subyek dan obyek yang terlibat, serta media yang digunakan jaringan-jaringan komputer yaitu internet.

b. Konsep Dasar Website

1) Definisi website

Menurut Gregorius (2000:30) Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman web yang saling terkait. Web terdiri dari page atau halaman, dan kumpulan halaman atau

homepage.

Secara umum, website dapat didefinisikan sebagai suatu halaman web yang saling berhubungan yang umumnya berada pada paladen yangsama berisikan kumpulan informasi yang disediakan secara perorangan, kelompok, atau organisasi (wikipedia).

2) Jenis Website

Dengan semakin berkembangnya Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), maka makin banyak beragam jenis website yang beredar didunia maya. Namun secara umum, menurut Wikipedia berbahasa Indonesia (2012), website dapat digolongkan menjadi dua jenis, yaitu:

(5)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 63

Situs web statis merupakan situs web yang memiliki isi tidak dimaksudkan untuk diperbarui secara berkala sehingga pengaturan ataupun pemutakhiran isi atas situs web tersebut dilakukan secara manual.

b) Situs Web Dinamis

Situs web dinamis merupakan situs web yang secara spesifik didisain agar isi yang terdapat dalam situs tersebut dapat diperbarui secara berkala dengan mudah. Sesuai dengan namanya, isi yang terkadung dalam situs web ini umumnya akan berubah setelah melewati satu periode tertentu. Situs berita adalah salah satu contoh jenis situs yang umumnya mengimplementasikan situs web dinamis

c. Konsep Dasar Kualitas Pelayanan

1) Definisi Kualitas

Kualitas seringkali diartikan sebagai segala sesuatu yang memuaskan pelanggan atau kesesuaian terhadap persyaratan atau kebutuhan.

Menurut Goetsch Davis (dalam Zulian Yamit, 2005: 8) menyatakan bahwa :

“kualitas yang lebih luas cakupannya, yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yangmemenuhi atau melebihi harapan. Pendekatan yang digunakan Goetsch Davis ini menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa melalui manusia dan proses yang berkualita”.

Menurut Juran (dalam Zulian Yamit, 1996:337) menyatakan bahwa :

(6)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 64

”Kualitas adalah suatu standar khusus di mana kemampuannya (availability), kinerja (performanc), kendalannya (reliability), kemudahan pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya dapat diukur”.

Dari kedua pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa Kualitas adalah suatu kondisi dimana kemampuan,kinerja atau jasa manusia dapat diukur.

2) Definisi Pelayanan

Jasa pelayanan dan model kualitas jasa pelayanan. Mendefinisikan kualitas jasa pelayanan membutuhkan pengetahuan dari beberapa disiplin ilmu seperti: pemasaran, psikologi, dan strategi bisnis. Olsen dan Wiyckoff (dalam Zulian Yamit, 2005: 22) melakukan pengamatan atas jasa pelayanan dan mendefinisikan jasa pelayanan adalah sekelompok manfaat yang berdaya guna baik secara eksplisit maupun inplisit atas kemudahan untuk mendapatkan barang maupun jasa pelayanan. Olsen dan Wyckoff juga memasukkan atribut yang dapat diraba (tangible) dan yang tidak dapat diraba (intangible).

3) Definisi Kualitas Pelayanan

Menurut Parasuraman,et al. Menyatakan bahwa “Kualitas layanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan (persepsi) konsumen dengan kualitas layanan yang diharapkan konsumen”.

Menurut Gronroos (dalam Nursya’bani Purnama, 2006: 20) menyatakan kualitas layanan meliputi :

a) Kualitas fungsi, yang menekankan bagaimana layanan dilaksanakan, terdiri dari: dimensi kontak dengan konsumen, sikap dan perilaku, hubungan internal, penampilan, kemudahan akses, dan servicemindedness.

(7)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 65

b) Kualitas teknis dengan kualitas output yang dirasakan konsumen, meliputi harga, ketepatan waktu, kecepatan layanan, dan estetika output.

c) Reputasi perusahaan, yang dicerminkan oleh citra perusahaan dan reputasi di mata konsumen.

4) Definisi Kualitas Website

Kualitas website merupakan faktor penting bagi toko online (Than dan Grandon, 2002) website yang bermutu adalah yang dalam desainnya memudahkan interaksi dengan konsumen. Desain dengan tampilan yang menarik juga merupakan daya arik penting yang akan mempengaruhi pembelian melalui internet

5) Dimensi Kualitas Website

Menurut Hyejeong and Niehm (2009) mengungkapkan bahwa para peneliti terdahulu membagi dimensi kualitas website menjadi lima, yaitu :

a) Informasi, meliputi kualitas konten, akurat dan relevan b) Kemananan privasi dan jaminan keamanan

c) Kemudahan, meliputi mudah untuk dioperasikan, mudah dimengerti,

d) Kenyamanan meliputi daya tarik visual desain kreatif dan atraktif

e) kualitas pelayanan meliputi costumer service

d. Konsep Dasar Keputusan Pembelian

Definisi Keputusan Pembelian menurut ahli :

Kotler dan Aamstong (2011) dalam Etta Mamang Sangaji & Sopiah(2013:37), menjelaskan bahwa keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian sampai konsumen benar-benar membeli produk.

(8)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 66

Schiffman dan Kanuk (2000) dalam Mamang Sangaji & Sopiah(2013:120) mendefinisikan bahwa keputusan pembelian sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian

merupakan proses pengambilan keputusan terhadap dua alternatif atau lebih produk.

C. Metode Penelitian

dan untuk menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen. Variabel dependen diasumsikan random/stokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistik. Variabel independen diasumsikan memiliki nilai tetap (dalam pengambilan sampel yang berulang). Adapun bentuk persamaan regresi linier sederhana yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut (V.S.Sujarweni 2015:149) :

Y = a+ b(X)

Keterangan :

Y : Keputusan Pembelian secara Online (Online Purchase

Decision)

a : Konstanta

X : Kualitas pelayanan b : Koefisien regresi

E. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN a. Lokasi Penelitian

Peneliti melakukan penelitian di Kampus STIE Lamaddukelleng dengan pertimbangan bahwa mahasiswa yang dijadikan objek penelitian mengetahui atau setidaknya pernah melakukan pembelian secara online melalui e-commerce sehingga dianggap memenuhi kriteria pengambilan sampel dengan metode

purposif sampling. b. Hasil Penelitian

1) Analisis Deskriptif

Proses penelitian dilakukan pada bulan Mei hingga Juli 2018 dengan responden adalah pengguna e-commerce yang merupakan mahasiswa STIE Lamaddukelleng T/A 2017/2018 dan pernah melakukan pembelian produk secara online. Sampel

(14)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 72

penelitian yang diambil adalah sejumlah 50 orang, sesuai dengan banyaknya indikator pertanyaan dan jumlah variabel. Responden memiliki karakteristik yang beragam jika ditinjau dari frekuensi pembelian produk, disajikan sebagai berikut :

Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Melakukan pembelian melalui Internet

Karakter responden berdasarkan frekuensi transaksi melalui internet diklasifikasikan kedalam tiga kelompok. Pengelompokan dilakukan guna mempermudah dalam mendeskripsikan data. Dari 50 responden

yang terbanyak adalah transaksi lebih dari 1 kali yaitu sebanyak 37 responden (74%) sedangkan kelompok dengan transaksi 1 kali yaitu sebanyak 13 responden(26%).

c. Analisis Deskriptif Berdasarkan Variabel

Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu kualitas pelayanan menggunakan e-commerce (x) dan Keputusan pembelian (y). Perhitungan untuk menentukan rentang nilai pada suatu kelas dalam suatu data adalah: 𝑖 =𝑟+1

𝑘

Data hasil penelitian dikategorikan ke dalam tiga kelompok, yaitu tinggi, sedang, dan rendah. Berikut hasil pengkategorian data :

1) Kualitas Pelayanan Menggunakan E-commerce (X)

Berdasarkan jumlah item pertanyaan pada kuisioner, terdapat 10 item pertanyaan valid, sehingga nilai minimum adalah 7 dan maksimum adalah 50. Data dikategorikan menjadi 3, yaitu

No Frekuensi Transaksi Frekuensi Orang

Persentase

1 1 kali 13 26

2 Lebih dari 1 kali 37 74

Jumlah 50 100

(15)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 73

tinggi (X ≥ 42.49), Sedang (33.45 ≤ X < 42.49), dan Rendah (X < 33.45). Berikut tabel pengkategorian kualitas pelayanan menggunakan e-commerce:

Tabel 5.2 kategorisasi variabel X

Kategori Interval skor Frekuensi (orang) Persentase (%) Tinggi X ≥ 42.49 4 8 Sedang 33.45 ≤ X < 42.49 33 66 Rendah X < 33.45 13 26 Total 50 100

Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan (X) masuk dalam kategori tinggi sebanyak 4 responden (8%), kategori sedang sebanyak 33 responden (66%), dan kategori rendah sebanyak 13 responden (26%)

2) Keputusan Pembelian (Y)

Berdasarkan jumlah item pertanyaan pada kuisioner terdapat 9 item pertanyaan valid, sehingganilai minimum adalah 9 dan maksimum adalah 45. Data dikaegorikan menjadi 3 , yaitu tinggi (X ≥ 38.25), sedang (31.90 ≤ X < 38.25), dan rendah (X < 31.90). Berikut tabel pengkategorian keputusan pembelian :

Tabel 5.3 kategorisasi variabel Y

Kategori Interval skor Frekuensi (orang) Persentase (%) Tinggi X ≥ 38.25 4 8 Sedang 31.90 ≤ X < 38.25 38 76 rendah X < 31.90 8 16 Total 50 100

Data primer, diolah 2018

(16)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 74

Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian masuk dalam kategori tinggi sebanyak 4 responden (8%), kategori sedang sebanyak 38 responden (76%), dan kategori rendah sebanyak 8 responden (16%)

F.

Simpulan

a. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab IV, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1) Tingkat kualitas pelayanan menggunakan e-commerce pada mahasiswa STIE Lamaddukelleng tergolong sedang dengan interval 33.45 ≤ X ≤ 42.49 dan pesentase 66%

2) Tingkat keputusan pembelian menggunakan e-commerce pada mahasiswa STIE Lamaddukelleng tergolong sedang dengan interval 31.90 ≤ X ≤ 38.25 dan presentase 76%

3) Kualitas pelayanan menggunakan e-commerce berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian mahasiswa STIE Lamaddukelleng secara online. Hal ini dibuktikan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,447 (sig <0.05) dan Sedangkan nilai thitung yang

diperoleh yaitu 6.233 lebih besar dari nilai ttabel (2,010). Besarnya R2

pada penelitian ini sebesar 0,447. Hal inimenunjukkan bahwa Keputusan pembelian (Y) dipengaruhi sebesar 44.70% oleh kualitas pelayanan (X), sedangkan sisanya (sisa dari 100% - 44.70% = 55.3%) dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain.

b. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab IV, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :

(17)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 75

1) Di sarankan kepada pihak penyedia layanan e-commerce seperti

shopee, tokopedia dsb untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar

dapat meningkatkan minat pengguna untuk melakukan pembelian secara online.

2) Di sarankan bagi mahasiswa STE Lamaddukelleng untuk memperhatikan kualitas pelayanan sebagai salah satu bahan pertimbangan sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian suatu produk secara online menggunakan aplikasi e-commerce 3) Di sarankan kepada peneliti selanjutnya dapatmengembangkan

penelitian ini dengan melakukan penelitian pada faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi keputusan pembelian secara online. Besarnya faktor kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian adalah 44.7% dan 55.3% merupakan faktor-faktor lain selain dari faktor kualitas pelayanan yang diteliti dalam penelitian ini. Peneliti selanjutnya dapat menganalisis faktor-faktor lain yang memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian secara online

menggunakan e-commerce

G. Referensi :

Agung, Gregorius. 2000. Microsoft Frontpage 2000 webbot. Jakarta PT.Elex. Media Komputindo.

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih. Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Prenhalindo.

Anandita. F.B.A. & Saputra. S.D. “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Akan Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial”,skripsi (tidak dipublikasikan), Universitas Slamet Riyadi Surakarta.

Ariwibowo, D.P.J. Pengaruh Trust dan Perceived of Risk Terhadap Niat UntukBertransaksi Menggunakan E-commerce. Jurnal Nominal. Vol II:15-21

(18)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 76

Daniel, E.M & Storey, C 1997. Line Banking Strategic and Management

Challenges. Long Range Planning.

Gosh, S. 1998. Making Business Sense of the Internet, Harvard Business Review.

Hamil, J. & Gregory, K. 1997. Internet Marketing in the

Internationalization of UK SMEs. Journal of Marketing

Management.

Hofman, D.L. & Novak. 1995.How to Acquire Costomers on the web. Harvard Business Review.

Irmawati, Dewi. 2011. Pemanfaatan E-commerce dalam Dunia Bisnis. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis. Vol VI:104

Kalakota, Ravi, Whinston, B. Andrew B. 1997. Elektronik Commerce: A manager’s

Kanuk L.L & Schiffman, L. (2008), Perilaku Konsumen Edisi 7, Jakarta: Indeks.

Kotler & Amstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi XII, jilid 2. Elangga. Jakarta

Kotler, P & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid1.Jakarta: Erlangga.

Laudon. 1998.”Pengertian e-commerce dan Contohnya, Komponen, Jenis dan Manfaat E-commerce” (online) https://www.maxmanroe.com/vid/teknologi/internet/pengertian-e-cmmerce.html. diakses tanggal 13 maret 2018

Martanto, Kusumo. 2014. “Pangsa Pasar Besar, Situs Perbandingan Harga Priceprice.com Diluncurkan” (online) https://bisnis.tempo.co/read/1053723/pangsa-pasar-besar-situs-perbandingan-harga-priceprice-com-diluncurkan.html diakses tanggal 17 maret 2018

Rahmati. 2009. “Pemanfaatan e-commerce Dalam Bisnis Di Indonesia” (online). https://citozone.blogspot.com/2009/05/pemanfaatan-e-commerce-di.html. diakses 2 April 2018

Rofiq, Ainur. (2007). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi PelangganCommerce (Studi pada Pelanggan E-Commerce di Indonesia). Malang: Universitas Brawijaya. Sangadji. E.M. & Sopiah.. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.

Andi. Yogyakarta.

Setianingsih. N.F. ”Pengaruh Persepsi Harga, Keragaman Produk, dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian”. Skripsi. FE. Universitas Negeri Yogyakarta

Siagian, Hotlan. Analisis Website Quality, Trust, dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol VII:57

(19)

JEMA Adpertisi

Vol. 1 No. 2 (2020): April, ISSN : 2714-8645

Online at :

Muh. Arif 77

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Sujarweni.V.W.2015.SPSS Untuk Penelitian. Pustaka Baru Press. Yogyakarta

Sukma, A.A. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Websites”. Skripsi. FE, Universitas Gunadarma.

Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet. Graha ilmu. Yogyakarta.

Yamit, Zulian. 1996. Manajemen Produksi dan Operasi. FE, Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta

Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa Edisi Pertama. FE, Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta