PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED OF RISK
TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
YUMNA HUDA 130907132
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasilskripsiinitelahdisetujuiuntukdipertahankandandiperbanyakoleh :
Nama : Yumna Huda
NIM : 130907132
Program Studi : IlmuAdministrasiNiaga/Bisnis
Judul : Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap Keputusan Pembelian Online Studi Pada Pengguna
E-Commerce Shopee Di Kota Medan
Medan, Maret 2017
DosenPembimbing Ketua Program Studi
Onan M Siregar, S.Sos, M.Si
NIP. 197401162014041001 NIP.195908161986011003
Prof.Dr.MarlonSihombing, M.A
Dekan
FakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
NIP. 197409302005011002
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Yumna Huda
NIM : 130907132
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
Pengaruh Trust dan Perceived Of RiskTerhadap Keputusan Pembelian Online Studi Pada PenggunaE-CommerceShopee Di Kota Medan
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar sesuai dengan ketentuan. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang berlaku.
Medan, Maret 2017
ABSTRAK
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED Of RISK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Medan)
Nama : Yumna Huda
NIM : 130907132
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Onan M Siregar, S.Sos,M.Si
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi kini semakin cepat, pesat dan merata di semua kalangan di seluruh dunia. Perkembangan teknologi telah menciptakan inovati dalam transaksi di dunia bisni, dan kini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memanfaatkan internet sebagai media pemasaran mereka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruhtrust terhadap keputusan pembelian online, pengaruhperceived of
risk terhadap keputusan pembelian online, dan pengaruh trust dan perceived of
risk terhadap keputusan pembelian online pada pengguna Shopee di kota
Medan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna Shopeedi Kota Medan dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metodeanalisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik,analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji-t dan uji F, dan koefisiendeterminasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan
Software Statistic.
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE AND QUALITY PRODUCTS BUYING DECISIONS BRAND SMARTPHONE SAMSUNG
(Studies in Student Science Business Administration / Business Faculty of Social and Political Sciences, University of North Sumatera)
Name : Yumna Huda
NIM : 130907132
Study Program : Science Business Administration / Business
Faculty : Social Science and Political Science
Supervisor : Onan M Siregar, S.Sos,M.Si
Rapid technological progress so as to create a business increasingly fierce competition in both domestic market and international market. Many things must be considered by the company in terms of marketing their products. Some of them are about the price and quality of products that they marketed.
This study aims to identify and analyze the effect of price on purchase decisions, influence the quality of the product on purchasing decisions, and the effect of price and product quality on Samsung smartphone purchase decision on a student of Business Administration / Business FISIP USU.
This study uses a quantitative method with associative approach. The population in this study were all students of Business Administration / Business FISIP USU using smartphones the Samsung brand and a sample is taken using a formula Lameshow and obtained a total sample of 70 people. Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing by t-test and F test, and the coefficient of determination. Tests carried out using ststistic software.
The results showed that the price variable partial, shows thitung (2.405)> t table (1.996) with sig. amounted to 0,019, which means the price variable positive and significant impact on purchasing decisions. Variable quality of products partially, shows thitung (3.384)> t table (1.996) with sig. 0,001 which means that the variable quality of the product and a significant positive influence on purchasing decisions. Based on the simultaneous testing (test-F), it appears that Fhitung (18.774)> F table (3.13) with sig. 0,000 which means that the variable price and quality of products and a significant positive influence on purchasing decisions. Coefficient of determination seen from the value of R Square of 0.359 which means that purchasing decisions can be influenced by the price and quality of products amounted to 35.9% while the remaining 64.1% is influenced by other factors not described in this study.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat melaksanakan penelitian dan menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap
Keputusan Pembelian Online Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di
Kota Medan”. Penulisan skripsi ini merupakan persyaratan yang harus dipenuhi
untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di Program Studi Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah banyak membantu, membimbing, dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada:
1. Kedua orang tua penulis, Bapak H. Bgd. Harunsyah Sikumbang dan Ibu
Hj. Sri Astuti Rahmadani, kakanda Masitha Dian hardini dan adinda Zafira
Zahra serta keluarga besar penulis yang selalu memberikan dukungan
materil maupun moril kepada penulis.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si sebagai Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA sebagai Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si sebagai Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
5. Bapak Onan M Siregar, S.Sos,M.Si sebagai Dosen Pembimbing penulis
bimbingan, motivasi yang luar biasa kepada penulis sehingga skripsi ini
dapat terselesaikan dengan baik.
6. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu.
7. Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid S.H selaku Bagian
Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara atas kebaikan hatinya,
kesabarannya, dukungannya, yang telah banyak membantu penulis dalam
mengurus dan melengkapi berkas-berkas yang diperlukan dalam
penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman seperjuangan dalam Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
kelas B stambuk 2013 yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima
kasih banyak atas kebersamaan, bantuan dan dukungan selama
perkuliahan, kalian luar biasa.
9. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner penelitian ini.
10.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh penulis yang
telah banyak membantu dan memberikan pertolongan doa secara tulus dan
ikhlas kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Untuk itu, penulis
memberikan manfaat dan dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis di masa
yang akan datang.
Medan, Maret 2017 Penulis,
DAFTAR ISI
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan ... 17
2.3 Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ... 20
2.3.1 Pengertian Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ... 20
2.3.2 Dimensi Perceived Of Risk (Persepsi Risiko) ... 23
2.4 Keputusan Pembelian ... 24
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 24
BAB III METODE PENELITIAN ... 40
3.8Skala Pengukuran Variabel ... 47
3.9 Teknik Analisis Data ... 49
3.9.2.2 Uji Multikolinearitas ... 50
3.9.2.3 Uji Heterokedastisitas ... 51
4.3.4.2 Uji Signifikan Simultan ... 94
4.3.4.3 Uji Koefisien Determinasi ... 95
4.4 Pembahasan ... 96
BAB V PENUTUP ... 102
5.1 Kesimpulan ... 102
5.2 Saran ... 103
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Pengguna Internet Terbanyak Di Dunia ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 32
Tabel 3.1 Operasional Variabel dan Indikator ... 45
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 47
Tabel 3.3 Hubungan Antar Variabel ... 54
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Kecamatan ... 60
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Umur ... 61
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 61
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 62
Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian ... 63
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Tentang Shopee Memberikan Informasi Yang Dpat Dipercaya ... 63
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Shopee Memberikan ... Informasi Yang Sesuai Dengan Harapan ... 64
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee menjamin Privasi dan Keamanan Transaksi Kepada Pembeli ... 65
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee memiliki tanggungjawab atas pengiriman barang sampai ke konsumen dengan tepat waktu ... 66
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden tentang barang yang dipesan di Shopee sesuai dengan Harapan ... 67
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden tentang Shopee merupakan E-commerce yang jujur dan dapat dipercaya ... 68
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden tentang Reputasi Shopee dapat Dipercaya ... 69
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa Penjual di Shopee Berperilaku Jujur Dalam Bertransaksi ... 70
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Penjual di Shopee Mengirim Barang Yang Dikemas dengan Baik dan Aman ... 71
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa Penjual di Shopee Akan Mengirimkan Produk Sesuai Dengan Transaksi Yang Dilakukan ... 72
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Keyakinan Bahwa Waktu dan Proses Pengiriman Barang Sesuai Dengan Janji Yang Telah Disepakati ... 73
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Bahwa Produk Yang Dibeli Sesuai Dengan Keterangan Gambar ... 74
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden tentang Keyakinan Keamanan Dalam Berbelanja Dan Bertransaksi di Shopee ... 75
di Shopee Sesuai Dengan Kebutuhan ... 77
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Melakukan PencarianInformasi Mengenai Shopee Sebelum Memutuskan Membeli Produk ... 78
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Melakukan Pencarian Informasi Ketersediaan Barang Yang Diinginkan ... 79
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Membeli Produk Di Shopee Setelah Membandingkan Dengan Situs Lain ... 80
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Menggunakan Shopee Untuk Melakukan Pembelian ... 81
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Puas Melakukan Pembelian Di Shopee ... 82
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden tentang Pengguna Melakukan Pembelian Ulang Pada Shopee ... 83
Tabel 4.28 Hasil Uji Validitas Trust (X1) ... 84
Tabel 4.29 Hasil Uji Validitas Perceived Of Risk (X2) ... 84
Tabel 4.30 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian Online (Y) ... 85
Tabel 4.31 Hasil Uji Reliabilitas Trust (X1) ... 85
Tabel 4.32 Hasil Uji ReliabilitasPerceived Of Risk (X2) ... 86
Tabel 4.33 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Online (Y) ... 86
Tabel 4.34 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov--Smirnov ... 87
Tabel 4.35 Hasil Uji Multikolinieritas ... 90
Tabel 4.36 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda ... 92
Tabel 4.37 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) ... 93
Tabel 4.38 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 95
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Data Pengguna Smartphone/Tablet di IndonesiaTerhadap Pembelian
Produk Retail ... 4
Gambar 2.1 Dimensi E-Commerce ... 11
Gambar 2.2 Conceptual Model The Effect of Price, Brand Name, and Store Name on Product Evaluation ... 21
Gambar 2.3 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Konsumen ... 26
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran ... 38
Gambar 4.1 Logo Shopee ... 55
Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas ... 88
Gambar 4.3 Grafik Normal P-Plot ... 89
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
