KUESIONER PENELITIAN
SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Medan, Februari 2017 Yth. Saudara/i Responden
Saya (Yumna Huda) Mahasiswi Prodi Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner dalam rangka penelitian skripsi saya yang berjudul:
“Pengaruh Trust dan Perceived Of Risk Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pengguna E-Commerce ShopeeDi Kota Medan)” .
Saya akan menjaga kerahasiaan identitas responden. Atas bantuan, kesediaan waktu, dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Yumna Huda 130907132
No. _______
Petunjuk pengisian jawaban kuesioner. Berilah tanda centang (
) pada
kolom isian yang disediakan sesuai dengan jawaban Anda.
1.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: _____________________________
Umur
: _____________________________
Kecamatan
: _____________________________
Jenis Kelamin
:
Laki-laki Perempuan
Pendidikan Terakhir :
SMP SMA S1
S2
Pekerjaan
:
PelajarMahasiswa
Pegawai
Swasta
PNS
Ibu
Rumah
Tangga
Intensitas Pembelian :
1 (satu) kali
2-5 (dua – lima kali)
>5 (lebih dari lima kali)
2.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
a.
Berilah tanda (
) pada kolom jawaban yang Anda pilih.
b.
Ada 5 pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan,
yaitu:
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
N
: Netral
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
A.
Variabel Trust (Kepercayaan) (X1)
NNo. PERNYATAAN
SKOR S
S
TS nN STS SSTS
11 Saya percaya Shopee
memberikan informasi yang dapat dipercaya.
22 Saya percaya bahwa informasi yang diberikan Shopee sesuai dengan harapan.
33 Saya percaya Shopee menjamin privasi dan keamanan transaksi kepada pembeli.
pengiriman barang sampai ke konsumen dengan tepat waktu. 55 Saya percaya barang yang saya
pesan di Shopee sesuai dengan harapan.
66 Saya percaya Shopee merupakan
e-commerce yang jujur dan dapat
dipercaya dalam
77 Saya merasa reputasi Shopee dapat dipercaya.
B.
Variabel Perceived Of Risk(Persepsi Risiko) (X2)
NNo PERNYATAAN
SKOR
STS TS N S SS
11. Saya yakin bahwa penjual yang ada di Shopee berperilaku jujur dalam bertransaksi.
22. Saya yakin bahwa penjual di Shopee mengirim barang yang dikemas dengan baik dan aman.
33. Saya yakin bahwa penjual di Shopee akan mengirimkan produk yang sesuai dengan transaksi yang dilakukan.
44. Saya yakin bahwa waktu dan proses pengiriman barang sesuai dengan janji yang telah disepakati.
55. Saya yakin bahwa produk yang saya beli sesuai dengan keterangan gambar pada Shopee.
dalam berbelanja dan bertransaksi di Shopee.
77. Saya yakin bahwa informasi yang ditampilkan di Shopee akurat dan jelas.
C.
Keputusan Pembelian (Y)
NNo. PERNYATAAN
SKOR
STS TS N S SS
11. Saya membeli barang di Shopee sesuai dengan kebutuhan saya.
22. Saya melakukan pencarian informasi mengenai Shopee sebelum memutuskan membeli barang.
33. Saya mulai mencari informasi apakah barang yang saya inginkan ada pada Shopee.
44. Saya membeli barang di Shopee setelah membandingkan dengan situs lain. 55. Saya akan menggunakan Shopee untuk
melakukan pembelian.
66. Saya merasa puas melakukan pembelian barang di Shopee.
LAMPIRAN 3
HASIL ANALISIS OUTPUT SPSS
Tabel Frekuensi Identitas Responden
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Laki-Laki 20 20,0 20,0 20,0
Perempuan 80 80,0 80,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
SMA 62 62,0 62,0 62,0
S1 38 38,0 38,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Mahasiswa 65 65,0 65,0 65,0
Pegawai Swasta 15 15,0 15,0 80,0
PNS 3 3,0 3,0 83,0
Ibu Rumah Tangga 2 2,0 2,0 85,0
DLL 15 15,0 15,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
1 (satu) kali 25 25,0 25,0 25,0
2-5 (dua sampai lima) kali 46 46,0 46,0 71,0
> 5 (lebih dari lima) kali 29 29,0 29,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tabel Frekuensi Karakteristik Trust (Kepercayaan)
Saya percaya Shopee memberikan informasi yang dapat dipercaya.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 3 3,0 3,0 3,0
Netral 28 28,0 28,0 31,0
Setuju 61 61,0 61,0 92,0
Sangat Setuju 8 8,0 8,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya percaya bahwa informasi yang diberikan Shopee sesuai dengan harapan.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 4 4,0 4,0 4,0
Netral 44 44,0 44,0 48,0
Setuju 46 46,0 46,0 94,0
Sangat Setuju 6 6,0 6,0 100,0
Saya percaya Shopee menjamin privasi dan keamanan transaksi kepada pembeli.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0
Netral 25 25,0 25,0 26,0
Setuju 50 50,0 50,0 76,0
Sangat Setuju 24 24,0 24,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya percaya penjual di Shopee memiliki tanggung jawab atas pengiriman barang sampai ke konsumen dengan tepat waktu.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0
Tidak Setuju 8 8,0 8,0 9,0
Netral 30 30,0 30,0 39,0
Setuju 49 49,0 49,0 88,0
Sangat Setuju 12 12,0 12,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya percaya barang yang saya pesan di Shopee sesuai dengan harapan.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0
Tidak Setuju 10 10,0 10,0 11,0
Netral 54 54,0 54,0 65,0
Setuju 29 29,0 29,0 94,0
Sangat Setuju 6 6,0 6,0 100,0
Saya percaya Shopee merupakan e-commerce yang jujur dan dapat dipercaya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Saya merasa reputasi Shopee dapat dipercaya.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Tabel Frekuensi Karakteristik Perceived Of Risk (Persepsi Risiko)
Saya yakin bahwa penjual yang ada di Shopee berperilaku jujur dalam bertransaksi.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Saya yakin bahwa penjual di Shopee mengirim barang yang dikemas dengan baik dan aman.
Valid
Saya yakin bahwa penjual di Shopee akan mengirimkan produk yang sesuai dengan transaksi yang dilakukan.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Saya yakin bahwa waktu dan proses pengiriman barang sesuai dengan janji yang telah disepakati.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Saya yakin bahwa produk yang saya beli sesuai dengan keterangan gambar pada Shopee.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 12 12,0 12,0 12,0
Sangat Setuju 6 6,0 6,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya yakin mengenai keamanan dalam berbelanja dan bertransaksi di Shopee.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0
Netral 29 29,0 29,0 30,0
Setuju 54 54,0 54,0 84,0
Sangat Setuju 16 16,0 16,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya yakin bahwa informasi yang ditampilkan di Shopee akurat dan jelas.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 5 5,0 5,0 5,0
Netral 43 43,0 43,0 48,0
Setuju 45 45,0 45,0 93,0
Sangat Setuju 7 7,0 7,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tabel Frekuensi Karakteristik Keputusan Pembelian Online
Saya membeli barang di Shopee sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 3 3,0 3,0 3,0
Netral 11 11,0 11,0 14,0
Setuju 53 53,0 53,0 67,0
Sangat Setuju 33 33,0 33,0 100,0
Saya melakukan pencarian informasi mengenai Shopee sebelum memutuskan membeli barang.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 2 2,0 2,0 2,0
Netral 11 11,0 11,0 13,0
Setuju 57 57,0 57,0 70,0
Sangat Setuju 30 30,0 30,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya mulai mencari informasi apakah barang yang saya inginkan ada pada Shopee.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Netral 5 5,0 5,0 5,0
Setuju 67 67,0 67,0 72,0
Sangat Setuju 28 28,0 28,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya membeli barang di Shopee setelah membandingkan dengan situs lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 5 5,0 5,0 5,0
Netral 20 20,0 20,0 25,0
Setuju 45 45,0 45,0 70,0
Sangat Setuju 30 30,0 30,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya akan menggunakan Shopee untuk melakukan pembelian.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Netral 44 44,0 44,0 48,0
Setuju 41 41,0 41,0 89,0
Sangat Setuju 11 11,0 11,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Saya merasa puas melakukan pembelian barang di Shopee.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Saya akan merekomendasikan Shopee dan akan melakukan pembelian ulang di Shopee.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Tabel Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item
Saya percaya Shopee
memberikan informasi yang
dapat dipercaya.
Saya percaya bahwa
informasi yang diberikan
Shopee sesuai dengan
harapan.
74,88 68,127 ,599 ,621 ,889
Saya percaya Shopee
menjamin privasi dan
keamanan transaksi kepada
pembeli.
74,46 68,655 ,473 ,462 ,893
Saya percaya penjual di
Shopee memiliki tanggung
jawab atas pengiriman
barang sampai ke konsumen
dengan tepat waktu.
74,79 68,410 ,443 ,477 ,894
Saya percaya barang yang
saya pesan di Shopee sesuai
dengan harapan.
75,13 67,912 ,531 ,591 ,891
Saya percaya Shopee
merupakan e-commerce
yang jujur dan dapat
dipercaya dalam
74,73 65,957 ,690 ,706 ,886
Saya merasa reputasi
Shopee dapat dipercaya.
74,61 67,533 ,651 ,723 ,888
Saya yakin bahwa penjual
yang ada di Shopee
berperilaku jujur dalam
bertransaksi.
74,88 69,703 ,430 ,466 ,894
Saya yakin bahwa penjual di
Shopee mengirim barang
yang dikemas dengan baik
dan aman.
74,66 69,661 ,500 ,474 ,892
Saya yakin bahwa penjual di
Shopee akan mengirimkan
produk yang sesuai dengan
transaksi yang dilakukan.
74,64 68,091 ,546 ,620 ,891
Saya yakin bahwa waktu dan
proses pengiriman barang
sesuai dengan janji yang
telah disepakati.
yang saya beli sesuai
dengan keterangan gambar
pada Shopee.
Saya yakin mengenai
keamanan dalam berbelanja
dan bertransaksi di Shopee.
74,57 67,722 ,623 ,603 ,889
Saya yakin bahwa informasi
yang ditampilkan di Shopee
akurat dan jelas.
74,88 67,642 ,615 ,591 ,889
Saya membeli barang di
Shopee sesuai dengan
kebutuhan saya.
74,26 69,326 ,439 ,471 ,894
Saya melakukan pencarian
informasi mengenai Shopee
sebelum memutuskan
membeli barang.
74,27 72,320 ,209 ,504 ,899
Saya mulai mencari informasi
apakah barang yang saya
inginkan ada pada Shopee.
74,19 70,842 ,462 ,628 ,893
Saya membeli barang di
Shopee setelah
membandingkan dengan
situs lain.
74,42 70,670 ,273 ,473 ,899
Saya akan menggunakan
Shopee untuk melakukan
pembelian.
74,84 68,722 ,465 ,487 ,893
Saya merasa puas
melakukan pembelian barang
di Shopee.
74,81 66,337 ,744 ,700 ,885
Saya akan
merekomendasikan Shopee
dan akan melakukan
pembelian ulang di Shopee.
74,73 67,633 ,598 ,576 ,889
Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas X1 Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Uji Reliabilitas X2 Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,798 7
Uji Reliabilitas Y
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,767 7
Tabel Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Predicted Value
N 100
Normal Parametersa,b Mean 27,4200000 Std. Deviation 1,84362883
Most Extreme Differences
Absolute ,069
Positive ,069
Negative -,062
Kolmogorov-Smirnov Z ,686
Asymp. Sig. (2-tailed) ,735
a. Test distribution is Normal.
Tabel Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 13,091 2,164 6,049 ,000
TOTALX1 ,377 ,104 ,420 3,623 ,000 ,519 1,927
TOTALX2 ,183 ,111 ,192 1,657 ,101 ,519 1,927
Tabel Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 13,091 2,164 6,049 ,000
TOTALX1 ,377 ,104 ,420 3,623 ,000 ,519 1,927
TOTALX2 ,183 ,111 ,192 1,657 ,101 ,519 1,927
Tabel Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardiz
ed
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 13,091 2,164 6,049 ,000
TOTALX1 ,377 ,104 ,420 3,623 ,000 ,519 1,927
TOTALX2 ,183 ,111 ,192 1,657 ,101 ,519 1,927
a. Dependent Variable: TOTALY
Tabel Uji Signifikan Simultan (Uji-f)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 336,498 2 168,249 23,319 ,000b
Residual 699,862 97 7,215
Total 1036,360 99
a. Dependent Variable: TOTALY
b. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
Tabel Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,570a ,325 ,311 2,686
a. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
