Persepsi Pengguna Terhadap Pelayanan Perpustakaan Proklamator Bung Hatta.

(1)

i

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap pelayanan perpustakaan Proklamator Bung Hatta..Lokasi penelitian ini dilakukan di perpustakaan Bung Hatta Bukit Tinggi Sumatera Barat. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung perpustakaan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Untuk teknik pengambilan datanya dilakukan melalui angket, wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan perpustakaan Bung Hatta adalah baik. Hal ini dapat dilihat dari penilaian pengguna berdasarkan 3 dimensi pelayanan, yakni: persepsi terhadap koleksi adalah baik, persepsi terhadap satf adalah baik, dan persepsi terhadap fasilitas adalah kurang.

Kata Kunci : Pelayanan, persepsi, perpustakaan umum.

Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I - 2012/ 2013)

(2)

ii

ABSTRACT

This study aims to determine the user's perception of the library service Bung Hatta .. What research is done in the library Bung Hatta Bukittinggi West Sumatra. The method used in this research is descriptive method to the type of survey research. The population in this study is the library patrons with a sampling technique using accidental sampling technique. For data retrieval techniques done through questionnaires, interviews, observations and literature study. Based on the survey results revealed that user perceptions of the library service is good Bung Hatta. It can be seen from the user based on 3-dimensional assessment services, namely: perception of the collection is good, the perception of the officers are good, and the perception of the facility is lacking.

Keywords: Service, perception, public library.

Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I - 2012/ 2013)