• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik SMM ISO 9001:2008

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Membagikan "Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik SMM ISO 9001:2008"

Copied!
66
0
0

Teks penuh

(1)

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01 Halaman : 1 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640 Telp. 021-8093336 Faxs 021-8093336

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik SMM ISO 9001:2008

Disiapkan oleh Diperiksa oleh

Kasi Perekaman data Pengadaan Direktur Pengadaan dan

Dan Kepangkatan Kepangkatan

Achmad Yusaq, SE AIDU TAUHID, SE, M.Si

Disetujui oleh

Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

Drs. S. KUSPRIYOMURDONO, M.Si.

Status Dokumen

Copy No.:

(2)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 2 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

COPYRIGHT © Dokumen ini adalah milik Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan BKN. Dilarang memperbanyak sebagian ataupun seluruh isi dokumen ini tanpa persetujuan tertulis dari Management Representative Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan BKN.

DAFTAR PEMEGANG DOKUMEN Distribusi ke :

00 Dokumen Asli / Sekretariat Pengendali Dokumen 01 Kepala Badan Kepegawaian Negara

02 Wakil Kepala Badan Kepegawaian Negara

03 Sekretaris Utama Badan Kepegawaian Negara (Biro Kepegawaian) 04 Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

05 Direktur Pengadaan dan Kepangkatan n

06 Kasubdit Administrasi Pengadaan dan Kepangkatan n 07 Kasubdit Pengadaan ASN

08 Kasubdit KP SPT 09 Kasubdit KP PT

10 TIM Reformasi Birokrasi Badan Kepegawaian Negara

(3)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 3 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

(4)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 4 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Tanggal Revisi ke Uraian Perubahan

17 Agustus 2014 18 Agustus 2015

0 1

Dokumen pertama terbit

Revisi pertama sesuai Permenpan & RB No 15 Tahun 2014

(5)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 5 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

KATA PENGANTAR

ini perubahan sudah tidak dapat dihindari lagi, organisasi harus mengalami evolusi dengan berbasiskan pengetahuan/informasi yang juga berubah. Kemampuan memanfaatkan pengetahuan dan menyajikan konsep telah menjadi modal utama sehingga dapat memberi hasil yang berbasis “customization”, fleksibel, cepat dan inovatif. Evolusi ini menuntut perubahan organisasi dengan kecenderungan pada pengurangan hirarki menjadi lebih pada penyeimbangan keahlian (leveraged talent), sehingga tidak birokratis,, memperluas peran (roles), memadukan cross functional dan teamwork untuk meningkatkan penciptaan nilai menyeluruh pada fungsi- fungsi, untuk meningkatkan kepuasan (satisfaction) pelanggan, dan kualitas pelayanan.

Benah diri (internal reform) yang telah dicanangkan Badan Kepegawaian Negara sejak 1999 selain berkaitan dengan restrukturisasi organisasi juga menyangkut pembenahan profesi yang berujung pada perubahan pola pikir (mindset) seluruh jajaran organisasi untuk mencapai peningkatan kualitas pelayanan mutasi Kepegawaian. Perubahan pola pikir tsb diharapkan menyentuh sikap: (1) integrative—saling menunjang antar unit kerja dalam satu kesatuan misi pelayanan mutasi kepegawaian, (2) pro-aktif--mengedepankan kepedulian dan Kepentingan masyarakat PNS, (3) perbaikan dan penyempurnaan terus menerus (continous improvement).

Sesuai dengan tujuan strategik Ditpkasn “Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan merupakan salah satu unit Eselon II BKN yang berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab langsung kepada Deputi Bidang Bina Pengadaan, Kepangkatan dan Pensiun. Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi mengarahkan kegiatannya pada outcome yang hendak dicapai yaitu “Terwujudnya peningkatan pelayanan dibidang Kepangkatan dan mutasi lainnya dalam rangka mendukung kinerja organisasi BKN dalam mewujudkan visi dan misinya”. Outcome tersebut dapat diwujudkan melalui pembaharuan kebijakan manajemen pelayanan bidang mutasi kepegawaian yang dilakukan secara terus menerus dan profesional”, maka ditetapkan Pedoman Mutu untuk Pelayanan Publik Ditpkasn BKN yang ditetapkan, didokumentasikan, serta dipelihara dalam Sistem Manajemen Mutu berdasarkan standar ISO 9001 : 2008.

Dokumen yang telah dikembangkan terdiri dari 3 jenis yaitu (i) Pedoman Mutu yang menjelaskan kebijakan Ditpkasn dalam memenuhi persyaratan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008, (ii) Standard Operating Procedure yang menjelaskan tahapan suatu proses kerja secara kronologis yang melibatkan beberapa fungsi organisasi, serta (iii) Dokumen Pendukung yaitu dokumen lainnya yang digunakan dalam operasi sistem manajemen mutu, yaitu :

1. Instruksi Kerja, yang menjelaskan suatu aktivitas secara spesifik yang berkaitan dengan fungsi organisasi,

2. Formulir, yang merupakan media bukti diterapkannya sistem manajemen mutu.

3. Dokumen Eksternal yang merupakan dokumen diluar dokumen internal.

K

(6)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 6 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Dengan ditetapkannya Pedoman Mutu ini, kami sebagai Deputi Mutasi Kepegawaiantelah berkomitmen terhadap penerapan dan pengembangan sistem manajemen mutu ini secara berkesinambungan dalam Pelayanan Publik di Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan .

Demikian pula selanjutnya kami berharap bahwa Pedoman Mutu tersebut dipahami dan diimplementasikan serta dipelihara di seluruh fungsi Ditpkasn BKN Kami berharap pedoman ini, akan ditinjau ulang setiap satu tahun sekali untuk memastikan kesesuaiannya terhadap situasi, kondisi, harapan publik dan peraturan perundangan dalam kerangka Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008.

Jakarta, 18 Agustus 2015 Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

Drs. S. KUSPRIYOMURDONO, M.Si.

NIP. 195609091981101001

(7)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 7 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN ... 01

DAFTAR PEMEGANG DOKUMEN ... 02

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN ... 03

KATA PENGANTAR ... 04

DAFTAR ISI ... 06

VISI DAN MISI DITPKASN ... 08

KEBIJAKAN MUTU DITPKASN ... 09

SASARAN MUTU DITPKASN ... 10

PROSES PELAYANAN PUBLIK DI DITPKASN ... 12

PROSES PELAYANAN SUBDIT ADMINISTRASI KEPANGKATAN DAN MUTASI DI DITPKASN ... 13

PROSES PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERSETUJUAN KP PEMBINA TK. I GOL RUANG IV/B KE BAWAH DI DITPKASN ... 14

PROSES PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERSETUJUAN PMK DI DITPKASN ... 15

PROSES PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERSETUJUAN MUTASI LAIN-LAIN DI DITPKASN ... 16

PROSES PELAYANAN PENETAPAN SK PINDAH INSTANSI DI DITPKASN ... 17

PROSES PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERTEK KP PEMBINA UTAMA MUDA GOL RUANG IV/C KE ATAS DAN PENETAPAN PERTEK PENGANGKATAN JABATAN FUNGSIONAL JENJANG UTAMA DI DITPKASN ... 18

0.0 PENDAHULUAN ... 19

1.0 RUANG LINGKUP, TUJUAN DAN SASARAN ... 22

2.0 ACUAN NORMATIF ... 24

3.0 ISTILAH DAN DEFINISI ... 33

4.0 SISTEM MANAJEMEN MUTU ... 34

4.1 Umum ... 34

4.2 Pedoman Mutu ... 34

(8)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 8 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

4.3 Pengendalian Dokumen ... 35

4.4 Pengendalian Arsip ... 35

5.0 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN ... 36

5.1 Komitmen Manajemen ... 36

5.2 Fokus Kepada Publik ... 36

5.3 Kebijakan Mutu ... 36

5.4 Perencanaan Mutu ... 36

5.5 Tanggungjawab, Wewenang dan Komunikasi ... 37

5.6 Tinjauan Manajemen ... 38

6.0 MANAJEMEN SUMBER DAYA ... 39

6.1 Penyediaan Sumber Daya ... 39

6.2 Sumber Daya Manusia ... 39

6.3 Prasarana ... 39

6.4 Lingkungan Kerja ... 40

7.0 REALISASI PELAYANAN PUBLIK ... 40

7.1 Perencanaan ... 40

7.2 Proses-proses yang berkaitan dengan publik yang dilayani ... 40

7.3 Desain dan Pengembangan ... 41

7.4 Pengadaan ... 41

7.5 Penyediaan Pelayanan Publik ... 42

7.6 Pengendalian Sarana Pemantauan dan Pengukuran ... 43

8.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PERBAIKAN ... 43

8.1 Umum ... 43

8.2 Pemantauan dan Pengukuran ... 43

8.3 Pengendalian Produk yang Tidak Sesuai ... 44

8.4 Analisa Data ... 45

8.5 Peningkatan ... 45

9.0 LAMPIRAN ... 46

9.1 REFERENSI SILANG ... 47 9.2 RENCANA MUTU PELAYANAN ADMINISTRASI KEPANGKATAN DAN MUTASI

DI DITPKASN ...

52 ...

9.3 RENCANA MUTU PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERSETUJUAN KP PEMBINA TK. I GOL RUANG IV/B KE BAWAH DI DITPKASN ...

54

(9)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 9 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

9.4 RENCANA MUTU PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERSETUJUAN KP PMK DI DITPKASN ...

55

9.5 RENCANA MUTU PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERSETUJUAN MUTASI LAIN- LAIN DI DITPKASN ...

56

9.6 RENCANA MUTU PELAYANAN PENETAPAN SK PINDAH INSTANSI DI

DITPKASN ...

57

9.7 RENCANA MUTU PELAYANAN PENETAPAN NOTA PERTEK KP PEMBINA UTAMA MUDA GOL RUANG IV/C KE ATAS DAN PENETAPAN PERTEK PENGANGKATAN JABATAN FUNGSIONAL JENJANG UTAMA DI DITPKASN ...

58

MAKLUMAT PELAYANAN

” DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANGSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG

BERLAKU ”

Jakarta, 18 Agustus 2015

Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

(10)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 10 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Drs. S. KUSPRIYOMURDONO, M.Si.

NIP. 195609091981101001

(11)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 11 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

VISI

“Menjadi Pembina dan Penyelenggara manajemen Kepegawaian yang Profesional dan Bermartabat Tahun 2025”

MISI

1. Mengembangkan Sistem Manajemen Kepegawaian Negara 2. Mengembangkan Sistem Pelayanan Kepegawaian

3. Mengembangkan Manajemen Internal BKN

Sesuai dengan tugas pokok dan fungsi Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan BKN serta melihat latar belakang dan mencermati fenomena-fenomena yang ada, maka MOTTO Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan BKN adalah:

“Kemudahan dan kepuasan Pelanggan”

Pernyataan MOTTO Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan sepenuhnya mengacu pada pernyataan Visi BKN yaitu : Menjadi Pembina dan penyelenggara manajemen kepegawaian di dukung pelayanan prima kepada Pegawai Negeri Sipil yang profesional berbasis teknologi.

sebagaimana ditetapkan dalam Renstra BKN. JANJI PELAYANAN Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan memberikan pelayanan yang “Mudah dan Tepat”

Sebagai langkah nyata dari visi tersebut Ditpkasn melaksanakan misi ke 2 BKN yaitu mengembangkan sistim pelayanan kepegawaian dengan langkah sebagai berikut :

• Terwujudnya pencapaian target penetapan kenaikan pangkat dan mutasi.

• Terwujudnya penetapan kenaikan pangkat dan mutasi secara efektif dan efisien.

• Terlaksananya koordinasi dengan pengelola kepegawaian Instansi Pusat dan Daerah dalam penetapan kenaikan pangkat dan mutasi.

• Terwujudnya pelayanan prima melalui pengembangan Sistem Manajemen Mutu.

• Tersedianya Sumber Daya Manusia yang Profesional dalam penetapan kenaikan pangkat dan mutasi.

Jakarta, 18 Agustus 2015 Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

Drs. S. KUSPRIYOMURDONO, M.Si.

(12)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 12 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

NIP. 195609091981101001

KEBIJAKAN MUTU

DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan berkomitmen memberikan pelayanan prima penetapan kenaikan pangkat dan mutasi dengan Kebijakan Mutu sebagai berikut :

Memberikan pelayanan dalam proses penetapan NIP CPNS/PNS, Kenaikan pangkat dan Mutasi dengan cepat, tepat, profesional, dan ramah.

Melakukan perbaikan secara berkesinambungan di dalam peningkatan kinerja sistem manajemen mutu sesuai dengan standar ISO 9001:2008.

Memberikan pelayanan yang maksimal secara transparan dan akuntabel dengan mengacu pada ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Mewujudkan suasana kerja yang menjunjung tinggi profesionalisme dan terus meningkatkan kesadaran budaya kerja, didalam memberikan pelayanan.

Seluruh jajaran pimpinan dan pegawai Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan BKN memastikan bahwa Kebijakan Mutu ini akan dilaksanakan dalam aktivitas sehari-hari.

Jakarta, 18 Agustus 2015 Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

Drs. S. KUSPRIYOMURDONO, M.Si.

NIP. 195609091981101001

(13)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 13 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

SASARAN MUTU

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan

Dalam rangka menunjang kebijakan mutu Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan berkomitmen mewujudkan pelayanan prima dengan cara melakukan perbaikan pelayanan penetapan kenaikan pangkat dan mutasi kepada Pegawai Negeri Sipil. Untuk mewujudkan hal tersebut Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan akan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dan berketetapan :

Mematuhi semua persyaratan ISO 9001:2008

Melakukan perbaikan berkesinambungan terhadap efektivitas sistem manejemen mutu.

Mengutamakan kepentingan Pegawai Negeri Sipil sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.

Meningkatkan kualitas sumber daya manusia untuk menunjang terwujudnya pelayanan prima.

Meningkatkan kepuasan Pegawai Negeri Sipil dalam pelayanan penetapan kenaikan pangkat dan mutasi.

Sasaran-sasaran mutu berpedoman pada Standar Pelayanan Publik Kedeputian Bidang Mutasi Kepegawaian telah ditetapkan sebagai berikut :

NO NAMA PELAYANAN

PERSYARATAN (Instansi Mengajukan

Usul dengan melampirkan)

WAKTU

PENYELESAIAN BIAYA KELUHAN/

SARAN PENGADUAN 1 Nota

Persetujuan Teknis Kenaikan Pangkat Pembina Tingkat I Golongan Ruang IV/B Ke Bawah

1. Salinan sah SK pangkat Terakhir,

2. Salinan sah DP3: 2 tahun terakhir 3. Salinan sah SK

Pengangkatan dalan jabatan dan surat pernyataan pelantikan bagi yang menduduki Jabatan Struktural 4. Salinan sah

pengangkatan dalam jabatan fungsional terakhir dan Asli/tembusan asli

• Periode April Januari s/d Mei

• Periode Oktober Juli s/d

Nopember (Proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas

Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@yah oo.com

• Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln.

Letjen Sutoyo

(14)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 14 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

penetapan angka kredit bagi yang menduduki jafung tertentu.

12 Jakarta Timur 13640

NO NAMA PELAYANAN

PERSYARATAN (Instansi Mengajukan

Usul dengan melampirkan)

WAKTU

PENYELESAIAN BIAYA KELUHAN/

SARAN PENGADUAN 2 Nota

Pertimbangan Teknis Kenaikan Pangkat Pembina Utama Muda Golongan Ruang IV/c Ke atas

Pengangkatan, Pembebasan dan

Pengangkatan Kembali Jabatan Fungsional Jenjang Utama yang menjadi kewenangan Presiden

1. Salinan sah Sk

pangkat Terakhir, 2. Salinan sah SK dalam

jabatan terakhir 3. Salinan sah DP3: 2

tahun terakhir

4. Asli penetapan angka kredit dari pejabat yang berwenang menetapkan sesuai dengan jabfung masing-masing

• Periode April Januari s/d Mei

• Periode Oktober Juli s/d Nopember (Proses

penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com

Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

3 Nota

Persetujuan Teknis Kenaikan Pangkat Prestasi Kerja Luar Biasa Baiknya

1. Salinan sah DP3: 1 tahun terakhir 2. Salinan sah SK

dalam jabatan terakhir apabila menduduki jabatan Struktural/fungsion al

3. Tembusan asli keputusan yg ditandatangani pejabat pembina kepeg. Tentang penetapan prestasi

• Periode April Januari s/d Mei

• Periode Oktober Juli s/d Nopember (Proses

penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com

Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen

(15)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 15 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

kerja luar biasa baiknya

Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

NO NAMA PELAYANAN

PERSYARATAN (Instansi Mengajukan

Usul dengan melampirkan)

WAKTU

PENYELESAIAN BIAYA

KELUHAN/

SARAN PENGADUAN 4 Nota

Persetujuan Teknis Peninjauan Masa Kerja

1. Salinan sah SK Kenaikan pangkat terakhir

2. Daftar Riwayat hidup 3. Salinan STTB/ijasah/

Diploma/Akta yang digunakan pada saat bekerja di

pemerintah/ swasta 4. salinan sah SK

pengangkatan sebagai CPNS 5. Salinan sah SK

pengangkatan/

pemberhentian sebagai bukti pengalaman kerja yang diperoleh

Januari s/d Desember (Proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

5 Nota Persetujuan Teknis Mutasi Lain-lain

A. Diperbantukan ke Instansi lain : 1. Salinan sah surat

permintaan/

persetujuan dari instansi yg menerima perbantuan

2. Salinan sah SK KP terakhir

B. Penarikan dari perbantuan : 1. Salinan sah SK KP

Januari s/d Desember (Proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com

• Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1

(16)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 16 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

terakhir

2. Salinan sah SK tentang pemberhentian sebagai pegawai perbantuan oleh Pjbt yg

berwenang dari inst ansi penerima perbantuan

Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

NO NAMA PELAYANAN

PERSYARATAN (Instansi Mengajukan

Usul dengan melampirkan)

WAKTU

PENYELESAIAN BIAYA KELUHAN/

SARAN PENGADUAN 5 Nota

Persetujuan Teknis Mutasi Lain-lain

3. Salinan sah SK

penarikan kembali dari pejabat yang

berwenang di instansi induknya.

4. Surat keterangan pemberhentian gaji dan SPMT yg di buat pejabat yg menerima perbantuan.

C. Rehabilitasi : 1. Salinan sah SK

pemberhentian ybs sbg PNS

2. Salinan sah SK dari pengadilan yg telah mempunyai kekuatan hukum tetap,

menyatakan bahwa ybs tidak terbukti bersalah 3. Salinan sah SK KP terakhir

D. Pemutihan : 1. Salinan sah SK yang

dibuat oleh pejabat yg

Januari s/d Desember (Proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com

• Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

(17)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 17 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

tidak berwenang menetapkan 2. Surat keterangan

pembayaran gaji ybs 3. Salinan sah dokumen

lain yg menunjang untuk pengesahan SK E. Perbaikan :

1. Salinan sah NP Teknis Ka BKN yang salah 2. Data pendukung yg dpt

dipergunakan untuk perbaikan

NO NAMA PELAYANAN

PERSYARATAN (Instansi Mengajukan

Usul dengan melampirkan)

WAKTU

PENYELESAIAN BIAYA KELUHAN/

SARAN PENGADUAN 6 Surat

Keputusan Pindah Instansi

1. Salinan sah SK KP terakhir

2. Surat pernyataan permintaan persetujuan dari pejabat pembina Kepeg instansi yang

membutuhkan 3. Surat pernyataan

persetujuan dari pejabat Pembina Kepeg instansi PNS ybs bekerja

Januari s/d Desember (Proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari kerja terhitung berkas Lengkap)

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com

• Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640 7 Pertimbangan

Teknis Alih Status TNI/POLRI menjadi Pegawai

1. Daftar Riwayat Hidup 2. Salinan sah SK Pangkat

terakhir

3. Salinan sah SK Jab terakhir

4. Surat Keterangan

Januari s/d Desember (Proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon maximal 25 hari

Tidak Dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

(18)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 18 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Negeri Sipil kesehatan dari Dokter 5. Persetujuan Panglima

TNI / Kepolisian Negara RI

6. Salinan sah SK dlm pangkat pertama

kerja terhitung

berkas Lengkap) Bkn.Katasi@ya

hoo.com

• Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640 8 Penetapan NIP

CPNS Pelamar Umum

1. Daftar nominatif pelamar yang dinyatakan lulus dan diterima sebagai CPNS dan telah diumumkan oleh PPK.

2. 5 (lima) rangkap surat pengantar usul penetapan NIP CPNS beserta daftar nominatif kelulusan yang dibuat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. 4 (empat) rangkap formulir penetapan NIP yang telah diisi sesuai dengan data yang diperlukan, dan setiap lembar formulir ditempelkan foto pas photo ukuran 3x4 cm dengan tanda tangan asli oleh pejabat yang berwengan atau pejabat lain yang ditunjuk serta dibubuhi stempel/cap dinas.

4. 1 (satu) lembar foto

Maksimal 14 hari kerja (proses penerimaan sampai dengan penyerahan ke pemohon terhitung berkas lengkap)

Tidak dipungut

Melalui

• Telp.

021.8093336 Fax

021.8093336 Email

Bkn.Katasi@ya hoo.com

• Kotak Saran pada Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Lantai 1 Gedung II BKN Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

(19)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 19 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

copy Surat Keputusan PPK tentang

Penetapan Formasi Pegawai Negeri Sipil Tahun Anggaran yang bersangkutan.

5. 1 (satu) lembar foto copy ijazah/STTB yang telah dilegalisir sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

6. 1 (satu) set daftar riwayat hidup yang ditulis dengan tangan sendiri memakai huruf kapital/balok dan tinta hitam, serta telah ditempel foto ukuran 3x4 cm, sesui perka BKN Nomor 11 Tahun 2002.

7. 1 (satu) lembar surat pernyataan sesuai dengan Keputusan Kepala BKN Nomor 11 Tahun 2002, yang berisi tentang:

a. Tidak pernah dihukum penjara atau kurungan;

b. Tidak pernah diberhentikan dengan hormat tidak atas

permintaan sendiri atau tidak dengan hormat sebagai Calon

Pegawai/Pegawai Negeri atau

(20)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 20 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

diberhentikan tidak dengan hormat sebagai pegawai BUMN/BUMD atau pegawia swasta;

c. Tidak

berkedudukan sebagai Calon Pegawai Negeri/Pegawai Negeri;

d. Bersedia ditempatkan diseluruh wilayah Republik Indonesia atau negara lain yang ditentukan oleh Pemerintah;

e. Tidak menjadi anggota dan atau pengurus partai politik.

8. Foto copy bukti pengalaman kerja yang autentik dan legalisir bagi yang memiliki pengalaman kerja.

9. Surat pernyataan dari pejabat struktural eselon II yang akan menerima penempatan CPNS pada unit kerja lingkungannya sesuai dengan formasi yang ditetapkan untuk ybs.

(21)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 21 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

MEKANISME PROSES PELAYANAN PUBLIK DI DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

(22)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 22 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

(23)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 23 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

PROSES PELAYANAN SUBDIT ADMINISTRASI KEPANGKATAN DAN MUTASI DI DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

PROSES PELAYANAN PENETAPAN PENINJAUAN MASA KERJA DI DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

(24)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 24 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

PROSES PELAYANAN PENETAPAN MUTASI LAIN-LAIN DI DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

(25)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 25 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

(26)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 26 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

PROSES PELAYANAN PENETAPAN SK PINDAH INSTANSI DI DIREKTORAT PENGADAAN DAN KEPANGKATAN

Demikian sasaran mutu ini ditetapkan untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.

Jakarta, 17 Agustus 2014

Deputi Bidang Mutasi Kepegawaian

(27)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 27 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Drs. S. KUSPRIYOMURDONO, M.Si.

NIP. 195609091981101001

0.0 PENDAHULUAN

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan adalah unit kerja setingkat Eselon II yang dipimpin oleh seorang Direktur, membawahi 4 (empat) Sub Direktorat 1(satu) Subbagian Tata Usaha dan Kelompok Jabatan Fungsionalyaitu :

• Subdirektorat Pengadaan Aparatur Sipil Negara;

• Subdirektorat Kenaikan Pangkat dan Jabatan Selain Pimpinan Tinggi Utama, Pimpinan Tinggi Madya, dan Jabatan Fungsional Utama;

• Subdirektorat Kenaikan Pangkat dan Jabatan Pimpinan Tinggi Utama, Pimpinan Tinggi Madya, dan Jabatan Fungsional Utama;

• Subbagian Tata Usaha; dan

• Kelompok Jabatan Fungsional

Sesuai dengan Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor 19 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara, Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan mempunyaitugas pokok :

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan mempunyai tugas melaksanakan pemberian Nomor Induk Pegawai Negeri Sipil untuk pengangkatan Calon Pegawai Negeri Sipil/

Pegawai Negeri Sipil, menetapkan Kartu Pegawai dan Kartu Isteri/ Suami Pegawai Negeri Sipil, penyiapan pertimbangan teknis kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil, pertimbangan teknis pengangkatan jabatan fungsional jenjang utama, pengalihan anggota TNI/POLRI menjadi Pegawai Negeri Sipil dan Pegawai Negeri Sipil menjadi anggota TNI/POLRI, pemberian persetujuan kenaikan pangkat, peninjauan masa kerja, dan mutasi lainnya, serta pengalihanlpenyaluran Pegawai Negeri Sipil.

Melaksanakan penyiapan pertimbangan teknis kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil, pertimbangan teknis pengangkatan jabatan fungsional jenjang utama, dan pengalihan Anggota TNI / POLRI menjadi Pegawai Negeri Sipil, pemberian persetujuan kenaikan pangkat, peninjauan masa kerja, dan mutasi lainnya, serta pengalihan / penyaluran Pegawai Negeri Sipil.

Untuk menjalankan tugas pokok tersebut, Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan menyelenggarakan fungsi sebagai berikut :

(28)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 28 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

a. pelaksanaan pemberian Nomor Induk Pegawai untuk Calon Pegawai Negeri Sipil/Pegawai Negeri Sipil Instansi Pusat;

b. pelaksanaan penyiapan penetapan Kartu Pegawai dan Kartu Isteri/Suami Pegawai Negeri Sipil kementerian dan non kementerian;

c. pelaksanaan penyiapan pemberian pertimbangan teknis tentang Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil dan pertimbangan teknis pengangkatan jabatan fungsional jenjang utama yang penetapannya menjadi wewenang Presiden, serta pengalihan anggota TNI/ POLRI menjadi Pegawai Negeri Sipil dan Pegawai Negeri Sipil menjadi anggota TNI/POLRI;

d. pelaksanaan penyiapan pemberian persetujuan kenaikan pangkat, pemindahan antar instansi, dan mutasi lainnya yang penetapannya menjadi wewenang pimpinan instansi/pejabat pembina kepegawaian;

e. pelaksanaan penyiapan penetapan surat keputusan dan pelaksanaan pengalihan/

penyaluran Pegawai Negeri Sipil sebagai akibat adanya penyederhanaan satuan organisasi Negara;

f. pelaksanaan pemberian dan penetapan nomor pertimbangan dan nomor persetujuan serta mencatat mengendalikan dalam buku register/komputer; dan

g. pelaksanaan pelayanan administrasi Direktorat

Dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi sesuai dengan kebijakan pemerintah yang ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka sebagai operational unit bagi organisasi BKN, Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan didukung oleh seperangkat sumberdaya yang meliputi sumberdaya manusia serta sumberdaya manajemen lainnya.

Sumberdaya manusia, di lingkungan Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan berjumlah 90 pegawai, berdasarkan jabatan :

Unit Kerja Uraian menurut jabatan

Jumlah Eselon

I Eselon

II Eselon

III Eselon

IV Analis

Kepegawaian Fungsional Umum

1 2 3 4 5 6 7 8

Dit. Katasi 1 1

Sub bagian TU 1 1 4

Subdit Adm PK

ASN 1 3 47 51

(29)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 29 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Subdit

Pengadaan ASN 1 3 6 14 24

Subdit KP SPT 1 3 3 14 `20

Subdit KP PT 1 2 5 16 24

Jumlah 1 4 10 14 91 120

Sumber daya manusia dilingkungan Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan berdasarkan pangkat dan golongan ruang :

Unit Kerja

Uraian menurut Golongan

Jumlah

IV III II I

1 2 3 4 5 6

Dit. Katasi 1 1

Sub bagian TU

Subdit Adm PK ASN 2 47 2 - 51

Subdit Pengadaan ASN 1 22 1 - 24

Subdit KP SPT 1 19 0 - 20

Subdit KP PT 1 22 1 - 24

Jumlah 6 110 4 - 120

Sumber daya manusia dilingkungan Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan berdasarkan pendidikan :

Unit Kerja Uraian menurut tingkat pendidikan formal Jumlah S.2 S.1 Sarmud/D.III SLTA SLTP SD

1 2 3 4 5 6 7 8

Dit. Katasi 1 1

Sub bagian TU Subdit Adm PK

ASN 2 10 2 37 - 51

Subdit Pengadaan

ASN 10 1 13 - - 24

(30)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 30 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

Subdit KP SPT 7 - 13 - - 20

Subdit KP PT 8 1 15 - - 24

Jumlah 2 36 4 78 - - 120

Sebagai perwujudan dan penjabaran dari tugas pokok tersebut diatas, Ditpkasn telah memilih dan menetapkan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 sebagai sistem yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelaksanaan tugas pokok dan fungsi serta menjamin kesinambungan sistem kerja dalam memberikan Pelayanan Prima kepada Pegawai Negeri Sipil.

Struktur Organisasi Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan sesuai Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor 19 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara

(31)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 31 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

1.0 RUANG LINGKUP, BATASAN, TUJUAN DAN SASARAN 1.1 Ruang Lingkup dan Batasan

Pedoman Mutu ini berlaku sebagai acuan dalam menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Pelayanan Publik DITPKASN dengan ruang lingkup pelayanan sebagai berikut:

1.1.1 Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian persetujuan kenaikan pangkat Pembina Tk. I golongan ruang IV/b ke bawah;

1.1.2 Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian persetujuan Peninjauan Masa Kerja;

1.1.3 Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian persetujuan mutasi lainnya (perbantuan pada instansi lain, penarikan dari perbantuan, peninjauan masa kerja, pengesahan/ pemutihan), yang penetapannya menjadi wewenang pimpinan instansi/ Pejabat Pembina Kepegawaian, penyiapan penetapan surat keputusan dan pelaksanaan pengalihan/penyaluran Pegawai Negeri Sipil sebagai akibat adanya penyederhanaan satuan organisasi Negara, Kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil untuk menjadi Juru muda tingkat I golongan ruang I/b sampai dengan Pembina Tingkat I golongan ruang IV/b;

1.1.4 Pelayanan Publik untuk pemindahan antar instansi,

1.1.5 Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian pertimbangan teknis tentang kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil Pembina Utama Muda golongan ruang IV/c ke atas yang penetapannya menjadi wewenang Presiden;

1.1.6 Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian pertimbangan teknis tentang pengangkatan jabatan fungsional Jenjang Utama yang penetapannya menjadi wewenang Presiden;

1.1.7 Pelayanan untuk penetapan NIP CPNS dari Pelamar Umum.

1.2 Tujuan dan Sasaran

1.2.1 Pedoman Mutu ini ditujukan untuk :

a. Mengkomunikasikan kebijakan penerapan sistem manajemen mutu Pelayanan Publik di Ditpkasn.

b. Menyediakan kerangka acuan kerja dalam memberikan Pelayanan Publik sesuai dengan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dan perundang-undangan oleh Ditpkasn.

c. Memberikan bukti objektif kepada pihak eksternal yang terkait bahwa telah ada dan telah diterapkannya Sistem Manajemen Mutu di Ditpkasn.

(32)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 32 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

d. Memberikan bukti objektif kepada pihak eksternal yang terkait bahwa telah ada dan telah diterapkannya Sistem Manajemen Mutu untuk Penetapan NIP CPNS dari pelamar umum di Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan.

1.2.2 Sasaran-sasaran yang diharapkan dapat dicapai dengan terbitnya Pedoman Mutu ini adalah sebagai berikut :

a. Tersedianya ketetapan tentang ruang lingkup penerapan Sistem Manajemen Mutu Ditpkasn.

b. Tersedianya panduan tentang tata cara Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian persetujuan kenaikan pangkat Pembina Tk. I golongan ruang IV/b ke bawah;

c. Tersedianya panduan tentang tata cara Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian persetujuan Peninjauan Masa Kerja,

d. Tersedianya panduan tentang tata cara Pelayanan Publik untuk pemindahan antar instansi,

e. Tersedianya panduan tentang tata cara Pelayanan Publik untuk mutasi lain- lain (perbantuan pada instansi lain, penarikan dari perbantuan, pengesahan/pemutihan), yang penetapannya menjadi wewenang pimpinan instansi/Pejabat Pembina Kepegawaian penyiapan penetapan surat keputusan dan pelaksanaan pengalihan/ penyaluran Pegawai Negeri Sipil sebagai akibat adanya penyederhanaan satuan organisasi negaradan mutasi lainnya (perbantuan pada instansi lain, penarikan dari perbantuan, peninjauan masa kerja, pengesahan/ pemutihan), yang penetapannya menjadi wewenang pimpinan instansi/ Pejabat Pembina Kepegawaian penyiapan penetapan surat keputusan dan pelaksanaan pengalihan/penyaluran Pegawai Negeri Sipil sebagai akibat adanya penyederhanaan satuan organisasi negara.

f. Tersedianya panduan tentang tata cara Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian pertimbangan teknis tentang kenaikan pangkat Pegawai Negeri Sipil Pembina Utama Muda golongan ruang IV/c ke atas yang penetapannya menjadi wewenang Presiden.

g. Tersedianya panduan tentang tata cara Pelayanan Publik untuk penyiapan pemberian pertimbangan teknis tentang pengangkatan jabatan fungsional Jenjang Utama yang penetapannya menjadi wewenang Presiden.

h. Tersedianya panduan tentang tata cara Penetapan NIP CPNS dari Pelamar Umum.

i. Terpeliharanya Arsip mutu yang merupakan bukti pelaksanaan tugas-tugas yang berhubungan dengan Pelayanan Publik di Ditpkasn.

j. Tersedianya hasil analisis dan evaluasi kinerja Pelayanan Publik yang dapat digunakan sebagai acuan untuk melakukan tindakan perbaikan dan pencegahan.

k. Tersedianya bahan untuk pelatihan di bidang sistem manajemen mutu.

(33)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 33 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

1.3 Pengecualian

Dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, Ditpkasn melakukan pengecualian-pengecualian, yaitu pada persyaratan:

Pasal 7.3. Desain dan Pengembangan, karena tidak ada proses desain dan pengembangan yang dilakukan sendiri atau atas permintaan PNS itu sendiri , semua desain dan pengembangan produk diatur oleh peraturan BKN;

Pasal 7.4.1 Seleksi dan evaluasi pemasok tidak dilakukan oleh Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan melainkan oleh Biro Perlengkapan Badan Kepegawaian Negara;

Pasal 7.4.2 Verifikasi barang dan jasa yang dibeli tidak dilakukan oleh Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan melainkan oleh Biro Perlengkapan Badan Kepegawaian Negara;

Pasal 7.5.2 Validasi proses tidak dilakukan karena semua proses bisa diverifikasi secara berurutan.

Pasal 7.5.6 Pengendalian barang milik pelanggan tidak dilakukan karena tidak ada barang milik pelanggan yang perlu dikendalikan pada proses Kepangkatan dan mutasi.

Pasal 7.6. Pengendalian alat Pemantauan dan Pengukuran (kalibrasi) tidak dilakukan karena pada proses Kepangkatan dan mutasi tidak menggunakan peralatan pemantauan dan pengukuran.

2.0 ACUAN NORMATIF

2.1 Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara 2.2 Undang-undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara 2.3 Undang-undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara

2.4 Peraturan Pemerintah Nomor 12 Tahun 2002 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 99 Tahun 2000 tentang Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil 2.5 Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 2003 tentang Wewenang Pengangkatan,

Pemindahan dan Pemberhentian Pegawai Negeri Sipil

2.6 Peraturan Pemerintah Nomor 98 Tahun 2000 tentang Pengadaan PNS sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2002

2.7 Keppres Nomor 80 Tahun 2003 Jo Keppres Nomor 61 Tahun 2004 Jo Perpres Nomor 32 Tahun 2005 tentang Pedoman Pelaksanaan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah

(34)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 34 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

2.8 Keppres Nomor 72 tahun 2004 atas Perubahan Keppres 42 tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan APBN

2.9 Peraturan Pemerintah Nomor 100 Tahun 2000 Tentang Pengangkatan Pegawai Negeri Sipil dalam Jabatan Struktural, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 13 tahun 2002

2.10 Peraturan Kepala BKN Nomor 11 Tahun 2002 tentang petunjuk Pelaksanaan Penetapan NIP CPNS

2.11 Peraturan Kepala BKN Nomor 19 Tahun 2006 jo Peraturan Kepala BKN Nomor 02 Tahun 2007 tentang Organisasi dan Tata Kerja BKN.

2.12 Peraturan Kepala BKN Nomor 30 Tahun 2007 tentang petunjuk Pelaksanaan Pengadaan Pegawai Negeri Sipil sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala BKN Nomor 9 Tahun 2012

2.13 Peraturan Pemerintah Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Pengalihan Status Anggota TNI / POLRI menjadi Pegawai Negeri Sipil untuk menduduki jabatan struktural.

2.14 Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 2002 Tentang perubahan atas Pengalihan Status Anggota TNI / POLRI menjadi Pegawai Negeri Sipil untuk menduduki jabatan struktural.

2.15 Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tentang perubahan atas Pengalihan Status Anggota TNI / POLRI menjadi Pegawai Negeri Sipil untuk menduduki jabatan struktural yang telah dirubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 2002

2.16 Peraturan Kepala BKN Nomor 29A Tahun 2007 tentang Tata Cara Pemberian Pertimbangan/Persetujuan Kenaikan Pangkat bagi Pegawai Negeri Sipil yang Menunjukkan Prestasi Kerja Luar Biasa Baiknya.

2.17 PER. MENPAN Nomor PER/87M.PAN/8/2005 Tanggal 16 Agustus 2005, PB Nomor 05/A/KP/IX/2006 dan Nomor 61 Tahun 2006 Tanggal 22 September 2006 Tentang Jabatan Fungsional Diplomat

2.18 PER. MENPAN Nomor PER/07/KEP/M.PAN/5/2007 Tanggal 3 Mei 2007, PB Nomor PER/05/M/IV/2008 dan Nomor 9 A Tahun 2008 Tanggal 4 April 2008 Tentang Jabatan Fungsional Kataloger

2.19 KEP. MENPAN Nomor 46/KEP/M.PAN/6/2003 Tanggal 16 Juni 2003, SKB Nomor M.6051 KP.04.12 Tahun 2003 dan Nomor 46 Tahun 2003 Tanggal 21 Nopember 2003 Tentang Jabatan Fungsional Pemeriksa Merek

2.20 KEP. MENPAN Nomor 47/KEP/M.PAN/6/2003 Tanggal 16 Juni 2003, SKB Nomor M.6052-KP 04.12 Tahun 2003 dan Nomor 47 Tahun 2003 Tanggal 21 Nopember 2003 Tentang Jabatan Fungsional Pemeriksa Paten

2.21 KEP MENPAN Nomor 41/KEP/M.PAN/12/2000 tanggal 22 Desember 2000, SKB Nomor M.390-KP.04.12 Tahun 2002 dan Nomor 01 tahun 2002 tanggal 29 Januari 2002 Tentang Jabatan Fungsional Perancang Peraturan Perundang-undangan

(35)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 35 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

2.22 KEP MENPAN Nomor 130/MENPAN/1989 Tanggal 27 Nopember 1989, SKB Nomor 03/SEB/MENPEN/1989 dan Nomor 53/SE/1989 Tanggal 21 Desember 1989 Tentang Jabatan Fungsional Adikara Siaran (AS)

2.23 KEP MENPAN Nomor 129/MENPAN/1989 Tanggal 27 Nopember 1989, SKB Nomor 02/SEB/MENPEN/1989 dan Nomor 51/SE/1989 Tanggal 21 Desember 1989 Tentang Jabatan Fungsional Andalan Siaran (AS)

2.24 KEP. MENPAN Nomor 32/KEP/M.PAN/3/2003 Tanggal 7 Maret 2003, SKB Nomor 149/KMK.01/2004 dan Nomor 15 Tahun 2004 Tanggal 23 Maret 2004 Tentang Jabatan Fungsional Pemeriksa Bea dan Cukai

2.25 KEP. MENPAN Nomor 31/KEP/M.PAN/3/2003 Tanggal 7 Maret 2003, SKB Nomor 148/KMK.01/2004 dan Nomor 14 Tahun 2004 Tanggal 23 Maret 2004 Tentang Jabatan Fungsional Pemeriksa Pajak

2.26 KEP MENPAN Nomor 30/KEP/M.PAN/3/2003 tanggal 7 Maret 2003, SKB Nomor 147/KMK.01/2004 dan Nomor 13 tahun 2004 Tanggal 23 Maret 2004 Tentang Jabatan Fungsional Penilai Pajak Bumi dan Bangunan

2.27 PER MENPAN Nomor PER/04/M.PAN/2/2006 Tanggal 28 Pebruari 2006 Tentang Jabatan Fungsional Penyuluh Pajak

2.28 KEP MENPAN Nomor 128/MENPAN/1989 Tanggal 27 Nopember 1989, SKB Nomor 01/SEB/MENPEN/1989 dan Nomor 51/SE/1989 Tanggal 21 Desember 1989 Tentang Jabatan Fungsional Teknisi Siaran

2.29 KEP MENPAN Nomor 128/KEP/M.PAN/12/2002 Tanggal 3 Desember 2002 jo dan No, KEP/03/M.PAN/I/2005 Tanggal 13 Januari 2005, SKB Nomor 435/MPP/KEP/6/2003 dan Nomor 23 Tahun 2003 Tanggal 23 Juni 2003 Tentang Jabatan Fungsional Penera 2.30 KEP Menpan Nomor 131/KEP/M.PAN/12/2002 tanggal 3 Desember 2002 jo dan Nomor

KEP/05/M.PAN/I/2005 tanggal 13 Januari 2005, SKB Nomor 434/MPP/KEP/6/2003 dan Nomor 22 Tahun 2003 Tanggal 23 juni 2003 Tentang Jabatan Fungsional Penguji Mutu Barang

2.31 KEP MENPAN Nomor 59/KEP/MK.WASPAN/9/1999 Tanggal 30 September 1999, SKB Nomor 1045/KPTS/OT.210/10/1999 dan Nomor 187 Tahun 1999 Tanggal 13 Oktober 1999 Tentang Jabatan Fungsional Medik Veteriner

2.32 KEP MENPAN Nomor 60/KEP/MK.WASPAN/9/1999 Tanggal 30 September 1999 jo dan Nomor KEP/137/M.PAN/9/2004 Tanggal 30 September 2004, SKB Nomor 1046/KPTS/OT.210/10/1999 dan Nomor 188 Tahun 1999 Tanggal 13 Oktober 1999 Tentang Jabatan Fungsional Paramedik Veteriner

2.33 KEP MENPAN Nomor 57/KEP/MK.WASPAN/9/1999 Tanggal 30 September 1999 jo dan Nomor KEP/137/M.PAN/9/2004 Tanggal 30 September 2004, SKB Nomor 1042/KPTS/OT.210/10/1999 dan Nomor 184 Tahun 1999 tanggal 13 Oktober 1999 Tentang Jabatan Fungsional Pengawas Benih Tanaman

(36)

Pedoman Mutu Standart Pelayanan Publik

DITPKASN BKN – PDM 001/2014 Tgl. Berlaku / Revisi : 1 September 2015 / 01

Halaman : 36 dari 66

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

Direktorat Pengadaan dan Kepangkatan Jln. Letjen Sutoyo 12 Jakarta Timur 13640

Telp 021-8093336 Faxs 021-8093336

2.34 KEP MENPAN Nomor 61/KEP/MK.WASPAN/9/1999 Tanggal 30 September 1999 jo dan Nomor KEP/137/M.PAN/9/2004 Tanggal 30 September 2004, SKB Nomor 1044/KPTS/OT.210/10/1999 dan Nomor 186 Tahun 1999 Tanggal 13 Oktober 1999 Tentang Jabatan Fungsional Pengawas Bibit Ternak

2.35 PER MENPAN Nomor PER/17/M.PAN/4/2006 Tanggal 11 April 2006, PB Nomor 59/Permentan/OT.140/11/2006 dan Nomor 62 Tahun 2006 Tanggal 6 Nopember 2006 Tentang Jabatan Fungsional Pengawas Mutu Hasil Pertanian

2.36 KEP MENPAN Nomor KEP/31/M.PAN/3/2004 Tanggal 18 Maret 2004, SKB Nomor 528/Kpts/OT.140/9/2004 dan Nomor 34 A Tahun 2004 Tanggal 06 September 2004 Tentang Jabatan Fungsional Pengawas Mutu Pakan

2.37 PER MENPAN Nomor PER/10/M.PAN/05/2008 Tanggal 23 Mei 2008 Tentang Jabatan Fungsional Pengendali Organisme Pengganggu Tumbuhan

2.38 PER. MENPAN Nomor PER/02/MENPAN/2/2008 Tanggal 18 Pebruari 2008 Tentang Jabatan Fungsional Penyuluh Pertanian

2.39 KEP MENPAN Nomor 129/KEP/M.PAN/12/2002 Tanggal 3 Desember 2002 jo dan Nomor KEP/04/M.PAN/I/2005 tanggal 13 januari 2005, SKB Nomor 436/MPP/KEP/6/2003 dan Nomor 24 Tahun 2003 Tanggal 23 Juni 2003 Tentang Jabatan Fungsional Penyuluh Perindustrian dan Perdagangan

2.40 KEP. MENPAN Nomor 21/KEP/M.PAN/4/2002 Tanggal 19 April 2002, SKB 1246.K/70/MEM/2002 dan Nomor 16 Tahun 2002 Tanggal 22 Juli 2002 Tentang Jabatan Fungsional Inspektur Ketenagalistrikan

2.41 KEP MENPAN Nomor 23/KEP/M.PAN/4/2002 Tanggal 19 April 2002, SKB Nomor 1245 K/70/MEM/2002 dan Nomor 18 Tahun 2002 Tanggal 22 Juli 2002 Tentang Jabatan Fungsional Inspektur Minyak dan Gas Bumi

2.42 KEP. MENPAN Nomor 22/KEP/M.PAN/4/2002 Tanggal 19 April 2002, SKB Nomor 1247K/70/MEM/2002 dan Nomor 17 Tahun 2002 Tanggal 22 Juli 2002 Tentang Jabatan Fungsional Inspektur Tambang

2.43 KEP MENPAN Nomor 136/KEP/M.PAN/12/2002 Tanggal 3 Desember 2002, SKB Nomor 0064 K/70/MEM/2004 dan Nomor 05 Tahun 2004 Tanggal 17 Pebruati 2004 Tentang Jabatan Fungsional Pengamat Gunung Api

2.44 KEP MENPAN Nomor 67/KEP/MK.WASPAN/10/1999 Tanggal 4 Oktober 1999, SKB Nomor 033.K/70/MPE/2000 dan Nomor 04 Tahun 2000 Tanggal 28 Januari 2000 Tentang Jabatan Fungsional Penyelidik Bumi

2.45 PER MENPAN Nomor PER/10/M.PAN/6/2007 Tanggal 18 Juni 2007, PB Nomor 06/PKS/M/2007 dan Nomor 44 Tahun 2007 Tanggal 27 Desember 2007 Tentang Jabatan Fungsional Penata Ruang

2.46 KEP MENPAN Nomor 64/KEP/MK.WASPAN/10/1999 Tanggal 01 Oktober 1999, SKB Nomor 02/SKB/M/2000 dan Nomor 157.B Tahun 2000 Tanggal 1 Nopember 2000 Tentang Jabatan Fungsional Teknik Jalan dan Jembatan

Referensi

Dokumen terkait

Pada saat pengakuan awal, Perseroan mengklasifikasikan instrumen keuangan dalam kategori berikut: aset keuangan yang diukur pada nilai wajar melalui laporan laba rugi, pinjaman

Note: jika hasil statistik-uji menunjukkan hipotesis utama (penelitian) ditolak, ini belum cukup bukti untuk menyimpulkan bahwa hipotesis tersebut benar- benar ditolak,

Apabila mengamati perubahan tingkat miskonsepsi pada tiap soal, soal nomor 5 dengan sumber miskonsepsi pada konsep perpindahan panas dan perpindahan suhu mengalami

Akibat dari personal higiene yang kurang baik adalah bahan makanan akan terkontaminasi, karena penjamah makanan adalah orang yang secara langsung berhubungan

Tujuan Menurunkan ketergantungan masyarakat terhadap obat-obatan kimia Hasil 1.Tingginya kesadaran masyarakat akan bahayanya obat-obatan kimia 2.Terbentuknya kelompok

biaya mahal yang tak bisa dipenuhi oleh pemilik rumah dan merosotnya tukang kayu yang memiliki kemampuan dalam membangun rumah gadang, seniman ukir kayu khas

Khusus pendidikan non formal paket C setara SMA peserta didik diarahkan untuk menguasai kompetensi-kompetensi (Direktorat Pendidikan Kesetaraan Direktorat Jenderal

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Dian Firdausi Pradana (2013) dengan judul “Pengaruh display produk dan program promosi