1. 202060030 Kristina Dewi 2. 202060031 Allycia Ika Sahra 3. 202060039 Valberra Christian 4. 202060044 Akira Vincent Budiana 5. 202060052 Yovan Dharmawan
Resume Chapter 21
Mengelola Digital Komunikasi: Online, Media Sosial, dan Seluler
Keuntungan dan kerugian Pemasaran Online Komunikasi
Empat kategori utama komunikasi pemasaran online, yang kita bahas di sini adalah: (1) situs web, (2) iklan penelusuran, (3) iklan bergambar, dan (4) email. Beragam pilihan komunikasi online berarti perusahaan dapat menawarkan atau mengirimkan informasi atau pesan yang disesuaikan yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka. Komunikasi pemasaran online memiliki keunggulan lain. Pemasar dapat dengan mudah melacak efeknya dengan mencatat berapa banyak pengunjung unik atau Klik "UV" pada halaman atau iklan, berapa lama mereka menghabiskan waktu dengannya, apa yang mereka lakukan di atasnya, dan ke mana mereka pergi sesudahnya. Internet juga menawarkan keuntungan dari penempatan kontekstual, yang berarti pemasar dapat membeli iklan Situs yang terkait dengan penawaran mereka sendiri. Mereka juga dapat menempatkan iklan berbasis pada kata kunci yang diketik pelanggan di mesin telusur untuk
menjangkau orang-orang kapan mereka sebenarnya telah memulai proses pembelian. Menggunakan internet juga memiliki kerugian. Konsumen bisa efektif menyaring sebagian besar pesan. Pemasar mungkin berpikir iklan mereka lebih dari itu efektif daripada yang sebenarnya jika klik palsu dihasilkan oleh situs Web yang didukung perangkat lunak Pengiklan juga kehilangan kendali atas mereka pesan online, yang dapat diretas atau dirusak.
Opsi Komunikasi Pemasaran Online
Perusahaan memilih bentuk pemasaran online mana yang paling hemat biaya dalam mencapai komunikasi dan tujuan penjualan. Pilihannya termasuk situs Web, iklan pencarian, iklan bergambar, dan email.
Situs Web, Perusahaan harus merancang situs Web yang mewujudkan atau mengungkapkan tujuan, sejarah, produk, dan visi serta yang menarik pada penayangan pertama dan cukup menarik untuk mendorong kunjungan berulang. Jeffrey Rayport dan Bernard Jaworski mengusulkan bahwa situs yang efektif menampilkan tujuh elemen desain yang mereka sebut 7C. Untuk mendorong kunjungan berulang, perusahaan harus memberikan perhatian khusus pada faktor konteks dan konten dan merangkul "C" lainnya perubahan konstan. Pengunjung akan menilai kinerja situs berdasarkan
kemudahan penggunaan dan daya tarik fisik. Kemudahan penggunaan berarti: (1) Situs mengunduh dengan cepat, (2) halaman pertama mudah dimengerti, dan (3) mudah untuk menavigasi ke halaman lain yang terbuka dengan cepat. Daya tarik fisik dipastikan jika: (1) Setiap halaman bersih dan tidak penuh konten, (2) tipografi dan ukuran font sangat mudah dibaca, dan (3) situs memanfaatkan warna (dan suara) dengan baik. J. D. Power menemukan bahwa konsumen yang "senang" dengan situs web produsen otomotif lebih cenderung melakukannya test drive salah satu kendaraannya sebagai hasilnya. Seperti yang kami jelaskan lebih detail di bawah, perusahaan seperti comScore dan Nielsen Online melacak tempat konsumen daring melalui pengukuran seperti jumlah tampilan halaman, jumlah pengunjung unik, lama kunjungan, dan sebagainya.
Telusuri ADS. Komponen penting dari pemasaran online adalah pencarian berbayar atau iklan bayar per klik. Tiga puluh lima persen dari semua pencarian dilaporkan untuk produk atau layanan. Dalam penelusuran berbayar, pemasar menawar dalam lelang berkelanjutan pada istilah penelusuran yang berfungsi sebagai proxy untuk konsumen kepentingan produk atau konsumsi. Saat konsumen mencari kata apa pun dengan Google, Yahoo !, atau Bing, iklan pemasar dapat muncul di atas atau di samping hasil, bergantung pada jumlah tawaran perusahaan dan algoritme yang digunakan mesin telusur untuk menentukan relevansi iklan dengan penelusuran tertentu.
E-mail. E-mail memungkinkan pemasar untuk menginformasikan dan berkomunikasi dengan pelanggan di sebagian kecil dari biaya d-mail, atau surat langsung, kampanye. E-mail bisa menjadi alat penjualan yang sangat produktif. Tarif saat mereka meminta pembelian telah diperkirakan setidaknya tiga kali lipat dari iklan media sosial, dan nilai pesanan rata-rata diperkirakan menjadi 17 persen lebih tinggi. Perusahaan seperti Kellogg, Whirlpool, dan Nissan menekankan pada email dan pencarian pemasaran. Konsumen dikepung oleh email, dan banyak yang menggunakan filter spam untuk menghentikan aliran tersebut. Masalah privasi juga berkembang hampir setengah dari responden survei Inggris mengatakan mereka akan menolak untuk memberikan informasi pribadi apa pun dengan merek bahkan jika melakukan hal itu akan memberi mereka penawaran dan diskon yang lebih tepat sasaran. Beberapa perusahaan meminta konsumen untuk mengatakan apakah dan kapan mereka ingin menerima email. FTD, pengecer bunga, mengizinkan pelanggan untuk melakukannya memilih apakah akan menerima pengingat email untuk mengirim bunga untuk hampir semua hari libur maupun ulang tahun tertentu dan hari jadi.
Media social
Komponen penting dari pemasaran digital adalah media sosial. Media sosial menjadi sarana bagi konsumen untuk berbagi teks, gambar, audio, dan informasi video satu sama lain dan dengan
perusahaan, dan sebaliknya. Media sosial memungkinkan pemasar untuk membentuk suara publik dan kehadirannya secara online. Mereka dapat memperkuat secara hemat biaya kegiatan komunikasi lainnya. Karena kesegeraan mereka sehari-hari, mereka juga dapat mendorong perusahaan untuk
melakukannya tetap inovatif dan relevan. Pemasar dapat membangun atau memanfaatkan komunitas online, mengundang partisipasi dari konsumen dan menciptakan aset pemasaran jangka panjang dalam prosesnya. Setelah meninjau berbagai platform media sosial, kami mempertimbangkan bagaimana menggunakan media sosial dan bagaimana caranya media sosial dapat mempromosikan aliran dari mulut ke mulut. Kami kemudian mempelajari lebih detail tentang bagaimana dari mulut ke mulut terbentuk dan berjalan. Untuk memulai diskusi kita, pertimbangkan bagaimana sebuah
perusahaan dengan cerdik menggunakan media sosial untuk membangun mereknya.
Platform Media Sosial
Ada tiga platform utama untuk media sosial: (1) komunitas dan forum online, (2) blog (blog individu dan jaringan blog seperti Sugar dan Gawker), dan (3) jaringan sosial (seperti Facebook, Twitter, dan YouTube).
Komunitas dan Forum Online
Komunitas dan forum online hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Banyak yang dibuat oleh konsumen atau kelompok konsumen tanpa kepentingan komersial atau afiliasi perusahaan. Lainnya disponsori oleh perusahaan yang anggotanya berkomunikasi dengan perusahaan dan satu sama lain melalui postingan, pesan teks, dan diskusi chat tentang minat khusus yang terkait dengan produk perusahaan dan merek. Komunitas dan forum online ini dapat menjadi sumber daya yang berharga bagi perusahaan dan memenuhi berbagai fungsi dengan mengumpulkan dan menyampaikan informasi kunci. Kunci sukses dalam komunitas online adalah menciptakan aktivitas individu dan kelompok yang membantu membentuk ikatan di antara anggota komunitas.
Blog
Blog, jurnal atau buku harian online yang diperbarui secara berkala, telah menjadi saluran penting dari mulut ke mulut. Ada jutaan keberadaan, dan mereka sangat bervariasi, beberapa bersifat pribadi untuk teman dekat dan keluarga, yang lain dirancang untuk menjangkau dan memengaruhi banyak orang. Salah satu daya tarik yang jelas dari blog adalah bahwa blog menyatukan orang kepentingan umum. Jaringan blog seperti Gawker Media menawarkan kepada pemasar portofolio pilihan. Blog gosip selebriti online PopSugar telah menelurkan keluarga blog semilir tentang mode (FabSugar), kecantikan (BellaSugar), dan romansa dan budaya (TrèsSugar), menarik wanita berusia 18 hingga 49 tahun. Korporasi membuat blog mereka sendiri dan dengan cermat memantau blog orang lain. Blog populer memang demikian menciptakan pemimpin opini yang berpengaruh. Di situs TreeHugger
“outlet media terkemuka yang didedikasikan untuk mengemudi mainstream keberlanjutan ”sebuah tim blogger melacak produk konsumen ramah lingkungan untuk 5 juta pengunjung unik per bulan, menawarkan blog terbaru, buletin mingguan dan harian, serta Twitter dan Halaman Facebook.
Jaringan social
Jejaring sosial telah menjadi kekuatan penting baik dalam bisnis-ke-konsumen maupun pemasaran bisnis-ke-bisnis. Yang utama mencakup Facebook, salah satu yang terbesar di dunia; LinkedIn, yang berfokus pada profesional yang berpikiran karir; dan Twitter, dengan pesan 140 karakter atau "tweet".
Berbeda jaringan menawarkan manfaat yang berbeda bagi perusahaan. Misalnya, Twitter bisa menjadi sistem peringatan dini yang perizinannya cepat respons, sedangkan Facebook memungkinkan
penyelaman yang lebih dalam untuk melibatkan konsumen dengan cara yang lebih bermakna Pemasar masih belajar cara terbaik memanfaatkan jejaring sosial dan audiens mereka yang besar dan terdefinisi dengan baik. Diberikan sifat nonkomersial jaringan pengguna umumnya ingin terhubung dengan orang lain menarik perhatian dan membujuk lebih menantang. Selain itu, karena pengguna membuat konten mereka sendiri, iklan mungkin menemukan dirinya sendiri muncul di samping materi yang tidak pantas atau bahkan menyinggung.
Menggunakan media social
Media sosial memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek pada tingkat yang mungkin lebih dalam dan lebih luas dari sebelumnya sebelum. Pemasar harus melakukan segala yang mereka bisa untuk mendorong konsumen yang ingin terlibat secara produktif. Tetapi sebagai Meskipun berguna, media sosial jarang menjadi satu-satunya sumber komunikasi pemasaran untuk suatu merek.
• Media sosial mungkin tidak seefektif menarik pengguna baru dan mendorong penetrasi merek.
• Penelitian oleh DDB menunjukkan bahwa merek dan produk sangat bervariasi dalam cara sosial mereka saat online. Konsumen adalah paling mungkin untuk terlibat dengan media, amal, dan mode dan paling tidak mungkin untuk terlibat dengan barang-barang konsumen
• Meskipun konsumen dapat menggunakan media sosial untuk mendapatkan informasi atau penawaran dan promosi yang berguna atau untuk dinikmati konten buatan merek yang menarik atau menghibur, persentase yang jauh lebih kecil ingin menggunakan media sosial untuk terlibat dalam "percakapan" dua arah dengan merek.
Word of Mouth
Media sosial adalah salah satu contoh promosi dari mulut ke mulut secara online. Word of Mouth (WOM) adalah alat pemasaran yang ampuh. AT&T menemukan bahwa itu adalah salah satu pendorong paling efektif dari penjualannya, bersama dengan kesadaran periklanan tanpa bantuan.
Beberapa merek telah dibangun hampir secara eksklusif dari mulut ke mulut.
Bentuk dari Mulut ke Mulut
Berlawanan dengan opini populer, kebanyakan promosi dari mulut ke mulut tidak dihasilkan secara online. Faktanya, perusahaan riset dan konsultasi Keller Fay mencatat bahwa 90 persen terjadi offline, khususnya 75 persen tatap muka dan 15 persen melalui telepon. Keller Fay juga mencatat bagaimana
periklanan dan WOM terkait erat: “WOM telah terbukti sangat kredibel dan terkait dengan penjualan;
iklan telah terbukti membantu memicu percakapan. ” Yang lain memperhatikan seberapa baik kata offline mulut bekerja dengan media sosial. Konsumen “memulai percakapan di satu saluran, melanjutkannya dalam hitungan detik, dan selesaikan di sepertiga. Ketika komunikasi terjadi di banyak saluran, hampir tidak mungkin untuk memisahkan online dan offline. ” Viral marketing adalah bentuk promosi dari mulut ke mulut, atau "kata mouse", yang mendorong konsumen untuk melakukan pemasaran bersama produk dan layanan yang dikembangkan perusahaan atau audio, video, atau informasi tertulis kepada orang lain secara online. Dengan situs konten buatan pengguna seperti YouTube, Vimeo, dan Google Video, dapat diunggah oleh konsumen dan pengiklan iklan dan video untuk dibagikan oleh jutaan orang. Video online bisa hemat biaya bisa dibuat sebagai hanya $ 50.000 hingga $ 200.000 dan pemasar dapat lebih leluasa menggunakannya, seperti yang telah dilakukan Blendtec.
Membuat Buzz dari Mulut ke Mulut
Produk tidak harus berlebihan atau edgy untuk menghasilkan buzz dari mulut ke mulut. Meski merek lebih menarik lebih cenderung dibicarakan secara online, apakah suatu merek dipandang baru, menarik, atau mengejutkan memiliki pengaruh yang kecil tentang apakah hal itu dibahas secara tatap muka, komunikasi lisan.52 Merek yang dibahas secara offline seringkali adalah merek yang demikian menonjol dan terlihat dan mudah dipikirkan. Perusahaan dapat membantu menciptakan buzz untuk produk atau layanan mereka, dan media serta iklan tidak selalu diperlukan untuk mewujudkannya.
Proctor & Gamble (P&G) telah mendaftarkan lebih dari setengah juta ibu di Vocalpoint, sebuah grup dibangun di atas premis bahwa individu tertentu yang sangat terlibat ingin mempelajari tentang produk, menerima sampel, dan kupon, berbagi pendapat dengan perusahaan, dan, tentu saja, menceritakan pengalaman mereka dengan orang lain. P&G memilih orang-orang yang terhubung dengan baik para ibu Vocalpoint memiliki jaringan sosial yang besar dan biasanya berbicara dengan 25 hingga 30 orang lainnya wanita di siang hari, dibandingkan dengan rata-rata lima wanita untuk ibu lain — dan pesan mereka membawa alasan yang kuat untuk berbagi informasi produk dengan teman.
Hasil kampanye untuk P & G's Secret Clinical Strength Deodorant 42.000 klik-tayang untuk penukaran kupon keikutsertaan dan 50.000 ulasan produk yang kuat di situs web merek. Beberapa agensi ada hanya untuk membantu klien menciptakan buzz. BzzAgent adalah salah satunya.
Mengukur Pengaruh Word of Mouth
Banyak pemasar berkonsentrasi pada efek online dari mulut ke mulut, mengingat kemudahan melacaknya periklanan, PR, dan agensi digital. Melalui informasi demografis atau proxy untuk informasi dan cookie tersebut, perusahaan dapat memantau ketika pelanggan menulis blog,
berkomentar, memposting, membagikan, menautkan, mengunggah, berteman, mengalirkan, menulis di dinding, atau memperbarui sebuah profil. Dengan alat pelacakan ini, misalnya, pengiklan film dapat menargetkan “1 juta orang Amerika wanita berusia antara 14 dan 24 tahun yang telah
mengunggah, membuat blog, memberi peringkat, berbagi, atau mengomentari hiburan di 24 jam sebelumnya. ”72“ Wawasan Pemasaran: Melacak Buzz Online ”menjelaskan beberapa upaya perusahaan di sana.
Pemasaran Seluler
Mengingat kehadiran ponsel pintar dan tablet di mana-mana dan kemampuan pemasar untuk
mempersonalisasi berbasis pesan Pada demografi dan karakteristik perilaku konsumen lainnya, daya tarik pemasaran seluler sebagai alat komunikasi terlihat jelas.
Ruang Lingkup Pemasaran Seluler
Ponsel pintar juga kondusif untuk meningkatkan program loyalitas di mana pelanggan dapat melacak kunjungan mereka ke dan pembelian dari pedagang dan menerima hadiah. Dengan melacak
keberadaan pelanggan reseptif yang ikut serta untuk menerima komunikasi, pengecer dapat mengirimi mereka promosi khusus lokasi ketika mereka berada di dekat toko atau outlet. Sonic Corp.
menggunakan data GPS dan kedekatan dengan menara seluler di Atlanta untuk mengidentifikasi kapan pelanggan tersebut telah mendaftar untuk komunikasi perusahaan di dekat salah satu dari sekitar 50 restoran Sonic di daerah tersebut. Saat itu Jika demikian, perusahaan mengirim pesan teks kepada pelanggan dengan penawaran diskon atau iklan untuk menarik mereka mengunjungi restoran.
Karena tingkat penebusan kupon tradisional telah menurun selama bertahun-tahun, kemampuan seluler untuk menghasilkan lebih banyak penawaran yang relevan dan tepat waktu kepada konsumen pada atau di dekat tempat pembelian telah menarik minat banyak pemasar. Kupon baru ini dapat mengambil segala bentuk, dan tanda-tanda di dalam toko digital dapat membagikannya ke ponsel pintar Meskipun cookie yang memungkinkan perusahaan melacak aktivitas online biasanya tidak berfungsi dalam aplikasi nirkabel, kemajuan teknologi juga memudahkan untuk melacak pengguna di seluruh ponsel pintar dan tablet mereka. Dengan pengguna perlindungan privasi diterapkan,
pengetahuan yang lebih luas dari pemasar tentang identitas lintas layar (online dan seluler) dapat diizinkan iklan yang lebih relevan dan bertarget.
Mengembangkan Program Pemasaran Seluler yang Efektif
Bahkan dengan ponsel pintar generasi lebih baru, pengalaman Web bisa sangat berbeda untuk pengguna yang lebih kecil ukuran layar, waktu unduh yang lebih lama, dan kurangnya beberapa kemampuan perangkat lunak. Pemasar bijaksana dalam mendesain situs sederhana, jelas, dan bersih, memberikan perhatian lebih besar dari biasanya pada pengalaman pengguna dan navigasi Para ahli menunjukkan bahwa menjadi ringkas sangat penting dengan perpesanan seluler, menawarkan saran berikut:
• Teks iklan seluler harus menempati hanya 50 persen dari layar, menghindari pengalaman menonton yang kompleks mengurangi ketersediaan baterai dan data konsumen serta waktu mereka.
• Merek harus membatasi iklan mereka pada sepasang frasa penawaran dan tagline.
• Merek harus menempatkan logo mereka di sudut bingkai iklan seluler.
• Iklan harus menggunakan setidaknya satu warna cerah, tetapi tidak lebih dari dua. Ajakan bertindak harus disorot dengan warna cerah.
Pemasaran Seluler di Seluruh Pasar
Meskipun segmen populasi yang berkembang menggunakan ponsel pintar dan tablet untuk segala hal mulai dari hiburan hingga perbankan, orang yang berbeda memiliki sikap dan pengalaman yang berbeda dengan teknologi seluler. Pemasar AS dapat mempelajari banyak hal tentang pemasaran seluler dengan mencari di luar negeri. Di pasar Asia maju seperti Hong Kong, Jepang, Singapura, dan Korea Selatan, pemasaran seluler berlangsung cepat menjadi komponen utama dari pengalaman pelanggan.86 Di pasar berkembang, penetrasi ponsel pintar tinggi juga membuat pemasaran seluler menarik. Seorang pelopor di China, Coca-Cola membuat kampanye nasional menanyakan Beijing penduduk untuk mengirim pesan teks menebak suhu tinggi di kota setiap hari selama lebih dari sebulan selama kesempatan untuk memenangkan pasokan produk Coke selama satu tahun.
Kampanye tersebut menarik lebih dari 4 juta pesan melalui selama 35 hari. Saat pemasar mempelajari lebih lanjut tentang kampanye seluler yang efektif dari seluruh dunia, mereka mencari tahu caranya menyesuaikan program ini untuk bekerja di pasar mereka. Tidak ada pertanyaan pemasaran yang sukses di tahun-tahun mendatang akan melibatkan takaran pemasaran seluler yang sehat.
