5. RENCANA OPERASIONAL
5.1. Proses Penyampaian Jasa
Faith Clinic akan dibuka setiap hari mulai hari Senin hingga hari Sabtu,
mulai pukul 07.00 sampai pukul 22.00. Sedangkan untuk hari minggu dan hari besar tutup. Karyawan akan dibagi menjadi 2 shift, shift 1 mulai pukul 07.00- 14.30, sedangkan untuk shift 2 mulai pukul 14.30-22.00. Untuk satpam akan dibagi menjadi 3 shift dimana setiap shift bekerja selama 8 jam sehari, yaitu shift 1 mulai pukul 06.00-14.00, shift 2 mulai pukul 14.00-22.00, shift 3 mulai pukul 22.00-06.00.
Setiap karyawan harus datang 30 menit sebelum jam kerja dimulai, untuk berdoa bersama sebelum melakukan tugas masing-masing, sehingga pada saat konsumen datang semua karyawan telah siap untuk melayani konsumen. Proses penyampaian jasa dibagi menjadi 3 yaitu: penyampaian jasa kepada konsumen yang akan berobat, membeli obat di apotik, periksa di laboratorium, akan dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. Kepada konsumen yang datang untuk berobat :
- Konsumen harus mendaftarkan diri terlebih dulu pada petugas, dan setelah itu konsumen akan mendapatkan nomor urut dan kartu anggota.
- Sambil menunggu giliran konsumen dapat menunggu di ruang tunggu dengan menikmati musik-musik yang diputar untuk menghibur, serta dapat membaca buku-buku atau majalah yang telah disediakan oleh Faith Clinic.
- Setelah giliran konsumen tiba, suster akan memanggil dan konsumen dapat langsung masuk ke ruang periksa untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut dengan dokter.
- Kemudian konsumen dapat langsung menuju ke petugas untuk menyerahkan kartu anggota dan mendapatkan jadwal kunjungan apabila diperlukan.
- Konsumen dapat menuju ke kasir untuk melakukan pembayaran.
b. Kepada konsumen yang datang membeli obat di apotik:
- untuk obat-obatan yang tidak membutuhkan resep dokter maka konsumen langsung dapat mengambil sendiri dirak-rak yang telah disediakan, kalau obat yang dicari tidak ditemukan maka konsumen dapat bertanya atau meminta bantuan kepada petugas di apotik.
- sedangkan untuk obat-obatan yang menggunakan resep dokter, konsumen dapat langsung menuju kepada petugas apotik untuk dilayani dengan menyerahkan resep ke petugas, setelah itu konsumen dapat menunggu beberapa saat sampai petugas memanggil dan langsung melakukan pembayaran di kasir.
c. Kepada konsumen yang akan periksa di Laboratorium:
- Apabila konsumen akan periksa di laboratorium atas saran dokter, maka konsumen dapat langsung membawa brosur pemeriksaan ke laboratorium.
- Sedangkan konsumen yang periksa laboratorium tanpa saran dokter, maka konsumen dapat meminta brosur pada petugas, dan meminta bantuan petugas laboratorium untuk memastikan apakah pemeriksaan sudah sesuai dengan yang dikehendaki oleh konsumen tersebut.
- Hasil pemeriksaan yang langsung selesai, dapat diambil di bagian kasir, dan konsumen dapat sekaligus melakukan pembayaran.
- Hasil pemerikasaan yang menunggu beberapa jam atau beberapa hari akan diberitahukan oleh petugas, sehingga pelanggan dapat membuat janji untuk mengambilnya. Hasil pemeriksaan dapat diambil dikasir.
Semua pembayaran baik periksa dokter, membeli obat di apotik, maupun periksa di laboratorium langsung dilakukan di kasir.
5.2. Persyaratan Fisik Tempat Usaha 5.2.1. Pemilihan Lokasi
Pemilihan lokasi untuk sebuah klinik sangatlah penting. Dengan ketepatan pemilihan lokasi dapat menekan biaya produksi, meningkatkan image, kemudahan untuk menjangkau pelanggan. Adapun syarat lokasi
untuk mendirikan klinik ini adalah (Pedoman bagi Balai pengobatan Swasta, 1995:27) :
a. Mempunyai lokasi tersendiri yang telah disetujui oleh Pemerintah Daerah Setempat (tata kota), tidak berbaur atau satu atap dengan kegiatan umum lainnya seperti pusat perbelanjaan, tempat hiburan dan yang sejenisnya.
b. Tidak berdekatan dengan lokasi bentuk pelayanan sejenisnya dan juga agar sesuai dengan fungsi sosialnya, yang salah satu fungsinya adalah mendekatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Dengan memperhatikan syarat tersebut maka lokasi yang dipilih oleh Faith Clinic yang terletak di daerah perumahan Magersari Indah, Jalan.
Pepaya 10, alasan pemilihan lokasi adalah:
- Masih belum terdapat klinik penyakit dalam di Perumahan Magersari Indah.
- Perumahan Magersari Indah merupakan perumahan yang dihuni oleh golongan ekonomi menengah keatas.
- Perumahan Magersari Indah adalah wilayah yang strategis karena mudah dijangkau oleh konsumen yang menjadi target pasar.
- Banyak perumahan-perumahan lain yang ada di sekitar perumahan Magersari Indah, selain itu daerah ini tidak pernah terjadi banjir - Perumahan Magersari Indah ini merupakan kawasan yang cukup
tenang.
5.2.2. Bangunan
Faith Clinic akan dibangun dengan luas bangunan 400m2, yang berkonstruksi 1 lantai, yang akan digunakan untuk ruang periksa, apotik, laboratorium, selain itu juga terdapat juga 1 toilet untuk pria dan 1 toilet untuk wanita. Semua ruangan mempunyai ventilasi, pencahayaan atau penerangan yang cukup serta dilengkapi dengan AC, dan desain ruangan yang nyaman. Untuk tempat parkir memiliki luas 125m2.
5.3. Mesin dan Perlengkapan
Mesin dan perlengkapan yang digunakan oleh Faith Clinic merupakan barang baru yang dibeli secara tunai, karena untuk menghindari kerusakan meskipun harganya lebih mahal namun memilki garansi dan kualitas yang terjamin. Perlengkapan yang digunakan oleh Faith Clinic meliputi:
Tabel 5.1
Daftar Perlengkapan yang digunakan Faith Clinic
Keterangan Jumlah
Ruang Laboratorium:
Komputer dan print AC
Meja untuk alat Meja kerja Kursi Kursi Kerja Telepon Lemari Obat Microscop
Alat test gula darah Alat periksa urin (Urilux) Alat Rontgen 100 mA
Sentrifuge (untuk mencari Plasma) USG
Tabung reaksi Rak untuk tabung Pipet tetes
Api bunsen Apotik:
Meja Kursi Meja Kerja
1 1 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
2 2 2
1 1 1
Kursi Kerja Telepon
Rak untuk obat-obatan
Almari untuk menyimpan obat AC
Mortar dan penumbuk besar Mortar dan penumbuk kecil Komputer dan print
Ruang Periksa:
Tempat tidur periksa Meja kerja
Kursi Kerja Kursi Telepon
Lemari untuk obat Lemari alat medis AC
Spigmomanometer (air raksa) Stetoskop
Alat perekam jantung (Elektrokardiografi) Hammer reflek
Diagnostik Kamar gelap:
Tempat hanger film Tempat pencuci film Kaset film
Upron Meja alat Lampu steril Hanger film besar Hanger film kecil
1 1 5 4 1 1 1 1
1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 Set
1 1 1 1 1 1 1 1
Ruang tunggu:
Kursi tunggu Televisi
Tape dan sound system Rak majalah, Tv, Tape AC
Dispenser Kursi roda
Kereta dorong pasien Sofa dan meja
Timbangan berat badan Kasir:
Meja Kasir Kursi Mesin kasir Brankas kecil Resepsionis:
Meja Resepsionis Kursi
Telepon
Lemari untuk arsip Komputer dan print Ruang Manajer:
AC Meja kerja Kursi kerja Kursi Telepon Kulkas
Sofa dan meja Komputer dan print
20 1 1 1 1 1 1 1 2set
1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 3 1 3 1 1 1 set
3
5.4. Pemasok Barang
Untuk mendirikan dan menjalankan usaha ini, pemilihan pemasok didasarkan atas kesanggupan pemasok untuk memenuhi permintaan dan adanya kesepakatan harga. Pemasok tersebut antara lain:
1. Untuk alat-alat medis akan dipasok oleh:
PT. Dosniroha, Jl. Margorejo 8-12, Surabaya UD. Sukoharjo, Jl. Biliton 81, Surabaya PT. Alnan, Jl. Raya Jemursari 191, Surabaya PT. Rajawali Nusindo, Jl. Karet 74 Surabaya 2. Untuk obat-obatan di apotik akan dipasok oleh:
PT. Kalbe Farma, Menara Enseval Jl. Mayjen Suprapto, Jakarta Timur.
PT. Sanbe Farma, Jl. Taman sari, Bandung.
5.5. Tenaga Kerja Yang Dibutuhkan
Tenaga kerja yang dibutuhkan oleh Faith Clinic adalah sebagai berikut:
- Manajer operasional (1 orang) - Manajer pemasaran (1 orang)
- Manajer keuangan dan administrasi (1 Orang) - Dokter ahli penyakit dalam (2 orang)
- Apoteker (1 orang) - Perawat (4 orang)
- Asisten apoteker (4 orang) - Akademi analis (2 orang) - Cleaning service (4 orang) - Kasir (2 orang)
- Resepsionis (2 orang) - Satpam (3 orang)
5.6. Biaya Fasilitas dan Perlengkapan Table 5.1
Biaya fasilitas Faith Clinic
No Keterangan Unit Harga/unit (Rp) Total biaya (Rp)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Peralatan administrasi:
Komputer dan print AC split 1 PK Televisi 21 inc
Tape & sound system Kulkas
Dispenser Telepon
Sofa ruang Manajer Sofa ruang tunggu Kursi
Kursi kerja Meja kerja
Meja kasir + resepsionis Rak majalah, Tv, dan Tape Mesin kasir
Brankas kecil Meja untuk alat Lemari arsip Lemari obat Lemari alat medis Rak obat
Peralatan Usaha : Timbangan badan Tempat tidur periksa Alat bedah minor Meja operasi minor Stetoskop
6 5 1 1 1 1 7 1 2 32
6 6 2 1 1 1 6 1 6 2 5
1 1 1 1 2
5.000.000 2.659.000 1.779.000 2.159.000 1.549.000 1.300.000 119.000 10.000.000 5.000.000 115.000 370.000 730.000 370.000 3.214.200 2.500.000 800.000 720.000 250.000 570.000 750.000 1.000.000
900.000 3.214.200 1.000.000 10.000.000 200.000
30.000.000 13.295.000 1.779.000 2.159.000 1.549.000 1.300.000 833.000 10.000.000 10.000.000 3.680.000 2.220.000 4.380.000 740.000 3.214.200 2.500.000 800.000 4.320.000 250.000 3.420.000 1.500.000 5.000.000
900.000 3.214.200 1.000.000 10.000.000 400.000
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39 40.
41
Elektrokardiografi Microscop
Alat test gula darah
Spygmomanometer (Air raksa) Alat periksa urin (Urilux) Rontgen 100mA
USG
Sentrifuge (pencari plasma) Hammer reflex
Diagnostic Kursi roda
Kereta dorong pasien Perlengkapan kamar gelap Rak Tabung
Mortar + penumbuk
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 set
2 1 set
10.000.000 5.420.400 1.400.000 600.000 3.500.000 102.000.000 93.500.000 1.750.000 150.000 2.500.000 2.500.000 1.500.000 4.000.000 25.000 100.000
10.000.000 5.420.400 1.400.000 600.000 3.500.000 102.000.000 93.500.000 1.750.000 150.000 2.500.000 2.500.000 1.500.000 4.000.000 50.000 100.000
Total 285.213.800 347.423.800
5.7. Perkiraan Modal
Modal yang dibutuhkan untuk Faith Clinic untuk mengoperasikan usahanya adalah sebesar 1,6 Miliar Rupiah. Yang akan dialokasikan untuk:
- Tanah : Rp. 250.000.000
- Bangunan : Rp. 450.000.000
- Peralatan dan perlengkapan : Rp. 350.000.000
- Perijinan : Rp. 7.000.000
- Notaris : Rp. 2.000.000
- Promosi : Rp. 20.000.000
- Seragam : Rp. 4.000.000
- Obat-obatan : Rp. 200.000.000
- Desain interior : Rp. 20.000.000 - Kas : Rp. 297.000.000
