Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran I-2012/2013
ABSTRAK
Naca Kurnia. 210110080099. 2012. Jurusan Manajemen Komunikasi, Fakultas
Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Komisi Pembimbing: Dr. Asep Suryana., M.Si., sebagai pembimbing utama dan Pramono Benyamin, Drs., M.Pd., sebagai pembimbing pendamping.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh special event “launching XL digital customer service dan ghatering XL 123” sebagai kegiatan marketing public relations terhadap loyalitas peserta pada kartu XL. Special Event diukur berdasarkan tiga dimensi karakteristik situasi komunikasi, yaitu faktor sumber, faktor pesan, dan faktor khalayak. Sementara Loyalitas pada kartu XL diukur berdasarkan empat aspek, yaitu loyalitas kognitif, loyalitas afektif, loyalitas konatif, dan loyalitas tindakan, serta dikontrol oleh pengolahan informasi dan persepsi peserta.
Seluruh data dari kuesioner dievaluasi dengan menggunakan beberapa teknik pengujian, yang meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, korelasi, uji regresi, dan analisis jalur (path analysis). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta Special Event“Launching XL Digital Customer Service dan Gathering XL 123” pada hari Sabtu, 11 Februari 2012 di Flora Garden Cafe Hanggar, pancoran, Jakarta selatan. Sampel diambil dengan teknik sampel acak sederhana dan terdapat 104 responden yang memenuhi syarat untuk penelitian.
Hasil dari penelitian ini adalah adalah special event “launching xl digital customer service dan gathering XL 123” secara individu maupun bersama-sama berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan pada kartu XL.
Naca K urnia - Pengaruh Special Event L aunching XL Digital Customer Service ... Program Studi I lmu K omunikasi
Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran I-2012/2013
ii
Naca Kurnia – Pengaruh Special Event Terhadap Loyalitas Peserta Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://pustaka.unpad.ac.id
ABSTRACT
Naca Kurnia. 210110080099. 2012. Majoring in Communication Management, Faculty of Communication University of Padjadjaran. The cominission of Counselor are: Dr. Asep Suryana., M.Si., as Chief Counselor and Pramono Benyamin, Drs., M.Pd., as Assistant Counselor.
This research aims to examine how strong special event “launching XL digital customer service dan ghatering XL 123” sebagai kegiatan marketing public relations terhadap loyalitas peserta pada kartu XL. special event is measured based on three dimension about charecteristic of the communication situation, that are source factors, message factors and audiens factors. Meanwhile, members loyalty on XL card is measured by four aspects, that are cognitive loyalty, affective loyalty, connative loyalty and action loyalty and in control with information processing and perceptions of the participants.
All data from the questioners are evaluated by using a few examination technique, covering; validity test, reliability test, correlation test, regression test, and path analysis. Population in this research were all participants of Special Event "Launching XL Digital Customer Service dan Gathering XL 123" on Saturday, February 11, 2012 at the Flora Garden Cafe hangar, Pancoran, South Jakarta. The sample taken with simple random sampling technique and there are 104 respondents qualified for the research.
The results of this study are the special event "Launching XL Digital Customer Service dan Gathering XL 123" individually or jointly influenced directly or indirectly on members loyalty on XL card.
Naca K urnia - Pengaruh Special Event L aunching XL Digital Customer Service ... Program Studi I lmu K omunikasi
